- Trang Chủ
- Bảo hiểm
- Ứng dụng công nghệ di động trong bồi thường bảo hiểm đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam: Lý thuyết và thực tiễn
Xem mẫu
- HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG TRONG BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM
ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT
NAM: LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN
Tô Thị Hồng
Trường Đại học Lao động Xã hội
Tóm tắt:
Mục đ ch của bài viết này là để tìm hiểu về hệ thống yêu cầu bồi thường bảo hiểm di
động (M-insurance) và các khái niệm mới liên quan đến bồi thường bảo hiểm di động. Trong bài
viết này tác giả sẽ giới thiệu một số các khái niệm và thực tiễn triển khai yêu cầu bồi thường
thông qua điện thoại thông minh ở trên thế giới và rút ra hàm ý ch nh sách cho hoạt động giám
định và bồi thường bảo hiểm đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Việc
nghiên cứu một kh a cạnh mới sẽ là một gợi ý làm tăng đáng kể sự hiểu biết về việc chấp nhận
sử dụng và phát triển các t nh năng và chức năng khi sử dụng điện thoại thông minh để ứng
dụng trong việc giải quyết bồi thường cho các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ và c ng là một
gợi ý để triển khai thành công bồi thường di động ở Việt Nam.
Từ khoá: ảo hiểm, Khiếu nại bảo hiểm, M-bảo hiểm, Dịch vụ bồi thường di động, ảo
hiểm phi nhân thọ.
APPLICATION OF MOBILE TECHNOLOGY IN CLAIM FOR NON-LIFE
INSURANCE ENTERPRISES IN VIETNAM: THEORY AND PRACTICE
Abstract:
The purpose of this article is learned about the mobile insurance claim system (M-
insurance). There are some new concepts related to mobile insurance claims. In this article, the
author introduces some of the concepts and practices of implementing claims through
smartphones around the world. Therefore, some policy implications for insurance assessment
and compensation are offered especially for non-life insurance businesses in Vietnam. This is
also a suggestion to successfully implement M -claim in Vietnam.
Keywords: Insurance, Insurance Claim, M-insurance, M- claim, Non-life Insurance.
1. Đặt vấn đề
Những tiến bộ trong cách mạng không dây di động đã tạo cơ hội cho các nhà cung cấp
dịch vụ tài chính cung cấp dịch vụ của họ trên các thiết bị di động. Các ứng dụng nhằm cải thiện
dịch vụ cho khách hàng bằng cách tăng cường các tính năng phục vụ và tự phục vụ cho khách
541
- INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES
IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
hàng nhằm giảm bớt thời gian trong việc thực hiện giao dịch (Gruhn và cộng sự, 2007; Liang và
cộng sự, 2007). Các ứng dụng chủ yếu tập trung vào các giao dịch thanh toán an toàn, gửi và
nhận thông tin, quản lý truy cập tài khoản và giá trị gia tăng cho các sản phẩm và dịch vụ
(Hernandez và cộng sự, 2011).
Xu hướng sử dụng dịch vụ di động để thực hiện các hoạt động mua sắm và giải quyết sự
kiện sau bán hàng ngày càng tăng. Theo báo cáo "Điện thoại di động kinh tế Châu Á Thái Bình
Dương năm 2019", đã có 4,3 tỷ thuê bao di động ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương vào cuối
năm 2018, chiếm khoảng một nửa số thuê bao trên thế giới là gần 8 tỉ thuê bao. Tăng trưởng thuê
bao trong khu vực được dự báo ở mức 5.5% p.a. (CAGR) đến năm 2020 (GSMA, 2014). Trong
đó Việt Nam tính đến 2018 đã có 127 triệu thuê bao di động hoạt động. Số thuê bao điện thoại di
động (phát sinh lưu lượng thoại và tin nhắn)/100 dân xấp xỉ 83%. Theo Hiệp hội thông tin di
động toàn cầu (GSMA) vừa cho biết mật độ thuê bao di động ở khu vực châu Á - Thái Bình
Dương được dự báo sẽ tăng từ 62% vào cuối năm 2015 lên con số 75% vào năm 2020.
