Xem mẫu
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI:
DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC
TẠI NGÂN HÀNG ABC
Môn : PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨC
GVHD : PGS.TS. TRẦN KIM DUNG
LỚP : CAO HỌC QTKD ĐÊM 3 – KHÓA 22
NHÓM : 1
1
- TP.HCM, 03/2014
I. TỔNG QUAN
1. Giới thiệu về dự án khảo sát
Tên doanh nghiệp: Ngân hàng ABC
Năm thành lập: 1989
Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng.
Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ
Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ
Số lượng thành viên: 1500
Phân tích hiện trạng:
2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình
độ và kinh nghiệm nghỉ việc nhiều (bảng 1.1).
Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi).
Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước.
STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc 6 tháng gần nhất
1 3 năm 89
Thống kê phòng nhân sự ngân hàng ABC
* Lưu ý: Bảng trên thống kê nhân viên chính thức tại ngân hàng ABC ghi nhận trong
thời gian từ 03/2013 – 09/2013.
Từ những thay đổi không mong muốn này nhóm tư vấn đề những mục tiêu trong hợp
đồng tư vấn như sau:
Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.
Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.
Project's Milestones
2
- Tuần 1 2 3 4 5 6
Bắt đầu Báo cáo Đề xuất kế
Milestone dự án nguyên nhân hoạch
2. Mục tiêu và phạm vi dự án
Mục tiêu của hợp đồng tư vấn.
Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.
Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.
Phạm vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D.
3. Phương pháp thực hiện
Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng ABC.
Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp.
Phương pháp phỏng vấn tay đôi.
Phỏng vấn sâu.
4. Quy trình thực hiện
Gồm 9 bước:
3
- Bước 1: Gặp gỡ và thảo luận với lãnh đạo tại D dựa trên mô hình chuẩn đoán tổ chức
7S của McKinsey.
Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc một số nhân viên ngân hàng ABC (hiện tại và đã
nghỉ việc) nhằm lựa chọn một số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát.
Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình của ngân hàng ABC và đối
tượng khảo sát, sau đó tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được chọn theo 3 tiêu chí: tích
cực, bình thường và thụ động.
Bước 4: Thu thập, xử lý và báo cáo kết quả.
Bước 5: Thu thập thêm thông tin của nhân viên quản lý cấp trung thông qua phương
pháp thảo luận tay đôi để giải thích kết quả khảo sát.
Bước 6: Giải thích nguyên nhân và định vị vấn đề nghỉ việc.
Bươc 7: Đ
́ ề xuất giải pháp.
Bước 8: Phân tich đông l
́ ̣ ực va nguyên nhân khang c
̀ ́ ự.
4
- Bước 9: Lên kế hoạch hành động quản trị thay đổi tổ chức.
5. Yêu cầu đáp ứng chuyên môn
Tiến hành khảo sát và đưa ra kết quả theo đúng mục tiêu đã định và các kết quả mong
đợi theo đúng thời gian dự kiến đã được cam kết giữa 2 bên.
Thâm niên đơn vị tư vấn: hoạt động tối thiểu 3 năm tư vấn cho các đơn vị cùng lĩnh
vực hoạt động với ngân hàng ABC.
Trình độ nhân viên tư vấn: Đã tham gia tư vấn tối thiểu 1 dự án trong cho đơn vị cùng
lĩnh vực ngân hàng.
Số lượng dự phòng trong đội tư vấn: tối thiểu 1 cho mỗi vị trí.
Giới thiệu đội tư vấn doanh nghiệp XYZ tham gia dự án.
STT Tên Vị trí Dự án đã tham gia Email SĐT
1 Trần Quốc Việt Tư vấn A, B, C
2 Phan Thanh Trí Tâm Tư vấn A, B, C
3 Nguyễn Hữu Phú Thiện Tư vấn A, B, C
4 Nguyễn Thị Thanh Thùy Tư vấn A, B, C
5 Nguyễn Thị Huỳnh Mi Tư vấn A, B, C
6 Nguyễn Phước Tuấn Tư vấn A, B, C
6. Sản phẩm kết quả
Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên các bộ phận
thuộc khối văn phòng trong thời gian từ tháng 03/2013 – 09/2013.
Bảng kế hoạch giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại ABC do XYZ đưa ra.
7. Kết quả mong muốn
Sau cuộc khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ABC, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn
của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn của họ
trong công việc như thế nào, lòng trung thành đối với ABC,... từ đó có những thay đổi để duy
trì và phát triển lực lượng lao động hiện tại.
Bên cạnh đó, ngân hàng ABC có thể ứng dụng một số giải pháp khả thi và phù hợp
với doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.
8. Ưu điểm nổi trội của dự án tư vấn bởi ngân hàng ABC
Thời gian ngắn: Dự án được tiến hành trong vòng 6 tuần từ 15/02/2014 – 01/04/2014
là khá ngắn, ít tư vấn nào cũng có thể làm được giúp Ngân Hàng ABC tiết kiệm được thời
5
- gian và công sức, đồng thời thuê tư vấn bên ngoài có thể vạch rõ nguyên nhân nghỉ việc hàng
loạt của nhân viên các bộ phận minh bạch, sáng suốt và khách quan hơn so với nếu khảo sát
được tiến hành bởi những người trong công ty.
