Xem mẫu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN
PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG
: PHẠM QUANG GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN
MÃ SINH VIÊN
CHUYÊN NGÀNH
: A17155
: NGÂN HÀNG
HÀ NỘI – 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN
PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG
Giáo viên hƣớng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Chuyên ngành
: Th.s Lê Thị Hà Thu
: Phạm Quang Giang
: A17155
: Ngân hàng
HÀ NỘI – 2014
Thang Long University Library
LỜI CẢM ƠN
Sau hơn 6 tháng nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Phương Đông chi nhánh Thăng Long em đã hoàn thành xong bài luận văn tốt nghiệp
“Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long”. Để hoàn
thành bài luận văn tốt nghiệp này ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn được sự hướng
dẫn của cô Lê Thị Hà Thu, giảng viên trường Đại học Thăng Long, đã chỉ bảo và truyền
đạt cho em những kinh nghiệm cũng như những kiến thức quý báu trong quá trình nghiên
cứu đề tài tốt nghiệp này.
Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long và các anh chị Phòng tín dụng Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long đã nhiệt tình chỉ bảo và cung
cấp tài liệu để em có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.
Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh
nghiệm thực tiễn nên không tránh được những thiếu sót, em hi vọng sẽ nhận được những
lời góp ý, chỉ bảo thêm của Quý Thầy cô để đề tài này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô cùng các cô chú, anh chị tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long đã tạo điều kiện và
giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
Hà Nội, ngày 25 tháng 3 năm 2014
Sinh viên
Phạm Quang Giang
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ
từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các
dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ
ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Phạm Quang Giang
Thang Long University Library
MỤC LỤC
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI…………………………………………...1
1.1. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng
mại ................................................................................................................................. 1
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ...................................................... 1
Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ............................... 1
Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ................................... 2
1.1.4.
1.1.5.
Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân ................................................ 4
Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ....................................................... 5
1.2. Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại .................. 9
1.2.1. Khái niệm về hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân .................................. 9
1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân ........... 9
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân .................. 10
1.2.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ..... 16
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ CỔ PHẦN PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH
THĂNG LONG………………………………………………………………………….21
2.1. Giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng
Đông và lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ Phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ......................................................................... 21
2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông .............. 21
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ...................................................................... 22
2.1.3. Cơ cấu tổ chức .............................................................................................. 23
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ......................................................................... 24
2.2.1. Hoạt động huy động vốn .............................................................................. 24
2.2.2. Hoạt động cho vay ........................................................................................ 28
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................... 31
2.3. Thực trạng về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ................................... 32
2.3.1. Quy định chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ...................... 32
2.3.2. Tình hình doanh số cho vay khách hàng cá nhân ..................................... 41
nguon tai.lieu . vn
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN
PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG
: PHẠM QUANG GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN
MÃ SINH VIÊN
CHUYÊN NGÀNH
: A17155
: NGÂN HÀNG
HÀ NỘI – 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN
PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THĂNG LONG
Giáo viên hƣớng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Chuyên ngành
: Th.s Lê Thị Hà Thu
: Phạm Quang Giang
: A17155
: Ngân hàng
HÀ NỘI – 2014
Thang Long University Library
LỜI CẢM ƠN
Sau hơn 6 tháng nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Phương Đông chi nhánh Thăng Long em đã hoàn thành xong bài luận văn tốt nghiệp
“Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long”. Để hoàn
thành bài luận văn tốt nghiệp này ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn được sự hướng
dẫn của cô Lê Thị Hà Thu, giảng viên trường Đại học Thăng Long, đã chỉ bảo và truyền
đạt cho em những kinh nghiệm cũng như những kiến thức quý báu trong quá trình nghiên
cứu đề tài tốt nghiệp này.
Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long và các anh chị Phòng tín dụng Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long đã nhiệt tình chỉ bảo và cung
cấp tài liệu để em có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.
Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh
nghiệm thực tiễn nên không tránh được những thiếu sót, em hi vọng sẽ nhận được những
lời góp ý, chỉ bảo thêm của Quý Thầy cô để đề tài này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô cùng các cô chú, anh chị tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông chi nhánh Thăng Long đã tạo điều kiện và
giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
Hà Nội, ngày 25 tháng 3 năm 2014
Sinh viên
Phạm Quang Giang
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ
từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các
dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ
ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Phạm Quang Giang
Thang Long University Library
MỤC LỤC
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI…………………………………………...1
1.1. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng
mại ................................................................................................................................. 1
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ...................................................... 1
Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ............................... 1
Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ................................... 2
1.1.4.
1.1.5.
Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân ................................................ 4
Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ....................................................... 5
1.2. Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại .................. 9
1.2.1. Khái niệm về hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân .................................. 9
1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân ........... 9
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân .................. 10
1.2.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ..... 16
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ CỔ PHẦN PHƢƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH
THĂNG LONG………………………………………………………………………….21
2.1. Giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng
Đông và lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ Phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ......................................................................... 21
2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông .............. 21
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ...................................................................... 22
2.1.3. Cơ cấu tổ chức .............................................................................................. 23
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ......................................................................... 24
2.2.1. Hoạt động huy động vốn .............................................................................. 24
2.2.2. Hoạt động cho vay ........................................................................................ 28
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................... 31
2.3. Thực trạng về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ................................... 32
2.3.1. Quy định chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông chi nhánh Thăng Long ...................... 32
2.3.2. Tình hình doanh số cho vay khách hàng cá nhân ..................................... 41