Xem mẫu
- 9. Quy luật biến đổi
Cuộc cách mạng Internet sẽ biến đổi mọi mặt của cuộc sống chúng
ta. Internet sẽ ành hưởng đến công việc kinh doanh của bạn cho dù
bạn có lên mạng hay không. Vậy Internet sẽ làm thay đổi công việc
kinh doanh và cuộc sống của bạn như thế nào? Chúng ta cũng chưa
biết tương lai chắc chắn sẽ ra sao, nhưng sau đây là một số tác động
có thể xảy ra:
1. Những danh bạ bằng giấy sẽ chịu số phận hẩm hiu:
Dường như nạn nhân lớn nhất của cuộc cách mạng Internet là niên
giám điện thoại những trang vàng. Những trang vàng điện tử không
chỉ tiện dụng hơn mà còn cung cấp nhiều dịch vụ khác, như đặt hàng
qua mạng, chỉ đường, so sánh giá các sản phẩm.
Vai trò của những danh bạ in trên giấy sẽ bị mờ nhạt đi do tính chất
tương tác của Internet. Người sử dụng Internet có thể thao tác với một
cơ sở dữ liệu trên máy tính bằng hàng nghìn cách.
Hơn thế nữa, cơ sở dữ liệu có thể được cập nhật hàng ngày, thậm chí
hàng giờ. Một cuốn niên giám “các trang vàng” thông thường được
xuất bản mỗi năm một lần và khi đến tay khách hàng thì thông tin
trong đó không còn cập nhật nữa.
2. Những quyển catalog hàng hóa sẽ phải chịu sự cạnh tranh gay
gắt bởi Internet:
Có rất nhiếu lý do chứng tỏ rằng một catalog trên Internet ưu việt hơn
trên giấy.
- Một cuốn catalog điện tử có thể rất linh hoạt. Người ta có thể
chọn sản phẩm theo loại, theo kích cỡ, theo màu sắc, giá cả, khối
lượng…
- Việc phát hành một quyển catalog điện tử ít tốn kém hơn nhiều.
- Một trong những thuận lợi khi đặt mua hàng qua mạng so với mua
qua catalog giấy là tính tương tác của trang web.
Vậy thì liệu tất cả các công ty catalog có nên chuyển hết sang
hoạt động trên mạng hay không? Tất nhiên là không . ( Hình thái
mới không bao giờ thay thế hoàn toàn hình thái hiện có ) Không bao
giờ chỉ có một cách để thực hiện một việc gì đó. Chiến lược tốt hơn
- là duy trì catalog giấy đối với một số sản phẩm nhất định ở mỗi hạng
mục hàng hóa nhất định.
3. Những cuốn sách nhỏ giới thiệu công ty (Brochure) nhiều màu
sắc và được thiết kế tỉ mỉ sẽ ngày càng ít đi. Thay vào đó là những
website thiết kế riêng giới thiệu về công ty ( tham khảo:
www.thietkewebnhanh.com ).
4. Những mục rao vặt sẽ chuyển hết sang các trang web.
Mục rao vặt mang lại một phần doanh thu khá lớn cho các tờ báo. Tuy
nhiên, các tờ báo sẽ phải chịu cạnh tranh gay gắt từ các trang web, đặc
biệt là ở các mục mua bán nhà, cho thuê căn hộ, tìm kiếm việc làm.
Một ví dụ là lĩnh vực việc làm, trước đây tin rao tìm việc hay tuyển
dụng được đăng trên báo giấy là chủ yếu: Lao động, Mua & Bán, Tuổi
trẻ…. Hiện nay website tuyển dụng việc làm là ưu tiên hàng đầu của
doanh nghiệp tuyển dụng và người tìm việc. Sẽ thuận tiên hơn khi
bạn vào 1 website về việc làm với hàng nghìn thông tin tuyển dụng,
tìm việc được cập nhật mới mỗi ngày, hơn thế nữa là khả năng tương
tác: bạn có thể tạo CV, gởi hồ sơ đến doanh nghiệp nếu bạn là người
tìm việc và tìm kiếm nhân sự nhanh chóng nếu bạn là doanh nghiệp
tuyển dụng. Tham khảo: Tìm Việc Nhanh - www.timviecnhanh.com
5. Dịch vụ bưu chính viễn thông sẽ không còn thịnh hành nữa
Ngày nay các công ty hầu như làm ăn, trao đổi qua Internet: Chat,
email… Bưu chính viễn thông không bị loại bỏ mà vai trò của nó
không còn thịnh hành như xưa nữa.Thay thế bằng các dịch vụ ip call
- có cước phí viễn thông quốc tế giá bất ngờ. Skype call, yahoo call...
hòa toàn miễn phí.
