1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thế Anh

Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thế Anh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng công tác nhân sự tại công ty. Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm giúp cho công ty thực hiện tốt hơn công tác nhân sự hiện tại và trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c K THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG ho MẠI DỊCH VỤ THẾ ANH ại Đ ̀ng ươ Tr ĐỖ VĂN

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 63

Ngày tạo 4/8/2023 8:25:57 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 0.54 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về c... (.pdf)

Xem mẫu

  1. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c K THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG ho MẠI DỊCH VỤ THẾ ANH ại Đ ̀ng ươ Tr ĐỖ VĂN LỘC Khóa học: 2013 - 2017
  2. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG ho MẠI DỊCH VỤ THẾ ANH ại Đ ̀n g ươ Tr Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Văn Lộc TS. Hồ Thị Hương Lan Niên khóa: 2015 - 2018
  3. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi đến Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời cảm ơn sâu sắc vì những kiến thức nền tảng mà em đã được trang bị trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt riêng với TS Hồ Thị Hương Lan, người đã trực tiếp hướng dẫn cho em uê ́ trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này. Em xin bày tỏ ́H lòng biết ơn sâu sắc vì sự tận tình hướng dẫn của Cô. Trong suốt quá trình nghiên cứu khóa luận tại Công ty tê TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh. Em xin trân trọng cảm h ơn ban lãnh đạo công ty cùng các anh chị đã tạo cho em cơ hội in tiếp xúc thực tế cũng như gợi ý xây dựng đề tài và cung cấp các tài liệu liên quan để em thực hiện khóa luận này. ̣c K Kính chúc Quý thầy cô, Giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế sức khoẻ dồi dào và thành công trong sự nghiệp trồng ho người của mình. Kính chúc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh cùng toàn thể cán bộ công nhân viên ngày càng phát ại triển, thành công và vững bước theo sự phát triển mạnh mẽ Đ của đất nước. g Vì thời gian thực hiện khóa luận có hạn cũng như vốn kiến ̀n thức mà em thâu nhận được là hữu hạn nên đề tài khó có thể ươ tránh khởi những thiếu sót. Do Vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô cùng bạn đọc để đề tài Tr này ngày càng được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên Đỗ Văn Lộc SVTH: Đỗ Văn Lộc i
  4. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .....................................................v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ.............................................................................vi uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................. vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 ́H 1.1 Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1 tê 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................1 1.3 Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................1 h in 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................2 ̣c K 1.5 Kết cấu đề tài : Gồm có 3 phần: ...............................................................................2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................3 ho CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .......................................................................................................................3 ại 1.1. Lý luận chung. ..........................................................................................................3 Đ 1.1.1. Khái niệm và chức năng của quản trị nhân sự.......................................................3 1.1.1.1 Khái niệm về quản trị nhân sự.............................................................................3 ̀n g 1.1.1.2 Các chức năng của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp....................................4 ươ 1.1.2 Công tác quản trị nhân sự .......................................................................................5 1.1.2.1 Khái niệm quản trị nhân sự .................................................................................5 Tr 1.1.2.2 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự ..................................................................5 1.1.2.3 Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự.........................................................6 1.1.3 Một vài học thuyết về quản trị nhân sự. .................................................................7 1.1.3.1 Thuyết X: Thuyết con người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol…)............7 1.1.3.2 Thuyết Y: Thuyết con người xã hội(Gregor, Maslow, Likest). ..........................8 1.1.3.3 Thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản. ..............................................................8 1.2 Nội dung của quản trị nhân sự...................................................................................8 SVTH: Đỗ Văn Lộc ii
