Xem mẫu
- Khắc phục tình trạng nhân viên
thiếu động lực làm việc –phần2
Nguồn nhân lực sẵn có trong công ty lại đang dần dần suy kiệt
động lực làm việc, dẫn tới nguy cơ nhảy việc hoặc giảm hiệu suất
làm việc. Làm thế nào để cứu vãn tình trạng này là một trăn trở
lớn của các nhà quản trị nhân sự và lãnh đạo doanh nghiệp?
4. Để loại trừ sự yếm thế trong nhân viên
Nhiều người trong giới kinh doanh thường sử dụng một cụm từ
đơn giản để miêu tả những triệu chứng hỗn hợp của nhân viên
khi mất đi sự nhiệt tình với công việc (thái độ hờ hững, lầm lì
không chịu thay đổi, thái độ oán giận và cảm giác hồ nghi) là sự
yếm thế. Song cụm từ này dường như không hề đơn giản như
chúng ta nghĩ.
- Từ đâu tính yếm thế trong giới nhân viên bắt đầu hình thành
trong khi lòng tận tụy luôn được những người chủ truyền đạt và
mong đợi hàng ngày?
Làm việc cho ai?
Ngày nay, người ta ngày càng tham gia vào các hoạt động, tổ
chức tình nguyện một cách đông đảo và nhiệt tình hơn bao giờ
hết. Vì sao rất nhiều người sẵn lòng bỏ ra nhiều thời gian và sức
lực trong những hoạt động thường rất không được thoải mái và
thậm chí còn nguy hiểm mà thu nhập cực thấp hoặc không có?
Đơn giản vì họ tình nguyện, ủng hộ cho những mục tiêu họ tin
tưởng. Đây là một ý niệm vô cùng quan trọng cho bất kỳ doanh
nghiệp nào đang bị cản trở bởi những nguồn nhân lực không mấy
nhiệt thành với công việc.
Trong nhiều thập niên qua, các doanh nghiệp đã rất tin vào quan
điểm sự khích lệ chính là động lực lớn nhất cho đội ngũ nhân
viên. Triết lý ủng hộ cho sự khích lệ ấy dựa trên một luận cứ rằng
- trong tâm trí mỗi nhân viên có một câu hỏi lớn rằng: Điều gì trong
công việc ấy là phần thuộc về mình? Và sự khích lệ chính là
những gì giới làm chủ trả lời cho câu hỏi ấy.
Vậy mà, trong nhiều năm qua, vô số công nhân có tinh thần làm
việc cao được phỏng vấn đều trả lời rằng họ không bao giờ nghĩ
rằng sự nhiệt tình trong công việc của mình bắt nguồn từ khuyến
khích của người lãnh đạo. Và điều được giới chuyên môn có
được từ việc nghiên cứu thực tế lại chỉ ra rằng nếu phải trả lời
câu hỏi “Vì sao nhân viên phải quan tâm đến công ty?” thì hầu
như không một doanh nghiệp nào có thể đưa ra một lý do thống
nhất.
Làm việc cực nhọc từ ngày này sang ngày khác để giúp người
chủ trở nên giàu có chắc chắn không phải là cái cớ để hầu hết
các nhân viên làm việc trọn tình với công việc. Chỉ lo hướng đến
khoản lợi nhuận hoặc những lợi ích cho riêng mình, doanh
nghiệp sẽ trở thành “nơi tuyệt hảo” để sản sinh ra sự yếm thế
trong giới làm công. Song nếu chỉ dựa vào sự khuyến khích hòng
- thúc đẩy tinh thần suy sụp của nhân viên thì càng làm tình huống
trở nên xấu hơn, bởi đó chẳng qua cũng là một cách thức sâu xa
hơn để củng cố nền văn hóa tư lợi của công ty.
