Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - ĐH Thương Mại

D
_T
TM

H
Số tín chỉ: 3 (36,9)

M
U
1

Mục tiêu của học phần

D

H

 Mục tiêu chung: Học phần trang bị cho sinh viên những kiến

hành.

_T
TM

thức ngành căn bản về quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ

 Học phần tham gia trang bị cho sinh viên kỹ năng lập và triển

U

doanh nghiệp lữ hành.

M

khai kế hoạch R&D giải quyết các vấn đề quản trị tác nghiệp

2

Mục tiêu của học phần

D

 Mục tiêu cụ thể: Trang bị cho sinh viên những vấn đề lý luận

H

cơ bản về QTTN DNLH, bao gồm:
QTTN DNLH;

_T
TM

 Khái quát về HĐKD của DNLH và nội dung cơ bản của
 Tầm quan trọng và nội dung hoạch định KHHĐ của DNLH;
 Các hình thức quan hệ của nhà cung cấp với DNLH;

M

 Nội dung quản trị quá trình kinh doanh CTDL;

U

 Nội dung quản trị kinh doanh dịch vụ đại lý lữ hành;
 Quản trị nhân lực, tài chính, CSVCKT trong DNLH;
 Các rủi ro, phương pháp phòng ngừa, quản trị rủi ro của

DNLH

3

Nội dung học phần

D

_T
TM

H

 Chương 1: Tổng quan về QTTNDNLH
 Chương 2: Hoạch định kế hoạch hoạt động của DNLH
 Chương 3: Quan hệ giữa nhà cung cấp với DNLH

 Chương 4: Quản trị quá trình kinh doanh chương trình du lịch

M

 Chương 5: Quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý lữ hành

U

 Chương 6: Quản trị nguồn lực kinh doanh trong DNLH
 Chương 7: Quản trị rủi ro trong kinh doanh của DNLH
4

TLTK bắt buộc
 [1]. Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình Quản

D

trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
(TLTK chính)
[2]. Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Các tình huống
Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà
Nội.
[3]. Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương (chủ biên)
(2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học
Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[4]. Betsy Fay (1992), Essentials of tour management, Prentice
Hall. Inc, New Jersey 07632.
[5]. Robert T. Reilly (1991), Handbook of professional tour
5
management, Delman published. Inc, second edition.

U



M



_T
TM



H

