Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của CTCP dược Hậu Giang chi nhánh Huế

Mục tiêu của đề tài là phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dược tại CTCP Dược Hậu Giang CN Huế trong giai đoạn 2015 -2017, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Chi nhánh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết. Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************** Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c k GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA in CTCP DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH HUẾ h tê ́H uê PHAN GIA BẢO ́ NIÊN

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 122

Ngày tạo 4/8/2023 11:37:09 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.50 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ ... (.pdf)

Xem mẫu

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************** Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c k GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA in CTCP DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH HUẾ h tê ́H uê PHAN GIA BẢO ́ NIÊN KHÓA: 2014 - 2018
Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************** Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA ̣c k CTCP DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH HUẾ in h tê ́H Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện uê ThS. Nguyễn Ánh Dương Phan Gia Bảo Lớp: K48 – QTKD TH ́ MSV: 14K4021288 Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, 04/2018
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Dược tại CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế”, tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía khác nhau. Trước hết, tôi xin chân thành cám ơnban lãnh đạo Phân hiệu Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế tại Quảng trị đã tạo điều kiện trực tiếp và gián tiếp giúp tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo ở Phân hiệu và Trường Đại Học kinh tế Huế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học Đại học của Đ tôi. Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy giáo: Th.S Nguyễn Ánh Dương đã hướng dẫn ại tôi, chia sẽ những kinh nghiệm giúp tôi có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. ho Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý CTCP Dược Hậu Giang Chi ̣c k nhánh Huế đã tiếp nhận tôi về thực tập. Xin cám ơn các anh chị đang làm việc tại CTCP DHG Chi nhánh Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên, hướng dẫn tôi trong in quá trình thực tập và thực hiện đề tài. h Tôi thực sự cám ơn tất cả, cám ơn mọi người!! Tôi là một con người may tê mắn!! ́H Thừa Thiên Huế, tháng 4 năm 2018 Sinh viên uê PHAN GIA BẢO ́ SVTH: Phan Gia Bảo i
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i MỤC LỤC ......................................................................................................................ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..........................................................................vi DANH MỤC BẢNG ....................................................................................................vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................. viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ...........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................................2 Đ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................3 ại 4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................3 5. Bố cục của đề tài.....................................................................................................................7 ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................................8 ̣c k CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM........................................8 1.1. Vị trí, vai trò của hoạt động tiêu thụ hàng hóa và thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng hóa in đối với doanh nghiệp. .................................................................................................................8 h 1.1.1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm .......................................................................................8 tê 1.1.2. Vai trò tiêu thụ sản phẩm..................................................................................................9 1.1.2.1. Đối với doanh nghiệp thương mại .................................................................................9 ́H 1.1.2.2. Đối với nền kinh tế quốc dân và xã hội. ......................................................................11 uê 1.1.3. Thị trường và chức năng chủ yếu của thị trường tiêu thụ hàng hóa ...............................11 ́ 1.1.3.1. Khái niệm về thị trường tiêu thụ hàng hóa ..................................................................11 1.1.3.2. Các chức năng chủ yếu của thị trường tiêu thụ hàng hóa............................................12 1.1.4. Nội dung chủ yếu của quá trình tiêu thụ hàng hóa tại doanh nghiệp thương mại. .........13 1.1.4.1. Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường tiêu thụ ......................................................13 1.1.4.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm ..................................................14 1.1.4.3. Xây dựng chiến lược giá cả. ........................................................................................17 1.1.4.4. Chiến lược phân phối...................................................................................................19 1.1.4.5. Xây dựng chiến lược khuếch trương ...........................................................................21 1.1.4.6. Tổ chức tiêu thụ sản phẩm...........................................................................................22 SVTH: Phan Gia Bảo ii
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương 1.1.4.7. Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm ........................................................................23 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp ......................................23 1.2.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..............................................................................24 1.2.1.1. Giá cả hàng hóa ...........................................................................................................24 1.2.1.2. Chất lượng sản phẩm ...................................................................................................24 1.2.1.3. Cơ cấu mặt hàng ..........................................................................................................25 1.2.1.4.Các biện pháp quảng cáo ..............................................................................................25 1.2.1.5. Mạng lưới phân phối và dịch vụ sau bán hàng ............................................................26 1.2.1.6. Chính sách hỗ trợ của công ty: ....................................................................................26 1.2.1.7. Phương thức thanh toán và giao hàng: ........................................................................27 1.2.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp..............................................................................27 Đ 1.2.2.1. Nhóm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .........................................................................27 ại 1.2.2.2.Nhóm yếu tố thuộc môi trường vi mô ..........................................................................29 1.3. Sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp ............................30 ho 1.3.1. Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp ..................30 ̣c k 1.3.2. Tiêu thụ hàng hóa đảm bảo phát triển thị phần của doanh nghiệp .................................30 1.3.3. Tiêu thụ hàng hóa đảm bảo tăng tài sản vô hình cho doanh nghiệp...............................31 in 1.3.4.Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo dịch vụ đối với khách hàng ................................................31 h 1.4. Khái quát về thị trường Dược Việt Nam ...........................................................................31 tê 1.5. Các nghiên cứu đi trước liên quan đến đề tài ....................................................................33 ́H CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠICTCP DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH HUẾ.........................................................................................36 uê 2.1. Tổng Quan về CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế....................................................36 ́ 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triễn .....................................................................................36 2.1.2. Sản phẩm kinh doanh và Hệ thống phân phối ................................................................37 2.1.2.1. Sản phẩm kinh doanh của Chi nhánh ..........................................................................37 2.1.2.2. Hệ thống phân phối của chi nhánh ..............................................................................39 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế.........................................40 2.1.3.1. Tầm nhìn, sứ mạng và hệ thống các giá trị cốt lõi.......................................................40 2.1.3.2. Loại hình tổ chức của chi nhánh..................................................................................44 2.1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng của từng bộ phận: ................................45 2.2. Tình hình lao động của Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017................................................48 SVTH: Phan Gia Bảo iii
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương 2.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 .............................49 2.3.1. Tình hình tài sản của chi nhánh giai đoạn 2015 -2017...................................................49 2.3.2. Tình hình nguồn vốn của Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017..........................................50 2.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của Chi nhánh trong 3 năm (2015-2017) ...........................51 2.5. Đặc điểm hàng hóa nhập từ công ty DHG Pharma và phân phối tại thị trường Huế. .......54 2.6. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế ...........................................................................................................................................54 2.6.1. Phân tích tình hình tiêu thụ theo kế hoạch thực hiện của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế.................................................................................................................................55 2.6.2. Phân tích tình hình tiêu thu theo từng loại thuốc của CTCP DHG Chi nhánh Huế. ......58 2.6.3. Phân tích tình hình tiêu thu theo tỷ lệ sử dụng của CTCP DHG Chi nhánh Huế..........60 Đ 2.6.4. Phân tích tình hình tiêu thụ theo khu vực trong tỉnh Thừa Thiên Huế của CTCP DHG ại CN Huế qua các năm 2015-2017..............................................................................................61 2.5.Phân tích tiêu thụ theo phương thức bán hàng trong 3 năm ..............................................63 ho 2.6. Kết quả điều tra khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dược của CTCP DHG Chi ̣c k nhánh Huế.................................................................................................................................64 2.6.1. Thời gian làm khách hàng của Chi nhánh ......................................................................64 in 2.6.2. Doanh thu bán hàng hàng năm của các đại lý ................................................................65 h 2.6.3. Tháng tiêu thụ mạnh nhất ở đại lý ..................................................................................65 tê 2.6.4. Các đại lý ngoài bán sản phẩm Chi nhánh có bán sản phẩm khác không? ....................66 ́H 2.6.5. Hình thức hỗ trợ các đại lý .............................................................................................66 2.6.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên Chi nhánh ......................................67 uê 2.6.7. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm của Chi nhánh ................................68 ́ 2.6.8. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá bán sản phẩm của Chi nhánh ...................69 2.6.9. Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách phân phối của Chi nhánh........................70 2.6.10. Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của Chi nhánh ..............71 2.6.11. Ý định gắn bó trung thành của khách hàng ..................................................................73 2.6.12. Ý kiến đóng góp của khách hàng đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm .......................73 2.7. Hoạt động hỗ trợ cho tiêu thụ............................................................................................74 2.7.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường....................................................................................74 2.7.2. Về chính sách sản phẩm .................................................................................................75 2.7.3. Chính sách giá ................................................................................................................75 SVTH: Phan Gia Bảo iv
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương 2.7.4. Chính sách khuyếch trương. ..........................................................................................76 2.7.5. Chính sách phân phối .....................................................................................................77 2.8. Đánh giá khái quát tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của .........................................78 2.8.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế.78 2.8.2. Những thành tựu đạt được của Chi nhánh ......................................................................79 2.8.3. Những tồn tại cần khắc phục ..........................................................................................80 2.8.4. Nguyên nhân của những hạn chế trên ...........................................................................81 CHƯƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỞCTCP DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH HUẾ............................................................................82 3.1. Định hướng phát triễn của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế ................................82 3.1.1. Dự báo nhu cầu sản phẩm của Chi nhánh năm 2018-2020 ............................................82 Đ 3.1.2. Kế hoạch mua hàng và tiêu thụ hàng hóa.......................................................................82 ại 3.2. Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa tại CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế.................................................................................................................................83 ho 3.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường của CTCP Dược Hậu Giang CN Huế..........................83 ̣c k 3.2.2. Bán hàng trả chậm và bán hàng với giá ưu đãi...............................................................83 3.2.3. Đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng ..........................................84 in 3.2.4. Đảm bảo dịch vụ trong và sau bán hàng.........................................................................84 h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................84 tê 3.1. Kết luận .............................................................................................................................85 ́H 3.2. Kiến nghị ................................................................................................................82 3.2.1. Đối với CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế ...........................................................86 uê 3.2.2. Những kiến nghị với CTCP DHG Pharma .....................................................................87 ́ 3.2.3. Những kiến nghị đối với Nhà nước ................................................................................91 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................93 SVTH: Phan Gia Bảo v
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh CTCP : Công ty Cổ Phần LĐ : Lao động DHG : Dược Hậu Giang SXKD : Sản xuất kinh doanh TT : Tiêu thụ PTKD : Phân tích kinh doanh NVKD : Nhân viên kinh doanh Đ TSCĐ : Tài sản cố định ại ĐTDH : Đầu tư dài hạn ĐTNH : Đầu tư ngắn hạn ho TSNH : Tài sản ngắn hạn ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH: Phan Gia Bảo vi
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân loại nhóm thuốc, tên thuốc và công dụng chung ....................................37 Bảng 2: Tình hình LĐ của CTCP DHG Chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017 ...........48 Bảng 3: Tình hình tài sản của doanh nghiệp qua 3 năm 2015 – 2017 ..........................50 Bảng 4 : Tình hình nguồn vốn của Chi nhánh qua 3 năm 2015 – 2017 ........................51 Bảng 5 : Kết quả SXKD của CTCP DHG CN Huế các năm (2015 - 2017) .................52 Bảng 6: Tình hình thực hiện kế hoạch doanh số tiêu thụ của Chi nhánh......................56 Bảng 7: Tình hình tiêu thu theo từng loại thuốc của CTCP DHG CN Huế. .................59 Bảng 8: Tình hình tỷ lệ sử dụng từng nhóm thuốc qua các năm...................................60 Bảng 9: Tình hình tiêu thụ từng nhóm thuốc các khu vực từ năm 2015-2017 .............61 Đ Bảng 10: Phân tích tình hình về tỷ trọng và tốc độ tăng trưởng qua các năm của từng ại phương thức bán hàng. ..................................................................................................63 Bảng 11: Thời gian làm khách hàng của Chi nhánh .....................................................64 ho Bảng 12: Doanh thu hàng năm của các đại lý ...............................................................65 ̣c k Bảng 13: Tháng tiêu thụ cao nhất..................................................................................65 Bảng 14: Hình thức hỗ trợ đại lý ...................................................................................66 in Bảng 15: Ý kiến của khách hàng về Nhân viên của Chi nhánh ....................................67 h Bảng 16: Ý kiến của khách hàng về Sản phẩm của Chi nhánh .....................................68 tê Bảng 17: Ý kiến của khách hàng về giá bán sản phẩm của chi nhánh..........................69 ́H Bảng 18: Ý kiến của khách hàng về Chính sách phân phối của Chi nhánh ..................70 uê Bảng 19: Ý kiến của khách hàng về Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của Chi nhánh ..........71 Bảng 20: Ý định gắn bó trung thành của khách hàng với Chi nhánh............................73 ́ Bảng 21: Ý kiến khách hàng về việc nâng cao hiệu quả tiêu thụ Dược phẩm..............73 Bảng 22: Mục tiêu kế hoạch mua hàng và doanh thu tiêu thụ qua các năm ................83 SVTH: Phan Gia Bảo vii
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mạng lưới phân phối, tiêu thụ tổng quát.........................................................20 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh ..................................................................45 Sơ đồ 3: Hệ thống phân phối của CTCP DHG CN Huế ...............................................77 Đ ại ho ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH: Phan Gia Bảo viii
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình biến động và dự doán nhu cầu ngành Dược................................32 Biểu đồ 2: Biểu đồ biểu thị tình hình thực hiện kế hoạch của CTCP DHG Chi nhánh Huế giai đoạn năm 2015-2017 ......................................................................................56 Biểu đồ 3: Biểu thị tỷ lệ tăng giảm các nhóm hàng tiêu thụ .........................................59 Biểu đồ 4: Tỷ trọng doanh số của từng khu vực tại tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2015- 2017 ...............................................................................................................................62 Biểu đổ 5: Thể hiện tỷ trọng của từng phương thức tiếp cận qua các năm ..................63 Biểu đồ 6: Đại lý bán sản phẩm của công ty khác ........................................................66 Đ ại ho ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH: Phan Gia Bảo ix
