Xem mẫu
- 13 lý do email marketing vẫn “sống
khỏe”
Thời gian gần đây, bà con marketer dồn rất nhiều công sức để khai thác các kênh
truyền thông xã hội, đồng thời cũng có những lời cảnh báo về sự kết thúc của
email marketing, phương pháp online marketing rất truyền thống. Mặc dù không
ít lời ra tiếng vào như thế, nhưng email marketing vẫn còn đang “sống khỏe” và
không có dấu hiệu nào cho thấy email marketing sẽ bị diệt chủng. Đơn giản, nó
vẫn có những giá trị riêng mà chưa có kênh marketing nào thay thế được.
Sau đây là 13 lý do bạn không thể quên được email marketing:
1. Tỷ lệ click (CTR) rất cao
- 3.1% là mức độ trung bình người dùng click vào email tại Mỹ – Theo nghiên cứu
năm 2012 của Silverpop- một nhà cung cấp dịch vụ email. Cuộc nghiên cứu cho
thấy, nếu bạn xây dựng danh sách 10.000 data có chất lượng, sau đó bạn có thể có
1.500 người mở email và khoảng 300 người click chuột vào quảng cáo của bạn.
2. Rất dễ xây dựng danh sách khách hàng
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, thật dễ dàng để phát triển danh sách
email của mình bằng việc xúc tiến trên website của mình và những phương tiện
truyền thông xã hội. Như vậy, tỉ lệ hủy bỏ đăng ký nhận email là rất thấp và như
vậy, danh sách email của bạn sẽ luôn phát triển.
3. Dễ dàng cung cấp những nội dung hữu ích cho khách hàng
Bạn đừng nghĩ rằng chỉ gửi những tin khuyến mãi cho khách hàng của bạn. Mà bạn
nên gửi những tin liên qua đến lĩnh vực của bạn, những xu hướng, sản phẩm mới,
hoặc bạn có thể gửi những hoạt động, sự kiện của bạn đã làm vừa qua. Như vậy có
thể nói, sử dụng hình thức email như là một cách kết nối mang tính cá nhân với
khách hàng của bạn hơn. Thay vì bạn hoàn toàn không có nhiều không gian hoạt
động trên facebook hay Twitter. Nên hãy cố gắng tận dụng những lợi thế từ email.
4. Dễ dàng sàng lọc khách hàng mục tiêu
Hệ thống gửi email có thể dễ dàng lựa chọn danh sách khách hàng mục tiêu theo
tần số, sản phẩm hoặc mức độ quan tâm. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể khai thác
lịch sử đơn đặt hàng của khách hàng để giới thiệu đến những sản phẩm đặc biệt
hơn với tỷ lệ thành công cao hơn.
5. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) cao
Hầu hết tỉ lệ chuyển đổi rất cao từ các email khuyến mãi cao hơn với những kênh
khác
- 6. Dễ dàng thử nghiệm với danh sách nhỏ
Chia nhỏ danh sách của bạn thành những phân đoạn và thử nghiệm những thông
điệp và chương trình khuyến mãi khác nhau trong một danh sách lớn. sau đó kiểm
tra kết quả và sử dụng nó cho toàn chiến dịch của bạn. như vậy, kết quả chắc chắn
sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
7. Chi phí thấp
Đối với tỷ lệ thuê bao trên MailChimp, Constant Contact và các nhà cung cấp khác
chưa đến 150$ 1 tháng cho 25.000 thuê bao hoặc thậm chí là hơn thế nữa. So với
các công cụ khách thì email được cho là công cụ tương đối thấp hơn rất nhiều.
8. Email thích nghi với điện thoại di động
Người dùng ngày càng kiểm tra email trên các thiết bị di động của họ. Thậm chí
nếu bạn không có 1 trang web dành riêng cho thiết bị di động, bạn có thể tạo ra
một email di động thân thiện với nhiều lĩnh vực khác nhau.
9. Xây dựng thương hiệu và lòng trung thành
Email là một hình thức rất tốt để xây dựng thương hiệu của bạn và tạo nên lòng
trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những lợi ích đặc biệt mà
họ không thể nhận được từ nơi nào khác. Bạn nên hiển thị tên doanh nghiệp đầu
email sẽ làm khách hàng nhớ đến bạn và tỷ lệ mua hàng sẽ cao hơn.
