Xem mẫu
- Xây dựng đội ngũ điều hành công ty
Nếu đã đến lúc bạn phải thừa nhận rằng mình không đủ khả năng làm tất cả mọi
việc, thì hướng dẫn này có thể giúp bạn xác định bạn cần những ai trong đội ngũ
điều hành công ty, tìm họ ở đâu và tuyển dụng họ như thế nào.
1. Tổng Giám đốc (CEO)
2. Giám đốc điều hành hoạt động (COO)
3. Giám đốc tài chính (CFO)
4. Giám đốc Marketing (CMO)
5. Giám đốc công nghệ (CTO)
Trong những ngày đầu tiên vận hành doanh nghiệp của mình, điều hoàn toàn tự
nhiên là bạn sẽ cố tự làm càng nhiều việc càng tốt. Đây là cách làm việc hiệu quả
nhất về chi phí, thuận tiện và hiển nhiên trong thời gian đầu lập nghiệp. Nhưng khi
doanh nghiệp của bạn lớn mạnh, bạn sẽ thấy mình bị kéo căng ra để làm việc.
- Cuối cùng, bạn sẽ thấy mình không thể tiếp tục giám sát sản xuất, bán hàng, kế
toán, hiệu quả làm việc và tiếp thị, trong khi lại vừa muốn quản lý phát triển doanh
nghiệp của mình. Khi bạn đạt đến điểm này, đã đến lúc cần tính đến việc tuyển
dụng các nhà quản lý cấp cao khác vào ban lãnh đạo để giúp đỡ bạn. Bạn cần xây
dựng một đội ngũ quản lý cấp cao có khả năng quản lý mọi lĩnh vực quan trọng
trong doanh nghiệp để doanh nghiệp tiếp tục phát triển. Việc xây dựng đội ngũ
quản lý đòi hỏi phải gắn công việc với thế mạnh của từng người. Điều đó có nghĩa
là trao cho người đó các trách nhiệm tương ứng với trình độ kỹ năng của anh ta,
chứ không phải là dựa vào mối quan hệ bạn bè, hoặc họ hàng, hoặc chỉ vì bạn
thích sự nhiệt huyết của người đó. Điều đó cũng bao gồm cả chính bạn – đừng tự
trao cho mình một chức danh và công việc đầy ấn tượng trừ khi bạn phù hợp với
công việc đó. Thực tế là nhiều doanh nhân thông minh tuyển dụng ông chủ cho
chính họ khi họ nhận thấy kỹ năng của mình phù hợp với những vị trí khác trong
công ty. Khi đến lúc phải tuyển dụng đội ngũ điều hành, bạn phải tìm người cho
các vị trí sau:
1. Tổng Giám đốc (CEO)
Thực tế là CEO là ông chủ của tất cả mọi người và chịu trách nhiệm về mọi vấn đề
của công ty. Họ quyết định chiến lược của công ty. Họ tuyển dụng và xây dựng
đội ngũ quản lý cao cấp. Họ đưa ra quyết định cuối cùng về cách phân chia các
nguồn lực (được hiểu là tiền) và khuôn mặt họ xuất hiện trên trang bìa của các tờ
báo trước một bồi thẩm đoàn tại tòa vì bị phát hiện vi phạm đạo đức kinh doanh
hoặc trước một chiếc du thuyền dài, sang trọng, đầy vẻ thành đạt và giàu có. Các
kỹ năng của một CEO phải bao gồm khả năng tư duy chiến lược, là khả năng phát
hiện vấn đề từ những chi tiết hàng ngày và quyết định nên định hướng vào ngành
và lĩnh vực kinh doanh nào. Sau đó họ phải có khả năng quyết định cách thức tốt
nhất để công ty có thể vượt qua các điều kiện của thị trường trong tương lai. Họ
phải có khả năng đưa ra dự đoán chính xác. Tuy nhiên, kỹ năng chủ yếu của CEO
- nằm ở việc tuyển dụng và sa thải. Một đội ngũ điều hành phù hợp có thể khắc
phục những điểm yếu của một CEO. Một CEO có thể xác lập chiến lược, dự báo
tương lai và kiểm soát ngân sách, nhưng nếu họ không tuyển dụng một đội ngũ
phù hợp, thì họ sẽ phải tự nắm vững tất cả những vấn đề này. Vì vậy, họ cần có
khả năng xác định và tuyển dụng những người giỏi nhất và sa thải những người
không làm việc hiệu quả và thích ra lệnh lung tung. Bạn biết rằng mình cần một
CEO chuyên nghiệp khi bạn sa lầy vào các công việc chi tiết quá lâu và không thể
tự kéo mình ra. Các CEO tư duy xem tổ chức sẽ đi theo hướng nào, cần những con
người và quy trình nào để đạt đến mục đích đó, và những con người và quy trình
đó sẽ vận hành như thế nào trong môi trường hiện tại. Nếu bạn thích các công việc
chi tiết hơn là lập chiến lược, thì bạn phải thay đổi lối tư duy của mình hoặc thuê
một CEO để làm công việc đó cho bạn.
2. Giám đốc điều hành hoạt động (COO)
COO chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động cụ thể, phức tạp của công ty. Lấy ví dụ
công ty UPS phải chuyển ba triệu kiện bưu phẩm trong vòng hai tuần trước lễ
Giáng sinh: COO của công ty phải bảo đảm rằng doanh nghiệp có thể giao hàng
hàng ngày. Ông ta phải xác định cần đánh giá cái gì để có thể biết được công việc
đang tiến triển tốt. Sau đó nhóm của ông ta phải thiết lập các hệ thống để giám sát
việc đo lường chỉ tiêu và có biện pháp kịp thời khi công ty không đạt tiến độ giao
hàng. Đối với một doanh nghiệp bán lẻ đặt tại một địa điểm, trưởng cửa hàng
chính là một COO. Khi bạn mở rộng ra nhiều địa điểm hoặc khi việc đảm bảo mọi
hoạt động diễn ra suôn sẻ trở thành một công việc quan trọng của doanh nghiệp,
thì đã đến lúc bạn phải tuyển dụng một người giỏi việc đánh giá hiệu quả công
việc, điều hành và theo dõi các vấn đề chi tiết.
- Chủ tịch công ty Không ai biết chủ tịch làm gì. Tôi đã hỏi hàng tá giám đốc điều
hành và mỗi người lại có câu trả lời khác nhau. Một số nói rằng chủ tịch giám sát
các phòng ban chức năng – nhân sự, tài chính và chiến lược – trong khi COO giám
- sát hoạt động hàng ngày. Những người khác cho rằng chủ tịch là từ đồng nghĩa với
COO, đặc biệt là trong các công ty quy mô nhỏ. Nhưng đôi khi, chủ tịch lại là
người lấp các khoảng trống của COO và CEO. Hoặc đôi khi, chức danh này dành
cho người mà bạn muốn ngồi ở bàn lập chiến lược nhưng không có chức danh
Giám đốc. Trong mọi trường hợp, bạn nên suy tính cẩn thận và dài hạn xem liệu
bạn có cần ai đó cho vị trí này không, hay công ty của bạn đã được CEO và COO
kiểm soát hoàn toàn rồi.
3. Giám đốc tài chính (CFO)
Rõ ràng và hiển nhiên là CFO chịu trách nhiệm về tài chính. Họ xác lập các dòng
ngân sách và chiến lược tài chính. Họ tính toán xem công ty của bạn nên đi thuê
tài chính hay mua tài sản thì tốt hơn. Sau đó họ xây dựng các hệ thống kiểm soát
để giám sát tình hình tài chính của công ty. CFO là “kẻ quá đáng” vì sẽ không để
bạn mua thiết bị video hội nghị rất hiện đại và thay vào đó lại bắt bạn trả một
khoản vay ngân hàng để tối đa hóa việc sử dụng tài chính. Trong khi bạn ủ rũ vì
chuyện đó trong phòng làm việc, thì CFO lại bận rộn tính toán xem khách hàng,
lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm nào có lãi, để năm sau bạn có thể mua được thiết
bị video hội nghị hiện đại đó. Hãy tin tôi đi, bạn sẽ biết khi nào bạn cần một CFO.
Bạn có nằm ngủ và chợt tỉnh giấc khi đang mơ về các con số không? Không ư?
Vậy thì bạn cần có một người như vậy trong ban điều hành công ty. Bạn muốn
một người mơ có quà sinh nhật là một chiếc máy tính và một cuốn sổ kế toán trắng
tinh. Tiền là máu của doanh nghiệp bạn và trong kinh doanh, dòng tiền là mọi thứ.
Bạn không biết về sự khác nhau giữa dòng tiền và lợi nhuận ư? Vậy thì hãy chạy –
chứ không phải là đi – đến một cái điện thoại gần nhất và tìm cho mình một CFO.
4. Giám đốc Marketing (CMO)
Gần đây, các công ty đã và đang mời chuyên gia về marketing vào cấp bậc giám
đốc. Lý do đơn giản là: Nhiều cuộc chiến kinh doanh hiện thời là các cuộc chiến
- của marketing, do vậy chiến lược công ty thường xoay quanh chiến lược
marketing. CMO nắm giữ chiến lược marketing – kể cả chiến lược bán hàng – và
giám sát việc thực hiện nó. CMO sẽ biết (hoặc học hỏi) về ngành kinh doanh của
bạn từ trong ra ngoài và giúp bạn định vị sản phẩm, phân biệt nó với sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh và đảm bảo rằng khách hàng biết đến điều đó để khao khát sản
phẩm của bạn. Nếu sự thành công của doanh nghiệp bạn phụ thuộc chủ yếu vào
marketing, thì bạn cần một CMO. Đó có thể là bạn – nhưng chỉ nếu như bạn có
thời gian để theo dõi các đối thủ cạnh tranh, giám sát việc triển khai marketing
trong khi vẫn làm tốt các công việc khác. Nếu không, bạn cần phải tìm một người
có tính khí rực lửa, với một điện thoại thông minh Blackberry trong tay để theo
dõi cái gì đang nóng sốt và cái gì thì không trên thị trường.
5. Giám đốc công nghệ (CTO)
Tôi là một chuyên gia giỏi về ý tưởng nên tôi rất ủng hộ việc có các CTO: nhiều
người trong số họ được liệt vào cấp bậc Giám đốc. Một CTO phải theo kịp các xu
hướng công nghệ, kết hợp các xu hướng đó với chiến lược của công ty và đảm bảo
rằng công ty luôn theo kịp khi cần thiết. Họ không mua đồ chơi mới và công nghệ
hàng đầu chỉ vì nó là cái mới nhất và tốt nhất trên thị trường. Bạn cần một CTO
nếu công nghệ có tác động mang tính chiến lược đến doanh nghiệp hoặc ngành
kinh doanh của bạn. (Nếu bản thân bạn là chuyên gia về công nghệ hoặc ngành
kinh doanh của bạn chủ yếu dựa vào công nghệ, thì người đó chính là bạn.) Đây là
một bài kiểm tra nhanh để xem CTO của bạn có thể gắn kết công nghệ với chiến
lược hay không: hãy hỏi CTO của bạn xem ngôn ngữ lập trình mà công ty lựa
chọn có ảnh hưởng tới chiến lược như thế nào. Nếu câu trả lời có vẻ phức tạp hơn
là “nó giúp dễ tìm được lập trình viên”, thì CTO của bạn có lẽ biết cách suy nghĩ
một cách chiến lược. Tìm các thành viên cho ban giám đốc điều hành Thật không
may, các nhà điều hành giỏi không mọc lên từ trên cây (và bạn cũng không muốn
thuê những người như vậy.) Vì các quyết định của họ có thể gây dựng hoặc phá
- hủy doanh nghiệp của bạn, nên bạn muốn có người tốt nhất. Các tờ báo, mục
quảng cáo theo phân loại và bản tin trên internet không phải là nơi để tìm những
người này. Và các mục quảng cáo đại chúng sẽ thu hút đúng loại thị trường đại
chúng, vốn là những người không có tiềm năng tìm được một công việc khác.
(Một cựu giám đốc điều hành có năng lực hiếm khi tự giới thiệu bản thân trên mục
báo mà cũng dùng để quảng cáo lò nướng ngoài trời đã cũ hoặc các máy nông
nghiệp nặng nề.) Nếu bạn dư dả, thì nên thuê các hãng chuyên tìm kiếm cán bộ
điều hành. Mặc dù họ tính phí cao ngất trời để tìm kiếm các ứng cử viên, nhưng họ
làm việc có trách nhiệm và đưa cho bạn những ứng cử viên đã được lọc hồ sơ
trước, vì vậy nếu bạn đang rối tinh với những vấn đề khẩn cấp hàng ngày, thì họ
có thể giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Họ cũng theo dõi nhóm các
giám đốc tài năng và có thể tiếp cận những ứng cử viên mà bản thân bạn không
tiếp cận được.
Hãy tìm kiếm các hãng chuyên về ngành nghề, loại công việc, vị trí địa lý và mức
độ công việc để nếu bạn quyết định tuyển ai đó, thì hãy đảm bảo rằng bạn biết bạn
sẽ nhận được cái gì. Thiết lập mạng lưới quan hệ là cách ít tốn kém thời gian để
tìm được người sẽ tuyển dụng. Hãy thông tin cho những người trong mạng lưới
quan hệ kinh doanh và cá nhân của bạn biết loại người mà bạn đang tìm kiếm. Sau
đó xem xét từng lời giới thiệu và mời ứng cử viên đó đi ăn trưa để kiểm nghiệm.
Khi thiết lập mạng lưới quan hệ, hãy tránh “các diễn đàn quan hệ”. Hãy đi thẳng
vào cái bạn muốn.
Nếu bạn muốn một CMO làm việc ở công ty luật, thì hãy dành một kỳ nghỉ cuối
tuần ở hội nghị Cầu mưa của Tổ chức Kinh doanh và Dịch vụ Luật, vốn thu hút
các chuyên gia marketing cấp cao của các hãng luật. Hãy lập quan hệ, quan hệ,
quan hệ – nhưng phải đảm bảo rằng nó có mục tiêu. Khi bạn đã có một ứng cử
viên tiềm năng, làm cách nào để bạn biết chắc rằng người đó có thể làm tốt công
việc? Các giám đốc có ảnh hưởng lớn đến người lao động, các hệ thống và lợi
- nhuận, do vậy, bạn nên dành thời gian để kiểm tra họ một cách toàn diện. Hãy gọi
cho từng người giới thiệu của họ và tìm hiểu những điều ẩn sau những dòng chữ
giới thiệu (ngày nay do các vụ kiện cáo, nên những lời giới thiệu thường rất hào
nhoáng).
Một CFO có thể thụt két của công ty cũ, nhưng ông chủ cũ vẫn nói “Anh ta đã làm
việc tốt” (Tôi xin thề đây là chuyện có thật). Sự nói tránh này buộc bạn phải lắng
nghe các ý kiến ít hào nhoáng hơn. “Fred xuất hiện và ngồi vào bàn làm việc như
một kỵ binh thực thụ” là dấu hiệu chắc chắn rằng Fred thích nghỉ làm vào các
ngày thứ Tư để đi chơi gôn. Các mẹo phỏng vấn Khi đến lúc phải ngồi xuống với
ứng cử viên cấp bậc giám đốc tiềm năng của bạn, thì bạn nên biết một số điều để
tuyển chọn nhân sự dễ dàng hơn:
- Phải chắc chắn rằng ứng cử viên của bạn thực sự hiểu công việc.
Nếu CMO tương lai của bạn không biết sự khác nhau giữa marketing và bán hàng
hoặc CFO của bạn không thể nói cho bạn sự khác nhau giữa LIFO và FIFO, thì
hãy quên họ đi.
- Phỏng vấn để có sự tin tưởng. Bạn có tin tưởng ứng cử viên này không? Bạn có
muốn dành thời gian làm việc với họ không? Hãy tin tôi khi tôi nói rằng, bạn
không muốn có một thành viên nhóm luôn gây rắc rối, dù cho anh ta tài năng đến
mức nào. Một COO mà tôi biết sợ phải đưa ra một quyết định mạnh mẽ là tái cơ
cấu toàn bộ công ty vốn xoay xung quanh một giám đốc vô cùng tài năng nhưng
hiểm độc mà mọi người đều tuyệt vọng. Tài năng của vị giám đốc phải bừng sáng
nhưng mọi người trong bán kính 100 m xung quanh phải im lặng giấu mình.
- Nói chuyện với những người ở công ty cũ của ứng cử viên. Liệu những lời ca
ngợi về sự tài giỏi tuyệt vời của ứng cử viên có được phản ánh trong những điều
mà các đồng nghiệp và cấp dưới cũ của họ nói về họ không? Hãy tìm hiểu xem họ
- có hoàn thành công việc không cũng như họ đóng góp như thế nào cho văn hóa
của công ty.
Trong một doanh nghiệp nhỏ, các vấn đề văn hóa có thể cũng quan trọng ngang
với việc hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Luôn tuyển dụng những người thực sự thông minh. Bạn nên tuân thủ nguyên tắc
này: Tất cả những người mới tuyển phải làm tăng chỉ số IQ bình quân của công ty
bạn. Điều đó có nghĩa là họ phải thông minh hơn bạn. Hãy tập làm quen với điều
này.
- Tìm kiếm các bằng chứng về khả năng học tập. Liệu ứng cử viên của bạn có lặp
lại những sai lầm mà họ đã mắc phải trong quá khứ không? Hoặc họ sẽ rút ra bài
học từ những sai sót đó và ứng dụng vào công ty của bạn chứ?
- Sử dụng các kỹ thuật “phỏng vấn mô tả hành vi”. Đừng hỏi về các nguyên tắc,
kiến thức hoặc các câu chuyện kiểu “cái gì nếu”. Thay vào đó, hãy yêu cầu thành
viên ban điều hành tiềm năng của bạn chia sẻ các kinh nghiệm cụ thể trong quá
khứ. Các câu chuyện của họ sẽ làm bộc lộ các giá trị, kỹ năng và năng lực của họ.
Chẳng hạn, bạn hỏi một CFO mô tả một dòng ngân sách mà họ đã thiết lập và
cách họ giải quyết vấn đề khi một cán bộ quản lý chi vượt quá và đòi tăng ngân
sách.
Một lời cảnh báo: Hãy thận trọng khi tuyển dụng bạn bè hoặc thành viên gia đình.
Họ sẽ mong bạn phải tin tưởng họ và cho rằng họ có trình độ kỹ năng cao. Điều
còn tồi tệ hơn là bạn tin tưởng họ và cho rằng họ có trình độ kỹ năng cao mà
không có bằng chứng về điều ngược lại cho đến sau khi bạn đã tuyển dụng họ. Và
nếu bạn không quan tâm tới việc phân định rõ ranh giới giữa tình bạn và công
việc, thì bạn có thể thấy tình bạn bị lụi tàn khi có những bất đồng ở nơi làm việc.
Đàm phán lương Khi bạn đã tìm được cán bộ điều hành mà bạn muốn tuyển dụng,
bạn phải lôi kéo họ vào ban điều hành của bạn. Không có các quy tắc chuẩn để
- đưa ra những thỏa thuận phù hợp nhất với họ. Các công nhân làm việc theo giờ có
thể khao khát tiền, nhưng những vị lãnh đạo thì không dễ thỏa mãn. Họ thường
muốn có quyền mua cổ phần, mức lương cao chót vót và tiền thưởng hàng năm
hoặc thậm chí hàng quý. Vì công việc của họ là làm cho toàn thể công ty thành
công, nên hãy sử dụng quyền mua cổ phần và kế hoạch chia thưởng để gắn thu
nhập của họ với hiệu quả hoạt động tổng thể của công ty. Quyền mua cổ phần sẽ
gắn với hiệu quả kinh doanh dài hạn, trong khi tiền thưởng và việc chia sẻ lợi
nhuận phải dựa trên kết quả kinh doanh của năm trước. Tất nhiên, không phải mọi
vị lãnh đạo đều khao khát cổ phần. Tốt nhất là bạn tìm những người có khả năng
hài lòng với một công việc mang tính thách thức và mức lương khiêm tốn. Và họ
luôn có ở ngoài thị trường! Một số người có trình độ cao quan tâm nhiều hơn đến
thời gian dành cho gia đình, văn hóa vui vẻ, một công việc mang tính thách thức,
hoặc trở thành một phần của một nỗ lực làm thay đổi thế giới. Bạn càng hiểu về
động lực của từng người, thì bạn càng có thể vẽ ra những thỏa thuận làm hài lòng
họ mà chỉ mất một ít tiền. Nhưng dù bạn quyết định dành cho họ bao nhiêu đi nữa
thì hãy làm cho nó thật đơn giản. Nếu công thức tính tiền thưởng của bạn đòi hỏi
phải có bằng tiến sỹ về toán để hiểu nó, thì nó sẽ không tạo động lực cho ai cả.
Chia sẻ trách nhiệm cho các lãnh đạo mới Khi các thành viên mới trong ban điều
hành đã bắt đầu làm việc, đến lúc bạn phải thực hiện phần việc thực sự khó khăn:
đó là tin tưởng họ. Con tim bạn sẽ thắt lại trên từng nấc thang thực hiện. Bạn sẽ
cho rằng các ý kiến chỉ đạo của bạn là rõ ràng và nếu họ hiểu lầm thì là lỗi của họ.
Bạn sẽ cho rằng khi bạn không nhất trí thì bạn đúng còn họ sai. Nhưng đôi khi bạn
sẽ sai.
Chìa khóa cho các mối quan hệ lãnh đạo thành công là thay đổi điều mà trái tim
mách bảo bạn. Hãy nhớ cách bạn đã phỏng vấn để tìm sự tin cậy? Điều đó rất quan
trọng khi bạn tuyển một nhóm lãnh đạo, bạn phải để họ chịu trách nhiệm và cùng
phối hợp với họ. Điều đó có nghĩa là nhất trí với họ về vai trò của họ, những vấn
đề mà họ phải chịu trách nhiệm và thời gian thực hiện. Bạn cũng cần quyết định
- trước cách thức bạn giải quyết các bất đồng. Bạn đã tuyển dụng người này với giả
định rằng sự đánh giá của anh ta tốt hơn của bạn. Vậy khi bạn không nhất trí, nếu
bạn làm đúng phần việc của bạn, thì có khả năng là anh ta đúng còn bạn sai. Hãy
thảo luận sớm về cách bạn đưa ra quyết định, để bạn thu được lợi nhiều nhất từ sự
mâu thuẫn mang tính xây dựng. Hãy nhớ rằng: nếu bạn nhất trí với mọi thứ, thì
một trong hai người là thừa.
Kinh doanh là hướng tới những mục tiêu lớn hơn cái mà bạn có thể làm một mình.
Công việc của bạn không phải là đạt được mục tiêu; mà là xây dựng một đội ngũ
sẽ đạt được mục tiêu. Nếu bạn thực sự muốn đạt mục tiêu của bạn, thì bạn sẽ cần
có những người khác giúp đỡ và việc tạo ra một ban điều hành giỏi có nghĩa là bạn
biết bạn cần họ làm gì, tìm được các ứng cử viên giỏi và cung cấp cho họ những
cái họ cần cho công việc của họ. Nếu bạn lựa chọn đúng, thì họ sẽ thành công và
cũng làm cho bạn thành công.
nguon tai.lieu . vn