Chi phí dự án cạnh tranh: Với những thiệt hại mà hậu quả của việc xin nghỉ việc của
nhân viên như hiện tại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của ngân
hàng ABC khiến cho doanh thu giảm 30% cùng kỳ năm ngoái.
Chất lượng khảo sát cam kết: Bên tư vấn đã có thời gian 3 năm trong ngành tư vấn
cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và đã tiến hành các dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ
việc tương tự cho hơn 50 đơn vị trong đó có 12 đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực
ngân hàng, do đó chất lượng đầu ra dự án được đảm bảo.
Giải pháp hỗ trợ giải quyết vấn đề khả thi: Sau khi thu thập thông tin, xử lý số liệu,
bên tư vấn ngoài việc báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét còn đưa ra một số gợi ý về
giải pháp nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên công ty.
Công cụ sử dụng phân tích phù hợp: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và công cụ
Microsoft Excel 2007.
=> Từ những năng lực của đơn vị tư vấn có thể giúp ngân hàng ABC phát hiện được
những chỗ hỏng trong tổ chức để kịp thời thay đổi tránh hiện tượng nhiều nhân viên chất
lượng cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm rời khỏi ngân hàng ABC sang phía đối thủ cạnh
tranh.
9. Điều khoản hợp đồng tư vấn
́ ̀ ư vân
Phia nha t ́
Thơi gian hoan thanh bao cao
̀ ̀ ̀ ́ ́ dự an: 6 tu
́ ần kê t
̉ ư ngay ky h
̀ ̀ ́ ợp đông.
̀
́ ́ ́ ̉ ̉ ự an trê thi bên nha t
Nêú bao cao kêt qua cua d ́ ̃ ̀ ̀ ư vân phai bôi th
́ ̉ ̀ ường với mức phi 2%
́
̉ ́ ̉ ự an/ 1 tu
tông phi cua d ́ ần trê. T
̃ ối đa bồi thường 8%.
Nhận 40% giá trị dự án sau khi ký hợp đồng. 30% giá trị hợp đồng tiếp theo nhận khi
hoàn thành 70% dự án. Phần còn lại nhận khi dự án được nghiệm thu.
Bên tư vân ch
́ ịu trách nhiệm hoàn thành kết quả khảo sát và gợi ý hướng giải quyết
tình trạng nghỉ việc tại ABC.
Bảo mật các thông tin về dự án tư vấn cho ngân hàng ABC không để lộ cho các
khách hàng, đối thủ cạnh tranh của công ty
Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam.
Lên kế hoạch nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị
cho việc tiên hành dự án.
6
- Không đơn phương huỷ ngang hợp đồng
Phia ngân hàng ABC:
́
Cử nhân lực tham gia hỗ trợ dự án tư vấn.
́ ̣ ̀ ̉
Cung câp thông tin, sô liêu cân thiêt theo yêu câu cua bên t
́ ̀ ́ ư vân nhăm phuc vu cho d
́ ̀ ̣ ̣ ự
an.
́
̃ ợ, tao điêu kiên thuân l
Hô tr ̣ ̀ ̣ ̣ ợi cho bên tư vân trong qua trinh th
́ ́ ̀ ực hiên d
̣ ự an.
́
̉ ̣ ̉ ợp đông.
Tra phi theo đung quy đinh cua h
́ ́ ̀
Dự kiến nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho
việc tiến hành dự án theo tư vấn của đơn vị tư vấn.
Không đơn phương hủy ngang hợp đồng
10. Nhân sự tham gia và trách nhiệm
Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang. Công việc
cụ thể của các thành viên trong nhóm như sau:
Stt Công việc Nhân sự tham gia
1 Chuẩn đoán tình hình ABC
TGĐ của ABC
Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn
Đội dự án
Trưởng phòng nhân sự
Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của ABC
Đội dự án
Trưởng phòng nhân sự
Tìm hiểu tình hình nhân sự tại ABC
Đội dự án
Tham gia các hoạt động của ABC Nguyễn Phước Tuấn
Sử dụng các mô hình để chuẩn đoán tình hình nhân sự tại công Nguy
ễn Thị Thanh Thùy
ty Nguyễn Huỳnh Mi
2 Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả khảo sát
Thiết kế nội dung khảo sát Đội dự án
Lập bảng câu hỏi khảo sát Đội dự án
Phan Thanh Trí Tâm
Tiến hành khảo sát
Nguyễn Phước Tuấn
Phan Thanh Trí Tâm
Báo cáo & Phân tích kết quả khảo sát
Trần Quốc Việt
3 Phân tích động lực và lực cản trong tổ chức Nguyễn Hữu Phú Thiện
4 Đề ra giải pháp Nguyễn Hữu Phú Thiện
5 Lập kế hoạch hành động Trần Quốc Việt
6 Báo cáo kết quả Đội dự án
7
- 11. Thời gian dự kiến hoàn thành và kinh phí
Thơi gian th
̀ ực Kinh phí
Stt Công việc
hiên
̣ ($)
1 Chuẩn đoán tinh hinh
̀ ̀ 1 tuần 2000$
2 Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả 2 tuần 6000$
3 Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi 0.5 tuần 1000$
4 ́ ải phap
Đê xuât chi tiêt gi
̀ ́ ́ 0.5 tuần 1500$
5 Lập kế hoạch hành động 1 tuần 3500$
6 Trinh bao cao cho ban giam đôc xem va cho y kiên
̀ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ 0.5 tuần 0$
7 ̉
Hoan chinh h
̀ ồ sơ nghiệm thu dự án. 0.5 tuần 0$
Tổng chi phí dự án: 14000$
II. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG CẦN KHẢO SÁT
Đầu năm 2013, Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo của ABC bị thay đổi kéo theo đội ngũ quản
lý cấp dưới qua ABC.
