Báo cáo thảo luận nhóm: Ứng dụng Rup trong quản lý Karaoke

ỨNG DỤNG QUẢN LÝ KARAOKE 1.1 Phân tích quy trình nghiệp vụ. 1.1.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống. 1.1.1.1 Giới thiệu. Nội dung này nhằm trình bày mục đích, và quá trình hoạt động của hệ thống karaoke. Mục đích: Mục đích của ứng dụng này là trình bày quá trình hoạt động của quán karaoke và khách hàng. 1.1.1.2 Xác định vị trí. Cơ hội: Để giải quyết các vấn đề một cách nhanh gọn không mất thời gian và nhu cầu phát sinh của các khách hàng thì một quán karaoke cần có một phần mềm quản lý để thực thi các vấn đề trên. Trình bày vấn đề: Vấn đề Ảnh hưởng Hậu quả Giải pháp Ứng dụng chưa đáp ứng được quá trinh tra cứu thông tin khách hàng và các nhân viên. Khách hàng, chủ quán và các nhân viên nghiệp vụ Tốn thời gian của khách hàng và chủ quán, không đem lại sự uy tín của chủ quán, không thực hiện đươc nhiều nhu cầu của khách hàng. Đem lai sự tin cậy thoải mái nhanh gọn đối với khách hàng và sự uy tín của quán bên cạnh còn thực hiện các công việc một cách nhanh chóng. 1.1.1.3 Mô tả các thành viên của hệ thống. Tóm tắt các thành viên hệ thống: Tên Chủ quán Thể hiện Người quản lý quán Vai trò Theo dõi các quá trình làm việc của các nhân viên và khách hàng. Chịu trách nhiệm ghi lại các vấn Nhân viên Người tiếp cận và ghi nhận đề mà khách hàng mong muốn vd ghi nhận các nhu cầu của khách hàng. (phòng vip, đi bao nhiêu người Nhân viên phục vụ Người phục vụ của các nhu cầu của khách hàng. nhu cầu ăn uống). Nhận nhiệm vụ của nhân viên ghi nhận về các nhu cầu của khách hàng. Để phục vụ theo từng nhu cầu của khách hàng. Hồ sơ các thành viên của hệ thống: Người quản lý: Thể hiện Mô tả Người quản lý của quán karaoke. Là người quyết định về mặt hệ thống, theo dõi các hoạt động của nhân viên cũng như khách hàng khi đến quán. Loại Là người hiểu rõ các tình trạng hoạt động của quán. Trách nhiệm Tiêu chuẩn thành công Nhu cầu liên quan Ghi chú Đảm nhiệm việc tổ chức và thực thi các tình trạng của quán đồng thời quan sát quá trình làm việc của các nhân viên. Sự thành công là đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách hàng Phân phối các công việc cho các nhân viên làm việc một cách hợp lý. Thời gian công việc phải ngắn so với công việc quản lý của quán. Nhân viên ghi nhận: Thể hiện Mô tả Loại Trách nhiệm Nhân viên ghi nhận các thông tin của khách hàng. Nhân viên làm việc cho quán karaoke, ghi nhận lại các nhu cầu của khách hàng. Là người phải có kiến thức căn bản về mặt tin học, các thao tác phải thực hiện một cách nhanh gọn. Là người sử dụng hệ thống và thiết lập các nhu cầu của khách hàng. Sự thành công của nhân viên phục vụ là hoàn thành Tiêu chuẩn thành công công việc một cách hiệu quả, chính xác nhanh Nhu cầu liên quan Ghi chú chóng và dể hiểu đối với khách hàng. Không có Không nghi nhận được ai là khách hàng thân thiết. Nhân viên phục vụ: Thể hiện Mô tả Loại Trách nhiệm Tiêu chuẩn thành công Nhu cầu liên quan Ghi chú Là nhân viên phục vụ các nhu cầu của khách hàng. Phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận để đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách. Là người phải có sức khỏe tốt, thao tác nhanh gọn, và biết cách ứng xử đối với khách hàng. Đảm bảo được các nhu cầu của khách hàng. Sự thành công của nhân viên phục vụ là phải hoàn thành công việc khi khách hàng đưa ra các nhu cầu. Không có Đôi khi thiệt hại về mặt vật chất. 1.1.1.4 Danh sách các nhu cầu Các thành viên Độ ưu của hệ thống tiên Nhu cầu Giải pháp hiện tại Giải pháp đề xuất Xem các báo Chỉ báo cáo Hiển thị các nhu cáo thống kê, thống kê cầu khác nhau Người quản lý Cao yêu cầu của các các nhân viên. cầu khách hàng. nhu của khách hàng, của các thông tin phải được bố trí một cách ngắn gọn. Quản lý các Thanh toán Tư duy và ứng thông tin và nhu các hóa dụng nâng cao Nhân viên ghi nhận cầu của các Cao khách hàng. Đặc biệt là các khách hàng thân thiết. đơn trên phần mềm hệ thống. trên phần mềm hệ thống. Tiếp thu và đáp Không có Tạo sự thân Nhân viên phục vụ Cao ứng được các nhu cầu của thiện đối với khách hàng. khách hàng. 1.1.1.5 Nắm bắt thông tin về tổ chức. Sơ đồ hoạt động của quán karaoke. + Người quản lý: tối thiểu là phải 1 người nhằm phân bố các công việc một cách hợp lý. Người quản lý phải nắm được tình hình ra vào của khách hàng cũng như các hoạt động làm việc của các nhân viên. Trường hợp nếu xảy ra các sự cố hoặc nhân viên làm việc không đúng theo yêu cầu của khách hàng thì người quản lý phải có nhiệm vụ đứng ra giải quyết các vấn đề trên một cách hợp lý. ... - tailieumienphi.vn