6. Mọi hình thức dịch vụ tài chính sẽ được đưa lên mạng.
Vai trò của tiền mặt đang ngày càng giảm đi với việc người dân
chuyển sang sử dụng thẻ tín dụng, sổ nợ, séc cho phần lớn các nhu
cầu mua sắm của họ.
7. Hoạt động bán lẻ trên mạng sẽ trở thành một trò chơi giá cả.
Internet sẽ thay đổi tính chất của hoạt động bán lẻ qua những cách
khuyến khích kinh doanh nhờ giá. Nếu tất cả khách hàng thực sự
muốn giá rẻ nhất thì nơi họ có thể mua sắm chính là Internet.
Thay vì phải đọc rất nhiều mục quảng cáo hoặc chạy xe lòng vòng
qua các cửa hiệu, nay người mua chỉ cần ngồi trước bàn phím máy
tính và nhanh chóng so sánh được giá cả của cùng một mặt hàng tại
rất nhiều nguồn cung cấp khác nhau.
8. Hoạt động bán lẻ ngoài mạng Internet sẽ trở thành một cuộc
cạnh tranh về dịch vụ.
Những nhà bán lẻ thành công trong tương lai cần phải chiến thắng
trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ phụ trợ chứ không phải ở cuộc chơi
giá cả.Thương hiệu là mấu chốt quyết định
9. Các công cụ tìm kiếm trên Internet sẽ trở nên rất thông dụng
và hữu ích.
Khách hàng chẳng phải bận tâm nhớ một cái tên hay một địa chỉ quá
dài. Việc đơn giản họ phải làm là gõ cái mà họ muốn tìm vào công cụ
tìm kiếm, tất cả các kết quả sẽ được đưa ra phong phú và chi tiết.
( www.Google.com.vn gần như trả lời tất cả câu trả lời bạn cần )
10. Mạng Internet sẽ thay đổi rất nhiều mặt của ngành cung cấp
dịch vụ điện thoại.
Các giao dịch như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt tiệc nhà
hàng, cho thuê xe - www.chothuexehoi.com , cung cấp văn phòng phẩm
- www.shopvanphongpham.com, điện hoa - www.dienhoatuoi.com …
sẽ chuyển đổi dần từ phương thức liên hệ bằng điện thoại sang đặt
hàng trưc tuyến trên Internet.
10. Quy luật phù phiếm
- Sai lầm lớn nhất trong tất cả các sai lầm là khi nghĩ mình có thể
làm được bất cứ việc gì
Thành công trong kinh doanh thường thổi phồng “cái tôi” của giới
quản trị cao cấp. Những công ty thành công trong kinh doanh cho rằng
họ có thể làm được mọi thứ, rằng họ có thể tung sản phẩm ra bất kỳ
thị trường nào và họ có thể sát nhập với bất kỳ công ty nào.
Họ cho rằng chỉ cần có ý chí và nguồn lực đổ vào là được. Nhưng
lịch sử đã không ngọt ngào với cách nghĩ này. Những nhà quản lý tự
phụ đã phải chịu trách nhiệm về thảm bại của các chiến lược
marketing trong những thập kỷ qua.
Điển hình:
- Xerox không thể nhân bản thành công của mình từ lĩnh vực máy
photocopy sang máy tính.
- Ngược lại, IBM không thể mở rộng phạm vi thành công của mình
từ lĩnh vực máy tính sang máy photocopy.
- FPT thất bại trong dự án B2B và các dự án game online của FPT
hầu như là không có lãi
- - VINA Game nắm chắc lỗ 100% khi đầu tư Portal Zing.vn ( Nếu
ước mơ thu tiền từ quảng cáo hoặc trở thành một site tin tức??? )
Vấn đề không xuất phát từ chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mới
được đưa ra. Ví dụ hãng Xerox cũng có thể có những sản phẩm máy
tính tốt nhất trên thị trường. Vấn đề là ở tâm trí khách hàng. Người ta
sẽ đặt câu hỏi: “Một công ty sản xuất máy photocopy thì làm sao làm
được máy tính tốt hơn những công ty chuyên về máy tính chứ?”
Nói cách khác, vấn đề không phải ở bản thân sản phẩm mà chính
là ở nhận thức của người tiêu dùng. Ngày nay vấn đề khó nhất
trong kinh doanh là cố gắng thay đổi được nhận thức đang tồn tại
trong suy nghĩ của mỗi khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Một khi nhận thức đã ăn sâu vào tâm trí khách hàng thì gần như không
bao giờ có thể thay đổi được.
Vậy thế giới trực tuyến có khác gì so với thế giới thực không? Chúng
tôi nghĩ là không. Để thành công trên Internet anh cũng phải đánh vào
tâm lý khách hàng. Một khi đã đại diện cho một mặt hàng hay dịch vụ
gì đó trong suy nghĩ khách hàng, bạn khó mà thay đổi được hình ảnh
đó.
Các nhà lãnh đạo thường tự hủy hoại chính mình khi tự nâng mình lên.
Khi cố chứng tỏ mình có thể làm được mọi thứ thì cuối cùng anh ta
chẳng làm được gì cả. Nhưng ai cũng muốn phát triển và không thể
chê trách hay lên án mong muốn đó. Vậy phải làm gì? Có 5 chiến
lược xây dựng nhãn hiệu cơ bản chung cho một nhà lãnh đạo ở
bất kỳ lĩnh vực nào, đó là:
1. Nhãn hiệu phải có tính tập trung:
Có hơn 32 triệu trang web “dotcom” được đăng ký trên Internet và bạn
có muốn trang web của mình đại diện cho nhiều thứ không?
2. Tăng thị phần:
Thời điểm thích hợp để nghĩ đến việc tham gia ngành hoạt động kinh
doanh khác là sau khi anh đã chiếm được vị trí thống trị lĩnh vực kinh
doanh hiện thời.
3. Mở rộng thị trường:
Các nhà lãnh đạo cần chỉ ra đường hướng để mở rộng thị trường của
họ, phải hiểu rằng với thị trường lớn hơn, họ sẽ có nhiều lợi thế
- hơn.
4. Hội nhập quốc tế:
Chắc chắn Internet đã là một mạng lưới thông tin liên lạc toàn cầu.
Tại sao chỉ dừng lại với 1 ngôn ngữ của đất nước bạn? Hãy tập trung
cả vào những ngôn ngữ thông dụng trên thế giới đó là tiếng Anh.
Ngày nay, đối với những công ty thành công nhất, thế giới cũng chỉ
như một cái sân nhà mà thôi.
5. Thống trị ngành hàng/lĩnh vực kinh doanh:
Chẳng có gì có ích hơn cho việc xây dựng nhãn hiệu bằng việc thống
trị thị trường. Vấn đề xây dựng nhãn hiệu, Internet hay những cái khác
thường quy về cùng một quan điểm. Đó là quan niệm của khách hàng
và sản phẩm.
Kịch bản A: Công ty tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn và kết
quả là chiếm được vị trí đứng đầu thị trường.
Kịch bản B: Công ty chiếm được vị trí đứng đầu thị trường (thường
do họ là người đầu tiên trong ngành hàng đó) và kết quả là tạo được
nhận thức trong tâm trí khách hàng là công ty có sản phẩm và dịch vụ
tốt hơn.
Kịch bản nào có tính khả thi hơn đây, A hay B?
Vể mặt logic thì kịch bản A có tính khả thi hơn, nhưng lịch sử lại
nghiêng về kịch bản B. Đi đầu trước tiên, sau đó mới đến nhận thức
nghĩa là vị trí dẫn đầu trước, quan niệm sau. Cố gắng đảo ngược điều
này là không thể.
Thế nếu bạn làm mọi thứ đều đúng? Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn là
người tiên phong trong một lĩnh vực mới và đi đến thống trị lĩnh vực
đó trong nước? Tiếp đến bạn mở rông hoạt động kinh doanh của
mình trong thị trường nội địa cũng như ra thị trường thế giới?
Coca-Cola đã thực hiện tất cả những công đoạn trên. Nhưng chuyện
gì sẽ xảy ra tiếp theo? Chẳng lẽ lại không có động thái thứ hai trong
lịch sử xây dựng nhãn hiệu sao?
Chắc chắn là có chứ. Một công ty có thể làm hai việc cùng một lúc
(giữ vững trọng tâm kinh doanh của mình và mở rộng kinh
doanh) bằng một chiến lược đơn giản là tung ra nhãn hiệu thứ
- hai, thậm chí là thứ 3 hay thứ 4.
Ví dụ việc Inter Brand Media đã tư vấn cho: VINA Design (
www.vinadesign.vn ), nhãn hiệu thứ 2 ra đời làm nên thương hiệu
công ty thiết kế web hàng đầu Việt Nam chứ không phải công ty mẹ
về lĩnh vực nhân sự là VINA Head hunter (
www.vinaheadhunter.com ).
Tuy nhiên, thay vì đưa ra nhãn hiệu thứ hai, hầu hết các công ty lại
chọn cách đi theo con đường phù hoa. Hiện tượng này giống như FPT
đang có mặt trên nhiều lĩnh vực với thương hiệu FPT sẽ suy yếu dần
với các thương hiệu chuyên biệt
Sau khi thống trị ngành kinh doanh hệ điều hành máy tính cá nhân,
Microsoft đã chuyển sang một số sản phẩm dịch vụ khác, nhưng vẫn
sử dụng tên Microsoft. Nhiều người sẽ hỏi: “Nếu Microsoft có thể
làm vậy tại sao chúng ta lại không làm được?”
Các công ty chọn cách đi theo con đường phù hoa vẫn thành công???
Câu trả lời là: Anh không phải là Microsoft với 95% thị phần và giá trị
hàng trăm triệu đô la trên thị trường chứng khoán. Nếu anh có 95% thị
phần và giá trị cổ phiếu lên đến hàng trăm triệu đô la anh có thể làm
mọi thứ và vẫn có thể thành công. Quyền lãnh đạo thay đổi luật
của trò chơi !!! Và FPT của chúng ta vẫn thành công nhưng không
phải là thương hiệu đi đầu về mọi "con đường phù hoa"
11. Quy luật thời gian
Hãy làm những gì mình muốn. Nhưng hãy nhanh chân lên! Hãy là
người đầu tiên và tập trung vào đúng trọng tâm.
Nếu muốn thành công trong kinh doanh, trong xây dựng nhãn hiệu hay
trong cuộc sống, trước hết ta phải xâm nhập được vào tâm trí của đối
tượng. Xin lưu ý, chúng tôi nói “Tâm trí” chứ không phải “thị trường”.
Một chiến lược được nhiều công ty lớn áp dụng là tóm lấy ý tưởng
của những công ty nhỏ hơn. Và với nguồn lực mạnh hơn, những công
ty này thường thắng trong cuộc chiến “Chiếm lĩnh tâm trí khách hàng”
- và tạo ra nhận thức của khách hàng rằng họ là công ty đầu tiên về
ngành này trên trị trường.
Nếu bạn là CEO (Tổng giám đốc điều hành) của một công ty nhỏ, hãy
cẩn thận. Bạn cần di chuyển đặc biệt nhanh. Không nhanh là chết.
Thuyết sinh tồn trên thương trường là: kẻ nào nhanh kẻ ấy sống
sót!
Chiếm lĩnh vị trí đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng không có nghĩa
là xâm nhập tâm trí sớm nhất. Đã có rất nhiều công ty tự hài lòng với
việc “là một trong những nhãn hiệu đầu tiên” trong ngành hàng đó.
Tuy nhiên việc này không đồng nhất với việc trở thành nhãn hiệu đầu
tiên xâm nhập tâm trí khách hàng và tạo ra được khái niệm rằng nhãn
hiệu của bạn là nhãn hiệu hàng đầu. Có mặt đầu tiên trên thị trường
sẽ chẳng có ý nghĩa gì trừ phi bạn có thể có mặt đầu tiên trong tâm trí
người tiêu dùng.
Có sự khác biệt lớn giữa việc nảy ra một ý nghĩ vẩn vơ vào một buổi
chiều Chủ nhật và có một thương hiệu thành công trên Internet vào
sáng Thứ hai. Những ý tưởng (và những suy nghĩ vẩn vơ là nguồn gốc
của nó) kiểu đó thực ra cũng chẳng nghĩa lý gì nếu như không có lao
động cật lực và quan trọng hơn là việc khẩn trương đưa ý tưởng đó
lên Internet.
- Không thể chần chừ. Ý chúng tôi là đừng có đợi qua hàng loạt các thử
nghiệm, các nhóm làm việc tập trung và các cuộc điều tra thị trường.
Đây là vấn đề đặc trưng đối với một nhãn hiệu trên Internet.
Một điển hình là Yahoo. Yahoo tận dụng phần mềm của các hãng
khác để phục vụ công nghệ tìm kiếm của chính mình, trước tiên từ
Open Source, sau đó từ Alta Vista trước khi định vị sau cùng tại
Inktomi. Công cụ tìm kiếm hàng đầu không phát triển công nghệ tìm
kiếm của riêng mình. Điều này có làm người ta ngạc nhiên không?
Đừng ngạc nhiên. Bạn không thắng đối thủ vì hoàn hảo hơn họ. Bạn
thắng chỉ vì bạn là người đầu tiên. Yahoo! thành công vì đã nhanh
chóng đưa ý tưởng của họ lên mạng.
Ngày nay hãng Microsoft sẽ ở đâu nếu như Bil Gates không bỏ học ở
trường Harvard ngay từ năm đầu tiên để đến Albuquerque, bang New
Mexico, để phát triển một hệ điều hành cho máy tính cá nhân đầu tiên
trên thế giới?
Khởi nghiệp ở vị trí thứ 2 đã đủ khó khăn. Tình hình còn tệ hơn nếu
khởi nghiệp sau hàng loạt đối thủ. Trong rất nhiều trường hợp, việc
khởi nghiệp này gần như vô vọng. Nếu tham gia vào một trò chơi
muộn, bạn sẽ phải thu hẹp phạm vi hoạt động của mình.
Nhưng nếu chỉ tiến hành nhanh mà không có ý tưởng cơ bản tốt thì
cũng chưa đủ:
Time Warner là một trong những công ty hàng đầu xây dựng trang web
của mình trên Internet. Do đó, họ lấy tên là Pathfinder. Nhưng
Pathfinder là gì? Đây là một trang tập hợp thông tin từ nhiều tạp chí
khác nhau của Time Warner như Time, People, Fortune, Money,
Entertainment Weekly và những tạp chí khác. Sau khi đầu tư 75 triệu
đô la như được công bố trên trang web, Time Warner gần đây đã đóng
trang web lại. Vậy thực ra Pathfinder là gì? Nó chỉ là một ý nghĩa duy
nhất là một trang web đăng các xuất bản phẩm của Time Warner.
Time Warner đã tự quảng cáo mình là “công ty truyền thông hàng đầu
thế giới”. Vậy làm sao hai anh chàng sở hữu Yahoo! ở Stanford có thể
đánh bại được công ty?
Rất đơn giản. Tất cả những gì cần có là một chiến lược đúng đắn và
định thời điểm đúng. Cần phải có cả hai yếu tố trên để thành công
trên Internet.
- Có nhiều bài học của sự xuất hiện đúng thời điểm với chiến lược sai
lầm. Điển hình như trong lĩnh vực việc làm - tuyển dụng: Website
tuyendung.com là một trong những website về việc làm tuyển dụng ra
đời sớm nhất tại Việt Nam (từ năm 2000). Cùng thời điểm với sự
phát triển của các website về việc làm như Vietnamworks.com,
kiemviec.com nhưng cho đến thời điểm hiện tại Website này hầu như
không mang về lợi nhuận với khoản đầu tư tiêu tốn hàng triệu đô.
Nguyên nhân chính là vì không có chiến lược đúng, thiếu tập trung
(Một website việc làm - tuyển dụng có cả rao bán tên miền, giới thiệu
địa danh)
Thành công là có một chiến lược đúng, và sẽ càng thành công hơn nữa
là chiến lược đó triển khai đúng thời điểm. Nhìn vào sự thành công
của VINA Game với "Võ lâm truyền kỳ". Những điều góp phần tạo
nên thành công của VINA Game tại thời điểm đó:
Võ Lâm truyền kỳ là một game với cốt truyện kiếm hiệp đã
•
được truyền bá ở Việt Nam nhiều năm.
Là game đã thành công ở Trung Quốc - Quốc gia có nền văn hóa
•
rất gần với văn hóa Việt Nam.
Hơn thế nữa thời điểm Võ Lâm truyền kỳ ra đời là lúc Game
•
Online thịnh hành nhất tại thời điểm đó - MU - bị cộng đồng dân
chơi Game dần từ bỏ vì phải chơi lại từ đầu khi FPT chính thức
mua bản quyền của game này tại Việt Nam.
Môt chiến lược đúng đắn vẫn có thể thành công dù thời điểm không
thuận lợi. Vẫn là trong lĩnh vực việc làm - tuyển dụng, tuy ra đời sau
nhiều năm so với website đàn anh như Vietnamworks, Kiemviec...
(www.TìmViecNhanh ra đời 2007) nhưng www.TimViecNhanh.com
vẫn thành công vì đã chọn đúng chiến lược và hướng đi riêng cho
mình. Xác định được phân khúc thị trường mục tiêu (Việc làm cấp
trung, sơ, bán thời gian) và áp dụng hiệu quả ứng dụng công nghệ
thông tin, E- Marketing nên www.TimViecNhanh.com đã thành công và
đứng số một trên phân khúc thị trường đã chọn trong lĩnh vực việc làm
tuyển dụng.
nguon tai.lieu . vn