1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại: Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại công ty Phương Nam Digital

Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại: Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại công ty Phương Nam Digital

Luận văn Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại công ty Phương Nam Digital tập trung xoay quanh việc phân tích hoạt động marketing-mix của công ty Phương Nam Digital. Thông qua quá trình phân tích, đánh giá nhằm tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng của các nhân tố lên hoạt động marketing. Để từ đó, đưa ra giải pháp thích hợp góp phần nâng cao hoạt động marketing của công ty. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 ..............................................

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 113

Ngày tạo 4/8/2023 10:21:36 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 2.95 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại: Nghi... (.pdf)

Xem mẫu

  1. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang
  2. Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 ........................................................................................ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh tế đối ngoại Đề tài Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại công ty Phương Nam Digital Giảng viên hướng dẫn TS. Vòng Thình Nam Sinh viên Phạm Nguyễn Đoan Trang MSSV: 64011300767
  3. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Lời cảm ơn Trong thời gian 3 tháng thực tập, tôi có thể hoàn thành được khóa luận này là nhờ sự hướng dẫn, góp ý tận tình của quý Thầy Cô trường Đại học Quốc tế Sài Gòn và toàn thể công ty Phương Nam Digital. Lời đầu tiên, tôi muốn gởi lời cảm ơn đến trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, nơi đã tạo dựng cho tôi một nền tảng vững chắc và cho tôi cơ hội thực tập để tiếp xúc môi trường làm việc thực tế để vận dụng những kiến thức cũng như kĩ năng đã học được vào trong công việc tại công ty. Đặc biệt, tôi muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Vòng Thình Nam, giảng viên trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, là người đã tận tình chỉ dạy và hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài này. Tiếp đến, tôi muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể công ty Phương Nam Digital đã tin tưởng giao công việc cho tôi, và cho tôi những trải nghiệm thực sự quý báu ở môi trường công sở giúp tôi có thể khám phá năng lực bản thân, khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại và đóng góp khả năng của mình cho quý công ty. Đây là tiền đề vững chắc giúp tôi tự tin hơn trong công việc tương lai. Những hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn của bản thân sẽ khiến cho khóa luận không tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành từ phía quý thầy cô! Trân trọng! TPHCM, ngày 15 tháng 5 năm 2017 SVTH: Phạm Nguyễn Đoan Trang
  4. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nhận xét của giảng viên chấm điểm --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TPHCM, Ngày…. Tháng…. Năm…..
  5. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nhận xét của hội đồng phản biện --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TPHCM, Ngày…. Tháng…. Năm….
  6. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 2 1.2.1 Mục tiêu chung ................................................................................................ 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 2 1.4 Phạm vi nghiên cứu................................................................................................ 3 1.5 Kết cấu khóa luận ................................................................................................... 3 PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX ...................................................... 3 2.1 Những khái niệm cơ bản ........................................................................................ 4 2.1.1 Khái niệm về Marketing.................................................................................. 4 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ ......................................................................... 4 2.1.3 Khái niệm Marketing mix ............................................................................... 5 2.2 Vai trò của Marketing Mix đối với hoạt động doanh nghiệp ............................... 5 2.3 Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix của công ty............ 6 2.3.1 Môi trường vĩ mô ............................................................................................ 6 2.3.2 Môi trường vi mô ............................................................................................ 8 2.4 Mô hình Marketing Mix....................................................................................... 10 2.4.1 Sản phẩm (Product) ....................................................................................... 10 2.4.2 Giá (Price) ..................................................................................................... 13 2.4.3 Kênh phân phối (Place) ................................................................................. 15 2.4.4 Hoạt động xúc tiến (Promotion) .................................................................... 18 2.4.5 Con người (People) ....................................................................................... 19 2.4.6 Quy trình cung ứng (Process) ....................................................................... 20 2.4.7 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) ........................................................ 21
  7. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ........................................................................... 22 3.1 Giới thiệu về công ty Phương Nam Digital ......................................................... 22 3.1.1 Tổng quan về công ty .................................................................................... 22 3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................... 23 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital.......................... 24 3.1.4 Bộ máy tổ chức của Phương Nam Digital .................................................... 24 3.1.5 Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital ... 25 3.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động của công ty ........................... 27 3.2 Các đối tác của Phương Nam Digital.................................................................. 29 3.3 Định hướng phát triển của công ty trong các năm tới ......................................... 30 PHẦN IV: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL ............................................................................................... 31 4.1 Tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty ........................................... 31 4.1.1 Năng lực hoạt động marketing của công ty .................................................. 31 4.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty .............................................. 33 4.1.3 Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh ...................... 36 4.1.4 Đối thủ cạnh tranh ......................................................................................... 37 4.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty ............................................... 40 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty ............................................... 40 4.2.2 Sản phẩm (Product) ....................................................................................... 44 4.2.3 Giá sản phẩm dịch vụ (Price) ........................................................................ 49 4.2.4 Hoạt động phân phối (Place) ......................................................................... 52 4.2.5 Hoạt động xúc tiến (Promotion) .................................................................... 53 4.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)........................................................... 63 4.2.7 Yếu tố con người (People) ........................................................................... 66 4.2.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) ........................................................ 70 4.3 Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty .................................................. 71 4.3.1 Những thành quả đạt được ............................................................................ 71 4.3.2 Những vấn đề còn tồn tại .............................................................................. 73
  8. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 4.3.3 Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại .................................................. 74 PHẦN V: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL ........................................................................................ 75 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ....................................................................................... 75 5.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội.................................................................................. 75 5.1.2 Mục tiêu của công ty .................................................................................... 75 5.1.3 Cơ sở pháp lý................................................................................................. 76 5.2 Phân tích ma trận Swot ....................................................................................... 82 5.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại công ty Phương Nam Digital ...................................................................................................... 84 5.3.1 Sản phẩm ....................................................................................................... 84 5.3.2 Hoạt động phân phối ..................................................................................... 85 5.3.3 Hoạt động xúc tiến ........................................................................................ 87 5.3.4 Yếu tố con người ........................................................................................... 91 5.3.5 Điều kiện vật chất ......................................................................................... 93 PHẦN VI: TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 94
  9. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT Thuật ngữ tiếng Việt STT Từ viết tắt Giải thích 1 DV Dịch vụ 2 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 3 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Thuật ngữ tiếng Anh STT Từ viết tắt Giải thích Dịch nghĩa 1 VOD Video on demand Video theo nhu cầu 2 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
  10. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. 1 Biên độ của giá ............................................................................................................. 13 Bảng 4. 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần nhất ……………………33 Bảng 4. 2: So sánh giá giữ công ty Phương nam và các đối thủ ................................................... 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 4. 1 Mô hình kênh phân phối của công ty………………………………………………...52 Sơ đồ 4. 2: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty…………………………………………….63 Sơ đồ 4. 3: Mô hình marketing bên trong công ty ........................................................................ 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất. ...................... 34
  11. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 4. 1: Feedback của khách hàng. ........................................................................................... 42 Hình 4. 2: Giao diện website chính thức của công ty. .................................................................. 54 Hình 4. 3: Giao diện trang chủ facebook của công ty................................................................... 56 Hình 4. 4: Số lượt tương tác với cộng đồng trên Facebook .......................................................... 57 Hình 4. 5: Bài đăng trên trang chủ FB của công ty....................................................................... 58 Hình 4. 6: Khuyến mãi sử dụng thử dịch vụ của công ty. ............................................................ 60 Hình 5. 1: Tỉ lệ sử dụng các loại hình dịch vụ khác nhau khi xem các chương trình VOD tại VIệt nam và khu vực Đông Nam Á…………………………………………………………………...88 Hình 5. 2: Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua nhiều nhất ...................................... 90
  12. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang PHẦN I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài Phương Nam Digital là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam. Công ty cung cấp các giải pháp toàn diện và tập trung về marketing, đặc biệt là digital marketing như: quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên các mạng xã hội, quảng cáo - ứng dụng trên mobile, tổ chức sự kiện,….Công ty nghiên cứu, phân tích, đưa ra chiến lược, quản lý thực hiện và theo dõi hiệu quả. Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho người dùng. Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing. Trong những năm qua, công ty Phương Nam Digital cũng đã phần nào chú trọng đến công tác marketing của mình để khuyến khích khách hàng tiêu thụ các dịch vụ do Công ty cung cấp, giữ vững và phát triển thêm thị trường của Công ty với mục tiêu chất lượng của mình là: “thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đáp ứng vượt hơn sự mong đợi của khách hàng” Thế nhưng vì trong thời gian thực tập tại công ty tôi nhận thấy hoạt động marketing - mix của công ty chưa thật sự hoàn thiện. Do sự phát triển bùng nổ của marketing online trong thời gian gần đây, càng nhiều doanh nghiệp mong muốn ứng dụng các hình thức marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm , xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Vì thế trong những năm gần đây công ty phát triển rất nhanh chóng nên nhất thời hoạt động marketing – mix của công ty còn nhiều bất cập, vẫn chưa bắt kịp đà phát triển của công ty. Xuất phát từ điều đó, 1
  13. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang với mong muốn đóng góp ý kiến cũng như đưa ra những giải phải nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing - mix tại công ty, tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing – mix tại công ty Phương Nam Digital” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Luận văn tập trung xoay quanh việc phân tích hoạt động marketing-mix của công ty Phương Nam Digital. Thông qua quá trình phân tích, đánh giá nhằm tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng của các nhân tố lên hoạt động marketing. Để từ đó, đưa ra giải pháp thích hợp góp phần nâng cao hoạt động marketing của công ty. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Mục tiêu 1: Làm rõ được bản chất của hoạt động marketing – mix trong thực tế, so sánh giữa lý thuyết được học tại trường và thực tế về hoạt động marketing – mix tại công ty.  Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động marketing – mix.  Mục tiêu 3: Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty. 1.3 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện và hoàn thành khóa luận này tôi đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu đã được học và một số phương pháp khác như sau:  Phương pháp thu thập số liệu, tư liệu: phương pháp này nhằm thu thập nhưng tài liệu có liên quan đến đề tài cần nghiên cứu. Những tài liệu này phải có cơ sở xác thực, đúng sự thật, đảm bảo tính đáng tin cậy của bài báo cáo.  Phương pháp tổng hợp, mô tả và phân tích để làm rõ vấn đề nghiên cứu. 2
  14. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang  Phương pháp định tính, thông kê để tính toán và nhìn vào số liệu để đánh giá, nhận xét. 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Tại công ty Phương Nam Digital  Thời gian: Khảo sát dựa trên các số liệu từ năm 2014 đến năm 2016 Do giới hạn về mặt thời gian cũng như chưa có kinh nghiệm thực tế, nên trong phần phân tích nội bộ của công ty Phương Nam Digital, tôi chỉ tập trung đi sâu vào phân tích sản phẩm, giá, phân phối và các hoạt động xúc tiến là chủ yếu nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing - mix tại công ty. 1.5 Kết cấu khóa luận Ngoài phần mục lục, phụ lục khóa luận gồm 6 phần chính: Phần I: Giới thiệu chung về đề tài Phần II: Cơ sở lý luận về marketing mix Phần III: Giới thiệu công ty thực tập Phần IV: Kết quả nghiên cứu Phần V: Kết luận và đề nghị Phần VI: Tài liệu tham khảo PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 3
  15. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 2.1 Những khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm về Marketing Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”. Theo Groroos (1990): “Marketing là hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”. Theo Philip Kotler – giáo sư Marketing của Mỹ định nghĩa (1994): “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. Như vậy một cách tổng quát, marketing có thể được xem như quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác. 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Theo Krippendoir định nghĩa : “Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình phân phối các nguồn lực của các tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. Marketing được xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ của công ty, nhu cầu của người tiêu thụ và đối thủ cạnh tranh”. 4
  16. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 2.1.3 Khái niệm Marketing mix Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường. Có thể nói Marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức. Các công cụ Marketing Mix 7P cho marketing dịch vụ bao gồm: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), con người (People), quy trình (Process) và chứng cứ hữu hình (Physical Evidence). 2.2 Vai trò của Marketing Mix đối với hoạt động doanh nghiệp Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém. Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động. Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phối hàng hóa dịch vụ. Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi. Hoạch định con người: Con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty. Marketing dịch vụ đưa ra các tiêu chí khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. 5
  17. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Hoạch định chứng cứ hữu hình: Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Tạo ra các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình. Hoạch định quy trình: Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía cung cầu. Một quy trình hiệu quả để hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ. 2.3 Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix của công ty 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Dân số Môi trường dân số bao gồm một tập hợp các yếu tố như: quy mô dân số, mật độ dân số, cơ cấu (tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp), tốc độ tăng và sự phân bố của dân số trong mối quan hệ với các nhân tố xã hội như biên giới địa lý, quá trình đô thị hóa. Dân số của các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh đang ngày càng tăng và phạm vi thành phố không ngừng mở rộng. Sự phát triển của các khu đô thị cũng kéo theo nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng mạnh. Quy mô gia đình của người Việt Nam cũng ngày càng nhỏ, tuổi thọ bình quân tăng cũng dẫn đến cơ cấu nhu cầu tiêu dùng thay đổi. Trình độ văn hóa của người dân tăng lên đòi hỏi doanh nghiệp phải có những phương thức và công nghệ làm marketing mới. Đó là các khía cạnh được những người làm marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người chính là tác nhân để tạo ra thị trường. 6
  18. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 2.3.1.2 Kinh tế Môi trường kinh tế là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo những chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Các yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư, thu nhập bình quân đầu người. Từng yếu tố này vận động biến đổi có thể gây nên thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp và đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động thích ứng. 2.3.1.3 Tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp. Môi trường tự nhiên tác động tới hoạt động marketing bao gồm không chỉ những nguồn lực từ tài nguyên thiên nhiên có thể sử dụng để sản xuất sản phẩm, dịch vụ mà còn cả những đòi hỏi phải bảo vệ môi trường sống xung quanh nói chung. Từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến sự định hình chiến lược trong kinh doanh của doanh nghiệp nói chung, cũng như phát triển các biện pháp marketing cụ thể nói riêng. 2.3.1.4 Khoa học và Công nghệ Khoa học và công nghệ là một lực lượng mang tầm quan trọng lớn, quyết định số phận con người. Khoa học là sự tích lũy kiến thức về con người và môi trường, trong khi đó công nghệ là áp dụng các kiến thức và tri thức cho mục tiêu thực tiễn. Khoa học và công nghệ có thể cách mạng hóa các ngành, đưa ra những thành tựu tiên tiến mang những lợi ích cho tương lai nhân loại, đồng thời cũng gây ra rất nhiều hậu quả to lớn và lâu dài mà không phải bao giờ cũng thấy trước được. Như những thay đổi khác trong môi trường marketing, sự tăng tri thức khoa học và tiến bộ công nghệ có thể cách mạng hóa thậm chí triệt tiêu cả một ngành. 7
  19. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Vì khoa học và công nghệ có thể ảnh hưởng tới toàn ngành, vì thế, các nhà hoạt động marketing phải theo dõi xu thế chủ chốt trong khoa học công nghệ và điều chỉnh hoạt động marketing mix sao cho phù hợp. 2.3.1.5 Chính trị - Pháp luật Môi trường Chính trị - Pháp luật có thể tác động mạnh mẽ đến những quyết định marketing của một doanh nghiệp. Môi trường này bao gồm: mức độ ổn định chính trị, luật lệ, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp gồm các bộ luật và quy định, các nhóm xã hội có uy tín có ảnh hưởng đến các tổ chức cá nhân, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp. 2.3.1.6 Văn hóa Văn hóa gồm tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người. Khi con người lớn lên trong một xã hội cụ thể và chính xã hội đó đã trao dồi những quan điểm cơ bản của họ, hình thành nên những giá trị và chuẩn mực đạo đức chung. Theo Philip Kotler: “Những giá trị văn hóa cơ bản của một xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân mình, đối với người khác, đối với các thể chế tồn tại trong xã hội, đối với toàn xã hội, tự nhiên và vũ trụ”. Vì thế, hoạt động marketing trên một thị trường trong phạm vi một xã hội phải phù hợp với những giá trị văn hóa tương ứng của xã hội đó. 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Doanh nghiệp Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong 8
  20. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tư, tài chính và kế toán của doanh nghiệp đó…. 2.3.2.2 Nhà cung ứng Là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên liệu và nguồn nhân lực) cần thiết cho các hoạt động của doanh nghiệp. Sự tăng giá hay khan hiếm các nguồn lực này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Các nhà cung ứng bảo đảm nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp trong việc sản xuất kinh doanh sản phẩm. Các nhà quản trị marketing cần phải nắm bắt được khả năng của các nhà cung ứng cả về chất lẫn về lượng. 2.3.2.3 Các trung gian marketing Các trung gian marketing có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Đó có thể là các trung gian phân phối công ty cung ứng dịch vụ marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, các cơ sở vật chất phục vụ phân phối hay các tổ chức tài chính. 2.3.2.4 Khách hàng Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường. Do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có những khách hàng sau: Người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế. 9
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược