Xem mẫu
- Thuùc ñaåy haønh vi tích cöïc cuûa ngöôøi lao ñoäng nhaèm phaùt trieån thöông hieäu noäi boä Tröôøng Ñaïi hoïc Traø Vinh VUÕ MINH TAÂM* NGUYEÃN THÒ CAÅM PHÖÔNG** HOÀ MYÕ DUNG*** PHAÏM VAÊN CAØ**** NGUYEÃN THIEÄN THUAÄN***** NGUYEÃN THÒ PHÖÔNG UYEÂN****** Toùm taét Muïc ñích cuûa nghieân cöùu laø ño löôøng haønh vi tích cöïc cuûa ngöôøi lao ñoäng ñeán xaây döïng thöông hieäu Tröôøng Ñaïi hoïc Traø Vinh (TVU). Nghieân cöùu söû duïng döõ lieäu thu thaäp baèng phöông phaùp choïn maãu ngaãu nhieân phaân taàng vôùi côõ maãu laø 320. Keát quaû cho thaáy, caùc thaønh phaàn xaây döïng thöông hieäu, goàm: Nhaän thöùc thöông hieäu; Trung thaønh thöông hieäu; Cam keát thöông hieäu; Thöïc haønh thöông hieäu; Taùn thaønh thöông hieäu laø caùc yeáu toá aûnh höôûng tích cöïc ñeán nhaân vieân trong xaây döïng thöông hieäu noäi boä (THNB). Treân cô sôû nghieân cöùu, baøi vieát ñeà xuaát 7 nhoùm giaûi phaùp ñeå thuùc ñaåy haønh vi tích cöïc cuûa nhaân vieân. Töø khoùa: haønh vi tích cöïc, phaùt trieån thöông hieäu, thöông hieäu noäi boä TVU Summary The aim of the study is to measure positive behaviors of staffs towards developing the brand of Tra Vinh University (TVU). The study uses data collected by stratified random sampling method with a sample size of 320. The result shows that brand developing components, including: Brand awareness; Brand loyalty; Brand commitment; Brand practice and Brand endorsement are the positively influencing factors towards staffs in building internal brand. On the research basis, this study recommends 7 solutions to promote positive behaviours of staffs. Keywords: positive behavior, brand development, TVU’s internal brand GIÔÙI THIEÄU coäng taùc vôùi Nhaø tröôøng trong caùc chöông trình ñaøo taïo baäc cao hoïc vaø tieán só. Ñoàng thôøi, caùc hoaït ñoäng TVU ñöôïc thaønh laäp töø naêm 2006, hôïp taùc quoác teá roäng khaép cuõng ñaõ thuùc ñaåy maïnh meõ traûi qua moät quaù trình phaùt trieån lieân coâng taùc nghieân cöùu khoa hoïc, tieáp nhaän vaø chuyeån tuïc Tröôøng ñang daàn khaúng ñònh vai troø giao coâng ngheä… coù nhöõng ñoùng goùp tích cöïc cho söï laø moät trong nhöõng cô sôû ñaøo taïo coù uy phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi vaø phong traøo khôûi nghieäp tín vaø chaát löôïng cao cuûa khu vöïc Ñoàng taïi tænh Traø Vinh. baèng soâng Cöûu Long. Thöông hieäu cuûa Phaùt huy nhöõng thaønh coâng, thöïc hieän chieán löôïc TVU ñaõ ñöôïc ñaùnh giaù cao qua khaû naêng phaùt trieån thöông hieäu trong giai ñoaïn môùi, TVU vaãn thu huùt nhieàu ñoái töôïng coù nhu caàu hoïc caàn coù nhieàu giaûi phaùp toång hôïp ñeå taïo söï thay ñoåi taäp töø nhieàu ñòa phöông tham gia vaøo caùc treân nhieàu lónh vöïc. Trong ñoù, caùc giaûi phaùp chuù troïng hình thöùc ñaøo taïo cuûa Nhaø tröôøng. Ñaëc ñeán thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa nhaân vieân trong hoaït ñoäng bieät, TVU ñaõ thu huùt raát nhieàu caùc giaûng xaây döïng thöông hieäu coù vai troø ñaëc bieät. Caùc giaûi vieân coù trình ñoä chuyeân moân cao ñaõ cuøng phaùp naøy höôùng ñeán nguoàn löïc quan troïng nhaát, quyeát * , **, ***, ****, *****, ******, Tröôøng Ñaïi hoïc Traø Vinh | Email: tmv1304@gmail.com Ngaøy nhaän baøi: 17/07/2018; Ngaøy phaûn bieän: 12/08/2018; Ngaøy duyeät ñaêng: 22/08/2018 Economy and Forecast Review 35
- HÌNH 1: MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU 2003; Punjaisri vaø coäng söï, 2007), khi ñoù haønh vi cuûa nhaân vieân seõ thuaän chieàu vôùi nhöõng giaù trò cuûa thöông hieäu vaø laøm cho moái quan heä giöõa khaùch haøng vaø thöông hieäu trôû neân vöõng maïnh hôn (Burmann vaø coäng söï, 2008). Treân cô sôû caùc nghieân cöùu cuûa Nguyeãn Thaønh Trung, 2015; Punjaisri vaø coäng söï, 2007; Punjaisri vaø coäng söï, 2009; Alshurideh vaø coäng söï, 2015 vaø Kaewsurin, 2012, nhoùm taùc giaû ñeà xuaát moâ hình nghieân cöùu nhö Hình 1. Phöông phaùp nghieân cöùu - Phöông phaùp nghieân cöùu taïi baøn ñöôïc aùp duïng ñeå löôïc khaûo caùc lyù thuyeát BAÛNG: THANG ÑO CHÍNH THÖÙC ÑÖÔÏC SÖÛ DUÏNG TRONG NGHIEÂN CÖÙU lieân quan vaø caùc coâng trình nghieân cöùu TT Khaùi nieäm Phaùt bieåu ñaõ coâng boá nhaèm xaây döïng thang ño nhaùp, bao goàm: 63 phaùt bieåu duøng ñeå 1 Truyeàn thoâng noäi boä (TTNB) 5 ño löôøng 12 yeáu toá trong moâ hình nghieân 2 Ñaøo taïo (DT) 5 cöùu, trong ñoù coù 10 yeáu toá (52 phaùt bieåu) 3 Xaây döïng THNB Coâng nhaän - Khen thöôûng (CNKT) 4 ñöôïc keá thöøa vaø choïn loïc töø caùc thang ño 4 Tuyeån duïng (TD) 5 goác vaø 02 yeáu toá (11 phaùt bieåu). - Phöông phaùp chuyeân gia ñöôïc tieán 5 Duy trì - Ñaõi ngoä (DN) 5 haønh thaûo luaän cuøng caùc chuyeân gia laø 6 Nhaän thöùc thöông hieäu (NTTH) 5 nhöõng caùn boä coù thaâm nieân coâng taùc taïi 7 Thaùi ñoä tích cöïc phaùt Ñoàng nhaát thöông hieäu (DNTH) 5 TVU vaø caùc phoù giaùo sö, tieán syõ ñang 8 trieån thöông hieäu Trung thaønh thöông hieäu (TRTH) 3 laøm vieäc taïi nhieàu tröôøng ñaïi hoïc trong nöôùc. Thang ño sô boä ñöôïc ñieàu chænh töø 9 Cam keát thöông hieäu (CKTH) 3 thang ño nhaùp vôùi caùc yù kieán ñoùng goùp 10 Thöïc haønh thöông hieäu (THTH) 4 töø chuyeân gia trong vaø sau thaûo luaän Haønh vi tích cöïc phaùt 11 trieån thöông hieäu Taùn thaønh thöông hieäu (TTTH) 3 nhö Baûng. 12 Coâng daân thöông hieäu (CDTH) 3 - Phöông phaùp phoûng vaán baèng baûng caâu hoûi soaïn saün thöïc hieän ñeå thu thaäp Toång coäng 50 yù kieán cuûa caùc ñaùp vieân laø 320 caùn boä, Nguoàn: Ñeà xuaát cuûa nhoùm taùc giaû nhaân vieân, giaûng vieân ñang laøm vieäc taïi caùc cô sôû thuoäc heä thoáng TVU. Thôøi gian ñònh ñeán chaát löôïng, maø thöông hieäu TVU cam keát vôùi nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän trong thaùng coäng ñoàng. 04-06/2018. CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ PHÖÔNG PHAÙP KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU NGHIEÂN CÖÙU Kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach’s Alpha Cô sôû lyù thuyeát Keát quaû kieåm ñònh heä soá tin caäy ôû Thöông hieäu laø moät giaù trò voâ hình, nhöng raát quan nghieân cöùu chính thöùc ñaõ loaïi 12 bieán troïng vì nhöõng lôïi ích mang laïi cho caùc toå chöùc coù trong ñoù: 4 bieán (TTNB2, DT3, TD3 vaø caùc hoaït ñoäng cung caáp saûn phaåm haøng hoùa vaø dòch TD5) thuoäc thaønh phaàn xaây döïng THNB; vuï. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp, thöông hieäu laø moät taøi khoâng toàn taïi khaùi nieäm ñoàng nhaát saûn, vì noù laø moät taäp hôïp caùc thuoäc tính cung caáp cho thöông hieäu (DNTH1, DNTH2, DNTH3, khaùch haøng nhöõng giaù trò, maø hoï yeâu caàu (Ambler vaø DNTH4, DNTH5) vaø coâng daân thöông coäng söï, 1997). Hình aûnh vaø uy tín cuûa thöông hieäu hieäu (CDTH1, CDTH2, CDTH3) vì heä soá coù vai troø chính yeáu taïo neân thaønh coâng cuûa toå chöùc, töông quan bieán toång nhoû hôn 0,3 vaø heä vaø chính nhaân vieân cuøng vôùi caùch thöùc töông taùc vôùi soá Cronbach’s Alpha toång nhoû hôn 0,6. khaùch haøng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hình aûnh vaø Keát quaû phaân tích nhaân toá (EFA) laàn uy tín cuûa thöông hieäu (Bernoff vaø coäng söï, 2010). Do 1 vaø laàn 2 cho thaáy, coù hai bieán bò loaïi ñoù, caùc toå chöùc caàn phaûi dieãn giaûi yù nghóa vaø thoâng khoûi moâ hình nghieân cöùu (NTTH4, DN2) ñieäp cuûa thöông hieäu cho nhaân vieân ñeå hoï truyeàn ñaït vì heä soá taûi nhaân toá ñeàu nhoû hôn 0,5, cho nhau cuøng theå hieän vaø hoaøn thaønh caùc cam keát cuûa ñoàng thôøi coù 10 nhoùm nhaân toá ñöôïc ruùt thöông hieäu (Mitchell, 2002; Chernatony vaø coäng söï, trích, heä soá KMO thoûa maõn ñieàu kieän 0,5 36 Kinh teá vaø Döï baùo
- Bopstrap vaø öôùc löôïng baèng phöông phaùp hôïp lyù toái Thöù nhaát, naâng cao chaát löôïng coâng ña (ML) coù xuaát hieän, nhöng khoâng coù yù nghóa thoáng taùc tuyeån duïng: (1) Nhaø tröôøng caàn keâ (< 0,05). Ñoàng thôøi, caùc chæ soá CR ñeàu ñaït yeâu caàu nghieân cöùu vaø caäp nhaät nhöõng quy ñònh (|CR| < 2,5), töø ñoù coù theå keát luaän caùc öôùc löôïng trong lieân quan ñeán hoaït ñoäng nguoàn nhaân moâ hình nghieân cöùu ñaûm baûo ñoä tin caäy. löïc; (2) Tuyeån duïng phaûi caên cöù vaøo keá hoaïch haøng naêm cuûa ñôn vò ñuùng theo KEÁT LUAÄN VAØ KHUYEÁN NGHÒ nhu caàu; (3) Tieâu chuaån tuyeån duïng phaûi roõ raøng, phaûi phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuûa Keát luaän coâng vieäc; (4) Môû roäng nguoàn tuyeån Taùc ñoäng cuûa xaây döïng thöông hieäu ñeán caùc thaønh duïng töø beân ngoaøi vaø hoaøn thieän chính phaàn cuûa thaùi ñoä tích cöïc phaùt trieån thöông hieäu. Keát saùch thu huùt nhaân taøi; (5) Thöïc hieän quaû kieåm ñònh giaû thuyeát ñaõ khaúng ñònh söï toàn taïi cuûa nghieâm khaâu phoûng vaán, kieåm tra trong moái quan heä giöõa hoaït ñoäng xaây döïng THNB ñeán caùc quaù trình phoûng vaán, tuyeån duïng, traùnh thaønh phaàn cuûa thaùi ñoä tích cöïc phaùt trieån thöông hieäu tình traïng laøm theo hình thöùc; (6) Vieäc cuûa toå chöùc. Trong ñoù: xaây döïng THNB taùc ñoäng maïnh tuyeån duïng caàn laäp ra moät quy trình nhaát ñeán loøng trung thaønh vôùi thöông hieäu ôû möùc 0,575; tuyeån duïng nhaèm tìm kieám ñöôïc nhöõng sau ñoù laø cam keát thöông hieäu vaø nhaän thöùc thöông öùng vieân phuø hôïp nhaát vaø ñaùp öùng ñöôïc hieäu laàn löôït laø 0,273 vaø 0,207. nhu caàu nhaân söï. Theo yù nghóa naøy, caùc hoaït ñoäng xaây döïng thöông Thöù hai, hoaøn thieän coâng taùc boá trí hieäu, bao goàm töø coâng taùc tuyeån duïng ñuùng nhöõng öùng coâng vieäc nhaân vieân: (1) Vieäc saép xeáp, vieân coù naêng löïc vaø caûm nhaän söï phuø hôïp giöõa phaåm boá trí, phaân coâng phaûi döïa vaøo phaân tích chaát caù nhaân vaø thoâng ñieäp cuûa thöông hieäu seõ coù thaùi coâng vieäc ñeå xaùc ñònh ñuùng chöùc naêng, ñoä tích cöïc hôn theå hieän ôû söï nhaän thöùc ñaày ñuû caùc nhieäm vuï cuõng nhö caùc yeâu caàu cuûa giaù trò thöông hieäu. Tieáp theo, coâng taùc ñaøo taïo höôùng coâng vieäc, phaûi döïa vaøo naêng löïc thöïc ñeán trang bò cho nhaân vieân nhöõng kyõ naêng thöïc hieän teá chuyeân moân cuûa nhaân vieân traùnh tình ñuû caùc giaù trò maø thöông hieäu cam keát vôùi coäng ñoàng traïng döïa theo caûm tính, döïa vaøo moái cuøng vôùi cheá ñoä ñaõi ngoä, coâng nhaän - khen thöôûng gaén quan heä thaân thieát; (2) Khoâng phaân coâng keát vôùi caùc muïc tieâu cuûa thöông hieäu seõ taïo neân loøng saép xeáp, boá trí nhöõng nhaân vieân khoâng trung thaønh vôùi thöông hieäu. Töø ñoù, gia taêng khaû naêng ñuû naêng löïc chuyeân moân hoaëc traùi vôùi cam keát, gaén boù vôùi nhöõng giaù trò vaø thoâng ñieäp cuûa yeâu caàu cuûa coâng vieäc; (3) Raø soaùt, ñaùnh thöông hieäu. giaù, phaân loaïi vaø thoáng keâ toaøn boä nhaân Taùc ñoäng cuûa thaùi ñoä tích cöïc