Tiếp theo là nhân viên văn phòng có trình độ và kinh nghiệm cũng nghỉ việc rải rác.
Doanh thu Ngân Hàng ABCgiảm 30% so với kỳ trước khiến BGĐ muốn tìm hiểu về
nguyên nhân và giải pháp khắc phục tình trạng này.
III. CHUẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC ĐANG GẶP PHẢI
Để tìm ra nguyên nhân cốt lõi của hiện tượng nghỉ việc hàng loạt của nhân viên khối
văn phòng tại Ngân Hàng ABC, nhóm tư vấn quyết định chọn mô hình 7s của Mc Kinsey là
mô hình do Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên của tổ chức tư vấn McKinsey &
Company phát triển vào những năm đầu của thập niên 80. Theo đó, ý tưởng chính của mô hình
là có 7 yếu tố nội tại trong một tổ chức cần phải được dung hòa và liên kết chặt chẽ để tổ
chức hoạt động thành công. Do đó khi sử dụng mô hình này, tổ chức sẽ biết được yếu tố nào
cần được điều chỉnh để nâng cao hiệu quả hoặc cần duy trì trong khi các nhân tố khác thay
đổi.
Nhìn chung, 7 yếu tố của mô hình Mc Kinsey được chia thành 2 nhóm chính:
Nhân tố cứng: thường dễ nhận ra và có thể Nhân tố mềm: thường không dễ mô tả,
được bộ phận quản lý gây ảnh hưởng trực vô hình và thường bị ảnh hưởng bởi văn
tiếp hóa
Giá trị chia sẻ
Chiến lược
Kỹ năng
Cấu trúc
Phong cách
Hệ thống 8
Đội ngũ
- (Thực tế tại Ngân hàng ABC)
1. Chiến lược (strategy)
Ngân hàng ABC theo đuổi chiến lược giá thấp theo đó toàn bộ sản phẩm của Ngân
hàng tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá. Nhân viên sale và
marketing luôn kết nối với khách hàng để kịp thời nhận biết và phục vụ tối đa nhu cầu. Điều
này tạo nên lợi thế cạnh tranh và đến thời điểm hiện nay.
Tuy nhiên, vào tháng 2/2013 có sự biến động nhân sự mạnh làm thay đổi toàn bộ chiến
lược của ngân hàng. Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới những đối tượng
có thu nhập cao. Kết quả trong 6 tháng cuối năm 2013 chuyển biến khá Ngân Hàng ABCấu,
doanh thu giảm 30%, khách hàng thân thiết đã chuyển sang thương hiệu khác.
2. Cấu trúc (Structure)
Tuy ngân hàng ABC có sự phân công theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng như thiếu
sự công bằng trong đánh giá và sự kết nối giữa các phòng ban. Quy trình ra quyết định là kiểm
soát phân tán, các phòng ban chưa có sự thống nhất với nhau. Kết quả đánh giá thì phụ thuộc
nhiều vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa có dịp thể hiện quan điểm cá nhân.
3. Hệ thống (Systems)
Bao gồm các hoạt động thường ngày cũng nhu quy trình mỗi nhân viên phải tham gia
để thực hiện Ngân Hàng ABCong công việc.
Tại ngân hàng ABC có áp dụng 1 bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện công
việc. Bộ quy tắc thường Ngân Hàng ABCuyên cập nhật và hướng dẫn rõ ràng. Tuy nhiên,
việc thay đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng
khiến nhân viên cảm thấy khá lúng túng.
9
- 4. Giá trị được chia sẻ (Shared values)
Hay còn gọi là “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi của Ngân Hàng
ABCđược minh chứng trong văn hóa Ngân Hàng ABCvà đạo đức làm việc chung. Hướng đến
mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay Ngân Hàng ABCuất khẩu, cho
vay và dịch vụ cho ngành vật liệu Ngân Hàng ABCây dựng và nhà ở cho người có thu nhập
thấp hàng đầu Việt Nam. Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị
trường trọng điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình. Ngoài ra, với phương châm không ngừng nỗ
lực “thay đổi để thành công”, Ngân Hàng ABCđã và đang đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi
mới hoạt động, đổi mới hệ thống sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn trong giai đoạn giao thoa
nên còn nhiều vấn đề khó khăn trong cách thức, văn hóa làm việc.
