Xem mẫu
- Mạng cộng đồng - Kênh marketing hiệu quả
Trong thời đại bùng nổ thông tin, mạng cộng đồng( diễn
đàn, blog..) đang nổi lên như một phương án marketing
hiệu quả.
Nhờ tham gia các mạng cộng đồng như Emotino.com
hay Cyvee.com mà Công ty cổ phần Microweb
(Microweb) đã có thêm nhiều bạn hàng và những đối
tác quan trọng đến từ trong và ngoài nước. Bà Lê Thị
Thúy Hạnh, giám đốc Microweb cho biết, thông qua
Cyvee.com, gần đây đã có một vài đối tác Malaysia
đến liên hệ và đặt vấn đề hợp tác với Microweb.
Nếu cách đây chỉ 3 năm, có lẽ bà Hạnh cũng không
nghĩ mình có được những khách hàng và đối tác
thông qua những mạng cộng đồng như vậy. “Nhờ
mạng cộng đồng ảo mà chúng tôi đã dễ dàng hơn
trong việc tiếp cận đối tác, khách hàng và cộng đồng.”
Bà Hạnh nói.
- Công cụ marketing
Với những kinh nghiệm thu được khi tham gia mạng
cộng đồng, bà Hạnh cho rằng, khi tham gia mạng
đồng đồng ảo doanh nghiệp có thể tiếp xúc với
những khách hàng mà DN thấy phù hợp, chủ động
làm việc với đói tác hay có thể cùng lúc tiếp cận trực
tiếp đến hàng trăm và hàng triệu khách hàng tương
lai.
Nhờ tính hiệu quả của mạng cộng đồng, nhiều ý kiến
lạc quan đã cho rằng thời đại tìm kiếm qua những
mạng tìm kiếm như Google, Yahoo…đang dần dần
được thay thế bởi mạng cộng đồng. Theo bà Hạnh,
càng ngày con người càng có điều kiện tốt hơn để
tiếp xúc với nhau, họ luôn thể hiện thái độ, cảm xúc
và nhu cầu thông qua mạng cộng đồng. Dưa vào đó,
nhà sản xuất sẽ nắm bắt được nhu cầu thực sự của
khách hàng tiềm năng và khách hàng tương lai. Bà
Hạnh nói.
- Theo Bà Hạnh, để phát triển tốt trên mạng cồng đồng
yêu cầu cơ bản phải có khả năng giao tiếp mạng tốt.
Giao tiếp mạng có điểm giống như giao tiếp thông
thường nhưng ngoài ra phải có một số kỹ năng khác
như: kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng marketing
online, kỹ năng sử dụng avartar...Mục đích là để
khách hàng, đối tác luôn cảm thấy không có khoảng
cách, dễ gần và tin cậy. Với bà Hạnh, mạng cộng
đồng thực sự là một nơi để các nhân viên marketing
tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng và đối tác
rất hiệuq ủa.
Ông Võ Hoàng Anh, giám đốc thương hiệu công ty
CP sữa Việt nam (Vinamilk) cho rằng, marketing/đối
thoại hai chiều với khách hàng ở mức chi phí thấp
nhất và xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành
là những mục tiêu quant rọng mà bất kỳ một DN nào
cũng mong đạt được. “ Xây dựng mạng cộng đồng là
cách mà DN tin rằng có thể tiếp cận trực tiếp và tạo
nên mối quan hệ lâu dài đối với khách hàng của
- mình.” Ông Hoàng Anh nói.
Sự thành công của mạng cộng đồng chính là việc thu
hút được sự quan tâm và chia sẽ thông tin ,quan
điểm của nhiều tầng lớp trong xã hội, nhắm tới. “
Mạng cộng đồng sẽ quan trọng đối với DN nếu như
nó thật sự thu hút được nhiều khách hàng tham gia
đóng góp ý kiến, bày tỏ quan điểm, chia sẽ kinh
nghiệm và thông tin”. Ông Hoàng Anh nói.
Theo bà Hạnh, một trong những hiệu quả khi xây
dựng mạng cộng đồng là giúp DN giảm thiểu chi phí
dành cho quảng cáo hay các chương trình marketing.
Nhưng hiện nay các DN đang chỉ quan tâm đến các
hình thức quảng cáo offline mà bỏ quên mất một
kênh quan trọng là thông qua mạng cộng đồng.” Tôi
sẽ không uống café Moment chỉ vì các tuyển thủ
Arsernal làm mẩu quảng cáo đó, nhưng tôi sẽ uống
Moment nếu tôi biết Van Persie đã uống và khen
ngon trên một cộng đồng ảo nào đó” bà Hạnh nói.
- Thay đổi nhận thức
Là một trong những công ty có sự quan tâm đến
mạng cộng đồng từ lâu, ông Nguyễn Anh Quân, giám
đốc thương hiệu tập đoàn FPT cho rằng, đã đến lúc
các DN cần phải thay đổi nhận thức về sức mạnh
thực sự của mình. Theo ông Quân, sức mạng nội tại
của chính DN đó mà mà còn bao gồm trí tuệ của cả
cộng đồng và bản thân khách hàng của DN. “ Nhứng
DN tạo ra được cơ chế tác nghiệp với cộng đồng, với
khách hàng và kể cả những khach hàng tiềm năng sẽ
có cơ hội thu thập được kiến thức đầy đủ nhất và
được mức độ am hiểu khách hàng cao nhất từ đó tạo
ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất”. ông Quân
nói.
Xác định được tầm quan trọng của mạng cộng đồng
đối với DN nên Vinamilk đang xây dựng một số
website cho những nhãn hiệu lớn của công ty như
Dielac, Vinamilk, Vfresh và café Moment nhằm tạo
nên một kênh truyền thông hiệu quả đến khách hàng
- mục tiêu của mình.” Hiện tại chúng tôi tương tác với
khách hàng qua website chính của công ty và các
chương trình trao đổi trực tuyến”. ông Hoàng Anh nói.
Còn với Microweb, bà Hạnh cho biết, Microweb đánh
giá cao các ý kiến của khách hàng và đối tác, những
ý kiến này sẽ là nền tảng để Microweb phát triển.
Hiện tại Microweb đang sở hữu và phát triển các
website như: batdongsan.vn, thuonghieu.vn,…sắp tới
sẽ là một số website khách như dulich.vn, Auto.vn,
project.com.vn,..Với việc cho ra quản lý và sử dụng
những website này, bà Hạnh cho biết, Microweb dnag
hướng đến cung cấp những thông tin chuyên ngành
và có giá trị cho khách hàng. Đây là những tiền đề
cho ra đời mạng cộng đồng phải được nghiên cứu rất
kỹ càng. Chúng tôi sẽ tiến đến mục đích đó trong sự
chuẩn bị chu đáo nhất” bà Hạnh nói.
Trên thực tế, ông Quân cho rằng rất ít DN Việt nam
quan tâm đến xây dựng mạng cộng đồng cho DN
mình, hiện mới chỉ có một số công ty trong lĩnh vực
- công nghệ thông tin đã xây dựng mạng cộng đồng
nhưng đa phần đều sử dụng cho mục đích khác. Còn
với ông Hoàng Anh, mạng cộng đồng đang chỉ dừng
lại ở mức phổ biến chứ chưa đi sâu vào các hoạt
động của DN, cho dù các DN đều hiểu tầm quan
trọng. “ Nhưng để tạo nên một mạng cộng đồng hoạt
động hiệu quả là điều không phải dễ với mỗi DN
Việt.”
Để mạng cộng đồng hoạt động hiệu quả, bà Hạnh
cho rằng cần phải có môi trường phù hợp và cần phải
trả lời được những câu hỏi như xây dựng cho ai? Xây
dựng vì mục đích gì? Tương lai mạng cộng đồng đó
như thế nào…Bà Hạnh cho rằng, điểm yếu cơ bản
nhất của mạng cộng đồng là khả năng tự phát triển,
nếu DN không tự nguyện, chủ động và sáng tạo khi
tham gia cộng đồng ảo thì DN sẽ hoàn toàn bị lu lờ,
không có giá trị.” Cộng đồng ảo chỉ giành cho những
ai luôn luôn chủ động và tự sáng tạo”, bà Hạnh nói.
nguon tai.lieu . vn
