1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế

Đề tài tập trung vào nghiên cứu các đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------***------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU THÀNH PHỐ HUẾ PHẠM THỊ QUỲNH NHI Niên khóa 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯ

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 149

Ngày tạo 4/3/2023 12:47:58 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.37 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá... (.pdf)

Xem mẫu

  1. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------***------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU THÀNH PHỐ HUẾ PHẠM THỊ QUỲNH NHI Niên khóa 2017-2021
  2. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------***------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Quỳnh Nhi PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Mã sinh viên: 17K4041167 Lớp: K51B - KDTM Niên khóa: 2017-2021
  3. Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán bộ giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã trang bị cho em những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt là Thầy Hoàng Trọng Hùng, người đã hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp, thầy đã giúp em đưa ra những đóng góp quý báu trong suốt quá trình làm bài để em hoàn thành tốt bài luận văn một cách tốt nhất. Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ông Kiều Bảo Tiên (Giám Đốc Chi nhánh) cùng Ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU Thành phố Huế đã tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu tại Công ty, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thành đề tài này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới chị Nguyễn Thị Diễm Thư – Bộ phận Hành chính Nhân sự đã trực tiếp giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời các câu hỏi, hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm cho em hoàn thành luận văn. Bên cạnh đó, em cũng xin cám ơn những người thân, bạn bè đã luôn ủng hộ em, động viên và tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn này. Mặc dù em đã nỗ lực để hoàn thành tốt bài luận văn này với tất cả sự cố gắng, nhiệt tình và năng lực của mình nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, phản hồi từ Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để bài luận tiếp tục hoàn thiện. Một lần nữa, em xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Quỳnh Nhi SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi i
  4. Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i MỤC LỤC ................................................................................................................ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .....................................................................................................x DANH MỤC THUẬT NGỮ ........................................................................................xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 2 2.1. Mục tiêu chung................................................................................................ 2 2.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................ 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................................... 2 3.1. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................... 2 3.2. Đối tượng nghiên cứu...................................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 3 4.1. Nghiên cứu định tính....................................................................................... 3 4.2. Nghiên cứu định lượng.................................................................................... 3 4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp...............................................................................4 4.3. Phương pháp xử lí số liệu................................................................................ 4 4.3.1. Số liệu thứ cấp .........................................................................................4 4.3.2. Số liệu sơ cấp...........................................................................................4 5. Kết cấu đề tài ......................................................................................................... 5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP ......................................................................................7 1.1. Cơ sở lý luận........................................................................................................ 7 1.1.1. Môi trường làm việc .................................................................................. 7 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi ii
  5. Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1. Định nghĩa về môi trường làm việc......................................................7 1.1.1.2. Khái niệm về môi trường làm việc công sở .........................................7 1.1.1.3. Vai trò của môi trường làm việc đối với người lao động.....................9 1.1.1.4. Cách đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại doanh nghiệp..9 1.1.2. Cách tiếp cận về môi trường làm việc ..................................................... 11 1.1.3. Các lý thuyết nghiên cứu về môi trường làm việc................................... 11 1.1.3.1. Lí thuyết hai yếu tố của Herzberg ......................................................11 1.1.3.2. Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom.....................................................13 1.1.3.3. Học thuyết về sự công bằng của Adams ............................................14 1.1.3.4. Quan điểm của Hackman và Oldman.................................................15 1.1.4. Các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc tại doanh nghiệp ............ 15 1.1.4.1. Cơ sở vật chất và tinh thần .................................................................16 1.1.4.2. Mối quan hệ giữa đồng nghiệp...........................................................16 1.1.4.3. Bản chất công việc .............................................................................17 1.1.4.4. Chính sách đãi ngộ .............................................................................18 1.1.4.5. Môi trường trực tuyến ........................................................................19 1.1.4.6. Bầu không khí làm việc......................................................................21 1.2. Cơ sở thực tiễn................................................................................................... 21 1.2.1. Nghiên cứu thực tiễn về môi trường làm việc đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam......................................................................................................... 21 1.2.2. Khái quát những nghiên cứu liên quan đến “Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc” ........................................................................................... 25 1.2.2.1. Nghiên cứu của Brown P Steven và Leigh W Thomas (1996) ..........25 1.2.2.2. Nghiên cứu của Parker P.Christopher và Cộng sự (2003) .................26 1.2.2.3. Nghiên cứu của Rego A và Cunha EMP (2008) ................................26 1.2.3. Khung nghiên cứu đề xuất....................................................................... 27 1.2.4. Thiết kế thang đo và mã hóa.................................................................... 29 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi iii
  6. Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU- THÀNH PHỐ HUẾ ...............................................................................................................33 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Trực Tuyến GOSU......................................... 33 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty Cổ phấn Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế.......................................................................... 33 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức.................................................... 34 2.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ.......................................................................34 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức.....................................................................................35 2.1.3. Các loại sản phẩm dịch vụ game online của GOSU cung cấp trên thị trường .............................................................................................................. 41 2.1.4. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2018-2020................................. 44 2.1.5. Phân tích tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty giai đoạn 2018-2020 .. 47 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế giai đoạn 2018-2020 ................................................. 48 2.1.7. Tình hình môi trường làm việc của Công ty giai đoạn 2018-2020 ........... 49 2.1.7.1. Yếu tố đãi ngộ .....................................................................................49 2.1.7.2. Về yếu tố cơ sở tinh thần.....................................................................57 2.2. Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực Tuyến GOSU -TP Huế. ................................................................................... 58 2.2.1. Mô tả đối tượng nghiên cứu....................................................................... 58 2.2.1.1. Thống kê mô tả đối tượng điều tra. .....................................................58 2.2.1.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo...............................................................65 2.2.2. Thống kê mô tả đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU - Thành phố Huế............................. 71 2.2.2.1. Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Cơ sở vật chất và tinh thần”......71 2.2.2.2. Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Mối quan hệ đồng nghiệp”........72 2.2.2.3. Đánh giá của nhân viên về nhân tố Bản chất công việc” ....................74 2.2.2.4. Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Chính sách đãi ngộ” ..................75 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi iv
  7. Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.5.Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Môi trường trực tuyến” ..............76 2.2.2.6. Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Bầu không khí làm việc”...........77 2.2.2.7. Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại Công ty” ............................................................................78 2.2.3. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực Tuyến GOSU – Thành phố Huế theo giới tính. .............................................................................................................. 79 2.2.4. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá môi trường làm việc giữa các nhóm đối tượng .............................................................................................................. 80 2.2.4.1. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo độ tuổi. ........................80 2.2.4.2. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác........81 2.2.4.3. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thu nhập ......................81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU- THÀNH PHỐ HUẾ. ......................................................................................83 3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế trong thời gian tới........................................................................... 83 3.2. Giải pháp nâng cao về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU- Thành phố Huế. ........................................................................ 84 3.2.1. Giải pháp chung ......................................................................................... 84 3.2.2. Giải pháp cụ thể ......................................................................................... 85 3.2.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện cho Cơ sở vật chất và tinh thần..................85 3.2.2.2. Nhóm giải pháp cải thiện cho Mối quan hệ giữa đồng nghiệp. ..........85 3.2.2.3. Nhóm giải pháp cải thiện cho Bản chất công việc ..............................86 3.2.2.4. Chính sách đãi ngộ ..............................................................................87 3.2.2.5. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Môi trường trực tuyến...................90 3.2.2.6. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bầu không khí làm việc. ...............90 PHẦN III: KẾT LUẬN ...............................................................................................91 3.1. Kết luận ............................................................................................................. 91 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi v
  8. Khóa luận tốt nghiệp 3.2. Kiến nghị ........................................................................................................... 91 3.2.1. Đối với các cơ quan ban ngành.................................................................. 91 3.2.2. Đối với công ty .......................................................................................... 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................94 PHỤ LỤC ...............................................................................................................96 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi vi
  9. Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. 1: Tóm tắt lí thuyết hai yếu tố của Herzberg ...................................................12 Bảng 1. 2: Các nghiên cứu đề xuất................................................................................27 Bảng 1. 3: Bảng thang đo đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc..................30 Bảng 2. 1: Tình hình nhân sự Công ty giai đoạn 2018-2020 ........................................44 Bảng 2. 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018-2020...............48 Bảng 2. 4: Mức chi tặng quà cho người người lao động vào dịp Lễ Tết ......................56 Bảng 2. 5: Thông tin mẫu điều tra .................................................................................58 Bảng 2. 6: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha..................65 Bảng 2. 7: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến sự hài lòng ...............................69 Bảng 2. 8: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cùng ...................................71 Bảng 2. 9: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Cơ sở vật chất và tinh thần” ..............71 Bảng 2. 10: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Mối quan hệ đồng nghiệp” ..............73 Bảng 2. 11: Đánh giá của nhân viên về nhân tố Bản chất công việc”...........................74 Bảng 2. 12: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Chính sách đãi ngộ”.........................75 Bảng 2. 13: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Môi trường trực tuyến”....................76 Bảng 2. 14: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Bầu không khí làm việc” .................77 Bảng 2. 15: Đánh giá của nhân viên về nhân tố “Bầu không khí làm việc” .................78 Bảng 2. 16: Kiểm định Independent sample t-Test so sánh đánh giá của nhân viên theo giới tính. ...............................................................................................................79 Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định giữa các nhóm đối tượng theo độ tuổi.........................80 Bảng 2. 18: Kết quả kiểm định giữa các nhóm đối tượng theo thời gian công tác. ......81 Bảng 2. 19: Kết quả kiểm định giữa các nhóm đối tượng theo thu nhập. .....................82 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi vii
  10. Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1. 1: Mô hình môi trường làm việc trực tuyến...............................................20 Hình ảnh 2. 1: Logo Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU ............................................34 Hình ảnh 2. 2: Các sản phẩm dịch vụ game online .......................................................43 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi viii
  11. Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. 1: Tỷ lệ nam/nữ của Công ty trong phiếu điều tra. ......................................60 Biểu đồ 2. 2: Tỷ lệ độ tuổi của Công ty trong phiếu điều tra. .......................................61 Biểu đồ 2. 3: Tỷ lệ thời gian công tác của nhân viên Công ty trong phiếu điều tra......62 Biểu đồ 2. 4: Tỷ lệ vị trí công tác của nhân viên Công ty trong phiếu điều tra. ...........63 Biểu đồ 2. 5: Tỷ lệ trình độ văn hóa của nhân viên Công ty trong phiếu điều tra. .......64 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi ix
  12. Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. 1: Thuyết kì vọng của VictorVroom ...............................................................13 Sơ đồ 1. 2: Khung nghiên cứu đề xuất ..........................................................................28 Sơ đồ 2. 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý...................................................................35 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi x
  13. Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC THUẬT NGỮ STT THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 KHKT Khoa học kỹ thuật SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi xi
  14. Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong bất kì mỗi doanh nghiệp thì vấn đề về con người luôn luôn được coi trọng vì đây là đối tượng của sự thịnh vượng. Con người tạo ra các sản phẩm, dịch vụ vật chất và tinh thần của mình để góp phần xây dựng và phát triển cho doanh nghiệp mình. Đặc biệt, môi trường kinh doanh ngày nay cạnh tranh vô cùng gay gắt và khốc liệt. Vì thế mỗi doanh nghiệp cần phải duy trì và phát huy những lợi thế cạnh tranh để có được thành công trên thị trường. Mỗi một thay đổi trong môi trường kinh doanh sẽ làm tăng thêm những áp lực cho các công ty phải thay đổi, phải chủ động, sáng tạo với công nghệ mới, các sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, tổ chức cần phải thu hút, đào tạo và duy trì nhân viên với chất lượng cao nhất cũng như tìm ra các biện pháp để nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động. Và để có thể thu hút cũng như duy trì được lực lượng lao động có chất lượng cao thì công ty phải có những chính sách thích hợp để khiến nhân viên hài lòng khi làm việc tại công ty. Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế là một Công ty phát triển dịch vụ trò chơi trực tuyến. Ngày nay sức phát triển của các trò chơi trực tuyến hiện hành rất mạnh mẽ, tuy nhiên lĩnh vực nào có sức phát triển mạnh mẽ thì sự cạnh tranh càng cao và tất nhiên khách hàng rất lớn ở thị trường này. Và GOSU đã không ngừng thay đổi và phát triển các chiến lược kinh doanh bằng các sản phẩm có chất lượng để nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, để tạo ra các sản phẩm chất lượng làm hài lòng khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ là vấn đề rất áp lực khiến cho các nhân viên trong công ty gặp không ít khó khăn trong công việc. Vì thế môi trường làm việc tác động một phần rất lớn đến hiệu quả làm việc. Do đó, việc thực hiện một cuộc đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty là một việc làm rất cần thiết, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của công ty. Xuất phát từ những lí do trên, trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU- Thành phố Huế, tôi quyết định chọn đề tài: “Đánh giá của SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 1
  15. Khóa luận tốt nghiệp nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đề tài tập trung vào nghiên cứu các đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc trong doanh nghiệp. - Phân tích môi trường làm việc của công ty và đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế.. - Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao môi trường làm việc. 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 3.1. Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu môi trường làm việc ở Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế. Không gian: Nghiên cứu được thực hiện ở các phòng ban, bộ phận của Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế tại số 02 Lê Qúy Đôn, Phường Phú Hội, Thành phố Huế. Thời gian: Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2018 – 2020; số liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 10 năm 2020 đến tháng 01 năm 2021; các giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn từ nay đến năm 2023. 3.2. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU- Thành phố Huế. SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 2
  16. Khóa luận tốt nghiệp 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh bảng hỏi cho phù hợp với thực tế nghiên cứu. (2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu. 4.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, chỉnh sửa và bổ sung thêm các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Bên cạnh đó nghiên cứu định tính sẽ áp dụng việc nghiên cứu các tài liệu liên quan như môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ, phụ cấp, lương thưởng của đơn vị cùng một số đề tài đi trước để có cái nhìn tổng quan hơn, từ đó xác định được môi trường làm việc sẽ ảnh hưởng như thế nào đến đánh giá của nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU Thành phố Huế. 4.2. Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được tiến hành dựa trên các nhân tố của môi trường làm việc và thống kê đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU –Thành phố Huế. Về dữ liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu chính: 4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồn khác nhau như: - Các đề tài khoa học có liên quan. - Tài liệu khóa luận của các sinh viên khóa trước. - Giáo trình tham khảo: Giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. - Tham khảo các thông tin từ phía phòng Nhân sự, Kế toán, phòng Kinh doanh. SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 3
