Đề tài Quá trình ra quyết định quản lý - Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam

Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam Tình huống đặt ra Chị Nga là một kiểm toán viên của phòng nghiệp vụ kiểm toán tài chính (phòng nghiệp vụ 1), công ty TNHH Kiểm toán và Định Giá Việt Nam (VAE). Chị bắt đầu làm việc cho VAE từ tháng 04/2007. Đây là một nhân viên có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ cao. Hơn nữa, chị lại chịu khó học hỏi và làm việc nhiệt tình, giàu trách nhiệm nên kỹ năng làm việc của chị ngày càng tiến bộ hơn. Nhờ có sự năng động, chị Nga đã tạo dựng được rất nhiều mối quan hệ với những tổ chức, cá nhân kinh doanh trong nhiều ngành nghề khác nhau và mang lại cho VAE rất nhiều khách hàng mới cũng như tăng cường uy tín với khách hàng cũ. Với những phẩm chất nghề nghiệp của mình, chị Nga đã nhanh chóng khẳng định được tầm quan trọng của bản thân trong công ty. Năm 2010, chị Nga được cấp chứng chỉ kiểm toán viên hành nghề Việt Nam. Đây là một bước ngoặt rất quan trọng đối với chị, tạo thuận lợi rất nhiều cho chị phát triển sự nghiệp. Đến đầu năm 2011, chị Nga được giao trách nhiệm làm nhóm trưởng của một nhóm nhân viên trong phòng nghiệp vụ kiểm toán tài chính. Bên cạnh đó, với trình độ ngoại ngữ của mình, chị còn giao thêm công việc dịch các tài liệu quan trọng, đặc biệt là các chuẩn mực kiểm toán nước ngoài. Tuy nhiên, trong suốt một năm sau đó, mức lương của chị vẫn không hề thay đổi so với trước năm 2011 (12 triệu đồng/tháng), dù chị đã từng đề nghị lên ban giám đốc. Chính vì vậy, đầu năm 2012 chị đã gặp riêng giám đốc công ty VAE và đề xuất về việc cho chị được nghỉ việc để có thể tìm được những cơ hội khác tốt hơn cho chị phát triển sự nghiệp. Giám đốc đã đã từ chối đề nghị của chị Nga và xem xét các phương án tăng lương cho chị Nga. Nhưng thực tế, vài tháng sau đó, mức lương của chị được tăng không đáng kể. Tháng 05/2012, chị đã đề nghị được nghỉ việc thêm một lần nữa nhưng giám đốc vẫn từ chối và vẫn trì hoãn việc thay đổi mức lương cho chị. 1 Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam Cuối cùng, tháng 09/2012, chị quyết định làm đơn xin nghỉ việc và nộp cho Giám đốc điều hành, cũng là người phụ trách quản lý nhân sự của công ty. Các giám đốc buộc phải giải quyết vấn đề này một cách triệt để. A. Phân tích vấn đề và xác định mục tiêu của quyết định 1.Phát hiện vấn đề Một nữ nhân viên của VAE (chị Nga) nộp đơn xin nghỉ việc vào tháng 09 năm 2012 với lý do không thỏa mãn với mức lương mà công ty trả cho mình. Việc này khiến giám đốc công ty phải suy nghĩ rất cẩn thận vì đây là một nhân viên “chủ chốt” của công ty. Với trình độ và kinh nghiệm của mình, khi rời khỏi VAE để chuyển đến làm việc cho những công ty khác, chị Nga có thể được trả mức lương khởi điểm khoảng 30 triệu đồng/tháng và làm việc ở một vị trí cao hơn. Trong khi thực tế, mức lương của chị hiện là 12 triệu đồng/tháng. 2.Chẩn đoán nguyên nhân và đánh giá tác động của vấn đề Vấn đề xuất hiện từ bao giờ? Ngay từ những tháng đầu năm 2012, chị Nga đã bày tỏ ý định xin thôi việc với giám đốc điều hành một số lần. Sau những lần đó, giám đốc điều hành đã hứa hẹn sẽ xem xét nâng mức lương của chị, nhưng thực sự lương của chị tăng không đáng kể, cũng không có thêm những mức thưởng khác như giám đốc đã nói. Vấn đề do đâu mà ra? Với lý do mà chị Nga đưa ra khi nộp đơn xin nghỉ việc, có thể nhận thấy nguyên nhân quan trọng nhất của vấn đề chính là sự đãi ngộ của công ty chưa đáp ứng được kì vọng của một nhân viên giỏi như chị. 2 Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam Do đặc thù công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, khả năng chịu áp lực tốt, đối mặt với nhiều khó khăn phát sinh trong quá trình lao động, thường xuyên phải đi công tác… lại làm thêm công việc dịch các chuẩn mực nước ngoài nên chị Nga đòi hỏi công ty phải trả cho mình một mức lương cao hơn mức lương hiện tại kèm với chế độ đãi ngộ tốt hơn để chị tiếp tục có động lực làm việc hiệu quả. Bên cạnh đó, chị Nga là người đã gắn bó cống hiến cho VAE trong thời gian dài và khẳng định được năng lực của bản thân. Nhưng đến giờ chị vẫn chưa có sự thăng tiến nào đáng kể. Những lý do trên đã khiến chị muốn nghỉ việc ở VAE và tìm một công ty mới có chế độ đãi ngộ tốt hơn. Ngoài ra, cũng có thể còn có một số nguyên nhân khác cần xem xét như: Môi trường làm việc của công ty còn gò bó, làm tăng áp lực và giảm sự tâm huyết của nhân viên với công việc. Công ty thiếu sự khen thưởng và khích lệ kịp thời khi nhân viên làm tốt công việc. Công ty chưa tạo điều kiện tốt nhất để các nhân viên có cơ hội phát huy tối đa năng lực của bản thân. Có một số sự bất công về mức lương của nhân viên vào công ty trước (dù chưa có chứng chỉ hành nghề) so với nhân viên vào sau (nhưng đã có chứng chỉ hành nghề) Vấn đề liên quan đến ai? Ngoài chị Nga là người trực tiếp liên quan tới vấn đề, còn có những cá nhân/phòng ban liên quan như: Giám đốc điều hành của VAE: ông là người chịu trách nhiệm xét duyệt đơn xin nghỉ việc của chị Nga. 3 Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam Phòng hành chính tổng hợp: nơi lưu trữ các giấy tờ hợp đồng, bảo hiểm và tiền lương của chị Nga. Phòng nghiệp vụ 1 nơi chị đang công tác: Chị Nga là người đảm nhận những công việc rất quan trọng trong phòng. Việc chị rời khỏi công ty sẽ khiến công việc của phòng nghiệp vụ ít nhiều bị ảnh hưởng. Chị Nga có ảnh hưởng thế nào đến công ty? Chị Nga là một trong những kiểm toán viên giỏi, đóng góp rất lớn cho công ty: Chị là một nhân viên đã có chứng chỉ kiểm toán viên hành nghề, có trình độ chuyên môn cao, đứng trong hàng ngũ tạo nên uy tín của công ty. Chị có trình độ ngoại ngữ cao, rất thuận lợi khi làm việc với khách hàng nước ngoài và các văn bản bằng tiếng Anh. Chị đã làm việc khá lâu ở VAE, có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ về công ty. Chị làm việc rất có trách nhiệm, đạt hiệu quả cao. VAE thu hút khách hàng chủ yếu qua những mối quan hệ quen biết, qua sự giới thiệu của giám đốc và các nhân viên. Chị Nga là một trong những người mang lại cho VAE nhiều khách hàng nhất. Hơn nữa, nữ nhân viên này chưa lập gia đình, có thể đảm nhận những công tác xa và sẵn sàng làm thêm giờ. Với những thế mạnh kể trên của mình, nếu chị Nga rời đi thì đó sẽ là một tổn thất khá lớn cho toàn bộ công ty. 3.Quyết định giải quyết vấn đề 4 Quá trình ra quyết định quản lý – Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam Giám đốc công ty VAE xét thấy việc chị Nga không hài lòng với sự đãi ngộ của công ty là chính đáng và có cơ sở. Việc chị Nga ở lại hay rời khỏi VAE có ảnh hưởng lớn đến công ty. Vấn đề đang được đặt ra tự nó không thể giải quyết mà cần có sự cân nhắc, suy xét kĩ càng của giám đốc công ty. Vấn đề nhân lực có kinh nghiệm, có trình độ (đặc biệt là có chứng chỉ hành nghề) là vấn đề có thể nói là quan trọng nhất đối với các công ty kiểm toán. Chính vì những lý do như vậy, giám đốc công ty quyết định cần phải trực tiếp giải quyết vấn đề một cách triệt để 4.Mục tiêu của quyết định và lựa chọn tiêu chí đánh giá Giám đốc công ty VAE cần đưa ra một quyết định hợp lý để đảm bảo được sự ổn định trong công việc của phòng nghiệp vụ 1 cũng như của toàn bộ công ty, hạn chế sự gia tăng về chi phí giải quyết. Quyết định mà giám đốc sẽ đưa ra cần phải hướng về lợi ích của công ty và làm hài lòng các nhân viên của mình. Dựa trên mục tiêu đó, giám đốc công ty đã lựa chọn các tiêu chí đánh giá trước khi đưa ra những phương án để giải quyết vấn đề: Chi phí thực hiện Mức độ phức tạp Ảnh hưởng thế nào đến các nhân viên khác Ảnh hưởng thế nào đến công ty Việc đề ra và đánh giá các phương án quyết định sẽ được dựa trên những tiêu chí đó và hướng đến mục tiêu của quyết định. 5 ... - tailieumienphi.vn