Xem mẫu
- Phương pháp "thuận cả đôi đường" trong lãnh đạo
USAToday.com đã làm thế nào để hoàn thành suất sắc
quá trình tìm kiếm các nguồn lực tài chính, nhân sự và
lãnh đạo so với thời báo bản in, chưa kể đến việc không
làm ảnh hưởng đến lượng khách hàng và thị phần của
chính thời báo bản in cùng thương hiệu?
Vào cuối thập kỷ 1990, USA TODAY vẫn còn là thời báo
được ưa chuộng nhất tại Hoa Kỳ. Giám đốc điều hành Tom
Curley và các cộng sự cao cấp đã sáng tạo thêm nhiều
phiên bản báo mới bằng cách đàm phán một hợp đồng phân
phối với các nhà hàng và doanh nghiệp nhằm đưa báo đến
tận tay những doanh nhân có học thức và thu nhập cao
thường xuyên đi công tác. Nhưng khả năng tiếp cận
internet được nâng cao cùng với sự xuất hiện ngày càng
nhiều của các kênh thông tin mới lạ như Yahoo! và AOL
đã đe dọa sự tồn tại của thời báo bản in này.
USA TODAY đã nhanh chóng bắt kịp với thị trường tin
tức online bằng cách tạo ra phiên bản báo mạng
USAToday.com. Dù có chung thương hiệu, phiên bản báo
mạng này khác nhiều so với phiên bản báo in, và đòi hỏi
- nhiều năng lực điều hành, các thông lệ và cấu trúc khác so
với các giả định chủ yếu của báo in.
Với bản in, các ký giả thường tìm ra cốt truyện, viết thành
bài, rồi chuyển chúng đến biên tập viên trước khi các máy
in sản xuất hàng loạt mỗi đêm. Trong thế giới báo mạng,
biên tập viên tổng hợp tin tức qua các dịch vụ nối mạng (có
kết hợp với nội dung bản in) và đăng chúng lên mạng.
Cấu trúc tổ chức truyền thống của các tòa soạn báo với các
phòng chức năng đã bộc lộ tính kém tương tác, trong khi sự
năng động, và phát triển mạnh mẽ đầy tiến hóa của báo
mạng đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các chức năng trước
kia vốn được tách rời.
Bản chất kinh tế không chắc chắn của tiếp thị qua mạng
vào cuối thập kỷ 1990 là một trong những khó khăn mà thị
trường kinh doanh trên mạng gặp phải khi bắt đầu. Khi đó,
nền công nghiệp báo giấy vẫn còn là những con bò cho sữa,
và ngành tiếp thị qua mạng còn non yếu sẽ phải cần đến các
tiến bộ kỹ thuật tiên tiến và khả năng thâm nhập thị trường
sâu rộng để phát triển trước khi có thể tự trở thành một
phương tiện đáng tin cậy cho các nhà quảng cáo - trên thực
- tế, dành ngân sách để quảng cáo trên mạng không nổi trội
hơn so với quảng cáo trên sóng radio cho đến năm 2008.
USAToday.com đã làm thế nào để hoàn thành suất sắc quá
trình tìm kiếm các nguồn lực tài chính, nhân sự và lãnh đạo
so với thời báo bản in, chưa kể đến việc không làm ảnh
hưởng đến lượng khách hàng và thị phần của chính thời
báo bản in cùng thương hiệu? Tom Curley đã đối mặt với
sự mâu thuẫn giữa một bên là thời báo bản in mà ông đã
gây dựng rất thành công và bên kia là cam kết duy trì việc
kinh doanh báo mạng, ngành báo sẽ giúp USAToday tìm
kiếm khách hàng và lợi nhuận.
Nhiều lãnh đạo khác cũng gặp phải sự căng thẳng nội tại
tương tự trong mô hình kinh doanh của hãng mình. Liên
quan đến vấn đề này, các học giả đã từng đưa ra các tranh
luận như thành công của một tổ chức phụ thuộc vào việc
lựa chọn các chiến lược kinh doanh theo phương cách
"chọn một trong hai", và lãnh đạo cần phải đánh giá môi
trường ngoại tại và xây dựng hình mẫu doanh nghiệp phù
hợp với một chiến lược duy nhất và tập trung. Theo quan
điểm này, thành công sẽ phụ thuộc vào khả năng định
- hướng đúng đắn - giữa các khía cạnh nội tại và môi trường
ngoại cảnh của mô hình doanh nghiệp.
Tom Curley đã đương đầu với sự căng thẳng giữa hai chiến
lược khám phá và khai thác. Cách nhà lãnh đạo có thể lựa
chọn đầu tư vào cả hai chiến lược thông qua các tổ chức
khác nhau - khám phá ở một tổ chức và khai thác ở một tổ
chức khác; hoặc thay đổi chức năng theo thời điểm - khai
thác cho đến khi chuyển sang giai đoạn khám phá và ngược
lại.
Theo lý luận này, Tom Curley nên tách riêng mảng báo in
và báo giấy và như thế, nhà điều hành này sẽ không phải
điều hành ở những mảng đối lập. Hoặc ông có thể tiếp tục
phát triển báo in cho đến khi tổ chức đã hoàn toàn sẵn sàng
thay đổi sang bản báo mạng, và đến thời điểm đó, mọi việc
cần làm chỉ là chuyển hướng của doanh nghiệp.
Tôi lại cho rằng phương thức xử lý theo kiểu "chọn một
trong hai" thật sự không phù hợp. Thật vậy, người điều
hành nhóm cần làm theo phương pháp "thuận cả đôi
đường", và họ sẽ tiếp tục khai thác doanh nghiệp hiện tại
cũng như khám phá những hướng đi mới. Để thành công,
- nhà lãnh đạo cần phải tìm được sự dung hòa trong nghịch
lý, và hoàn thiện nó cùng những căng thẳng nội tại.
Một vài nhóm lãnh đạo được trang bị tốt hơn trong việc xử
lý các nghịch lý và mô hình kinh doanh phức tạp. Các
nhóm này thường có các đặc tính sau đây:
- Họ đưa ra các quyết định rất nhanh chóng - luôn giữ một
thái độ mở và lưu tâm đến ngữ cảnh và sự kiện
- Họ luôn có được cái nhìn bao quát và các mục tiêu cụ thể
của chương trình
- Họ luôn sẵn lòng tìm hiểu các chương trình và các mối
quan hệ giữa chúng
- Họ sẵn sàng đối đầu với các xung đột
Nhóm lãnh đạo này sở hữu những đặc tính giúp họ làm chủ
các mâu thuẫn, hơn là chiến đấu với chúng. Dù đó các nhà
lãnh đạo có trách nhiệm kiểm soát các nghịch lý hoặc các
nhóm có trách nhiệm chung - họ hoàn toàn có thể quản lý
các căng thẳng, hơn là tìm kiếm các giải pháp hạn chế cơ
hội chiến lược lâu dài của công ty.
- - Bài viết của Michael L. Tushman trên Harvard Business
Publishing. Tác giả là Giáo sư Quản trị Kinh doanh, và là
chủ tịch chương trình Quản lý tiên tiến tại Harvard
Business School.
nguon tai.lieu . vn