Xem mẫu
- ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
------
Đề tài
Xây dựng thương
hiệu qua 5 bước
- Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế là một xu thế mang tính tất yếu khách quan. Xu
thế này buộc các quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với các quốc gia khác, nếu
không muốn bị gạt ra ngoài sự phát triển chung. Có thể thấy, không một quốc gia
nào có thể đóng cửa để tự mình phát triển mà phải vươn ra thị trường thế giới.
Để hội nhập thành công, để tận dụng được các cơ hội mà xu thế này đem lại, có nhiều
vấn đề đặt ra, trong đó có một vấn đề hết sức quan trọng là chúng ta cần phải xây dựng
một chiến lược chủ động hội nhập, một chiến lược có thể phát huy một cách có hiệu quả
các nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế, năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ. Một trong những yếu tố
quyết định vị thế của doanh nghiệp và góp phần đáng kể vào hiệu quả nâng cao năng lực
cạnh tranh chính là vấn đề thương hiệu.
thương hiệu và nhãn hiệu hàng hoá có những điểm khác nhau:
Thứ nhất, nếu thương hiệu là khái niệm chung, mang tính bản chất thì nhãn hiệu hàng
hoá mang tính hình thức, cụ thể. Nhãn hiệu hàng hoá có thể dùng để chỉ một thương hiệu
nào đó, nhưng thương hiệu không phải chỉ được thể hiện bằng nhãn hiệu hàng hoá.
Thứ hai, thương hiệu được dùng cho cả doanh nghiệp, cả hàng hoá dịch vụ, còn nhãn
hiệu hàng hoá chỉ dùng cho hàng hoá, dịch vụ.
Thứ ba, thương hiệu có thể chỉ thuần tuý bằng một tên gọi và luôn gắn với tên gọi, còn
nhãn hiệu lại có thể bao gồm tên gọi, biểu tượng
Thương hiệu đóng vai trò hết sức quan trọng không chỉ đối với hàng hoá của doanh
nghiệp, với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mà còn đối với cả nền kinh tế quốc
dân. Thương hiệu là tài sản vô hình vô cùng quý giá của doanh nghiệp, niềm tự hào của
dân tộc, biểu tượng tiềm lực kinh tế của nền kinh tế quốc gia. Trong nhiều trường hợp,
giá trị của thương hiệu là rất lớn trong giá trị chung của doanh nghiệp. Theo kết quả đánh
giá của tờ Business Week – Tạp chí kinh tế nổi tiếng của Mỹ, phối hợp với hãng đánh giá
thương hiệu Interbrand, công bố ngày 22-7-2005, về 100 tập đoàn lớn nhất và 100 thương
hiệu hàng đầu thế giới, cho thấy giá trị các thương hiệu mạnh là rất lớn: Coca Cola có giá
trị là 67,5 tỉ USD; Microsoft là 59,9 tỉ USD; IBM là 53,4 tỉ USD; General Eletric là 50 tỉ
USD; Intel là 35,6 tỉ USD; Nokia là 26,5 tỉ USD; Desney là 26,4 tỉ USD; McDonals là 26
tỉ USD. Giá trị của các thương hiệu này chiếm tỷ trọng rất cao trong tổng giá trị thị
trường của công ty đó, chẳng hạn như giá trị của thương hiệu McDonals chiếm 75,19%,
của thương hiệu Coca Cola là 53,67%. Cũng theo đánh giá của tạp chí này, thì bên cạnh
giá trị cao, những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới đã giúp các hãng bán được nhiều
sản phẩm hơn so với các đối thủ cạnh tranh do có uy tín và chiếm được niềm tin của
người tiêu dùng. Tác dụng của thương hiệu còn thể hiện ở chỗ, nó thiết lập chỗ đứng của
doanh nghiệp, tạo cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, tạo điều kiện tiếp
cận khách hàng và mở rộng thị trường; là dấu hiệu thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp
với khách hàng, góp phần nâng cao giá trị của sản phẩm và giá trị doanh nghiệp. Trong
điều kiện hội nhập kinh tế thế giới, thương hiệu ngày càng có ý nghĩa và giá trị to lớn do
khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, về trách nhiệm của doanh
- nghiệp. Mặt khác, khi mua hàng hoá, dịch vụ mang thương hiệu có uy tín, khách hàng có
thể xác định được nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm nên tạo được tâm lý yên tâm, tin cậy
và có thể đòi hỏi trách nhiệm của người cung cấp, giảm chi phí do tránh được việc sử
dụng sản phẩm chất lượng kém.
Như vậy, thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ
hoặc của doanh nghiệp mà khách hàng nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng hoá
và những yếu tố ẩn chứa bên trong nhãn hiệu đó. Rõ ràng, thương hiệu là một tài sản vô
hình của doanh nghiệp, nó là tổng hợp của nhiều yếu tố, những thành quả mà doanh
nghiệp đã tạo dựng được trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của mình. Sự nổi tiếng
của thương hiệu là một lợi thế trong kinh doanh và là một bảo đảm cho lợi nhuận tiềm
năng của doanh nghiệp. Vì thế, xây dựng và phát triển thương hiệu là một vấn đề hết sức
cần thiết đối với mọi doanh nghiệp để có thể cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường trong
nước cũng như thị trường nước ngoài, nhất là trong điều kiện chủ động và tích cực hội
nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
Thời gian qua, nhìn chung các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa nhận thức được đầy đủ
về tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề thương hiệu và vai trò của nó đối với bản thân sự
phát triển của mình. Quan niệm về thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam phần lớn
vẫn xuất phát từ mục tiêu ngắn hạn, lợi ích trước mắt, dưới sức ép của doanh số, thiếu
tầm nhìn dài hạn và thậm chí còn mang tính cảm tính. Trên thực tế , nhiều doanh nghiệp
không nhận thức rõ sự cần thiết tạo dựng và phát triển thương hiệu nên đã không có chiến
lược thương hiệu một cách rõ ràng, vì vậy lãng phí nhiều thời gian và có thể bỏ mất nhiều
cơ hội thuận lợi. Qua nhiều điều tra và khảo sát, số doanh nghiệp hiểu biết về thương
hiệu, nhãn hiệu vẫn còn rất hạn chế. Nhiều doanh nghiệp chưa thấy hết giá trị của thương
hiệu khi chuyển nhượng. Khi Tập đoàn Elida mua lại thương hiệu P/S với giá lên đến 5
triệu USD (trong khi đó toàn bộ tài sản cố định và lưu động chỉ có trên 1 triệu USD), thì
nhiều doanh nghiệp không khỏi bất ngờ về giá trị của thương hiệu mạnh, có uy tín là rất
lớn và thật khó dự tính.
Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng kinh phí dành cho hoạt động này vẫn còn khiêm tốn.
Các doanh nghiệp chưa thật sự chú trọng đầu tư, xây dựng và phát triển thương hiệu và
tên thương hiệu mạnh. Nhiều doanh nghiệp chưa coi trọng việc nghiên cứu thị trường và
khách hàng, tham gia các hội chợ, tổ chức thăm dò trực tiếp với khách hàng còn hạn chế.
Theo kết quả khảo sát với 500 doanh nghiệp do Báo Sài Gòn tiếp thị và Câu lạc bộ doanh
nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao tiến hành vào tháng 9/2002 thì: 50% các doanh
nghiệp được hỏi chỉ chi phí dưới 5% tổng doanh số cho thương hiệu, gần 80% số doanh
nghiệp được hỏi không hề bố trí nhân sự cho việc tiếp thị và phát triển thương hiệu. Chỉ
có 4,2% doanh nghiệp cho rằng thương hiệu có ảnh hưởng đến khả năng canh tranh của
doanh nghiệp và 5,4% cho rằng thương hiệu là tài sản doanh nghiệp và chi cho tạo dựng
thương hiệu là chi đầu tư.
Trong hoạch định chiến lược tạo thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chỉ chú ý thị trường
xuất khẩu mà coi nhẹ thị trường nội địa. Tên thương hiệu còn ôm đồm, hướng đến quá
nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhiều tên thương hiệu còn quá dài, khó đọc, khó
nhớ và thậm chí không có nghĩa nên không tạo được ấn tượng với người tiêu dùng.
- Thương hiệu và tên thương hiệu chưa đọng lại trong tâm trí khách hàng trong và ngoài
nước. Theo kết quả khảo sát hơn 600 doanh nghiệp khách hàng nước ngoài của Việt Nam
do Cục Xúc tiến Thương mại, Bộ Thương mại mới đây cho thấy, ấn tượng của người
nước ngoài về hình ảnh biểu trưng cho sản phẩm hàng hoá của Việt Nam rất mờ nhạt.
Phần lớn các doanh nghiệp nước ngoài khi được phỏng vấn đều cho biết họ không có ấn
tượng gì nhiều đối với các thương hiệu sản phẩm của Việt Nam. Một số tên tuổi lớn trong
nền kinh tế, được nhiều người Việt Nam ghi nhớ, chỉ xuất hiện trong con mắt của người
nước ngoài với tần suất thấp một cách đáng lo ngại: Dệt Thái Tuấn: 1 lần, May 10: 1 lần,
Vietnam Airlines: 1 lần, Trung Nguyên: 4 lần (Theo VnEpress cập nhật ngày 17-2-2005).
Do vậy, cùng một chất lượng hàng hoá như nhau, nếu mang nhãn hiệu của nước ngoài thì
có giá bán cao hơn nhiều nếu mang nhãn hiệu của Việt Nam. Những sản phẩm dệt may,
da giày, lương thực thực phẩm của Việt Nam khi ra thị trường thế giới thường có giá bán
thấp hơn các nước khác là những minh chứng rất rõ ràng về vấn đề này.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ ý nghĩa của việc đăng ký nhãn
hiệu hàng hoá để được bảo hộ, chưa có sự quan tâm đúng mức đến đăng ký nhãn hiệu
hàng hoá, chủ yếu mới chú trọng đăng ký tại thị trường trong nước, chưa chú trọng đăng
ký tại thị trường nước ngoài. Nguy cơ mất tên thương hiệu là rất lớn. Nhiều doanh nghiệp
đã bị chiếm đoạt thương hiệu tại một số thị trường nước ngoài, gây tổn thất lớn trong việc
mở rộng thị trường và cạnh tranh. Nhiều sản phẩm nổi tiếng và rất được ưa chuộng trên
thế giới, nhưng do chưa chú ý đăng ký nhãn hiệu nên đã bị lợi dụng và bị thua thiệt nhiều
như thuốc lá Vinataba, giày dép Bitis, cà phê Trung Nguyên…Thực tế các vụ tranh chấp
về thương hiệu giữa các doanh nghiệp Việt Nam với nước ngoài là những bài học thực tế
sống động cảnh báo các doanh nghiệp nếu không quan tâm và chú trọng đến vấn đề này.
Ngoài ra, nạn hàng giả, hàng nhái tràn lan không có biện pháp thật hữu hiệu để khống chế
cũng là rào cản trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu và cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều chuyển biến như nhận thức rõ hơn về
thương hiệu, xác định đây là công cụ cạnh tranh cực kỳ quan trọng và đã từng bước có sự
chuẩn bị về kế hoạch và chiến lược xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, cũng phải thấy
rằng, tiềm lực tài chính của các doanh nghiệp Việt Nam còn nhỏ bé nên việc tạo lập, củng
cố, quảng bá thương hiệu gặp nhiều hạn chế. Hơn thế nữa còn phải có chuẩn bị kinh phí
rất lớn khi có tranh chấp, và xây dựng thương hiệu phải gắn với bảo đảm chất lượng, duy
trì niềm tin khách hàng. Có thể thấy một số yếu tố hạn chế việc xây dựng và phát triển
thương hiệu ở Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam số 41/2003): 32,1% thiếu vốn; 19%
do hàng giả và vi phạm bản quyền; 14,5% do cơ chế chính sách thủ tục; 11,8% do nguồn
nhân lực; 8,5% yếu tố chiến lược; 4,5% thiếu thông tin; 3,7% quy định về chi phí chưa
phù hợp. Và đến nay, chúng ta chưa có những thương hiệu đủ mạnh để cạnh tranh với các
hãng có tên tuổi trên thế giới ở cả trong nước và nước ngoài.
Để xây dựng và phát triển thương hiệu đối với các doanh nghiệp Việt Nam trước xu thế
hội nhập kinh tế quốc tế, có một số vấn đề đặt ra như sau:
Một là, nâng cao nhận thức đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp về thương hiệu và
vai trò của nó đối với việc nâng cao sức cạnh tranh và mở rộng thị trường của doanh
- nghiệp. Đẩy mạnh hơn nữa việc thông tin, tuyên truyền và giáo dục, khắc phục tư tưởng
của tư duy cũ cho rằng thương hiệu không quan trọng, coi sản phẩm không cần thương
hiệu. Từ đó, không chú ý đến tạo dựng thương hiệu – một hình ảnh về sản phẩm, về bản
thân doanh nghiệp trước thị trường và thế giới. Cần thấy rằng, việc xây dựng và phát
triển thương hiệu là sự nghiệp của mọi thành viên trong doanh nghiệp và gắn với tăng
cường chất lượng hàng hoá và trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.
Hai là, các doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến chiến lược xây dựng và phát triển
thương hiệu trong chiến lược ma-ket-ting. Theo đó, phải nghiên cứu thị trường, nắm
vững thị hiếu người tiêu dùng; từ đó có sự đầu tư thỏa đáng để xây dựng thị trường, xây
dựng thương hiệu khách hàng mục tiêu, nâng cao khả năng sáng tạo tên thương hiệu và
ngân hàng thương hiệu.
Ba là, cần chú trọng đăng ký bảo hộ thương hiệu ở cả trong nước và nước ngoài một cách
nghiêm túc, đầy đủ và kịp thời. Đây là yếu tố không thể thiếu đối với doanh nghiệp để
phát triển lâu dài và bền vững, là cơ sở pháp lý để bảo vệ thương hiệu, đồng thời là thước
đo đánh giá sự phát triển của doanh nghiệp.
Bốn là, thương hiệu là tài sản vô hình nên cần được quản lý, giám sát chặt chẽ từ trong
doanh nghiệp. Khi đã tạo dựng được thương hiệu mạnh cần coi trọng, giữ gìn "chữ tín"
bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển mạng lưới khách hàng,
gắn với xây dựng văn hoá trong kinh doanh và đấu tranh mạnh mẽ, có hiệu quả với nạn
hàng giả, hàng nhái, hàng lậu.
Năm là, tăng cường quảng bá, giới thiệu tên thương hiệu của hàng hoá, của doanh nghiệp
trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là trên mạng Internet. Các doanh nghiệp có
thể xây dựng các trang Web với những thông tin thường xuyên, liên tục, đa dạng và sống
động với mục tiêu là phải tạo cho khách hàng có nhận biết đầy đủ và có ấn tượng tốt đẹp
về tên thương hiệu.
Sáu là, tăng cường và mở rộng liên kết với các tên thương hiệu mạnh ở cả trong nước và
nước ngoài để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường của hàng hoá, dịch vụ.
Bảy là, nâng cao vai trò của Nhà nước trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Nhà nước cần có chương trình tổng thể tầm quốc gia nhằm tăng cường nhận thức và hỗ
trợ doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và bảo vệ thương hiệu, quảng bá và phát triển
thương hiệu. Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ như: khuyến khích, tạo điều kiện thuận
lợi cho doanh nghiệp đầu tư vào xây dựng thương hiệu, đơn giản hoá thủ tục hành chính,
tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đăng ký thương hiệu nhanh chóng, hỗ trợ doanh
nghiệp trong đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng
và quảng bá thương hiệu, xử lý nghiêm những hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ,
quyền sở hữu thương hiệu, có chính sách bảo vệ hình ảnh đất nước, con người, sản phẩm
hàng hoá Việt Nam thông qua thương hiệu sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp.
Tám là, các doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ và hiệu quả với các hiệp hội chuyên
ngành, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ
- Thương mại)… để tận dụng có hiệu quả sự hỗ trợ về xúc tiến thương mại, quảng bá sản
phẩm, thu thập thông tin, chắp nối các kênh phân phối, tư vấn pháp luật…Đồng thời, bám
sát Chương trình Xúc tiến thương mại trọng điểm quốc gia năm 2005 mà Chính phủ đã
phê duyệt, tăng cường tiếp cận, nắm vững các định chế của thương mại quốc tế, làm quen
với môi trường cạnh tranh hơn nữa; đồng thời phải phấn đấu để đạt được mục tiêu xuất
khẩu đặt ra.
Xây dựng thương hiệu qua 5 bước
Xây dựng thương hiệu là bước đầu tiên và là một trong những khâu khó nhất của quá
trình lập kế hoạch marketing, nhưng nó lại là một khâu vô cùng qua n trọng để tạo nên
hình ảnh công ty.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa thương hiệu là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu
tượng, thiết kế, hay sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên nhằm xác định hàng hóa và dịch vụ
của một người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt họ với những người bán khác.
Để thành công trong việc xây dựng thương hiệu, bạn phải hiểu nhu cầu và mong muốn của
khách hàng. Xây dựng một thương hiệu cũng như một trận chiến đấu để dành niềm tin từ phía
khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu có thể tiến hành theo trình tự các bước như sau:
1. Xác định giá trị của thương hiệu
Đây là bước đầu tiên trong quá trình phát triển chiến lược thương hiệu. Bằng cách xác định
thương hiệu của bạn dành cho đối tượng nào, bạn sẽ tạo ra một nền tảng cho các thành phần
khác để bắt đầu xây dựng thương hiệu. Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi sau:
Bạn cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nào? Xác định chất lượng của các sản phẩm/dịch vụ đó.
Giá trị cốt lõi của các sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì? Giá trị cốt lõi của công ty bạn là gì?
Sứ mệnh của công ty bạn là gì?Công ty bạn chuyên về lĩnh vực nào?
Ai là thị trường mục tiêu của bạn?
Khẩu hiệu của công ty bạn là gì?
2. Xác định mục tiêu của thương hiệu
Thương hiệu bao gồm các đặc trưng, hình ảnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu đó. Những ấn
tượng bạn tạo ra cũng như những từ ngữ mà người ta mô tả về công ty bạn với người khác sẽ là
cái khung cơ bản của thương hiệu.
Để xác định mục tiêu thương hiệu, hãy đặt ra những câu hỏi sau:
Bạn muốn thương hiệu của bạn làm gì cho công ty?Bạn muốn những người khác biết gì và nói gì
về các sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Khi đã xác định được mục tiêu, bạn có thể lập kế hoạch để đạt mục tiêu đó. Bước tiếp theo là
xây dựng và phát triển chiến lược thương hiệu của bạn bằng cách trả lời câu hỏi như thế nào,
khi nào và cái gì bạn định làm để đáp ứng những mục tiêu đó.
3. Tập trung vào khán giả mục tiêu
Sức mạnh thương hiệu của bạn phụ thuộc vào khả năng tập trung của thương hiệu đó thế nào.
Việc xác định được thị trường mục tiêu sẽ giúp thương hiệu của bạn tăng tính tập trung và đạt
hiệu quả tốt hơn.
Để xác định thị trường mục tiêu, bạn cần phải thực hiện phân tích thị trường chi tiết để có được
những dữ liệu cần thiết. Những câu hỏi sau sẽ là gợi ý để bạn thực hiện việc phân tích đó:
Ai là khán giả mục tiêu của bạn?
Khán giả mục tiêu của bạn ở đâu?
Họ nghĩ gì về thương hiệu hiện nay của bạn?
Bạn muốn họ nghĩ về thương hiệu của bạn?
Làm cách nào bạn có thể thu hút họ vào các sản phẩm/dịch vụ của mình?
Có thương hiệu nào khác đang cạnh tranh với bạn?
Bạn đang nhắm vào thị trường doanh nghiệp hay người tiêu dùng?
4. Xác định những rào cản
Khi đã tạo ra chiến lược thương hiệu dành cho sản phẩm/dịch vụ, bạn cần xác định những rào
cản cơ bản có thể phải đối đầu. Những rào cản này là các điều kiện thị trường khiến sản phẩm
và dịch vụ của bạn có thể bị thất bại.
Để được chuẩn bị kỹ càng khi đối mặt với các rào cản, bạn cần bỏ thời gian phân tích tỉ mỉ về
các sản phẩm/dịch vụ của mình. Hãy trả lời những câu hỏi sau:
Bạn có thị trường ngách nào không? Những vấn đề gì các sản phẩm/dịch vụ của bạn cần giải
quyết?
Làm cách nào bạn xác định được giá của các sản phẩm/dịch vụ ấy?
Khách hàng tiềm năng của bạn là ai và bạn có thể tìm họ ở đâu?
Đối thủ lớn nhất của bạn là ai? Bạn có thể làm gì tốt hơn họ?
Bạn nên quảng cáo như thế nào? Bạn sẽ tìm thấy thị trường mục tiêu ở đâu? Bạn sử dụng các
phương tiện truyền thông mới hay truyền thống?
5. Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu sẽ xuất hiện thông qua việc giới thiệu của bạn. Làm thế nào để giới thiệu
thương hiệu, để nó là một phần không thể thiếu trong công việc kinh doanh và để tạo ra một
nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu? Bạn có thể đánh giá việc giới thiệu thông qua những công
cụ phổ biến sau:
Logo thương hiệu
Bao gói sản phẩm
Danh thiếp và đồ dùng văn phòng
Trang web
Địa chỉ email
Đồng phục nhân viên
- 6 bước quảng bá thương hiệu qua website
16/09/2009 03:30 am - Lần đọc: 1567
Mục tiêu: Biến đổi thông qua tự khẳng định mình
Mục tiêu: Biến đổi thông qua tự khẳng định mình
Kết quả cuối cùng của nổ lực của chúng ta là biến những người xem website thành
khách hàng. Nhưng để đạt được điều đó chúng ta phải lùi lại 1 bước. Nền kinh tế trải
nghiệm đòi hỏi cách suy nghĩ mới về khán giả của mình và chính xác về những thứ
bạn đang bán.
Từ bây giờ, bất cứ quyết định nào của bạn về marketing nên dành sự ưu tiên cho yếu
tố tự khẳng định bản thân. Tìm yếu tố đó, xây dựng chiến lược marketing của bạn
xung quanh nó.
Hãy quên giá, chất lượng và dịch vụ đi. Tất cả điều đó không còn là yếu tố chủ đạo
trong chiến lược của bạn.
Bước 1: Phải hiểu rằng mục tiêu marketing của bạn là biến những khán giả của bạn
từ những người xem khó tính không hài lòng sang khách hàng hài lòng.
Điều kiện tiên quyết: Sự mong đợi
Marketing thành công là tạo ra sự mong đợi thực tế, có thể tin được và sự mong đợi
đó có thể được đáp ứng.
Hầu như, mỗi ngày chúng ta đều bị tấn công tới tấp bởi các quảng cáo thái quá,
những quảng cáo ngớ ngẩn trên web. Tất cả những thứ đó được xây dựng để đánh
vào điểm yếu của người tiêu dùng, nhu cầu của họ để phát triển, để trở thành tốt
nhất mà họ có thể, và để đạt được một vài kết quả có thể đo lường sự thỏa mãn, liên
quan đến cuộc sống của họ. Tạo ra sự mong đợi sai có thể dẫn tới 1 lần giao dịch
nhưng không phải là khách hàng lâu dài.
- Bước 2: Tạo ra sự mong đợi phù hợp, đáng tin cậy mà bạn có thể thỏa mãn
Sản phẩm: Khán giả
Một cách hướng tâm trí của bạn xoay quanh cách tiếp cận mới này là nghĩ về khán
giả của bạn như thể họ là sản phẩm của bạn. Bạn đang biến họ từ người tìm kiếm
không hài lòng sang khách hàng thỏa mãn – đó chính là công việc của bạn. Bạn
không chỉ muốn tạo ra giao dịch mà là tạo ra sự hài lòng, nhiều người tiêu dùng được
thỏa mãn sẽ kể với mọi người về về những trải nghiệm của họ về bạn
Đưa mọi người vào danh sách email của bạn là vẫn chưa đủ tốt. Bạn phải biến họ
thành những người tin tưởng vào bạn và từ bỏ những niềm tin cũ.
Bước 3: Sản phẩm của marketing của bạn chính là khán giả. Biến khán giả tran g
web của bạn thành người tin tưởng tuyệt đối, người sẽ truyền đạt niềm tin vào khả
năng của bạn có thể đem lại sự hài lòng.
Phương pháp luận: Trải nghiệm
Trải nghiệm cần được trải qua và được gia tăng hơn nhờ vào sức mạnh của câu
chuyện bạn kể. Công ty Springwise có một ví dụ điển hình hoàn hảo về sức mạnh
của câu chuyện thú vị, độc đáo.
Hai anh em Emil và Magnus Gerbola của Đan Mạch nhập khẩu rượu của Ý bán tại các
bar rượu, nhà hàng, khách hàng của công ty. Nhưng những trải nghiệm về việc mua
riệu tại Gerbola Vin rất khác khi bạn mua riệu tại nơi khác. Hai anh em này là con
trai của một diễn viên hề trong đoàn xiếc lưu động của Ý vừa mới mở một cửa tiệm
nhỏ ở một kho than dưới lòng đất được xây dựng vào năm 1942.
Còn điều gì tốt hơn việc ngồi với bạn bè thưởng thức những chai rượu nhập khẩu và
giải trí bằng những câu chuyện của người buôn riệu, con của một diễn viên hề trong
rạp xiếc và cửa hàng hoạt động trong một kho than.
- Bước 4: Tạo ra những câu chuyện khác biệt, đó là dạng cơ bản của những trải
nghiệm
Phạm vi hoạt động: Website
Hãy tin vào nó hoặc không, một vài doanh nghiệp vẫn không thể hiểu hết được việc
sử dụng web như là một phương tiện chủ chốt, và cũng có một số không nhận ra
rằng web là một kênh đa truyền thông, chứ không chỉ là nguồn cung cấp những tờ
rơi, catologs kỹ thuật số.
Web làm gia tăng gấp nhiều lần những nghịch lý trong chọn lựa, và nguyên tắc đó là
càng nhiều chọn thì càng khó ra quyết định. Như kết quả tất yếu, web phải phát tán
những thông điệp marketing khác biệt, những thông điệp đó sử dụng kỹ thuật web
đa truyền thông làm gia tăng những trải nghiệm.
Bước 5: Web không còn là nơi tập hợp tất cả mọi thông tin nữa mà là một sân chơi
tinh vi, là nơi tạo ra sự trải nghiệm thông qua việc phát tán những câu chuyện mang
tính chất giải trí, cung cấp nhiều thông tin có ích, hấp dẫn và đáng nhớ.
Phương tiện truyền bá: Video
Không có cách nào tốt hơn để rút ngắn khoảng cách của web và khách hàng tiềm
năng bằng video. Khi chúng ta nói đến video chúng ta không nói về các màn trình
bằng hình ảnh, và những hình động vì nó chuyển động nhưng không có nghĩa là nó
hiệu quả. Cách mà bạn kể chuyện và truyền tải thông điệp phải cảm xúc, tầm quan
trọng, sự hấp dẫn, cá tính, và ảnh hưởng
Bước 6: Gửi thông điệp marketing của bạn, hay một câu chuyện độc đáo, khác biệt
và nhất quán về thương hiệu của bạn thông qua 1 video khéo léo, tinh vi và đáng
nhớ trên web.
Suy nghĩ cuối cùng
Nếu bạn đang kinh doanh, bạn sẽ rất bận.. và bạn khiến mọi thứ dần trở nên phức
tạp, bạn cắt giảm nhiều thứ, tạo ra những nhiệm vụ vô nghĩa
Không may, khách hàng luôn phức tạp và kinh doanh luôn khó khăn, Pine và Gilmore
đã nói rõ về điều đó trong cuốn sách Experience Economy rằng, công việc là rạp hát
còn mỗi doanh nghiệp là một sân khấu.
Hay nếu bạn thích câu nói của Shakespeare hơn: “ Thế giới là sân khấu, còn tất cả
đàn ông và phụ nữ đều là diễn viên.” Nếu bạn muốn thành điễn viên, bạn phải học
cách để giao tiếp hiệu quả với khán giả của mình thông qua sức mạnh và ảnh hưởng
của marketing trải nghiệm
Read more: http://phungdesign.com/news.php?id=88#ixzz2jQpUSDHZ
Năm bước cơ bản xây dựng thương hiệu
- 05.10.2009 13:31
Để có thể xây dựng thương hiệu phát triển bền vững trong dài hạn, các doanh nghiệp có thể
tham khảo năm bước sau: (1) Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu; (2) Định vị thương
hiệu; (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu; (4) Xây dựng chiến lược truyền thông; (5) Đo
lường và hiệu chỉnh.
Để có thể xây dựng thương hiệu phát triển bền vững trong dài hạn, các doanh nghiệp có
thể tham khảo các bước sau đây:
Bước 1: Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu
Đây là bước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nếu xây dựng sai lầm nền
móng thì khó có thể điều chỉnh sau này. Các chất liệu cơ bản để xây dựng nền móng bao
gồm:
• Các nhận biết cơ bản của thương hiệu (Brand Attributes): là logo, màu sắc, đặc điểm
nhận dạng giúp thương hiệu đó khác biệt với thương hiệu khác. Ví dụ đặc tính cơ bản của
Aquafina là: Nước tinh khiết đóng chai; Logo màu trắng trên nền xanh mát mẻ với màu
đỏ của mặt trời trên dãy núi. xanh với sóng trắng, rõ nét, khác biệt.
• Các Lợi ích thương hiệu (Brand Benefits): là lợi ích thực tính lợi ích cảm tính và lợi
ích cảm xúc của thương hiệu đó mang lại cho người tiêu dùng.
• Niềm tin thương hiệu/Brand Beliefs Niềm tin nào chứng tỏ rằng thương hiệu sẽ mang
lại lợi ích cho người dùng
• Tính cách thương hiệu/ Brand personlization: Nếu thương hiệu đó biến thành người
thì người đó sẽ như thế nào, tính cách người đó ra sao?
- • Tinh chất thương hiệu/ Brand Essence là tóm tắt yếu tố tạo sự khác biệt và đặc trưng,
thường được sử như câu slogan của thương hiệu
Bước 2: Định vị thương hiệu
Xác định vị trí của thương hiệu trong “não” của người tiêu dùng (người tiêu dùng sẽ nhớ
gì về thương hiệu đó). Tại sao phải định vị?
• Hàng ngày hàng giờ, người tiêu dùng tiếp nhận hàng núi thông tin, quá tải với trí nhớ
của họ nên không thể nhớ được hết các thông tin thu nhận. Họ chỉ có thể nhớ những gì rõ
ràng, đơn giản và khác biệt.
• Nếu thương hiệu không được xác định rõ nằm ở đâu trong não người dùng thì họ
không bao giờ nhớ được thương hiệu đó.
• Định vị thương hiệu nhằm truyền thông tinh chất của thương hiệu một cách đồng nhất
trên mọi phương tiện truyền thông từ đó xây dựng tài sản của thương hiệu (Brand Equity)
Bước 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu
• Sau khi đã định vị được thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương
hiệu trong dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm:
• Mục tiêu của thương hiệu trong từng năm
• Mức chi tiêu cho khuếch trương thương hiệu trong từng năm.
• Kế hoạch tung sản phẩm mới theo từng năm.
• …vv
Bước 4: Xây dựng chiến dịch truyền thông
• Sau khi đồng ý chiến lược về thương hiệu, người quản lý thương hiệu dựa trên ngân
sách của năm thứ nhất để lên kế hoạch truyền thông cho cả năm.
• Kế hoạch bao gồm tháng nào tiêu bao nhiêu tiền, quảng cáo thông điệp nào, trên các
kênh nào…vv.
Bước 5: Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông
Sau mỗi giai đoạn truyền thông, cần có sự đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông
để có sự hiệu chỉnh kịp thời.
Các thông tin thường phải được thu thập bao gồm:
- • Có bao nhiêu % người biết thương hiệu (brand awareness)?
• Họ nhớ được những yếu tố nào của thương hiệu đó?
• Họ có mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu đó thế nào?
• Có bao nhiêu % người dùng thử thương hiệu đó?
• Có bao nhiêu % người tiếp tục dùng sau lần dùng thử?
• Có bao nhiêu % người giới thiệu cho người khác về thương hiệu?
Xây dựng và quản trị thương hiệu là vấn đề không đơn giản, đặc biệt với các doanh
nghiệp trẻ trong phạm vi hữu hạn của nguồn vốn kinh doanh. Tuy nhiên, xây dựng
thương hiệu không phải là vấn đề quá phức tạp, nếu bạn nhìn nhận vấn đề "thương hiệu-
giống như một con người".
Các bước cơ bản để xây dựng một thương hiệu như sau:
Mười bước cơ bản để xây dựng và phát triển thương hiệu
Bước 1: Nghiên cứu thị trường. Phương án tiết kiệm nhất có thể sử dụng là phỏng vấn
chọn mẫu chính các đối tượng khách hàng mục tiêu đầu tiên của bạn. Ở bước này, bạn
cần trả lời được 5 câu hỏi :
+ What?: Bạn kinh doanh cái gì? Sản phẩm cốt lõi của bạn là gì? Sản phẩm mà bạn dự
kiến tung ra thị trường có khác biệt gì ? Có ích lợi gì?
+ When?: Thời diểm nào nên tung sản phẩm ra thị trường?
+ Where? Bạn định bán sản phẩm ở đâu? (Bán theo hình thức nào: bán sỉ, bán lẻ hay bán
hàng qua hệ thống phân phối...)
+ Who?: Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Vẽ chân dung càng cụ thể, khả năng thắng
lợi càng cao.
+ How?: Các khách hàng mục tiêu của bạn cảm thấy thế nào về sản phẩm mà bạn định
bán?
Bước 2: Chọn đích đến mà bạn thực sự muốn trở thành. Nếu bạn không phải là típ
người thích sự hoà đồng, thân mật và kết nối với cộng đồng, bạn nên chọn một con
đường khác. Không có một thương hiệu trở nên nổi tiếng và có giá trị, mà không gắn với
công sức và sự quảng giao của người sáng lập, đặc biệt trong giai đoạn đầu.
Mặt khác, cân nhắc thật kỹ đích mà bạn muốn đạt đến. Bạn có sẵn sàng hy sinh thời gian
và các thứ giá trị khác cho sự tồn tại và phát triển của Thương hiệu này/ sản phẩm này
hay không? Nếu mục tiêu của bạn chỉ là vấn đề lợi nhuận, bạn đừng nên đầu tư cho hoạt
động xây dựng và quảng bá thương hiệu. Có rất nhiều cách kiếm được tiền dễ dàng hơn
rất nhiều.
- Bước 3: Hãy là chính bạn. Đây chính là vấn đề bản sắc thương hiệu
và định vị thương hiệu.
Bước 4: Nhận diện Thương hiệu: Xây dựng thương hiệu "đúng
ngay từ đầu" không có nghĩa là bạn phải bỏ ra một khoản kinh phí
thật lớn cho thương hiệu. Có một cách tiết kiệm khôn ngoan là: Bạn
thuê một công ty chuyên nghiệp chỉ thiết kế những thứ cơ bản nhất
cho hệ thống nhận diện. Ban đầu chỉ cần Logo, phong bì, giấy viết
thư và card. Những quy định phức tạp và chi tiết, có thể được thực
hiện sau, và đương nhiên, thanh toán sau.
Hãy chọn những mẫu thiết kế đơn giản nhất. Và càng ít màu càng tốt.
Hãy chọn màu nào khiến bạn nổi nhất trong đám đông.
Bước 5: Đăng ký thương hiệu. Đừng vì tiết kiệm mà bỏ qua nội
dung này.
Bước 6: ISO thương hiệu. Xây dựng hệ thống quy chuẩn, văn bản giấy tờ hành chính/
tiến trình thực hiện hoạt động kinh doanh/ các phương án xử lý và qu yền hạn trách nhiệm
từng bộ phận một cách cụ thể, hợp lý và chi tiết. Văn bản được ban hành đến từng cá
nhân.
Bước 7: Tuyên ngôn về sứ mệnh/ tầm nhìn và câu phương châm kinh doanh (slogan
của thương hiệu). Một câu slogan hay là vấn đề rất "đau đầu" ngay cả đối với các doanh
nghiệp hàng đầu. Nếu không chọn được phương án nào thật sự đắt giá, tốt nhất bạn
không nên sử dụng câu Slogan nào cả. Thay vì một câu slogan theo kiểu "dịch vụ tốt nhất
đáp ứng mọi nhu cầu của bạn" (chả đại diện cho bất kỳ ai), bạn nên đưa ra phương châm
kinh doanh của mình, chẳng hạn thay vì "dịch vụ tốt nhất" sẽ là "giao hàng trong vòng
1h" (sau khi có đặt hàng)...
Bước 8: Chọn lựa phương án phát triển thương hiệu: Thương hiệu của bạn sẽ đại diện
cho một dòng sản phẩm dịch vụ? hay nhiều dòng khác nhau? hay là một thương hiệu theo
kiểu "tập đoàn"?
Mỗi hình thức cấu trúc thương hiệu khác nhau đều có những phương án phát triển khác
nhau.
Với các doanh nghiệp nhỏ, tốt nhất nên xây dựng thương hiệu một dòng sản phẩm. Hãy
là một chuyên gia trong chính lĩnh vực của mình.
Bước 9: Trình diễn thương hiệu với công chúng. Quảng cáo bằng mọi con đường bạn
có thể; tận dụng các cơ hội quảng bá trên Internet và Media, trang Web.... Lưu ý sử dụng
hình ảnh thương hiệu thông qua bộ nhận diện. Gửi thư trực tuyến. Đảm bảo là thư tín của
bạn có đầy đủ thông tin/ dễ đọc và nhẹ/ gây ấn tượng ngay từ chủ đề.
- Bước 10: Hãy luôn là người đồng hành đáng tin cậy và dễ mến không chỉ với khách
hàng của bạn/ mà phải là với công chúng.
MỤ C L Ụ C
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Chương I : Tổng quan về đề tài ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Giới thiệu sơ lược về đề tài .............................................. Error! Bookmark not defined.
2. Mục tiêu đề tài .................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. Hướng giải quyết.............................................................. Error! Bookmark not defined.
Chương II. Cơ sở lý thuyết ................................................................ Error! Bookmark not defined.
1. Định nghĩa hệ điều hành .................................................. Error! Bookmark not defined.
2. Các chức năng chính của hệ điều hành ........................... Error! Bookmark not defined.
a.Quản lý, chia sẻ tài nguyên. ............................................Error! Bookmark not defined.
b. Giả lập một máy tính.....................................................Error! Bookmark not defined.
3. Các chiến lược điều phối.................................................. Error! Bookmark not defined.
a. Chiến lược FIFO ............................................................Error! Bookmark not defined.
b.Chiến lược xoay vòng ( Round Robin ) ..........................Error! Bookmark not defined.
c. Chiến lược công việc ngắn nhất ( Shotrtest job first-SJF )Error! Bookmark not defined.
1. Định nghĩa tiến trình ......................................................... Error! Bookmark not defined.
b. Khối điều khiển tiến trình( Process Control Block).......Error! Bookmark not defined.
c. Thực hiện tuần tự ...........................................................Error! Bookmark not defined.
+ Thực hiện song song .......................................................Error! Bookmark not defined.
III. Phân loại tiến trình song song ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.Độc lập .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.Quan hệ thông tin .............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.Loại song song phân cấp .................................................. Error! Bookmark not defined.
4.Tiến trình đồng mức song song ......................................... Error! Bookmark not defined.
- Chương III: Phân tích và thiết kế hệ thống ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.Tài nguyên găng và đoạn găng ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.Phương pháp khoá trong .................................................. Error! Bookmark not defined.
3. Phương pháp Kiểm tra và Xác lập (Test and Set) ............ Error! Bookmark not defined.
4. Kỹ thuật đèn báo .............................................................. Error! Bookmark not defined.
5. Cài đặt -Triển khai chương trình....................................... Error! Bookmark not defined.
a. Sơ đồ thuật toán..............................................................Error! Bookmark not defined.
b. Kết quả chương trình .....................................................Error! Bookmark not defined.
Chương IV KẾT LUẬN ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.Ưu điểm: ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.Khuyết điểm ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC.......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Giớ thiệu .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Chiến lược SJF ................................................................ Error! Bookmark not defined.
3. Chiến lược RR ................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
nguon tai.lieu . vn