5. Phong cách (style)
Trên danh nghĩa Ngân Hàng ABC đã cổ phần hóa, nhưng thực tế vẫn là Ngân Hàng
ABCgia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ
có cấp quản lý cấp trung và thấp là phải tuyển bên ngoài. Tuy nhiên vẫn chưa chú trọng công
tác đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên
cấp dưới phấn đấu, vượt trội và hoàn thiện.
6. Nhân sự (staff)
Thành phần ban lãnh đạo đều là người trong gia đình và chính sách lương thưởng đối
với nhân viên văn phòng chú trọng đến thâm niên công tác nên thực tế quan hệ giữa cấp trên
và nhân viên khá tốt ở các phòng ban, nhưng quan hệ giữa các phòng ban với nhau chưa tốt
còn tranh giành sự ưu ái của Ban lãnh đạo công ty. Cụ thể, phòng nhân sự của Ngân Hàng
ABC thường ra các chính sách không phù hợp, tăng lợi ích của công ty, giảm lợi ích của nhân
viên khiến cho nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing… cảm thấy bất mãn với nhiều
điều lệ nghịch lý như không được nói chuyện, trao đổi trong giờ làm việc,... Chính sách tuyển
dụng lắp vào chỗ trống, không theo quy chuẩn, phân công công việc rõ ràng, thiếu kế hoạch
và chủ động nên các vị trí chuyên gia, chuyên viên… chưa thật sự thỏa đáng. Còn nhầm lẫn
trong cấp bậc dễ gây nhọc nhằng trong trách nhiệm công việc và có nhiều trường hợp lệch
pha trong năng lực.
7. Kỹ năng (skills)
Hệ thống mô tả và phân công công việc đang được triển khai Ngân Hàng ABCây dựng.
Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên nhưng khá chung chung chưa cụ thể
và kết quả đánh giá phụ thuộc khá nhiều vào nhận định của cấp trên đối với kết quả làm việc
của nhân viên. Không có sự đánh giá cấp bậc và thang đo mức độ hoàn thành công việc nên
10
- rất khó đo đạc và đánh giá khách quan. Việc loại bỏ chính sách đãi ngộ, phúc lợi theo thâm
niên không có quá trình đối với 1 Ngân Hàng ABCgia đình gặp phải sự phản ứng mạnh mẽ,
bất mãn dẫn đến nghỉ việc hàng loạt. Đội ngũ nhân viên trẻ và nhiệt huyết mới nhưng thiếu
kinh nghiệm và sự chia sẻ gây nhiều biến động chưa thể ổn định được. Vấn đề phúc lợi, hầu
như không có, chỉ có thưởng cuối năm cho nhân viên.
IV. THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH KẾT QUẢ
1. Hình thức thu thập thông tin
Đối tượng khảo sát:
Các nhân viên khối văn phòng của công ty.
Số lượng mẫu: 18 nhân viên được chia thành 3 nhóm theo tiêu chí sau:
Tích cực Bình thường Thụ động
Đang làm việc 5 5 5
Đã nộp đơn xin nghỉ 1 1 1
Phương pháp khảo sát:
Phỏng vấn tay đôi.
Khảo sát bằng bản câu hỏi.
Phỏng vấn sâu để Ngân Hàng ABCác định những nội dung trong bản câu hỏi.
2. Thiết kế nội dung bảng khảo sát và cách thức triển khai bảng câu hỏi
Trước hết nhóm tư vấn sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với Ban giám đốc của Ngân
Hàng ABCvề một số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, chính sách nhưng sự, cơ
cấu tổ chức của công ty, chính sách của Ngân Hàng ABCnhằm hiểu được những vấn đề cốt
lõi của công ty.
Tiếp đến nhóm tư vấn tiến hành phỏng vấn sâu một vài nhân viên nhằm chọn lọc ra
được các tiêu chí trong nội dung bản câu hỏi khảo sát.
Sau đây là một số nội dung cơ bản sẽ tiến hành khảo sát được nhóm tư vấn chọn lọc
thông qua các ý kiến của nhân viên và nhận định của nhóm tư vấn:
Phần 1: Vế vấn đề quản lý và điều hành của doanh nghiệp, với 11 câu hỏi về
khía cạnh quản lý, điều hành của NGÂN HÀNG ABC (thang đo Likert)
1. Các cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chính.
2. Công tác quản lý và đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ.
3. Sự phối hợp giữa các thành viên trong công việc.
4. Đào tạo, phát triển có gắn với kết quả làm việc hay không.
11
- Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc, với 37 câu hỏi về
mức độ hài lòng của nhân viên Ngân Hàng ABC dựa trên khía cạnh các công việc với các nội
dung như sau (thang đo Likert)
1. Cấp trên trực tiếp.
2. Môi trường làm việc.
3. Đồng nghiệp.
4. Lương thưởng, phuc l
́ ợi.
5. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.