  5. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 1.2.1 Phân tích công việc.................................................................................................8 1.2.1.1 Khái niệm và mục đích của việc phân tích công việc .........................................8 1.2.1.2 Nội dung của phân tích công việc .......................................................................9 1.2.2 Tuyển dụng nhân sự .............................................................................................11 1.2.2.1 Nguồn tuyển dụng .............................................................................................12 1.2.2.2 Nội dung của tuyển dụng nhân sự .....................................................................13 1.2.3 Đào tạo và phát triển nhân sự ...............................................................................15 1.2.3.1 .Đào tạo nhân sự ................................................................................................15 uê ́ 1.2.3.2 Phát triển nhân sự ..............................................................................................17 ́H 1.2.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự ................................................................................18 tê 1.2.4.1 Đánh giá thành tích công tác .............................................................................18 1.2.4.2 Đãi ngộ nhân sự.................................................................................................20 h in 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự .. 23 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân sự.........................................................23 ̣c K 1.3.1.1 Nhân tố môi trường kinh doanh ........................................................................23 1.3.1.2 Nhân tố con người .............................................................................................25 ho 1.3.1.3 Nhân tố nhà quản trị ..........................................................................................26 ại 1.3.2 .Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự.................................26 Đ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THẾ ANH. ......................28 ̀n g 2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH TM & DV Thế Anh. ......................................28 ươ 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển........................................................................28 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty ....................................................................29 Tr 2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty .........................................................................30 2.2 Phân tích tình hình quản trị nhân sự của công ty ....................................................31 2.2.1 Tình hình quản lý nhân sự của công ty.................................................................31 2.2.2 Tình hình tuyển dụng nhân sự trong công ty........................................................35 2.2.3Tình hình đào tạo và phát triển nhân sự trong công ty..........................................37 2.2.3.1 Tình hình đào tạo nhân sự .................................................................................37 2.2.3.2 Tình hình phát triển nhân sự..............................................................................37 SVTH: Đỗ Văn Lộc iii
  6. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 2.2.4 Tình hình đãi ngộ nhân sự trong công ty..............................................................38 2.2.4.1 Đãi ngộ vật chất.................................................................................................38 2.2.4.2 Đãi ngộ tinh thần ...............................................................................................39 2.2.5 Tổng hợp đánh giá về công tác quản trị nhân sự của công ty ..............................40 2.2.5.1 Phân tích công việc …………………………………………………………...42 2.2.5.2 Tuyển dụng nhân sự ..........................................................................................42 2.2.5.3 Đào tạo và phát triển nhân sự ............................................................................43 uê ́ 2.2.5.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự .............................................................................44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN ́H TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THẾ ANH ..46 tê 3.1 Định hướng công tác quản trị nhân sự của công ty trong thời gian tới. ..................46 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH h in Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh. ....................................................................................47 ̣c K 3.2.1 Phân tích công việc...............................................................................................47 3.2.2 Tuyển dụng nhân sự .............................................................................................48 ho 3.2.3 Đào tạo và phát triển nhân sự ...............................................................................50 3.2.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự ................................................................................51 ại PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN .................................................................53 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................54 ̀n g ươ Tr SVTH: Đỗ Văn Lộc iv
  7. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TNHH: Trách nhiệm hữu hạn uê ́ TM&DV: Thương mại Dịch vụ BLĐTBXH: Bộ Lao động Thương binh Xã hội ́H DN: Doanh Nghiệp tê QTNS: Quản trị nhân sự h KH-KT: Khoa học kỹ thuật in BHYT: Bảo hiểm y tế ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Đỗ Văn Lộc v
  8. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý..................................................................................30 uê ́ Biểu đồ 2.1 Sự gia tăng số lượng nhân viên từ năm 2014- 2016 ..................................32 ́H Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2014- 2016 ...................................34 tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Đỗ Văn Lộc vi
  9. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tổng hợp số lượng lao động .................................................................31 Bảng 2.2: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2014- 2016...................33 Bảng 2.3: Thống kê số lượng nam – nữ từ năm 2014- 2016.........................................34 Bảng 2.4: Tình hình tuyển dụng nhân sự của Công ty từ năm 2014- 2016 ..................35 uê ́ Bảng 2.5: Tình hình thu nhập của cán bộ công nhân viên trong công ty từ năm 2014- ́H 2016 ...............................................................................................................................39 tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Đỗ Văn Lộc vii
  10. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý do chọn đề tài Ngày nay công tác quản trị chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt dù ở tầm vĩ mô hay vi mô. Sự thành đạt của một tổ chức hay một doanh nghiệp ngoài các yếu tố tài chính, khoa học kỹ thuật, thì các nhà quản trị phải biết vận dụng và phát huy tiềm năng chính là con người (nguồn nhân lực). uê ́ Trong giai đoạn hiện nay, trong nền kinh tế thị trường có muôn vàn khó khăn thách thức thì quyết định cho sự tồn tại của một công ty chính là nguồn nhân lực của ́H công ty đó. Chính tầm quan trọng của yếu tố con người mà chúng ta có thể thấy được tê sự cần thiết phải chấn chỉnh chính sách nhân sự. h Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh là một hệ thống phân phối sỉ và lẻ in các sản phẩm Phụ tùng ô tô và Vật liệu xây dựng trên phạm vi Tỉnh Thừa Thiên Huế ̣c K và các Tỉnh lân cận. Với chiến lược mở rộng hệ thống kinh doanh phân phối các sản phẩm của mình ra phạm vi toàn quốc, công ty quyết định trong thời gian tới sẽ tiếp tục ho mở rộng quy mô và đa dạng hóa loại hình kinh doanh. Nỗ lực tìm kiếm, mở rộng thị trường trong nước, đưa các sản phẩm của công ty chiếm lĩnh thị trường, giúp cho công ại ty ổn định và gia tăng được thị phần. Đ Để thực hiện mục tiêu trên công ty cần quan tâm xây dựng chiến lược phát triển g nguồn nhân lực thích hợp để đáp ứng nhu cầu công việc trước mắt cũng như về lâu ̀n dài. ươ Xuất phát từ thực tế này, tôi đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp về công tác Tr quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh” 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng công tác nhân sự tại công ty. Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm giúp cho công ty thực hiện tốt hơn công tác nhân sự hiện tại và trong tương lai. 1.2 Phạm vi nghiên cứu *Về không gian: Công ty TNHH TM & DV Thế Anh, 136 Lý Thái Tổ - TP.Huế SVTH: Đỗ Văn Lộc 1
  11. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan *Về thời gian: Số liệu được phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài là số liệu trong 3 năm 2014 - 2016. 1.3 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành đề tài này tôi đã sử dụng các phương pháp sau đây: - Phương pháp thu thập số liệu và thông tin cần thiết, hỏi trực tiếp và hệ thống hóa số liệu để đưa ra một số giải pháp. - Phương pháp thống kê, phân tích kinh tế tổng hợp vận dụng các lý thuyết tài liệu liên quan đến đề tài để đánh giá thực trạng. uê ́ 1.4 Kết cấu đề tài : Gồm có 3 phần: ́H Phần I: Đặt vấn đề. tê Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu. Chương 1: Những vấn đề lý luận chung của Quản trị nhân sự. h in Chương 2: Phân tích tình hình thực tế về công tác Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh. ̣c K Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện về công tác Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thế Anh. ho Phần III: Kết Luận. ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Đỗ Văn Lộc 2
  12. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1. Lý luận chung. 1.1.1. Khái niệm và chức năng của quản trị nhân sự. 1.1.1.1 Khái niệm về quản trị nhân sự uê ́ Quản trị nhân sự (hay còn gọi là quản trị nhân lực) lã lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh kiểm tra sự trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, cơ bắp) giữa con ́H người với các yếu tố vật chất của tự nhiên (công cụ, đối tượng lao động), trong quá tê trình tạo ra của cải vật chất, tinh thần để thỏa mãn nhu cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ và phát triển những tiềm năng của con người. h in Bộ phận quản trị nhân sự là bộ phận cấu thành của quản trị doanh nghiệp. Tuy ̣c K nhiên không phải bất kỳ tổ chức sản xuất - kinh doanh nào cũng nhận thức rõ vấn đề này, nên thường hay bị động, gặp đâu làm đó, thiếu người phải chạy theo tình hình ho công việc dẫn đến công việc rời rạc, kém hiệu quả. Nguồn lực trong mỗi con người gồm có mặt thể lực và mặt trí lực. ại - Thể lực là sức lực con người nó phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe của con Đ người, mức sống, mức thu nhập, chế độ ăn uống nghỉ ngơi... - Trí lực là mặt tiềm năng to lớn nó bao gồm trí tuệ, năng khiếu, lòng tin, nhân ̀n g cách quan điểm sống... ươ Vì vậy, quản trị nhân lực có chức năng kế hoạch hóa nhân lực, tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, kích thích phát triển nguồn nhân lực, nhằm thu hút con người tham gia Tr lao động, tham gia vào các hoạt động sản xuất cũng như các mối quan hệ tác động qua lại với nhau để tạo ra hàng hóa và dịch vụ. Tóm lại, có thể hiểu một cách ngắn gọn như sau: "Quản trị nhân sự ở doanh nghiệp là việc tuyển dụng và duy trì, phát triển sử dụng động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn lực đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. SVTH: Đỗ Văn Lộc 3
  13. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 1.1.1.2 Các chức năng của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp * Hoạch định. Là quá trình xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và đề ra các giải pháp để thực hiện mục tiêu đó. Như vậy chức năng hoạch định là nhằm xây dựng mục tiêu phát triển tương lai của doanh nghiệp. Tạo cơ sở tiền đề cho các hoạt động kinh doanh, đề ra các nguyên tắc ứng phó với tình hình và sự biến đổi trên thị trường tạo điều kiện rõ ràng cho việc kiểm tra thực hiện. Hoạch định là hoạt động quan trọng quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. uê ́ * Tổ chức. ́H Là việc xác lập mô hình, phân công và giao nhiệm vụ cho mỗi cấp và cho mỗi tê nhân viên trong doanh nghiệp. Tổ chức còn bao gồm việc ủy nhiệm cho các cấp quản trị và cho các nhân viên điều hành để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách h in có hiệu quả. Đó là việc xác lập những khuân mẫu và mối quan hệ tương tác giữa các phần mà mỗi bộ phận, mỗi nhân viên trong doanh nghiệp đảm nhận. Bởi vậy bộ máy ̣c K tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp cần phải được xây dựng trên những nguyên tắc và yêu cầu nhất định. ho * Lãnh đạo ại Bao gồm nhiều hoạt động nhằm thực hiện được mục tiêu của doanh nghiệp và tạo Đ lập sinh khí cho tổ chức qua việc tối đa hóa hiệu suất công việc. Nó bao gồm việc ra chỉ thị, huấn luyện và duy trì kỷ luật trong toàn bộ máy, gây ảnh hưởng và tạo hứng ̀n g thú với các nhân viên cấp dưới, khuyến khích động viên để tạo ra một bầu không khí ươ làm việc thoải mái. * Kiểm soát Tr Bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn và lượng hóa các kết quả đạt được, tiến hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết quả không đúng với mục tiêu ấn định. Việc lượng hóa các thành quả đạt được bao gồm trong nó việc đánh giá công tác quản trị, kiểm điểm chính sách và giao tiếp nhân sự, xét duyệt các báo cáo về chi phí và về các nghiệp vụ tài chính. Kiểm soát có vai trò rất quan trọng, bao trùm toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, được tiến hành trước, trong và sau khi thực hiện hoạt động kinh doanh. SVTH: Đỗ Văn Lộc 4
  14. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Các chức năng của quản trị doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau. Trong các chức năng của quản trị doanh nghiệp thì hai chức năng hoạch định và tổ chức là quan trọng nhất không chỉ vì chúng quyết định đến tương lai và sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp mà còn vì hai chức năng này rất khó phát hiện ra sai sót, thời gian phát hiện ra sai sót càng dài thì chi phí phải trả cho sự khắc phục những sai sót ấy càng lớn. 1.1.2 Công tác quản trị nhân sự 1.1.2.1 Khái niệm quản trị nhân sự uê ́ Nhân sự là một trong các nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát ́H triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Vì vậy vấn đề nhân sự luôn được quan tâm tê hàng đầu. Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự: h in Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp ̣c K xảy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”. Còn giáo sư Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn ho lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công ại việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”. Đ Vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ ̀n g trong bất cứ tổ chức nào. ươ Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vì quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức và chứa Tr đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác. 1.1.2.2 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự Yếu tố giúp ta nhận biết được một xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự của nó, những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến. Mọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép SVTH: Đỗ Văn Lộc 5
  15. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan được, nhưng con người thì không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp . Trong doanh nghiệp quản trị nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt được mục đích thông qua nỗ lực của người khác. Các nhà quản trị có vai trò đề ra các chính sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp do đó nhà quản trị phải là người biết nhìn xa trông rộng, có trình độ chuyên môn cao. Người thực hiện các đường lối chính sách mà nhà quản trị đề ra là các nhân viên thừa hành, kết quả công việc hoàn thành tốt hay không phụ uê ́ thuộc rất nhiều vào năng lực của nhân viên, vì vậy cho nên có thể nói rằng: “mọi quản ́H trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. tê Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi h in đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra. ̣c K Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự. QTNS là một thành tố quan trọng của chức năng quản ho trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức. Quản trị nhân sự ại hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền Đ vì thế đều phải có quản trị nhân sự. Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp . Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến ̀n g sự thành bại của một doanh nghiệp . ươ Quản trị nhân sự có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết định kết Tr quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp . 1.1.2.3 Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự Quản trị nhân sự là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý, trên cơ sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc thực hiện. SVTH: Đỗ Văn Lộc 6
  16. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Nội dung của quản trị nhân sự có thể khái quát theo sơ đồ sau: Phân tích công việc: xác định nội dung đặc điểm của từng công việc, đánh giá tầm quan trọng của nó, và đưa ra các yêu cầu cần thiết đối với người thực hiện. Tuyển dụng nhân sự: chiêu mộ và chọn ra những người có khả năng thực hiện công việc. uê ́ ́H Đào tạo và phát triển nhân sự: giúp người lao tê động xác định được mục tiêu hướng đi của h mình, tạo môi trường thuận lợi để người lao động làm việc tốt. in ̣c K Đánh giá và đãi ngộ nhân sự: nhằm kích thích người lao động nâng cao hiệu quả kinh doanh, ho thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. ại Đ 1.3 Một vài học thuyết về quản trị nhân sự. ̀n g 1.1.3.1 Thuyết X: Thuyết con người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol…). ươ Thuyết này cho rằng: bản chất của con người là lười biếng, máy móc, vô tổ chức. Con người chỉ làm việc cầm chừng để kiếm sống và luôn tránh né công việc, chỉ thích Tr vật chất không cần giao lưu bạn bè hội nhóm. Vì vậy cách giải quyết hợp lý nhất là phân chia công việc thành các thao tác lặp đi lặp lại để dễ học. Ngoài ra các nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện của các nhân viên thừa hành. Sử dụng hệ thống có tôn ty trật tự rõ ràng và một chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc. Với phong cách quản lý này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng và sợ hãi. Họ chấp nhận cả các công việc nặng nhọc vì lương cao và người chủ hà khắc. Trong điều kiện như thế người lao động sẽ cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức SVTH: Đỗ Văn Lộc 7
  17. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan khoẻ và tinh thần, thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoàn thành công việc được giao. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp . 1.1.3.2 Thuyết Y: Thuyết con người xã hội(Gregor, Maslow, Likest). Thuyết này đánh giá tiềm ẩn trong con người là những khả năng rất lớn cần được khơi gợi và khai thác. Con người ở bất kỳ cương vị nào cũng có tinh thần trách nhiệm cao và làm việc hết sức để hoàn thành các công việc được giao. Ai cũng thấy mình có ích và được tôn trọng, được chia sẻ trách nhiệm, được tự khẳng định mình. Từ cách nhìn nhận và đánh giá này thì phương pháp quản lý được áp dụng là thông qua sự tự uê ́ giác, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc và kiểm tra công việc của ́H mình. Nhà quản lý phải tin tưởng chủ động lôi công nhân vào công việc, có quan hệ tê hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa cấp trên và cấp dưới. Với phong cách quản lý này người nhân viên tự thấy mình quan trọng và có vai trò trong tập thể càng có trách h in nhiệm hơn với công việc được giao phó. Tự nguyện tự giác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm năng của bản thân để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. ̣c K 1.1.3.3 Thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản. Thuyết này cho rằng người lao động sung sướng là chìa khoá dẫn tới năng suất lao ho động cao. Sự tin tưởng tuyệt đối vào người lao động, sự tế nhị trong cư xử và phối hợp ại chặt chẽ trong tập thể là các yếu tố quyết định đến sự thành công của quản trị nhân sự Đ trong doanh nghiệp. Theo thuyết này các nhà quản lý quan tâm đến nhân viên của mình, tạo điều kiện cho họ được học hành, phân chia quyền lợi thích đáng công bằng. ̀n g Phương pháp này làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng và trung thành với doanh ươ nghiệp, coi doanh nghiệp như nhà của mình. Nhưng đôi khi phong cách quản lý này lại tạo cho nhân viên trở nên ỷ lại, thụ động trong công việc đôi khi ảnh hưởng tới tiến độ Tr hoạt động của doanh nghiệp. 1.2 Nội dung của quản trị nhân sự 1.2.1 Phân tích công việc 1.2.1.1 Khái niệm và mục đích của việc phân tích công việc * Khái niệm: : Phân tích công việc là việc tìm hiểu và xác định nội dung, đặc điểm của từng công việc, đo lường giá trị và tầm quan trọng của nó để đề ra các tiêu chuẩn về năng lực, phẩm chất mà người thực hiện công việc cần phải có. Phân tích SVTH: Đỗ Văn Lộc 8
  18. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan công việc là một nội dung quan trọng của quản trị nhân sự , nó ảnh hưởng trực tiếp đến các nội dung khác của quản trị nhân sự . * Mục đích. -Đưa ra các tiêu chuẩn cần thiết để tiến hành tuyển dụng nhân sự sao cho việc tuyển dụng nhân sự đạt kết quả cao nhất. -Chuẩn bị nội dung đào tạo và bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu của công việc. -Phân tích công việc làm căn cứ để xây dựng và đánh giá hiệu quả công việc. Ngoài ra nó còn giúp cho việc nghiên cứu và cải thiện điều kiện làm việc. uê ́ -Cung cấp các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng thực hiện công việc. ́H 2.1.2 Nội dung của phân tích công việc tê Phân tích công việc được thực hiện qua năm bước sau: h Mô tả công Xác định Tiêu chuẩn Đánh giá Xếp loại việc công việc in về nhân sự công việc công việc ̣c K * Bước 1: Mô tả công việc. ho Thiết lập một bản liệt kê về các nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn, các hoạt động ại thường xuyên và đột xuất, các phương tiện và điều kiện làm việc, các quan hệ trong Đ công việc… Để mô tả công việc trong thực tế có sử dụng một số biện pháp sau: g -Quan sát: Quan sát trực tiếp xem công việc được thực hiện như thế nào tại nơi ̀n ươ làm việc. -Tiếp xúc trao đổi: Phương pháp này được thực hiện với chính những người làm Tr công việc đó, với cấp trên trực tiếp của họ, đôi khi với đồng nghiệp của họ. Cuộc tiếp xúc trao đổi sẽ cho phép ta thu thập được những thông tin cần thiết, tạo cơ hội để trao đổi và giải quyết các vấn đề chưa rõ ràng. Trong khi quan sát có thể sử dụng một số dụng cụ cần thiết như: giấy bút để ghi chép, đồng hồ để bấm giờ. -Bảng câu hỏi: Theo phương pháp này các bảng câu hỏi được thảo ra phát rộng rãi cho các công nhân viên và những người có liên quan đến công việc để họ trả lời. Câu hỏi đưa ra phải đầy đủ, rõ ràng, nhưng không nên quá chi tiết, tỷ mỷ. SVTH: Đỗ Văn Lộc 9
  19. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan * Bước 2: Xác định công việc. Là việc thiết lập một văn bản quy định về nhiệm vụ, chức năng quyền hạn, các hoạt động thường xuyên đột xuất, các mối quan hệ trong công tác, các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc. Bằng việc xem xét các thông tin thu thập được từ thực tế trong bản mô tả, có thể phát hiện ra các điểm bất hợp lý cần thay đổi, những nội dung thừa cần loại bỏ và những nội dung thiếu cần bổ sung. Từ đó xác định được bản mô tả công việc mới theo tiêu chuẩn của công việc. * Bước 3: Tiêu chuẩn về nhân sự. uê ́ Là những yêu cầu chủ yếu về năng lực, phẩm chất, hình thức mà người đảm nhận ́H công việc phải đạt được. Đối với các công việc khác nhau, số lượng và mức độ yêu tê cầu cũng khác nhau. Những yêu cầu hay được đề cập đến: h -Sức khoẻ( thể lực và trí lực). in -Trình độ học vấn. ̣c K -Tuổi tác, kinh nghiệm. -Ngoại hình, sở thích cá nhân, hoàn cảnh gia đình. ho Các tiêu chuẩn đưa ra sẽ được xác định rõ là ở mức nào: cần thiết, rất cần thiết ại hay chỉ là mong muốn. Đ * Bước 4: Đánh giá công việc. Là việc đo lường và đánh giá tầm quan trọng của mỗi công việc. Việc đấnh giá ̀n g công việc phải chính xác, khách quan, đây là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, bởi vì ươ giá trị và tầm quan trọng của mỗi công việc được đánh giá sẽ là căn cứ để xác định mức lương tương xứng cho công việc này. Chất lượng của công tác đánh giá phụ thuộc Tr vào phương pháp đánh giá. Có 2 nhóm phương pháp đánh giá: Nhóm 1: Các phương pháp tổng quát. -Phương pháp đánh giá tất cả các công việc cùng một lúc: hội đồng đánh giá sẽ họp lại để cùng xem xét các bản mô tả công việc và bàn bạc để đi đến kết luận về mức độ phức tạp và tầm quan trọng của công việc. SVTH: Đỗ Văn Lộc 10
  20. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan -Phương pháp so sánh từng cặp: việc đánh giá được tiến hành bằng cách so sánh lần lượt một công việc này với công việc khác. -Ngoài ra còn có một số phương pháp khác: phương pháp đánh giá theo các công việc chủ chốt, phương pháp đánh giá theo mức độ độc lập tự chủ khi thực hiện công việc… *Nhóm 2: Các phương pháp phân tích: xem xét các công việc theo từng yếu tố riêng biệt, sau đó tổng hợp lại thành một đánh giá chung. -Phương pháp cho điểm: mỗi yếu tố được đánh giá ở nhiều mức độ khác nhau uê ́ tương đương với một số điểm nhất định. ́H -Phương pháp Corbin: theo sơ đồ về sự chu chuyển thông tin trong nội bộ doanh tê nghiệp. Thu thậpXử lý thông Phát ra quyết h thông tin tinđịnh in Thông tin phản hồi ̣c K -Phương pháp Hay Metra: Hệ thống điểm được trình bầy dưới dạng 3 ma trận. ho Mảng 1: khả năng: là toàn bộ những năng lực và phẩm chất cần thiết để hoàn ại thành công việc. Đ Mảng 2: óc sáng tạo: thể hiện mức độ sáng tạo, tư duy cần thiết để có thể phân tích, đánh giá, dẫn dắt vấn đề. ̀n g Mảng 3: trách nhiệm đối với kết quả cuối cùng. ươ Theo phương pháp này kết quả công việc cần đánh giá là tổng số điểm cộng lại từ 3 ma trận trên. Tr * Bước 5: Xếp loại công việc. Những công việc được đánh giá tương đương nhau được xếp vào thành một nhóm. Việc xếp loại công việc như thế này rất tiện lợi cho nhà quản lý trong công việc. 1.2.2 Tuyển dụng nhân sự Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn. Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao góp SVTH: Đỗ Văn Lộc 11
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược