Xem mẫu
- Kỹ năng
Hồi đáp
1
- Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
2
- Bệnh chính kiến
(giải quyết khâu oai)
3
- Lợi ích của phản hồi
Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở
Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không
biết
Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin
Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người
khác
Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển
Giúp khôi phục quan hệ
4
- Mục tiêu hồi đáp
Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích
cực
Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản
h ồi
Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người
khác
Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng
tin
Hiểu được cách người khác nhìn nhận về
ta
5
- Hướng dẫn hòi đáp
Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng
đế
Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
Hãy cụ thể, đừng chung chung
Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
(khen trước chê sau)
6
- Nãi thËt th× kh«ng
h ay
Nãi hay th× kh«ng
thËt
7
- Huíng dÉn ph¶n håi
H·y m« t¶, ®õng ® gi¸, c¸o buéc, ph¸n
¸nh
xÐt
H·y tÝnh ® nhu cÇu cña hai bªn
Õn
§a ph¶n håi râ rµng vµ kiÓm tra l¹i
§õng ® qu¸ nhiÒu ph¶n håi
a
8
- Dõ ng l¹i mé t c hó t
tríc khi ph¶n håi
9
- Lêi cha nãi ra, ta lµ chñ
nã
Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ
ta
10
- Lê i nãi kh«ng mÊt tiÒn
m ua,
lùa lê i mµ nãi cho võa lßng
n hau
11
nguon tai.lieu . vn
