Xem mẫu
- CHƯƠNG 9
KỸ NĂNG TRONG
TÂM LÝ GIAO TIẾP
- 1. Kỹ năng Nghe
Tư thế thỏa mái.
Nghiên người
Thở sâu
Giọng nói có tiếng vang
Ăn nói trôi chảy.
Thường dùng từ thiên về nghe
- b. Kỹ năng nhìn.
Tư thế cứng nhắc.
Cử chỉ hướng về phía trên.
Thở nhanh, không sâu.
Thường nói giọng kim
Giọng cao, hay ngắt lời.
- c. Cảm xúc.
Tư thế thỏa mái, hơi buông thỏa.
Hay ra điệu bộ, cử chỉ phù hợp lời nói.
Thở rất sâu
Giọng trầm, nói chậm.
Dừng lại nhiều lần trong khi nói.
Dùng từ thiên về cảm xúc.
- Ngôn ngữ.
Các câu nói phản ánh giới thích nhìn.
Các câu nói phản ánh giới thích nghe.
Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc.
- TÌNH HUỐNG :
Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi cha
mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng hái
pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh
nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống. Vì đi nhanh nên bé bị
vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo của cả 2 cha con. Bực
quá anh Đức la con một hồi, bé hoảng sợ và hờn khóc.
Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành mãi bé mới nín và chịu đi
học. Đức thay áo và phải chở con đi học vì đã đến giờ đi
làm (Sáng nay vợ anh có cuộc họp quan trọng). Đức phải
chở con đến trường. Bé bị muộn học và anh cũng đi làm trễ.
Xếp không hài lòng và suốt ngày hôm đó anh làm việc
không hiệu quả.
Bạn nhận xét gì về cách xử lý của anh Đức ? Theo bạn nên
xử lý như thế nào ?
- CHƯƠNG 10
NHÓM
và
TRẠNG THÁI NHÓM
TRONG SINH HOẠT
- Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải biết làm
việc theo nhóm.
Ích lợi làm việc theo nhóm.
Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua nhất
Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót và nhược
điểm cá nhân.
Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp lực đưa
đến kết quả tốt nhất
Kích thích động cơ làm việc vì tập thể “hợp quần
ngay sức mạnh”
- I. Đặc tính chung của nhóm
Có cảm xúc và mục đích tập đoàn để đạt mục đích
Có số người giới hạn
Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người
này với người khác và cả nhóm
Có sự thống nhất tâm lý làm cho mọi người có
động cơ làm việc và kết hợp với nhau
Có xuất hiện những tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận
việc phối hợp các hoạt động cuả nhóm, sự cộng
hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công việc.
Có sự vô ý thức tập đoàn
- II. Sự hình thành nhóm.
Các giai đoạn phát triển cuả nhóm
Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy mình đang ở
trong nhóm.
Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy giữa con
người
Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.
Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm
Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của nhóm
- Tóm lại.
Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình thành
Giai đoạn 2: Tự tìm thấy
Giai đoạn 3: cảm thấy mình sống như 1 thực tế
Giai đoạn 4: tự tổ chức
Giai đoạn 5: Tự kiểm soát, suy nghĩ, tự cai trị mình
- Quản trị nhóm
Người quản trị có những đức tính và kỹ năng sau:
Có phẩm chất lãnh đạo, biết làm việc tập thể.
Động viên nhóm hoàn thành tốt công việc được giao
Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo
Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu
Viết hoặc nói giỏi
Truyền đạt gỉoi
Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ
trách thực hiện
Kiểm soát được công việc
Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và
quan điểm của tập thể
- Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.
Loại công Đặc tính Phẩm chất tích cực Nhược điểm
việc điển hình có thể có
Xây dựng Có đầu óc Khả năng ứng xử Do dự thiếu
nhóm xã hội khá với mọi người và các cương quyết
ôn hòa tình huống trong những
nhạy cảm Khả năng khuyến lúc khủng
khích tinh thần hợp hoảng
tác trong nhóm
- Vai troø cuûa moãi thaønh vieân
Chuaån bò thaät caån thaän noäi dung ñöôïc
phaân coâng ñeå phaùt bieåu coù chaát löôïng.
Coù traùch nhieäm vôùi taäp theå nhoùm cuûa
mình, tham gia nhieät tình vaøo cuoäc hoïp.
Toân troïng caùc qui ñònh veà sinh hoaït do
nhoùm ñeà ra, nhoùm phaân coâng.
Toân troïng caùc thaønh vieân khaùc baèng
lôøi noùi, thaùi ñoä, caùch cö xöû, bieát bình
tænh laéng nghe quan ñieåm cuûa hoï vôùi
thaùi ñoä côûi môû (khi khaùc yù mình) vaø
hieåu roõ thoâng ñieäp ngöôøi phaùt bieåu.
Bieát phaùt bieåu töø ngöõ chính xaùc, maïch
laïc, yù töôûng cuûa mình( keå caû thoâng
ñieäp phi ngoân ngöõ)
- Ñoäng thaùi cuûa nhoùm
Raát xuùc ñoäng khi quan ñieåm cuûa mình ñöôïc
chaáp nhaän hay bò keû khaùc khöôùc töø.
Deã bò kích ñoäng caêng thaúng.
Thöôøng caûm thaáy buoàn naûn hôn laø böïc boäi lo
laéng.
Khoù chòu vaø khoâng thaáy tieâu chuaån ñuùng hay
sai, phaûi hay traùi, khaùch quan hay chuû quan.
Coù nhu caàu maïnh muoán ñöôïc nghe vaø hieåu.
Xuùc ñoäng khi thaáy caù nhaân mình bò phaùn xeùt
hay pheâ bình.
Ngöôøi laõnh ñaïo coù khaû naêng laø ngöôøi bieát
ñöa nhoùm tôùi söï ñoaøn keát, hieåu quan ñieåm caù
nhaân vaø khuyeán khích moïi ngöôøi phaùt bieåu
- III. Caùc trạng thaùi taâm lyù khi sinh hoaït
nhoùm
Caêng thaúng tích cöïc- baát ñoàng quan
ñieåm coù ích cho söï phaùt trieån nhoùm.
Caêng thaúng tieâu cöïc – traïng thaùi baát
maõn tieàm aån. Coù theå ñöa tôùi söï tan raõ
nhoùm.
Caùc loaïi caêng thaúng tieâu cöïc.
Caêng thaúng vì maâu thuaån tìm aån hay
coâng khai.
Caêng thaúng do söï lo laéng toaøn nhoùm
Caêng thaúng do söï choáng ñoái vôùi ngöôøi
laõnh ñaïo
- Laøm giaûm vaø giaûi quyeát caêng thaúng.
Moät troø cöôøi chung
Moät söï caûi vaõ baát chôït
Moät söï ñoå toäi oan cho 1 naïn nhaân.
Moät söï naùo ñoäng nhaát thôøi.
Moät söï ñoàng tình keøm theo 1 söï laãn
traùnh.
- Muoán giaûi quyeát caêng thaúng caàn:
Giöõ thaùi ñoä khaùch quan, quí troïng vôùi
ngöôøi coù maâu thuaån – xung ñoät.
Daønh thôøi gian nghieân cöùu vaø thaûo
luaän caùc vaán ñeà caêng thaúng, söï maâu
thuaån – xung ñoät ñoù phaûi chuyeån töø
tieàm aån sang söï suy xeùt nhaän thöùc söï
khaùc bieät quan ñieåm, söï aûnh höôûng nhö
theá naøo ñeán tieán trình coâng vieäc vaø
muïc tieâu cuaû keá hoaïch.
Moïi thaønh vieân trao ñoåi quan ñieåm cuûa
mình veà vaán ñeà baát ñoàng vôùi söï khaùch
quan vaø chuû quan ñeå moïi ngöôøi cuøng
thoâng caûm – hieåu-suy xeùt vì muïc tieâu
chung maø cuøng tìm phöông aùn giaûi quyeát
- Coù caùc yù kieán- quan ñieåm khaùc nhau,
ñoái khaùng nhau, ñieàu quan troïng laø phaûi
bình tænh, dieãn ñaït laïi yù cuûa mình, yù
cuûa caùc thaønh vieân thay vì chæ höôùng
ñeán ngöôøi maâu thuaãn vôùi mình vaø neáu
coù theå ñaët laïi caâu hoûi daãn daét ñeå hoï
töï suy nghó laïi yù kieán cuûa hoï hoaøn thieän
chöa.
Neáu khoâng ñöa ñeán söï thoáng nhaát hoaøn
toaøn thì neân toân yù kieán cuûa ña soá taäp
theå taùn ñoàng ñeå thöïc hieän maø khoâng
aûnh höôûng ñeán tieán trình thöïc hieän keá
hoaïch
- Khoâng neân:
Pheâ phaùn nhöõng ai khoâng ñoàng quan
ñieåm vôùi mình.
Xem söï caêng thaúng – xung ñoät laø 1 cuoäc
caûi vaõ giöõa caùc thaønh vieân, maø haõy
xem ñaây laø cô hoäi ñeå caùc taäp theå
nhoùm baøn thaûo vaán ñeà ñeå ñöa ñeán söï
thoáng nhaát cao, hoaøn thaønh keá hoaïch ít
sai soùt nhaát.
Caù nhaân chuû nghiaõ keát beø phaùi gaây
maát ñoaøn keát noäi boä, ñöa ñeán söï ñoaøn
keát hoaëc tan raõ nhoùm.
nguon tai.lieu . vn