6. Cơ hội đào tạo, thăng tiến.
7. Văn hóa công ty.
8. Uy tín, thương hiệu của công ty.
9. Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty.
Phần 3: Mức độ trung thành của nhân viên, gồm 4 câu hỏi về lòng trung thành của
nhân viên đối với Ngân Hàng ABC (thang đo Likert)
1. Mức độ sẵn sàng thay đổi công việc.
2. Mong muốn thay đổi công việc trong năm tơi.
́
3. Việc sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty.
4. Ý định làm việc lâu dài.
Phần 4 : Các nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại Ngân Hàng
ABC, gồm 6 câu hỏi về thứ tự tầm quan trọng của 6 nhu cầu quan trọng đối với nhân viên khi
làm việc tại NGÂN HÀNG ABC (thang đo thứ bậc)
1. Thu nhập cao.
2. Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn.
3. Cơ hội thăng tiến.
4. Môi trường làm việc thân thiện.
5. Công việc an toàn, ổn định.
6. Mở rộng các mối quan hệ cá nhân.
Phần 5: Nhóm các câu hỏi mở
1. Điều gì làm anh,(chị) hài lòng nhất khi làm việc tại Ngân Hàng ABC? Tại sao?
2. Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho Ngân Hàng ABC?
3. Lý do chính nếu anh chị rời Ngân Hàng ABC là gì ?
4. Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời Ngân Hàng ABC vì nguyên nhân
nào?
12
- 5. Anh chị mong đợi sự thay đổi nào trong chính sách của Ngân Hàng ABC ?
3. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
Ở đây nhóm tư vấn sẽ sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và eNgân Hàng ABCcel để tiến
hành tổng hợp, phân tích và Ngân Hàng ABCử lý số liệu.
4. Giải thích kết quả và ý nghĩa của các kết quả nhằm đưa ra những giải pháp
hợp lý cho Ngân Hàng ABC
4.1. Kết quả xử lý số liệu
Các kết quả của cuộc khảo sát được nhóm tư vấn liệt kê như sau:
Các kết quả về quản lý và điều hành của NGÂN HÀNG ABC:
Giá trị trung bình
Tích Bình Thụ Cả 3
Tiêu chí
cực thườn động nhóm
g
1. Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chính
Quy trình làm cho công việc chồng chéo lên nhau, khó 3.30 3.30 3.80 3.50
thực hiện
Các quy định trong Ngân Hàng ABCthường Ngân Hàng 3.00 2.70 2.80 2.80
ABCuyên thay đổi
Các chức năng nhiều nhưng chưa có sự phân biệt rõ 2.80 3.20 3.00 3.10
ràng
2. Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả
hoàn thành nhiệm vụ
Kết quả đánh giá phản ánh chính Ngân Hàng ABCác và 2.20 2.30 3.20 2.60
Ngân Hàng ABCứng đáng
Khả năng thực hiện công việc của anh,(chị) được nâng 2.00 2.00 3.30 2.40
cao thông qua hệ thống đánh giá
Kết quả đánh giá giúp anh,(chị) nổ lực hơn trong công 2.30 2.50 3.30 2.70
việc
3. Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công
việc
Nhân viên phòng ban khác nhau luôn hỗ trợ cho nhau 3.20 3.50 2.80 3.20
hoàn thành công việc
Các nhân viên thuộc mỗi phòng ban phối hợp với nhau 3.20 3.30 3.00 3.20
khá tốt
4. Hiệu quả của đào tạo, phát triển
Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng cao chất 2.50 2.50 2.70 2.60
lượng công việc
13
- Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát triển tốt 2.50 2.30 2.30 2.40
năng lực cá nhân
Anh,(chị) luôn ứng dụng được những kiến thức đã 2.70 2.70 2.80 2.80
được đào tạo tại Ngân Hàng ABC
Kết quả đánh giá hoàn thành công việc chưa làm hài lòng nhân viên, đặc biệt là ở
nhóm tích cực và bình thường với điểm trung bình 2.20 và 2.3 hệ thống đánh giá không hỗ trợ
họ nâng cao khả năng thực hiện công việc 2.00
Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong tổ chức chưa cao, đặc biệt là ở nhóm thụ
động điểm trung bình 2.80.
Hiệu quả đào tạo là kém nhất các chương trình đạo tạo hiện nay không giúp cho họ
nâng cao khả năng thực hiện công việc và phát triển bản thân với điểm trung bình khá thấp
Ngân Hàng ABC xoay quanh 2.3
Số liệu về “mức độ hài lòng với công việc”
Giá trị trung bình
Tích Bình Thụ Cả 3
Tiêu chí
cực thườn động nhóm
g
1. Cấp trên trực tiếp
Câp trên th
́ ường xuyên quan tâm, thăm hoỉ 3.20 3.50 3.70 3.40
Câp trên rât gân gui, thân thiên
́ ́ ̀ ̃ ̣ 3.30 3.50 4.20 3.70
Câp trên th
́ ương khuyên khich, đông viên trong qua trinh lam
̀ ́ ́ ̣ ́ ̀ ̀ 3.70 3.00 3.80 3.50
viêc̣
Trong công ty, anh/chị luôn được câp trên tôn trong
́ ̣ 3.00 3.50 4.30 3.60
Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối với công ty 3.50 3.80 3.50 3.60
Cấp trên có năng lực phù hợp vị trí 3.80 4.20 4.30 4.10
Cấp trên luôn lắng nghe nhân viên 4.00 3.70 4.20 3.90
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên 3.30 3.50 4.00 3.60
2. Môi trường làm việc
Anh/chị được trang bị thiết bị văn phòng đầy đủ khi làm việc 4.20 3.20 4.20 3.80
Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện 3.30 4.20 4.20 3.90
3. Đồng nghiệp trong cùng bộ phận
̀ ̣ ́ ̉ ̣
Đông nghiêp rât vui ve, thân thiên hoa đông, nhi
̀ ̀ ệt tình 3.00 3.50 4.20 3.60
Đồng nghiệp luôn phôi h ́ ợp tôt v
́ ơi nhau đ
́ ể hoàn thành công 3.00 3.70 4.00 3.60
việc
̀ ̣
Đông nghiêp th ương xuyên cho l
̀ ời khuyên khi cần thiết 2.20 3.20 3.70 3.00
Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin cậy 2.50 3.30 3.70 3.20
4. Lương thưởng, phuc ĺ ợi
̣ ̉ ̉
Thu nhâp đam bao m ức sống cho các anh/chi?̣ 2.70 2.80 2.00 2.50
Cty tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm Ngân Hàng 3.70 3.80 4.00 3.80
14
- ABCã hội và bảo hiểm y tế
Ngân Hàng ABCluôn tạo điều kiện được nghỉ phép, nghỉ
3.20 3.70 3.70 3.50
bệnh khi có nhu cầu
̣ ược tra l
Anh/chi đ ̉ ương va th
̀ ưởng xưng đang?
́ ́ 2.50 2.70 1.70 2.20
5. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá kết quả công 3.10
2.70 3.30 3.30
việc
Mục tiêu công việc của anh/chị được định hương rõ ràng
́ 3.00 3.30 3.30 3.20
Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp trên 3.30 4.00 4.20 3.80
Đánh giá kết quả công việc ảnh hưởng lớn tới lương của 3.70
4.00 3.70 3.30
anh/chị
Hệ thống đánh giá khách quan và công bằng 2.00 3.80 3.50 3.10
Anh/chị hài lòng về tiêu chí đánh giá công việc 1.70 3.00 3.30 2.70
Anh/chị hài lòng về kết quả đánh giá kỳ vừa qua của mình 2.70 3.50 3.30 3.20
6. Cơ hội đào tạo, thăng tiến
Chương trình đào tạo của Ngân Hàng ABC hỗ trợ tốt cho 2.20 2.50 2.30 2.30
anh/chị?
Công việc hiện tại giúp anh/chị phát huy tốt năng lực cá nhân 2.80 3.30 3.20 3.10
Anh/chị tin rằng mình sẽ có cơ hội thăng tiến trong công ty 1.30 3.00 2.30 2.20
7. Văn hóa công ty
Mưc đô canh tranh cua đông nghiêp trong môi tr
́ ̣ ̣ ̉ ̀ ̣ ương lam viêc
̀ ̀ ̣
1.50 2.30 2.30 2.10
khá cao
Anh/chị có thể trao đổi trực tiêp kho khăn v
́ ́ ới cấp trên 1 cách
3.70 3.30 3.80 3.60
cởi mở
̣
Anh/chi có c ảm thấy Ngân Hàng ABC như là gia đình mình 2.30 2.50 3.00 2.60
Anh / chị cảm thấy văn hoá Ngân Hàng ABC phù hợp với 3.00
2.80 2.80 3.30
mình
8. Uy tín, thương hiệu của Ngân Hàng ABC
Ngân Hàng ABC là một ngân hàng lâu đời và có nhiều người
3.80 3.50 4.50 3.90
biết đến thương hiệu công ty
Anh/chị luôn tự hao la nhân viên c
̀ ̀ ủa công ty 3.00 2.50 3.30 2.90
Anh/chị luôn giới thiệu về công ty/sản phẩm cho người khác 3.20 2.70 3.00 2.90
9. Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty
Công việc hiện tại của anh/chị được xac đinh la công vi
́ ̣ ̀ ệc
3.30 4.00 3.00 3.40
lâu daì
Anh/chị luôn xem nhưng kho khăn cua công ty la kho khăn cua
̃ ́ ̉ ̀ ́ ̉
3.30 2.70 3.20 3.10
minh
̀
Về “Cấp trên trực tiếp”: Có thể thấy được rằng cả 3 nhóm đều có sự hài lòng về
cấp trên của họ khi điểm trung bình họ khi đánh về cấp trên đều lớn hơn 3.00. Đặc biệt là
nhóm thụ động họ đánh giá cấp trên rất cao về các tiêu chí sự tôn trọng, biết lắng nghe, sự
gần gũi tôn trọng đều trên 4.00.
15
- Về “Môi trường làm việc”: Cả 3 nhóm đều cảm thấy hài lòng về môi trường hiện
tại đang làm việc thông qua điểm số trung bình 3.8 cho cả 2 tiêu chí. Tuy nhiên có sự biến
động rất lớn ở nhóm tích cực khi chỉ cho rằng môi trường làm việc chỉ tạm cởi mở thân thiện
khi chỉ đánh giá trung bình 3.2. Ngoài ra nhóm bình thường cũng chỉ đánh giá 3.2 cho sự đầy
đủ thiết bị trong công ty.
Về “Đồng nghiệp trong cùng phòng ban”: Điểm trung bình của nhóm tích cực khá
thấp chỉ 2.50, họ không hài lòng về đồng nghiệp của mình bởi đồng nghiệp thường không cho
lời khuyên khi cần và không đáng tin cậy. Tuy nhiên, nhóm thụ động lại cảm thấy hài lòng về
đồng nghiệp vì sự phối hợp làm việc trong công việc và sự thân thiện hòa đồng với điểm
trung bình 4.0. Nhóm bình thường dường như không quan tâm nhiều đến đồng nghiệp.
Về “lương thưởng phúc lợi”: Mức độ thỏa mãn về lương của nhóm thụ động và tích
cực không cao với ĐTB 2.60 và 1.80 khá thấp. Mức độ thỏa mãn về chính sách lương thưởng
Ngân Hàng ABCrất thấp ở cả 3 nhóm với điểm trung bình dưới 2.5. Tuy nhiên chính sách
phúc lợi thì được nhân viên trong Ngân Hàng ABCđánh giá rất cao.
Về “Đánh giá kết quả làm việc”: Hầu hết nhân viên hiểu quy trình đánh giá kết quả
công việc tại NGÂN HÀNG ABC, chỉ có nhóm tích cực chưa hài lòng với điểm trung bình
thấp nhất ba nhóm là 2.40. Nhóm tích cực cho rằng hệ thống đánh giá hiện tại chưa khách
quan và công bằng với ĐTB 2.0, và họ cũng cho rằng tiêu chí đánh giá (1.70) cũng như kết
quả đánh giá vừa rồi chưa thực sự làm họ hài lòng (2.7).
Về “Đào tạo, thăng tiến”: Cả 3 nhóm đều có chung 1 nhận định là cơ hội thăng tiến
cũng như chương trình đào tạo ở Ngân Hàng ABC là rất ít, chỉ có nhóm làm việc bình thường
họ vẫn lạc quan vẫn tin tưởng vào cơ hội thăng tiến, cũng như là việc đào tạo giúp họ phát
huy năng lực cá nhân
Về “Văn hóa công ty”: Ba nhóm đều cho rằng mức độ cạnh tranh giữa các đồng
nghiệp là không cao. Nhân viên cho rằng việc trao đổi cởi mở với cấp trên là khá thoải mái và
họ hài lòng về điều này. Nhóm tích cực cảm thấy văn hóa tại NGÂN HÀNG ABC không phù
hợp với họ 2.80. Ba nhóm cảm thấy Ngân Hàng ABCchưa thực sự trở thành gia đình mình với
điểm trung bình không cao dưới 3.00.
Về “Uy tín, thương hiệu công ty”: 3 nhóm không cảm thấy tự hào khi làm việc tại
Ngân Hàng ABCcũng như họ không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Ngân Hàng ABCđến người
khác với điểm trung bình 2.9.
Về “Hài lòng chung khi làm việc tại NGÂN HÀNG ABC”: Ba nhóm đều mong muốn
làm việc lâu dài tại Ngân Hàng ABCđặc biệt là nhóm bình thường (4.00) nhưng khi hỏi có
16
- Ngân Hàng ABCem khó khăn của Ngân Hàng ABClà khó khăn của mình thì điểm trung bình
của 3 nhóm không cao, thấp nhất là nhóm bình thường 2.70.
Nhìn chung, nhân viên tại NGÂN HÀNG ABC chưa thực sự thỏa mãn với các thành
phần của công việc ở các khía cạnh như: đào tạo, cơ hội thăng tiến, lương thưởng, phúc lợi,
hệ thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc, vì vậy cần có sự thay đổi trong chính sách
Ngân Hàng ABCgiúp nhân viên phát huy khả năng của mình tạo điểu kiện thăng tiến trong
nghề nghiệp và có chế độ lương thưởng tương Ngân Hàng ABCứng với năng lực từng nhân
viên thông qua việc Ngân Hàng ABCây dựng hệ thống thang bảng lương cho từng phòng ban,
nhân viên. Hơn thế nữa dường như có sự không hài lòng của nhân viên tích cực về hệ thống
đánh giá hiện tại của Ngân Hàng ABCvà họ cho rằng hệ thống đánh giá hiện tại chưa phản
ánh đúng những sự đóng góp của họ vào công ty
Số liệu về “Lòng trung thành đối với tổ chức”:
Lòng trung thành của nhân viên đối với NGÂN HÀNG ABC không cao và đối với
những khó khăn liên quan đến sự sống còn của Ngân Hàng ABChọ đều không quan tâm tuy
nhiên họ lại không mong muốn kiếm việc trong năm tới. Tuy nhiên, đối với 3 nhóm đặc biệt
là nhóm tích cực sẵn sàng thay đổi công việc nếu tìm được việc làm ưng ý.
Giá trị trung bình
Tích Bình Thụ Cả 3
Tiêu chí
cực thườn động nhóm
g
Nếu tìm được công việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi
3.80 3.50 3.30 3.60
công việc
Anh/chị có mong muốn thay đổi công việc trong năm tơí 3.00 2.80 2.80 2.90
Anh/chị sẽ sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty 2.20 1.70 2.30 2.10
Anh/chị co y đinh lam viêc lâu dai tai công ty
́ ́ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ 3.00 2.50 3.30 2.90
Số liệu về “nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC”:
Trong số 6 nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC thì cơ
hội thăng tiến là quan trọng nhất đối với nhóm nhân viên tích cực, thu nhập cao là quan trọng
nhất với nhóm bình thường, và nhóm thụ động coi trọng nhất về môi trường làm việc thân
thiện. Từ kết quả này, ngân hàng ABC cần có giải pháp để đánh đúng vào nhu cầu và mong
muốn của nhân viên nhằm nâng cao lòng trung thành và nhiệt huyết đối với tổ chức.
17
- Kết quả Ngân Hàng ABC xếp hạng
Tiêu chí Tích cực Bình thường Thụ
động
Cơ hội thăng tiến 1 6 5
Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn 2 3 3
Thu nhập cao 3 1 2
Môi trường làm việc thân thiện 4 5 1
Công việc an toàn, ổn định 6 2 6
Mở rộng mối quan hệ cá nhân 5 4 4
Kết quả câu hỏi mở được tóm tắt như sau:
Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC:
Công việc mang tính ổn định lâu dài, không quá áp lực
Cấp trên không tạo áp lực cho nhân viên
Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện
Công việc phù hợp với chuyên môn
Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC:
Lương thấp không tương Ngân Hàng ABCứng với năng lực
Sự bất đồng quan điểm giữa người quản lý mới và nhân viên cũ
Không tìm thấy cơ hội phát triển tại ngân hàng ABC
Công việc không phù hợp
Ngân Hàng ABCkhông có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm
Chính sách thưởng không công bằng
Chính sách phúc lợi càng ngày càng ít ỏi
Ngân Hàng ABCkhông tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến
Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ngân hàng ABC:
Lương cao tương xứng với năng lực
Công việc tốt và ổn định
Lãnh đạo có trách nhiệm và quan tâm đến nhân viên
Môi trường làm việc thân thiện
Có cơ hội thăng tiến, đề bạc vị trí cao hơn
Làm việc đúng chuyên môn
Tăng cường thưởng và các chế độ đãi ngộ hợp lý
18
- Hiện nay, nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC dựa trên đối tượng trả lời bản
khảo sát là vì:
Lương thấp và không tương ngân hàng ABCứng
Chế độ thường và phúc lợi ít
Đánh giá không công bằng
Công việc không phù hợp
Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ
Làm lâu năm nhưng không có cơ hội thăng tiến dù làm tốt công việc được giao
Chính sách nhân sự thay đổi
Phong cách quản lý độc tài của cấp trên trực tiếp
4.2. Giải thích kết quả
Mức độ phối hợp trong công việc của nhân viên thuộc các phòng ban với nhau:
Hơn 30% nhân viên thuộc nhóm thụ động không hài lòng về việc phối hợp giữa các
phòng ban. Nhìn chung, thì mức độ phối hợp giữa các bộ phận tại ngân hàng ABC chưa tốt.
Khi phỏng vấn sâu một số nhân viên tại ABC, nhóm tư vấn phát hiện ra một số nguyên nhân
gây nên vấn đề này, cụ thể là:
Công ty rất hiếm khi tổ chức các chương trình dã ngoại, hay teambuilding để gắn kết
nhân viên các phòng ban với nhau.
Các phòng ban này và phòng ban khác không hiểu rõ công việc và trách nhiệm của
nhau vì vậy khó khăn trong việc hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành công việc.
Các nhân viên phòng ban khác nhau muốn hoàn thành tốt công việc phòng ban mình
hơn trước khi nghỉ đến các phòng ban khác.
BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC PHÒNG BAN
TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
19
- BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC PHÒNG BAN
TRONG TỔ CHỨC ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN
Đào tạo, cơ hội thăng tiến:
Biểu đồ bên dưới cho thấy rằng gần 60% nhân viên đều đồng ý rằng họ không có cơ
hội thăng tiến khi làm việc tại ABC. Có thể lý giải như sau. Đặc biệt là nhóm nhân viên tích
cực họ gần như không tìm thấy được cơ hội thăng tiến là do:
Việc thăng tiến chủ yếu là do sự hướng dẫn từ các cấp cao hơn hoặc dựa trên mối
quan hệ để thăng tiến.
20
nguon tai.lieu . vn