Nền văn hóa “điểm cháy”
Những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cao đều chia sẻ một
đặc điểm văn hóa rất nổi bật là mục tiêu tập thể chủ yếu của họ
không mang tính “nội vụ”, tức là không chỉ hướng đến lợi nhuận
và tính tư lợi của tổ chức. Tại những công ty ấy, mục tiêu chung
mang tính “hướng ngoại”, nhắm đến việc đáp ứng đầy đủ nhu
cầu của khách hàng hoặc cải thiện đời sống của khách hàng.
Sự thay đổi trong tiêu chí văn hóa của công ty sẽ thay đổi tất cả.
Đó là một trong những nguyên nhân chính giúp nhân viên luôn
giữ được mức nhiệt thành cao độ. Họ cảm thấy thật sự tự hào khi
nhìn thấy những nỗ lực của mình được tưởng thưởng bởi những
người mình đã giúp đỡ. Điều ấy mang đến ý nghĩa cho công việc
cho dù những hoạt động có vẻ rất nhàm chán.
- Sự thật là với cách sử dụng phương thức này, doanh nghiệp có
thể giảm một cách đáng kể nhiều chi phí căn bản trong hoạt động
kinh doanh, chẳng hạn chi phí cho hoạt động marketing liên quan
đến việc loại bỏ những đối tượng khách hàng kém trung thành.
Tóm lại, những doanh nghiệp nào luôn có ý đồ hướng ngoại, biết
cách tạo sinh lực cho khách hàng và đối tác thì cũng đốt cháy
được sự yếm thế trong đội ngũ nhân viên của mình. Những phản
hồi tích cực từ những khách hàng sẽ vô tình thúc đẩy ý chí làm
việc của nhân viên, tạo nguồn cảm hứng để họ cố gắng hơn, tạo
nên một chuỗi các phản ứng.
5. Nâng cao sự thỏa mãn cho nhân viên
Ngày nay, ngày càng có nhiều nhân viên tìm kiếm sự cân bằng
giữa công việc và cuộc sống. Do đó, ở cương vị người chủ, bạn
nên tìm cách giúp cho nhân viên của mình luôn cảm thấy hạnh
phúc.
- Bạn có thể nghĩ rằng nhân viên của mình là những người may
mắn vì có được việc làm. Nhưng sự thật có lẽ sẽ làm bạn không
hài lòng. Mặc dù tất cả đều cảm thấy hài lòng về mức lương,
nhưng không ít trong số đó đang cảm thấy thiếu thỏa mãn với
công việc của mình.
Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi CareerBuilder - một
website việc làm hàng đầu thế giới đã chỉ ra rằng sự bất mãn
đang tăng lên trong giới làm công: cứ trong bốn người thì có một
người đang cảm thấy chán nản với việc làm của mình, và số
người chán nản như vậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần
đây; có sáu trong số mười người được hỏi đều đang có ý định rời
bỏ công việc hiện tại để tìm đến một bến đỗ khác trong vòng hai
năm tới.
Một giải pháp mà nhiều công ty đang ứng dụng là chương trình
cân bằng cuộc sống và công việc. Ở Tập đoàn HP, các nhà quản
lý đã cho phép nhân viên tự sắp xếp giờ làm việc của mình. Với
kế hoạch thời gian làm việc được đề xuất tự nguyện, các nhân
- viên đã có được những khoảng thời gian hợp lý cho công việc và
an tâm tận hưởng ngày nghỉ với người thân. Lợi ích gì đã đến với
HP? Mức chi phí cho lao động tăng ca giảm 36%, nhân viên sẵn
lòng ở lại với công việc, cho nên những chi phí tuyển dụng và
đào tạo đều giảm mạnh.
Xin lưu ý là thời gian làm việc linh hoạt không phải là cách duy
nhất để gia tăng cảm giác hài lòng của đội ngũ nhân viên. Dưới
đây là một vài cách khác giúp bạn ngày càng tăng được lòng
trung thành cũng như sự cống hiến của nhân viên:
Mang đến cho nhân viên tinh thần trách nhiệm
Hầu hết những khảo sát đều cho thấy nguyên nhân chủ yếu của
lòng tự hào và sự toại nguyện nơi nhân viên chính là cảm thấy
thành tích lao động của mình có được từ tinh thần trách nhiệm.
Nếu đã không tin nhân viên của mình đủ sức suy nghĩ và hành
động theo đúng trách nhiệm thì có lẽ bạn đã không nên thuê họ
ngay từ đầu.
- Thể hiện sự tôn trọng
Những công ty nào thật sự trân trọng nhân viên thường được đội
ngũ nhân viên biết ơn và cống hiến không ngừng. Hãy chỉ cho
nhân viên thấy rằng bạn tôn trọng và đánh giá cao về họ. Tất
nhiên, bạn cũng nên tỏ ra cảm ơn họ thông qua việc tổ chức
những buổi tiệc nhẹ, bình chọn nhân viên của tháng...
Chấp nhận tất cả mọi người
Nhân viên không phải là những robot. Họ đều có cuộc sống của
riêng, những sở thích, bè bạn và gia đình và hầu hết họ đều đang
đấu tranh để đạt đến sự cân bằng giữa công việc và gia đình.
Trong khi các công ty không thể đáp ứng một cách thỏa đáng mọi
nhu cầu bức thiết của họ thì việc giới chức quản lý cố gắng chấp
nhận những nhượng bộ đối với một số trường hợp như cho phép
nhân viên kéo dài thời gian nghỉ trưa hoặc cho phép các nhân
viên bán hàng tự quyết định thời gian đi công tác xa…
Minh bạch con đường thăng tiến cho mọi người
Nhân viên nào cũng ước muốn có những bước tiến trong sự
- nghiệp. Vì vậy, nhà quản lý nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng
cho tất cả nhân viên.
Một khi được áp dụng trong tổ chức, cách làm trên xem ra có tính
hiệu quả khá cao. Ví dụ, Tập đoàn Ernes&Young đã tiết kiệm hơn
40 triệu USD trong nhiều năm nhờ vào việc giảm thiểu số vòng
quay thay đổi nhân lực, còn Ngân hàng First Tennessee đã tăng
lợi nhuận lên thêm 106 triệu USD chỉ trong vòng hai năm và tăng
mức lợi nhuận lên hơn 50%.
Tóm lại, những cách làm hài lòng nhân viên và làm giảm cảm
giác nhàm chán với công việc hoàn toàn có thể được tiến hành
và tạo nên những thành công nhất định để dù một nhân viên có
tinh thần làm việc thấp đến đâu vẫn có thể trở nên nhiệt tình,
hăng hái. Tất nhiên nó cần ở người chủ sự sáng tạo nhằm tạo
nên một môi trường làm việc tốt và thôi thúc cấp dưới cống hiến
tài năng.
Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc
- Trong bối cảnh cạnh
tranh khốc liệt trên thị
trường nhân lực hiện
nay, việc xây dựng đội
ngũ lao động chất lượng
cao là yếu tố quyết định
sự lớn mạnh của doanh
nghiệp. Các doanh
nghiệp không ngần ngại
đầu tư vào chế độ đãi ngộ, lương bổng để chiêu mộ nhân tài.
Trong khi đó, chính nguồn nhân lực hiện có trong công ty lại đang
dần dần suy kiệt động lực, dẫn tới nguy cơ nhảy việc hoặc giảm
hiệu suất làm việc.
Làm thế nào để cứu vãn tình trạng này là một trăn trở lớn của các
nhà quản trị nhân sự và lãnh đạo doanh nghiệp. Giải pháp chỉ có
thể tìm thấy từ chính nguyên nhân của vấn đề, cách nhìn nhận và
thực thi một số nguyên tắc tạo động lực làm việc cho nhân viên.
- Nguyên nhân tình trạng
nhân viên thiếu động lực
làm việc
Tình trạng thiếu động lực
làm việc của nhân viên
trong các doanh nghiệp bắt
nguồn từ tính chất công việc, điều kiện làm việc và cách đánh giá
hiệu quả công việc của cấp trên không làm họ thỏa mãn.
Về tính chất công việc: Một công việc không được hoạch định rõ
ràng hay một công việc quá quen thuộc đến mức buồn tẻ và
nhàm chán đều gây ra ở nhân viên cảm giác thờ ơ, không hứng
thú. Nhiều nhà quản lý thường không chú ý đến việc lập ra bản
mô tả công việc cụ thể ngay từ đầu cho nhân viên dẫn tới việc họ
làm việc mà không kiểm soát được hiệu quả công việc của mình,
không đánh giá được sự tiến bộ của bản thân và không cảm
nhận được sự lưu tâm của cấp trên với những gì mình đã thực
hiện.
- Mặt khác, có những công việc được hoạch định rất rõ ràng, được
tiến hành theo quy trình ổn định. Tuy nhiên, nếu làm mãi một
công việc trong suốt thời gian dài đến mức thành thục, họ sẽ
không cần cố gắng quá nhiều để đảm bảo năng suất, không dành
cho công việc sự chuyên tâm để cải thiện hiệu quả lao động. Họ
làm việc với tâm trạng hờ hững, thờ ơ có phần vô trách nhiệm.
Về điều kiện làm việc: Những nhân viên suy giảm động lực
thường là những người không tìm thấy triển vọng thăng tiến trong
công việc hoặc làm việc mà không xác định được mục đích, lý
tưởng cống hiến của mình. Ở một khía cạnh khác, nếu nhân viên
làm việc không phải vì lý tưởng hay vì động cơ phát triển mà chỉ
vì những ràng buộc về lợi ích vật chất từ chủ doanh nghiệp, thì
đến một lúc nào đó họ sẽ cảm thấy bị rơi vào cái bẫy do chính
mình đặt ra, không có điểm tựa để duy trì sự cân bằng giữa cuộc
sống và công việc, và tất yếu họ sẽ đi tới hai con đường: làm việc
trong trạng thái vô cảm và máy móc hoặc tìm kiếm một môi
trường công việc khác có động lực hơn.
- Về cách đánh giá hiệu quả công việc: Các nhân viên thường cảm
thấy chán nản nếu mọi nỗ lực làm việc của họ không được cấp
trên chú ý và đánh giá đúng mức, thậm chí nhiều khi chỉ nhận
được những phản hồi tiêu cực. Rơi vào trường hợp này thường
là những người có thái độ nghiêm túc, hoàn thành đúng thời hạn
(song ít khi tạo được những đột biến trong thành tích hoặc
phương pháp làm việc) và nhà quản lý coi đó là việc hiển nhiên
họ phải đạt được nên không cần quan tâm, thậm chí quên mất họ
trong công ty.
Tác dụng của việc tạo
động lực
Nhìn chung, nghệ thuật
động viên nhân viên đồng
nghĩa với việc sử dụng
những nguồn lực và
phương pháp sẵn có nhằm thuyết phục một ai đó làm việc chăm
- chỉ hơn hay phát huy tối đa sở trường đối với những công việc
mà họ đang làm. Bản thân việc tạo động lực có thể tiến hành ở
mọi hoàn cảnh, với nhiều phương thức linh hoạt mà sự đầu tư
cho nó không phụ thuộc quá nhiều vào khả năng tài chính của
doanh nghiệp.
Các nhân viên nếu được làm việc trong một môi trường tràn ngập
sự khích lệ sẽ nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến hơn. Họ sẽ phát
huy được sự năng động của mình để thích nghi với những thay
đổi tại công sở; và qua đó giúp hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp trở nên năng động hơn, có khả năng cạnh tranh tốt hơn,
tỷ lệ thay thế nhân viên giảm… Ngược lại, nếu nhà quản lý cứ để
tình trạng suy giảm động lực kéo dài mà không tìm hiểu nguyên
nhân, vấn đề sẽ trở nên nghiêm trọng hơn, nghĩa là năng suất
làm việc sẽ tiếp tục đi xuống với tốc độ ngày càng nhanh, và đến
một lúc nào đó doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả
từ quyết định sai lầm của nhân viên.
- Những nguyên tắc khắc phục tình trạng thiếu động lực
Lập bảng kê khai công
việc: Bản kê khai công
việc nên thật chi tiết,
chính xác và có sự
tham gia của cả nhân
viên và lãnh đạo.
Đồng thời nên chủ động tạo ra tính đa dạng và phong phú hơn
trong công việc của nhân viên bằng cách gia tăng tính phức tạp
của nhiệm vụ, nới rộng quyền hạn và trách nhiệm cho họ. Ví dụ,
với nhân viên bộ phận tài chính, thay vì gia tăng số tài khoản họ
phải phụ trách, nhà quản lý có thể để họ theo dõi tình hình sát
sao hơn và trực tiếp giải quyết vấn đề của khách hàng.
Tạo sự đổi mới trong công việc: Luân chuyển vị trí công tác kết
hợp với hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc của nhau cũng
là một nỗ lực của nhà quản lý nhằm giúp tìm lại cảm giác hứng
- khởi, thúc đẩy tinh thần học hỏi của cấp dưới và dự trù một
nguồn lực thay thế khi có biến động về nhân sự. Cũng trong bộ
phận tài chính, các nhân viên phụ trách phần tài khoản phải trả có
thể học các nghiệp vụ tài khoản phải thu, và ngược lại.
Tạo cơ hội phát triển cho nhân viên: Nhân viên luôn kỳ vọng một
điều kiện làm việc với cơ hội thăng tiến rộng mở đáp ứng được
mục tiêu nghề nghiệp của họ, với môi trường làm việc tích cực.
Bên cạnh đó, một nhà quản trị nhân sự biết cách khơi dậy năng
lực của những nhân viên yếu kém trong công ty cũng tạo ra một
niềm tin tưởng và sự ủng hộ không chỉ từ chính những nhân viên
đó, mà từ cả những cá nhân khác trong tập thể. Thay vì tìm cách
sa thải các nhân viên có điều kiện hạn chế như trình độ học vấn
tương đối thấp, tuổi hơi cao, kỹ năng lao động kém..., có thể sắp
xếp cho họ một vị trí công việc với yêu cầu thấp hơn. Điều này
giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có, đồng
thời tạo dựng được lòng trung thành từ phía cấp dưới, xuất phát
từ một niềm tin rằng lãnh đạo sẽ không bỏ rơi họ.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Những doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả cao đều có chung một đặc điểm văn hóa rất nổi bật là
mục tiêu tập thể chủ yếu của họ không nhằm phục vụ cá nhân
chủ doanh nghiệp mà hướng tới lợi ích cộng đồng. Nhà lãnh đạo
cũng cần quan tâm đến việc xây dựng một bầu không khí làm
việc mang tính khích lệ cho nhân viên, trong đó các nhân viên
được hỗ trợ tối đa để thực hiện tốt công việc được giao, được
chủ động lựa chọn trong công việc. Một giải pháp mà nhiều công
ty đang ứng dụng là chương trình cân bằng cuộc sống và công
việc. Ở Tập đoàn HP, các nhà quản lý đã cho phép nhân viên tự
sắp xếp giờ làm việc của mình. Kết quả là mức chi phí cho lao
động tăng ca giảm 36%, nhân viên sẵn lòng ở lại với công việc,
cho nên những chi phí tuyển dụng và đào tạo đều giảm mạnh.
Ghi nhận hiệu quả làm việc: Khi nhân viên được đánh giá đúng
mức và được trân trọng vì những gì mình đã đóng góp, họ sẽ biết
ơn và cống hiến không ngừng. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể
trực tiếp hoặc gián tiếp chỉ ra điều đó qua sự ghi nhận và hồi đáp
- kịp thời, qua các hình thức bình chọn nhân viên của tháng... Niềm
tin của lãnh đạo cũng là một cách thể hiện sự trân trọng và góp
phần nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên đối với doanh
nghiệp.
nguon tai.lieu . vn
