Xem mẫu
- Nh ng l i xin l i c a Spitzer
Các nhà lãnh o khi m c l i thư ng ưa ra nh ng l i xin l i như th nào? Li u
nh ng l i xin l i ó có m i ngư i ư c ch p nh n không? Hãy xem Holly Weeks
nh n xét và phân tích v nh ng l i xin l i c a m t lãnh o cao c p cũng như thái
c a công chúng i v i nh ng l i xin l i ó thông qua bài vi t dư i ây.
Eliot Spitzer ã tuyên b trư c công chúng r ng ông s ch u trách nhi m cho cái mà ông
g i là “nh ng khuy t i m cá nhân” ( ó là vi c ông ã chi hàng ch c ngàn ô-la cho gái
g i cao c p) b ng vi c thôi gi ch c Th ng c bang New York).
Ph i chăng ai cũng có dũng khí th a nh n l i l m c a mình?
Ngu n: myphotodaily.files.wordpress.com
Nhưng l i xin l i c a ông trư c công chúng ngày hôm qua ã b xuyên t c theo m t cách
th c v a quen thu c v a kỳ c c.
Quen thu c b i vì nh ng l i xin l i trư c công chúng c a các chính tr gia ang ngày
càng tr nên gi t o, m p m và vô nghĩa. Qu th c là g n 10% các bài phát bi u c a ông
là th hi n s ti c nu i c a mình i v i nh ng ngư i ã b thi t h i ho c b xúc ph m
t nh ng gì ông ã làm – nh ng ngư i mà có v như ông ang mu n xin l i.
Kỳ c c là vì Spitzer ã g n như không nhân cơ h i này làm nh ng vi c th c s c n th
hi n s h i ti c i v i m i ngư i.
- Nh ng khuy t i m cá nhân c a Spitzer g n như không phù h p chút nào v i nh ng l i
xin l i trư c công chúng c a ông. Ông ta c n xin l i không ch v nh ng vi c ông ã làm,
mà còn b i nh ng thi t h i mà ông ta ã gây ra.
Công chúng ã g p khó khăn khi ni m tin c a h b s p và h còn ph i ch u ng
nh ng hành ng o c gi công khai tr ng tr n.
H ã g p khó khăn khi nh ng công vi c quan tr ng g n li n v i s b u ch n c a h b
h y ho i. Theo m t ph m vi nh hơn, vi c ng c a ông ta b y xu ng m t v trí nguy
hi m và r t nhi u nh ng ngư i t n t y s b m t vi c, ó cũng là khó khăn mà ông gây ra.
Nhưng nh ng ngư i mà nh ng l i xin l i này hư ng t i ch có ư c m t ph n mư i s
ti c nu i c a Spitzer, ng th i nó l i quá nh t nh o và chung chung. Ông ã nói: “Tôi
vô cùng xin l i vì ã không s ng theo nh ng gì m i ngư i mong i mình… Tôi th c
s xin l i”.
Là như v y ó. Và chuy n gì ã x y ra?
L i xin l i ch ư c ch p nh n khi nó ư c nói úng lúc, úng ch
và i u c t y u nh t là nói úng tr ng tâm c a v n .
Ngu n: applejazz.com
- L i xin l i c a Spitzer trư c tiên hư ng vào gia ình ông. Dĩ nhiên, ó là nh ng ngư i
ph i ch u t n h i nhi u nh t và gia ình là nơi ông ta có r t nhi u v n c n ph i i m t
và gi i quy t.
Nhưng i u ó không n m trong l i xin l i c a ông trư c công chúng. Vi c nh n m nh
vào gia ình cho phép Spitzer có th nói v nh ng vi c ông ã làm như m t khuy t i m
cá nhân, m t v n c a gia ình riêng. Ch ó không ph i là nh ng sai l m i công
chúng như chúng th c s có v như th . Vi c hư ng vào gia ình cho phép ông có th
nói v các khuy t i m cá nhân trong “tình yêu và lòng tr c n”. Và i u này khi n cho
ông ta tr thành m t hình m u v cách hành x .
Nhưng m t l i xin l i chân thành ph i th c s th a nh n và bày t rõ s h i ti c c a
mình vì nh ng gì ã gây ra cho ngư i khác. Trong trư ng h p này, ó là r t nhi u nh ng
ngư i ã b thi t h i – tr c ti p ho c gián ti p – b i nh ng gì Spitzer ã làm. Nh ng l i
xin l i c a ông ã không làm ư c i u ó. Và vì v y m i ngư i v n ti p t c ch i
nh ng l i xin l i th c s , tr c ti p c p
n nh ng thi t h i mà h ph i gánh
ch u.
Dù cho Spitzer t ch c, và xu t v
vi c ông s k t thúc các công vi c liên
quan n chính tr , thì ph i chăng b t c
l i xin l i nào c a ông ta cũng là không
?
Có th như v y, nhưng chúng tôi cho
r ng Spitzer ang t b gia s n c a mình,
và ông v n mu n ti p t c m t cách t t
p nh ng ho t ng liên quan n công
chúng.
m tm c nào ó, cũng có th ông
Li u nh ng l i xin l i c a Eliot Spitzer
mu n k t thúc công vi c c a mình trong có ư c công chúng ch p nh n.
Ngu n:property-casualty.com
b i c nh mà ông có th hi u tư ng t n t t
c nh ng gì ông ã làm.
- Trên khía c nh nào ó, cũng có th ông mu n t o ra m t i tr ng i v i nh ng câu
chuy n n i v ông mà trong ó ngư i ta bàn tán v sex và nh ng hành ng o c
gi . Cũng có th ông mu n làm ư c nhi u hơn nh ng gì mà m t l i xin l i có th làm.
Nhưng có m t câu h i, ó là: Li u ông có làm ư c i u ó không?
- Trích chuyên m c “Kh i xư ng th o lu n” c a Holly Weeks trên trang Harvard
Business Online -
• HBV-TVN
“B n quy n @Harvard Business School Publishing”
nguon tai.lieu . vn
