1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm “Sim tám” của Công ty Mobifone khu vực 8

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm “Sim tám” của Công ty Mobifone khu vực 8

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của Công ty Mobifone khu vực 8 là tìm hiểu và nắm rõ tình hình hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty dịch vụ MobiFone KV 8; tìm ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty dịch vụ MobiFone KV8. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 .......................................................................................

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 81

Ngày tạo 4/8/2023 10:15:09 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 2.78 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Gi... (.pdf)

Xem mẫu

  1. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
  2. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 ........................................................................................ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM “SIM TÁM” CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 8 Giảng viên hướng dẫn: Ths. CHU BẢO HIỆP Sinh viên LÊ THỊ TRANG MSSV: 94011200733
  3. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào khác. Tác giả khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Trang TP.HCM, ngày 16 tháng 07 năm 2016
  4. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô ở Khoa Quản Trị Kinh doanh – trường Đại Học Quốc Tế Sài Gòn, đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi trong bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn Th.S. Chu Bảo Hiệp đã tận tâm hướng dẫn. Nhờ thầy tôi mới có khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện như ngày hôm nay. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Dịch Vụ MobiFone Khu vực 8 đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thực tập tại công ty, được tiếp xúc với thực tế, được hòa mình, phấn đấu và phát triển cùng công ty. Và đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh, chị trong phòng Bán Hàng – Marketing; Chị Trần Đoàn Thùy Linh Tổ trưởng tổ Marketing, đã tận tình hướng dẫn công việc, giải đáp thắc mắc và chia sẻ kinh nghiệm thực tế vô cùng quý báu trong suốt quá trình thực tập. Với kiến thức, kinh nghiệm và thời gian còn hạn hẹp, khóa luận chắc hẳn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự góp ý quý báu của Quý Thầy/ Cô và Hội đồng phản biện để tôi có thể rút kinh nghiệm trên con đường học tập và làm việc sau này. Sau cùng, tôi xin kính chúc Quý Thầy/ Cô và các anh/ chị đang làm việc tại Công ty Dịch Vụ MobiFone KV 8 thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống. Trân trọng! TP.HCM, tháng 07 năm 2016 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Trang – 12DKD
  5. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016
  6. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016
  7. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAKETING. ................................................... 3 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN. ...................................................................................... 3 1.1.1 Khái niệm về Marketing ........................................................................................... 3 1.1.2 Các quan điểm Marketing. ....................................................................................... 4 1.1.3 Mục tiêu của hệ thống Marketing ............................................................................ 5 1.1.4 Tiến trình quản trị Marketing. .................................................................................. 6 1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH. ..................... 8 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX. ....................................................................... 9 1.3.1 Chiến lược sản phẩm. ............................................................................................. 10 1.3.2 Chiến lược về giá. .................................................................................................. 10 1.3.3 Chiến lược kênh phân phối. ................................................................................... 11 1.3.4 Chiến lược xúc tiến. ............................................................................................... 11 1.3.5 Chiến lược Marketing – Mix. ................................................................................. 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SIM TÁM TẠI CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 8. ............................................................. 16 2.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 8.......................... 16 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. ............................................................................ 16 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.......................................................................... 16 2.1.3 Ý nghĩa Logo MobiFone. ....................................................................................... 17 2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty. ............................................................................................ 18 2.1.5 Những giá trị nền tảng của MobiFone. .................................................................. 21 2.1.6 Giá trị cốt lõi của MobiFone. ................................................................................. 21 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh. ................................................................................................. 23 2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MobiFone KV8 năm 2015 ................. 25 2.2 Tổng quan về sản phẩm “Sim Tám”. ......................................................................... 27 2.2.1 Sản phẩm “Sim Tám” . .......................................................................................... 27 2.2.2 KEY VISUAL. ....................................................................................................... 29 2.2.3 So sánh sản phẩm “Sim Tám” với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. ............. 30 2.2.4 Số lượng và Doanh thu của “Sim Tám”. ................................................................ 32 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” tại công ty MobiFone KV8. ................................................................................................................................... 39 2.3.1 Phân tích Thị trường............................................................................................... 39
  8. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.2 Phân tích khách hàng.............................................................................................. 40 2.3.3 Phân tích chiến lược Marketing cho sản phẩm “Sim Tám”. .................................. 44 2.3.4 Nhận xét. ................................................................................................................ 54 2.4 Phân tích tình hình sản xuất, kinh doanh của “Sim Tám”. ........................................ 55 2.4.1 So sánh thực tế với kế hoạch đề ra. ........................................................................ 55 2.4.2 So sánh doanh thu và chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám”. .................... 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SIM TÁM TẠI CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 8. ................................................... 59 3.1 Định hướng hoạt động của công ty MobiFone KV8 trong tương lai ......................... 59 3.2 Giải pháp 1 – Product: Làm mới sản phẩm “Sim Tám”. ........................................... 59 3.3 Giải pháp 2 – Promotion: Gia tăng các chương trình khuyến mại. ........................... 61 3.4 Giải pháp 3 - Place: Gia tăng các sự kiện gặp gỡ các chủ Đại lý. ............................. 62 3.5 Giải pháp 4 - People: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. .................................... 63 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 69
  9. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢG BIỂU Sơ đồ 1.1: Các bước trong Marketing. ................................................................................. 6 Sơ đồ 1.2: Marketing Mix................................................................................................... 9 Hình 2.1.: Logo công ty MobiFone. .................................................................................. 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty MobiFone Khu vực 8. ......................................... 18 Hình 2.2: Doanh thu của ba nhà mạng năm 2014. .............................................................. 23 Hình 2.3: Lợi nhuận trước thuế của ba nhà mạng năm 2014................................................ 23 Bảng 2.1: Doanh thu của 3 nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel năm 2015. ................. 24 Biểu đồ 2.1: So sánh Doanh thu và Lợi nhuận của 3 nhà mạng năm 2015............................ 24 Hình 2.4: Logo sim Tám................................................................................................... 28 Bảng 2.2: Cước phí cuộc gọi thông thường của "Sim Tám” ................................................ 29 Hình 2.5: Hình ảnh đại diện của “Sim Tám”. ..................................................................... 29 Bảng 2.3: So sánh giá cước “Sim Tám”, “Tomato 550” và Uzone” ..................................... 30 Biểu đồ 2.2: Hiệu quả của “Sim Tám” ............................................................................... 36 Bảng 2.4: Doanh thu của “Sim Tám” theo từng tỉnh. (đơn vị 1.000 đồng) ........................... 37 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ doanh thu của “Sim Tám” theo từng tỉnh ................................................ 38 Biểu đồ 2.4: Thị phần các tỉnh của công ty MobiFone KV8. ............................................... 40 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ khách hàng không chuyển mạng di động. ............................................... 41 Biểu đồ 2.6: Tỉ lệ khách hàng chuyển đổi mạng. ................................................................ 42 Bảng 2.5: Tổng quan hoạt động Marketing cho “Sim Tám”. ............................................... 45 Biểu đồ 2.7: Triển khai chương trình Ấn Phẩm. ................................................................. 47 Bảng 2.6: Tỉ lệ hộ gia đình tại khu vực. ............................................................................. 48 Bảng 2.7: Mô tả cho truyền thông trên Tivi. ...................................................................... 49 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ nghe Radio trên các khung giờ và các ngày trong tuần. ........................... 50 Biểu đồ 2.9: Triển khai chương trình Radio, Loa tuyến huyện. ........................................... 51 Biểu đồ 2.10: Triển khai chương trình POSM trên thị trường. ............................................. 52 Biểu đồ 2.11: Triển khai chương trình PANO trên thị trường. ............................................. 53 Biểu đồ 2.13: Tỉ lệ doanh thu của các MobiFone tỉnh ......................................................... 55 Bảng 2.7: So sánh doanh thu của Sim Tám giữa kế hoạch và thực tế. .................................. 55 Bảng 2.8: Chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám”. .................................................... 56 Biểu đồ 2.12: Tỉ lệ chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” ........................................ 57
  10. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ Viết tắt Giải thích Công ty DV MobiFone KV8 Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8. PSC – 3K3D Phát sinh cước 3.000 đồng/ 3 ngày. TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh. CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh WOM Word of Mout POPs Point Of Purchases POSM Point of sales material
  11. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề. Hoạt động Marketing là một hoạt động quan trọng và không thể thiếu đối với bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào trong nền kinh tế, nhất là những doanh nghiệp hoạt động về dịch vụviễn thông như Công ty Dịch vụ MobiFone KV 8, thì hoạt động Marketing càng được quan tâm, chú trọng. Marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường, nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng. Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Trong thời đại kinh tế phát triển nhanh như hiện hay, con người có nhu cầu giao tiếp với nhau ngày càng cao, mọi người không chỉ cần kết nối với nhau về công việc mà còn kết nối để chia sẻ về tâm tư và tình cảm. Nắm bắt được nhu cầu từ khách hàng, các nhà mạng liên tục cho ra đời những sản phẩm mới để tạo ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Công ty Dịch Vụ MobiFone KV 8 cũng nhanh chóng tạo cho mình 1 sự khác biệt với sản phẩm “Sim Tám” mang thông điệp “Tám vô tư – Tiền vẫn dư” với giá cước thoại rẻ để mọi người thoải mái trò chuyện mà không lo hết tiền, bên cạnh đó “Sim Tám” còn là một sản phẩm được nhiều doanh nghiệp, cũng như nhân viên lựa chọn vì gói cước thoại rẻ và có nhiều ưu đãi. Các hoạt động marketing cho sản phẩm “Sim Tám” nhằm đưa những khuyến mại tối ưu của nhà mạng MobiFone phù hợp với nhu cầu khách hàng tại khu vực. Bên cạnh đó, còn hỗ trợ tích cực cho việc khẳng định hình ảnh thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng của MobiFone trong lòng khách hàng. Xuất phát từ mong muốn tìm hiểu những kiến thức đã được học ở trường khi áp dụng vào môi trường thực tế doanh nghiệp và nghiên cứu hoàn thiện giải pháp marketing cho “Sim Tám” của công ty MobiFone KV 8, do đó em chọn thực hiện đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM “SIM TÁM” CỦA CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 8” cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 1
  12. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2. Mục tiêu nghiên cứu.  Mục tiêu tổng quát: Nắm rõ tình hình hoạt động Marketingcho sản phẩm “Sim Tám” của công ty dịch vụ MobiFone KV 8.  Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu và tìm ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty dich vụ MobiFone KV8. 3. Câu hỏi nghiên cứu. - Thực trạng Marketing của “Sim Tám” trong năm 2015 ? - Giải pháp cho hoạt động Markeiting của “Sim Tám” ? 4. Phương pháp nghiên cứu. Bài báo cáo sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp tổng hợp. - Phương pháp phân tích. - Phương pháp thống kê. - Phương pháp so sánh. Những số liệu thực tế của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8 và những dữ liệu thứ cấp đã thu thập từ sách báo, tài liệu có liên quan. 5. Đối tượng – phạm vi nghiên cứu. 5.1 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng “Sim Tám” và phòng Bán Hàng – Marketing của công ty Dịch Vụ MobiFone KV 8. 5.2 Phạm vi nghiên cứu. - Không gian: Công ty Dịch Vụ MobiFone KV 8 tại TP. Biên Hòa. - Thời gian: từ 07/03/2016 – 28/05/2016. 6. Kết cấu bài báo cáo. Phần mở đầu. Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV 8. Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” tại công ty Dịch vụ MobiFone KV 8. Kết luận. Tài liệu tham khảo. Phụ lục. 2
  13. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAKETING. 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN. 1.1.1 Khái niệm về Marketing Bản chất của Marketing không chỉ là bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi … Mà Marketing còn mở rộng hơn thế, nó là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường, là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.. Sau đây là những quan điểm phổ biến về Marketing của những chuyên gia Marketing và những hiệp hội Marketing của các nước trên thế giới.  “Marketing là tiến trình quản trị và xã hội qua đó cá nhân cũng như đoàn thể đạt được những gì họ cần và họ muốn, thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm cũng như giá trị với người khác, đoàn thể khác” (Philip Kotler & Gary Armstrong, Principles of Marketing, 2008).  “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” (Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing).  “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”. (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - America Marketing Associate-AMA, 1985). Các quan điểm về Marketing nêu trên quan điểm nào cũng đúng trong một thời gian hoặc một quốc gia nhưng theo quan niệm của Phillip Kotler –Nhà quản trị vĩ đại nhất mọi thời đại đã chỉ ra rõ “Nhu cầu” (Needs) gần như vô hạn nhưng tài nguyên thì lại có giới hạn vì vậy con người phải tìm ra “Sự cần dùng” (Demands) của mình và là một nhà nghiên cứu Marketing cho một công ty, ta phải tìm và đáp ứng “Needs” của khách hàng, phải luôn duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng, luôn nói chuyện với khách thông qua quảng cáo và những chương trình khuyến mãi của sản phẩm. Như vậy, công ty mới có những bước đi lâu dài trên thị trường. 3
  14. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.2 Các quan điểm Marketing. Marketing hình thành và phát triển trong một quá trình hoàn thiện không ngừng của nhận thức về quản trị doanh nghiệp. Cho đến nay trên thế giới những nhà kinh tế đã tổng kết 5 quan điểm quản trị Marketing. Theo thạc sĩ Nguyễn Thượng Thái, biên tập và hệ thống hóa (2005).  Quan điểm về sản xuất: Khách hàng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm giá cả phải chăng, được bán rộng rãi. Do vậy, doanh nghiệp cần phải mở rộng quy mô sản xuất, cung cấp dịch vụ và mở rộng phạm vi phân phối. Tóm lại, yếu tố quyết định thành công cho doanh nghiệp là giá bán hạ và có nhiều hàng hóa.  Quan điểm hoàn thiện sản phẩm: Người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất. Từ đó doanh nghiệp cần phải nỗ lực hoàn thiện sản phẩm không ngừng. Tuy nhiên vì nhu cầu của thị trường luôn thay đổi, nếu các doanh nghiệp chỉ say sưa hoàn thiện sản phẩm đã có của mình thì có khi sẽ thất bại vì nhu cầu thị trường đã thay đổi.  Quan điểm hướng về bán hàng: Khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hóa. Do vậy doanh nghiệp phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng mới thành công. Theo quan điểm này, doanh nghiệp phải sản xuất rồi mới lo thúc đẩy tiêu thụ; huấn luyện nhân viên bán hàng, chú ý đến công cụ quảng cáo, khuyến mãi.  Quan điểm hướng về khách hàng: Để thành công thì doanh nghiệp phải xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh.  Quan điểm Marketing đạo đức xã hội: Kết hợp hài hòa giữa 3 lợi ích gồm: lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội. Sản phẩm của doanh nghiệp phải giúp cho công đồng cải thiện chất lượng cuộc sống, chứ không chỉ đơn thuần là đời sống vật chất. Theo quan điểm của Philip Kotler, Marketing Essentials (2006), 5 quan điểm cơ bản làm nền tảng cho hoạt động Marketing đước định nghĩa như sau:  Quan niệm hoàn thiện sản xuất: khẳng định rằng người tiêu thụ sẽ có cảm tình đối với những thứ hàng hoá được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, vì thế mà những nhà lãnh đạo phải tập trung nỗ lực vào hoàn thiện sản xuất và nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối. 4
  15. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Quan niệm hoàn thiện hàng hoá: khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích những hàng hoá có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất, vì vậy doanh nghiệp phải tập trung vào việc thường xuyên hoàn thiện hàng hoá.  Quan niệm tăng cường nỗ lực thương mại: khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ không mua hàng hoá của doanh nghiệp với số lượng khá lớn nếu như doanh nghiệp không có những nỗ lực đáng kể trong các lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mãi.  Quan niệm Marketing: khẳng định rằng điều kiện ban đầu để đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định được nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phương thức có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với đối thủ cạnh tranh.  Quan niệm Marketing đạo đức xã hội: khẳng định rằng nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu và thoả mãn chúng bằng những phương thức có hiệu quả hơn (so với đối thủ cạnh tranh) đồng thời giữ nguyên hay củng cố mức sung túc cho người tiêu dùng và cho toàn xã hội. Các quan điểm của những nhà Quản trị Marketing và Philip Kotler đều giống nhau, họ chỉ khác ở cách giải thích nghĩa để hướng những Marketer dễ hiểu hơn và nhớ lâu hơn vể 5 quan điểm của Marketing. Cách thức dẫn chứng và cụ thể hóa lời văn của tác giả Phillip Kotler khiền người đọc dễ hình dung hơn từ đó dễ áp dụng vào công việc hơn. 1.1.3 Mục tiêu của hệ thống Marketing Có 4 mục tiêu Marketing chính mà chúng ta cần quan tâm đó chính là: a. Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption) Việc xác lập mục tiêu này dựa trên giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng thấy hạnh phúc hơn. b. Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) Theo quan điểm Marketing, doanh nghiệp chỉ có thể hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng. c. Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice) Mục tiêu này được đưa ra nhằm tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn. Do 5
  16. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng hóa thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. d. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Miximize Life Quality) Các vấn đề Marketing sẽ được giải quyết toàn diện và triệt để hơn nếu người làm Marketing đứng trên quan điểm Marketing xã hội và hệ thống Marketing, lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. 1.1.4 Tiến trình quản trị Marketing. Quản trị Marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trường. Nó là quá trình hoạch định và quản lý khái niệm, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục đích của tổ chức. Sơ đồ 1.1: Các bước trong Marketing. Philip Kotler – Marketing Management chapter 5 – figure 5-1: The Marketing Research Process Từ các bước nghiên cứu của tác giả Philip Kotler, một nhà Marketing nổi tiếng ta có thể hiểu và phân tích như sau: (Tác giả tạm dịch) 6
  17. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Bước 1: Phân tích cơ hội Marketing gồm việc phân tích môi trường Marketing; Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô, môi trường bên trong và môi trường bên ngoài doanh nghiệp. - Bước 2: Xác định mục tiêu và thiết kế các chiến lược Marketing. Chiến lược Marketing bao gồm các chiến lược chọn thị trường mục tiêu (Marketing Targeting). Tạo vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu, các chiến lược Marketing cạnh tranh và phát triển và chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) - Bước 3: Hoạch định chương trình Marketing. Chương trình Marketing bao gồm các quyết định: Làm cái gì? Khi nào làm? Làm ở đâu? Ai sẽ làm? Chi phí bao nhiêu? Như vậy, chương trình Marketing cụ thể hóa các công việc cụ thể thực hiện như các quyết định nghiên cứu thị trường, sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối … - Bước 4: Triển khai Marketing Mix. - Bước 5: Thực hiện chiến lược Marketing. - Bước 6: Kiểm tra hoạt động Marketing. Theo Philip Kotler, Marketing Essentials, 2006; quá trình quản trị Marketing bao gồm: 1. Phân tích các khả năng của thị trường; 2. Lựa chọn những thị trường mục tiêu; 3. Xây dựng chương trình Marketing – Mix; 4. Thực hiện các biện pháp Marketing. 7
  18. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CỦA THỊ TRƯỜNG - Hệ thống nghiên cứu Marketing và thông tin Marketing - Môi trường Marketing - Thị trường người tiêu dùng - Thị trường doanh nghiệp LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU - Đo lường mức cầu cảu thị trường - Phân khúc thị trường, lực chọn thị trường mục tiêu và xác định vị trí hàng hoá trên thị trường. SOẠN THẢO CHƯƠNG TRÌNH MARKETING – MIX - Nghiên cứu, thiết kế và sản xuất hàng hoá - Xác định giá cho hàng hoá - Các phương thức lưu thông hàng hoá - Khuyến khích, tiêu thụ hàng hoá TIẾN HÀNH NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - Chiến lược, lập kế hoạch và kiểm soát Nguồn: Philip Kotler, Marketing Essentials, 2006 1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH. Hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa, thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán thì hoạt động Marketing vẫn được tiếp tục cho đến chức năng quản trị Marketing có liên quan đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.  Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Doanh nghiệp. Hoạt động Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động của nhiều nhân tố, các nhân tố hình thành môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp. 8
  19. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động ra quyết định của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Theo sách Marketing căn bản cua Philip Kotler, bản dịch của ba tác giả Phan Thăng, Vũ Thị Phượng và Giang Văn Chiến. Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing của công ty Nguồn: Philip Kotler. Marketing Essentials, 2006, p.57 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX. Việc phối hợp 4 yếu tố gồm: Giá (Price); Sản phẩm (Product); Phân phối (Place); Xúc tiến (Promotion) trong một chiến lược duy nhất để đật thành công trong Marketing được gọi là chiến lược Mrketing Mix – chiến lược Marketing hỗn hợp. Trong Marketing- mix có hàng chục công cụ khác nhau, Mc Carthy được dịch bởi dịch giả Vũ Trọng Hùng đã đưa ra cách phân loại theo 4 yếu tố là 4Ps và được cụ thể như sau: 9
  20. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sơ đồ 1.2: Marketing Mix 1.3.1 Chiến lược sản phẩm. Theo thạc sĩ Trần Hồng Hải, một sản phẩm gồm những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vô hình, có 3 tầng khác nhau của sản phẩm: - Sản phẩm cốt lõi: Đây là thành phần người mua thực sự cần mua. - Sản phẩm hiện thực: gồm các yếu tố đặc điểm sử dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, chất lượng. - Sản phẩm hoàn chỉnh: Sản phẩm cần được bổ sung thêm những dịch vụ và lợi ích phụ cho sản phẩm như lắp đặt, bảo hành … để sản phẩm trở thành hoàn chỉnh. 1.3.2 Chiến lược về giá. Cũng theo thạc sĩ Trần Hồng Hải, để sản phẩm có thể bán tốt nhất, chiến lược về giá vô cùng quan trọng; giá rẻ không phải lúc nào cũng tốt (với những sản phẩm hàng hiệu thì giá cao mới dễ xâm nhập thị trường tiềm năng). Nếu điều kiện cho phép thì doanh nghiệp cũng có thể xâm nhập thị trường bằng chiến lược “giá hớt váng sữa” để thu lợi tối đa và cạnh tranh tốt trên thị trường. 10
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược