Xem mẫu
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
H
TẾ
H
U
Ế
----------
K
IN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN
Ọ
C
ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN
IH
TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN IN VAØ DÒCH VUÏ
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
THÖØA THIEÂN HUEÁ
Sinh viên thực hiện :
Giáo viên hướng dẫn
Phan Thị Thanh Huyền
Th.S Hoàng Thị Diễm Thư
Lớp: K45B_QTKD Tổng Hợp
Niên khóa: 2011 - 2015
Huế, 05/2015
LỜCẢ Ơ
I M N
Ế
Những lời đầu ti bản khóa luận tốt nghiệp tôi xin trân trọng
ên trong
ày, n
U
cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế trong suố
H
khóa học ã tận ình truyền đạt những kiến thức vnghiệm quý báu giúp
đ
t
à kinh
TẾ
tôi hoàn thành tốt khóa luận n
ày.
Đặc biệt, tôi xin được tỏ òng biết ơn chân ành đến
ày b
l
th
H
Th.S Hoàng Thị Diễm Thưtậnình hư dẫn, chỉ bảo v đỡ về mặt tinh
ã đ t
ớng
à giúp
IN
thần để tôiàn thành khóa luận tốt nghiệp của m
ho
ình.
K
Để ho thiện đề ttốt nghiệp, ngosự nỗ lực của bản thân, tôi cũng
àn
ài
ài
C
xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Ph to - Tài vụ ùng các cô, các
òng kế án
c
IH
Ọ
chú, anh chị nhân vi tại Công ty Cổ phầnàIn v
ên
Dịch vụ Thừa Thi
ên Huế ã tạo
đ
điều kiện tốt cho tôi trong suốt thời gian thực tập.
Ạ
Cuối ùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đ èbđã động vi và giúp
c
ình, bạn
ên
Đ
đỡ cả vật chất lẫn
tinh thần trong thời gian tôi thực hiện khóa luận n
ày.
G
Xin đư cám ơn tất cả mọi người đ tôi trong quá tr tôi
ợc
ã giúp đỡ
ình
TR
Ư
Ờ
N
thực hiện khóa luận n
ày.
Huế, tháng 5 năm 2015
Sinh viên
Phan Thị Thanh Huyền
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
MỤC LỤC
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................i
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................v
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU..................................................................................vi
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ ............................................................ vii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung......................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
3.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................3
3.2. Đối tượng điều tra ................................................................................................3
3.3. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................4
4.1. Phương pháp thu thập số liệu ...............................................................................4
4.2. Phương pháp xử lý số liệu....................................................................................4
4.2.1. Phương pháp phân tích thống kê mô tả ........................................................4
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá ..........................................................................5
4.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ............................................................5
4.2.2.2. Phân tích nhân tố .....................................................................................5
4.2.2.3. Phân tích hồi quy.....................................................................................5
4.2.3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ tác động của những chính sách của công ty
đến động lực làm việc của các nhóm nhân viên có đặc điểm khác nhau....................6
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................7
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ..............7
1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................7
1.1.1. Một số vấn đề về tạo động lực làm việc của nhân viên ................................7
1.1.1.1. Khái niệm ................................................................................................7
1.1.1.2 Lợi ích của việc tạo động lực lao động ..................................................11
1.1.2 Các học thuyết tạo động lực trong lao động ................................................13
1.1.2.1. Thuyết cổ điển của Taylor (đầu thế kỷ XX)..........................................13
1.1.2.2. Thuyết cổ điển tâm lý xã hội .................................................................13
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
1.1.2.3. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) ......................................................14
1.1.2.4. Lý thuyết về bản chất con người của Mc.Gregor..................................16
1.1.2.5. Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg (1959).............................................17
1.1.2.6. Thuyết ERG của Alderfer (1969)..........................................................18
1.1.2.7. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)............................................19
1.1.2.8. Thuyết công bằng của Stacy Adam (1963) ...........................................21
1.1.2.9. Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của McClelland (1988) ......................22
1.1.2.10. Thuyết thiết lập mục tiêu.....................................................................23
1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................24
1.3. Mô hình nghiên cứu và định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của nhân viên.............................................................................................................25
1.3.1. Mô hình nghiên cứu ....................................................................................25
1.3.2. Định nghĩa các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến động lực làm việc của người
lao động trong nghiên cứu. ...................................................................................26
1.3.2.1. Công nhận đóng góp cá nhân ................................................................26
1.3.2.2. Bổn phận cá nhân ..................................................................................27
1.3.2.3. Sự đồng cảm với cá nhân người lao động .............................................27
1.3.2.4. An toàn trong công việc ........................................................................27
1.3.2.5. Thu nhập................................................................................................27
1.3.2.6. Sự thích thú trong công việc..................................................................28
.1.3.2.7. Thăng tiến và phát triển trong tổ chức .................................................28
1.3.2.8. Trung thành cá nhân ..............................................................................28
1.3.2.9. Điều kiện làm việc.................................................................................29
1.3.2.10. Kỷ luật làm việc ..................................................................................29
Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ DỊCH VỤ THỪA THIÊN
HUẾ .............................................................................................................................30
2.1. Tổng quan về công ty.........................................................................................30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...........................................30
2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh ...............................31
2.1.2.1. Chức năng..............................................................................................31
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh ..............................................31
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty..........................................................................31
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty ..........................................31
2.1.4. Tình hình và kết quả hoạt động của công ty qua 3 năm 2012-2014...........34
2.1.4.1. Tình hình lao động ................................................................................34
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
iii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
2.1.4.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn .................................................................35
2.1.4.3 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 20122014 ....................................................................................................................39
2.2 Công tác tạo động lực làm việc tại công ty.........................................................41
2.3. Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc tại Công ty Cổ Phần In và Dịch vụ Thừa Thiên Huế .................................44
2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .................................................................................44
2.3.2. Độ tin cậy của thang đo ..............................................................................47
2.3.3. Phân tích nhân tố.........................................................................................50
2.3.4 Phân tích hồi quy........................................................................................53
2.3.4.1 Nội dung và kết quả phân tích................................................................53
2.3.4.2. Kiểm định các giả thiết..........................................................................57
2.3.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy ...........................................58
2.3.4.4. Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến động lực làm việc của
nhân viên tại CTCP In và Dịch vụ TT Huế........................................................58
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ DỊCH VỤ THỪA THIÊN
HUẾ .............................................................................................................................71
3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới .......................................................71
3.2. Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc của nhân viên ....................71
3.2.1. Giải pháp chung ..........................................................................................71
3.2.2. Các giải pháp chủ yếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm
việc đối với công ty Cổ phần In và Dịch vụ Thừa Thiên Huế..............................72
3.2.2.1 Giải pháp liên quan đến điều kiện làm việc ...........................................72
3.2.2.2. Giải pháp liên quan đến thu nhập..........................................................73
3.2.2.3. Giải pháp liên quan đến sự đồng cảm ...................................................73
3.2.2.4. Giải pháp liên quan đến kỉ luật làm việc ...............................................73
3.2.2.5. Giải pháp liên quan đến công nhận đóng góp cá nhân..........................73
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.....................................................................75
1. Kết luận......................................................................................................................75
2. Kiến nghị ...................................................................................................................76
3. Hạn chế của đề tài......................................................................................................78
PHỤ LỤC ......................................................................................................................80
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
iv
nguon tai.lieu . vn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
H
TẾ
H
U
Ế
----------
K
IN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN
Ọ
C
ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN
IH
TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN IN VAØ DÒCH VUÏ
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
THÖØA THIEÂN HUEÁ
Sinh viên thực hiện :
Giáo viên hướng dẫn
Phan Thị Thanh Huyền
Th.S Hoàng Thị Diễm Thư
Lớp: K45B_QTKD Tổng Hợp
Niên khóa: 2011 - 2015
Huế, 05/2015
LỜCẢ Ơ
I M N
Ế
Những lời đầu ti bản khóa luận tốt nghiệp tôi xin trân trọng
ên trong
ày, n
U
cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế trong suố
H
khóa học ã tận ình truyền đạt những kiến thức vnghiệm quý báu giúp
đ
t
à kinh
TẾ
tôi hoàn thành tốt khóa luận n
ày.
Đặc biệt, tôi xin được tỏ òng biết ơn chân ành đến
ày b
l
th
H
Th.S Hoàng Thị Diễm Thưtậnình hư dẫn, chỉ bảo v đỡ về mặt tinh
ã đ t
ớng
à giúp
IN
thần để tôiàn thành khóa luận tốt nghiệp của m
ho
ình.
K
Để ho thiện đề ttốt nghiệp, ngosự nỗ lực của bản thân, tôi cũng
àn
ài
ài
C
xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Ph to - Tài vụ ùng các cô, các
òng kế án
c
IH
Ọ
chú, anh chị nhân vi tại Công ty Cổ phầnàIn v
ên
Dịch vụ Thừa Thi
ên Huế ã tạo
đ
điều kiện tốt cho tôi trong suốt thời gian thực tập.
Ạ
Cuối ùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đ èbđã động vi và giúp
c
ình, bạn
ên
Đ
đỡ cả vật chất lẫn
tinh thần trong thời gian tôi thực hiện khóa luận n
ày.
G
Xin đư cám ơn tất cả mọi người đ tôi trong quá tr tôi
ợc
ã giúp đỡ
ình
TR
Ư
Ờ
N
thực hiện khóa luận n
ày.
Huế, tháng 5 năm 2015
Sinh viên
Phan Thị Thanh Huyền
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
MỤC LỤC
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................i
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................v
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU..................................................................................vi
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ ............................................................ vii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung......................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
3.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................3
3.2. Đối tượng điều tra ................................................................................................3
3.3. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................4
4.1. Phương pháp thu thập số liệu ...............................................................................4
4.2. Phương pháp xử lý số liệu....................................................................................4
4.2.1. Phương pháp phân tích thống kê mô tả ........................................................4
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá ..........................................................................5
4.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ............................................................5
4.2.2.2. Phân tích nhân tố .....................................................................................5
4.2.2.3. Phân tích hồi quy.....................................................................................5
4.2.3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ tác động của những chính sách của công ty
đến động lực làm việc của các nhóm nhân viên có đặc điểm khác nhau....................6
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................7
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ..............7
1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................7
1.1.1. Một số vấn đề về tạo động lực làm việc của nhân viên ................................7
1.1.1.1. Khái niệm ................................................................................................7
1.1.1.2 Lợi ích của việc tạo động lực lao động ..................................................11
1.1.2 Các học thuyết tạo động lực trong lao động ................................................13
1.1.2.1. Thuyết cổ điển của Taylor (đầu thế kỷ XX)..........................................13
1.1.2.2. Thuyết cổ điển tâm lý xã hội .................................................................13
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
1.1.2.3. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) ......................................................14
1.1.2.4. Lý thuyết về bản chất con người của Mc.Gregor..................................16
1.1.2.5. Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg (1959).............................................17
1.1.2.6. Thuyết ERG của Alderfer (1969)..........................................................18
1.1.2.7. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)............................................19
1.1.2.8. Thuyết công bằng của Stacy Adam (1963) ...........................................21
1.1.2.9. Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của McClelland (1988) ......................22
1.1.2.10. Thuyết thiết lập mục tiêu.....................................................................23
1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................24
1.3. Mô hình nghiên cứu và định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của nhân viên.............................................................................................................25
1.3.1. Mô hình nghiên cứu ....................................................................................25
1.3.2. Định nghĩa các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến động lực làm việc của người
lao động trong nghiên cứu. ...................................................................................26
1.3.2.1. Công nhận đóng góp cá nhân ................................................................26
1.3.2.2. Bổn phận cá nhân ..................................................................................27
1.3.2.3. Sự đồng cảm với cá nhân người lao động .............................................27
1.3.2.4. An toàn trong công việc ........................................................................27
1.3.2.5. Thu nhập................................................................................................27
1.3.2.6. Sự thích thú trong công việc..................................................................28
.1.3.2.7. Thăng tiến và phát triển trong tổ chức .................................................28
1.3.2.8. Trung thành cá nhân ..............................................................................28
1.3.2.9. Điều kiện làm việc.................................................................................29
1.3.2.10. Kỷ luật làm việc ..................................................................................29
Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ DỊCH VỤ THỪA THIÊN
HUẾ .............................................................................................................................30
2.1. Tổng quan về công ty.........................................................................................30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...........................................30
2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh ...............................31
2.1.2.1. Chức năng..............................................................................................31
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh ..............................................31
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty..........................................................................31
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty ..........................................31
2.1.4. Tình hình và kết quả hoạt động của công ty qua 3 năm 2012-2014...........34
2.1.4.1. Tình hình lao động ................................................................................34
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
iii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diễm Thư
TR
Ư
Ờ
N
G
Đ
Ạ
IH
Ọ
C
K
IN
H
TẾ
H
U
Ế
2.1.4.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn .................................................................35
2.1.4.3 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 20122014 ....................................................................................................................39
2.2 Công tác tạo động lực làm việc tại công ty.........................................................41
2.3. Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc tại Công ty Cổ Phần In và Dịch vụ Thừa Thiên Huế .................................44
2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .................................................................................44
2.3.2. Độ tin cậy của thang đo ..............................................................................47
2.3.3. Phân tích nhân tố.........................................................................................50
2.3.4 Phân tích hồi quy........................................................................................53
2.3.4.1 Nội dung và kết quả phân tích................................................................53
2.3.4.2. Kiểm định các giả thiết..........................................................................57
2.3.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy ...........................................58
2.3.4.4. Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến động lực làm việc của
nhân viên tại CTCP In và Dịch vụ TT Huế........................................................58
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ DỊCH VỤ THỪA THIÊN
HUẾ .............................................................................................................................71
3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới .......................................................71
3.2. Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc của nhân viên ....................71
3.2.1. Giải pháp chung ..........................................................................................71
3.2.2. Các giải pháp chủ yếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm
việc đối với công ty Cổ phần In và Dịch vụ Thừa Thiên Huế..............................72
3.2.2.1 Giải pháp liên quan đến điều kiện làm việc ...........................................72
3.2.2.2. Giải pháp liên quan đến thu nhập..........................................................73
3.2.2.3. Giải pháp liên quan đến sự đồng cảm ...................................................73
3.2.2.4. Giải pháp liên quan đến kỉ luật làm việc ...............................................73
3.2.2.5. Giải pháp liên quan đến công nhận đóng góp cá nhân..........................73
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.....................................................................75
1. Kết luận......................................................................................................................75
2. Kiến nghị ...................................................................................................................76
3. Hạn chế của đề tài......................................................................................................78
PHỤ LỤC ......................................................................................................................80
SVTH: Phan Thị Thanh Huyền
iv