Xem mẫu
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC
CÔNG NGHIỆP THỰC
PHẨM TP.HCM
huynhvanhao2007@gmail.com
- 1 Các nhóm kỹ năng
Kỹ năng định hướng
Kỹ năng nghe
Kỹ năng định vị
Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
2 Cách giao tiếp cơ bản trong kinh doanh đời sống
3 Các yêu cầu đặt ra khi bắt tay
- m
i ni ệ
há
1 K NGT
Kỹ năng giao tiếp là K
khả năng nhận biết
mau lẹ những biểu
hiện bên ngoài và đoán
biết diễn biến tâm lý
bên trong của con
người.
- CÓ CÁC NHÓM KỸ NĂNG
SAU
- KỸ NĂNG ĐỊNH HƯỚNG
Kỹ năng định hướng thể
hiện khả năng dựa vào tri
giác ban đầu về các biểu
hiện ở khả năng dựa vào
tri giác về các biểu hiện
bên ngoài.
- KỸ NĂNG ĐỊNH VỊ
Kỹ năng định vị là khả
năng xác định đúng vị trí
giao tiếp để từ đó tạo điều
kiện cho đối tượng chủ
động trong cuộc giao tiếp
(xác định đúng ai đóng vai
gì)
- KỸ NĂNG NGHE
•Khắc phục những tật xấu khi nghe:
•- Giả vờ lắng nghe
•- Không chịu khó lắng nghe người khác
nói.
•- Hay phản ánh tức thì
•- Nghe qua loa tất cả mọi sự kiện
•- Tư thế lắng nghe xấu (mắt, ngồi, nhìn...)
•- Có xu hướng buông trôi khi mỏi mệt
•- Bình luận về vẻ bề ngoài của người nói.
•- Không chịu khó lắng nghe.
- KỸ NĂNG NGHE
•Cách lắng nghe hiệu quả:
•- Luôn suy nghĩ trước người nói, cố gắng đoán xem sự
việc sẽ tới
•đâu.
•- Cân nhắc, đánh giá đưa ra quan điểm.
•- Điểm lại các ý chính.
•- Cố gắng hiểu ẩn ý mà người nói muốn diễn đạt.
•- Quan sát người nói.
•- Dành thời gian lắng nghe.
•- Không chú trọng lỗi của người nói.
•- Không vội kết luận
•- Phản ứng tích cực và giúp đỡ, khuyến khích người nói
- D/ KỸ NĂNG ĐIỀU KHIỂN QUÁ TRÌNH GIAO
TIẾP:
Kỹ năng điều khiển quá trình
giao tiếp biểu hiện ở khả năng
lôi cuốn, thu hút đối tượng
giao tiếp, biết duy trì hứng thú,
sự tập trung chú ý của đối
tượng (có duyên trong giao
tiếp)
- 2 CÁCH GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG KINH
DOANH ĐỜI SỐNG
* Tránh biểu lộ tình cảm thân thiện với người
khác giới.
* Không được xoa tay lên đầu người khác.
* Khi đưa hay chuyển bất kỳ vật gì đều phải
dùng 2 tay.
* Không được chỉ trỏ bằng ngón tay, khi
muốn hướng người nghe quan sát theo
hướng mình muốn đề cập phải dùng cả bàn
tay.
* Không được chống nạnh khi đứng nói
chuyện.
- 2 CÁCH GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG KINH
DOANH ĐỜI SỐNG
* Không nên khoanh tay trước ngực.
* Không được chuyền vật gì qua đỉnh
đầu của người khác.
* Không được chạm vai khi gặp mặt.
* Không được vô tư động chạm đến
người khác phái.
* Nếu ở bãi biển thì nam giới nên mặc
quần short.
- 2 CÁCH GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG KINH
DOANH ĐỜI SỐNG
a/ Khi tham dự các buổi tiệc:
Nếu bạn được mời đến nhà của người Việt
bạn nên:
* Mang theo trái cây bánh kẹo để làm quà.
* Các món quà nên được gói ghém cẩn thận
bằng giấy màu.
* Không được trao khăn tay, những vật có
mau đen.
- B/ CƯ XỬ TRÊN BÀN ĂN:
•* Không được tự do ngồi vào bàn cho đến
khi bạn được hướng dẫn chỗ ngồi.
* Bạn nên ngồi vào bàn sau khi những
người lớn hơn đã ngồi vào bàn.
* Khi chuyền những đĩa thức ăn phải dùng
cả 2 tay.
* Đũa phải được đặt trên bàn ăn cạnh chén
khi bạn nghỉ tay chờ phục vụ món kế tiếp
hay dừng đũa khi tay bạn phải nâng ly.
- B/ CƯ XỬ TRÊN BÀN ĂN:
* Dùng muỗng bằng tay trái với món
soup.
* Cố gắng dùng hết những gì có
trong đĩa của mình, không để sót.
* Khi đã ăn xong, đũa phải đặt trên
miệng chén.
* Che miệng khi xỉa răng.
- C/ NGHI THỨC TRONG KINH DOANH:
* Những cuộc hẹn nên được thỏa
thuận trước vài tuần.
* Cách tốt nhất để sắp xếp cuộc
hẹn là thông qua đại diện hay
chính các thông dịch viên của
bạn.
* Phải đến cuộc hẹn đúng giờ.
* Ăn mặc lịch sự.
- C/ NGHI THỨC TRONG KINH DOANH:
•* Hãy bắt đầu và kết thúc cuộc hẹn
bằng 1 cái bắt tay thân thiện, nhưng chỉ
đối với người cùng giới.
* Một vài người Việt Nam có thói quen
dùng cả 2 tay khi bắt tay, tay trái sẽ đặt
trên cổ tay phải.
* Nếu bạn là nam giới, phải đợi người
phụ nữ chủ động trong việc bắt tay,
nếu không thì chỉ gật đầu chào..
- C/ NGHI THỨC TRONG KINH DOANH:
* Name card nên được trao đổi vào
đầu cuộc gặp và được trao bằng cả
2 tay. Khi cầm name card của đối
tác thì cần tỏ ra trân trọng, quan
tâm và tỏ ra bạn đang đọc thật cẩn
thận từng chi tiết, không được liếc
nhìn rồi cất vào túi.
* Người có chức vụ cao hơn sẽ
được ưu tiên vào phòng họp trước.
- C/ NGHI THỨC TRONG KINH DOANH:
* Mối quan hệ có tính quan trọng
rất cao trong đối tác kinh doanh.
Cần phải bỏ nhiều thời gian để xây
dựng các mối quan hệ vững mạnh
với cả các cá nhân lẫn công ty. Tất
cả cá buổi gặp mặt lần đầu tiên chỉ
nên dừng lại ở mức là 2 bên muốn
tìm hiểu lẫn nhau.
- C/ NGHI THỨC TRONG KINH DOANH (TT)
Việc quà biếu sau các cuộc gặp là
rất quan trọng nhưng không được
quá lớn hay đắt tiền. Những món
quà như logo công ty của bạn hay
những món quà đặc trưng cho
quốc gia của bạn là rất ý nghĩa.
- 3. CÁC YÊU CẦU ĐẶT RA
KHI BẮT TAY
•a/ Các trường hợp nên bắt tay
- Gặp người quen lâu không gặp.
- Trong các trường hợp có tính chất trang trọng và chào h ỏi
người bạn quen biết.
- Trong giao tiếp xã hội khi bạn đứng ra đóng vai trò là ch ủ
nhà hoặc người tiếp đón khách, hoặc là người đi tiễn
khách.
- Sau khi thăm hỏi người khác xong, bạn chào từ biệt họ ra
về.
- Khi bạn được giới thiệu với một người mới mà bạn không
quen.
nguon tai.lieu . vn
