Xem mẫu
- 14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh
giá sự thành công một tổ chức
Nhằm hỗ trợ cho người đứng đầu các tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan quản lý Nhà
nước, viện nghiên cứu Trường Đại học…) đánh giá được mức độ thành công về
công tác quản lý của tổ chức mình, chúng tôi xin giới thiệu 14 tiêu chí cơ bản để
đánh giá sự thành công của một tổ chức. Hiện nay, các tiêu chí này đã và đang
được áp dụng ở các nước phát triển và một số tập đoàn lớn trên thế giới.1 Định
hướng tới khách hàng Sự thành công bền vững của một tổ chức phụ thuộc vào
khả năng tạo ra các giá trị cho những người mà tổ chức đó phục vụ đó chính là
khách hàng. Những yêu cầu đã xác định hoặc tiềm ẩn, các nhu cầu, các đòi hỏi và
mong muốn của khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài phải là những định
hướng của tổ chức, các hoạt động của tổ chức cũng như các nhân viên của tổ
chức đó.2 Cam kết của lãnh đạoSự cam kết thực sự và rõ ràng từ bản thân
mình là một đòi hỏi bắt buộc đối với tất cả các nhà quản lý để tạo nên văn hóa của
một tổ chức mà trong đó khách hàng là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Nhiệm vụ
quan trọng nhất của ban lãnh đạo là để thiết lập được các mục tiêu hoạt động, tạo
ra các cơ hội thăng tiến cho người lao động. Xác định các mục tiêu và kiểm soát
việc thực hiện chúng trong sự hợp tác chặt chẽ với nhân viên của mình.3 Sự
tham gia của tất cả mọi ngườiMột yêu cầu đối với sự thành công của một tổ
chức là tất cả mọi người lao động phải cảm thấy rằng, họ thực sự được tin tưởng
bởi tổ chức đó để thực hiện và triển khai các nhiệm vụ của mình. Tất nhiên, mọi
người phải hiểu bằng cách nào họ có thể đáp ứng các yêu cầu của tổ chức. Họ
phải có các mục tiêu rõ ràng, phải được trang bị đầy đủ phương tiện để đạt được
mục tiêu đó và phải nhận biết được các kết quả đã thu được. 4 Phát triển năng
lựcNgười lao động được trang bị đầy đủ kỹ năng nghề nghiệp là yêu cầu cần thiết
cho sự thành công và khả năng cạnh tranh của một tố chức. Với mục đích này,
mỗi cá nhân người lao động phải được động viên và được phép phát triển theo
cách thức mà lợi ích của cá nhân và tổ chức hòa làm một. 5 Tầm nhìn xa Các
hoạt động của một tổ chức phải được nhìn nhận từ triển vọng phát triển và khả
năng cạnh tranh trong một giai đoạn dài. Sự phát triển bền vững và lâu dài dẫn
đến việc nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, làm cho môi trường được cải
thiện hơn cũng như khách hàng được thỏa mãn hơn và lợi nhuận tăng lên.6
- Trách nhiệm cộng đồng Mọi tổ chức phải có trách nhiệm đối với xã hội, ngoài
việc tuân thủ các quy định của luật pháp và đất nước, tổ chức đó và nhân viên của
họ phải nhìn nhận các quá trình, sản phẩm và dịch vụ của mình trong một bối
cảnh rộng hơn và phải thúc đẩy một cách tích cực việc cải thiện cả hai khía cạnh
xã hội và môi trường.7 Định hướng quá trìnhCác hoạt động của tổ chức phải
được nhìn nhận như những quá trình nhằm tạo ra các giá trị đích thực cho khách
hàng. Phương pháp định hướng quá trình khuyến khích việc phân tích, cải tiến
dòng chảy công việc và tổ chức công việc. Chúng mở ra cách thức để phát triển tổ
chức theo hướng thỏa mãn khách hàng. 8 Quản lý mang tính hệ thốngCác quá
trình hoạt động diễn ra trong một tổ chức phải được gắn kết chặt chẽ với nhau
bằng một hệ thống. Đầu ra của quá trình hoạt động này là đầu vào của quá trình
hoạt động kế tiếp. Đầu vào của quá trình sau là kết quả của quá trình trước đó.
Quản lý hệ thống nhằm giúp cho tổ chức đảm bảo tính thống nhất của các mục
tiêu và các hoạt động cũng như đạt được chúng.9 Hoạt động phòng ngừa Lợi
nhuận có thể mang lại nhờ các hoạt động phòng ngừa các lỗi nảy sinh từ các rủi ro
xảy ra trong các quá trình, sản phẩm, dịch vụ và loại bỏ chúng. Sự phòng xa và
hoạch định là điểm then chốt đối với hoạt động then chốt của tổ chức.10 Cải tiến
không ngừngSự cạnh tranh đỏi hỏi phải cải tiến và đổi mới không ngừng tất cả
các mặt của hoạt động. Nó đòi hỏi công việc cải tiến phải xuyên suốt trong tổ chức
đó và phải tạo ra một văn hóa nhằm khích lệ sáng tạo và những ý tưởng mới. 11
Học tập từ các tổ chức khácĐể phát triển hơn nữa, tổ chức và nhân viên của họ
phải được trang bị kiến thức về cái gì mình có thể đạt được và bằng cách nào để
đạt được chúng. Điều này đỏi hỏi phải có sự so sánh với các tổ chức khác đang
đứng đầu trong lĩnh vực tương tự mà tổ chức đó hoạt động.12 Phản ứng nhanh
hơnTrong tất cả các hoạt động kinh doanh, thời gian phản ứng nhanh hơn, thời
gian quay vòng ngắn hơn và đáp ứng nhanh hơn đối với các yêu cầu của khách
hàng là cực kỳ quan trọng có ý nghĩa quyết định đối với một tổ chức.13 Quản lý
bằng dữ liệu thực tếCác quyết định phải được dựa trên các dữ liệu thực tế đáng
tin cậy và đã được ghi nhận. Mỗi một nhân viên phải có khả năng đo lường và
phân tích các biến số liên quan đến sự thỏa mãn khách hàng trong lĩnh vực mà
mình liên quan.14 Quan hệ đối tácMối quan hệ đối tác là điều kiện cơ bản
mang đến thành công của bất kỳ một tổ chức nào. Nó chủ yếu bao gồm khả năng
của người lao động, khả năng của khách hàng, năng lực của nhà cung ứng cũng
như của các chủ sở hữu, cổ đông và người đứng đầu tổ chức đó.Theo Nhà quản
lý
nguon tai.lieu . vn