Với tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao di động lớn trong khu vực nói chung và tại Việt
Nam nói riêng, việc ứng dụng công nghệ di động vào các khâu trong quá trình kinh doanh bảo
hiểm là một trong các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong đó
có các doanh nghiệp bảo hiểm. Việc ứng dụng bồi thường di động vào hoạt động bồi thường các
nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam là một trong các chiến lược mà các doanh nghiệp
bảo hiểm đang hướng tới. Ở Việt Nam, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ phát triển mạnh qua
các năm. Tuy nhiên, tăng trưởng phí bảo hiểm nhanh như vậy có thể sẽ dẫn đến một tỷ lệ bồi
thường cao (Ernst and Young, 2012). Điều này hạn chế việc mở rộng kinh doanh, ảnh hưởng đến
hoạt động của các công ty bảo hiểm và quản lý kênh phân phối đa dạng của họ. Để giữ vững vị
trí dẫn đầu trong lĩnh vực bảo hiểm, các công ty phải đổi mới quy trình dịch vụ của họ để làm
tăng hiệu quả công việc và chất lượng bồi thường (de Bes và Kotler, 2011).
Ở Việt Nam hiện nay việc chấp nhận sử dụng điện thoại thông minh trong yêu cầu bồi
thường chưa thực sự phổ biến và đang là một khoảng trống mà các doanh nghiệp đang tìm kiếm
giải pháp để ứng dụng và phù hợp với kinh nghiệm ở các nước khác. Bài viết hiện tại đã cung
cấp thêm một khái niệm trong thực tế vì dịch vụ đang trong giai đoạn đầu triển khai và các công
ty có xu hướng theo đuổi các ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao khả năng cạnh tranh đặc
biệt đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong thời kì cách mạng công nghiệp số như
hiện nay.
2. Khái niệm về bồi thƣờng di động trong bảo hiểm ( M-insurance)
Bồi thường di động
Bồi thường di động là một trong các xu hướng của công nghệ tự phục vụ có ứng dụng
chức năng tiên tiến của hệ thống di động thông minh nhằm nâng cao hiệu suất của hoạt động
kinh doanh. Xu hướng di chuyển và tự phục vụ là một trong bảy xu hướng hàng đầu có khả năng
chuyển đổi tất cả các ngành công nghiệp then chốt, bao gồm cả bảo hiểm. Khái niệm dịch vụ di
động tự phục vụ sẽ cung cấp một giao diện chung cho tất cả các loại dịch vụ cần cung cấp
(Gartner, 2012). Sự gia tăng số lượng người dùng di động đã dẫn đến khoảng hơn 8 tỷ thiết bị
trên toàn thế giới vào cuối năm 2018, điều này dẫn đến sự phát triển của việc sử dụng công nghệ
542
- HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
di động để truy cập e-mail, lướt web, đặt phòng khách sạn và du lịch, và chat qua SMS hoặc ứng
dụng nhắn tin tức thời vào các lĩnh vực kinh doanh khác nhau (Mort và Drennan, 2007).
Các dịch vụ điện thoại di động đã được tạo ra trong nhiều ngành như ngành bán lẻ, lĩnh
vực tài chính sử dụng cho các dịch vụ thanh toán của di động như thanh toán hóa đơn và thanh
toán qua tài khoản, trong lĩnh vực bất động sản thì dùng để theo dõi bán hàng cũng như ngành
bảo hiểm thì ứng dụng cho các đơn yêu cầu bảo hiểm và bồi thường bảo hiểm (Luarn và Lin,
2005). Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ không chấp nhận các dịch vụ di động nếu sử dụng các công
nghệ và dịch vụ liên quan có tính phức tạp mà họ chỉ ưu tiên sử dụng các dịch vụ có tính đơn
giản và dễ hiểu (Wessels và Drennan, 2010).
Thuật ngữ "Bảo hiểm Mobile" hay bảo hiểm di động được định nghĩa là việc sử dụng các
nền tảng di động như PDAs, điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị khác để thực
hiện các giao dịch bảo hiểm (Lee và Chung, 2009). Trong đó các giải pháp di động được thực
hiện trong quá trình triển khai bảo hiểm chủ yếu tập trung vào khâu bán hàng và khâu bồi
thường. Để tối đa hóa lợi ích của bảo hiểm di động, các doanh nghiệp bảo hiểm tập trung vào
khâu bồi thường để giảm thiểu chi phí giám định cho doanh nghiệp của mình, tránh tình trạng
phát sinh chi phí không hợp lệ đặc biệt là các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (Dixon, 2007)
Bồi thường di động bảo hiểm ( M – claim Insuarance) là một phần của bảo hiểm di động
trong đó các doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng các nền tảng công nghệ số đặc biệt là điện thoại
thông minh, các thiết bị thông minh có kết nối Internet để tiếp nhận yêu cầu bồi thường và giải
quyết chi trả bồi thường thông qua mạng di động trực tuyến mà không phải đến trực tiếp tại các
doanh nghiệp bảo hiểm để làm hồ sơ giấy như phương thức bồi thường bảo hiểm truyền thống.
Ưu điểm chính của phương thức bồi thường di động đó là tiết kiệm thời gian cho người
tham gia bảo hiểm. Người mua bảo hiểm giờ đây không phải đến trực tiếp các doanh nghiệp bảo
hiểm để yêu cầu giải quyết chi trả bồi thường nữa mà chỉ cần làm các thao tác như gửi các hình
ảnh tổn thất, điền vào các văn bản giấy tờ cung cấp thông tin về sự kiện bảo hiểm trên tài khoản
cá nhân của người mua bảo hiểm. Sau đó Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thẩm định hồ sơ dựa trên
thông tin được cung cấp thông qua hệ thống tài khoản cá nhân này. Điều này tiết kiện thời gian
và chi phí đi lại cho người mua bảo hiểm.
Một ưu điểm nữa của phương thức bồi thường bảo hiểm di động đó là minh bạch và rõ ràng,
hạn chế các chi phí không chính thống do sự trục lợi của nhân viên bồi thường. Thông thường khi
phát sinh tổn thất, các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cử cán bộ bồi thường bảo hiểm đến hiện trường để
thực hiện quy trình giám định bồi thường của mình. Tuy nhiên quy trình này phụ thuộc rất nhiều vào
cá nhân nhân viên bồi thường bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm. Qua đó việc trục lợi một số tiền
nhất định từ doanh nghiệp bảo hiểm thường phát sinh từ quá trình này mà doanh nghiệp bảo hiểm
khó có thể kiểm soát được. Khi thực hiện bồi thường bảo hiểm di động, mọi thông tin sẽ chuyển trực
tiếp về hệ thống bồi thường điện tử của doanh nghiệp làm cho quá trình quản lý được diễn ra minh
bạch và hạn chế thất thoát tiền bồi thường cho khách hàng.
Sự khác nhau giữa quy trình bồi thường thông thường và bồi thường di động
Đối với quy trình bồi thường thông thường, người mua bảo hiểm phải gọi điện khai báo
cho doanh nghiệp bảo hiểm thông qua hotline đồng thời phải gửi thông báo yêu cầu bồi thường
543
- INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES
IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
cho doanh nghiệp bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cử giám định viên đến hiện trường để
xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất. Dựa vào căn cứ này, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ tiến
hành đánh giá và ra quyết định bồi thường. Toàn bộ quy trình này đều có sự hợp tác giữa giám
định viên bảo hiểm, người mua bảo hiểm, đơn vị sửa chữa. Người mua bảo hiểm sẽ phải trao đổi
trực tiếp với doanh nghiệp bảo hiểm trong toàn bộ quá trình bồi thường cũng như cung cấp hồ sơ
bồi thường của mình.
Quy trình bồi thường di động: Đối với người mua bảo hiểm, đầu tiên của quá trình sử
dụng dịch vụ khiếu nại chính là quá trình thông báo tổn thất cho công ty bảo hiểm bằng cách
chụp ảnh các giấy tờ và tài liệu cần thiết sau đó tải lên tài khoản trực tuyến trong phần mền bồi
thường di động sau đó các công việc như thực hiện giám định hay bồi thường đều được thông
báo trên hệ thống tài khoản trực tuyến mà khách hàng không cần đến trực tiếp doanh nghiệp bảo
hiểm để hoàn thành hồ sơ giấy tờ. Việc áp dụng quản lý yêu cầu bồi thường qua di động sẽ giảm
thiểu được thời gian chờ đợi và các thủ tục giám định thông thường (Childers và cộng sự, 2001).
Tuy nhiên, các công ty bảo hiểm vẫn kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chi tiết yêu cầu bồi thường
là chính xác và tránh trục lợi bảo hiểm.
Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân thọ, việc áp dụng bồi thường di động rất cần
thiết đặc biệt là đối với các nghiệp vụ đơn giản nhưng có tỷ lệ bồi thường cao như bảo hiểm xe
cơ giới, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch bởi vì khi công nghệ di động hỗ trợ đầy đủ các tính
năng cho việc bồi thường với việc tiết kiệm chi phí tối đa thì các công ty bảo hiểm phi nhân thọ
sẽ bắt đầu sử dụng công nghệ di động trong các dịch vụ yêu cầu bồi thường của họ thay cho hoạt
động bồi thường truyền thống (Baecker và Ackermann, 2011).
3. Tình hình triển khai bảo hiểm di động trong l nh vực bồi thƣờng tại một số doanh
nghiệp bảo hiểm trên thế giới và tồn tại trong bồi thƣờng bảo hiểm di động trên thị trƣờng
bảo hiểm Việt Nam
Tình hình triển khai bảo hiểm di động trong lĩnh vực bồi thường trên thế giới
Năm 2004, văn phòng Nông trại Indiana là nơi đầu tiên áp dụng chế độ xử lý yêu cầu bồi
thường di động cầm tay để thực hiện bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe máy. Từ năm 2001 đến
năm 2006, công nghệ di động nổi lên trong các công ty bảo hiểm như là một thành phần nổi bật
trong chiến lược công nghệ và kinh doanh của họ để hỗ trợ tăng trưởng và nâng cao năng lực
cạnh tranh, đặc biệt ở Mỹ (Bienfang và Egan, 2006). Trong tháng 4 năm 2009, bảo hiểm xe cơ
giới đầu tiên với quản lý bồi thường di động đã được đưa ra bởi chín công ty bảo hiểm phi nhân
thọ lớn nhất Hoa Kỳ. GEICO là một công ty bảo hiểm cá nhân lớn đã triển khai các dịch vụ bồi
thường di động qua nền tảng, sau đó là các công ty bảo hiểm ở Châu Âu . Điển hình như là các
công ty ở các nước Anh (Zurich và AXA), Thụy Sỹ (Zurich Insurance, 2010), Đức (Zurich),
Luxembourg (AXA), Pháp (AXA) và Thổ Nhĩ Kỳ (Zurich) (Baecker và Ackermann, 2011).
Cũng trong những năm 2009, các công ty bảo hiểm toàn cầu như Bảo hiểm Zurich và Bảo hiểm
AXA lần đầu tiên ra mắt dịch vụ quản lý khiếu nại di động của họ. Các công ty này có điểm
chung đó là thiết lập hệ thống phần mềm bồi thường trên hệ thống điện thoại di động. Mọi sự
kiện bảo hiểm được định vị và khai báo trực tiếp trên hệ thống này mà không cần đến công ty
bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm sử dụng phần mềm trên điện thoại để giúp khách hàng kiểm
544
- HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
soát được tình trạng hồ sơ đang xử lý giúp thu gọn quy trình giám định và nâng cao chất lượng
cũng như tiến độ giải quyết bồi thường. Phần mềm bồi thường di động cũng giúp xác định được
các garage ô tô gần nhất, hệ thống bệnh viện và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm một cách nhanh nhất
mà không cần phải gọi cho công ty bảo hiểm hay đợi sự hỗ trợ của giám định viên.
Vào đầu năm 2012, xu hướng dịch vụ bảo hiểm di động đã đến Đông Nam Á, đặc biệt là ở
Hồng Kông và Singapore, cũng như ở Việt Nam. Tại các nước Đông Nam Á đặc biệt là Thái Lan
và Singapore, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu đã bắt đầu phát triển các ứng
dụng yêu cầu bồi thường di động để nhập dữ liệu yêu cầu bồi thường nhằm thông báo tổn thất và
cho thấy vị trí của sự kiện bảo hiểm để gọi cho trung tâm cứu hộ. Tuy nhiên, công nghệ bảo
hiểm di động không dễ dàng cho khách hàng chấp nhận bởi vì nó không thể dễ dàng thay thế các
dịch vụ thông thường, và không phải mọi nghiệp vụ bảo hiểm đều phù hợp với công nghệ bồi
thường di động (Gruhn et al., 2007). Vào tháng 8 năm 2012, Bảo hiểm Zurich công bố việc ra
mắt ứng dụng dịch vụ di động tại Hồng Kông. Hơn nữa, bảo hiểm AXA đầu tiên đã đưa ra các
tuyên bố di động tại Singapore với dịch vụ AXA "Smart 123" vào năm 2013. Thủ tục bảo hiểm
di động được thiết kế các theo quy trình khác nhau phụ thuộc vào từng nghiệp vụ bảo hiểm và
từng công ty bảo hiểm khác nhau (Baecker và Ackermann, 2011).
Trong giai đoạn 2018-2020, dự báo tăng trưởng cho các thiết bị di động cầm tay là
xếp hạng cao nhất ở Bắc Mỹ, tiếp theo là Tây Âu, với khu vực Châu Á Thái Bình Dương đứng
thứ ba trong đó có Việt Nam. Xu hướng này sẽ được thúc đẩy sự gia tăng số lượng ứng dụng trên
các thiết bị di động. Tuy nhiên, việc sử dụng các dịch vụ di động trong ngành bảo hiểm vẫn còn
thấp, với mức độ thâm nhập thị trường mới chỉ 5-8% (Baecker và Ackermann, 2011;
Aboelmaged và Gebba, 2013) và đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện bảo
hiểm di động trong đó khâu bồi thường di động nhằm tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng được
nhu cầu của người mua bảo hiểm.
Bồi thường bảo hiểm di động tại Việt Nam
Việc ứng dụng bồi thường di động tại Việt Nam đang là một trong những xu hướng triển
khai mới của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp bảo
hiểm nào cũng đủ cơ sở vật chất và kinh nghiệm để triển khai bồi thường bảo hiểm trực tuyến.
Tại thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay đã có một số các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân
thọ triển khai bảo hiểm trực tuyến như Bảo Việt, Liberty Việt Nam, MIC, BIC, VASS và PVI,
PTI, VNI nhưng chỉ có ít doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thực hiện đầy đủ quy trình bồi thường
trực tuyến. Trong số các doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp bảo hiểm trực tuyến nổi bật lên một số
các doanh nghiệp thực hiện bồi thường trực tuyến bao gồm cả bồi thường di động thông qua hệ
thống phần mềm di động như Liberty, PTI, VASS và VNI. Một ví dụ điển hình là công ty bảo
hiểm VASS có cung cấp tài khoản mua bảo hiểm và bồi thường di động cho hệ thống điện thoại
di động có sử dụng hệ điều hành Androi và IOS với tên gọi LIAN. Đây là phần mềm bảo hiểm di
động và bồi thường di động được đầu tư rất quy mô và đem lại nhiều tiện ích cho người mua bảo
hiểm. Người dùng chỉ cần tải phần mềm về, thực hiện thủ tục thanh toàn bồi thường là gửi ảnh
hiện trường cùng một số biên bản của cơ quan chức năng, sau đó tiến hành hoàn tất các bước
theo quy trình để đợi duyệt và nhận tiền tại hệ thống tài khoản cá nhân mà không mất thời gian
545
- INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES
IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
đến công ty bảo hiểm và hoàn thiện rất nhiều giấy tờ liên quan như trước. Đây được xem là bước
đột phá trong việc ứng dụng công nghệ cho bồi thường bảo hiểm tại Việt Nam hiện nay. Tuy
nhiên LIAN mới chỉ cung cấp dịch vụ này giới hạn cho 8 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đơn
giản như bảo hiểm cháy, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm nhà tư nhân…
Bên cạnh đó, các công ty khác như VNI, cũng đã phát triển các ứng dụng giám định bồi
thường cho riêng công ty mình như phần mềm My VNI của Tổng công ty Bảo hiểm Hàng
không, trang bồi thường điện tử của PTI thông qua website https://smartbuddy.vn để hỗ trợ bồi
thường trực tuyến hoặc bồi thường thông qua di động; Liberty cũng triển khai bán bảo hiểm trực
tuyến qua phần mềm di động MoMo và hỗ trợ cả khâu bồi thường tự động thông qua phần mềm
này…
Quá trình bồi thường trực tuyến tại các phần mềm di động này có một điểm chung đó là
tuân theo các bước cơ bản như sau:
Khai báo thông Cập nhật hồ sơ Tra cứu thông tin Chỉ định địa điểm cứu
tin trên thiết bị di bằng ảnh chụp, đơn bảo hiểm trên hộ và nơi sửa chữa hoặc
động video hiện trường thiết bị di động bệnh viên gần nhất
Tự động bồi
Bảo lãnh thanh
thường qua tài
toán
khoản
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trong đó: Khách hàng cần tiến hành khai báo hồ sơ bồi thường trên phần mềm di động, tra
cứu thông tin đơn bảo hiểm; cập nhập thông tin các hạng mục tổn thất và danh mục hồ sơ, tài
liệu, hình ảnh, video được cập nhật trực tiếp ngay trên ứng dụng di động. Phần mềm sẽ tra cứu,
tính toán khoảng cách gần nhất tới hệ thống Garage sửa chữa, bệnh viện liên kết, mạng lưới dịch
vụ hỗ trợ gần nhất. Việc bồi thường sau khi được thẩm định xong sẽ chuyển khoản trực tiếp vào
tài khoản cá nhân của khách hàng hoặc khách hàng sẽ được bảo lãnh thanh toán tùy thuộc vào
từng trường hợp cụ thể.
Qua các ứng dụng bồi thường di động, các giám định viên có thể rút ngắn thời gian thu
thập thông tin giám định về tổn thất của khách hàng (chỉ mất khoảng 5-10‘ để khai báo thông
tin) và thời gian nhận bồi thường của khách hàng cũng được rút ngắn và các thao tác này đều
thực hiện trên ứng dụng bồi thường di động trực tuyến.
Mặc dù việc triển khai bồi thường di động đem lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng mua
bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm nhưng việc triển khai tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi
nhân thọ Việt Nam vẫn còn rất chậm và hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu của việc chưa thể triển
khai các ứng dụng bồi thường di động tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chủ yếu
546
- HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
xuất phát từ hệ thống hạ tầng viễn thông của các doanh nghiệp bảo hiểm chưa đáp ứng được nhu
cầu, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa xây dựng được một quy trình đánh giá rủi ro
và giám định các tổn thất dựa trên công nghệ trực tuyến một cách chặt chẽ và tránh hiện tượng
trục lợi bảo hiểm. Ngoài một số ít các doanh nghiệp triển khai bồi thường di động hoàn toàn thì
các doanh nghiệp triển khai bồi thường di động còn lại mới chỉ dừng lại ở việc thông báo bồi
thường trực tuyến và hướng dẫn trực tuyến liên quan đến các giấy tờ của vụ tổn thất cũng như
đối tượng được bảo hiểm mà chưa có một khâu bồi thường điện tử hoàn chỉnh. Bên cạnh đó, thói
quen trong việc bồi thường truyền thống khó thay đổi kể cả doanh nghiệp bảo hiểm và người
mua bảo hiểm.
Để áp dụng thành công bồi thường di động tại Việt Nam thì bản thân các doanh nghiệp
bảo hiểm cũng cần hoàn thiện cơ sở hạ tầng, hoàn thiện quy trình đánh giá giám định tổn thất và
có những phần mềm bồi thường di động ưu việt bên cạnh sự kết nối với các cơ quan có liên quan
để hạn chế trục lợi qua bồi thường điện tử.
4. Kết luận
Các công ty bảo hiểm toàn cầu và các quốc gia đã triển khai bảo hiểm di động của họ để
quản lý khiếu nại bồi thường trong gần một thập kỷ qua (Baecker et al., 2010). Các công ty bảo
hiểm lớn trên thế giới vẫn đang tìm cách để ứng dụng và hoàn thiện quy trình giải quyết giám
định và bồi thường thông qua sử dụng công nghệ nhằm tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian
cho khách hàng. Trong tương lai, đây là một xu thế phát triển mới và là một trong các xu thế
hoạt động cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong thời đại công nghệ số 4.0 như hiện nay. Trong
quá trình triển khai bồi thường di động, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đã
ứng dụng các công nghệ vào hoạt động của mình nhằm nâng cao hiệu quả bồi thường, đây là
khâu thường được đánh giá là kém hiệu quả nhất trong quá trình triển khai bảo hiểm của các
doanh nghiệp. Việc ứng dụng bồi thường di động sẽ cải thiện được hiệu quả trong khâu bồi
thường, hạn chế trục lợi bảo hiểm và tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm
trong thời đại công nghệ số.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Aboelmaged Mohamed và Tarek R Gebba (2013), Mobile banking adoption: an examination
of technology acceptance model and theory of planned behavior, Tạp chí International
Journal of Business Research and Development, Số 2(1).
2. Baecker O và L Ackermann (2011), Mobile Claims Management: Practical Implecations
and Recommendations, Tạp chí University of St Gallen, Zurich, available at: ResearchGate.
net, Số 1,Trang: 2011.
3. Bienfang Matthew và Bob Egan (2006), Handheld device trends in the US retail brokerage
advisory industry, Tạp chí TowerGroup Research.
547
- INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES
IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
4. Childers Terry L, Christopher L Carr, Joann Peck và Stephen Carson (2001), Hedonic and
utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Tạp chí Journal of retailing, Số
77(4),Trang: 511-535.
5. de Bes Fernando Trías và Philip Kotler (2011), Winning at innovation: the A-to-F model,
Nhà xuất bản Palgrave Macmillan,
6. Dixon Steve (2007), Digital performance: a history of new media in theater, dance,
performance art, and installation, Nhà xuất bản MIT press,
7. Gruhn Volker, André Köhler và Robert Klawes (2007), Modeling and analysis of mobile
business processes, Tạp chí Journal of Enterprise Information Management, Số
20(6),Trang: 657-676.
8. Hernandez Janet, Jeff Bernstein và Amy Zirkle (2011), 'The regulatory landscape for mobile
banking', Kỷ yếu hội thảo: Telecommunications Management Group. Available at
http://www. itu. int/ITU-
D/treg/Events/Seminars/GSR/GSR11/documents/Session_1_Hernandez. pdf. Accessed
(23.03. 2013).
9. Lee Kun Chang và Namho Chung (2009), Understanding factors affecting trust in and
satisfaction with mobile banking in Korea: A modified DeLone and McLean‘s model
perspective, Tạp chí Interacting with computers, Số 21(5-6),Trang: 385-392.
10. Liang Ting-Peng, Chen-Wei Huang, Yi-Hsuan Yeh và Binshan Lin (2007), Adoption of
mobile technology in business: a fit-viability model, Tạp chí Industrial management & data
systems, Số 107(8),Trang: 1154-1169.
11. Luarn Pin và Hsin-Hui Lin (2005), Toward an understanding of the behavioral intention to
use mobile banking, Tạp chí Computers in human behavior, Số 21(6),Trang: 873-891.
12. Mort Gillian Sullivan và Judy Drennan (2007), Mobile communications: a study of factors
influencing consumer use of m-services, Tạp chí Journal of Advertising Research, Số
47(3),Trang: 302-312.
13. Wessels Lisa và Judy Drennan (2010), An investigation of consumer acceptance of M-
banking, Tạp chí International Journal of bank marketing, Số 28(7),Trang: 547-568.
548
nguon tai.lieu . vn