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường ( nhiều thành phần) hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất không thể trực tiếp bán đến tay người tiêu dùng cuối cùng mà họ phải sử dụng đến các kênh trung gian maketing. Thông qua kênh trung gian, hàng hóa được phân phối đến tay người tiêu dùng 1 cách hiệu quả nhất thỏa mãn tốt hơn mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng. Chính những người làm nhiệm vụ phân phối trung gian này, đã tạo nên kênh phân phối dược phẩm của doanh nghiệp, đây là 1 trong 4 yếu tố quan trọng nhất của hệ thống maketing. Ngoài ra, xét dưới gốc độ quản lý, kênh phân phối được xem như là 1 lĩnh vực quyết định cho maketing. Vấn đề tiêu thụ giữ vai trò quan trọng trong Đ hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đưa ra ại thị trường sản phẩm gì, với giá bao nhiêu mà còn đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào? Chức năng này được thực hiện thông qua mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm. Đối ho với ngành Dược có 2 kênh phân phối phổ biến nhất: ̣c k Thứ nhất: Kênh phân phối qua Bệnh viện/ Phòng mạch có được nhờ quá trình qua đấu thầu thuốc. in Thứ hai: Kênh thương mại trực tuyến thông qua các chợ sĩ và các nhà thuốc bán lẻ. h Nếu như đấu thầu thuốc trong bệnh viện cả một quá trình dài mà doanh nghiệp bị tê chi phối bởi rất nhiều yếu tố: Chính sách hỗ trợ, các quy định về chính sách đấu thầu, ́H quảng cáo và chính sách sau bán hàng thì kênh phân phối độc lập là bước đi riêng tạo nên uê thế mạnh lớn trong cạnh tranh của doanh nghiệp. Tiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi doanh nghiệp ́ khi tiến hành sản xuất kinh doanh và thương mại, đặc biệt khi các doanh nghiệp đó hoạt động trong nền kinh tế thị trường, nó đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng trong hoạt động sản xuất, là khâu đầu tiên của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, theo đó các doanh nghiệp sau mỗi quá trình sản xuất phải tiến hành bán sản phẩm để thu lại những gì bỏ ra và có lãi. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp mới có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác nhau và có liên quan chặt chẽ với nhau như: hoạt động nghiên cứu và dự SVTH: Phan Gia Bảo 1
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho hàng, xây dựng chương trình bán, .. Muốn cho các hoạt động này có hiệu quả thì phải có những biện pháp & chính sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tối đa với các khách hàng mục tiêu của mình, làm sao để đứng vững trên thị trường, chiến thắng trong cạnh tranh và đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh . Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp Dược làm ăn thua lỗ, kém hiệu quả là do không tìm thấy được đầu ra hay còn hạn chế trong việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm. Yếu kém trong việc tiêu thụ sản phẩm không những ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mà còn làm gián đoạn quá trình lưu thông hàng hóa, ảnh hưởng tới Đ việc sản xuất hàng hóa, kìm hãm sự phát triễn của đất nước. ại Trong bối cảnh canh tranh gay gắt đó, CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế củng gặp nhiều khó khăn để có thể tồn tại và phát triễn. Tuy hàng năm doanh thu phân phối ho sản phẩm Dược của Chi nhánh vẫn tăng với tỷ lệ khá nhưng vẫn còn một số hạn chế ̣c k trong việc tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay, CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánhHuế là một doanh nghiệp nhượng quyền của CTCP Dược Hậu Giang cũng phải đối mặt với những in thách thức đó. Xuất phát từ những lý do trên tôi quyết định chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy h mạnh tiêu thụ sản phẩm của CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế”. tê 2. Mục tiêu nghiên cứu ́H Mục tiêu chung uê Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dược tại CTCP Dược Hậu Giang CN Huế trong giai đoạn 2015 -2017, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản ́ phẩm của Chi nhánh. Mục tiêu cụ thể - Khái quát và hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Phân tích chính sách và thực trạng tiêu thụ sản phẩm Dược tại CTCP DHG CN Huế - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm Dược tại chi nhánh trong thời gian tới. SVTH: Phan Gia Bảo 2
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại CTCP DHG CN Huế. Phạm vi về nội dung: Hoạt động tổ chức, quản lý tiêu thụ sản phẩm của CTCP Dược Hậu Giang CN Huế - Phạm vi về thời gian: Các số liệu, tài liệu thứ cấp trong giai đoạn 2015- 2017. Số liệu điều tra khách hàng được thực hiện vào tháng 4/2018. Giải pháp đề xuất cho 3 năm 2018 - 2020. - Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại CTCP Dược Hậu Giang CN Huế. Đ 4. Phương pháp nghiên cứu ại Phương pháp thu thập thông tin - Dữ liệu thứ cấp: ho Nguồn thông tin nội bộ của CTCP Dược Hậu Giang CN Huế, từ sách báo, Internet, ̣c k thư viện trường Đại Học Kinh tế Huế - Dữ liệu sơ cấp: in + Thông tin thu thập được từ điều tra khách hàng là đại lý bán hàng, cửa hàng, bệnh h viện và phòng mạch là khách hàng của Chi nhánh. tê + Bảng câu hỏi điều tra được thiết kế dựa trên lý thuyết về tiêu thụ hàng hóa ́H và ý kiến của nhân viên phòng bán hàng trong Chi nhánh và những người có kinh uê nghiệm trong bán hàng. Sau khi hình thành, bảng câu hỏi được kiểm tra thử 10 khách hàng và được điều chỉnh cho phù hợp. Bảng câu hỏi hoàn chỉnh được dùng ́ để nghiên cứu chính thức. + Nội dung điều tra: Đánh giá của các đại lý, các bệnh viện, cửa hàng và phòng mạch với chính sách tiêu thụ sản phẩm của Chi nhánh. + Đối tượng điều tra: Các đại lý bán hàng cho Chi nhánh là các cửa hàng, bệnh viện và phòng mạch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Phương pháp xử lý số liệu: - Đối với dữ liệu thứ cấp:. + Phương pháp so sánh SVTH: Phan Gia Bảo 3
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương So sánh là một phương pháp được sử dụng rất rộng rãi trong PTKD. Sử dụng phương pháp so sánh trong phân tích là đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hoá có cùng một nội dung, một tính chất tương tự để xác định xu hướng và mức độ biến động của các chỉ tiêu đó. Nó cho phép chúng ta tổng hợp được những nét chung, tách ra được những nét riêng của các hiện tượng kinh tế đưa ra so sánh, trên cơ sở đó đánh giá được các mặt phát triển hay các mặt kém phát triển, hiệu quả hay kém hiệu quả để tìm các giải pháp nhằm quản lý tối ưu trong mỗi trường hợp cụ thể. Vì vậy, để tiến hành so sánh cần phải thực hiện những vấn đề cơ bản sau đây: a) Tiêu chuẩn so sánh: - Tài liệu năm trước ( kỳ trước). Đ - Các mục tiêu đã dự kiến ( Tài liệu kế hoạch, định mức). ại - Các chỉ tiêu trung bình ngành, khu vực kinh doanh. b) Điều kiện so sánh: ho Chỉ tiêu dùng để so sánh phải: ̣c k - Phải phản ánh cùng nội dung kinh tế. - Các chỉ tiêu phải cùng sử dụng một phương pháp tính toán. in - Phải cùng một đơn vị đo lường. h c) Kỹ thuật so sánh: tê  So sánh bằng so tuyệt đối: ́H Mức biến động của chỉ tiêu = Trị số kỳ phân tích - Trị số kỳ gốc uê  So sánh bằng số tươngđối: ́ * Số tương đối hoàn thành kế hoạch tính theo tỉ lệ: Số tương đối hoàn thành = kế hoạch theo tỷ lệ % SVTH: Phan Gia Bảo 4
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương Trị số kỳ phân tích Trị số kỳ kế hoạch x 100% So sánh số tương đối hoàn thành kế hoạch là so sánh kết quả vừa tính được với 100%. * So sánh bằng Số tương đối có điều chỉnh theo hướng quy mô chung: Mức biếnđộng = Chỉ tiêu kỳ- Chỉ tiêu x Hệ số tươngđối phân tích kỳ gốc điều chỉnh * Số tương đối kết cấu: Trị số của 1 bộ phận Đ Số tương đối kết cấu = x100% ại Trị số của tổng thể ho ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH: Phan Gia Bảo 2
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương - Đối với dữ liệu sơ cấp Dữ liệu điều tra khách hàng được phân tích thống kê mô tả, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS phiên bản 16.0.  Quá trình tổ chức điều tra khách hàng trong đề tài khóa luận này bao gồm:  Xác định tổng thể chung ( người nghiên cứu cần phải xác định rõ tổng thể chung vì người nghiên cứu sẽ tiến hành chọn mẫu từ đó ) + Các cửa hàng, đại lý chuyên kinh doanh, buôn bán sản phẩm thuốc, dược phẩm, mỹ phẩm .. tại địa bàn TP. Huế + Các bệnh viện/ phòng mạch tại địa bàn TP. Huế  Xác định khung chọn mẫu ( danh sách mẫu ): Thông thường các khung chọn Đ mẫu có sản và thường được sử dụng là danh bạ diện thoại xếp theo cá nhân, doanh ại nghiệp hoặc cơ quan,.. hoặc là danh sách khách hàng xếp theo quận, huyện, thành phố; các danh sách liên lạc thư tín; các khách hàng mời đến dự các cuộc hội thảo hay giới ho thiệu sản phẩm mới . ̣c k + Với đề tài này, khung chọn mẫu là danh sách khách hàng xếp theo tỉnh thành của thành phố Huế; xếp theo mức độ lớn nhỏ; các cửa hàng thuộc cá nhân hoặc cửa in hàng thuộc chuổi cửa hàng của các công ty lớn. h + Ngoài ra, khung chọn mẫu căn cứ theo danh sách thư tín liên lạc. tê  Xác định phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu dựa vào mục đích ́H hay tầm quan trọng của công trình nghiên cứu, thời gian tiến hành, kinh phí, kỹ năng uê của người nghiên cứu,… nhằm quyết định phương pháp chọn mẫu xác xuất hay phi xác xuất, sau đó tiếp tục chọn ra hình thức cụ thể của phương pháo này. ́ - Phương pháp chọn mẫu ở để tài này là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên; cụ thể là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản. + Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: Đối với phương pháp này trước tiên tôi cần lập danh sách các đơn vị của tổng thể chung theo một trật tự nào đó ví dụ như lập danh sách theo quy mô hoặc vị trí; địa chỉ…, sau đó đánh STT vào danh sách; rồi dùng các phương pháp ngẫu nhiên như rút thăm, dùng bảng số ngẫu nhiên, dùng hàm random của máy tính để chọn ra từng đơn vị trong tổng thể chung của mẫu. SVTH: Phan Gia Bảo 6
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương + Phương pháp chọn mẫu phân tầng: Trước tiên phân chia tổng thể thành các tổ theo một tiêu thức hay nhiều tiêu thức có liên quan đến mục đích nghiên cứu ( như phân tổ các cửa hàng theo vùng, theo khu vực, theo loại hình, theo quy mô,..). Sau đó trong từng tổ, dùng các chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để chọn ra các đơn vị mẫu. Đối với chọn mẫu phân tầng, số đơn vị chọn ra ở mỗi tổ có thể tuân theo tỷ lệ số đơn vị tổ đó chiếm trong tổng thể, hoặc có thể không tuận theo tỷ lệ.  Xác định quy mô mẫu: quá trình này thường dựa vào yêu cầu về độ chính xác, khung chọn mẫu đã có sẵn hay chưa, phương pháp thu thập dữ liệu, kinh phí cho phép của cuộc điều tra. Đ Do hạn chế về không gian, thời gian và chi phí nên Khóa luận chỉ tập trung điều ại tra trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế.  Xác định các chỉ thị để nhận diện được đơn vị mẫu trong thực tế. Đối với mẫu ho xác xuất, tôi phải xác định rõ cách thức chọn từng đơn vị trong tổng thể chung của ̣c k mẫu nhằm đảm bảo mọi đơn vị đều có khả năng được chọn như nhau. + Kiểm tra và đánh giá quá trình chọn mẫu: Đây là khâu cuối cùng của quá in trình điều tra. Trong khâu này, tôi kiểm tra dựa trên các mặt sau: Kiểm tra và đánh giá h các đơn vị trong chọn mẫu có đúng với đối tượng nghiên cuws đề ra từ đầu hay tê không? ( vì thường các nghiên cứu hay mắc sai lầm ở khâu chọn đối tượng do thu thập ́H thông tin ở nơi không thích hợp, ở những đối tượng không thích hợp, hay bỏ qua uê những thông tin của những người lẽ ra không phải được phỏng vấn). Kiểm tra và đánh giá sự thành thật của người làm phỏng vấn ( quá trình hỏi càng lâu thì sự từ chối trả lời ́ càng lớn ). Kiểm tra và đánh giá tỷ lệ hoàn tất của đối tượng phỏng vấn ( xem đã thu thập đủ số đơn vị cần thiết trên mẫu chưa ). 5. Bố cục của đề tài Đề tài tập trung phân tích và đưa ra giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ Dược phẩm của CTCP Dược Hậu Giang CN Huế, bao gồm 3 phần chính như sau: PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. SVTH: Phan Gia Bảo 7
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu này được chia thành 3 chương: Chương 1. Cơ sở khoa học về tiêu thụ sản phẩm + Khái niệm, vai trò, nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm + Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm + Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm + Nhu cầu Dược phẩm ở Việt Nam + Hệ thống phân phối Dược phẩm ở Việt Nam Chương 2. Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế Đ + Khái quát về CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế: Nêu rõ quá trình hình thành và ại phát triển, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh. + Các đặc điểm của CTCP Dược Hậu Giang tạ Chi nhánh Huế: Các đặc điểm về ho nguồn nhân lực, sản phẩm, thị trường tiêu thụ, nguồn vốn và tài sản, những kết quả đạt ̣c k được và kết quả sản xuất kinh doanh trong ba năm 2015 - 2017. + Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dược phẩm tại CTCP Dược Hậu Giang Chi in nhánh Huế. h Chương 3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm CTCP Dược tê Hậu Giang Chi nhánh Huế . ́H Từ kết quả nghiên cứu đưa ra một số định hướng và giải pháp để đẩy mạnh hoạt uê động tiêu thụ sản phẩm CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế . PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ́ Đưa ra kết luận và đề xuất kiến nghị đối, Nhà nước và CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Huế. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1. Vị trí, vai trò của hoạt động tiêu thụ hàng hóa và thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng hóa đối với doanh nghiệp. 1.1.1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm SVTH: Phan Gia Bảo 8
Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ánh Dương Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình quyết định ba vấn đề trung tâm cốt lõi trong hoạt động sản xuất kinh doanh đó là: sản xuất và kinh doanh cái gì? Sản xuất và kinh doanh như thế nào? Và cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cần được hiểu theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng.  Hiểu theo nghĩa rộng: Tiêu thụ hàng hóa là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thỏa mãn, xác định mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất ( DNSX ) hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa ( DNTM ) và cuối cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất. Do tiêu thụ hàng hóa là cả một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau nhưng có Đ quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, cho nên để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa ại doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâu công việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp, giữa các bộ phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp ho vào quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa trong doanh nghiệp. Phối hợp nhịp nhàng ̣c k giữa các khâu kế tiếp có nghĩa là các khâu trong quá trình tiêu thụ hàng hóa không thể đảo lộn cho nhau mà phải thực hiện một cách tuần tự nhau theo chu trình của nó. in Doanh nghiệp không thể tổ chức sản xuất trước rồi mới đi nghiên cứu nhu cầu thị h trường, điều đó sẽ làm cho hàng hóa không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng, cũng có tê nghĩa không thể tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa và doanh nghiệp phá sản. ́H  Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa được hiểu như là hoạt động uê bán hàng là việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền về. ́ Vậy tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thông qua hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhờ đó hàng hoá được chuyển thành tiền thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội. Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 1.1.2. Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1. Đối với doanh nghiệp thương mại SVTH: Phan Gia Bảo 9

nguon tai.lieu . vn

Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược