Xem mẫu
- Một số hình ảnh điện thoại
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA
ĐIỆN THOẠI
cuong229@gmail.com
- A. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO
TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
+ Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công
ty, cơ quan.
+ Chỉ có tiếng nói,
không thể thể hiện
cử chỉ,điệu bộ, hoặc
sắc thái tình cảm
trên nét mặt để bổ
sung cho lời nói được.
- + Khi nói điện thoại, bạn không
nhìn thấy người đối thoại.
- MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM
+ Thông tin qua giọng nói phụ
thuộc vào nhiều yếu tố.
+ Lưu ý tính bảo mật.
+ không nên kéo dài.
- B. KỸ NĂNG
SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI:
- GỌI ĐIỆN THOẠI:
Luôn cần hỏi người đối
1.
thoại “ tôi có thể nói chuyện với anh /
chị trong vài phút được không ? ”
Hãy luôn biết rõ mình
2.
muốn nói gì và chắc rằng bạn có
đủ tài liệu để diễn đạt điều bạn muốn
nói.
- GỌI ĐIỆN THOẠI:
Chọn giờ nói cho phù hợp.
3.
4. Không nên ra lệnh.
5. Hạn chế nói chuyện riêng.
6. Điều chỉnh cách nói chuyện
cho thích hợp với từng đối tượng.
- GỌI ĐIỆN THOẠI:
Bạn là người nhạy cảm,
7.
nên hãy lưu ý đến những âm
thanh khác qua điện thoại.
8. Nên quan tâm đến vợ
(chồng ), hoặc trợ lý.
- 2. NHẬN ĐIỆN THOẠI:
1. Xưng danh và sẵn sàng nghe.
2. Đừng đợi chuông reo quá 3
lần rồi mới nhấc máy.
3. Mọi người đều nên có trách
nhiệm trả lời điện thoại.
- NHẬN ĐIỆN THOẠI:
Không nên chuyển cuộc gọi
4.
qua nhiều người.
5. Khi người được hỏi không có
mặt ở cơ quan?
6. Nên ngưng ngay nội dung đang
nói chuyện trước khi nhấc
máy .
nguon tai.lieu . vn
