Xem mẫu
- NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
Thưa tiến sĩ Adler,
Việc giao tiếp dường như đã trở thành chuyện quá khứ. Mọi người
dường như không thể thông tiếp với nhau nữa. Ngay cả trong những
cuộc trò chuyện dàn dựng trên tivi và trên radio, người ta dường như
đang nói với chính họ hơn là nói với nhau. Ông có thể cho chúng tôi một
vài chỉ dẫn thiết thực để tiến hành một cuộc giao tiếp đúng cách không?
Điều gì làm cho một người trở thành người giao tiếp giỏi?
L.W.
L.W. thân mến,
Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp
là điều hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu
lém lỉnh hoặc không có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật.
Giống như bất kỳ năng lực nghệ thuật khác, nó đòi hỏi huấn luyện và kỷ
luật. Thực hành sẽ cải thiện nó. Việc không ngừng nhận biết ở chỗ nào
những lỗi lầm giao tiếp có thể mắc phải cũng giúp nâng cao nghệ thuật
giao tiếp. Tôi cho rằng tự hỏi mình những câu hỏi sau đây sẽ rất hữu ích.
- (1) Tôi đang nói chuyện về cái gì?
Trò chuyện phải có cơ sở vững chắc. Những người tham gia phải biết
chủ đề là gì. Nếu họ không biết, cuộc trò chuyện sẽ lệch lạc. Như bất kỳ
công trình xây dựng vội vã nào, chắc chắn nó sẽ rơi vào hỗn độn.
Vì lý do đó những qui tắc sau đây phải được tuân thủ. Khởi đầu bằng
cách nêu lên những quan điểm riêng của bạn một cách ngắn gọn nhất, rõ
ràng nhất có thể. Hãy để cho người kia diễn đạt lại những quan điểm đó
bằng ngôn ngữ riêng của anh ta và đạt tới mức bạn thấy hài lòng. Tiếp
đến hãy làm tương tự với những gì người kia muốn nói. Nếu bạn cương
quyết như vậy, những gì bạn sắp nói tới sẽ rõ ràng ngay từ đầu. Và nếu
sau đó bạn không vội vã bỏ những điểm chính yếu của câu chuyện, chủ
đề sẽ không bị lạc mất.
(2) Tôi đang giao tiếp với ai?
Hầu hết mọi người đều quan tâm đến những chủ đề nào đó mà không
quan tâm đến những chủ đề khác. Nếu bạn và một ai khác có cùng sự
quan tâm, rất tốt. Nếu không, bạn có thể cố gắng thiết lập mối quan tâm
đó. Nhưng nếu, sau vài cố gắng đáng kể, bạn thấy rằng người kia không
- đáp ứng, thì bạn đừng ra sức làm gì. Nếu bạn cứ ra sức, bạn sẽ rất
thường thấy rằng mình chỉ phí thì giờ.
(3) Cuộc giao tiếp diễn ra trong những hoàn cảnh nào?
Có những thời điểm và địa điểm để nói chuyện nghiêm túc, những thời
điểm và địa điểm để nói chuyện tầm phào, và những thời điểm và địa
điểm để không nói gì cả. Nhiều cuộc giao tiếp thân mật bị hỏng ngay từ
đầu vì hai bên tham gia không nhận ra được sự khác biệt đó.
Hãy cố luôn luôn cân nhắc những yếu tố ngoại cảnh có thể tác động đến
sự giao tiếp. Nếu không có được một số điều kiện thuận lợi, hãy cố đánh
giá xem chúng sẽ làm rối tung cuộc trò chuyện như thế nào. Nếu những
điều kiện thuận lợi hoàn toàn thiếu, nếu những hoàn cảnh được sắp đặt
để chống lại bạn, thì thậm chí đừng cố gắng. Bạn phải ứng biến, nhưng
nếu bạn ghi nhớ những hoàn cảnh đó, bạn sẽ không phạm quá nhiều sai
lầm.
(4) Tại sao tôi tham gia vào cuộc giao tiếp này?
Không ai bị ghét hơn kẻ tranh cãi chỉ để tranh cãi. Anh ta là kẻ ba hoa cổ
vũ cho ý kiến “trò chuyện là vớ vẩn” trong khi, thực ra, nó là một trong
những điều quí giá nhất trên đời này.
- Chỉ gây gổ thôi không phải là trò chuyện. Khi chúng ta cố gắng cười xòa
trước một lý lẽ đanh thép hoặc giễu cợt người kia, khi chúng ta đồng ý
hay không đồng ý mà không hiểu gì, khi chúng ta trở nên mỉa mai, và
khi chúng ta viện cớ không rõ ràng để đột ngột chấm dứt một cuộc bàn
luận, là chúng ta không trò chuyện. Tất cả những gì chúng ta thu nhận là
kết quả mà những mưu mẹo không minh bạch của chúng ta xứng đáng
nhận lãnh – chiến thắng rẻ mạt chúng mang lại cho chúng ta.
(5) Tôi phải trình bày những gì có trong đầu như thế nào?
Mỗi người giao tiếp giỏi đều có một phong cách. Anh ta càng giỏi,
phong cách anh ta càng linh hoạt. Anh ta biết rằng vốn từ vựng, kinh
nghiệm, những điểm yếu, mối quan tâm, và sự tin tưởng của các cá nhân
rất khác nhau. Do đó, để truyền đạt được điều anh ta muốn nói, anh ta
phải không ngừng điều chỉnh lối nói của mình. Anh ta không bao giờ rơi
vào những khuôn mẫu cứng nhắc.
(6) Khi nào thì những điều nào đó nên được nói ra?
Cũng quan trọng như phong cách trong giao tiếp là việc tính toán thời
điểm. Bạn có thể làm mọi thứ khác một cách chính xác, nhưng nếu bạn
nói điều đúng không đúng lúc, bạn đã thất bại. Cảm nhận được giây phút
- quan trọng trong lúc giao tiếp không phải dễ dàng. Tôi không biết có kỹ
năng giao tiếp nào khó thủ đắc hơn nó. Và lý do khiến cho nó quá khó là
vì nó đòi hỏi bạn lắng nghe người kia nói.
Không có chuyện một người giao tiếp giỏi một cách tự phát. Người nói
chuyện nhanh, không cần nỗ lực, và lưu loát thì không có cảm hứng gì
đặc biệt. Họ học hỏi để giao tiếp và lao động cật lực để những thói quen
giao tiếp lưu loát trở thành một phần của họ. Nếu bạn hỏi họ, họ sẽ nói
cho bạn biết rằng lúc mới bắt đầu rất gay go và họ thường xuyên tự hỏi:
Cái gì? Với ai? Trong những hoàn cảnh nào? Tại sao? Như thế nào? Và
Lúc nào?
nguon tai.lieu . vn