Xem mẫu
- 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN
NĂNG LỰC KIỂM SOÁT CẢM XÚC
Thành phố Hồ Chí Minh 2019
- 2
MỤC LỤC
- 3
I. Cơ sở lý luận
1. Một số khái niệm liên quan
1.1 Năng lực
Năng lực là “khả năng, điều kiện chủ quan hoặc tự nhiên sẵn có để thực hiện một
hoạt động nào đó” như năng lực tư duy, năng lực tài chính hoặc là “phẩm chất tâm
sinh lý và trình độ chuyên môn tạo cho con người khả năng hoàn thành một loại hoạt
động nào đó với chất lượng cao” như năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo.
Năng lực là tổ hợp các thuộc tính độc đáo của cá nhân phù hợp với những yêu cầu
của một hoạt động nhất định, đảm bảo cho hoạt động đó có kết quả tốt. Năng lực
vừa là tiền đề, vừa là kết quả của hoạt động. Năng lực vừa là điều kiện cho hoạt
động đạt kết quả nhưng đồng thời năng lực cũng phát triển ngay trong chính hoạt
động ấy (kinh nghiệm, trải nghiệm).
1.2 Kiểm soát
Kiểm soát được hiểu là quá trình xem xét, đánh giá để phát hiện và ngăn chặn
những gì trái quy định nhằm đảm bảo mục tiêu, kế hoạch được thực hiện một cách có
hiệu quả.
1.3 Cảm xúc
Theo Từ điển Tâm lý học của Vũ Dũng: “Cảm xúc là sự phản ánh tâm lý về mặt ý
nghĩa sống động của các hiện tượng và hoàn cảnh, tức mối quan hệ giữa các thuộc
tính khách quan của chúng với nhu cầu của chủ thể, dưới hình thức những rung động
trực tiếp” [5, tr.24].
Theo tác giả Nguyễn Khắc Viện, Từ điển Tâm lý, NXB Ngoại văn, 1991 thì: “Cảm
xúc là phản ứng rung chuyển của con người trước một kích thích vật chất hoặc một
sự việc, gồm hai mặt: những phản ứng sinh lý do thần kinh thực vật như tim đập
- 4
nhanh, toát mồ hôi, nội tiết tăng hay giảm, cơ bắp co thắt, hoặc run rẩy, rối loạn tiêu
hóa; những phản ứng tâm lý, qua những thái độ, lời nói, hành vi và cảm giác dễ 32
chịu, khó chịu, vui sướng, buồn khổ có tính bột phát, chủ thể kiềm chế khó khăn [23,
tr.19].
Những tác giả như Nguyễn Xuân Thức, Nguyễn Quang Uẩn nhận định: “Cảm xúc
là những thái độ thể hiện rung cảm của con người đối với những sự vật hiện tượng
của hiện thực, phản ánh ý nghĩa của chúng trong mối liên hệ với nhu cầu và động cơ
của con người” [23, tr.20].
Theo Caroll.E.Jzard thì định nghĩa về cảm xúc một cách đầy đủ thì phải chú ý đến
ba khía cạnh của cảm xúc. Đó là:
a) Cảm giác này được thể nghiệm hay là được ý thức về cảm xúc.
b) Các quá trình diễn ra trong hệ thần kinh, hệ nội tiết, hô hấp, tiêu hóa và các hệ khác
của cơ thể.
c) Các phức hợp biểu cảm cảm xúc mà được đưa ra quan sát, đặc biệt là những phức
hợp phản ánh trên bộ mặt [2, tr.17].
Trong đề tài này, cảm xúc được nhìn nhận theo quan điểm của tác giả Nguyễn
Xuân Thức, Nguyễn Quang Uẩn. Đó là : “Cảm xúc là những thái độ thể hiện rung
cảm của con người đối với những sự vật hiện tượng của hiện thực, phản ánh ý nghĩa
của chúng trong mối liên hệ với nhu cầu và động cơ của con người”
1.4 Năng lực kiểm soát cảm xúc
Năng lực kiểm soát cảm xúc là năng lực mà nhờ đó chủ thể có thể làm chủ được
các biểu hiện cảm xúc của bản thân, người khác và có cách giải tỏa cảm xúc phù hợp
nhằm đạt mục đích giao tiếp.
- 5
2. Nội dung năng lực kiểm soát cảm xúc
2.1. Vai trò năng lực kiểm soát cảm xúc
2.1.1.Tránh được xung đột không đáng có
Trong rất nhiều tình huống, việc để cho cảm xúc lấn át dễ làm cho cuộc bàn bạc,
tranh luận trở nên mâu thuẫn, đặc biệt là khi có nhiều ý kiến trái chiều. Người không
kiểm soát được cảm xúc sẽ rất dễ có phản ứng sai lầm, đó là bảo thủ, đem tình cảm
yêu ghét cá nhân để quyết định đúng sai hoặc thể hiện cái tôi cá nhân quá lớn và vô
tình tự bộc lộ điểm yếu.
Những lúc như vậy, người kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân sẽ để lý trí và các luận
điểm phát huy tác dụng thay vì để cảm xúc chi phối. Giữ thái độ khách quan, sự tìm
hiểu vấn đề sáng suốt và tôn trọng tất cả các ý kiến. Học cách kiểm soát cảm xúc cá
nhân tốt sẽ có thái độ cư xử ở mức độ phù hợp và khéo léo nhất, tránh được xung đột
hoặc làm dịu đi tình hình căng thẳng song song với việc đạt được kết quả công việc
như ý.
2.1.2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Việc thể hiện cảm xúc thái quá như bốc đồng, giận dữ, tranh chấp hơn thua... sẽ là
yếu tố giết chết mối quan hệ nhanh nhất. Nó chỉ làm cho mối quan hệ xấu đi vì có lời
nói, thái độ và hành vi làm tổn thương, thậm chí xúc phạm đến người khác. Đặc biệt
đó là cấp trên, đồng nghiệp hay đối tác, khách hàng thì tất nhiên sẽ nhận lại hậu quả
xấu tùy theo mức độ.
Do đó, lợi ích của việc làm chủ được cảm xúc là thể hiện thái độ đúng mực, ứng
xử khôn ngoan, khéo léo. Điều này giúp cho các mối quan hệ được giữ vững và phát
triển tốt hơn.
- 6
2.1.3. Chuyên nghiệp hơn trong mắt cấp trên và đồng nghiệp
Bộc lộ hết cảm xúc và thái độ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc người khác nhìn
nhận về bạn. Đặc biệt cấp trên sẽ không đánh giá cao người mà bị cảm xúc chi phối.
Họ hiểu rằng người mà không làm chủ được cảm xúc là thiếu chuyên nghiệp, rất khó
vươn xa đồng nghĩa với cơ hội thăng tiến bằng không. Chưa kể, trong mắt người
xung quanh, bạn có vẻ như chưa trưởng thành, thiếu sự khôn ngoan và không đáng tin
cậy.
Do đó, việc làm chủ được cảm xúc cá nhân sẽ giúp bạn giữ được hình ảnh tốt
trong mắt người khác. Bạn sẽ trở nên trưởng thành, điềm tĩnh và chuyên nghiệp hơn
trong mắt cấp trên và đồng nghiệp.
2.1.4. Không bị người khác lợi dụng điểm yếu
Đôi khi trong công việc có những tranh chấp và đối thủ sẽ lợi dụng điểm yếu của
bạn để chơi xấu, làm bạn tự hại chính mình chỉ vì không kiểm soát tốt cảm xúc.
Ví dụ: Biết tính bạn nóng nảy, họ sẽ khiêu khích bạn trong một số trường hợp để bạn
nổi nóng, giận dữ và có một vài phản ứng tiêu cực. Như vậy, bạn đã tự đánh mất hình
ảnh tốt đẹp của mình trong mắt cấp trên, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng…; Đồng
nghĩa với việc tự đánh mất cơ hội làm việc hay hợp tác.
Do đó, lợi ích của việc kiểm soát cảm xúc cá nhân là giữ cho tâm lí của mình được
bình ổn, thái độ khách quan điềm tĩnh nhất để ứng xử tốt trong mọi tình huống, không
để người khác khiêu khích, lợi dụng hạ bệ chính bản thân mình.
2.1.5. Thể hiện bạn là người có hiểu biết
Người có hiểu biết sẽ luôn cố gắng học hỏi những điều hay lẽ phải để có các quy
tắc ứng xử đúng mực nhất. Người biết kiềm chế bản thân mình, biết cố gắng học
cách kiểm soát cảm xúc chắc chắn là một người hiểu biết, khôn ngoan và có lối sống
tích cực, được mọi người yêu mến, coi trọng.
- 7
Không chỉ trong công việc mà cả cuộc sống, học cách kiểm soát cảm xúc sẽ mang
đến nhiều lợi ích đáng giá cho chính bạn và cả những người liên quan. Kiểm soát
được cảm xúc sẽ điều khiển được hành vi đúng mực, khéo léo và tránh được các sai
lầm trong ứng xử hay quyết định công việc làm bạn hối tiếc. Ngoài yếu tố năng lực
và kiến thức chuyên môn, kiểm soát cảm xúc cá nhân chính là một trong những kỹ
năng quan trọng hàng đầu quyết định sự thành công của bạn.
2.2. Đặc trưng năng lực kiểm soát cảm xúc
2.2.1 Kiềm chế cảm xúc
Dạng thứ nhất: Nghĩa là bộc lộ ra cảm xúc, có thể là lời nói hay hành vi: sử dụng từ
ngữ nhẹ nhàng, không hằn thù, không mang ý tiêu cực, gây thương tổn người khác, thể
hiện ở khả năng đưa ra những quyết định hợp lý. Ví dụ như chủ thể giận thì nên từ
tốn mà lắng nghe, mà giải thích vì sao mình tức giận đối phương.
Dạng thứ hai của kiềm chế cảm xúc là đè nén cảm xúc, cụ thể hơn là “nhịn”, “kiềm
nén cảm xúc thực của bản thân”. Song nếu cảm xúc bị kiềm chế khá lâu thì sẽ dẫn
đến hậu quả không tốt.
Ví dụ như: cơn giận mà bị kìm nén, nén chịu quá lâu sẽ dẫn tới cơn giận có thể hướng
vào bên trong, chủ thể bộc lộ cơn giận dưới dạng tâm thần, thù hằn bằng những hành
vi hủy hoại, tiêu cực cho bản thân và người khác.
2.2.2 Thay đổi cách nhìn hoặc đánh giá lại tình hình
Yếu tố này cho thấy cách xử lý, cách nhanh nhạy ứng xử với đối tượng giao tiếp
khi nảy sinh cảm xúc có vấn đề. Yếu tố này thể hiện ở việc chủ thể nhìn vấn đề gây
ra cảm xúc nhẹ nhàng hơn, dễ tha thứ, lạc quan hơn, đánh giá sáng suốt diễn biến
hơn.
Ví dụ như: lo sợ trước kỳ thi đại học quan trọng làm cho học sinh run lẩy bẩy, mất ăn
mất ngủ, nghĩ đến viễn cảnh xấu,...
- 8
2.2.3 Lập kế hoạch kiểm soát cảm xúc
Thực tế, giải tỏa cảm xúc là một khâu quan trọng của năng lực kiểm soát cảm xúc.
Thật khó để làm cho một người hay tức giận dễ dàng trở thành người bình tĩnh nhanh
chóng. Vì cảm xúc này hình thành quá lâu, “ì tâm lý”, khó thay đổi. Do đó chủ thể phải
biết lập kế hoạch hành động để kiểm soát nó một cách tích cực.
2.2.4 Chuyển trọng tâm chú ý
Người biết chuyển hướng chú ý để cơn giận được ít có điều kiện bùng nổ cũng là
một biểu hiện của khả năng kiểm soát cảm xúc. Chẳng hạn như, tảng lờ sang chuyện
khác là rất cần thiết khi biết mình đang “khơi” đúng điều làm người khác giận, hoặc
lánh mặt đi, nói lời hài hước, và biết chuyển sang hoạt động khác sẽ giúp bản thân
không tập trung vào cảm xúc giận dữ
2.2.5 Kiểm soát cảm xúc của người khác
An ủi, xoa dịu, làm nguội cảm xúc của người khác. Khả năng kiểm soát cảm xúc
không chỉ bao hàm của cá nhân mà còn kể cả kiểm soát cảm xúc của cả người khác.
Giúp người khác thoát khỏi tình trạng mất cân bằng về cảm xúc sợ hãi, tức giận,...
bằng lời nói động viên, xoa dịu cơn tức giận hoặc trấn an nỗi sợ hãi, khích lệ cá nhân
vượt qua sự xấu hổ cũng thể hiện khả năng kiểm soát cảm xúc.
II. Cơ sở thực tiễn
1. Giải pháp phát triển năng lực kiểm soát cảm xúc
1.1.Điều chỉnh hành động của cơ thể
Khi rơi vào trường hợp tiêu cực, bạn có thể điều chỉnh các hoạt động của cơ thể
bằng cách thực hiện một vài động tác như:
- 9
Thả lỏng người;
Hít thở sâu: động tác này sẽ giúp làm tâm trạng dịu đi;
Thay đổi tư thế ngồi, tư thế đúng sao cho bản thân thoải mái hơn;
> Như vậy bản thân sẽ có thể tập trung và suy nghĩ được nhiều hướng đi mới hơn.
1.2. Rèn luyện sự tự tin:
Để rèn luyện được tư duy, trí tuệ, bạn cần phải luôn luôn nhìn mọi người, mọi vật
bằng thái độ tích cực, vui tươi để tránh những cảm xúc tiêu cực nảy sinh. Thay vì tìm
những nhược điểm hay sai phạm của người khác, bạn có thể tìm những ưu điểm của
họ để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân.
Ví dụ: Khi bị cha mẹ hoặc sếp la mắng, chắc chắn cảm xúc của bạn sẽ bị chi phối.
Bạn sẽ trở nên cáu gắt, uất ức và có khả năng phản kháng lại. Tuy nhiên, đó không
phải điều nên làm. Bạn cần giữ bình tĩnh và hãy nghĩ rằng, đây là cơ hội để bạn sửa
chữa những yếu điểm của mình. Đồng thời, sẽ giúp cho cha mẹ, sếp có cái nhìn tích
cực về bạn.
1.3. Sử dụng ngôn từ:
Quản lý cảm xúc trong giao tiếp bằng ngôn từ là kỹ năng giao tiếp không thể thiếu.
Việc điều chỉnh ngôn từ cần được áp dụng ngay từ những tình huống giao tiếp trong
cuộc sống hàng ngày. Bởi mối quan hệ của chúng ta được tạo ra từ những tình huống
giao tiếp mà chúng ta trải qua cùng đối phương.
Ví dụ: Trong một tình huống giao tiếp cụ thể giống nhau của giáo viên với Hiệu
trưởng và giáo viên với học sinh tại Nhà trường, thì việc sử dụng ngôn từ sẽ khác
nhau. Ngôn từ sử dụng với Hiệu trưởng sẽ khác so với ngôn từ dùng với học sinh.
Mặc dù, tình huống giao tiếp là giống nhau.
- 10
Ngưng than vãn, không dùng những từ mang đến sự tiêu cực, mà thay vào đó, bạn nên
dùng những từ ngữ mang tính động viên, khích lệ dành cho đối phương. Đây chính là
chìa khóa giúp bạn kiểm soát cảm xúc tốt hơn và nhìn nhận cuộc sống với góc nhìn
tích cực hơn.
Ví dụ: Thay vì chê học sinh là “Hôm nay em làm không tốt” thì có thể thay bằng
“Hôm nay em đã rất cố gắng, hãy tiếp tục phấn đấu cho những lần sau”. Sẽ giúp học
sinh thoải mái hơn và không ảnh hưởng tiêu cực đến học sinh.
1.4. Rèn luyện sự tự tin:
Không ít trường hợp bạn bị bao vây bởi những buồn, hờn, tức giận chính là vì thiếu
tự tin. Bạn cảm thấy bản thân không có năng lực, dung mạo hay hoạt ngôn bằng
người khác và bạn cảm thấy khó khăn, sợ hãi khi giải quyết vấn đề. Vì thế, tự tin ở
bản thân mình là yếu tố quan trọng để bạn kiểm soát được cảm xúc.
Ví dụ: Bạn ngại nói trước đám đông vì kỹ năng còn yếu. Nếu bạn tự tin, thì có thể
tiếp tục nói trước đám đông nhiều hơn, chỉ cần bạn tự tin, thì dần dần kỹ năng của
bạn sẽ được cải thiện. Lúc này sự tự tin cũng sẽ rất cao.
Cần rèn luyện kỹ năng bắt buộc đối với bạn thân.
+ Hãy tập không lảng tránh ánh mắt của người đối diện, hãy can đảm nhìn trực tiếp
vào mắt người đối diện khi trò chuyện, đừng ngó lơ cũng đừng lảng tránh.
+ Biến nỗi sợ hãi thành hành động, hãy vượt qua sự sợ hãi và đứng lên hanh động, từ
lần này qua lần khác chắc chắn rồi bạn sẽ thành công.
+ Dẫn thân, hãy can đảm thử sức mình ở mọi lĩnh vực, ở mọi môi trường và mọi tình
huống, hãy tự tin khám phá bản thân mình thay vì lo sợ những điều mới lạ.
+ Hãy chọn những mục tiêu có tính khả thi, đứng chọn những mục tiêu có tinh viễn
vông, điều này sẽ khiến bạn phải thường xuyên đối mặt với sự thất vọng.
- 11
1.5. Cách kiểm soát cảm xúc tiêu cực
Cảm xúc tiêu cực là kẻ thù lớn nhất cần loại bỏ nếu muốn kiểm soát cảm xúc tốt
hơn.
Để làm được như thế, bạn cần:
Không đổ lỗi cho người khác.
Ví dụ: Biết nhận lỗi về bản thân trong các hoạt động nhóm, động viên thay vì đổ lỗi
cho các thành viên khác trong công việc.
Can đảm nhân sại lầm và tìm cách giải quyết.
Ví dụ: Khi bản thân sai, phải đứng ra nhận trách nhiệm và tìm cách giải quyết phù hợp
và nhanh chóng để vấn đề được xử lý hiệu quả.
Không tính toán thiệt hơn
Ví dụ: Suy nghĩ công bằng, không tính toán, đề cao tinh thần trong công việc nhóm.
Vứt bỏ những lời phàn nàn, chỉ trích và thay thế bằng những lời khen ngợi.
Ví dụ: Thay vì chê học sinh là “Hôm nay em làm không tốt” thì có thể thay bằng “Hôm
nay em đã rất cố gắng, hãy tiếp tục phấn đấu cho những lần sau”. Sẽ giúp học sinh
thoải mái hơn và không ảnh hưởng tiêu cực đến học sinh.
Suy nghĩ về mọi thứ một cách tích cực
Ví dụ: Dù trong bất cứ tình huống khó khăn nào, cũng phải tìm ra điểm tích cực, tiêu
cực sẽ kéo tinh thần của bạn xuống, suy nghĩ tích cực là nguồn động lực cực tốt để
bạn xử lý khó khăn gặp phải.
Không nói những lời phàn nàn, bỏ ngay những lời chỉ trích và gia tăng lời khen. Bạn
càng khen người khác như nào thì chắc chắn cảm xúc của bạn cũng sẽ trở nên tích cực
theo người đó.
- 12
Ví dụ: Khi bạn khen người khác, bạn cũng sẽ nhận lại từ người khác như: lời cảm
ơn, lời động viên, lời khen... Sẽ giúp cảm xúc của bạn tốt theo và tích cực trong công
việc của mình.
III. Kết luận
Tóm lại, năng lực quản lý cảm xúc là một trong những năng lực quan trọng và cần
thiết của nhà quản lý, trên phương diện đó nhà quản lý phải ra sức học tập, rèn luyện,
củng cố năng lực quản lý cảm xúc, để công việc cũng như các mối quan hệ trong hoạt
động quản lý trở nên hiệu quả và đạt được những mục tiêu đề ra.
IV. Tài liệu tham khảo
1. Caroll E. Izard (1992), Những cảm xúc của người, NXBGD.
2. Vũ Dũng (2000), Từ điển tâm lý học, NXB KHXH.
3. Trần Kiểm (2012), Những vấn đề cơ bản của khoa học quản lí giáo dục.
4. Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên), Nguyễn Văn Lũy, Đinh Văn Vang (2004), Tâm
lý học đại cương, NXB ĐHSP Hà Nội.
nguon tai.lieu . vn