10. Dễ dàng xây dựng và chỉnh sửa mẫu email
- Hầu hết các dịch vụ email sẽ cung cấp cho bạn những mẫu email có sẵn nhưng bạn
nên sử dụng một mẫu email mang đặc trưng của doanh nghiệp mình. Bạn hoàn
toàn có thể chỉnh sửa email đó bằng cách chỉnh sửa HTML (HyperText Markup
Language, tức là “Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản”- là một ngôn ngữ đánh dấu
được thiết kế ra để tạo nên các trang web) để thêm những đồ họa, hình ảnh vào
email đó để thêm phần đa dạng, bớt sự nhàm chán người dùng.
11. Email được gửi một cách dễ dàng và nhanh chóng
Soạn nội dung email, chọn danh sách và gửi đi. Thật nhanh đúng không? như vậy,
những email gửi đi đó sẽ tạo ra những lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.
Nhưng bạn không nên quá lạm dụng email với những email khuyến mãi quá nhiều,
vì nó sẽ làm cho người dùng cảm thấy khó chịu vì điều đó.
12. Đo lường dễ dàng
- Bạn sẽ thấy được người dùng nào sẽ click vào link và họ mở email bao nhiêu lần.
Bạn chỉ nên tiếp thị cho những người đã mở email và click vào link trong email đó.
Vì những người không mở email (sau khi bạn đã gửi từ 3 lần trở lên) có thể họ
không sử dụng địa chỉ email này nữa hoặc họ hoàn toàn không có nhu cầu đối với
sản phẩm của bạn. như vậy, bạn hoàn toàn có thể phân loại và xây dựng những
danh sách người mở email, click links trong email để tiếp cận họ bằng chiến dịch
khác.
13. Không có cuộc trò chuyện nào để theo dõi
Nếu bạn đăng một tin nhắn trên twitter, bạn phải luôn theo dõi và trả lời và tương
tác với những bình luận trên đó. Nhưng email thì hoàn toàn khác, bạn không cần
phải theo dõi thường xuyên trừ khi người nhận phản hồi email trở lại cho bạn.
Kết
Trên đây là 13 lý do để chúng ta có thể thấy được email marketing thực sự có hiệu
quả từ khi hình thành cho đến nay. Nhưng bạn cũng đừng quên tích hợp nó với
những công cụ internet marketing khác để chiến dịch marketing của bạn hiệu quả
hơn nữa. Ví dụ, khi bạn gửi email, bạn nên sử dụng những những bài viết trên
website của bạn, sử dụng facebook để thu hút những data mới bằng cách cung cấp
những lợi ích khi người dùng đăng ký, hoặc bạn có thể tổ chức chương trình rút
thăm trúng thưởng để có thêm thành viên mới cho fanpage và có thêm những data
mới.
Còn đối với mạng xã hội Printerest, là một nơi rất tốt để hiện thị những sản phẩm
của bạn và dễ dàng xây dựng cộng đồng, bạn có thể gửi email của bạn trên đó để
tham gia các cuộc hội thoại.
Email marketing cơ bản
- Tôi thấy nhiều công ty, mỗi lần muốn chạy chiến dịch email marketing là gặp 1 agency email
marketing, rồi nhờ họ gửi email đến khoảng 10.000 – 50.000 tài khoản (với chi phí không nhỏ)
rồi… ngồi đợi xem có ai đến hay không. Theo kinh nghiệm của tôi, tỉ lệ mở email trung bình chỉ
vào khoảng 30%, rồi đến tỉ lệ quan tâm, rồi đến tỉ lệ người xem trang sale page của bạn. Cuối
cùng là tỉ lệ người mua hàng chỉ còn bé tẹo, chỉ còn khoảng 0.1% – 0.5%!
Nếu bạn vẫn chưa tin, thì bạn có thể nhìn vào những trang groupon ở Việt Nam và ước lượng.
Mỗi trang có khoảng 300.000 – 500.000 email đăng kí. Mỗi món hàng trên website đều được gửi
email. Giả sử một món hàng tương đối hấp dẫn sẽ có 1.000 người mua, thì tức là tỉ lệ chuyển đổi
(conversion rate) thành khách hàng khoảng 0.2% – 0.3%. Đó là chưa kể họ còn sử dụng những
phương tiện truyền thông cao cấp khác.
Nhưng câu hỏi sẽ được đặt ra là, nếu tôi tự chạy một chiến dịch email marketing, thì tôi lấy đâu
ra danh sách email? Trả lời, chỉ cần một chút ý tưởng, biết sử dụng 1 số công cụ email markeing
và đầu tư thêm thời gian, bạn có thể tự tổ chức một chiến dịch email marketing tiết kiệm nhưng tỉ
- lệ ROI cao hơn nhiều so với việc thuê 1 agency. Để làm được điều này, bạn cần 1 kịch bản hợp
lý.
Kịch bản và các khái niệm
Tôi sẽ giải thích cho các bạn 1 số khái niệm ở trên
1. Squeeze Page, còn có tên khác là Landing page. Ở trang này, bạn yêu cầu người xem để lại
thông tin để nhận được một món quà, bài học gì đó miễn phí.
2. Autoresponder là một chương trình gửi email tự động theo kịch bản, giúp tạo mối quan hệ
với khách hàng và bán hàng.
3. Sale page, là trang bán hàng. Đây là nơi khách hàng mua sản phẩm và bạn thu được lợi nhuận.
Bạn đã hình dung ra rồi chứ? Kịch bản này dựa trên các nguyên tắc của marketing: Awareness
(Squeeze Page) –> Liking (Autoresponder) –> Trying (Autoresponder/Sale Page) –> Buying
(Sale Page). Vấn đề của chúng ta là phải làm từng phần sao cho thật tốt.
Ví dụ minh họa
Giả sử tôi có một cửa hàng bán các công cụ làm ảo thuật. Nếu tôi thuê 1 agency thì sẽ rất phí bởi
tỉ lệ người quan tâm đến ảo thuật rất thấp. Do đó, tôi sẽ làm thế này:
Bước 1:
Tạo 1 trang Sale Page.
Bước 2:
Tôi sẽ tạo một Squeeze Page với nội dung “học ảo thuật miễn phí”. Tôi sẽ tạo các banner liên kết
đến trang này, đặt tại các website dành cho lứa tuổi 16 – 24. Tôi cũng sử dụng Google Adwords
để quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google. Công việc này sẽ giúp tôi tìm được nguồn email.
- Bước 3:
Khi một người vào trang Squeeze Page, tôi sẽ yêu cầu họ để lại tên và email. 5 bài học ảo thuật
miễn phí sẽ được gửi qua email của họ mỗi ngày (Autoresponder).Trong mỗi email, tôi sẽ có
video quay lại cách trình diễn và 1 đường link dẫn đến trang mua hàng (Sale Page).
Cách sắp xếp email cũng rất quan trọng. Email đầu tiên tôi sẽ chọn 1 kĩ thuật cơ bản, ai cũng có
thể làm được và không cần phải mua hàng. Càng về sau, các kĩ thuật càng khó hơn và họ phải
mua sản phẩm mới có thể làm tốt được. Ở email cuối cùng, tôi sẽ làm 1 video trình diễn thật đẹp
mắt, đồng thời mời họ đến tận nơi để xem tôi biểu diễn. Trong buổi biểu diễn, tôi sẽ tiếp tục giới
thiệu các sản phẩm đến cho họ.
Những ưu điểm của kịch bản email marketing này
1. Khách hàng chủ động để lại email cho bạn. Ưu điểm này giúp tăng tỉ lệ mở email.
2. Những người để lại email là những người quan tâm đến ảo thuật. Ưu điểm này giúp tăng ROI
rất tốt.
3. Khách hàng được nhận những giá trị có ích và miễn phí. Ưu điểm này làm cho họ ít phòng
thủ, giúp tăng ROI.
4. Trở thành 1 người kể chuyện qua từng email, chứ không phải spam 1 phát rồi ngồi đợi. Khách
hàng sẽ nhớ và yêu thích bạn (cho dù họ không mua).
5. Kêu gọi khách hàng đến cửa hàng của bạn nhiều hơn.
Tổng kết lại, rõ ràng một chiến dịch email marketing không chỉ tập trung giới thiệu Sale Page
(như câu chuyện tôi kể ở đầu bài) mà phải tuân theo một kịch bản hợp lý. Tùy vào sản phẩm và
điều kiện, bạn sẽ có những ý tưởng hiệu quả cho riêng mình.
Bạn cũng có thể trải nghiệm kịch bản email marketing này tại Khóa học Kinh doanh online –
Cầm tay chỉ việc của tôi.
nguon tai.lieu . vn
