Xem mẫu
- CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
• Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1
• Các công cụ giao tiếp
6.2
• Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá
6.3 trình giao tiếp
• Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4
• Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5
54
- CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
*Khái niệm
Giao tiếp
Sự tiếp xúc, trao đổi giữa người với người...
Giao tiếp trong kinh doanh
Sự tiếp xúc trao đổi thông tin giữa những con người
với nhau trong hoạt động sản xuất kinh doanh 55
- CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
*Bản chất
Là một nhu cầu
Là một hoạt động
Biểu hiện mối quan hệ người với người
Giao tiếp giữa các thực thể tâm lý xã hội
Điều kiện hình thành, phát triển,đánh giá nhân cách.
56
- 6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
*Ý nghĩa Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải
quyết mâu thuẫn,...
Tạo mối quan hệ tốt đẹp,...
Truyền bá, giao lưu văn hóa,...
57
- 6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
*Mô hình MÔ HÌNH TRUYỀN TIN
giao tiếp
CÁC HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TIN TRONG
TỔ CHỨC
MẠNG LƯỚI GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
58
- 6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1 Giao tiếp 6.2.1 Giao tiếp
bằng ngôn ngữ phi ngôn ngữ
Dáng điệu,
Nói
nét mặt
Ánh mắt, cử
Viết
chỉ...
59
- 6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh
hưởng đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp
Khái niệm
Các loại phong
cách giao tiếp
Các phương thức
con người sử dụng
khi gặp gỡ và giao Phong cách độc
tiếp. đoán
Phong cách dân
chủ, tự do,...
60
- 6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
Nhận thức trong giao tiếp
Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp
Ấn tượng ban đầu
Trạng thái bản ngã
Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp
Ám thị giao tiếp
61
- 6.4. Ngệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp
TÂM LÝ VẬT CHẤT
• Cảm xúc • Từ ngữ, văn bản
• Nhận thức • Người trình bày
• Tính chọn lọc • Tài liệu...
thông tin
62
- 6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp
Nghiêm Không
Ai cũng Kín đáo, Coi
túc, phung
quan thận trọng
chuẩn phí thời
trọng trọng chữ tín
mực gian
63
- 6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp
KHÁI NIỆM KỸ NĂNG KỸ XẢO
• Khả năng nhận • Kỹ năng định • Thành thục lựa
biết..., từ đó hướng chọn, sử dụng
phán đoán diễn công cụ giao
biến tâm lý đối tiếp
• Kỹ năng định vị
tượng giao tiếp
để sử dụng
hợp lý công cụ • Kỹ năng điều • Nhận biết
giao tiếp khiển nhanh tâm lý
đối tượng
64
- 6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
Hội họp Đối thoại Tiếp khách Giao tiếp qua
Điện thoại,email
• Lập • Tâm lý • Không • Lịch
chương • Lắng phân sự,
trình, kế nghe biệt đối nhã
hoạch • Từ ngữ, tượng nhặn,
• Người ghi giọng • Ân cần, tế nhị
biên bản nói... quan
• Địa điểm tâm
65
- TỔNG KẾT HỌC PHẦN
• Lý thuyết
• Thảo luận
• Bài tập tình huống
66
nguon tai.lieu . vn