Xem mẫu
- Nhà lãnh đạo trong vai trò
huấn luyện viên p2
Điểm cốt yếu của sự huấn luyện tài ba phụ thuộc vào 8 lời
khuyên căn bản sau:
1. Tất cả phụ thuộc vào các mối quan hệ
Bạn không thể huấn luyện nếu bạn không dành thời gian xây
dựng một mối quan hệ bền chặt với đội của mình. Vậy thì mỗi
ngày hãy dành một khoảng thời gian nhất định để tìm hiểu về các
thành viên trong đội, sở thích và những điều họ ghét trong công
việc, điều gì khiến họ thấy nản lòng hay thích thú, những thú vui
ngoài công việc, đồng thời để cho họ hiểu rõ về bạn. Bạn sẽ
được trả công xứng đáng cho khoảng thời gian dành cho những
việc này.
- 2. Luôn luôn tuân thủ quy tắc 7:1
Phải đưa ra được bảy ý kiến phản hồi rõ ràng đối với mỗi một
thông tin phản hồi có tính xây dựng mình nhận được, nếu không
bạn sẽ bị xem là phê bình thái quá.
Hãy chọn đúng thời điểm mà người ta làm tốt công việc gì đó và
cổ vũ họ bằng những lời khen, ngay cả khi họ chỉ đang thực hiện
chính những việc mà họ được trả lương để làm.
3. Thể hiện rõ sự mong đợi của mình
Khi bạn giao cho ai đó một dự án, hãy thảo luận về thời hạn hoàn
thành, kết quả và mức độ thành công của nó như thế nào. Đừng
bao giờ hy vọng mọi người có thể đọc được ý nghĩ của mình.
4. Nói thẳng ý kiến của mình khi nhận thấy cung cách cư xử
nào có thể được cải thiện
Lưu ý rằng các huấn luyện viên thể thao gạo cội của liên đoàn
không bao giờ đợi đến khi kết thúc mùa giải hay thậm chí là kết
thúc trận đấu để huấn luyện các cầu thủ. Họ huấn luyện ngay sau
- từng lối chơi và lượt chơi.
Nếu bạn đưa ra các hướng dẫn thường xuyên và hợp lý, thì việc
xem xét lại những màn trình diễn tệ hại sẽ chỉ mang tính hình
thức, bởi bạn đã thực sự làm công việc phát triển các nhân viên
trong suốt cả năm.
5. Huấn luyện mọi người trên sân thi đấu
Chỗ làm việc cũng giống như sân thi đấu với những luật lệ,
đường biên và chiến lược. Công việc của bạn là phải đảm bảo
các cầu thủ ở trong sân đấu chứ không vượt ra ngoài đường
biên.
Chúng ta hãy cùng đề cập đến một trong những nhân viên bán
hàng của bạn - người dành nhiều thời gian để khắc phục các sự
cố kĩ thuật cho khách hàng, nhưng lại không hoàn thành chỉ tiêu
bán hàng. Bạn có thể nhắc nhở anh ta rằng mặc dù việc giải
quyết các vấn đề như vậy là cần thiết, xong mục tiêu cuối cùng ở
đây là bán được sản phẩm. Hãy gợi ý một vài kĩ năng để có thể
nhận được câu trả lời “có” từ khách hàng - hoặc khuyến khích
- anh ta liên hệ với một người đồng nghiệp thành thạo hơn để tìm
hiểu xem công việc được hoàn tất trơn tru như thế nào.
Điểm cốt yếu ở đây là phải “tập trung giúp từng người đạt đến
thành công”
6. Chú ý đến cả những kĩ năng mềm và kĩ năng cứng
Lúc này hay lúc khác, tất cả chúng ta đều tỏ ra ủng hộ hay khép
nép khi một người đồng nghiệp rất giỏi về mặt chuyên môn lại tự
mang phiền phức đến cho mình một cách không hay. Để trở
thành một huấn luyện viên giỏi, bạn phải chỉ ra chỉ rõ ra được
điều này.