ñeán haønh vi tích cöïc löïc ôû taát caû caùc vò trí ñeå ño löôøng möùc phaùt trieån thöông hieäu. Keát quaû kieåm ñònh giaû thuyeát ñoä phuø hôïp vôùi chuyeân moân nghieäp vuï khaúng ñònh söï toàn taïi cuûa moái quan heä giöõa caùc thaønh vaø yeâu thích coâng vieäc ñang laøm. Töø ñoù, phaàn cuûa thaùi ñoä tích cöïc xaây döïng thöông hieäu vaø haønh saép xeáp vaø boá trí laïi cho phuø hôïp vaø taïo vi tích cöïc phaùt trieån thöông hieäu cuûa toå chöùc. Trong ñieàu kieän cho nhaân vieân laøm toát coâng ñoù: Nhaän thöùc thöông hieäu taùc ñoäng maïnh nhaát ñeán vieäc ñöôïc giao; (4) Thöôøng xuyeân thöïc haønh vi tích cöïc phaùt trieån thöông hieäu ôû möùc 0,249; hieän vieäc khaûo saùt, phaân tích vaø ñaùnh giaù sau ñoù laø Trung thaønh thöông hieäu vaø Cam keát thöông thöïc traïng coâng taùc saép xeáp, boá trí vaø ñeà hieäu laàn löôït laø 0,237 vaø 0,169. baït lao ñoäng ñeå xaùc ñònh nhöõng vaán ñeà Theo yù nghóa naøy, Nhaän thöùc tích cöïc cuûa ngöôøi lao ñaõ laøm ñöôïc, cuøng nhöõng vaán ñeà coøn toàn ñoäng seõ laø gia taêng khaû naêng thöïc haønh ñaày ñuû caùc taïi haïn cheá. traùch nhieäm vaø coâng vieäc ñöôïc ñaøo taïo khi chuyeån Thöù ba, hoaøn chænh chính saùch ñaøo giao saûn phaåm giaùo duïc, ñaøo taïo cuûa Nhaø tröôøng ñeán taïo: (1) Tröôùc khi thöïc hieän coâng taùc ñaøo ngöôøi hoïc. Loøng trung thaønh seõ thuùc ñaåy caùc haønh vi taïo, boài döôõng, phaùt trieån nguoàn nhaân coå vuõ vaø taùn thaønh caùc thoâng ñieäp vaø giaù trò cuûa thöông löïc, neân öu tieân xaùc ñònh caùc muïc tieâu, hieäu Nhaø tröôøng trong caùc tình huoáng giao tieáp vôùi caùc chieán löôïc phaùt trieån trung haïn, daøi haïn thaønh phaàn trong coäng ñoàng. Hôn theá nöõa, söï Cam keát roõ raøng, tieáp ñeán laø phaân tích thöïc traïng vôùi thöông hieäu seõ laø neàn taûng ñeå ngöôøi lao ñoäng töï nguoàn nhaân löïc taïi Nhaø tröôøng (kieán nguyeän thöïc hieän nhieàu hôn caùc yeâu caàu cuûa toå chöùc thöùc, kyõ naêng chuyeân moân, kinh nghieäm, ñoái vôùi traùch nhieäm chuyeân moân, cuõng nhö quaûng caùc khoùa ñaøo taïo, sôû thích muoán ñöôïc baù tích cöïc laøm gia taêng caùc giaù trò thöông hieäu Nhaø ñaøo taïo phaùt trieån…) laøm cô sôû cho vieäc tröôøng thoâng qua thaùi ñoä taän taâm trong khi thöïc haønh leân keá hoaïch ñaøo taïo caùn boä, vieân chöùc; caùc nhieäm vuï. (2) Noäi dung ñaøo taïo phaûi phuø hôïp vôùi vò Moät soá khuyeán nghò trí coâng vieäc cuûa nhaân vieân; (3) Khoa/ Treân cô sôû keát quaû nghieân cöùu, nhoùm taùc giaû ñeà Phoøng/Trung taâm caàn phaân tích kyõ nhu xuaát moät soá giaûi phaùp thuùc ñaåy haønh vi tích cöïc phaùt caàu ñaøo taïo taïi ñôn vò ñeå ñeà xuaát caùn boä, trieån thöông hieäu TVU, nhö sau: vieân chöùc caàn ñi ñaøo taïo. 38 Kinh teá vaø Döï baùo
- Thöù tö, caûi thieän chính saùch ñeà baït, khuyeán khích du hoïc, caáp hoïc boång cho nhaân vieân… thaêng tieán: Caàn thöïc hieän minh baïch, Töø ñoù, taïo ñoäng löïc phaùt trieån nhöõng noã löïc caù coâng baèng vôùi caùc tieâu chuaån veà ñoä tuoåi, nhaân. Beân caïnh ñoù, cuõng caàn laøm roõ ranh giôùi giöõa giôùi tính, naêng löïc chuyeân moân, ñaïo phaùt trieån keøm theo cô hoäi thaêng tieán, boå nhieäm vaø ñöùc, kinh nghieäm, thaønh tích, khaû naêng phaùt trieån chuyeân moân, naêng löïc moãi caù nhaân theo quaûn lyù… cho töøng vò trí coâng vieäc. Xaây nguyeän voïng; döïng chính saùch duy trì vaø phaùt trieån - Hoaøn thieän cheá ñoä ñaõi ngoä ñeå thuùc ñaåy söï ñoùng nguoàn nhaân löïc treû, naêng ñoäng saùng taïo, goùp cuûa nhaân vieân ñeán söï phaùt trieån cuûa Nhaø tröôøng. saùt vôùi muïc tieâu chieán löôïc phaùt trieån Nhöõng cheá ñoä ñaõi ngoä vöôït xa söï mong ñôïi cuûa nhaân cuûa Nhaø tröôøng. vieân seõ thuùc ñaåy söï phaán ñaáu vaø quaûng baù thöông hieäu Thöù naêm, hoaøn thieän chính saùch duy TVU ñeán coäng ñoàng. trì - ñaõi ngoä: Thöù saùu, ñoåi môùi chính saùch coâng nhaän vaø khen - Veà moâi tröôøng laøm vieäc, phaûi naâng thöôûng: AÙp duïng chính saùch ñaùnh giaù keát hôïp khen caáp haï taàng, laép ñaët caùc phöông tieän hoã thöôûng tinh thaàn vaø khen thöôûng vaät chaát kòp thôøi cho trôï nhaèm phuïc vuï cho hoaït ñoäng giaûng nhöõng taäp theå, caù nhaân ñaït thaønh tích xuaát saéc thöôûng daïy ñöôïc toát hôn, khaéc phuïc nhöõng hö nhaèm ñoäng vieân, khuyeán khích nhaân vieân toaøn heä hoûng hieän taïi cuûa thieát bò, nhö: maùy thoáng noã löïc coáng hieán vaø phaán ñaáu. chieáu, wifi... Xaây döïng moâi tröôøng laøm Thöù baûy, naâng cao hieäu quaû truyeàn thoâng noäi boä: vieäc thaân thieän, dung hoøa... Laõnh ñaïo caùc - Trieån khai caùc hoaït ñoäng truyeàn thoâng trong noäi caáp ñoái vôùi nhaân vieân caàn bình ñaúng vaø boä ñeán caùc nhaân vieân ñeå thaám nhuaàn caùc trieát lyù vaø coâng taâm trong phaân quyeàn; giaù trò coát loõi cuûa TVU mang ñeán cho coäng ñoàng, ñoàng - Veà vaên hoùa toå chöùc, caàn duy trì thôøi, chæ roõ vai troø cuûa töøng caùn boä, giaûng vieân ñeán söï nhöõng giaù trò höõu hình voán ñaõ xaây döïng phaùt trieån cuûa TVU. töø tröôùc, nhö: kieán truùc, bieåu töôïng, - Xaây döïng caùc chöông trình truyeàn thoâng noäi boä thoâng ñieäp, gam maøu chuû ñaïo, ñoàng cho nhaân vieân döïa treân nhieäm vuï, ñònh höôùng chieán phuïc nhaân vieân, leã nghi… giuùp taïo neân löôïc cuûa Nhaø tröôøng thoâng qua maïng löôùi truyeàn thoâng, beà noåi veà vaên hoùa trong nhaän thöùc cuûa nhö: aán phaåm, online, caùc