Service Director for RS/6000 Information Guide Code Version 3.1

Service Director for RS/6000 Information Guide Code Version 3.1 Document Number ZA38-0383-03 December 2000 RS6000 Electronic Service 2MTA/P321/707 2455 South Road Poughkeepsie, NY 12601 P/N=11P2358 Fourth Edition (December 2000) A form for readers` comments has been provided at the back of this guide. Please address your comments to RS6000 Electronic Service, Service Director for RS/6000, 2455 South Road, 2MTA/P321/707, Poughkeepsie, NY 12601. IBM may use or distribute any of the information you supply in any way it believes appropriate without incurring any obligation. You may, of course, continue to use the information you supply. Licensed Materials - Property of IBM Copyright  1994, 1998, 1999 International Business Machines Corporation (IBM). All Rights Reserved. No part of this computer software (or documentation) may be reproduced or transmitted in any form or in any way, or by any means, without written permission from the International Business Machines Corporation. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp. Contents Chapter 1. Introduction to Service Director for RS/6000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1 1.1 Service Director Overview 1.2 Service Director Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5 Chapter 2. Installing Service Director for RS/6000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1 2.1 Service Director for RS/6000 Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1 2.2 Questions to Ask . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3 2.3 Obtaining Service Director Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4 2.4 Obtain Code from Diskette 2.5 Uncompressing the Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7 2.6 Installation Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8 2.7Service Director Registration Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10 2.8 Service Director Quick Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12 Chapter 3. Registering Service Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1 3.1 Registration Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1 3.2 Step 1 Build List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3 3.3 Step 2 Register with IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4 3.4 Step 3 Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 3.5 Step 4 Distribute Registration Files 3.6 Step 5 Distribution of Client Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7 3.7Complex Registration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8 Chapter 4. Using Service Director 4.1 SMIT Menu for Service Director 4.2 Custom PMR or Manual Create . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3 4.3 Service Director Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4 4.4 Service Director Events Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 4.5 Service Director Remote Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13 4.6 Service Director Utility Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-21 4.7Service Director Setup Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-25 4.8 Service Director Main Menu - Lock Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-38 4.9 Service Director for RS/6000 Main Menu - READ ME FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-40 4.10 Service Director for RS/6000 Vital Product Data PSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-40 Chapter 5. Security, Support Structure, and Removal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1 5.1 Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1 5.2 Support Structure—U.S. Only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3 5.3 Permanent Removal of Service Director from a System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3 5.4 Personal Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4 Chapter 6. Technical Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1 6.1 Error Data Capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1 6.2 Service Director Errnotify Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2 6.3 Service Director for RS/6000 Vital Product Data PSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 6.4 Create PSA executable for Service Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 6.5 Client/Server Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8 6.6 Complex Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10 6.7Forwarder Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 6.8 High Availability Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Contents iii 6.9 Manually Create Call Forwarding Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12 Chapter 7. Detail Registration Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1 7.1 Registration Build Configuration (Step 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-2 7.2 Detail Registration of Machines with IBM (Step 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-16 7.3 Build Communication Topology Detail (Step 3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25 7.4 Detail Distribute Registration Files (Step 4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-31 7.5 Service Director Detail Setup Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-34 7.6 Service Director Detail Code Distribution Menu (Step 5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-35 7.7 Service Director Code Removal Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-41 Chapter 8. Network and Modem Problem Determination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1 8.1 Modem Failure Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1 8.2 Troubleshooting RPC Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-4 8.3 Manual Entry Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-7 8.4 Personal Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-8 Appendix A. Service Director tty Port and Modem Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1 A.1 Modems to Support Service Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-4 A.2 Optional Modem Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-7 Appendix B. Transfer Packages from VM to a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1 B.1 Receive Files from Your Reader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1 B.2 Transfer Files from a Host to a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1 Appendix C. International Language Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-1 C.1 Personal Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-2 Appendix D. Service Director Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-1 D.1 Registration Return Codes D.2 Personal Notes Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-3 D.3 Problem Call Return Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-4 Notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-1 Trademarks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-1 Personal Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-2 Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-3 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-5 Reader`s Comment Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-7 iv Service Director Figures 4-1. Service Director SMIT Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2 4-2. Custom PMR Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3 4-3. Main Menu - Motif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4 4-4. Main Menu - Curses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 4-5. Events Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 4-6. Local Events Screen 4-7. Events Detail Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 4-8. Events Call Data Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 4-9. Continuation Call Data Screen 2 4-10. Continuation Call Data Screen 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11 4-11. Motif Local Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12 4-12. Remote Events Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13 4-13. Remote Events Log Setup Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14 4-14. Motif Remote Events Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15 4-15. Motif Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16 4-16. Server/Forwarder Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17 4-17. Motif Server/Forwarder Screen. 4-18. Motif Server Log Detail Screen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20 4-19. Motif Utility Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-21 4-20. Utility Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-22 4-21. Test Notification Path Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23 4-22. Test Communication Path Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23 4-23. Change Crontab Time Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-24 4-24. Display Current Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-24 4-25. Setup Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-25 4-26. Motif Setup Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-26 4-27. Setup - Customer Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-27 4-28. Setup - Notify User List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-28 4-29. Setup Menu - Notify User List Help Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-28 4-30. Motif Notify User List Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-29 4-31. Setup Menu - Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-30 4-32. Motif Configuration Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-31 4-33. Setup Menu - PSA List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-32 4-34. Setup Menu - Communications for Client Host . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-33 4-35. Motif Communication Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-35 4-36. Setup Menu - PSA Hold Files PSA Selection Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-36 4-37. Setup Menu - PSA Hold Files Data Entry Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-36 4-38. Lock Files Menu 4-39. Motif Lock Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-38 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-39 6-1. Service Director Error Notify Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3 6-2. Simple Configuration for Service Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9 6-3. Complex Configuration for Service Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10 7-1. Registration Application MAIN Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1 7-2. Registration - Build List (Build1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-2 7-3. Registration - Create (Build8) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-3 7-4. Initial Build List of Machines (Build2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-4 7-5. Country Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5 7-6. Machine Communications Screen - First Half (Build3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6 7-7. Machine Communications Screen - Second Half (Build4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-7 7-8. Build List of Machines with Completed Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-8 Figures v ... - tailieumienphi.vn