Xem mẫu
- Là nhà quản trị bạn càng cần có khả năng giao tiếp tốt để
điều hành công việc. Trong điều kiện hội nhập thị trường ngày
càng mở rộng, cạnh tranh gay gắt. Trên thương trường bạn
cần phải có khả năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng giao tiếp: Sự lôi cuốn.
(Hiếu học). Trong giao tiếp, mức độ cảm tính nhận được giữa người với người gọi là: “S ức lôi cuốn ”.
Người có sức lôi cuốn mạnh sẽ được người khác đặc bi ệt thích thú khi giao ti ếp. V ậy s ự lôi cu ốn
trong giao tiếp bao gồm những yếu tố khác biệt nào? Và đâu là bí quy ết?
Trong xã hội, hàng ngày chúng ta phải tiếp xúc v ới rất nhi ều ng ười, già tr ẻ, l ớn bé, đàn ông,
đàn bà, đủ mọi thành phần, đủ mọi nghề nghi ệp, không k ể h ết đ ược. B ạn có nh ận th ấy
không, trong số những người ấy có một số người luôn được mọi người yêu m ến, dù là ng ười
lớn hay trẻ em, ai cũng rất thích tiếp xúc, chuyện trò với ng ười đó. V ậy ở đây bí quy ết là gì?
Trong giao tiếp, mức độ cảm tính giữa người với người, tâm lý h ọc g ọi là: “S ức lôi cu ốn con
người”. Một người được những người tiếp xúc đặc biệt thích thú ch ứng t ỏ s ức lôi cu ốn c ủa
người đó rất mạnh. Vậy thì, sức lôi cuốn của con ng ười trong giao ti ếp bao g ồm nh ững y ếu
tố gì?
Các nhà tâm lý học chia các yếu tố đó ra làm hai phần: Sự lôi cuốn từ bên trong và s ự lôi
cuốn từ bên ngoài.
Sự lôi cuốn từ bên ngoài:
- Những yếu tố tạo nên sức lôi cuốn bên ngoài có th ể k ể nh ư: Nét m ặt, thân hình, gi ọng nói,
cử chỉ, phong cách trang phục, ngôn ngữ cơ thể….
Yêu cái đẹp là bản tính của con người. Khuôn mặt xinh đ ẹp, thanh tú, ngo ại hình cân đ ối,
hấp dẫn, trang phục thanh nhã, lịch sự, làm cho m ọi ng ười d ễ ch ịu, nh ẹ nhàng, vui v ẻ, t ức là
dễ làm cho người ta vui thích có cảm tình. Nhưng hình th ức không ph ải là t ất c ả, c ần ph ải
biết đánh giá bản thân để hiểu rõ giá trị cơ thể của bạn , tránh sai lầm dẫn đến việc tự đánh
giá thấp bản thân.
Sự lôi cuốn tự bên trong:
Tuy nhiên, càng tiếp xúc lâu, sự lôi cuốn t ự bên trong càng lúc càng đóng vai trò quan tr ọng.
Nó chủ yếu do từ năng lực, nhân cách, nhiệt tình, tâm hồn lạc quan, thái độ vui sống, biết
lắng nghe, biết thông cảm, tinh tế, khéo léo… t ạo nên. S ức lôi cu ốn bên trong có th ể bù l ại
chổ khiếm khuyết của sự lôi cuốn bên ngoài. Đặc bi ệt, s ự lôi cu ốn t ự bên trong có s ức cu ốn
hút sâu sắc và lâu dài.
Các nhà tâm lý học nhận định rằng, con người ai cũng thích nh ững ng ười th ưởng cho mình
và ghét những người trừng phạt mình. Bởi lẽ nh ững kích thích mang tính ch ất ban th ưởng
như tươi cười, tôn trọng, tán đồng, thông cảm, khôi hài, chân thật…đưa lại cảm giác vui v ẻ,
phấn khởi. Còn những điều mang tính chất trừng ph ạt nh ư cáu g ắt, l ạnh nh ạt, ca c ẩm, kiêu
căng, xỉa xói…làm cho con người chán ghét, bu ồn phi ền, cu ối cùng d ẫn t ới tình tr ạng căm
ghét, xa lánh.
Tóm lại, vấn đề thật rõ ràng và đơn giản, h ầu nh ư ai cũng bi ết: Đ ể tr ở thành ng ười đ ược yêu
mến, có sức cuốn hút trong giao tiếp xã hội, điều cần thiết phải là người luôn cố gắng đem
lại niềm vui cho người khác một cách tự nhiên, chân thành và nhân ái. Đó chính là ng ười
được người khác yêu mến nhất!
Điểm mấu chốt cuối cùng không thể thiếu là: HÃY THỰC HIỆN!
