Xem mẫu
- CHƯƠNG 5 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH
5.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh
doanh
5.2. Đặc điểm tâm lý người mua
5.3. Đặc điểm tâm lý người bán
44
- 5.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh
5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh
Quá trình kế hoạch hóa, thực hiện các
chính sách về sản xuất kinh doanh hàng hóa
và hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận.
45
- 5.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Mang tính
Chịu sự chi
chất xã hội Hoạt động
phối quy
và phụ tư duy phức
luật kinh tế,
thuộc vào tạp của các
chính sách,
yếu tố chính NQT
pháp luật...
trị, xã hội
46
- 5.2. Đặc điểm tâm lý của người mua
5.2.1. Khái niệm và vai trò của người mua
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA
• Quyết định sự thành bại của DN
KHÁI NIỆM
• Cơ sở DN đưa ra thị trường sản
Người quan tâm tìm hiểu một phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
loại hàng hóa, dịch vụ của • Tác động đến chiến lược và kế
doanh nghiệp và thực hiện hoạch kinh doanh DN
hàng vi mua • Nguồn thông tin phản hồi về SP-
DV của DN
47
- 5.2.2. Phân loại và đặc điểm tâm lý người mua
5.2.2.1. Đặc điểm tâm lý chung của người mua
48
- 5.2.2.2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua
Theo giới tính
(Nam, nữ)
Theo độ tuổi
(Cao tuổi, trung niên,
thanh niên, trẻ em)
Theo mức độ Theo khả năng
(Thường xuyên, ít) (Giầu sang, bình dân)
Theo tính khí
(Nóng tính, linh hoạt,
điềm tĩnh, ưu tư)
49
- 5.3. Đặc điểm tâm lý của người bán
5.3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng
*Khái niệm
Nghĩa hẹp Nghĩa rộng
• Người trực • Những người
tiếp tham gia lao động trong
vào quá trình sản xuất, lưu
trao đổi với thông hàng
khách hàng . hoá....
50
- *Vai trò của người bán hàng
Quan trọng, trung tâm
Đại diện DN giao tiếp người mua
Thu hút, thuyết phục, tác động tâm lý người mua.
Thu hút khách hàng đến DN
51
- 5.3.2. Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng
- Niềm nở, ân -Thái độ thiện chí
- Sẵn sàng phục
cần, lịch thiệp và tiếp thu góp ý
vụ
chu đáo của khách hàng
- Bán hàng có
- Tế nhị và khéo
léo khi tác động “duyên”, tính mỹ
đến khách hàng thuật. Tự tin, thành
thạo, chuyên nghiệp
52
- 5.3.3. Phẩm chất tâm lý của người bán hàng
53
nguon tai.lieu . vn
