Xem mẫu
- Chương 4
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: Trần Nguyên Chất
Bộ môn Nghiệp vụ - ĐH Ngoại thương Cơ sở II
E-mail: chattn@ftu.edu.vn
1
- NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Phần 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp
Phần 3: Kỹ năng thuyết trình
2
- Phần 1
LÝ THUYẾT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH
3
- Vai trò của giao tiếp
Đối với cá nhân: Giao tiếp giúp thỏa mãn
nhiều nhu cầu của con người :
-Giúp cá nhân tạo lập mối quan hệ
-Cân bằng cảm xúc
-Phát triển nhân cách
- Vai trò của giao tiếp
Đối với xã hội:
-Giao tiếp là điều kiện của sự tồn tại và phát
triển của xã hội vì xã hội là tập hợp những mối
quan hệ giữa người và người với nhau
- Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh
hưởng tác động qua lại với nhau
6
- Khái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp
- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo
dựng quan hệ và thực hiện
7
- GIAO TIẾP TRONG
MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ
Thái độ:
– Kiên nhẫn
– Khoan dung
– Khách quan
– Thông cảm
– Tôn trọng
8
- Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất
lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh
xấu truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất
bại:
- Thông điệp đưa ra sai
- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai
- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng
- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra
9
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên 9
- Rào cản
• Rào cản vật chất
• Rào cản nhận thức
• Rào cản cảm xúc
• Rào cản văn hóa
• Rào cản ngôn ngữ
• Rào cản giới tính
10
- Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
• Sử dụng các kênh giao tiếp hiệu quả
• Chú ý lắng nghe
• Quan tâm đến phản ứng của người nghe
• Ghi lại những nét chính
• Chú ý phát âm và ngữ pháp
11
- Sức mạnh của thông điệp
H× ¶nh
nh
55%
Giäng nãi
38% Ng«n tõ
7%
12
- Thu nhận thông tin
Nh×
n
75%
NÕm
3%
Ngöi Ch¹ m Nghe
4% 6% 12%
13
- PHẦN 2
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả
14
- CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
1
Nguyên tắc ABC
2
Nguyên tắc 5C
3
Nguyên tắc 7C
- 1
Nguyên tắc ABC
• Accuracy (chính xác)
• Brevity (ngắn gọn)
• Clarity (rõ ràng)
- 2
Nguyên tắc 5C
1. Clear (rõ ràng)
2. Complete (hoàn chỉnh)
3. Consise (ngắn gọn, xúc tích)
4. Correct (chính xác)
5. Courteous (lịch sự)
- 3
Nguyên tắc 7C
1. Clear – rõ ràng
2. Concise – ngắn gọn
3. Correct – chính xác
4. Complete – hoàn chỉnh
5. Courteous – lịch sự
6. Consistent – nhất quán
7. Cautious – cẩn trọng
- 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH - Tại sao bạn phải
giao tiếp? WHY
LẬP KẾ 2. ÐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP – Bạn giao tiếp
HOẠCH với ai? WHO
GIAO TIẾP 3. NỘI DUNG – Bạn sẽ nói gì? WHAT
4. PHƯƠNG PHÁP – Bạn sẽ giao tiếp bằng
cách nào? HOW
5.THỜI GIAN – Bạn sẽ giao tiếp khi nào? WHEN
6. ÐỊA ÐIỂM – Bạn sẽ giao tiếp ở đâu ?
WHERE
Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
19
nghe thế nào ñeå ngöôøi ta chòu noùi 19
- MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếpNHU CẦU
TỰ KHẲNG
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU
ĐỊNH
ĐƯỢC TÔN
NHU CẦU TRỌNG Phát triển
XÃ HỘI cá nhân
NHU CẦU
NHU CẦU AN TOAN Được chấp Thành đạt Tự hoàn
SINH HỌC nhận Tự tin thiện
Sự đảm bảo Được yêu Tự trọng
Thực an toàn tính thương Được công
phẩm mạng, tài Tình bạn nhận
sản. Sự ổn
Không khí định. Hoà
Nước bình…
Giấc ngủ..
20
20
nguon tai.lieu . vn