Không chỉ là hiểu biết lý thuyết suông, bạn hãy tri ển khai th ực hành th ật s ự: Vui vẻ một
cách tự nhiên và chân thành với mọi người. Bạn sẽ được thêm niềm vui, trở thành một
người bạn tuyệt vời và giúp cho hạnh phúc trãi rộng h ơn trong cu ộc s ống. B ạn s ẽ là m ột
phần của thế giới tươi đẹp hơn.
Ngoai le
10 điều phái nam nên có để được mến mộ.
(Hiếu học). Mặc dù phái nam không mất nhiều thời gian cho hình thức
như phái nữ, nhưng đàn ông cũng rất quan tâm đến sự cuốn hút của
mình. Vì thế, 10 điều phái nam nên có để tăng cường sự hấp dẫn của
mình, để trở thành người đàn ông chin chắn, có trách nhiệm, như sau:
- 1) Sự tự tin, tố chất cần phải có để thành công.
Tự tin có thể khắc phục mọi khó khăn, tự tin là trọng tâm trong tất cả mọi ho ạt đ ộng đ ể đi
đến thành tựu. Sự tự tin cũng sẽ làm nền tảng và phát tri ển cho lòng tự trọng, đức khiêm
nhường. Vì thế, sự tự tin có một sức lôi cuốn rất đặc biệt, cho dù bạn còn trẻ chưa có sự
nghiệp gì nổi bật. Tuy nhiên, cần phân biệt rõ s ự tự tin v ới tính khoác lác, h ợm mình.
2) Công bằng và dịu hòa, tính cách tạo nên sự tin cậy cho mọi người.
Trong giao tiếp, tuyệt đối tránh sự phân biệt đ ối xử: ch ỉ d ịu dàng, l ịch s ự v ới riêng m ột s ố
phái nữ mà mình cho là đẹp, thô lỗ với những người còn lại. Ph ụ n ữ r ất nh ạy cảm, h ọ nh ận
ngay ra ý đồ giả dối muốn lợi dụng của bạn.
3) Hình thức lịch sự, không phù phiếm.
Những bộ quần áo đắt tiền, hoa mỹ không phải lúc nào cũng đ ều đ ược ưa chu ộng n ếu dùng
không đúng nơi, đúng chổ. Quần áo nên t ương thích v ới ngh ề nghi ệp, đ ịa v ị c ủa mình.
4) Kiên cường, tính cách đặc trưng ở đàn ông.
- Không nên tỏ vẻ cao đạo, thường hay chê bai sẽ tạo nên tâm tr ạng ảm đ ạm, tiêu c ực. Ch ỉ
một chút thời tiết xấu, “trời nóng quá”, “mưa hoài” v.v…đã than th ở không ch ịu đ ược, thì làm
sao bạn có thể được đánh giá là người đàn ông kiên cường?
5) Trách nhiệm, phẩm chất tốt đẹp.
Trong đàn ông, không ít người khi bị thất bại hoặc mắc sai l ầm nho nh ỏ cũng tìm m ọi lý do
biện bạch, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác. Không dám nh ận trách nhi ệm, đ ổ th ừa, đó
chỉ là thái độ sợ khó khăn, bản lỉnh kém cõi mà thôi.
6) Linh hoạt, sáng tạo.
Nếu thật sự muốn để người ta biết ưu điểm của mình thì không nên khoe khoang tri th ức
uyên thâm, chỉ có một vấn đề mà có đến vài mươi đáp án, ng ười khác s ẽ thấy chán vì không
thể hiểu nổi, cho dù đúng thì cũng đã lạc đề.
Nhưng về hình thức, lại cần sự linh hoạt: Ví dụ về màu sắc trang ph ục, không nên c ố ch ấp
mặc mãi một màu. Dễ bị đánh giá là người thủ cựu, hẹp hòi.
7) Quả quyết, không do dự.
Không ai có thể tin rằng người đàn ông hay do d ự, thi ếu quyết đoán là ng ười đàn ông đáng
tin cậy. Ví dụ trong việc hẹn hò bạn gái chẳng hạn, bạn do dự trong vi ệc ch ọn nhà hàng, do
dự mãi không quyết định được, thì ai lại không chán ngán?
8) Chu đáo, biết giữ lời hứa.
Người đàn ông chu đáo thì biết giữ lời hứa, thành thật, thẳng th ắn và th ực t ế. Tuy nhiên, s ự
chu đáo không phải là lắm chuyện, thích xen vào chuyện c ủa ng ười khác dù là đ ể giúp đ ỡ.
9) Tự lập, không ỷ lại.
Có tính cách độc lập, biết nói “không” khi cần thiết. Không d ựa d ẫm và dám phát bi ểu ý ki ến
riêng của mình. Không tỏ ra bàng hoàng lo lắng khi g ặp s ự c ố trong công vi ệc và đ ời s ống.
- 10) Không dễ dàng chấp nhận thất bại.
Không dễ dàng chấp nhận thất bại, cho dù là thất bại trước mắt không th ể tránh kh ỏi, thì
cũng phải ứng biến. Không xoay chuyển được tình thế hoàn toàn thì cũng ph ải ch ọn ph ương
thức đỡ tổn hại nhất. Đó là người đàn ông bản lĩnh, kiên định và chin ch ắn.
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
(HieuHoc): Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và
nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một th ương v ụ l ớn. Không đ ơn thu ần
chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao g ồm rất nhi ều khía c ạnh t ừ ngo ại hình, phong thái đ ến
cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau.
Nói cho hay, cử chỉ thu hút, phong thái đĩnh đ ạc và còn r ất nhi ều ph ẩm ch ất khác đ ể c ấu
thành một con người giỏi giao tiếp. Trong ph ạm vi c ủa bài vi ết này, Hi ếu H ọc không th ể trình
bày thấu đáo các vấn đề của nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, mà ch ỉ là nh ững ghi chú
bạn khởi nghiệp dễ hơn.
giúp các dàng
Ngoại hình
Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong m ột m ối quan h ệ. Ngo ại hình chính là công
cụ để bạn tạo thiện cảm với mọi người từ cái nhìn đầu tiên. Trong giao ti ếp kinh doanh,
ngoại hình càng đóng vai trò quan tr ọng để bạn th ể hi ện b ản s ắc c ủa mình ngay l ần đ ầu
gặp mặt.
Bạn không cần có một khuôn mặt khôi ngô, xinh đ ẹp, m ột vóc dáng ng ười m ẫu mà l ựa ch ọn
trang phục và các phụ kiện đi kèm một cách khéo léo m ới chính là đi ểm then ch ốt đ ể th ể
hiện cá tính của bạn. Chọn trang phục phù hợp dáng ng ười, phù h ợp môi tr ường g ặp g ỡ,
gọn gàng, thơm tho, những phụ kiện đi kèm như túi xách, đ ồng h ồ, đi ện tho ại không quá lòe
loẹt, rối rắm sẽ thể hiện bạn là một doanh nhân trẻ đầy chuyên nghiệp và t ự tin.
Lời nói
Ngôn ngữ là công cụ cơ bản để giao tiếp, truyền thông tin gi ữa m ọi ng ười. Ng ữ đi ệu trong
giọng nói cần được sử dụng hợp lý với từng môi trường, t ừng đ ối t ượng khác nhau. B ạn hãy
luôn nhã nhặn với phụ nữ, khẳng khái khi trình bày v ấn đ ề c ủa mình và dõng d ạc khi tuyên
bố một quyết định.
Ngẫu hứng trong lời nói là điều nên có v ới m ột doanh nhân. M ột câu bông đùa, m ột m ẩu
chuyện hài hước đúng với bản chất công việc sẽ làm không khí thêm ph ần tho ải mái và đ ối
- tác, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu, cảm mến và t ừ đó tin t ưởng b ạn.
ngữ cơ thể
Ngôn
Là một phần không thể thiếu trong đời sống giao tiếp của con ng ười, ngôn ng ữ c ơ th ể nhi ều
khi còn có sức mạnh hơn tất cả kỹ năng khác trong ngh ệ thu ật giao ti ếp. Ánh m ắt, n ụ c ười
hay cái hất tay có thể truyền đạt đến người nghe m ột l ượng thông tin đi kèm c ảm xúc mà
không có công cụ giao tiếp hay thông tin nào có th ể làm đ ược.
Một nụ cười thể hiện sự đồng ý, cái liếc mắt lém l ỉnh t ạo s ự thi ện c ảm, hay mím mi ệng th ể
hiện sự bất đồng một cách nhẹ nhàng. Vẻ mặt nhiều khi có s ức thuy ết ph ục h ơn là hàng gi ờ
diễn thuyết. Cử chỉ nhiều khi đều nằm trong bản năng con người. Trong môi tr ường giao ti ếp
hàng ngày, một tật xấu như cắn móng tay, vân vê nút áo có th ể làm tr ở nên cá tính, khó
quên và dễ mếm trong mắt người thân, nhưng là doanh nhân, t ất c ả t ật x ấu ấy là đi ều nên
tránh vì những tật xấu ấy nói lên sự lúng túng, thi ếu t ự tin c ủa b ạn.
Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ng ữ c ơ thể ch ỉ thông qua nh ững bi ểu hi ện r ất đ ơn
giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái đ ộ và hành vi c ủa đ ối
phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình m ột cách h ợp lý. Nh ờ đó mà nhà lãnh
đạo sẽ có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp c ủa mình, truy ền đ ạt thông đi ệp cho nhân viên
một dễ hấp dẫn.
cách dàng và
Sự chuẩn bị
Giao tiếp mặc dù là kỹ năng ứng xử, nhưng sự chuẩn b ị cho các tình hu ống giao ti ếp là h ết
sức cần thiết. Trên thực tế, phần lớn các tình hu ống giao ti ếp thông minh c ủa các doanh
chuẩn bị thần hoặc nghiệm để lại.
nhân là do đã tinh kinh
Hiếu Học đã nói đến ngoại hình, lời nói, cử ch ỉ, nh ững k ỹ năng c ơ b ản c ủa ngh ệ thu ật giao
tiếp. Tất cả đều cần sự luyện tập và chuẩn bị thật kỹ càng. Chuẩn b ị trang ph ục đ ến m ột
hội thảo lại khác một buổi tiệc tùng, lời nói trên b ục thuyết trình l ại khác l ời nói trên bàn
nhậu, cử chỉ khi tiếp xúc khách hàng khác xa khi chính b ạn là khách hàng quan tr ọng c ủa
đối tác.
Trên tất cả, để có được một buổi thương thảo thành công, m ột bu ổi ti ệc tùng gây nhi ều ấn
tượng, bạn cần chuẩn bị một tâm lý thật vững vàng nhưng thoải mái. Làm sao b ạn có th ể
giao tiếp thành công khi bạn còn mang ý nghĩ thua kém đ ối tác hay không thi ện c ảm v ới
khách hàng của mình. Tinh thần phấn chấn, nhi ều cảm h ứng s ẽ là xúc tác đ ể b ạn có nh ững
cái bắt tay đầy tự tin, những câu bông đùa khôn ngoan, phong thái đĩnh đ ạc hay đ ơn gi ản là
trao danh thiếp đúng thời điểm. Tất cả sẽ làm nên hình ảnh m ột doanh nhân đáng tin c ậy.
Kỹ năng giao tiếp - Hành trang của người thành công
- (Hieuhoc): Một doanh nhân thành
công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. M ột nhà qu ản lý hi ệu qu ả khi bi ết nghe
nhân viên nói và biết nói nhân viên nghe. K ỹ năng giao ti ếp chính là hành trang không th ể
thiếu của một người thành công.
Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh nh ư ngày nay, chuyên môn gi ỏi,
hết mình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một vị trí x ứng đáng. M ỗi ng ười c ần
phải nỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều trên con đường xây dựng s ự nghi ệp cho riêng mình.
Nhưng cho dù có chất cả núi kiến thức trong bụng, đ ổ hàng t ấn công s ức cho công vi ệc mà
không có sự trao đổi thông tin với mọi người, không có s ự giúp đ ỡ hay nh ất là không có s ự
tin tưởng của người khác, bạn cũng khó gặt hái đ ược thành công. K ỹ năng giao ti ếp ngày
càng là bí kíp không thể thiếu trong môi tr ường làm vi ệc hi ện đ ại.
Một kỹ sư cơ khí giỏi có thể sẽ mãi là kỹ sư nếu không trình bày rõ ràng nh ững ph ương án
sản xuất mới của mình. Một nhà kinh t ế học sẽ không được tr ọng d ụng n ếu không làm
người khác hiểu được những chiến lược kinh doanh m ới. Và h ơn th ế n ữa, ng ười qu ản lý
càng cần có kỹ năng giao tiếp để thông tin gi ữa nhân viên và cấp qu ản lý đ ược trao đ ổi m ột
cách hiệu quả. Người ta có thể dễ dàng tìm được một bảng đi ểm, m ột h ọc b ạ đ ầy ắp đi ểm
giỏi ở rất nhiều trường ĐH trên toàn quốc, nhưng làm sao bi ết đ ược đ ằng sau nh ững d ấu
tờ giấy học bạ ấy người như thế
son trên là con nào.
Trong học tập, học sinh phải chăm chỉ làm bài t ập. Trong công vi ệc, ng ười ta c ần có ki ến
thức chuyên môn tốt để làm tốt những công việc được giao. Trong cu ộc s ống, ng ười ta
muốn được nhiều người yêu mến. Thế nhưng, nếu không có kỹ năng giao ti ếp, làm sao m ột
học sinh có thể trình bày thắc mắc với thầy cô giáo, làm sao ng ười ta trình bày nh ững sáng
tạo của mình trong công việc, làm sao người ta biết c ười để chi ếm l ấy tình c ảm c ủa m ọi
người? Kỹ năng giao tiếp thật sự là miếng ghép quan trọng nhất trong b ức tranh thành công
- của mọi cuộc đời.
Lợi ích của kỹ năng giao tiếp rõ ràng đến nỗi không ai là không hi ểu. Nh ưng có m ột k ỹ năng
giao tiếp tốt thật ra lại là điều khó đạt được. Ta vẫn thường bắt gặp hình ảnh cãi vã gi ữa hai
người đàn ông mặc quần tây áo sơmi chỉ vì một va ch ạm nh ỏ trong giao thông thay vì m ột
câu xin lỗi hay phàn nàn nhỏ nhẹ. Nhớ lại thời đi h ọc, hình nh ư b ản thân ta v ẫn hay ấp úng
ngại ngùng mỗi khi giơ tay phát biểu một đi ều mình bi ết rõ. M ột t ập th ể cũng có th ể b ị chia
rẽ chỉ vì một câu nói không khéo, một cử chỉ chưa đ ẹp c ủa m ột thành viên. Hai ng ười có th ể
mãi mãi không hiểu nhau chỉ vì không với tay chào khi tình c ờ g ặp ở đâu đó.
Với tầm quan trọng của giao tiếp, ngày nay, đã có nh ững khóa học về kỹ năng giao tiếp
trong kinh doanh, trong công việc đ ược đăng t ải trên hieuhoc.com. Th ế nh ưng, cái c ơ b ản
của kỹ năng giao tiếp đến từ những điều rất nhỏ nhặt trong cu ộc s ống. Thay vì sai khi ến,
hãy dùng một lời nói nhỏ nhẹ đi kèm một nụ cười, cái b ạn nhận đ ược không ch ỉ là s ự giúp
đỡ mà còn là sự sẵn lòng của người khác. Chủ động vẫy chào khi gặp người quen để họ
biết bạn luôn muốn gặp họ. Thay vì cằn nhằn vì ph ải ch ờ đ ợi trong m ột cu ộc h ẹn, hãy bi ết
lắng nghe lí do của người đến trễ. Luôn chào t ạm bi ệt v ới m ọi ng ười khi ra v ề. T ập suy nghĩ
trước khi nói để không nói những điều ngớ ng ẩn.Thay vì lí nhí, hãy nói to rõ nh ững k ế ho ạch,
những dự định của mình để chứng tỏ lòng tin của bạn tr ước r ồi s ếp s ẽ tin b ạn nh ư chính
bạn ở bản
tin thân…
Còn nhiều lắm những “tuyệt chiêu” để bạn chứng t ỏ bản thân, “PR” những ưu điểm của
mình. Trong kinh tế quan niệm rằng, đ ồng tiền ph ải chảy thì nó m ới sinh sôi. Còn trong cu ộc
sống, thông tin phải trao đổi thì mới sinh tình c ảm, sinh quan h ệ và c ụ th ể hóa ý t ưởng thành
hiện thực. Trong phạm vi của bài viết, Hi ếu H ọc ch ỉ xin gi ới thi ệu r ất s ơ l ược v ề k ỹ năng
giao tiếp như là một công cụ để trao đổi thông tin, tình c ảm v ới m ọi ng ười trong m ọi m ặt c ủa
cuộc sống, từ quan hệ xã hội đến công việc. Kỹ năng giao ti ếp là vấn đ ề l ớn, bao g ồm nhi ều
kỹ năng nhỏ không chỉ đơn giản là nói cho hay, nh ư giao ti ếp b ằng mi ệng, b ằng tai, b ằng c ử
chỉ, văn bản, giao tiếp trong kinh doanh, trong công vi ệc, trong h ọc hành và trong t ừng
ngành nghề cụ thể, và Hiếu Học sẽ giới thiệu đến các bạn trong th ời gian s ắp t ới.
“Đừng đợi người khác khám phá bạn, hãy ch ỉ cho ng ười ta th ấy giá tr ị c ủa con ng ười b ạn.”
Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
(Hieuhoc.com) Ngày nay , kỹ năng giao ti ếp đ ược đánh giá r ất cao, dù là trong các ho ạt
động hàng ngày hay trong công việc kinh doanh. M ột khía c ạnh nh ỏ trong lĩnh v ực giao ti ếp
mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua đi ện thoại.
- Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao ti ếp h ỗ tr ợ cho vi ệc
gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng. Ti ết ki ệm th ời gian và chi phí
bằng cách liên hệ trước , nắm bắt thông tin bằng cách g ọi đi ện tho ại là nh ững gì mà đi ện
thoại mang lại cho bạn. Ngoài ra, nếu biết cách sử d ụng ph ương ti ện này, chúng ta có th ể
gây được ấn tượng tốt đẹp với người khác, tạo ra s ự hài lòng và tình c ảm g ắn bó n ơi đ ối tác.
Quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và g ọi cho ng ười khác. Th ế nh ưng có r ất nhi ều
người quên mất việc giao tiếp qua điện thoại cũng có nh ững quy t ắc, văn hóa chung.Và
người khác hoàn toàn có thể đánh giá sai về b ạn hoặc n ội dung cu ộc g ọi trong 1 phút, mà
thậm chí chưa hề gặp mặt hay lắng nghe b ạn nói gì. Vì th ế, k ỹ năng s ử d ụng đi ện tho ại là
điều bạn bỏ
mà không nên qua.
Dưới đây là một vài lưu ý cơ bản cho bạn để tự tin hơn khi thực hiện một cuộc gọi.
Nếu bạn là người gọi điện thoại, bạn nên
- Giới thiệu những thông tin cơ bản về bản thân hoặc công ty mà mình đ ại di ện. Trình bày
sơ lược về mục đích cuộc gọi. Mọi người thường có xu hướng đề phòng và không tho ải mái
khi nói chuyện với người lạ qua điện thoại. Điều này sẽ làm gi ảm hi ệu qu ả c ủa cu ộc đi ện
thoại.
- Quan tâm đến thời gian và thời điểm gọi. Trừ tr ường h ợp b ất kh ả kháng, tránh g ọi cho
người khác trước 6h sáng và sau 10h đêm. Giờ nghĩ trưa cũng không ph ải là lúc thích h ợp đ ể
bạn bắt đầu trình bày một vấn đề với ai đó. Khi nói chuy ện v ới ng ười khác, vi ệc tìm m ột
không gian yên tĩnh là rất quan trọng. Bạn không thể duy trì m ột cu ộc g ọi khi liên t ục b ị ng ắt
bởi tiếng ồn sự mất tập
quãng và trung.
- Chuẩn bị đầy đủ nội dung cần trao đổi với khách hàng. Nh ững thông tin nh ư s ố liên l ạc,
địa chỉ, giá cả, thời gian cần được trao đổi một cách chính xác và nhanh chóng. Đ ừng b ắt
khách hàng phải chờ đợi bạn tìm tòi những th ứ đó t ừ đ ống tài li ệu dài c ộp, hay ph ải g ọi l ại
lần nữa để đính chính.
- Cố gắng thể hiện một giọng nói rõ ràng và truyền cảm. L ời nói c ần ng ắn g ọn, súc tích,
- truyền đạt đủ nội dung cần nói. Bạn có thể t ưởng tượng rằng mình đang đ ứng tr ước m ặt
người nghe, và sử dụng hết khả năng biểu cảm để thể hi ện thành ý c ủa mình. Vi ệc hình
dung họ đang nhìn chúng sẽ giúp bạn dễ dàng h ơn trong vi ệc gây c ảm xúc b ằng chính thái
độ và sự ứng xử của mình.
Nếu bạn là người nghe điện thoại, bạn nên
Chú ý đến câu chào đầu vì chính câu nói đầu tiên sẽ tạo được thi ện cảm cho ng ười nghe.
Thông thường, chúng ta có thể nói “Đây là.... xin kính chào quí khách” ho ặc “ Tôi là…. Xin
bạn…”
chào
Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm và ngọt ngào khi nghe đi ện thoại. Đi ều này giúp ng ười g ọi tho ải
dễ tiếp với bạn hơn.
mái và dàng giao
Luôn chú ý đến người gọi, biết đặt những câu hỏi và trả l ời m ột cách chính xác. Đi ếu này
giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu quả cho cu ộc trao đ ổi. Vi ệc l ắng nghe và t ỏ ra
lắng
mình đang nghe là
một phép lịch sự tối thiểu trong giao tiếp. Bạn có thể khéo léo dùng nh ững y ếu t ố kích thích
của người gọi d ạ,
quá trình nói : vâng...
Tóm tắt nội dung cuộc nói chuyện sau khi nắm được những thông tin quan tr ọng. H ỏi l ại khi
cảm thấy thông tin nào đó là quan trọng hoặc là c ần thi ết ph ải ki ểm tra l ại. Luôn ghi chép
hoặc nếu cảm
thu âm
thấy cần.
Xin lỗi và thương lượng khéo léo nếu bạn cần chấm d ứt cu ộc trò chuy ện đ ể gi ải quy ết m ột
công việc khác. Mong người gọi chờ máy, hoặc hứa rằng bạn s ẽ g ọi l ại ngay khi có th ể , tùy
vào trường hợp. Khi cảm thấy cuộc gọi quá dài và bạn muốn chấm dứt nó, hãy c ố g ắng ứng
xử một cách khéo léo và tế nhị nhé.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- (Hiếu học). Mong muốn kết quả học được tốt hơn, chúng ta thường quan tâm đến
cách làm thế nào để học nhanh hơn, nhiều hơn với công s ức ít nh ất . Nhưng kỹ năng
giải quyết vấn đề thì không được lưu tâm đúng mức.
Vì thế, hầu hết các phương cách để học được h ổ tr ợ v ới k ỹ thu ật hi ện đ ại ch ỉ chú tr ọng giúp
bạn thu thập kiến thức nhiều hơn, có thể học nhanh h ơn nh ưng ít xem xét đ ến cách h ọc nh ư
thế nào để bạn có thể suy nghĩ nhanh hơn, hiệu quả hơn khi giải quyết vấn đề.
Nhiều người trong chúng ta nhớ biết được rất nhi ều thứ, nh ưng ch ưa bao gi ờ cho nó c ơ h ội
để thử xem chúng ra sao. Vậy cách học nào là cách học cần quan tâm thêm đ ể chúng ta có
thể giải quyết vấn đề nhanh hơn, hiệu quả hơn?
Học phải đi đôi với hành:
Khi bạn thực hành điều đã học, bạn được học thông qua kinh nghi ệm tr ực ti ếp, có đ ược c ảm
giác thực sự về các tình huống, hiểu rõ và nắm bắt đ ược các chi ti ết tinh vi, có đ ươc sự tự
tin…mà cái học lý thuyết hiếm khi nào có được.
- Khi thực hành, bạn phải mất thời gian cho thực tập để nhớ một kỹ năng, nhưng sau đó nó
được lưu trữ vĩnh viễn. Như vậy, càng có nhiều kinh nghiệm, bạn càng h ọc được nhi ều, càng
hiểu biết nhiều. Có nghĩa là bạn càng có thể làm nhiều h ơn, nhanh h ơn, hi ệu qu ả h ơn, d ễ
dàng giải quyết vấn đề hơn.
Ôn lại những bài học và những kinh nghiệm:
Sự ôn lại có thể giúp bạn đánh giá bạn đã làm t ốt đ ến m ức nào, b ạn đã h ọc đ ược bao nhiêu,
những điều gì cần thực hiện để thay đổi.
Khi ôn lại, bạn có thể quan sát và học hỏi tự xung quanh: Những điều người khác nói, nh ững
điều người khác làm…. Quan trong là làm sao cho nh ững đi ều b ạn h ọc đ ược thích nghi v ới
những điều mà bạn đã biết. Cố gắng ôn lại bằng sự t ự hỏi nh ư: “Cái gì tôi đã làm t ốt và
không được tốt? Tôi có thể làm gì và nên làm gì khác h ơn cho l ần sau?
Quan sát chính bản thân bạn ngay vào nh ững th ời đi ểm đó, nh ận th ức nh ững gì di ễn ra
trong tư tưởng của bạn. Cách học suy ngẫm này có thể g ọi là “H ọc cách suy nghĩ trong suy
nghĩ”, bạn sẽ có nhiều cơ hội để học trong từng khoảnh khắc.
Suy ngẫm, học cách suy nghĩ trong suy nghĩ:
Cách học thứ ba này là sự kết hợp từ kiến thức, kinh nghi ệm th ực hành và s ự sáng tạo.
Phương pháp học tập này mặc dù hiếm khi được nói đến trong trường hoc. Có th ể b ạn
không học ngay được nó, nhưng chúng ta có thể ươn mầm, gieo cấy nó:
- Hãy suy nghĩ chậm khi bạn không chắc những khía cạnh nào c ần quan tâm, câu h ỏi nào
để hỏi, hơn là tìm kiếm thẳng thừng một câu trả lời. “Khi bạn hấp tấp lao tới điều kỳ diệu, có
thể bạn sẽ nhận được điều kỳ diệu nhưng là điều kỳ diệu vô giá trị” (Châm ngôn).
- Việc suy ngẫm có thể giúp bạn tìm thấy những kho ảnh khắc r ạng r ỡ đ ột nhiên lóe sáng,
tạo nên một mối liên hệ, giúp bạn nhận ra điều gì đó mà bạn không hề chú ý trước đó.
- Suy ngẫm là một giai đoạn học ở tốc độ chậm nhất có thể. Trong suy ngẫm, s ự vô th ức
của bạn sắp xếp toàn bộ thông tin mà bạn đã thu thập, toàn bộ khả năng mà bạn có, đặt
mọi thứ cùng nhau và tìm ra một trật tự giúp bạn giải quyết vấn đ ề m ột cách có ý nghĩa.
Giải quyết vấn đề, cái học tuyệt hảo này xảy ra khi việc suy ng ẫm được ấp ủ, tập trung một
cách căng thẳng, kết hợp với sự tưởng tượng, lắng nghe giọng nói tinh tế và thầm lặng của
tâm trí và sau đó bỏ qua toàn bộ trước khi bắt đầu giai đoạn học và làm việc căng th ẳng k ế
tiếp.. Đó không phải là việc không có gì đ ể làm, mà là t ạo đi ều ki ện cho s ự lóe sáng c ủa
- sáng tạo. Chính sự học phải đi đôi với hành, ôn tập kinh nghi ệm và suy ngẫm sẽ giúp b ạn có
suy nghĩ nhanh hơn, hiệu quả hơn khi cần giải quyết các vấn đề.
Kỹ năng phán đoán nhanh.
(Hiếu học). Khả năng phán đoán thế giới chung quanh, khả năng đáp ứng tình th ế, kh ả năng gi ải quy ết v ấn đ ề
đôi khi không phụ thuộc vào thời gian hoặc nổ l ực suy nghĩ c ủa chúng ta. Năng l ực này chính là k ỹ năng phán
đoán mà ai cũng có thể trau dồi. Đó là một năng lực rất m ạnh, m ặc dù nó cũng có th ể m ắc sai l ầm (k ỹ năng
phán đoán kém!).
Khả năng nhận biết thoáng nhanh và có ngay kết luận là k ỹ năng phán đoán. Tùy vào tr ường h ợp và tùy vào
kết quả là tốt, chấp nhận được hay sai lầm mà ta sẽ g ọi nó v ới nhi ều tên nh ư: Ph ản x ạ, linh c ảm, tr ực giác
hoặc phát kiến, sáng tạo, giác quan thứ sáu….
Thông thường chúng ta sử dụng và tin vào tư duy phân tích, tin theo những quy tắc logic chặt chẽ hơn là tin vào
năng lực nhận biết thoáng nhanh này. Vì “kỹ năng phán đoán” đôi khi ph ản bội l ại chúng ta đ ưa đ ến sai l ầm.
Tuy nhiên, mỗi khi cần phải hiểu nhanh một vấn đề, đánh giá một người mới gặp hoặc chạm trán m ột tình th ế,
một trường hợp ta chưa hề gặp phải nhưng cần sớm giải quyết thì kỹ năng phán đoán sẽ nhận lãnh trách
nhiệm.
Phán đoán cũng là một quá trình t ư duy. Tư duy phán đoán xét trong m ột s ố gi ới h ạn hay tr ường h ợp c ụ th ể, nó
cũng biểu hiện đầy đủ tính chất của t ư duy logic. Do đó, ta khó khăn khi phân bi ệt t ư duy phán đoán v ới tư duy
lôgic. Bình thường khi giải quyết vấn đề chúng ta thường tuân theo những quy t ắc logic ch ặt ch ẽ, thông qua s ự
suy luận để rút ra những kết luận. Nhưng khi cần phải nhanh chóng giải quyết vấn đề như: Phải tìm ra mối liên
hệ logic giữa các dãy số dài dằng dặc chỉ trong vòng vài giây, khi giao ti ếp v ới ng ười l ạ, khi đ ấu trí, ch ơi c ờ, khi
thương lượng, đàm phán trong kinh doanh, đầu t ư ch ứng khoán… và c ả trong khoa h ọc. N ếu th ời gian không
- cho phép ta suy luận và tìm kiếm thêm thông tin, lúc này, k ỹ năng phán đoán s ẽ giúp ta tìm ra các phương án
giải quyết nhanh gọn và chính xác hơn những người khác rất nhi ều.
Kỹ năng phán đoán là quá trình t ư duy “nhảy t ắt”, nó b ỏ qua nh ững b ước trung gian đ ể tr ực ti ếp rút ra k ết lu ận.
Mặc dù mối liên hệ giữa các thông tin chưa được xem xét t ỉ m ỉ, k ỹ càng vì không đ ủ th ời gian ho ặc thông tin đó
không thể tìm kiếm thì phán đoán s ẽ là m ột kỹ năng c ực kỳ quan trọng trong phát ki ến và phát minh, nó đóng
vai trò quan trọng về mặt dự kiến, nêu giả thiết và tìm tòi ph ương pháp… Lúc này, thành công hay không là tùy
thuộc vào kỹ năng phán đoán.
Và mặc dù muốn hay không, có lẽ sự phán đoán ph ổ biến nh ất đó là s ự đánh giá và ấn t ượng c ủa chúng ta đ ối
với người khác. Cứ mỗi khi có mặt người khác là chúng ta l ại không ng ừng tiên đoán và k ết lu ận ho ặc suy di ễn
về những gì người đó đang nghĩ và đang thụ cảm.
Chúng ta ai cũng có những kinh nghiệm s ống. Nếu suy nghĩ th ấu đáo v ề nh ững kinh nghi ệm ấy, không đ ịnh
kiến, vận dụng cái biết ta sẽ có được một lý thuyết. Đó là cách chúng ta học hỏi.
Thế giới này, như chúng ta vẫn được học và luôn tuân theo: Nh ững quy ết định c ủa chúng ta ph ải có lý do h ợp
lý và rõ ràng. Mình đã quyết định như thế nào và t ại sao quyết đ ịnh nh ư th ế? Nh ưng nh ư v ậy, n ếu nh ư hoàn
toàn chỉ dựa vào lý lẽ thì có thực là đúng không? Hay đôi khi ta nên làm theo nh ững mách b ảo c ủa phán đoán
bản năng?
Do tri thức và kinh nghiệm con người tích lũy đ ược ngày càng nhi ều, phán đoán v ới t ư cách cũng là m ột kỹ
năng tư duy, nó sẽ hình thành và dần dần phát triển. Nếu biết ghi nhận các tín hi ệu m ột cách thận trọng, không
nóng vội, không thành kiến thì dù không thể có đ ầy đ ủ nh ững căn c ứ về m ặt lý lu ận, k ỹ năng phán đoán và tinh
thần lạc quan tin tưởng vẫn có thể giúp chúng ta hoàn thành nhi ệm vụ một cách xuất s ắc khi c ần thi ết.
nguon tai.lieu . vn
