Xem mẫu
- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
♪♫☺♫♪
Đề tài :
Nghệ thuật
giao tiếp
GVHD : TÔ BÌNH MINH
SVTH : Nguyễn Hồng Vân
MSSV : 103219047
LỚP : Marketing 1
MAIL : Springvann@yahoo.com
- Lời mở đầu
` Giao tiếp – thương lượng là một nghệ thuật, nhưng
làm sao để giao tiếp – thương lượng trở thành một
nghệ thuật, và người giao tiếp là một nghệ sĩ thì không
đơn giản. Muốn đạt hiệu quả trong giao tiếp – thương
lượng, chúng ta cần phải biết những điều cơ bản của
nó.
Khi bạn hợp tác làm ăn, tức là bạn phải giao tiếp -
thương lượng với đối tác. Để kí được hợp đồng bạn
phải dùng cách ứng xử thật khéo léo. Để giữ được
người bạn thân bạn cũng phải biết cách giao tiếp sao
cho người khác thích bạn.Nói chung, trong cuộc sống, ai
cũng cần xã giao, cũng cần mối quan hệ hợp tác làm ăn.
Thế thì ngay từ hôm nay, bạn phải học ngay cách giao
tiếp để chuận bị cho tương lai của bạn đi nhé.
- I / Thuật thuyết phục người khác :
Nếu bạn đang tranh luận với người khác một vấn đề nào đó, rõ ràng quan điểm
của mình đúng, nhưng lại không thể thuyết phục đối phương thì làm thế nào?
(1) Lợi dụng “ưu thế tại nhà mình” : sẽ có sức thuyết phục hơn trong môi
trường của mình hoặc môi trường mình thông thạo. Nếu không thể ở
trong nhà mình hoặc ở văn phòng thảo luận công việc, bạn nên chọn một
môi trường trung tính, như vậy sẽ dễ thuyết phục đối phương hơn.
(2) Trang điểm dáng vẻ : mọi người thường cho rằng, mình bị ảnh hưởng
nhiều bởi lời nói của người khác chứ không vì hình dáng bên ngoài, không
hẳn như vậy.Dáng vẻ và trang phục cũng quyết định thành công trong giao
tiếp.
(3) Làm cho mình ngang bằng với đồi phương : nếu bạn biết thay đổi sở
thích, khiến mình ngang bằng với đối phương thì bạn càng có sức thuyết
phục.
(4) Phản ánh sự cảm thụ của đối phương : khi khuyên giải thuyết phuc người
khác, trước tiên bạn phải xây dựng sự tín nhiệm, hòa đồng. Để thuyết
phục thành công, bạn nên chú ý đến quan điểm của đối phương trước khi
đưa ra kết luận,quan điểm của mình.
(5) Đưa ra chứng cứ có sức thuyết phục : cung cấp tư liệu tin cậy cho người
nghe chứ không phải đưa ra quan điểm của bạn, như vậy sẽ tăng thêm
sức thuyết phục.
(6) Vận dụng tình tiết cụ thể và ví dụ tiêu biểu : Bạn muốn thuyết phục
người khác, nên dẫn nhiều tư liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sử dụng ví
dụ cụ thể,chứ không phải thường xuyên thuyết giáo trống rỗng.
II / Nghệ thuật xin lỗi :
(1) Nếu không thể nói ra lời xin lỗi, bạn có thể dùng phương pháp khác. Sau
khi vợ chồng cãi nhau, một bó hoa tươi có thể làm tan biến những bực
tức; đem một lễ vật nhỏ để cạnh bàn hoặc dưới gối, có thể tỏ rõ sự hối
hận; hai người không nói chuyện với nhau có, vuốt ve cũng có thể tỏ rõ
tình cảm của mình, đừng bao giờ cho rằng tốt nhất “cố gắng không nói gì
hết”.
(2) Xin lỗi phải thể hiện thái độ chân thành.
(3) Xin lỗi phải đàng hoàng, không nên khúm núm nịnh nọt.
(4) Xin lỗi kịp thời.
(5) Nếu bạn không sai thì không cần vì dàn hòa mà nhận sai lầm vế mình.
III / Kĩ xảo trò chuyện :
Trong giao tiếp, người giỏi phá vỡ sự im lặng, nói cười đon đả thường được
hoan nghênh. Người giỏi trò chuyện không phải là dựa vào sự hiểu biết hơn
người khác mà là hiểu được hướng “khống chế” nói chuyện. Trò chuyện hay
không phải là khó khăn. Trước tiên thái độ nói chuyện của bạn phải thả lỏng, rồi
sau đó tìm cách ra đề tài mà đối phương thích nghe, cố gắng để cho đối phương
nói. Còn đối với bạn,thỉnh thoảng giả bộ “có hứng thú”, chăm chú lắng nghe.
Một số kĩ xảo dưới đây có thể giúp bạn thành công hơn trong giao tiếp :
(1) Trong cuộc chiêu đãi lớn, bạn không nên đứng bất động một chỗ. Tốt
nhất bạn hòa vào đám đông, xem họ nói gì và tham gia phát biểu ý
- kiến.Khi đề tài hấpdẫn vẫn tiếp tục, bạn tìm cớ rút lui và lại tìm đối
tượng trò chuyện khác.
(2) Nếu là bữa tiệc gia đình, bạn phải tiếp chuyện với người bên phải, bên
trái và đối diện thì không nên thờ ơ với bất kì người nào.
(3) Khôgn nên kể chuyện cười thiếu hấp dẫn.Nói chuyện cười thì nhất định
phải phân ra từng trường hợp và đối tượng.
(4) Tránh nói chủ đề mà người nghe đã biết hoặc không biết chút gì.
(5) Nếu phát hiện thấy người nghe mệt mỏi, bạn phải dừng lại.
(6) Khi trong miệng đang nhai, xin đừng nói chuyện.
IV / Nói chuyện với người mới quen biết
như thế nào?
Khi vào phòng người mới quen, bạn nên quan sát, tìm hiểu về chủ nhà, như trong
phòng có những sách, tranh ảnh, tạp chí…gì?
(1) Khi tham gia một cuộc mít tinh lớn, trước tiên quan sát tình hình toàn bộ
hội trường, sau đó tìm hiểu người có cùng ngôn ngữ với mình để hòa
nhập cùng. Sau khi đã vào cùng một tập thể, trước hết chăm chú lắng
nghe, tìm hiểu quan điểm, cá tính của người nói chuyện, sau đó mới phát
biểu ý kiến.
(2) Chú ý sự giới thiệu của chủ nhà với người mới quen biết. Ví dụ, chủ nhà
nói :”Cậu Hoàng mới từ Mỹ về”. Bạn có thể bình luận một sự việc của
nước Mỹ, rồi lắng nghe cách nhìn nhận của anh ta.
(3) Chủ động nói về mình.Ví dụ : đang làm công tác gì,…
(4) Hỏi thăm tình hình của đối phương nhưng không đề cập đến chuyện
riêng tư của họ.
(5) Nếu đối phương quá giữ kẽ, bạn có thể nói trước một số chuyện nhỏ
nhẹ nhàng, giúp họ nhanh chóng thoát khỏi tâm trạng đó.
(6) Chủ động cải thiện không khí nói chuyện,sẵn sàng chuyển đề tài.
(7) Nói chuyện với người mới quen, cần chú ý kệ lại những đề tài dễ dẫn
đến tranh luận hoặc những đề tài mang tính khiêu khích.
V / Nguyên tắc vàng trong giao tiếp :
(1) Thái độ đối với bạn bè phải khiêm tốn cung kính, phải thường xuyên mỉm
cười qua lại khi giao tiếp với người khác.
(2) Đối với những người chung quanh phải luôn giữ quan hệ hữu nghị. Tìm kiếm
cơ hội làm giúp người khác số việc nào đó. Ví dụ, hàng xóm của bạn bị ốm, bạn
cò thể nấu cho anh ta bát canh ngon…
(3) Khi người khác giới bạn cho bạn, bạn nên nhớ tên của người đó. Tronglần
gặp sau, bạn có thể gọi tên của anh ta.
(4) Phải học thuộc chịu đựng, khắc phục tính tư do tùy tiện.Phải cố gắng tìm
hiểu người khác, gặp việc phải cùng suy nghĩ với họ, có thể khiến bạn bè cảm
thấy thân thiết, an toàn.
VI / Làm thế nào để tránh thành kiến?
(1) Trước khi đưa ra kết luận về vấn đề nào đó, bạn cần phải tìm hiểu kỹ
càng.
- (2) Nên thuộc lòng quan điểm bên ngoài “vòng” của mình.Nếu bạn khong thể
đi du lịch, vậy hãy làm quên với những người thường xuyên đi du lịch,
hoặc đọc một chút báo tạp chí có liên quan.
(3) Nếu bạn muốn khẳng định quan điểmcủa số đông người, thì hãy xem xét
đến lời của người phản đối, sau đó tổ chức một cuộc tranh luận. Nhận
thức được chỗ hợp lý của đối phương sẽ giúp bạn trở nên linh hoạt và tự
tin.
(4) Bạn phải cẩn thận với những lời nói tâng bốc. Mỗi người đều có ưu ,
khuyết điểm, không nên quá tự hào về ưu điểm của mình mà quên đi tất
cả.
Làm thế nào để ngôn ngữ có cảm nhận hài hước.
Ngôn ngữ mang màu sắc hài hước tạo nên không khí chan hòa. Muốn đạt
được hiệu quả như vậy, nên thử mấy biện pháp dưới đây :
Ghép cành dời hoa: đem tình tiết và ngôn ngữ thỏa đáng trong trường hợp
nào đó di thực đến một trường hợp khác để mang lại hiệu quả hài hước
“hoang đường”. Ví như: trong buổi nói chuyệncủa nhà sinh vật học Côvalép,
một học sinh bắt chước tiếng gà gáy đã gây lên một trận cười. Côvalép nhìn
vào đồng hồ của mình một cách chăm chú nói: “Đồng hồ của tôi chậm giờ
rồi. Song, các em ạ! Gà gáy sáng là bản năng của động vật cấp thấp.”
Không hợp tình lý: từ trong sự logic rất hợp lí nào đó đưa ra một kết quả mà
mọi người không ngờ tới,sinh ra hài hước. Một danh nhân từng viết: “Mình
có thể nói đến một triết học yêu đương, nhưng không thể nói chuyện yêu
đương.”
VII / Tiếp nhận danh thiếp “sáu phải”.
Khi tiếp nhận danh thiếp bạn phải:
(1) Phải tiếp nhận cung kính, Tạo cảm giác tôn trọng cho đối phương.
(2) Tiếp nhận danh thiếp phải xem, không nên cất đi ngay.
(3) Nếu nhìn không rõ bạn có thể nhờ chỉ bảo,đối phương sẽ phấn khởi chỉ
cho bạn .
(4) Nếu một lần cùng một lúc trao đổi danh thiếp với nhiều người, đồng
thời hai bên đều quen biết nhau lần đầu, có thể đặt danh thiếp lên vị trí
ngồi theo thứ tự, để khi nói chuyện dễ cho việc ghi nhớ tên đối phương.
(5) Khi dặt danh thiếp lên bàn, không được đè vật gì lên trên để tránh đối
phương hiểu lầm.
(6) Bạn muốn có danh thiếp của đối phương, nhưng anh ta lại không cho
bạn, bạn không nên nói: “bạn cho tôi một tấm danh thiếp”,mà nói: “Nếu
không có gì bất tiện, xin bạn cho tôi một tấm danh thiếp được không?”
VIII / Làm thế nào để giành được sự tôn
trọng của người khác?
Khi đưa ra yêu cầu hợp lý không nên biểu thị ý khiêm tốn; cũng không nên
đẩy trách nhiệm cho người khác.Để loại bỏ tập quán không tốt nêu trên, bạn
có thể áp dụng phương pháp dưới đây:
(1) Dứt khoát, nói rõ và hy vọng.
(2) Xem xét kĩ càng, lời nói ra phải hợp tình hợp lí.
- (3) Gặp vấn đề khó khăn phải có hướng giải quyết ngay.
(4) Cẩn thận lựa chọn vấn đề cần đối phó.
(5) Khi biểu hiện mình không được tức giận.
(6) Lợi dụng ánh mắt, dừng nói và thế tay để tăng cường hiệu quả, không
nên giải thích nhiều lần.
(7)Không nên giả dối, uy hiếp, nói đi đôi với làm.
IX / Bí quyết giành được thành công
(1) Làm những việc hứng thú. Đây là đặc trưng của người thành công. Fulin
người đã từng hai lần nhận giải Nôbel, nói đến nguyên nhân đạt giải của
mình chỉ là: có thể nhận được thú vui từ trong công tác.
(2) Phát huy tiềm năng
(3) Nắm chắc thời gian
(4) Kiên trì mục tiêu
(5) Ngắm đùng trọng tâm
(6) Phải dũng cảm, mạo hiểm hoặc nắm bắt cơ hội
X / Cách gõ cửa
(1) Khi gõ cửa nhẹ 3 lần, sau đó chờ đợi. Nhịp điệu tiếng gõ cửa không nên
quá nhanh, càng không nên liên tục, gõ nặng không đứt.
(2) Nếu thăm người ở trong nhà riêng, cùng với việc gõ cửa, gọi tên của
người đến thăm càng tốt
(3) Gõ mấy lần mà không cóai mở cửa, nên nghĩ nhà không có người, không
nên gõ nữa
(4) Nếu gõ nhầm cửa nên xin lỗi một cách lịch sự
XI / Mười điều kiêng kỵ khi giao tiếp
(1) Không nên đến chơi nhà người đang có việc, cũng không nên thất hẹn
hoặc không mời mà đến
(2) Không nên vì có việc mới đem tặng phẩm đến.Quá tặng và quan hệ qua
lại nên tỷ lệ thuận với nhau. Nhưng cho dù thế nào, quà tặng không nên
kéo dài thực tế
(3) Không nên cố ý thu hút sự chú ý, khách lấn ác hơn chủ, củng không nên
rụt rè tự ti
(4) Không nên quá hiếu kỳ với việc của người khác, hỏi nhiều lần, hỏi cho ra
đầu đuôi, càng không nên xúc phạm đến những điều kiên kỵ của người
khác
(5) Không nên đơm đặt lan truyền tin sai
(6) Không nên yêu cầu người khác giống mình, phải biết khoan dung
(7) Không nên ăn mặc lôi thôi nhưng trang phục quá đẹp cũng khiến người
bên cạnh không thích
(8) Không ho, nấc, khạc nhổ phải che miệng, cũng không nên trang điểm
dung mạo của mình trước đám đông
(9) Không nên đảo lộn trật tự, lễ tiết nên có mức độ
(10)Không nên quên chào mà chia tay. Khi ra về, nênchào chủ nhà, biểu thị
cảm ơn./
- Lời kết
Qua nghệ thuật giao tiếp trên, ta thấy muốn giao
tiếp có hiệu quả không phải là đơn giản, song
cũng không phải dễ. Giao tiếp tốt sẽ giúp ta
thành công trong công việc ,trong cuộc sống
cũng như trong kinh doanh. Vì vậy, để trở thành
người giao tiếp giỏi các bạn phải học cách giao
tiếp ngay từ bây giờ, để chuẩn bị cho con đường
sự nghiệp của bạn.
Ngoài những nghệ thuật giao tiếp trên, chúng ta
còn phải học ở bạn bè trên mọi miền đất nước. Vì
mỗi nước là một văn hoá khác nhau, giao tiếp tốt
còn thể hiện ở chỗ giao tiếp sao cho phù hợp với
văn hoá của nước đó.Nói tóm lại, Giao tiếp là một
nghệ thuật./.
- The end
٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭
nguon tai.lieu . vn