  17. Khóa luận tốt nghiệp - Các trang web chuyên ngành, các bài báo, tạp chí khoa học,… - Tham khảo thông tin từ website của Công ty: http://gosucorp.vn/ 4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát: Phương pháp này được thực hiện bằng cách tham gia trực tiếp vào công việc tại công ty thực tập và quan sát. - Phương pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi: Sử dụng hệ thống bằng câu hỏi, các phiếu điều tra, khảo sát ý kiến của nhân viên tại các phòng ban chức năng của công ty nhằm thu thập dữ liệu để phục vụ cho đề tài. - Thiết kế bảng hỏi: Dựa trên kết quả thu thập dữ liệu định tính, tiến hành thiết kế bảng hỏi để đo lường mức độ đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Công ty. - Cách chọn mẫu: Dùng kĩ thuật thu thập dữ liệu điều tra bảng hỏi và nhận thấy số lượng nhân viên tại Công ty không quá lớn và phù hợp với đề tài nghiên cứu nên em sử dụng phương pháp điều tra tổng thể. - Kích thước tổng thể: 85 nhân viên - Nghiên cứu đã lựa chọn sử dụng thang đo: Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ từ Rất không đồng ý đến Rất đồng ý 4.3. Phương pháp xử lí số liệu Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS 20.0 4.3.1. Số liệu thứ cấp Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu 4.3.2. Số liệu sơ cấp Thu thập những ý kiến đánh giá của nhân viên ở Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực Tuyến GOSU tại Thành phố Huế thông qua bảng hỏi được xử lý trên phần mềm SPSS. Sau khi thu thập dữ liệu về, hoàn thành việc gạn lọc, kiểm tra mã hóa, nhập dữ liệu và làm sạch dữ liệu một số phương pháp phân tích sẽ được sử dụng như sau: - Phương pháp thống kê mô tả SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 4
  18. Khóa luận tốt nghiệp Vận dụng các phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tích đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU- Thành phố Huế. Phân tích thống kê mô tả là phương pháp dùng để tổng hợp các phương pháp đo lường, mô tả, trình bày số liệu điều tra, thể hiện đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra. Các đại lượng thống kê mô tả được sử dụng trong nghiên cứu gồm: giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất - Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Phương pháp này dùng để loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha: + Nếu một biến trong đo lường có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (corrected item total correlation) >= 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu (Nunnally & Bernstein, 1994). + Nếu Cronbach’s Alpha >= 0,6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy (Nunnally Bernstein, 1994). + Thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng 0,7< Cronbach’s Alpha < 0,9. - Kiểm định Oneway ANOVA và Independent Sample T-Test Kiểm định Oneway ANOVA và Independent Sample T-Test nhằm kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên. Giả thiết: H0: Không có sự khác biệt giữa các nhóm H1: Có sự khác biệt giữa các nhóm Nếu: Mức ý nghĩa Sig. > 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0 Mức ý nghĩa Sig. 0.05: Bác bỏ giả thiết H0 5. Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu được thực hiện gồm có 3 phần: SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 5
  19. Khóa luận tốt nghiệp Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về môi trường làm việc tại doanh nghiệp. Chương 2: Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần GOSU Thành phố Huế. Chương 3: Định hướng và giải pháp để nâng cao môi trường làm việc của nhân viên ở Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế. Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 6
  20. Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1. Môi trường làm việc 1.1.1.1. Định nghĩa về môi trường làm việc Môi trường làm việc là một khái niệm rộng bao gồm tất cả những gì có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển, nâng cao năng lực công tác của mỗi cá nhân, cán bộ, công chức (bao gồm môi trường bên trong và môi trường bên ngoài). Môi trường làm việc đối với cán bộ, công chức (được tiếp cận là môi trường bên trong) bao gồm: cơ sở vật chất, tinh thần, chế độ chính sách, mối quan hệ giữa lãnh đạo đối với người lao động và giữa người lao động với người lao động… trong một cơ quan, tổ chức, đơn vị. Môi trường lao động là tổng thể các yếu tố liên quan đến các điều kiện lao động. Môi trường lao động của công ty có thể hiểu là một nền văn hoá được hình thành và phát triển cùng với quá trình vận hành của tổ chức, đó là triết lý kinh doanh, các tập quán thói quen truyền thống, phong cách sinh hoạt, nghệ thuật ứng xử. Tất cả các yếu tố này tạo ra một bầu không khí, một bản sắc tinh thần đặc trưng riêng cho từng cơ quan, đơn vị. Những vấn đề này ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân sự và tuỳ từng điều kiện môi trường mà nhà quản trị áp dụng phong cách quản trị riêng với người lao động của mình. 1.1.1.2. Khái niệm về môi trường làm việc công sở Môi trường làm việc nơi công sở theo Beukema (1987) là một mức độ cho phép nhân viên có thể sắp đặt công việc chủ động, phù hợp với sự chọn lựa, sự SVTH: Phạm Thị Quỳnh Nhi 7
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược