Xem mẫu
- Phải CẨN NGÔN khi giao
tiếp - Quản lý cảm xúc trong
giao tiếp
- Khổng Tử quả đã am hiểu ý nghĩa thâm sâu của cẩn ngôn, nên mới nói: “Vô đa
ngôn: Đa ngôn đại bại”. Bạn nên đọc lời vàng ngọc đó. Bạn nên cân, như người ta
cân vàng, những lời nói của mình.
1/ Im lặng cách riêng cái “tôi” của bạn.
Làm sao cho câu chuyện của bạn bớt những tiếng “Tôi, Chúng tôi”. Nếu người bàn
chuyện với bạn có bàn chuyện về cá nhân bạn, về môn học, nghề nghiệp, hay về
những người thân của bạn, xin bạn khôn khéo đổi vấn đề. Bạn có thể trả lời vắn tắt
rồi hỏi lại về chuyện khác. Lẽ dĩ nhiên, không phải tỏ thái độ huyền bí. Có vẻ bí
mật sẽ gây nghi kỵ. Bạn vẫn cho ý kiến như thường, vẫn tranh luận như thường,
nhưng không đem cái “tôi” của mình ra mà thuyết thao thao. Bạn nên là nhạc sĩ và
người nói chuyện với bạn là nhà toán học, thì bạn đừng bàn về âm nhạc mà bàn về
toán học.
2/ Im lặng cách riêng về những người vắng mặt.
Chúng tôi đã nói với bạn, con người thích nói hành, và trong 100 câu chuyện, có
đến 60 câu lấy kẻ khác làm đầu đề. Xin bạn tránh tật xấu này đối với những người
vắng mặt, mà bạn không thích hay không đồng ý kiến.
- Phải tập có tinh thần cao thượng, khoan dung. Nếu ai có hỏi ý kiến bạn về việc
làm, về đức hạnh của người thứ ba, thì bạn nên nói, mình không rõ lắm, và thay đổi
vấn đề. Buộc lòng, bạn chỉ khen những tính tốt của kẻ ấy, để trả lời cho người hỏi
khỏi nghi kỵ. Nếu người vắng mặt bị công kích, và thấy cần bênh vực thì bạn nên
bênh vực một cách khách quan, lễ phép dịu hiền. Nếu kẻ nói chuyện với bạn là
người dưới quyền bạn, và họ nói xấu ai thì bạn nên kín đáo khuyên họ đổi câu
chuyện và bạn tỏ ra khoan hồng với người vắng mặt.
3/ Kỹ lưỡng rất mực khi nói lại lời kẻ khác.
Những bí mật tình cờ bạn biết, cũng như những bí mật kẻ khác muốn bạn giữ gìn,
thì khi không đủ lý do để tiết lộ, xin bạn hãy giữ đến xuống mồ. Trong trường hợp
bắt buộc phải thuật lại lời của kẻ khác, bạn hãy cực kỳ thận trọng. Phải nói đúng
như người ấy đã nói, và bạn nên thêm câu “Theo tôi nghe, tôi nghe lại”. Điều gì mà
nghe mà nhớ một cách mơ hồ, thì tốt hơn đừng nói lại. Những câu chuyện nào có
thẩ khiến người nghe hiểu lầm, hay tìm cách đôi chối, thêm oán thù, bạn nên để
mình biết thôi. Nói ra, nhiều khi có hại, vừa cho kẻ đã nói những lời ấy, vừa cho
người nghe và vừa cho bạn nữa. Xin bạn hãy cẩn ngôn để tránh những phiền lụy
ấy.
4/ Lựa lời mà nói chơi.
Rất ít người được rèn luyện đầy đủ về lòng tự ái để chịu nghe người khác nói chơi
và chọc giận. Có người coi vui vẻ, chọc ghẹo người ta, đến khi bị “chọc” lại vài
câu, liền đổ quạu, và gây gổ. Nhiều người bạn chí thân của ta cũng vậy. Thường họ
vui tính dễ tha thứ. Nhưng có khi bị nhức đầu, hay ăn không tiêu v.v… một tiếng
nói chơi hết sức nhẹ của ta, cũng có thể làm cho họ phật lòng. Cho nên lúc nào
muốn nói chơi để mua vui, bạn phải kỹ lưỡng trong từng tiếng. Nhìn chung, con
người muốn thiên hạ lấy những ưu điểm của mình làm trung tâm điểm. Nhưng lại
khó chịu, bẽn lẽn, nóng giận, oán thù, khi những khuyết điểm về thể xác, về tính
- tình của mình, bị kẻ khác ngạo nghễ, nhất là ở chỗ đông. Ở nhiều dân tộc, người ta
kỵ việc đem tên cha mẹ của họ ra để cười nhạo. Khi nghe tên họ của mình bị nêu
ra, người ta thấy tự ty mặc cảm, tưởng ai cũng hiềm thù, đang vạch lá tìm sâu nên
ác cảm với người đem nó ra. Vậy trừ những chỗ hết sức thân tình, bạn nên cẩn thận
việc sướng tên, họ kẻ khác, và đừng khi nào có vẻ mỉa mai, hài hước.
Tóm lại, lời nói nhiều khi đem lại lợi ích cho một người, cho một dân tộc, mà cũng
nhiều khi làm cho người ta thù oán nhau thiên thu. Bạn là người muốn mua lòng
người bằng lời nói bạn hãy chịu khó nói ít để suy nghĩ kỹ điều mình nói, và học ở
người được những điều hay. Platon viết: “Ai nói, gieo; ai nghe: gặt”. Bạn nên học
nằm lòng câu đó.
- Quản lý cảm xúc trong giao tiếp
Biết tiết chế cảm xúc và dừng đúng lúc để không đẩy cuộc trao đổi hoặc họp bàn
trở nên gay gắt là một điều không phải ai cũng làm được. Nhất là khi có những vấn
đề động vào công việc hay chuyên môn của chính bạn. Hoặc chỉ đơn giản là những
vấn đề nhỏ phát sinh trong cuộc sống hàng ngày.
Bạn dành khá nhiều tâm huyết cho dự án của mình, nhưng chỉ vì mâu thuẫn nhỏ
mà bạn đã có một buổi tranh luận khá gay gắt dẫn đến việc bất đồng quan điểm và
làm cho dự án của bạn hoàn thành chậm tiến độ.
Giữa bạn và đồng nghiệp có vài mâu thuẫn nhỏ, bạn cảm thấy không thoải mái khi
cộng sự chung với nhau.
Hay thậm chí chỉ là bạn và người yêu có mâu thuẫn trong mối quan hệ hiện tại vì
bạn cảm nhận được đã có người thứ 3 xuất hiện chen chân vào…….
Chuyện tiền bạc, công việc, mâu thuẫn của các mối quan hệ làm bạn dễ dàng phát
cáu với bất kì ai, bất cứ khi nào.
- Bạn và gia đình dạo gần đây bắt đầu tranh luận khá lớn tiếng về việc bạn thường
xuyên đi về trễ mặc dù bạn đã đủ tuổi trưởng thành.
Bạn nghĩ bạn đang thực hiện tốt công việc của mình, nhưng sau đó thì nhận được
thư cảm ơn từ cấp trên.
Khi đó bạn sẽ làm gì, mỉm cười hay là xuất hiện với bộ mặt cáu kỉnh….Bất cứ ai
trong chúng ta, sẽ có những lần rơi vào trạng thái không kiểm soát tốt cảm xúc của
mình. Khi đó có thể bạn sẽ phản ứng với các tình huống căng thẳng trên bằng cách
la hét, quát mắng, cãi nhau lớn tiếng hoặc thậm chí là đi tìm một góc tối nào đó để
suy gẫm, than thân trách phận, xót xa thương tiếc cho số phận cuộc đời mình.
Thật khó để có thể kiềm chế cảm xúc cá nhân trong những khi tức giận, nhưng việc
học cách quản lý cảm xúc, kiềm chế cảm xúc rất quan trọng. Những ví dụ minh
họa được nêu bên trên không dùng để bạn xác định mình đang ở trong tình huống
nào, mà quan trọng là cách chúng ta phản ứng lại với các tình huống trên như thế
nào.
Làm cách nào để học cách quản lý cảm xúc của mình tốt hơn, học cách lựa chọn
thể hiện cảm xúc, học cách phản ứng với các tình huống khác nhau. Chúng ta
thường phải đối mặt với cảm xúc tiêu cực thường gặp tại nơi làm việc, những cảm
xúc tiêu cực thường diễn ra tại nơi làm việc đó chính là. “Thất vọng/cáu gắt”, “Lo
lắng/bồn chồn”, “tức giận/ làm sự việc nghiêm trọng”, “Không thích”, “Thất
vọng/không vui”. Vậy chúng ta phải làm gì để học quản lý cảm xúc cho chính bản
thân mình, làm gì để hạn chế việc không quản lý tốt cảm xúc.
Học quản lý cảm xúc bằng cách thay đổi suy nghĩ của mình:
Chuyện gì sẽ xảy ra khi cuộc sống của bạn là một con đường thẳng, không một
chút gồ ghề, mọi thứ quá nhàm chán đúng không. Vì vậy học quản lý cảm xúc
mình, bạn hãy học cách thay đổi suy nghĩ trong vấn đề bạn đang gặp phải, và tìm
một việc nào đó, một hành động nào đó thay thế.
- Học quản lý cảm xúc bằng cách ghi lại suy nghĩ của bạn:
Viết ra giấy những gì bạn cảm thấy khó chịu, hoặc bạn có thể viết vào nhật ký, hay
note đều được. Bạn có thể viết tất cả những gì bạn nghĩ ra được ngay lúc đó, như
đồng nghiệp, công việc, mâu thuẫn ….Viết cũng là cách để bạn giải tỏa cảm xúc và
nhìn nhận lại mình. Khi bạn bình tâm lại, hãy xem lại những gì bạn viết, chắc hẳn
bạn sẽ tự biết cách giải quyết vấn đề, hãy nhớ rằng việc thay đổi tình hình nằm
trong tay bạn nhé.
Học quản lý cảm xúc bằng cách bùng nổ an toàn:
Trong trường hợp mâu thuẫn tranh luận đạt đến cực trị, và có thể bùng nổ bất cứ
lúc nào. Hãy cải tạo hoàn cảnh bằng cách kiếm một việc gì đó để làm. Đại loại như
bạn có thể chà nhà vệ sinh chẳng hạn, bạn hãy vận dụng hết sự tưởng tưởng của
mình, dùng hết sức của mình để chà thật mạnh nhà vệ sinh. Và mỗi lần chà mạnh
vào nhà vệ sinh thì bạn có thể ví là mình đang đánh thật đau vào đối phương.
Học quản lý cảm xúc bằng một nụ cười.
Hãy cười dù đó là một nụ cười miễn cưỡng, một nụ cười gượng gạo, thậm chí nhăn
mặt cũng có thể làm cho bạn cảm thấy thoải mái, dễ chịu, hạnh phúc hơn (cách cơ
bản kỳ lạ mà con người có thể làm được 1 cáccách dễ dàng). Hãy thử nhé, có thể
bạn sẽ ngạc nhiên đấy.
Hãy nhớ rằng “ bạn có thể lấy tất cả mọi thứ từ một người nhưng có một thứ duy
nhất mà bạn sẽ không lấy được chính là sự tự do lựa chọn thái độ, lựa chọn cách
phản ứng hoàn cảnh”. Và chúng ta luôn phải học cách quản lý cảm xúc , học cách
đương đầu với chúng ngay từ bây giờ
nguon tai.lieu . vn