cuoäc hoïp giao ban vaø caùc coäng ñoàng; hoaït ñoäng ngoaïi khoùa; Trao quyeàn cho nhaân vieân trong - Caàn ñaåy maïnh coâng taùc chuyeån caùc hoaït ñoäng truyeàn thoâng quaûng baù thöông hieäu TVU giao tri thöùc, hoã trôï taøi chính kòp thôøi, ñeán coäng ñoàng. TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Nguyeãn Thaønh Trung (2015). Caùc nhaân toá taùc ñoäng leân haønh vi hoã trôï thöông hieäu cuûa NV trong giaùo duïc ñaïi hoïc: baèng chöùng thöïc nghieäm taïi Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. Hoà Chí Minh, Taïp chí Phaùt trieån kinh teá, 26(6), 134-152 2. Ambler, T., and Styles, C. (1997). Brand development versus new product development: towards a process model of extension decisions, Jounal of Product & Brand Management, 6(4), 222-234 3. Alshurideh, M., Anas Y. Alhadid & Barween, A (2015). The effect of internal Marketing on organizational citizenship behavior an applicable study on the University of Jordan Employees, Internation Jounal of Marketing Studies, 7(1) 4. Bernoff, J. & Schadler, T. (2010). Empowered: Unleash your employees, energize your customers, transform your business, Harvard Business Press 5. Burmann,C., Zeplin,S.,& Riley, N. (2008). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis, Journal of Brand Management, 16(4), 264-284 6. De Chernatony, L., Drury, S. and Horn (2003). Building a Services Brand: Stages, People, and Orientations, The Service Industries Journal, 23(3), 1-21 7. Kaewsurin., N. (2012). An investigation into the relationship between universities’ internal branding, employee brand support and the transformational leadership characteristics of immediate leaders; A study from the perspective of academic staff in Thai universities, Brunel University 8. Mitchell, C. (2002). Selling the brand inside, Harvard Business Review, 80(1), 99-101 9. Punjaisri, K., & Wilson. A (2007). The role of internal branding in the delivery of employee brand promise, Jounal of Brand Management, 15(1), 57-70 10. Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Wilson, A. (2009). Internal branding: an enabler of employees’ brand-supporting behaviours. Internal branding to influence employees’ brand promise delivery: a case study in Thailand, Jounal of Service Managemnet, 20(5) Economy and Forecast Review 39
Chính trị học
Báo chí - Truyền thông
Xã hội học
Giáo dục học
Tâm lý học
Lịch sử - Văn hoá
Triết học
Ngôn ngữ học
Thư viện thông tin
Văn học nước ngoài
Ngư nghiệp
Hành chính - Pháp luật
Địa lý - Địa danh
Văn học Việt nam
Lịch sử Đảng
CNXH - KH
Tư Tưởng HCM
Ngụ ngôn - Cổ tích
Ca dao - Tục ngữ
Hoá học
Sinh học
Y khoa - Dược
Kinh tế học