1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group để đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---  --- ếH ht Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ọc TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP ih Đạ VĂN NGỌC BẢO CHÂU ờng Trư NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 111

Ngày tạo 4/8/2023 12:29:24 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.37 M

Tên tệp

Tải Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hoạt động marketing... (.pdf)

Xem mẫu

  1. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---  --- ếH ht Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ọc TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP ih Đạ VĂN NGỌC BẢO CHÂU ờng Trư NIÊN KHÓA: 2017 – 2021
  2. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---  --- ếH ht KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Kin ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ọc TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ih LION GROUP Đạ SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VĂN NGỌC BẢO CHÂU Ths. Ngô Minh Tâm ng LỚP: K51B – MARKETING NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ờ Trư Thừa Thiên Huế 2021
  3. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy uế cô của trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt là cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu để em có một hành ếH trang kiến thức vững chai trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Ngô Minh Tâm, người đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ dạy cho em trong quá trình thực hiện và ht hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa này. Hoàn thành được báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc Kin nhất đến ban lãnh đạo và các anh, chị tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã tạo điều kiện thuận lợi cho em và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quãng thời gian em thực tập tại Công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc và được giải đáp các thắc mắc giúp em có them nhiều ọc hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lí tình huống và các yêu cầu công việc trong tương lai. ih Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Công ty có hạn nên bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được Đạ những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy cô và anh chị Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Đó là hành trang quý giá để em có thể rút kinh nghiệm và dần hoàn thiện bản thân mình về sau. ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 3 năm 2021 ờ Sinh viên thực hiện Trư Văn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu i
  4. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i MỤC LỤC ...................................................................................................................... i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ vi uế DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH ................................................................................................... viii ếH DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ................................................................................. ix PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ ...............................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu...................................................................................1 ht 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2 Kin 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2 3.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................2 3.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3 ọc 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................3 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.........................................................3 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ..........................................................3 ih 4.2. Phương pháp chọn mẫu .....................................................................................4 4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.............................................................5 Đạ 5. Kết cấu đề tài............................................................................................................6 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........7 1.1. Cơ sở lý luận về Marketing Online .......................................................................7 ng 1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing Online....................................................7 1.1.1.1. Khái niệm Marketing Online....................................................................7 ờ 1.1.1.2. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống ................8 1.1.1.3. Các công cụ Marketing Online hiện nay................................................11 Trư 1.1.1.4. Các bước tiến hành Marketing Online ...................................................20 1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Marketing Online.................................................21 1.2.1. Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu...................................21 1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay................23 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iii
  5. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP.....................................26 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group..................26 uế 2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ...........................................................................................26 ếH 2.1.2. Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group................................................................................................27 2.1.2.1. Tính cách thương hiệu............................................................................27 ht 2.1.2.2. Giá trị cốt lõi của công ty .......................................................................28 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.........................................................................................................28 2.1.5. Kin 2.1.4. Tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2018-2020: ................................30 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ...................................................................................................................32 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch ọc vụ Lion Group.........................................................................................................33 2.1.7. Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................35 2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch ih vụ Lion Group ............................................................................................................36 2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing Online .........................................................36 Đạ 2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã triển khai...........................................................................36 2.2.4. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng.........................................................................................................................44 ng 2.2.4.1. Mô tả mẫu điều tra .................................................................................44 2.2.4.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương ờ mại và Dịch vụ Lion Group.................................................................................46 2.2.4.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ Trư của Công ty..........................................................................................................48 2.2.4.4. Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online......................................49 2.2.4.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .................................50 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iv
  6. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm 2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.......................................................52 2.2.4.7. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing uế Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ......................63 2.2.4.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH ếH Tương hiệu và Dịch vụ Lion Group ....................................................................66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ht LION GROUP..............................................................................................................67 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .............................................................67 Kin 3.1.1. Định hướng của công ty phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ..........................................................67 3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ......................................................................68 ọc 3.2. Đề xuất một số giải pháp cho các công cụ Marketing Online Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group..........................................................................69 3.2.1. Website .........................................................................................................69 ih 3.2.2. Tư vấn trực tuyến..........................................................................................70 3.2.3. Fanpage facebook .........................................................................................70 Đạ 3.2.4. Email Marketing ...........................................................................................71 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................73 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................76 PHỤ LỤC .....................................................................................................................77 ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu v
  7. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn uế SEM Search Engine marketing – Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ếH PPC Pay Per click – cách tính chi phí bằng việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột MXH Mạng xã hội KPI Key Performance Indicator - là chỉ số đánh giá hiệu quả công ht việc CPL Cost Per Lead – Thanh toán theo lượt đăng kí CTR CPC CPI Kin Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết trên Website Cost per click – Giá cho mỗi nhấp chuột Cost per impression – Giá cho mỗi lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá mỗi 1000 lần hiển thị ọc ih Đạ ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vi
  8. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: ...............................10 uế Bảng 1.2 : So sánh giữa mạng truyền thống và mạng xã hội ........................................11 Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020............31 ếH Bảng 2.2: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trong giai đoạn 2018 – 2020 ........................................................34 Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra ..................................................................................45 Bảng 2.4: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay đối với khách hàng........................49 ht Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...............................................................50 Bảng 2.6: Tần suất truy cập vào website của khách hàng trong 1 tháng ......................52 Kin Bảng 2.7: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá website của LION GROUP.......54 Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào Fanpage của khách hàng............................................56 Bảng 2.9: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Fanpage của LION GROUP.58 Bảng 2.10: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Email Marketing của LION ọc GROUP..........................................................................................................................60 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá về nhóm tư vấn trực tuyến ih của LION GROUP.........................................................................................................62 Bảng 2.12: Kiểm định OneSample T - Test về mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online..........................................................................................65 Đạ ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vii
  9. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan về sử dụng digital toàn cầu trong tháng 1/2020 .............................22 uế Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020.....................22 Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm ếH kiếm nhiều nhất .............................................................................................................24 Hình 4: Tình hình sử dụng các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.............................24 Hình 5: Sự tăng trưởng sử dụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020......................25 Hình 6: Hình Fanpage của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group........37 ht Hình 7: Số lượng thích trang trên Fanpage của Công ty...............................................38 Hình 8 : Thống kê số lượng Fan và mức độ tương tác trên Fanpage của Công ty........38 Kin Hình 9 : Thống kê hoạt động tương tác trên Fanpage ...................................................39 Hình 10: Số người tiếp cận bài viết trên Fanpage của Công ty.....................................39 Hình 11 : Ảnh chi tiết về bài viết trên Fanpage của Công ty ........................................40 Hình 12: Website chính của Công ty Lion ....................................................................42 ọc Hình 13 : Tổng quan hiệu quả Website từ 1/1/2020 – 1/1/2021 ...................................42 ih Đạ ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu viii
  10. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty .........................................................................28 uế Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .............................................................................47 ếH Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Lion Group .............................................................................................................................48 Biểu đồ 2. 3: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website.............................52 Biểu đồ 2.4: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào website .................................53 ht Biểu đồ 2.5: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của Công ty ....56 Biểu đồ 2.6: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage.................................57 Kin Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group ....................................................................................64 ọc ih Đạ ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu ix
  11. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu uế Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời đại ngày nay. Nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp ếH và khách hàng tiềm năng. Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút thì marketing online gần như đã trở thành sự lựa chọn số một cho các hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay. Số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách ht dành cho internet marketing cũng ngày càng cao đủ để chứng tỏ sự tiện lợi cũng như lợi ích mà marketing online đem lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng là không Kin nhỏ. Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng. Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin với xu hướng bùng nổ của mạng xã ọc hội trong đời sống dẫn đến các hoạt động marketing phải thay đổi theo, nhất là thế hệ đang trong giai đoạn trưởng thành thế hệ Y (Young generation) và thế hệ trẻ (Z ih generation). Cho nên việc tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến như điện thoại di động, email, mạng xã hội… đang dần trở thành xu hướng phổ biến. Các Công ty về sản xuất quần áo đồng phục hiện nay đã trở nên phổ biến hơn Đạ nhiều khi mà nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp càng cao, thị trường này những năm gần đây phát triển mạnh và có nhiều công ty cạnh tranh. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp đã và đang đáp ứng hành vi mua sản phẩm quần áo đồng ng phục trong đó có Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group – Là một Công ty chuyên kinh doanh và sản xuất, in ấn quần áo đồng phục. Sau 5 năm hoạt động kinh ờ doanh với nỗ lực ngày càng cố gắng học hỏi và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, Trư ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu, mang đến những sản phẩm chất lượng tốt và sự hài lòng cho khách hàng. Ngoài ra, để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì đòi hỏi công ty luôn phải có chính sách bán hàng hiệu quả và mang lại những giá trị tối ưu cho khách hàng.Và để duy trì cũng như thu hút thêm SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 1
  12. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm nhiều khách hàng mới thì Công ty phải có chính sách Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hoàn cảnh mới và phát huy thế mạnh của mình. uế Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing Online ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp ra sao, tôi đã chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG ếH MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP” là đề tài cho khóa luận của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung ht Nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group để đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Kin Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online. - Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và ọc Dịch vụ Lion Group. - Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. ih 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đạ - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group - Đối tượng điều tra: Khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ng Lion Group 3.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online ờ - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018-2020, từ đó đưa ra Trư các giải pháp giúp Công ty hoàn thiện hoạt động của Marketing Online. - Phạm vi thời gian: nghiên cứu được tiến hành và thu thập từ số liệu thô mà công ty Lion Group cung cấp giai đoạn 2018-2020 và một số thông tin được thu thập SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 2
  13. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm qua internet, sách giáo trình của các trường Đại học. Số liệu sơ cấp được thu thập từ những nghiên cứu của tác giả qua bảng hỏi khảo sát phân tích. uế - Phạm vi không gian: Trên địa bàn Thành phố Huế 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ếH 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, ht các thông tin này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web Công ty. - Kin Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing Online, cũng như các chỉ số đánh giá dịch vụ Marketing Online trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm hiểu thông tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã hội… - Thu thập kết quả thống kê về hoạt động Marketing Online cũng như các công ọc cụ đang được Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group sử dụng để đánh giá như thống kê trên Facebook về lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi... 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ih 4.1.2.1. Nghiên cứu định tính Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp có Đạ sử dụng bảng hỏi, đối tượng điều tra là khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty. Nội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh phương thức, mục tiêu của các hoạt động ng Marketing Online mà Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group triển khai. Các câu hỏi dùng đề phỏng vấn gồm: Các công cụ marketing online mà công ty đang sử dụng? ờ - - Mục tiêu hoạt động marketing online? Trư - Chi phí để duy trì, phát triển các công cụ marketing online? - Những vấn đề tồn tại trong hoạt động marketing onine? SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 3
  14. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Sau đó lập một bảng hỏi định tính với các câu hỏi được xây dựng để phỏng vấn nhân viên và lấy ý kiến khách hàng phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Những kết quả uế tại nghiên cứu định tính sẽ là tiền đề và cơ sở cho nghiên cứu định lượng. 4.1.2.2. Nghiên cứu định lượng ếH Thu thập thông tin qua hình thức bảng hỏi cho những đối tượng khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả hoạt động Marketing Online mà Công ty đang thực hiện từ đó đưa ra giải pháp bổ sung hoàn thiện hoạt động. ht 4.2. Phương pháp chọn mẫu - Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, Kin với đối tượng điều tra là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. - Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G. (1977). Cho rằng cỡ mẫu ít nhất bằng 4 hoặc 5 lần biến quan sát trong bảng hỏi, với 19 biến quan sát: ọc Số mẫu cần điều ra (N) = số biến quan sát *5 = 19*5 = 95 (khách hàng) Để ngừa các sai sót trong quá trình điều tra, tác giả tiến hành phỏng vấn 110 khách ih hàng và thu về 100 bảng hỏi hợp lệ. - Cách điều tra: Bảng hỏi sẽ được phát cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty. Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi khảo sát, trao Đạ đổi trực tiếp… Để tiếp cận được khách hàng thì nhân viên trực tiếp gửi bảng hỏi tại quầy giao dịch để có thể đưa bảng hỏi đến khách hàng. Đối với khách hàng đã sử dụng, tự liên hệ với công ty để có được các thông tin của khách hàng, sau đó tự liên hệ, điều ng tra, khảo sát khách hàng. - Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi ờ Bảng hỏi được thiết kế qua 3 bước: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ bộ Trư Bước 2: Sau khi hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20 đối tượng nghiên cứu. Mục đích là nhằm xem phản ứng của khách hàng về độ dài của phiếu điều tra và nhận xét đối với các câu hỏi và đáp án trả lời được đưa ra trong phiếu điều tra. SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 4
  15. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra chính thức. 4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu uế - Đối với dữ liệu thứ cấp sử dụng Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp. - Dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 20.0. Kết hợp các phương pháp sau: ếH  Phương pháp tổng hợp: là các phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, phân loại các câu hỏi, tổng hợp các câu trả lời.  Phương pháp phân tích thống kê mô tả: Mô tả các biến: giới tính độ tuổi, thu ht nhập, nghề nghiệp, địa chỉ, các kênh trực tuyến hay sử dụng, thói quen tìm kiếm thông tin, các kênh sử dựng để tìm kiếm thông tin. Kin Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (itemtotal correlation) ọc nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo hệ số Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slate, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến ih 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến 0.95 là thang đo lường tốt. Đạ ≥ 0.95: Chấp nhận được nhưng không tốt, nếu xét các biến quan sát có thể có hiện tương “trùng biến”. 0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt. ng 0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được. 0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. ờ Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test: là phép kiểm định giả thuyết về Trư trung bình tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ giữa cặp giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trị cụ thể xác định. + Cặp giả thuyết H0: = 0 khách hàng đồng ý với mức đánh giá này SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 5
  16. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm H1: ≠ 0 khách không hàng đồng ý với mức đánh giá này Nếu sig > 0,05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 uế Nếu sig < 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ 5. Kết cấu đề tài Đề tài được chia làm 3 phần như sau: ếH Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Kết quả và nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu ht Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group Phần III: Kết luận và kiến nghị Kin Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của Công ty ọc ih Đạ ờ ng Trư SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 6
  17. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ uế NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận về Marketing Online ếH 1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1.1.1.1. Khái niệm Marketing Online Nền kinh tế hiện nay càng không thể không phủ nhận vai trò mạnh mẽ của ht phương tiện kỹ thuật số. Khi mà kỉ nguyên công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ như vũ bão, kéo theo ngành Marketing Online ngày càng khẳng định được vị thế của mình. Vậy, Marketing Online là gì? Kin Theo Philip Kotler (2009, quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội) cho biết: “Marketing online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet”. ọc Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận ih chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Đạ Theo trang web http://www.webico.vn, Marketing online là ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và phương thức Marketing…nhằm mục đích cuối ng cùng là đưa sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: Marketing online là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông ờ điện tử trên môi trường Internet. Trư Theo lewis (2005) cho rằng: Marketing Online là bất kì công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet. SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 7
  18. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Nói tóm lại Marketing online là việc ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Markerting nhằm đạt được mục tiêu đề ra. uế 1.1.1.2. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet ếH ngày càng phát triển thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế hơn. Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp: ht - Thứ nhất: Ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chi trong nước, khu vực và thế giới. - Kin phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của ọc mình là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều thông tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn. ih - Thứ ba, Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được chi phí. Thông qua internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng. Doanh Đạ nghiệp cũng có thể cập nhật các thông tin sản phẩm thường xuyên và không bị giới hạn như khi sử dụng catalog in sẵn truyền thống. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng còn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời ng thay đổi theo nhu cầu của thị trường. - Thứ tư, Marketing online đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn. Thông qua ờ internet, doanh nghiệp có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như Trư không hề có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, việc hợp tác và trao đổi được tiến hành nhanh chóng, dễ dàng. Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra các thị trường nước ngoài mà không phải bỏ ra nhiều chi phí. SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 8
  19. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm - Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Nhờ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn uế có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng. Marketing online còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. ếH Đối với người tiêu dùng: - Thứ nhất, Marketing online giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, ht cân nhắc để lựa chọn và quyết định thật kỹ càng về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Giúp dễ dàng đưa ra so sánh một cách dễ dàng về giá cả chất lượng…từ đó giúp - Kin lựa chọn chính xác nhất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn. Thứ hai, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại khi tìm kiếm thông tin thông qua internet mà vẫn có được những thông tin phong phú và đầy đủ để lựa chọn đúng sản phẩm khi so với cách mua hàng truyền thống.chỉ cần ngồi ở ọc nhà, tại nơi làm việc hay bất cư đâu có kết nối Internet thì khách hàng vẫn có được sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu mà chỉ mất ít thời gian. Ngoài ra thanh toán thanh toán trực tuyến cũng đang được doanh nghiệp áp dụng. Do đó khách hàng thanh toán một ih cách thuận tiện, dễ dàng và an toàn. Đối với xã hội Đạ Hoạt động Marketing online đã giúp phần nào làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể. Thông qua hoạt động Marketing online con người đã hạn chế đi lại, khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các hoạt động marketing online đều được ng diễn ra trên Internet có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm môi trường như: phát tờ rơi... Ngoài ra chi phí để sử dụng các hoạt động marketing online giảm, đời sống con người được cải thiện, giúp khách hàng bớt lo lắng cho các khoản chi tiêu khác. ờ Khi đa số các doanh nghiệp cùng tham gia vào marketing online, khiến họ cạnh tranh, Trư họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình nhằm phát triển môi trường xã hội tốt đẹp hơn. Tóm lại, với sự phát triển không ngừng nghỉ của mạng Internet đã dẫn đến những thói quen, cách đón nhận và tiếp nhận những thông tin của khách hàng cũng dần thay SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 9
  20. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm đổi. Việc trao đổi, mua bán trên hệ thống Internet xảy ra càng nhanh chóng và ngày càng nhiều. uế Cũng bởi vì những lý do, Markering truyền thống đang dần yếu thế hơn so với Marketing online. Những lợi thế của marketing online so với marketing truyền thống sẽ được biểu hiện dưới bảng sau: ếH Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thồng Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiện ht truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia quốc gia và vùng lãnh thổ và vùng lãnh thổ Thời gian Kin Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, Chỉ vào một số giờ nhất định, mất cập nhật thông tin sau vài phút nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip ọc Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và Mất một thời gian dài để khách phản hồi ngay lập tức hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ih Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, Không chọn được nhóm đối tượng tiếp cận trực tiếp với khách hàng cụ thể Chi phí Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được Đạ hiện được,có thể kiểm soát được ấn định dùng 1 lần chi phí quảng cáo Lưu trữ thông Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ thông tin của khách tin dàng, nhanh chóng hàng ng (nguồn: trang web http://doanhnhanso.info ) Các tiêu chí từ bảng so sánh trên đã cho thấy được những lợi thế vượt trội mà ờ marketing online mang lại và khắc phục được một cách đáng kể những nhược điểm Trư của marketing truyền thống. Nhờ những lợi thế vượt trội đó, marketing online đã và đang là công cụ tất yếu, là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại của Internet. Nếu các doanh nghiệp thật sự chú trọng tìm hiểu, đầu tư và phát triển marketing online sẽ mang lại lợi ích vô cùng lớn và là lợi thế cạnh tranh hiệu quả giữa các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành. SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 10
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược