- Trang Chủ
- Quản trị kinh doanh
- Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược - Chương 2: Phân tích tình thế thị trường chiến lược của doanh nghiệp
Xem mẫu
- Chương 2: Phân tích tình thế thị trường chiến
lược của doanh nghiệp
2.1 Phân tích khách hàng
2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.3 Phân tích thị trường
2.4 Phân tích môi trường vĩ mô
2.5 Phân tích nội bộ doanh nghiệp
- Phân tích tình thế thị trường
chiến lược
- 2.1. Phân tích khách hàng
Phân tích động lực
của khách hàng
2
1 3
Phân đoạn khách Phân tích nhu cầu chưa
hàng được thỏa mãn của khách
hàng
- (1) Phân đoạn khách hàng
Xác định các nhóm khách hàng phản ứng khác
nhau từ các nhóm khác với các dịch vụ cạnh tranh. Khách hàng lớn nhất là ai?
Do đó, một chiến lược phân khúc thành công đòi Lợi nhuận cao nhất đến từ KH nào?
hỏi phải khái niệm hóa, phát triển và đánh giá một
chào hàng cạnh tranh có mục tiêu. Những khách hàng tiềm năng hấp dẫn
nhất?
30
- (1) Phân đoạn khách hàng
Phân đoạn theo đặc tính khách hàng Phân đoạn dựa trên sản phẩm
31
- (1) Phân đoạn khách hàng
- (1) Phân đoạn khách hàng
- (1) Phân đoạn khách hàng
- (1) Phân đoạn khách hàng
- (2) Phân tích động lực khách hàng
Những thành phần nào của
SP/DV khách hàng thấy giá trị
nhất? Icon Icon
Mục tiêu của KH là gì? Họ
thực sự muốn mua cái gì?
Làm thế nào để phân khúc KH
khác nhau khi các ưu tiên về Icon Icon
động lực của họ khác nhau?
Động lực của KH có những
thay đổi gì? Liệu có trong các
ưu tiên của khách hàng?
- (2) Phân tích động lực khách hàng
- (2) Phân tích động lực khách hàng
1 Khuyến khích đối thoại tích cực
2 Huy động cộng đồng khách hàng
Khách hàng là đối
tác tích cực 3 Quản lý đa dạng khách hàng
4 Đồng sáng tạo những kinh nghiệm cá nhân KH
- (3) Phân tích nhu cầu chưa được đáp ứng
ICO
N
ICO
Tại sao 1 số KH không thỏa mãn? Tại sao 1 số N
KH chuyển đổi nhà cung cấp hoặc chuyển Tỉ lệ về các vấn đề KH gặp phải? Mức
sang dùng thương hiệu khác? độ nghiêm trọng của các vấn đề đó?
ICO
N
ICO
Các nhu cầu chưa được thỏa mãn mà KH có thể N
nhận diện được là gì? Liệu có những nhu cầu nào Liệu những nhu cầu chưa được đáp ứng
mà bản thân người tiêu dùng không nhận thức này có thể đại diện cho các điểm đòn bẩy
đc? của đối thủ cạnh tranh?
- 2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
1 Ai là đối thủ cạnh tranh?
Các đối thủ cạnh tranh thường xuyên? Đối thủ cạnh
2 tranh mạnh nhất, đối thủ cạnh tranh yếu nhất? Các
đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay thế?
Các nội dung phân 3 Có thể phân nhóm đối thủ cạnh tranh không?
tích
4 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng?
Đánh giá đối thủ cạnh tranh?
- Mục tiêu và chiến lược của họ là gì?
- Mức độ thiết tha tham gia thị trường?
5
- Rào cản để xâm nhập thị trường của họ là gì?
- Điểm mạnh/điểm yếu của họ là gì?
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
– Tìm kiếm đối thủ cạnh tranh từ sự lựa
Cách 1. Dựa chọn của Khách hàng:
trên tiếp cận • Thương hiệu sản phẩm nào bạn sẽ
KH: Nhận mua nếu SP ưu thích của bạn hiện
dạng đối thủ không có sẵn?
cạnh tranh
– Các hiệp hội ứng dụng
dựa trên sự
lựa chọn sản • Loại ứng dụng gì? Các thương hiệu
phẩm của khác nhau cho từng ứng dụng?
khách hàng – Các sản phẩm thay thế là gì? Các đối
thủ cạnh tranh gián tiếp
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
Cách 2. Dựa trên
phân tích Nhóm
chiến lược: Nhóm CL
– Theo đuổi các CL cạnh tranh tương
là 1 nhóm các DN
tự nhau cùng áp dụng một
– Có những đặc tính tương tự nhau (một vài) CL tương
– Có những điểm mạnh và năng lực đồng, sử dụng các
cạnh tranh tương tự nhau nguồn lực như nhau
trên 1 thị trường mục
tiêu.
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
Các yếu tố Mức độ chuyên biệt hóa
xác định Thương hiệu
Chính sách giá
nhóm
Phương thức phân phối
chiến lược
Quy mô các dịch vụ hậu mãi
Chất lượng sản phẩm
Mức độ nhất thể hóa dọc
Trình độ công nghệ
Cấu trúc chi phí
Quan hệ với công ty mẹ
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
Ý nghĩa Những đối thủ cạnh tranh gần nhất nằm trong 1 nhóm CL
của phân và được KH coi là có thể thay thế lẫn nhau
tích nhóm
Mỗi nhóm CL có thể có những lực lượng cạnh tranh khác
chiến nhau và có thể phải đối mặt với một tập hợp cơ hội/thách
thức khác nhau
lược
- (1) Nhận diện đối thủ cạnh tranh
nguon tai.lieu . vn