Xem mẫu
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 87 -
C Ư N I:
H ƠGV
HOẠ HĐ N V CHIẾ L Ợ
C ỊH À NƯC
Hoạhđ hl mộ t n nữ gcứ nn qả t v là nề t gca ot ộgqả t.
cịà n tr g h n h c ăg un r à
o ị n ả ủ hạ đn un r
n ị
Tấ c cc h quả t t n m i ấ bc ủ t cứ đupả thự hiệ cn t hạhđ h
t ả á nà n r r g ọ cp ậ ca ổ h c ề hi c n ôg á oc ị .
ịo c n
Thông qua hoạhđ h nà quả t cunb cot cứ ca ình nhữ ghạ đn cnt ế
c ị ,h
n n r hẩ ị h ổ h c ủ m
ị n ot ộg ầ h t
i
nhằ đt ư ct nh công cảt n nắ hnv dài hạ. rn m irờ gk hdahnn
m ạ đợ h r g gn ạ à
o n Tog ô t n i on ăg
ư n
à
đn nư gy a,oc đ h ộ cc c h u u cng trở ên quan trọg ơ .
ộg h nà nyhạh ị m táh ó i qả à
n ệ n n hn
Mụ tiêu nghiên cứ cư n ny
c u h ơg à
l
ia
1- Giảt c vir củ cứ hạh ị
ih h at a h c oc đ h
í n
ò
2- Mô tả á t n pầ ca ah h thứ cn ả ca oc đ h
cch h hn ủ hi ìn
á c ă bn ủ hạh ịn
Tr
3. Thả l n á t đn ca i đ dn ha
ou ccá ộg ủ v c a ạg ó
ậ c ệ
4. Mô tả a ấ đ ca h n ư c à hoạh ị .
b cp ộ ủ ci lợ v
ế cđ h
n
5. Giớ t ệ t g i on ă bn ủ tn r h hoạh ị .
ih u á i đạ cn ả cai tn
i ma ếì cđ hn
2
6. Giảt c m h h các chiế lợ cn t n.
ih h ô ìn
í n ư c ạh r h
a
m
KHÁI NIỆ H Ạ H Đ N .
M O C ỊH
I.
e!
co
1. Đn n ha oc đ h
ịh g ĩ h ạh ị
n
ft.
at
Như ư c ề ậ ở ư ng I, hoạh ị l tiế tnh trong đ nà unrxc ị v lự
đ ợ đ c p ch ơ c đ h à nr
n ó h qả t á đ h à a
ị n
ì
o
chọ m c i củ t cứ v vạhr cc àhđn cnt ế nằ đt ư c ụ tu. Hoạh
n ụ tu a ổ h c à c a á hn ộg ầ h t hm ạ đ ợ m c i
i c
ns
ê ê
re
đ hl chứ nn c bnnấ canà quả t. oc đ ht ế l r nữ gc s v đ h
ịà
n c ăg ơ ả ht ủ h n r H ạh ị h tậ a h n ơ ở à ị
ị nip n
ca
h ớ g h v ch ch cc h c ăg ổ h cl h đo à kiể t . h nn l k hạh h
ư n co i t t á cứ nn t cứ,ãn ạ v m r K ả ăg ậ ế oc co
ệựi a p
từ g á hân, nhóm hay tổ h c ư c e lmộ t n su ăg ự qả t cn ư c htr n
n cn cứ đ ợ xm à tr g á nn lc un r ầ đ ợ pátể
o ị i
.s
C
đ t c ứ g ớ nữ g òi hỏca ôg i qả t.
ểh h n vi h n đ
í iủ cn v c un r
ệ ị
w
Hoạhđ hc t đ ợ đ hnh suh nnữ trên cả ư ng diệ chính thứ hặ pi
c ị ó h ư c ị gĩ â ơ a
n ể n a ph ơ n c oc h
w
chính thứ. huậnữhạh ị t n cố sc ny ngụý à hoạh ị cí t cMụ tu
cT t g oc đ h r g un áh à
no l c đ h h h h . ci
n nứ ê
w
F
cụt đ ợ v ta à ư crynt n đncchnh viên tổcứ. i ny nghĩ l các nhà
h ư c i r v đợ t ề h g ế á t
ể ế u ô h cĐề à
u aà
à
quả t pảđ h gĩr ràng con đ ờ g un i
n r hiị nh õ
ị n a ưn m ố đ .
PD
Hoạhđ hl tiế tnh chính thứ ca 1) lự cọ v ncảh s m n, ụ tu chung
c ị à nr
n c ủ ( a hn i n,ứ ệh m c i
ễ
ì ê
cho cả gnhnv dài hạ;2 đta ụ tu cho các bộpậ, hng ban hoặ t m cí á
nắ ạ à n () ặ r m c i hn pò chậ hc
ê
nhân dự t n mụ tu tổcứ;3 la hnci lợ hặ ci t ậ đ đt ư c á m c
ar ci h c ()ự cọ h n ư c oc h n h t ể ạ đ ợ cc ụ
ế ếu
ê ê
tiêu này; và (4) phân bổ ồ lc cn g ờ, ề bct ếb v c s vthtđ đt ư c á
ngu nự ( nư i i ạ, i ị à ơ ở ậcấ ể ạđ ợ cc
o tn ht )
mụ tu khác nhau củ ci lợ v chiế t ậ
ci a h nư c à
ế nh t
u.
ê
2. Chi phí và lợ í ca oc đ h
ic ủ h ạh ị
h n
Hoạh ị lchứ nn qả t t n htủ m i h quả t ởbt ỳ ổ h c ào. Tuy
c đ hà
n c ăg un r h cố ca ọ nà
ịe n r ấk t cứ n
ị
vậ bên cạh at và nhữ g ợ í kôg h pủ hn h hoạh ị cn đi hỏ nữ g ố
y n vir n lic hn t h nậ t
h ể c đ h ũg ò
n i hn t n
ò ì
phí nhấ đ h N ữ gt pí ố v i i hạhđ ht nn nhữ gr cả kih c h cứ
t ị . h n ổ h đi ớ v c oc ị ạ ê
n n ệ no n ào n h t t h c
ựi
nn ny cc h quả t,à i ny cũg ồg gĩvi i kôg ảl no mọ nư i
ăg à ở á nà nr v đ u à
ị ề n đn nh ớ v c hn ph iú à
a ệ c i gờ
cũg n h v c oc đ hv không phảl no việ hạh ị cn m n l t nh công.
n ủg ộ i hạh ị ,à
ệ n iú à
c c oc đ h ũg agạ h
n ià
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 88 -
a Lợ í ca oc đ h
ic ủ hạh ị
h n
Về ặ l t ythạhđ ht ờgm n l nữgs t n đtố hncot cứ. ề
m tý h ế oc ị h n ag ạ hn ự h h ạt ơ h ổ h cV
u, nư i à t
tổgh, ế tnh hoạh ị m n l bnợ í cí :1 s pốhpố hn()ậ t n sy
n t tnr
ểi ì c đ h agạ ố l c h h()ự hiợ t ơ,2 t r g u
n i ih n t pu
nghĩềư n l,3 k hh h ự hm g ,4 h t n k msáh u u hn
v t ga () í t c s t
ơi cí a i () ệh g i oti qả ơ.
a ốể ệ
v Sựp ốh ptt ơ
hi ợ ố h n
Hoạhđ hcn cpnnt gcnt ế cos pố h pcc ot ộgca ộ t cứ.
c ị ug ấ ề ả ầ h t h ự hi ợ á hạ đn ủ m tổ h c
n n i
Hầ htá t cứ đubo ồ ni b pậ v mỗ b pậ ny chị t c ni gp hn
u ếccổ h c ề a gm h u ộ hn à
ề i ộ hn à u r h h m ó pầ
á ệ
vào việ t n đt ụ tu chung củ t cứ.
ch h ạm ci
à aổ h c
ê
v Tậ t n sy g ĩ ềư n l
p r g u n h v tơ g a
u i
l
Thự h n h c ăg oc đ h ẽhc ẩ cc h quả t sy gĩ ềư n l kiun
c i cứ nn hạh ị s t đy á nà
ệ n ú n r u nh v tơg a h l
ị i ô
ia
cân nhắ nữ gnunlc ầ t ế v cc ơhii t g hoặ cc ủ r m tổcứ c t
c h n gồ ự cn h t à á c ộ tm àn
i ề c á cio à hc ó hể
đ ơ gđu N i áhká, oc đ hl chuẩ b cot cứ vnhnh hiệ qảh nt n
ư n ầ. ó cc hc hạh ị à n n ị h ổ hc ậ à uu ơ rg o
tơga
ư n l.i
Tr
v Kích thích sựta g
hm ia
Xây dự gv thự t cc ế oc ca ổcứ m t áht n cn đi hỏ s t m g
nà c h á k hạh ủ t h c ộ cc h h ôg ò
i à iư haia
2
củ t c cc hnh viên trong tổcứ v t gcờ gsựhợ t ca ọ S t m g ca ọ
aấ ả á t
t hc àă ư n
n p á ủ h. ự h
c a i ủmi
a
à
nư irn qár h hoạh ị m n l hai lợ í cí :
g ờ t g u tn
o c đ h agạ
n i ic h h
hn
ì
m
v Hệh n kể t hệ q ả ơ
tố g i r i u h n
mau
e!
co
Hoạhđ ht ế l cc ụ tu hoặ tu chuẩ v nhờvyt đ uk nt ậ li h
c ị h tậ á m c i
nip ci nà ậ ạ i i h n ợ co
oề ệ u
ê ê
ft.
kiể t . ế cchnh viên củ t cứ kôg hc hnh đn c gn đt ư c i g thì
m r Nu át
a aổ h c hn cắ cắ ọ ag ố ắg ạđ ợ đ u ì
ề
à
at
làm thế ào họ ó h xc ị đ ợ h đ đt ư c ó a kôg
n c t á đ h ư c ọ ã ạđ ợ n hy hn?