Những nhà quản lý nhiều khi do dự khi chỉ đạo một ai đó quá trơ
lỳ, bị động, không có khả năng giải quyết vấn đề, hoặc những
chuyện khác nữa, bởi vì họ luôn cảm thấy những chuyện đó
không đủ rõ ràng, xác thực để bàn đến. Tuy nhiên. một môi
trường làm việc thành công còn phụ thuộc rất nhiều thứ chứ
không chỉ đơn giản là một nơi để thực hiện công việc.
Vai trò huấn luyện viên của bạn là phải giúp cho mọi người phát
- triển tất cả các kĩ năng họ cần, chứ không chỉ là kĩ năng chuyên
môn.
7. Là một lãnh đạo “đầy tớ”
Cựu chuyên gia về quản lý và đạo đức kinh doanh Robert
Greenleaf đã đặt ra thuật ngữ “sự lãnh đạo đầy tớ” để mô tả con
đường mà lãnh đạo và các huấn luyện viên phải đối xử với
những người theo sau mình nhằm biến họ trở thành những trợ
thủ đắc lực nhất.
Nếu đội của bạn không phụng sự bạn như cách mà bạn mong
muốn thì hãy hỏi lại chính bản thân mình: “Tôi đã đối xử với họ tốt
đến mức nào?”
8. Chuẩn bị cho từng một buổi họp chiến thuật
Khi bắt đầu công việc huấn luyện, sự bay bổng sẽ không còn ý
nghĩa gì. Thay vào đó, hãy nghĩ về những gì bạn sắp nói trước
khi nói ra chúng. Nếu muốn phê bình - hãy cố gắng sử dụng thứ
ngôn ngữ ở những nơi bạn thấy bế tắc hay những điều bạn có
- thể tạo nên sự khác biệt.
4. “Luyện” nhân viên
Để nâng cao hiệu quả công việc, ngoài những kiến thức chuyên
ngành, nhân viên còn phải rèn luyện những kỹ năng làm việc như
làm việc nhóm, kỹ năng thu hút và gây ảnh hưởng với người
khác, … Nhân viên đào tạo và huấn luyện là những người chuyên
trách về việc chuẩn bị các khóa huấn luyện cho toàn bộ nhân viên
của công ty.
Công việc của một nhân viên đào tạo và huấn luyện là phối hợp
với các cấp quản lý, giám sát hoặc thông qua các cuộc khảo sát
để biết được nhu cầu để biết được những nhu cầu về đào tạo
nhân viên nội bộ. Nếu công ty tự tổ chức các khóa huấn luyện thì
trong quá trình học, họ cũng là người chuẩn bị tài liệu giảng dạy,
môi trường học tập và cấp chứng chỉ hoàn thành khóa huấn
luyện đào tạo.
Cùng với những nhân viên đào tạo, các chuyên gia đào tạo huấn
luyện nhân viên là người đặt ra các kế hoạch và chỉ đạo rất nhiều
- trong các hoạt động đào tạo. Họ giúp các nhà quản lý sắp xếp
các đợt huấn luyện cho nhân viên mới hoặc nâng cao kỹ năng
cho những nhân viên chuẩn bị tiếp nhận một vị trí cao hơn,
chuyển việc hay sáp nhập vào môi trường làm việc mới.
Hiện nay một số công ty hoạt động trong lĩnh vực nhân sự
chuyên cung cấp các dịch vụ đào tạo và huấn luyện các kỹ năng
cho nhân viên của các công ty theo yêu cầu. Công việc của các
nhân viên đào tạo ở các công ty này có nhiều vất vả hơn. Đầu
tiên họ phải đánh giá được yêu cầu của khách hàng và hướng
dẫn họ những phương pháp đào tạo thích hợp. Tùy thuộc vào
thời gian, địa điểm mà nhân viên đào tạo có thể nghĩ ra những
phương pháp như đóng vai, giải quyết tình huống hay thực hiện
những trò chơi với tiêu chí vừa học vừa chơi… Nhiều nhân viên
còn khiêm luôn việc tạo ra những dụng cụ cho các trò chơi và
những việc lặt vặt khác.
Ngày nay các doanh nghiệp rất xem trọng đến việc huấn luyện
các kỹ năng cho người lao động nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp. Do đó, công việc của những nhân viên
- đào tạo và huấn luyện ngày càng được quan tâm và xem trọng.
Muốn tham gia vào công việc này, các bạn trẻ cần phải là người
năng động, sáng tạo và đặc biệt phải là người có khả năng giao
tiếp với đám đông.
Nhà lãnh đạo trong vai trò huấn luyện viên
Hoạt động đào tạo với nhiều hình thức khác nhau (huấn luyện, cố
vấn) được xem như một loại hình tương tác quan trọng giữa nhà
lãnh đạo, nhà quản lý và nhân viên, qua đó giúp củng cố kỹ năng,
mở rộng kiến thức và khắc sâu những giá trị mong muốn ở nơi
làm việc. Song không phải doanh nghiệp nào cũng có bộ phận
chuyên trách về đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực. Vô hình
trung, điều này lại tạo cơ hội cho các nhà lãnh đạo tiếp cận với
nhân viên mình ở một cương vị mới: huấn luyện viên trong công
việc.
- Huấn luyện là một hành vi lãnh đạo
Công tác huấn luyện (đào tạo) trong doanh nghiệp được hiểu là
sự đầu tư thời gian và công sức của người huấn luyện nhằm
nâng cao năng lực thực hiện hoặc phát triển khả năng của nhân
viên dưới ba hình thức: hỗ trợ về chuyên môn, hỗ trợ cá nhân và
thách thức cá nhân. Quá trình huấn luyện cần có sự tương tác
hai chiều trên cơ sở mối quan hệ tình cảm giữa nhà huấn luyện
và người được huấn luyện.
Trong khi đó, lãnh đạo hiệu quả là sự định hướng cho việc phát
huy ưu thế của các cá nhân cho toàn bộ tổ chức. Các nhà lãnh
đạo thành công sẽ biết kết hợp hoạt động của những người khác
thành chương trình hành động của mình nhằm hướng tới mục
đích chung của doanh nghiệp. Họ có thể đóng vai trò một huấn
luyện viên xuất sắc khi cổ vũ cho thành tích của nhân viên, phát
triển và thúc đẩy nhân viên đảm đương các trọng trách ngày một
- lớn hơn.
Nhiệm vụ của huấn luyện viên trong doanh nghiệp
Để nâng cao hiệu quả công việc, ngoài những kiến thức chuyên
ngành, nhân viên còn cần được trang bị các hiểu biết về giá trị
nền tảng của doanh nghiệp, được củng cố về tinh thần và tác
phong làm việc, được hoàn thiện các kỹ năng mềm như giao tiếp,
làm việc nhóm… Nhà lãnh đạo trong vai trò huấn luyện sẽ đáp
ứng các nhu cầu trên thông qua các nhiệm vụ cụ thể: tổ chức đào
tạo, giải quyết vấn đề, kết nối giá trị, tạo động lực làm việc.
Nhiệm vụ cơ bản của bất kỳ huấn luyện viên nào trong doanh
nghiệp cũng là phối hợp với các cấp quản lý, giám sát để tổ chức
công tác huấn luyện. Chuyên gia phụ trách huấn luyện phải tiến
hành khảo sát, hoạch định chương trình và đánh giá sau đào tạo
sao cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Đối tượng được
đào tạo là nhân viên mới hoặc những nhân viên chuẩn bị tiếp
- nhận một vị trí cao hơn, chuyển sang môi trường làm việc mới.
Bộ phận đào tạo có trách nhiệm mời các chuyên gia, các tổ chức
đào tạo chuyên nghiệp hoặc tự tiến hành huấn luyện. Tùy thuộc
vào thời gian, địa điểm, hình thức đào tạo, chuyên viên đào tạo
có thể sử dụng những phương pháp như đóng vai, giải quyết tình
huống hay thực hiện những trò chơi với tiêu chí vừa học vừa
chơi...
Trong một số trường hợp, lãnh đạo - huấn luyện viên cũng góp
phần giải quyết những vấn đề mà nhân viên - người học gặp phải
trong quá trình làm việc. Họ phải là người nhạy bén để nhận ra
các khúc mắc trong cách làm việc của các cá nhân cũng như tổ
chức, xác định được căn nguyên vấn đề và định hướng giải
quyết. Tuy nhiên, họ không phải là người áp đặt giải pháp cho
nhân viên. Trong trường hợp này, lãnh đạo đã trở thành chỗ dựa
đáng tin cậy cho cấp dưới của mình.
Bằng cách tập hợp nhân viên xung quanh một mục tiêu đào tạo
- và định hướng phát triển cá nhân, lãnh đạo còn là người kết nối
các khát khao và giá trị của cá nhân với tổ chức. Là người hiểu
được các chiến lược và mục đích của doanh nghiệp, việc huấn
luyện của nhà lãnh đạo giúp chia sẻ và duy trì các giá trị cốt lõi,
trên cơ sở đó, giành được sự tham gia và cam kết của các cá
nhân trong tổ chức.
Người lãnh đạo có thể chỉ ra mối liên hệ giữa sự trì trệ, uể oải
trong công việc và điểm yếu của hệ thống làm việc kiểu dây
chuyền trong tổ chức. Bằng cách này, người kỹ sư có thể bắt đầu
thấy rằng sự lơ là của mình không chỉ làm ảnh hưởng đến chính
mình, mà còn làm ảnh hưởng đến toàn bộ công ty. Nếu nhận
thức đó có được sự cộng hưởng, anh ta sẽ đáp lại và sẽ có cách
làm việc phù hợp. Và việc huấn luyện sẽ đóng vai trò quan trọng
trong việc cải thiện cách làm việc tiếp theo.
Trong trường hợp cá nhân và tổ chức có các giá trị nền tảng khác
nhau, người huấn luyện có thể gợi ý họ một vị trí công việc khác.
- Ví dụ, nếu một cá nhân có xu hướng làm việc độc lập và không
phải là người hoà nhập, người huấn luyện kết hợp với quản lý
trực tiếp của anh ta một vị trí thích hợp để phát huy tài năng cá
nhân đó.
Cùng với việc xác nhận giá trị của cá nhân, huấn luyện viên giỏi
được xem là người làm chủ động cơ, khuyến khích các nhân viên
vươn tới thành công. Động cơ ấy không phải được tạo ra từ áp
lực bên ngoài mà từ sự thúc đẩy từ nội lực của mỗi người. Trong
trường hợp này, nếu lãnh đạo đồng thời là người huấn luyện, thì
tạo động lực được coi là một nhiệm vụ không thể bỏ qua trong
việc chuyển mọi người từ sự phục tùng sang trạng thái chủ động,
tích cực, thúc đẩy cá nhân hoàn thiện tiềm năng và thu hút nhân
tài cho doanh nghiệp.
Các phong cách huấn luyện
Với vị thế, chức năng và nhiệm vụ đặc thù của mình, nhà lãnh
- đạo trong vai trò người huấn luyện nhân viên có thể tạo ra nhiều
phong cách làm việc khác nhau phù hợp với từng đối tượng hoặc
mục đích riêng: phong cách chuyên gia, phong cách đồng nghiệp,
phong cách lãnh đạo phục vụ.
1 Phong cách chuyên gia
Với lợi thế là người có vị trí cao hơn, đã chứng tỏ được năng lực
và kinh nghiệm của mình ở cương vị lãnh đạo, người huấn luyện
có thể hỗ trợ nhân viên như một chuyên gia tư vấn. Nhân viên
muốn được dạy các giá trị ở nơi làm việc bởi những người cao
cấp hơn.
Trong trường hợp này, người lãnh đạo sẽ là các giáo viên: ngoài
việc hướng dẫn các kỹ năng cho công việc, họ còn giúp nhân
viên có được những kiến thức và bài học về cuộc sống. Nhà tư
vấn có thể đưa các lời khuyên thông qua một hệ thống giá trị. Lời
khuyên ấy cần gắn với các ví dụ thực tiễn, được chứng minh qua
- hành động của nhà lãnh đạo. Đặc biệt, lời khuyên phản ánh được
sự nhiệt tình và tâm huyết của người tư vấn - lãnh đạo phải xuất
phát từ lợi ích của người được tư vấn - nhân viên.
2 Phong cách đồng nghiệp
Từ góc độ công việc chuyên môn, nhà lãnh đạo có thể trở thành
người cố vấn cho nhân viên của mình. Điều này đòi hỏi ở nhà
lãnh đạo sự cởi mở chân thành, biết cách khơi dậy ở nhân viên
niềm tin tuyệt đối vào sự hỗ trợ của anh ta. Khi đó, người lãnh
đạo - huấn luyện viên vừa là bạn tốt, vừa là trợ lý trong công việc
để có thể đưa ra những lời khuyên thẳng thắn, chân thành cũng
như tiếp thu những thông điệp phản hồi của cấp dưới. Là người
cố vấn, lãnh đạo sẽ giúp cho nhân viên đó hoạch định tương lai,
hướng tới tương lai. Bằng cách này, việc huấn luyện có thể đem
lại một cam kết nhất thời hoặc lâu dài, và vì thế, nó có lợi ích hai
chiều.
- Một cuộc nghiên cứu của giáo sư Linda Hill, Đại học Kinh doanh
Harvard, về mối quan hệ cố vấn đã cho thấy, các nhà lãnh đạo
sẵn sàng cố vấn cho cấp dưới thường được đánh giá cao dù họ
không phải là những huấn luyện viên chuyên nghiệp.
"Chuẩn mực công việc mà ông đặt ra cho nhân viên luôn cao hơn
những người khác, nhờ vậy tôi đã tiến bộ rất nhiều. Tôi thật sự tin
tưởng ông ấy. Hiếm khi ông ấy quan tâm đến việc kiếm tra những
hành động tôi làm mà ông chỉ quan tâm đến sự nghiệp của tôi với
mong muốn giúp tôi phát triển. Mặc dù không còn làm chung với
ông ấy nhưng thỉnh thoảng chúng tôi vẫn gọi điện hỏi thăm nhau.
Ông luôn sẵn lòng giúp đỡ tôi giải quyết những khó khăn."
3 Phong cách lãnh đạo phục vụ
Cựu chuyên gia về quản lý và đạo đức kinh doanh Robert
Greenleaf đã đặt ra thuật ngữ “sự lãnh đạo phục vụ” (servant
leadership) để mô tả cách thức ứng xử hợp lý của nhà lãnh đạo
- và các huấn luyện viên đối với cấp dưới nếu muốn họ trở thành
những trợ thủ đắc lực nhất. Một mặt người lãnh đạo phải luôn thể
hiện tính nguyên tắc và kỷ luật trong lời nói và hành động của
mình. Mặt khác, anh ta cần ý thức sâu sắc vai trò của mình trong
việc "phục vụ" các cá nhân để họ đạt được các thành tích trong
mối liên hệ với các giá trị và toàn bộ hệ thống của tổ chức.
Người lãnh đạo có thể "dạy" nhân viên các nội quy, luật lệ, tiêu
chuẩn và tự mình làm gương cho cấp dưới. Họ cũng có thể giúp
nhân viên nâng cao sự tự tin và khuyến khích người ta vươn lên
bằng cách thừa nhận thành tích hoặc khen thưởng kịp thời.
Nhưng quan trọng hơn cả, nếu nhân viên không phụng sự doanh
nghiệp như họ kỳ vọng thì cần tự hỏi chính mình: “Tôi đã đối xử
với họ tốt đến mức nào?”
Nguyên tắc huấn luyện của nhà lãnh đạo
Hoạt động dưới hai vai trò, với những trách nhiệm và quyền hạn
- khác nhau, nhà lãnh đạo phải dung hòa được hai vai trò đó trong
cách làm việc với nhân viên. Điều này đòi hỏi họ phải đảm bảo
được các nguyên tắc sau:
Thiết lập quan hệ bền chặt. Để thành công, việc huấn luyện đòi
hỏi sự cam kết hợp tác chủ động và bền vững từ cả hai phía:
huấn luyện viên và đối tượng được huấn luyện.
Muốn đạt được điều này, là huấn luyện viên, nhà lãnh đạo cần
giành được sự tin cậy của nhân viên mình đang hỗ trợ. Bày tỏ sự
hậu thuẫn hợp lý, chia sẻ trách nhiệm, hạn chế đổ lỗi khi thất bại
là cách để chứng tỏ anh ta đang đồng hành với nhân viên vì mục
tiêu chung của tổ chức cũng như lợi ích của từng cá nhân.
Bên cạnh đó, một phương pháp đào tạo đa dạng, phù hợp với
nhu cầu và sở thích của nhân viên cũng thể hiện sự quan tâm
của lãnh đạo. Các thủ thuật, kinh nghiệm cá nhân tích lũy trong
quá trình làm việc, một lời hướng dẫn trực tiếp, cụ thể, một câu
- chuyện chứa đựng nhiều thông điệp có ý nghĩa, sự lắng nghe và
hồi đáp tích cực trong quá trình truyền đạt.
Duy trì các ranh giới trong công việc. Các ranh giới này sẽ giúp
cho công tác huấn luyện đạt được các mục tiêu cần thiết. Huấn
luyện viên cần chủ động thảo luận và quy ước về thời hạn hoàn
thành, kết quả và tiêu chí thành công của công việc.
Giống như huấn luyện viên bóng rổ phải luôn đảm bảo các cầu
thủ ở trong sân đấu chứ không vượt ra ngoài đường biên, lãnh
đạo cũng phải tập trung giúp từng nhân viên đạt đến thành công
trong phạm vi lĩnh vực của họ.
Một trong những nhân viên bán hàng của công ty dành nhiều thời
gian để khắc phục các sự cố kĩ thuật cho khách hàng, nhưng lại
không hoàn thành chỉ tiêu bán hàng. Huấn luyện viên - lãnh đạo
có thể nhắc nhở anh ta mục tiêu cuối cùng ở đây là bán được
sản phẩm. Hãy gợi ý một vài kĩ năng để nhận được câu trả lời
- “có” từ khách hàng - hoặc khuyến khích anh ta liên hệ với một
người đồng nghiệp thành thạo hơn để tìm hiểu xem công việc
được hoàn tất trơn tru như thế nào.
Phát triển toàn diện. Trong quá trình đào tạo nhân viên, cần chú ý
đến cả những kĩ năng mềm bên cạnh những kĩ năng chuyên
môn. Nhà lãnh đạo thường bỏ qua việc điều chỉnh thái độ hoặc kỹ
năng của một ai đó quá bị động, không có khả năng giải quyết
vấn đề, hoặc thiếu các kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm bởi vì họ
luôn cảm thấy những chuyện đó không đủ rõ ràng, xác thực để
bàn đến. Trên thực tế, các yếu tố "mềm" này gián tiếp thúc đẩy
gia tăng hiệu suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đánh giá cao công tác chuẩn bị. Chuẩn bị là một trong những bài
học lớn nhất mà bất kỳ vị huấn luyện viên nào có thể dạy cho các
học trò của mình. Đó là sự "đầu tư" thời gian, sự quan tâm và là
nội dung chủ yếu của công việc huấn luyện hay dạy dỗ.
nguon tai.lieu . vn
