- Trang Chủ
- Quản trị kinh doanh
- Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) - Chương 4: Giao hàng, thu hồi và quản lý quan hệ khách hàng
Xem mẫu
- 07-Jul-20
3.3 QUẢN LÝ NGUỒN CUNG
53
Chương 4
GIAO HÀNG, THU HỒI &
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
4.1 Giao hàng & phân phối trong CCU
4.2 Thu hồi trong chuỗi cung ứng
4.3 Quản lý quan hệ khách hàng
54
27
- 07-Jul-20
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Khái niệm Một khâu trong quá trình phân phối,
bước cuối cùng của quá trình thực
hiện đơn hàng, chuyển giao quyền
sở hữu về hàng hóa giữa doanh
nghiệp với khách hàng trong CCU
Yêu cầu • Kịp thời, nhanh chóng, chính xác
• Đúng lúc, đúng chỗ
• Số lượng, chất lượng, cơ cấu
• Độ tin cậy, tính linh hoạt
• Tính thông tin
55
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Nội dung • Quản lý đơn hàng
• Lập lịch trình giao hàng
• Quản lý kho & trung tâm PP
Khách hàng Tiếp nhận
đặt hàng đơn hàng
Quy trình Xử
đáp ứng & lý
đơn
quản lý hàng
đơn hàng Báo cáo Thực hiện
trạng thái đơn hàng
56
28
- 07-Jul-20
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Trực tiếp
Lịch trình
giao hàng
Qua trung tâm phân phối
NCC KH NCC KH NCC KH
NCC KH NCC KH
TT TT
phân phối phân phối
57
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Trung tâm Địa điểm lưu giữ, bảo quản & trung
phân phối chuyển sản phẩm nhằm đáp ứng
các đơn hàng trong CCU
Gom hàng
Chức năng
Phối hợp hàng hóa
Bảo quản & lưu giữ
Vận chuyển & giao hàng
58
29
- 07-Jul-20
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Chức năng
Tốc độ
bảo quản & lưu giữ Thời gian
giảm tối thiểu Tính linh hoạt
Chi phí
59
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Nhà cung cấp H2 dịch chuyển trực tiếp
từ cửa nhập hàng
sang cửa xuất hàng
Không chậm trễ
1 2 3 4
Không lưu kho
Nhập hàng
Phân loại
Xuất hàng
Đáp ứng nhanh
Tránh trùng lặp
A B C D Giảm chi phí
Khách hàng 60
30
- 07-Jul-20
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
dòng khách hàng
dòng sản phẩm
dòng thông tin 61
4.2 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
Khái niệm Một công đoạn của CCU nhằm di chuyển
& quản lý hiệu quả dòng sp, bao bì cùng
thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến
điểm xuất xứ để phục hồi giá trị sp &
xử lý rác thải đúng cách
• Đáp ứng tốt hơn nhu cầu KH
Vai trò • Thân thiện hơn với môi trường
62
31
- 07-Jul-20
4.2 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
• Sản phẩm lỗi, sai sót
Đối tượng
• SP cần bảo hành
• SP ko còn được ưa thích, lỗi mốt
• SP hết hạn sử dụng, hết khấu hao
• Bao bì
• Sai sót trong giao dịch
• Quy mô nhỏ & phân tán
Thách thức • Mâu thuẫn về sở hữu sp & trách nhiệm vc
• Chất lượng & giá trị sp thu hồi ko đồng nhất
• Chi phí thu hồi lớn & khó quản lý
• Quy trình phức tạp & nhiều thành viên mới
• Khó dự báo & xây dựng kế hoạch
• Khó kết hợp với dòng xuôi trong CCU
63
4.2 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
Mua hàng Sản xuất Giao hàng Tiêu dùng
Trung tâm thu hồi
Tái sản xuất Kiểm tra Sửa
Tái phân phối chữa
Tái chế
Phân loại
Thị trường Xử lý rác thải
Tái sử dụng
sp tái sử dụng
Dòng xuôi Dòng ngược
64
32
- 07-Jul-20
4.2 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
NSX thu hồi
trực tiếp từ NTD Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Ng.tiêu dùng
Thu hồi thông
qua nhà bán lẻ Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Ng.tiêu dùng
Thu hồi thông
qua bên thứ 3 Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Ng.tiêu dùng
Bên thứ ba
65
4.3 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Khái niệm Quá trình tương tác nhằm chuyển hoá những
hiểu biết, dữ liệu khách hàng thành hành động
cụ thể để phục vụ KH tốt hơn, nhằm duy trì &
phát triển lòng trung thành của KH với DN, từ
đó nhận được lợi ích lớn hơn cho DN & toàn
chuỗi cung ứng
66
33
- 07-Jul-20
4.3 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
67
4.3 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Nhận biết
Thu thập Ptích & xđịnh
dữ liệu KH các nhóm KH
Phát triển
Triển khai
chương trình chương trình
Hành động
QHKH QHKH
68
34
nguon tai.lieu . vn