ể n
o
ns
Lợ í ca oc đ h ố v i i t l h t n k m t h u u h n ư c i qa
ic ủ hạh ị đi ớ v cạ ậ ệh g i r i qả ơ đ ợ m n u
h n ệ op ố ể aệ h
re
mốqa h g a ụ tu, các kế oc v hoạđn k m t .Hnh IV- 1).
iun ệ i m ci
ữ hạh à t ộg i r ( ì
ểa
ê
ca
.s
C
Mụ t u
ciê Các kế ạh
ho c Kiể tra
m
w
w
w
F
Hình IV-1: Quan hệ oc đn v công tác kiể t
h ạh ịh à mr a
PD
b Chi phí củ hạh ị
a oc đ h
n
Bên cạh h n lic m n l, oc đ h ũg òi hỏ nữ g h pí ht ị . h n
n nữ g ợ í ag ạ hạh ị cn đ
h i n i h n ci h nấđ h N ữ g
n
chi phí này có thể â r nữ gkókă v nhữ gcnt nấ đ hđi ớ nà quả t ki
gy a h n h hn à n ả r ht ị ố v i h
ở n nr h
ị
thự h n h c ăg ày.
c i cứ nn n
ệ
v Thờ gian quả l
i ný
Tiế tnh hoạh ị đi hỏ t i i v nn lc un r N à quả t pảl việ v i
nr cđ hò
n ih g n à ăg ự qả t. h
ờa ị n r hiàm c ớ
ị
ì
nâ v n ể áh icc gồ lc i c, á đ h ơhi à thiếl m ci tổ h cVệ
hn i đ đn g á nun ự h n ó xc ị c ộ v
ê á ệ n tậ ụ tu cứ. i
p c
ê
thu thậ,hní v diễ g ih n t n t nư hế h t km
ppâ th à n i nữ gh gi h t káố é .
c ả ôn n
v Trì hoãn trong việ r q yt ịh
c a u ếđn
Mộ ci h tm t g khác củ hạhđ hl nó có thể àm cho việ r qyt ị b t
t h píi àn
ề a oc ị à
n l c a uế đ h ịr
n ì
hoãn do phảcn hc h u i s caư n l ln un ế cc uếđ h óS t hoãn có
iâ nắ ni b n ố ủ tơ ga i qa đn á qyt ị đ. ự r
ềế iê n ì
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 89 -
thể â r thiệ hi h m sựt nh công củ t cứ pụt ộ vo khả ăgpả ứ gnah
gy a t ạ ki à h aổ hc h h c à
u nn hn n hn
à
cóg ốv iự hy ổ
hn đi ớ s t đi
a.
Các luậ đ mpê phán hoạh ị cí t c
ni h
ể c đ h h hh
n nứ
c
v Hoạhđn c tể â r s c n n ắ
c ịh ó h gy a ự ứ g h c
Nhữ g ỗ ự hạhđ h h ht c ót gncặt cứ vo các mụ tu cụt pả
n n lc oc ị cí h c h ắ htổ h c à
n nứ ể ci h hi
ể
ê
thự h nt n t i i nấ đ h N ữ gm c i nyđ ợ t ế l d a r các giả ị l
c i r g h g n ht ị . h n ụ tu à ư c h tậ ự t n
ệo ờa n ê ip đ hà
n
ê
m irờ g ẽ hn t y ổ ( e d bo h l k hạh t n số t i i t c i m c
ô t n s kôg h đit o ự á kiậ ế oc)r g uth g n h h n ụ
ư a h p o ờaựệ
tiêu. Nế nữ g iđ h à kôg úg, các nhà quả t t chk hạh ó h gp ắ ri
u h n g ị ny hn đn
ản n r h t ế oc c t ặ r ố
ịự i ể c.
v Hoạhđn k ô g h đ ợ xy ự g h mô t ờ g ă g ộ g
c ịh h n tể ư c â d n co ir n n n đ n
ư
l
Nế g đ h ơbn rn v cậ k hạh ằg ô t ờ g hn t y ổ lsai thì làm
u i ị c ả t g i l ế oc r n m ir n kôg h đià
ản o ệp ư a
ia
thế ào mộ nư ió h l k hạh Q ả t s bt n à chuyể đi i hạhn c hi
n t g ờ c t ậ ế oc? un r ự ấổ v
ểp ị n ổh m o t h ơ ộ
ể à
đi hỏs l h otà i ny có nghĩlphảkôg ịàng buộ b iá k hạh h h h c
iự i hạv đ u à
n ề aà i hn b r c ở cc ế oc cí t .
nứ
ò
Tr
3. Các loạh ạhđ h
i oc ịn
Cách thứ pổb nnấ đ m t cck hạhl theo khía cạhpạ v v tính chấ
c h i ht ể ô ả á ế oc à
ế n hm i à t
(chiế lợ s v ih n hậ ,hn t i i (ài hạ s v i gn ạ)đcrn (ị h ớ g
n ư c o ớ ci t t kug h g n d n o ớ nắ hn,ặ t g đ h ư n
ế u) ờa ư n
2
so vớ c t ) à mứ đ t ờg uên sửdn (ơ dụg vớ t ờ g uyên). Hình sau mô tả
iụ h v
ể c ộ h n xy
ư ụg đ n n so ih n x
ư
mốqa h g a á l i ế oc.
iun ệ i cco k hạh
ữ ạ
m
e!
co
Mứ đ rn ca
c ộ ộg ủ Khung thờ g n
iia Đ cr n
ặt g
ư Mứ đ tư n
c ộh ờ g
ft.
mụ đc
cí h xuyên sửd n
ụg
at
o
Chiế lợ
nư c Dài hạ
n Đn h ớ g
ị ưn
h Đ n ụg
ơ dn
ns
Chiế t ậ
nh t
u Ngắ hn
nạ Cụ h
t ể T ư n xyn
h ờ g uê
re
ca
i ế oc1
Hình IV-2: Các loạ k h ạh
.s
a Hoạh ị ci lợ
c đ h h nư c
nế
C
w
Hoạhđ hci lợ l mộ tntnh bao gồ ( xây dựgs m n v viễ cn, (2)
c ị h n ư cà
n ế ti r
ếì m1 ) n ứ ệh à n ảh
w
pâ th ôt ờg ên trong và bên ngoài củ tcứ, (3) hình thành mụ tu chung, (4) tạ l
hní m ir n b
c ư aổ hc ci oậ p
ê
w
F
và chọ l cc h nư c ểho ui à (5) phân bổ gồ l đ đtư c ụ tu tổ hc.
nự á ci l đ t đổ v
a ếợ e , nunự ể ạđợ m ci cứ
c ê
Đ i ớ cct cứ lnhạ đn t n m irờ gl nbt n c s t yđi hn
ố v i á ổ h c ớ ot ộg r g ô t n u ấ ổ, ó ự h ổ nah
o ư ô a
PD
chóng, thì hoạh ị ci lợ cn bao gồ c hạh ị d pòng, có nghĩlchuẩ b cc
c đ h h nưc ò
n ế m ả oc đ h ự h
n aà n ịá
đ uk nđ ứ gpóvi á t yđi hn cógv kôgnưđ dựk n(cả í cc oc
i i ể n h ớ cc h ổ nah hn à hn h ã
ềệ a i
ế th ự hặ
c
tiêu cự) ủ m irờ gc t t đn m n đnt cứ v yêu cầ pả pả ứ gnah
c c a ô t n ó h á ộg ạh ế ổ h c à
ư ểc u hi hn n hn
cógT ôg h ờ gcỉ ên cân nhắ m tố ữ hn á s k n t ờ g à từ3 ế 5 đ l
hn. hn t n,h n
ư c ộ s h u ạ cc ự i ( ư n l
ệh đn ) ểậ p
kế oc d pòng bở v quá nhiề s k n ó h l cho tiế tnh hoạh ị kôg h qả
hạh ự h iì u ự i c t àm
ệ ể nr c đ h hn t un
n ể
ì
trịư c
đ ợ.
v Sứmệhv viễ cn
n à n ảh
Sứmệhlà mụ đ h oc ý om mộ t cứ t t. ộ t ên bốs m n ln quan
n c í hặ l d à
c tổ h cồ ạ M tu
ni y ứ ệh iê
đn i nữ g â hiơ ả,hn hn h :1 cúg a i dah ág (2) chúng ta là ai?
ế v c h n cu ỏ c bncẳg ạ nư ()hn tk h on ci ì?
ệ n
()hn tqa t đn ág () hn tđ h àm gì? ... Sứm n c t m tt cứ t o
3 cúg a un â ế ci i 4 cúg a ị l
m ? n ệh ó h ô ảổ h ch
ể e
1
Stephe PR bi ad ai AD cno“ udm n lo m ngm n esn acnetad plaos -
n .ob s n D v .eez, F na ets f aae et s tlocp n ap ct n”
n d a , ei s ii
4th ed, Pearson Prentice Hall, 2004, p. 81
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 90 -
khía cạhv nucukáh àng mà nó muố t ả ãn, hàng hoá hoặ d h ụcn cp hặ
n ề h ầ hc h nh m
o c ị v ug ấ, oc
c
thịrờg à tổ h c agho ui oc ị t o uirn tơ ga .
t nm
ư cứ đn t đổ hặ đ h h đổ t gư n l.
e ne o i
· Cisco Systems: Cung cấ co hc hng, nhữ g hn i ,á nà ầ t v cc ố
p h káh à n nâ v n cc h đu ư à á đi
ê
tác sự hát triể t n tơ gav i e ebn cc t rcc it v c hih aừ g ó
nr gư n l ền r t ằg áh ạ a á g r à ơ ộ cư tn c.
o i tn o áị
p
· Dell Computer: Trở hnh công ty máy tính thành công nhất n thế ii ự vo việ
t tr g da à
ớ c
à ê
cung cấ k h gi t nấco hc hng trên các thịrờ g à phụ v. h v cà nư
p i nh m ố hth káh à
n ệt t nm
ư c ụN ờ i l h
ệm
vậ, e đp n đ ợ s m n điủ káh àng về htư n,ẫ đu ề ôg gệg c
yD l á ứ g ư c ự og ợ ca hc h
l cấlợ gdn ầ v cn nh,i ả á
cn t n, á ứ gc cc á hnv tổcứ,ố nấ v d hv v hỗt l hhạ t oyu
ah r h đp n ả á c nâ à
a h ct ht ề ị ụ à
t c r i oth ê
ợn e
cầ cếạ ca hc hng và ổ đ h ềài chính.
u h t ủ káh à
o nị vt
n
· AT&T: Chúng tôi sẽ ốg i co h g iố đp ht ag ọ nư iạvi hu
cn h n h t i t ẹ nấ m n m i g ờ l ớ na-
ế ếớ t , i
làm cho họ ễ àng tiế cn ớ nư i hc à vớ nữ g hn t và dị v m họ un bấ
dd p ậ vi g ờ ká v i h n t g i
ôn cụà
h m ố- t
l
ia
cứ hno, bấk n i â.
kià t ỳ ơ đu
· Walt Disney: Làm cho mọnư i ạh hc
i g ờ hn pú.
Tr
Mộ vi tổ h c htr n uên bố i cn ká b t ớ t ên bố ứm n ca ọ Mộ
tà cứ pátể tiy v n ảh hc i viu
ễ ệ y s ệh ủ h. t
viễ cn trình bày nhữ g ht ọgnữ g it m n đ i à mụ đ h nề t g ủ t cứ,
n ảh n kávn, h n g r og ợ v
áị c í n ả caổ h c
c n
t ờgô cố s ni hyt à tâm trí củ cchnh viên trong tổ h c
h n l un ự h t uếv
ư i ệ aát cứ.
à
· Cisco Systems: Lãnh đo ề k h ến rev trợ i m i g ờ t y ổ cc sn,
2
ạ nn i ti e tà
n tn g p ọnư ih điáh ốg
ú a
làm việ,ucơ v hcậ.
cvih ià ọ t p
m
· Dell Computer: Có mộ s ká b tạD l Đ lcc t c hn t k h on. ó
tự hc i t e. ó à áh h cúgô i dahĐ
ệi l ứ in
e!
co
là cách thứ cúgôtơgá viộg ồgĐ lcách chúng tôi diễ đt ế i xn qah
c hn t ư n t ớ cn đn. óà
i c n ạt g iug un:
hớ
nhu cầ cakáhhng, công nghệt n l v bukôgkí i daht n cầ. ấ l n
u ủ hc à ư g a à ầ hn h k h on o
ơ i n u B tuậ
à
ft.
at
nhữghy ổno diễ rt n tơgađuà nhữg ị hớg otộg ủ cúgô
n t đià
a n ar gư n l ề l n đ h ư n hạđn ca hn t .
o i n i
o
· Wal-Mart: Đ m l conữ gnư i ình thư n c hi u cn hn nưnữ g
e ạ h h n gờ b
i ờ g ơ ộ m a ùg àg h h n
ns
re
nư ii .
gờ g u
à
ca
v Mụ t u
ciê
.s
C
· Mụ tu củ t cứ lnhữ g i m tổ h c a kt ạđ ợ. ụ tu có thể ư c
ci aổ h cà n đ u à cứ cm ếđt ư cM ci
ề đợ
ê ê
w
diễ đtả ề ị lợ g à ị t h đ u ì cầ pảđt ư ccn ạđ ợ bo h uv đt
n ạc v đ h ư n v đ h í (i g n hi ạđ ợ,ầ đt ư c a ni ,à ạ
n nn ề ê
w
đ ợ đ u ó hno).
ư c i đ kià
ề
w
F
Mộcc t c hc ểh h n ụ tu cho cá nhân, cho công việ hặ coổ hcà sử ụg
táhh ká đ t i m ci
ứ ểệ c oc h tcứ l dn
ê
hớg ẫ S .... á tu chuẩ củ S ... (pecific, Measurable, Attainable, Realistic và
ưn dn . ART C ci
M n a . ART S
M
ê
PD
Timely) có nghĩlcụh,oưn đợ,óh đt iưct cế à ấ đ hhii .
aà t đ l g ưcc t ạt đợ, ự tv n ị t g n
ể ờ ểớ h nờa
Cấ bc ủ m ci . Các mụ tu trong tổ h c hn ho ấ bc à việ đt ư c á
p ậ ca ụ tu ci cứ pâ t cp ậ v c ạđ ợ cc
e
ê ê
mụ tu ở ấ t p h pé đt ư c á m ci ở ấ đ co ơ .
ci cp h co hp ạđ ợ cc ụ tu cp ộ a h n
ấ
ê ê
v Chiế lợ
nư c
L nó cchn đn củyuđợ cọ l v thự t đ đt ụ tu củ t cứ.
à hm á àh ộg h ế ư c hn ự à a ch ể ạm ci
i a ổ hc
ê
Thách thứ củ ế đi ớ cc h quả t lphảxy ự g á ci lợ m ít nhấlđc áo
c h yu ố viá nà nr à
ị i â dn cc h n ư c à
ế tà ộ đ
vớ káh àng và khác biệvih nư c ủ cc ốt cn t n. hiế lợ s c t đn t
ihc h tớ ci lợ ca á đi ủ ạhr hC nư c ẽ óá ộgo
ế h a c
lớ kió uếđ h ị íủ tcứ t n mộhặ ni kícn s viốt cn tn.
n hn qytị vt caổ hcr
n r toc h u h ạh o ớ đi ủ ạhr h
ềa h a
ê
v Phân bổ g ồ lc
nun ự
Khi mộ t cứ pâ b nun ự, nó phân bổ i bccn g ờ,ơs vtht à thiế
tổ h c hn ổ gồ lc tn ạ,o nư i ở ậcấv
ề c t
bị à các nguồ lc hc h cc h c ăg à công việ ká na. h m t hn ủ tn r h
v n ự ká co á cứ nn v c hc huN ư ộ pầ cai tn
ếì
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 91 -
hoạhđ hci lợ, hân bổ g ồ lc h ờg a gm v c áhg r ng tiề bct n
c ị h n ư cp
n ế n u n ự t n bo ồ i đn i i
ư ệ áê n ạ,h g
ô
qua ngân sách, cho các mụ đ h hc hu
c í ká na.
c
Hoạh ị ci t ậ
c đ h h nh t
n ếu
b
Hoạhđ hci tu tln unđnv c a á qyt ị :àm cái gì, ai sẽ àm nó và
c ị hế h ậ i qa ế i r cc uế đ h l
n n ê ệ n l
làm thế ào vớ t i i 1nm hặ íhn N à unt cpt n v cấ t nh pt ờ g
n ih g n ă oc t ơ. h qả r ấ r g à p á gi h n
ờa ị u c ệư
quan tâm nhiề đn hoạhđ hci t ậ Q á r h hoạhđ hci t ậ t ờgbogm
uế c ị h n h t u tn
n ế u. c ị h n h th n a ồ
n ếuư
ì
các hoạđn su
tộg a:
· Phát triể cc ụ tuđ hlợ gv đ ht hnằ h t t c i cc h nlợ
n á m c i ị ư n à ị í hm ỗ r h h n á ci ư c
ên nn ợự ệ ế
củ t cứ.
aổ h c
· X c ị cc àh ộg ầ t ếđ cih n ình hình hiệ t.
á đ h á hn đn cnh tể ảt ệ t
n i i nạ i
l
ia
· Phân bổ gn áh h cc ộ hn h c ăgcc h v c à các dự n ư iự ư n
nâ sc co á b pậ cứ nn,á ku ự v á dớ s hớg
dẫ ca á nà quả t cp a .
n ủ cc h nr ấ co
ị
Tr
Biể IV-1: Hoạhđn ci lợ v hoạhđn tc g i 1
u c ịh hế ư c à
n c ịh á n hệ
p
Các khía cạ hs sn
n o áh Hoạhđn ci lợ
c ịh hế ư c
n Hoạhđn ci tu t
c ịh hế h ậ
n
- Bả đm h u u v sự ăg - P ư n tn ểh ch cc
o ả i qả à t
ệ n h ơ gi đ t t á
ệ ựi
- Mụ đ h
cíc
2
t ở grn di hạ
r nt gà n
ư o kế oc ci lợ
hạh h n ư c
ế
-Tồ t v cạh r hnư h - Hoàn thành các mụ tu cụ
nạ à n t n h t
i a ế ciê
- Đ cí
ặ th
n
m
thể h t no
nư h àế
e!
nào.
co
-Dài hạ ( ư n 2 ă hặ
n t ờ g nm oc
h - Thờ hn gn ơ t ờ g
i ạ nắ h n h n
ư
- Thờ g n
iia
ft.
hn
ơ) mộ nm hặ íh n
t ă octơ
at
o
- Tầ sấhoạh ị
n ut c đ h
n - Mỗ l t ờg nm
iầ h n 3 ă
nư -Mỗ l su hn t n nm
iầ á t gr g ă
n áo
ns
- Đề k n ểa uếđ h
i i đ rqytị
uệ n - Không chắ cắ v rủ r
c hn à io -Ít rủr
io
re
-N iế oc đu i đ ợ
ơ k hạh ầ tn ư c
ê - Nhà quả t cp rn đn
nr ấ t g ế
ị u -Nhân viên, và gở l các nhà
iên
ca
phát triể
n cấ co
pa quả t cprn g n
nr ấ t g i
ị u a
.s
- Mứ đ cii
c ộ htt
ế -Thấ v m c ộ hẩ ha
p ề ứ đ cun ó - Cao
C
w
Khung thờ g n ủ kế ạh
i i ca ho c
a
w
c
w
F
T ôg h ờ g á nà phân tích tài chính mô tả oàn vố đu ưt o gn ạ v dài hạ.
hn t n cc h
ư h n ầ t h nắ hn à
e n
Ngắ hn àt ơ 1 ă . ấk t i ạ no àh n nm đ ợ xp à dài hạ. h quả t
n ạ líh n nm B t ỳ h h n à di ơ 5 ă ư c ế l
ờ nN à nrị
PD
vậ dn t ậnữnhưvậ cho các kế oc. ựká na g a ế oc nắ hn à dài hạ
n ụg h t g
u y hạh S hc hu i k hạh gn ạ v
ữ n
chủ ế về ặcm kth ii tơ gav nữ ghy ổ m tổ h c ặ pả
y u m ta ết g nư n l à h n t đi à cứ gp hi
ờa i a .
d Sự hc hu ia ế oc c t v đ h ư n
ká na g k hạh ụh à ị h ớg
ữ ể n
D ờ g h t c i cỉa ằg ế oc c t t ờ g ư c ah hh n ế oc đ h
ư n nư r g c h r r k hạh ụ h h n đ ợ ư t c ơ k hạh ị
ựá n ểư í n
h ớ gC c ế oc c t xc ị m táh õ ràng mụ tu. Không có sự hp hn,hn
ư n. á k hạh ụ h á đ h ộ cc r
ể n ci nậ nằgkôg
ê
có vấ đ vi i h u al h
n ề ớ v c i siệ .
ệể c
e Sựká na g a ế oc đ n ụg à kế oc t ờ g uên
hc hu i k hạh ơ dn v hạh h n xy
ữ ư
Mộ vi kế oc d đ hcỉửdn m tầ; ộ s ká đ ợ s dn t ờ gxyn.
tà hạh ự ị h s ụg ộ l m tố hc ư c ử ụg h n uê
n n ư
Có hai kế ơ dn củyut n hạhđ hl ch ơ gtnh và ngân sách, nế kôgk m c
đn ụg h ế r g oc ị à ư n r
o n u hn ể ụ
ì
tiêu cũgà mộl iế oc đn ụg ơ g n
n l to k hạh ơ dn đ n i .
ạ ả
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, Maae etA competetency based approach, 10th ed,
“ ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p 197
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 92 -
- C ư n tnh (dựá)là mộ s t g ợ ca h u oi ế oc đ hàn thành mụ tu.
h ơg r n: tự ổ hp ủ ni l k hạh ể o
n ềạ ci
ì ê
Chúng là nhữ g hc ệ ủ cc ụ tu, các chính sách, các thủ ụ,u tắ,á b ớ pảtn
n pứ h ca á m ci t qy ccc ư c hii
c ế
ê
hành, các nguồ lc ầ s dn v các yế t cn h thc ểi hn cư n tnh hành đn
n ự cn ử ụg à uố ầ tếká đ tn àh hơgr
i ế ộg
ì
đtaT ôg hờg hn đợ h t bn nữ g gn áh ầ t ế C c hơg r h có thể
ặr hn t n cúg ư c ỗ r ằg h n nâ sc cn h t á cư n tn
. ư ợ i. ì
lcc hơgr h lớ hặ nỏcư ng trình chính và chư n tnh hỗr.
à á cư n tn n oc h,hơ ơgr t.
ợ.
ì ì
- Ngân sách: Là mộ bntờg r h các kếqả og ợ đ ợ b ut bn cc o s.
t ả ư n tn t u m n đ i ư c i h ăg á cn ố
ểị
ì
Các con số à đ ợ b u h d ớ dn t chính hay số i l đn,ố ơ v sn hm s g
ny ư c i t ư i ạgài
ểị g a ộgs đ n ịả pẩ ,ố i
ờo ờ
máy hoặ bt ỳdn nođ ợ đ bn cns. gân sách là mộ pư n tncak m t ,
c ấ k ạg à ư c o ằg o ố N t h ơg i ủ i r
ệ ểa
nư gậ nâ sc llậ k hạh
h n l gn áhà p ế oc.
p
N ư cạ k hạht ờ g uên là liên tụ. hn m n l s h ớgdncocc ot
g ợ l, ế oc h n xy
i ư cC úg ag ạ ự ư n ẫ h á hạ
i
đn đ ợ l l t n t cứ. á k hạht ờgxyn trong tổcứ bao gồ cc h h
ộg ư c ặ ạ r g ổ h cC c ế oc h n uê
p io ư hc m á cí
n
sách, quy tắ v các thủụ.
cà tc
- Chính sách: là nhữ gđ ukonc t dn h ớ gdnsynh hyđta ộ kun
n i hả ó á ụg ư n ẫ u gĩ a ặr m t hô
ề c
khổcocc àhđn kia uế đ h C c h hsc hnđ hr pạ v t c i qyt
h á hn ộg h r qyt i . á cí áh ạ ị a hm ih h n uế
n n n ựệ
đ h à bả đm r g uếđ sẽ h hợ v đn gp à m ci .
ịv
n o ả ằ qytị
n nh pù p à óg ó vo ụ tu ê
- Thủ ụ:à các kế oc t ếl m t h ơg hp ầ t ếco i đ u ành các hoạ
tlc hạh h tậ ộ pư n pá cn h th v c i h
ip i ệề t
đn tơ gl. hn c t đn h ớ gdnhn đn qa i cỉa ộ cc cii b n
ộg ư n a C úg ó á ộg ư n ẫ àh ộg u v c h r m t áh h tt i
i c ệ ếệ
pá m t o ó ộhạđn no ó hih c i .
hp àh đ m totộg à đ pảt h n
e ựệ
- Quy tắ:
c quy tắ g ih hr ràng việ hn đn hặ kôghn đn c t , ầ
c i tc õ
ảí c àh ộg oc hn àh ộg ụ h cn ể
thiế không cho phép làm theo ý riêng. Đ yàoiế oc đn i nấ
t, â ll k hạh ơ g n ht
ạ ả .
Quy tắ h ớ g ẫ hn đn m không ấ đ htnh tựt i i . ả cấ ca ộ qy
c ư n dn àh ộg à nị r
nì h g n B n h tủ m t u
ờa
tắ l nó phả ảhm t uế đ hqả t m t ođ, ộ hn đn nấ đ hnođ pả
cà n n ộ qyt ị un r à h ó m t àh ộg ht ị à ó hi
n ị e n
đ ợ l hoặ kôg ư c hp àm.
ư càm c hn đ ợ pé l
CÁC CẤ H Ạ HĐ N V CHIẾ L Ợ
P O C ỊH À NƯC
om
II.
l
Pham vi và mứ đ pứ t ca oc đ h h n ư ch h thành chiế lợ v các quyế
c ộ h cạ ủ hạh ị ci lợ,ìn
p nế nư c à t
.c
ia
đ h h n ư c hc hu ia á t cứ. hn lt ộ củyu ào mứ đ đ dn v các
ị ci lợ ká na g ccổ h cC úg ệh c h ế v
n ế ữ u c ộ a ạg à
t
of
cấ bcrn m tổcứ m tạđ hạhđ hci lợ xy a à các quyế đ hci lợ
p ậ t g ộ t h c à i ó oc ị h n ư c ả r v
o n ế tị h nưc
n ế
Tr
đợ t c i .
ư ch h n
ựệ
ns
1. T c ộ g ủ s đ dn h á
á đn ca ự a ạ g o
ca
Sự a ạg o ln un ế s đ dn ca á sn hm v dị v m tổ h c ug ấ
đ dn háiê qa đn ự a ạg ủ cc ả pẩ à c ụ à cứ cn cp
h
.s
!2
và sốlợ gcc h t ờ gká na m nó phụ v. á cuhia đyh ớ gdncc h
ư n á t r n hc hu à
ịư c ụ C c â ỏ su â ư n ẫ á nà
w
quả t nậ d n á đ dạrio và tiế cn á c hi h t o uih n ư c a ạg o.
n r hn i cc e o ( r)
ị ệ ủ p ậ cc ơ ộ kih đổ ci lợ đ dn há
e ế
w
· Cái gì chúng ta có thể àm tố h ns vớ cchng khác nế t m nậ vo mộ t
l t ơ o iá ã uh â hp à th ị
w
e
t ờ gm i N unlcno là nguồ lcci lợ: o nư it chính hay các nguồ lc
r n ớ gồ ự à
ư ? n ự h n ư c cn g ờ,ài
ế nự
khác? Liệ cúg a ó hành công trên thịrờ g ớ hy hn? ơ g n hn ts lnư i
u hn tc t t n m i a kôg Đ n i cúg a ẽà g ờ
ư ả
at
tham gia vào thịrờg ớ hy hn ts h p ht à nư ih n hn? hn thc ư c
t n m i a cúg a ẽ ợ nấvo g ờ ci t g C úg a ọ đ ợ
ư ếắ
gì qua sự a ạg o,à hn tc đ ợ t cứ đ hc ỏ đ u ày không?
đ dn háv cúg a ó ư cổ h c ể ọ hi i n ề
re
Mộ t cứ c t lcông ty duy nhấ( ậ cíà thốg r t n m th t ờg oc a
tổ h c ó h àể tt m h l n t)r g ộ t r n hặ đ
h ịo ịư
dạg ccĩ vc i dah i quan hoặ kôgi quan. Hình IV- 4 chỉaằg ựđ dn
n ở á l h ự k h on ln
n n c hn ln r r s a ạg
n
ê ê
và phạ v ca oc đ hci lợ lliên quan trự tp ớ na. ộ cng ty sả xấhng
m iủ hạh ị h n ư cà
nế ci vi hu M tô
ế n ut à
C
hoá hoặ d hv com th t ờg hn lnqa,hờg hi ự tn tiế tnh hoạhđ h
c ị ụ h ộ t r n kôg i un t n pảd ar
c ịư ê ư nr cị n
ê ì
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 93 -
phứ t hnMộhng sả xấdng sả pẩ hặ d h ụ ơ cni tnh hoạh ị í h c
cạ ơ. tã
p n utò n hm oc ị v đn ầ tnr
c ếì c đ ht ứ
np
tạ hn
p ơ.
Rộg
n
General Electric
m i oc ịh hế ư c
Lucent technologies
Phạ v h ạhđn ci lợ
n
l
ia
Cemex
Tr
Proflowers.com
2
Hẹ
p
m
Thấ
p Cao
e!
C n tđ n Công ty có lĩ Công ty có ngành Công ty không
ôg y ơ nh
co
vự niri
c ổt ộ liên quan
doanh liên quan
ft.
at
Q y ô a ạg o
u m đ dn há
o
ns
Hình IV-3: u mô a ạ g o v phạ vh ạhđn 1
Q y đ dn há à m i oc ịh
re
ca
a C n tđn on
ôgy ơ dah
Mộ cn t đ ndahcn cpm tốlợ gh uhnhng hoá hoặ d hv com t
t ôg y ơ on ug ấ ộ s ư n ữ ạ à cị ụh ộ
c
.s
C
pâ đạ t t ờg ụt . ot et ii s ug ấ m toi ị v vnt col káh
hn on h r n c h S u w sArn cn cp ộ l d h ụ ậ ả h ữ hc
ịư ể h le ạc i
w
tìm kiế g t co ớ m c it p
m i r a vi ứ g h .
áị áấ
w
w
b Công ty có lĩ vc ổ t i
n ự nir
h ộ
F
Công ty có lĩ v c ổ t i hc ụ h ni pâ đạ t t ờ g hc hu ủ m th
n ự nir pụ v co h u hn on h r n ká na ca ộ t
h ộ ề ịư ị
PD
t ờ gc t . e e,ót s ởMot r, ei ,r t nh nhà sả xấ cement lớ t b
r n ụh Cm xc r ở
ư ể ụ n r M x ot h
ey c ởà n ut nh a
ứ
thế ii ằgcc t nt hm t áhđuđnccnà á, á đum i hnpố v vậ t
g bn áh h í ộ cc ề ặ á h m y cc ầ ố pâ hi à tư
ớ ôn
ngành biể ở 2 uc it n khắ t g i
n 2 qố g r aê ph i .
ếớ
c Công ty có ngành liên quan
Là công ty cung cấ ni hng hoá và/hoặ d h ụ Lucent technologies gầ giốg h
p hu à
ề c ị v.
c n nư
n
công ty có ngành liên quan. Ba phân khúc thịrờ gcí l liên quan vớ na: á h t n
t n h hà
ư n i hu cc ệ h g
ố
cung cấ d hv,á d hv t ế k bot và phầ m m t ynt n kôgdy à modem
p ị ụ cc ị ụ h t ế ả r
c c i n ề ,r ề h g hn â v
u ô
ì
máy tính..
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, Maae etA competetency based approach, 10th ed,
“ ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 198
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 94 -
d Công ty có ngành không liên quan
Công ty cung cấ ni snpẩ (àng hoá và/hoặ d hv) h ni t t ờ gká
p h u ả hm h
ề c ị ụ co h u h r n hc
c ề ịư
nhau, t ờ g ó ư c e nư àậ đàn bao gồ ni cn t m không có liên hệ ớ na.
h n n đ ợ xm h lt o
ư p m h u ôg y à
ề v ihu
2. Chiế lợ cp ô g y
n ư c ấ cn t
Hình IV-5 mô tả á cp ộ oc đ h h nư c cn tG .
cc ấ đ hạh ị ci lợ ở ôg y E
nế
a Tậ trung vào cố l
tõi
p
Để cn ả ca oc đ h à chiế l c cp ôgyà sự ị hớg hn xyn suốcc
i ă bn ủ hạh ị v
m n nư ở ấ cn tl đ h ưn cug uê
ợ n tá
bộ hn r g ổ hcMộ cứ nn qa t n ca á nà quả t cpcol h ớ gdnv
pậ t n t cứ. t h c ăg un r g ủ cc h
o ọ n r ấ a à ưn ẫ à
ị
đn g t n thcaccđnv k hdahci lợ. ộ đ nv k hdahci lợ
áh i h h í ủ á ơ ị i on h n ư c M t ơ ị i on h n ư c
áà c n ế n ế
l
(strategic business unit (SBU)) là mộ b pậ hặ b pậ pụca ộ hng cung cấ nữ g
t ộ hn oc ộ hn h ủ m t ã p hn
ia
sả pẩ hặ d hv r ng biệ v cúgt ờ gc s m n v mụ tu riêng. Quả t cp
n hm oc ị ụ i c t à hn h n ó ứ ệh à
ư ci nr ấ
ị
ê ê
cao ởcn t cn qyt ị có nên phân bổ h na, oct ơ v cc gồ lcài chính
ôg y ũg uế đ h n nư hu hặ íhn ề á nun ự t
Tr
và nguồ nâ lc ia á S U
n hn ự.ữ cc B
g
Gố 3 i đ c i h nh, 5 vị ứ g ầ ccĩh ự ,à 20 bộ
m g m ố đề à
á u đ n đ u á l v cv
n
Cấ p phậ ta mư
n hm u
2
công ty Trọ g â : áh icc ot ộg i dah ớ;hn ố á nun
n tm Đ n g á hạđn k h on m ipâ b cc gồ
á n
lự co á đn ịi dah h nư chpá ccĩ v c i
c h cc ơ vk h on ci lợ;ợ t á l h ự k h
n ế c n n
m
doanh; giảqytá vn ềut hpđn g cc ự ị qa t n
iuếcc ấ đ l pá;áh i á d đ h unr g
ậ á n ọ
e!
co
ft.
at
o
ns
Cấ cứ
p hc
re
ca
CEO củ GE
a CEO của CEO củ GE
a CEO củ 33
a
nn
ăg
đ n vị ác
ơ kh
Aircraft NBC Appliances
.s
C
w
w
w
F
Cấ đ n
pơ
Các bộ ậph n
vị ih
kn Marketing Marketing Marketing
PD
chứ nă
c ng
doanh Nguồ nâ
n hn Nguồ nâ
n hn Nguồ nâ
n hn
trong mỗ đ n
iơ
lực lực lực
vị kinh doanh
Tài chính/ Tài chính/ Tài chính/
Kếon
tá Kếon
tá Kếon
tá
Các chứ nn
c ăg Các chứ nn
c ăg Các chứ nn
c ăg
khác khác khác
n ư cạ C n t G 1
Hình IV-4: Các cấ h ạhđn v chiế lợ ti ô g y E
p oc ịh à
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, “ aae etA competetency based approach, 10th ed,
M ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 201
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 95 -
b Các chiế lợ t g rở g
n ư că t n
nư
Có 5 chiế lợ pátể ởcp ộ ổ h cà hộ nhậ thuậ ci ,ộ nhậ nư c h u
n ư c htr n ấ đ t cứ l i p
i n h uh i p g ợ ci ,
ề ề
hộ nhậ nagđ dn há ồgâ , đ dn há ếhp
i p gn,a ạg o đn t m a ạg o kt ợ.
v Hộ n ậ thuậ ci
i hp n hề
u
Hộ nhậ thuậ chiề xả r ki ộ cn t t m nậ vo công việ k hdahca
ip n u y a h m t ôg y h â hp à c i on ủ
n
khách hàng củ n, ế cn áđn hc hng cuố cng.
a ótp ậ st ế káh à
i iù
v Hộ n ậ n ư c hề
i h p g ợ ciu
Hộ nhậ ngư c ề xả r ki ôgt t m nậ vo công việ ca h cung cấ co
i p ợ chi u y a h cn y h â hp à c ủ nà ph
n,h ờ g à kiể sácấlợg ộ hn ấ t n, ả bo i hn đn l hặ làm ổ
ó t n l m othtư n b pậ cu h h đm ả g o àg úg ú oc
ư à a c n
l
đhi
ị g.
ná
ia
v Hộ nhậ ngang
ip
Hộ nhậ ngang xả r kiôg y ợ nấm t oc h u ố t cn t n v g t g
ip y a h cn t h p ht ộ hặ ni đih ạh r h à i ă
ề ủ a an
Tr
thịhn
pầ.
Chiế lợ ln minh, h t n qa á lndah l m t i pá ká vi ình thứ
n ư ci nư h g u cc i on,à ộ g i hp hc ớ h
ô ê ả c
ê
truyề t n ca ộ nhậ thuậ ci ,g ợ ci v hộnhậ ngang.
n h g ủ h i p n h unư c h u à i p
ố ề ề
2
v Đ dn há ồg â ,
a ạ g o đ n tm
m
Đ dạg á đn tâm thỉ t ảggià đ dn há i quan (liên hệ xy a h m t
a n ho ồg n h n ọ l a ạg o ln
ho ) ả r ki ộ
,
ê
e!
co
cn t t đ ợ hặ kở s k h on ln quan vớ nành hoặ cn t h n ạcaổ h c
ôg y h ư c oc h iự i dah i
u n ig c ôg y i t ủ t cứ
ệi
ê
về h cn cn nh, ịrờghặ sn hm
kí ạh ôg gệt t n,oc ả pẩ .
a hư
ft.
at
v Đ d n h á ếh p
a ạ g o kt ợ
o
ns
Đ dạghoá kế hợ xả r ki ộ cn t t m các hàng hoá hoặ d hv kôgln
an t p y a h m t ôg y h c ị ụ hn i
c
ê ê
re
quan vớ nành kinh doanh hiệ t.
ig nạ i
ca
3. Chiế lợ cp ơ vk hda h
n ư c ấ đ n ịi on
n
.s
C
w
Chiế lợ cpđ nv k hdahlnqa đnv c hnb cc gồ lc à các hành
n ư c ấ ơ ị i on i un ế i pâ ổ á nun ự v
n ê ệ
w
đn nằ đt ư c á m c i mong muố t n mộ t t ờgc t vi á snpẩ v
ộg hm ạ đ ợ cc ụ tu nr th r n ụ h ớ cc ả hm à
ịư ể
ê ê
dị v nođ. i đ m cí can l tạ r lih cn t n t n qav cpá tể
c ụ à ó Tê i h h ủ ó à o a ợ t ạh r h h g u i htr n
h uể n ế a ô ệ i
w
F
không ngừ g ăgự cn ả caổ h cr mộ t t ờg ụ h.
n nn lc ă bn ủ tcứ t n th r n c t
ịư ể
ê
PD
Các nhà quả t cpcoca ãng hoặ ca B t t n vo việ hạhđ hv hình
nr ấ a ủ h
ị củ SU ậ r g à
pu c oc ị à
n
thành chiế lợ đ () u t và dành lợ t cn t n t n v c hc ụ hc hng, (2) xác
n ư c ể 1 dy r ih ạh r h r g i pụ v káh à
ế ao ệ
ì
đ hcc ĩ v c h c ăg( í ụ snxấ nunnâ lc m ren v tài chính ) có thể
ị á l n ự cứ nn v d,ả ut gồ hn ự, a t g à
n h , ki
đn gp ộ cc h u i nưt no, và (3) phân bổ á nun ự g a á cứ nn. i
óg ó m táh ữ h u h h à
ệ ế cc gồ lc i cc h c ăgVệ
ữ c
tậ t n vokáhhn l c s cnbnca ựt nh công củ hạhđ hvà chiế lợ cp
p r g à hc àg à ơ ở ă ả ủ s h
u a oc ị n n ưc ấ
à
đ n ị i dah Khi hoạh ị v hình thành chiế lợ t t n vo khách hàng, nhà quả
ơ v k h on.
n cđh à
n n ư cậ r g à
pu n
trịhirli a â hiơ ả:
pảt ờ b cu ỏ c bn
ả
· Ai sẽ ư c hc ụ
đ ợ pụ v?
· Nhu cầ no củ káh àng sẽ ư chã mãn?
uà a hc h đợ t o
· Nhu cầ ca hc hng sẽ ư chã mãn như h no?
u ủ káh à đợ t o tàế
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 96 -
4. Chiế lợ cp h c ă g
n ư c ấ cứ n n
Chiế lợ cứ nn ln un ế cc àh ộg ó ư n qa vi hu à các cam kế
n ư c h c ăg i qa đn á hn đn c tơ g un ớ na v
ê t
về ồ lc ư c ành cho các hoạ đn snxấ m ren, gồ nâ lct chính và
ngu n ự đ ợ d t ộg ả ut akt g nun hn ự,ài
, i
các lĩ vc h c ăgká cat chứ. Hoạhđ hv chiế lợ cứ nn cnh t cc
n ự cứ nn hc ủ ổ c
h cị à
n n ư c h c ăg ầ ỗ r á
ợ
chiế lợ v kế oc đ n ị i dah
nư c à hạh ơ v k h on.
n
Biể IV-2: Nhữ g ấ đ t n xy ự g hế lợ cứ n n 1
u n vn ềr g â d n ci ư c h c ă g
o n
Các chứ n n
c ă g Các vấ đ cíh
n ề hn
Nguồ nâ lc · Hệhn t ở g ào là cầ t ế
n hnự t gh n n
ố ư nh t
i?
· Thành tích củ nâ v n ê đ ợ xm xt h t no?
a hn i nn ư c e énư h à
ê ế
l
ia
· Cách tiế cn à đ ợ s dn đ ci mộ h n ứ g i t nn?
p ậ no ư c ử ụg ể h u nữ g n v n à ăg
êi
ê
· C chn đn cư n tnh đi ửcn bn no cho phụ n , g ờ
á àh ộg h ơ g r ố x ôg ằg à c ữ nư i
ì
Tr
thiể s
uố
· Sự hiợ giữ nun a v tài sả bo h u là mong muố?
pốh p a gồ vy à n a ni n
Tài chính ê
· Tỷ ệ a ni vềợ nun ẽ àh h t đu ưv bo h u h pâ
lbo h u li hậ s dn co á ầ t à a ni co hn
i ề
ê
2
chia cổ ứ?
tc
· Tiêu chuẩ no cầ đ ợ s dn đ pâ b t chính và nguồ nâ lc
nà n ư c ử ụg ể hn ổ ài n hn ự
m
cho dự n
á?
e!
co
· Tiêu chuẩ no ê đ ợ s dn đ t trợ ídn co hc hng
n à nn ư c ử ụg ểài t ụg h káh à
n
ft.
· Hàng hoá hoặ d h ụ à nn ư c hn ạh
c ị v no ê đ ợ nấ m n?
c
at
Marketing
o
· Sả pẩ nnđ ợ pâ pố nưt no? (ví dụbnt c i , h bán
n hm ê ư c hn hi h h à
ế á r tp nà
ựế
ns
sỹnà bán lẻ )
,h …
re
ca
· Cạhr h h yu ên dự vo chi phí hay vào nhân tố hc
n t n củ ế n
a aà ká?
.s
· Hình ảh ào tổ h c à ặ t n no ủ sn hm nn ư c hn ạh
nn cứ v đcr g à ca ả pẩ ê đ ợ nấ m n
ư
C
w
cho khách hàng?
w
· Mứ đ cm kt ào về htư n t n diệ?
Sả x ấ
n ut c ộ a ến cấlợ go n
à
w
F
· Nhà cung cấ nn ư cự cọ nư h no?
p ê đ ợ la hn h t à
ế
· Trọgt no sẽđ ợ s dn: ả xấ đ t kohysnxấ t o
nâ à
m ư c ử ụg sn ut ể ồ h a ả uth
n e
PD
nhu cầ káh àng
u hc h
· Hoạđn sn ut ào (ví dụ ự ộg o hặ b t ká na) ầ t y
tộg ả xấn t đn há oc ố r hc hu cn h
í a
điể ảt ệ h u ut
ổđ cih n i sấ
iệ ?
III. TIẾ T ÌNH HOẠ HĐ N
NR C ỊH
Trong phầ ny chúng ta sẽ e xt ộ s kán m v cc i đạ cai tnh hoạh
nà xm ém tố hi i à á g i on ủ tn r
ệ a ếì c
đ hdnh cho các tổcứ. i tnh hoạhđ hbogm 8g i onk tpna, ư c i
ịà
n h cTế r nì cị aồ
n i đạ ế i hu đ ợ m n
a ế h
hoạ h h IV- 5. u ni ,á g i onny không nhất ế pả dyt theo mộ t tực
ở ìn T y h n cc i đạ à
ê a th t hi u r
i tr t ó
ậ
ì
tính bắbộ,ó óh đ ợ đ u h h ể ả bo oc đ h hnh công.
t ucn c t ư c i cỉ đ đm ả hạh ị t
ể ền nà
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, Maae etA competetency based approach, 10th ed,
“ ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 205
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 97 -
1. B ớ 1: Phát triể sứm n v các mụ tu:
ưc n ệh à ciê
N ưđ trình bày, sứm n v các mụ tu củ t cứ đ ợ pátể d ar việ t li
hã ệh à ci aổ h c ư c htr n ự t n cr ờ
i ả
ê ê
các câu hỏ suđy cúg a ên kinh doanh nhữ gl hv c ào? Chúng ta cam kếci ì? và
ia â: hn t n n ĩ ựn
n tág
kếqả ào chúng ta cầ đt ư c Mụ tu chung cung cấ đ h ư n co i r qyt ị
tu n n ạđ ợ? ci p ị h ớ g h v c a uếđ h
n ệ n
ê
và nó có thể hn t y ổ t o ừ g ă . á s m n v mụ tu hn đ ợ xy ự g ộ
kôg h đih tn nm C c ứ ệh à
a e ci kôg ư c â d n m t
ê
cách tách rờ na. hn đ ợ xc ị d a r c s đn g cc ơhi à e o ca ô
i hu C úg ư c á đ h ự t n ơ ở áh i á c ộ v đ dạ ủ m i
n ê á
t ờ g b ớ 2 v cc i m n v đ m yu b ớ 3
r n ( ư c ) à á đ m ạh à i ế ( ư c )
ư ể ể
Bớ2
ưc:
Phát hiệ cc ơ
n ác
hộ v đ dạ
ià e o
Bớ4
ưc: Bớ5
ưc:
Phát triể cc
ná Chuẩ bk
n ịế
Bớ1
ưc:
hoạh h n
c ci
ế
chiế lợ
nư c
Phát triể s
nứ
lợ
ưc
mệh à các
nv
mụ tu
ci ê
Bớ3
ưc:
Chẩ đá cc
n on á
đ mm n v
i
ể ạh à
đ myu
iế
ể
B ớ 8:
ưc Bớ7
ưc: Bớ6
ưc:
Tiế t hạh
pụ oc
c Kiể t v
mr à
a Chuẩ bk
n ịế
đh
ị
n đn g kt u
áh i ếqả
á hoạh ế
c chi n
thuật
om
Hình IV-5: C c i đ ạ ca i t nh hoạhđn 1
á g i on ủ t n r
a ếì c ịh
l
.c
ia
2. B ớ tứ2 Chẩ đá cc ơ ộ v đ dạ
ư ch : n on á c h ià e o
t
of
Trong tiế tnh hoạh ị ci lợ,á nà quả t cn á đ h á c hi à e o
nr c đ h h n ư ccc h
n ế n r ầ xc ị cc ơ ộ v đ dạ
ị n
ì
Tr
ns
từmôi trư n, ă v n cúg rn m i un ệ ớ v c á đ h á s m n,á m ci ,
ờgnm ữ g hn t g ố qa h vi i xc ị cc ứ ệh cc ụ tu
o ệ n ê
các kế oc v các chiế lợ caổ h c
hạh à n ư c ủ t cứ.
ca
3. B ớ 3 C ẩ đá cc i m n v đ m yu
ư c : h n on á đ m ạ h à i ế:
ể ể
.s
!2
w
Việ cẩ đá cc i m n v đ m yu ủ t cứ g p ác nhà quả t c kả ăg
c hn on á đ m ạh à i ế caổ h c i c
ể ể ú n r ó h nn
ị
w
nhậ t c á nn lc ố l và xác đ h h n hạđn cn h t ể ảtnN n lc ố l
n h cc ăgự ctõi
ứ ị nữ g otộg ầ t ếđ cii . ă g ự ctõi
n i ế
w
là nhữ g i m n g p ổ h cạ r s ká b t àăg h nn cn t n qa i cn
n đ m ạh i t cứ t a ự hc i v t kả ăg ạh r h u v c ug
ể ú o ệ n a ệ
e
cấ sn hm v dị v v iit đc á co hc àng. Theo cấ đn ịi daht năg
p ả pẩ à c ụ ớ g rịộ đo h ká h
h á p ơ vk h on, ì n
n h
lự ctõi bao gồ b kícn lnsựv ợ t i ề ôg gệcci tnh tin cậ,à các mố
c ốl m a h ạh ớ:
a ư tr v cn nh,á tn r
ộ ếì yv i
at
liệ h cặcẽ ớ cc ii ữ qa bn ngoài.
n ệ hth viá g h u un ê
ớ
re
C
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, Maae etA competetency based approach, 10th ed,
“ ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 206
- Quả t h c
nr ọ
ị
- 98 -
4. B ớ tứt: h t i cc hế lợ
ư ch ư P átể á ci ư c
rn n
Đ pátể cc h n ư c ầ đn g cc ấ đ () á c hi à e ọ bn ngoài,(2)
ể htr n á ci lợ cn áh i á vn ề 1 cc ơ ộ v đ da ê
i ế á
cc i m n v đ m yu ên trong, và (3) các chiế lợ no có khả ăg ht ể i co ổ
á đ m ạh à i ế b
ể ể nư c à nn nấđ g p h t
ú
chứ đt ư c ứm n v các mụ tu. Có ba chiế lợ t g rở g ơbn i cc h quả
c ạđ ợ s ệh à ci n ư c ă t n c ả g p á nà
nư ú n
ê
trịoc đ h á ci lợ ở ấ đn ị i dahbo ồ
hạh ị cc h n ư c cp ơ v k h on,a gm
n ế n
a Chiế lợ t mnậ t t ờ g
nư ch hph r n.
â ịư
b Chiế lợ pátể t t ờ g
nư c htr n h r n:
i ịư
c Chiế lợ pátể sn hm
nư c htr n ả pẩ
i
5. B ớ 5 Chuẩ bk h ạhci lợ
ưc : n ị ế oc hế ư c
n
l
ia
Sau khi phát triể ccpư n án chiế lợ v chọ lam t h ơ gá t c h p nà
n á h ơg n ưc à n ự ộ pư n n h h ợ , h
í
quả t cnpảcunb cov c i r k hạhci lợ. h đ thả l nt n cư n
n r ầ hi hẩ ị h i v ta ế oc h n ư cN ư ã
ị ệế ế o u r g hơg
ậo
Tr
t ớ,ế oc v ta ầ bo ả cứ đ n cc ộdn su
r ck hạh i r cn ả đm h a ự g á niug a:
ư ế
· Sứ ệh à các mụ tu củ t cứ
mnv ci aổ h c
ê
· Các sả pẩ v dị cn cpbo ồ c cch t ờg à tổ h c ư n ti
n hm à c ug ấ,a gm ả á t r n m
h ịư cứ h ớ gớ.
2
· Các phân tích vềh t ờgbo ồ nữ g ơ ộ v đ da à các kế oc d pòng
t r n,a gm h n c hi à e ọ v
ịư hạh ự h
cho nhữ g ự i xy a gài dự í .
n s k n ả r no
ệ th
n
m
· Các chiế lợ đ tp hn à sửdn cc gồ lc ông nghệsnxấ m ren,
e!
n ư c ể i nậ v
ế ụg á nun ự c ,ả ut a t g
, ki
co
và nguồ nâ lc hm đt ư c á m ctuđ xác đ h bogm v c ậ dn cc i
n hn ự nằ ạ đ ợ cc ụ i ã ê ị , a ồ i t ụg á đ m
n ện ể
mạh à khắ pụ cc i yu ũg h t ếl k hạh ự hng.
nv c hc á đ m ế cn nư h tậ ế oc d pò
ể ip
ft.
at
·
o
Các chiế lợ đ pátể v sử ụg á nn lc ủ t cứ v đi g nâ v n.
nư c ể htr n à dn cc ăg ự caổ h c à ộ nũ hn i
i ê
ns
· Các báo cáo tài chính bao gồ bo á l lỗ bo á nâ qỹ dng tiề t v đ m
m á co ãi , á co gn u (ò nệ à i
) ể
re
hòa vố.
n
ca
.s
6. B ớ tứ6 Chuẩ b cc ế oc ci tu t
ư ch : n ịá k h ạh hế h ậ
n .
C
w
Các kế oc ci t ậđ ợ pátể nằ t ch cc ế oc ci lợ.
hạh h nh t ư c htr n hm h t á k hạh h n ư c
ếu i ựi ế
w
7. B ớ 7 Kiể t v chẩ đá kt u
ưc : mr à
a n on ếq ả
w
F
Việ k m t l cầ t ế đ bođm cắ cắ r gv ct ct cck hạhl nư
c i r à n h t ể ả ả hc hn ằ i h h á ế oc à h
ểa i nệựi
PD
m n đi à áh ikt u đt ư c á k hạh ày.
og ợ v đn g ếqả ạđ ợ cc ế oc n
á
8. B ớ 8 Tiế tc i h ạhđ h
ưc : p ụ v c oc ị
ệ n
Các yế tm i ư n bn ngoài ( ví dụcc ốt cn tn m i v các yế tt ộ m i
uố ôt ờg êr ,á đi ủ ạhr h ớ à
h a ) u ốh c ô
u
t ờg ên trong ( ví dụ h s m n điủ cc hn i mớ lkhông ngừg i đi ì thế ầ
r nb
ư nư ự og ợca á nâ v n i à
) nbnổ V
ế. cn
ê
thự t v c oc đ h ộcc ln tụ v t ờg uê đ ứg h vihn t y ổđ.
ch i hạh ị m táhi c àh n xyn ể n pó ớnữgh đió
iệ n ư a
ê
IV. MÔ HÌNH CÁC C I NL Ợ C N T A H
HÊ Ư C Ạ H R N .
Mô hình các chiế lợ cn t n cn cp ộ kun h v b cp ộ ă bn rn cc
n ư c ạh r h ug ấ m t hô kổ ề a ấ đ cn ả t g á
a o
tổ h c hc hu Mô ình này đ ợ già mô hình chung vì tấc ccổ h c hc hu ề
cứ ká na. h ưc ọl tả á t cứ ká na đu
có thể ửdn n, ấ cấ cúgl cc ơs cuên sả xấ pâ pố hặ cn cpd h
s ụg ó bt hp hn à á c ở hy n ut hn hi oc ug ấ ị
, c
vụHnh 4.6 cho thấ cc ế t c bn ủ m h h này.
.ì y á yu ố ơ ả ca ô ìn
- C ư n I - Hoạh ị v chiế lợ
h ơg V cđ hà
n nư c - 99 -
Theo chiề dc h r pạ v (ộrn)i thụca á snpẩ hặ d hv nưt n
u ọ cỉa hm iđ ộg tu ủ cc ả hm oc ị ụ h r
c ê
ê
nhiề pâ kú t t ờ g oc ộ pâ đạ t t ờ g ụ h. h chiề nag h r nun
u hn hch r n hặ m t hn on h r n c t T eo
ịư ịư ể u gn cỉa gồ
đ m n l lih cn t n co á sn hm hặ d h ụVệ ln kếhiá b n ố hc
ể ag ạ ợ t ạh r h h cc ả pẩ oc ị v. i i t acc i s ká
i ế a c cê ế
nhau này, thịrờ gci lợ v nguồ ci lợ, ư r b ci lợ cn t n cí .
t n h n ưc à
ư ế n h n ư c đ a a a h n ư c ạh r h h h
ế ế a n
Chiế lợ cn t n bn s ká b t; chiế lợ dnđoci h ci lợ t t n. a
n ư c ạh r h ằg ự hc i
a ệ n ư c ẫ ạ h pí h n ư c ậ r g B
,ế pu
chiế lợ t gt ở gcnbn- Thâm nhậ t t ờ g pá tể t t ờgv phát triể sn
n ưcă r n ă ả
nư p h r n; htr n h r n à
ịư i ịư nả
phẩ - có thể ư c ử ụgrn s ln kếv iá ci lợ cn t n ny.
m đ ợ s dn t g ự i tớ cc h n ư c ạhr h à
o ế a
ê
Rộg
n
Chiế lợ d nđ o h
n ư c ẫ ạ ci
Chiế lợ gây khác biệ
nư c t
phí
M ụ ti ê u c h i ế l ư c
nợ
Chiế lợ tpt n
n ư cậ r g
u
c
Hẹ
p
Đcá
ộ đo Chi phí(giá thành) thấ
p
om
Nguồ lợ thế
ni
l
.c
ia
n ư c ạh r h ă ả1
Hình IV-6: Mô hình chiế lợ cn t n cnb n
a
t
of
1. Chiế lợ gây khác biệ
nư c t
Tr
ns
Chiế lợ ny i qa đn i cn t n v iấc cc ãng trong ngành dự t n việ
n ư c à ln un ế v c ạh r h ớ t ả á h
ê ệ a t ar c
ê
ca
cung cấ cc ả pẩ co hc hng mà họ ả nậ đ ợ s r ng có.
p á sn hm h káh à cm hn ư c ự iê
.s
!2
2. Chiế lợ dnđo h p í
n ư c ẫ ạ cih
w
Chiế lợ dnđoci h c nh cn t n bn v c ugcpcc ả pẩ v i i
n ư c ẫ ạ h pí ó gĩ ạh r h ằg i cn ấ á sn hm ớ g
a a ệ á
w
càng thấ cng tố hặ t phng c ca á hng cạht n. h nlợ nyđi hỏ qa
pà t oc h ơ i ả ủ cc ã
ấ á n r hC i ưc à ò
a ế i un
w
e
tâm liên tụ đn i qả tc là giả t ể cí h t n mỗ m tơ v sn hm .
cếhu u(
ệ ứ m h u h pír
i i ộđ n ịả pẩ )
ê
at
3. Chiế lợ tậ t n h a
n ư c pr g ó
u
Chiế lợ t t n cn t n t n m t gnh cụ h t kiế v c hc ụ ộ nu ầ
n ư cậ r g ạh r h r g ộ nà
pu ao t ìm m i pụ v m t h cu
ể ệ
re
riêng biệco ộnó káh àng hoặ m th t ờ gho h v c ịl
th m thm hc h c ộ t r n t ku ự đ ý
ịư e a.
C
1
Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum,Maae etA competetency based approach, 10th ed,
“ ngm n-
Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 212
- Filename: Tom tat Chuong IV_new
Directory: D:\Lan
Template: C:\WINNT\Profiles\Administrator\Application
Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
Title: HOACH DINH VA CHIEN LUOC
Subject:
Author: Nguyen Xuan Lan
Keywords:
Comments:
Creation Date: 8/10/04 10:21 PM
Change Number: 8
l
Last Saved On: 8/22/04 10:45 AM
ia
Last Saved By: Administrator
Total Editing Time: 71 Minutes
Tr
Last Printed On: 8/30/05 10:51 AM
As of Last Complete Printing
Number of Pages: 13
Number of Words: 4,269 (approx.)
2
Number of Characters: 24,339 (approx.)
m
e!
co
ft.
at
o
ns
re
ca
.s
C
w
w
w
F
PD
nguon tai.lieu . vn
