Xem mẫu
- Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn
Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi
chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần
đếm xỉa đến người khác. Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết,
thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trở lại. Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu
thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng.
Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra
sự đối lập, hoạt động nhóm kém hiệu quả trong, dẫn đến stress và năng
suất công việc thấp. Trong bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu về các
bước để giải quyết những mâu thuẫn trong công việc cùng với một vài
lời khuyên dành cho các bạn.
12 bước giải quyết mâu thuẫn
1. Nhận thức rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn
- Bất kể người nào tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới,
thì sự mâu thuẫn và bất đồng luôn sẵn sàng bao quanh họ. Điều đó
không có nghĩa là bạn thích tạo ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi
mâu thuẫn xảy ra không phải là mọi việc đã chấm hết. Có thể đó là sự
khởi đầu cho những bài học thú vị. Quy luật không cho phép những mâu
thuẫn này kéo dài mãi mãi.
2. Nắm bắt những mâu thuẫn càng sớm càng tốt
Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở
nên tồi tệ hơn theo thời gian. Mâu thuẫn trong công việc không bắt
nguồn từ những vấn đề đã được nói ra mà chính từ những cái không
được đề cập tới. Mọi người đều đợi để người khác chấp nhận rằng anh ta
sai nhưng “trò” đợi chờ này cần thiết phải chấm dứt .
3.Hỏi một cách tế nhị
Nếu một ai đó làm điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không
- hiểu quan điểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản là hãy hỏi về điều đó
và bạn sẽ hiểu. Và một sự mâu thuẫn tiềm năng có thể tan biến ngay lúc
đó. Hãy đặt ra câu hỏi- đơn giản chỉ là một câu hỏi chứ không phải một
lời buộc tội, ví dụ như: “Tôi đang tự hỏi tại sao bạn làm “X” ngày hôm
qua”, hoặc “Tôi vừa nhận ra rằng bạn thường làm “Y”, tại sao vây?”. Và
câu hỏi như “Tại sao cái điều khủng khiếp bạn làm luôn phải là “Z” !”
không mang tính xây dựng tích cực.
4. Mời người khác nói chuyện về vấn đề đó
Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải
quyết vấn đề gì. Bạn cần một nơi yên tĩnh, không bị làm phiền và thời
gian để giải quyết vấn đề.
5. Quan sát
Cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Điều gì đã thực
sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và
- không kém phần quan trọng là bạn đang làm gì? Bạn chỉ nên quan sát
được mà không nên phép suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và
làm gì. Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn luôn luôn phê bình tôi
trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự thật có thể xác minh được.
Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn không tôn trọng
những ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt về
người khác.
6. Xin lỗi
Hãy xin lỗi nếu có mâu thuẫn. Những người liên quan luôn làm một điều
gì đó để kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng không phải bạn chấp nhận
hoàn toàn lỗi về phía mình mà bạn chỉ đang lãnh trách nhiệm về những
gì mình gây ra.
7. Đánh giá đúng bản chất
Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. Hãy nói với mọi người tại
- sao cần phải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi
người đều có phản ứng tích cực khi được khi tôn trọng Đây là cách tốt
nhất để đi đến những tiến triển tốt đẹp.
8. Xác định những hậu quả có thể xảy ra
Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty
của bạn? Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu
quả của sự mâu thuẫn và chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng.
Công việc này cũng giúp những người liên quan tự nhìn lại bản thân
mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ khía cạnh của người khác.
9. Xác định mục tiêu
Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ
đang hướng tới. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn
có thể.
- 10. Yêu cầu
Yêu cầu có những hành động có thể thực hiện ngay. Ví dụ: “Tôi gợi ý
chúng ta nên thống nhất một quy tắc mới như sau: Trong cuộc họp, khi
một người đưa ra một ý kiến nào đó mà người khác không đồng ý,
chúng ta nên bắt đầu bằng cách khen ngợi đó là một ý tưởng hay và sau
đó đưa ra ý kiến làm thế nào để ý tưởng đó trở nên tốt hơn. Tương tự
như vậy, nếu chúng ta chỉ công kích nhau như trước đây, thì nên ngừng
cuộc họp và sau đó nói về vấn giữa các cá nhân với nhau thay vì nói
trước cả nhóm”.
11. Tiếp nhận sự hòa giải
Một vài mâu thuẫn không thể được giải quyết thì những người có liên
quan nên hòa giải giúp họ. Sự hòa giải bao gồm sự tham gia của bên
trung gian, những người được đào tạo cơ bản về phương pháp hòa giải,
có kinh nghiệm trong việc dàn xếp sự việc và có uy tín đối với mọi
người. Một người hòa giải tốt sẽ giúp những người gây ra mâu thuẫn tự
- tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện một giải pháp cụ thể nào.
Cần cẩn trọng trong việc tìm người hòa giải. Họ nên là những người đã
từng qua đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất
định trong lĩnh vực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu
không mâu thuẫn có thể trở nên căng thẳng hơn rất nhiều.
12. Tư vấn luật sư
Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có
nên tuân theo luật pháp hay không. Những người chịu trách nhiệm tố
tụng sẽ báo cáo những việc vi phạm có thể có sự bảo hộ của pháp luật và
sự tư vấn của luật sư. Nếu mâu thuẫn bắt nguồn từ sự lừa đảo về tiền
bạc, những người tố tụng cần phải làm theo một quy trình đặc biệt để
bảo vệ quyền lợi của họ. Việc này đòi hỏi người tố tụng có những kiến
thức sâu về những tội danh như vậy trước khi đưa ra kết luận và cần giữ
kín những thông tin về kết luận.
- Một vài mẹo nhỏ khi giải quyết mâu thuẫn trong công việc
- Luôn lắng nghe người khác (đồng nghiệp) một cách cẩn thận trong các
cuộc họp. Khi đó, bạn cũng có quyền đề nghị người khác lắng nghe bạn
một cách nghiêm túc.
- Để xác định rõ hơn sự bất đồng, một kỹ xảo bạn có thể sử dụng là hãy
viết ra những mâu thuẫn và những vấn đề cần giải quyết. Hãy ngồi yên,
lắng nghe người khác giải thích từng vấn đề. Khi họ đã hoàn thành, lúc
đó hãy đưa ra ý kiến của mình về từng vấn đề đó, càng rõ ràng càng tốt.
Bằng cách này, người khác sẽ biết được rằng bạn đã lắng nghe và đã
hiểu. Cần luôn luôn vạch rõ ra những mâu thuẫn để có thể tìm được
những giải pháp tích cực nhất.
- Mời người khác thảo luận về vấn đề có thể là việc khó nhất trong quá
trình giải quyết mâu thuẫn nhưng lại là bước đi rất cần thiết.
Những phương pháp nêu trên không thể đảm bảo 100% cho việc giải
- quyết mâu thuẫn trong công việc. Nó có thể phát huy hiệu quả hoặc
không. Nhưng thậm chí không hiệu quả, thì bạn cũng sẽ hài lòng với sự
cố gắng của mình. Hãy cố gắng giải quyết mâu thuẫn một cách chủ động
và mang tính xây dựng cao.
Nguyễn Phương
nguon tai.lieu . vn