Xem mẫu
- Chương 1
Tổng quan về quản trị:
Quản trị trong môi trường
bất ổn
- MỤC TIÊU CHƯƠNG
Tại sao quản trị đổi mới là quan trọng?
Định nghĩa về quản trị
Các chức năng của quản trị
Sự hữu hiệu và hiệu quả của tổ chức
Các kỹ năng quản trị
Phân loại nhà quản trị
Những thách thức khi trở thành quản trị viên
Các vai trò của nhà quản trị
Quản trị trong DNVVN và tổ chức phi lợi nhuận
Những năng lực quản trị hiện đại 2
- Quản trị sáng tạo tại nơi làm
việc trong bối cảnh mới
Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường:
Công nghệ
Toàn cầu hóa
Ở nơi làm việc trong bối cảnh mới, công việc là thay
đổi liên tục và linh hoạt
Thành công phụ thuộc vào sáng tạo và cải tiến liên tục
3
- Những năng lực quản trị mới
Nhà quản trị
Đạt được nhiều với ít nỗ lực nhất (đạt được tính hiệu quả)
Tìm cách thu phục cả trái tim và trí óc người lao động
Xem sự thay đổi là tự nhiên
Truyền cảm hứng cho tầm nhìn và các giá trị văn hóa
Cho phép mọi người tạo lập nơi làm việc có tính hợp tác
Cho phép con người tạo lập nơi làm việc hiệu quả
4
- ĐỊNH NGHĨA VỀ QUẢN TRỊ
Quản trị là toàn bộ các hoạt động hướng tới việc đạt
được mục tiêu của tổ chức một cách hữu hiệu và hiệu
quả thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, và
kiểm soát các nguồn lực của tổ chức
Richard L. Daft
Nhà quản trị hiệu quả ngày nay là người hỗ trợ, giúp
mọi người làm việc và trở thành người tốt nhất
Nhà quản trị tốt nhất ngày nay là biết “đối mặt với
tương lai.”
Các nhà quản trị sử dụng phong cách lãnh đạo phân
quyền
5
- 6
MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA KHÁC VỀ QUẢN TRỊ
“Quản trị là nghệ thuật khiến cho công việc được thực hiện
thông qua người khác”
Mary Parker Follet
Quản trị là tiến trình làm việc với và thông qua người khác
để đạt các mục tiêu của tổ chức trong một môi trường thay
đổi. Trọng tâm của tiến trình này là tính hữu hiệu và hiệu
quả của việc sử dụng các nguồn lực giới hạn”
Robert Kreitner
Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội nhằm sử dụng
các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo
điều kiện thay đổi để đạt được mục tiêu của tổ chức
Robert Albanece
Quản trị là việc thiết lập và duy trì một môi trường nơi mà
- Quản trị hiện đại
Từ tiếp cận truyền thống Đến những năng
lực mới
Nguyên lý quản trị
Giám sát công việc Từ người kiểm soát Đến người tạo điều kiện
Hoàn thành nhiệm vụ Từ giám sát cá nhân Đến lãnh đạo nhóm
Quản trị mối quan hệ Từ mâu thuẫn Đến hợp tác, trao đổi
và cạnh tranh
Lãnh đạo Từ độc đoán/ Đến phân quyền
chuyên chế
Đến động viên thực
Từ duy trì ổn định
Thiết kế hiện sự thay đổi
7
- Các nhà quản trị làm gì?
Nguồn: Based on “What Do
Managers Do?” The Wall
Street Journal Online,
http://guides.wsj.com/manage
ment/developinga
leadershipstyle/whatdo
managersdo/ (accessed
August 11, 2010), article
adapted from Alan Murray,
The Wall Street Journal
Essential Guide to
Management (New York:
Harper Business, 2010)
Perter Drucker
8
- Tiến trình quản trị
Các chức năng của quản trị
Hoạch định
Thiết lập mục
tiêu và cách thức
Nguồn lực đạt chúng Kết quả
-
Con người Kiểm soát -
Đạt mục
Tổ chức
-
Tài chính Giám sát hoạt tiêu
Phân công trách
-
Vật tư động và điều -
Sản phẩm
nhiệm và thực
-
Công nghệ chỉnh đúng -
Dịch vụ
hiện công việc
-
Thông tin -
Hữu hiệu
Lãnh đạo -
Hiệu quả
Sử dụng sự ảnh
hưởng để thúc
đ ẩy
9
- Hiệu quả hoạt động của tổ
chức/Organizational Performance
Tổ chức: Thực thể xã hội (Social entity) được định hướng theo
mục tiêu và được cấu trúc có chủ định tr ước Tổ
Hoạch Lãnh Kiểm
định chức đạo tra
Các nguồn lực của tổ chức đ ược
Nguồn nhân lực
sử dụng để đạt mụNhà
c tiêu Nguồn lực tài chính Mục
quản trị tiêu
Nguồn lực vật chất
Nguồn thông tin
Các chức năng quản trị
Tính hữu hiệu của tổ chức (Organizational effectiveness):
Đạt được mục tiêu thích đáng
Hiệu quả của tổ chức (Organizational efficiency): Đề c
10ập
- Hiệu quả (Efficiency) và hữu
hiệu (Effectiveness)
Hiệu quả
Thấp Cao
Hiệu quả thấp/ Hiệu quả cao/tính hữu hiệu cao
tính hữu hiệu cao
Cao
Nhà quản trị chọn đúng các mục tiêu
Nhà quản trị chọn đúng các mục tiêu để theo đuổi và sử dụng tốt nguồn
để theo đuổi, nhưng sử dụng kém lực để đạt các mục tiêu
Hữu hiệu
nguồn lực để đạt các mục tiêu
Hiệu quả thấp/ Hiệu quả cao/
tính hữu hiệu thấp tính hữu hiệu thấp
Thấp
Nhà quản trị chọn sai mục tiêu để Nhà quản trị chọn các mục tiêu
theo đuổi và sử dụng tồi nguồn lực không hợp lý để theo đuổi, sử dụng
tốt nguồn lực để đạt các mục tiêu
11
- Các kỹ năng quản trị
Ba loại kỹ năng: Nhận thức, nhân sự/quan hệ con
người, chuyên môn/kỹ thuật
Mức độ của các kỹ năng có thể khác nhau nhưng tất cả
các nhà quản trị phải có các kỹ năng đó
Việc áp dụng các kỹ năng quản trị thay đổi khi nhà
quản trị thăng tiến trong hệ thống thang bậc quản trị
12
- Kỹ năng quản trị: Nhận
thức
Dựa trên sự hiểu biết để nhìn nhận tổ chức một cách
tổng thể, và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành
nên tổng thể đó
Bao gồm:
- Khả năng tư duy
- Khả năng xử lý thông tin
- Khả năng hoạch định
- Nhận dạng, đánh giá giải quyết các vấn đề phức tạp
Đặc biệt quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao
13
- Kỹ năng quản trị: Nhân sự/quan hệ
con người
Khả năng thực hiện công việc với và thông qua người
khác, thực hiện công việc hiệu quả như là thành viên
nhóm.
Bao gồm khả năng :Động viên, hỗ trợ, phối hợp, lãnh
đạo, truyền thông và giải quyết xung đột
Quan trọng đối với nhà quản trị cấp trung
Tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với nhà quản trị
ở mọi cấp và mọi tổ chức
14
- Kỹ năng quản trị: Chuyên môn/kỹ
thuật
Khả năng sử dụng thành thạo các phương pháp, kĩ
thuật, công cụ cần thiết khi thực hiện các chức năng cụ
thể.
Sự tinh thông các kiến thức chuyên biệt, khả năng phân
tích, năng lực sử dụng phương pháp, kỹ thuật và thiết bị
liên quan đến giải quyết các vấn đề trong một lĩnh vực
cụ thể
Quan trọng đối với nhà quản trị cấp thấp/ cơ sở.
15
- Mối quan hệ giữa các kỹ năng đối
với quản trị
Kỹ năng chuyên môn
Nhân viên
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng
nhận thức
trung
Nhà quản trị cấp
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng nhận thức
16
- Thế nào là một nhà quản trị giỏi?
Để biết cách phát triển một nhà quản trị giỏi, các nhà lãnh đạo cao cấp của
Google thực hiện nghiên cứu tóm lược, khảo sát các phản hồi, và các quyết định
bổ nhiệm để xem những phẩm chất hình thành một nhà quản trị giỏi. Kết quả có
8 hành vi tốt được phát hiện sắp xếp theo thứ tự mức độ quản trọng là
1. Là một huấn luyện viên tốt
2. Trao quyền cho người lao động và đừng quản lý một cách vụ vặt
3. Thể hiện mối quan tâm đến sự thành công của các thành viên trong đội và tình
trạng hoàn hảo về thể chất của người lao động
4. Tập trung vào năng suất và định hướng theo kết quả
5. Trở thành một nhà truyền thông tốt và lắng nghe các thành viên trong
đội/nhóm
6. Giúp cho nhân viên phát triển nghề nghiệp
7. Có một tầm nhìn rõ ràng và chiến lược cho đội/nhóm
8. Có những kỹ năng chuyên môn để đưa ra những lời khuyên cho các thành viên
trong đội/nhóm
Nguồn: Các yêu cầu của Google để trở thành nhà quản trị giỏi, Adam Bryant
(2011) 17
- Khi nào thất bại trong việc sử dụng các kỹ
năng????
Những thất bại nói chung về quản trị:
Không lắng nghe khách hàng
Không có khả năng tạo động lực cho nhân viên
Không xây dựng các nhóm
Không có khả năng tạo ra sự hợp tác
Thất bại trong xác định rõ ràng những kết quả thực hiện
mong đợi
Kỹ năng truyền thông và giao tiếp kém
18
- Changing Organizations”, Business Horizon 50 (2007): 145155, Table I, with permission from Elsevier 19
Nguồn: Adapted from Clinton O. Longenecker et al, “Causes and Consequences of Managerial Failure in Rapidly
10. Thực tiễn hoạch định kém/làm việc thụ
động
9. Không có khả năng lãnh đạo và
động viên người khác
8. Không có khả năng phát triển sự hợp
tác/làm việc theo nhóm
7. Thiếu sự liêm chính cá nhân và sự đáng tin
cậy
6. Thất bại trong việc ủy quyền và giao
quyền
5. Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa bỏ thói
quen
4. Thất bại trong việc định rõ phương hướng/kết
quả
3. Không tương thích giữa con người và công
việc
2. Mối quan hệ làm việc/tương tác cá nhân kém
1. Kỹ năng và thực hiện truyền thông kém
nhà quản trị
Mười nguyên nhân hàng đầu dẫn đến thất bại của
- Phân loại nhà quản trị: Theo chiều dọc
Nhà quản trị cấp cao: Chịu trách nhiệm đối với toàn
bộ hoạt động của tổ chức
Quản trị viên cấp trung: Chịu trách nhiệm đối với
hoạt động của những đơn vị kinh doanh và các bộ phận
chủ yếu của tổ chức
Quản trị cấp cơ sở/tác nghiệp: Chịu trách nhiệm trực
tiếp đối với hoạt động sản xuất hàng hóa và dịch vụ
Quản trị viên dự án: Chịu trách nhiệm về những công
việc có tính thời hạn của dự án
20
nguon tai.lieu . vn
