Xem mẫu
- GIAO TIẾP TRONG
THỜI ĐẠI TOÀN
CẦU HÓA
1
- Tì huống
nh 1
Một nhà đại diện bán máy tính của Mỹ muốn tạo
ấn tượng tốt trong khi thăm một khách hàng Trung
Quốc,ông ta bèn mang theo một chiếc đồng hồ cổ
đắt tiền của ông nội làm quà tặng.
Thay vì hài lòng, người khách TQ đó cảm thấy bị
xúc phạm.Vì sao?
Bởi vì ở TQ nhận quà tặng đồng hồ được coi
là xui xẻo.
Đây là sự khác biệt giữa VH của người nhận và
người gửi đã ảnh hưởng đến quá trình truyền
thông.
- Tì huống
nh 2
Trong một cuộc thảo luận kinh doanh, người quản
trị Mỹ cảm thấy chán ngấy vì kéo dài quá lâu và
muốn qua một chủ đề mới. Ông yêu cầu bên đối tác
kinh doanh là người Úc dừng vấn đề lại, ông nói:
- “Can we table this for a while?
(Đề nghị chúng ta gác lại vấn đề này một chút
được chứ?)
Người quản trị Mỹ cảm thấy choáng váng khi
bên đối tác vẫn tiếp tục thảo luận vấn đề mà
mình muốn gạt sang một bên.
- Tình huống 2
Có phải người Úc không nghiêm túc không?
Trả lời
Chữ table ở Úc có nghĩa là đưa vấn đề gì ra để
thảo luận.
Điều này lại trái ngược hẳn với những gì người
Mỹ hiểu. Tiếng Anh được nói ở Úc gần với người
Anh hơn tiếng Anh của người Mỹ.
Nếu bạn kinh doanh ở Úc hãy làm quen với từ
ngữ địa phương.
- Tình huống 3
Cty Rose quyết định bán loạt sản phẩm nước hoa
dành cho đàn ông bắc phi, Cty đã sử dụng mẫu quảng
cáo của Bắc Mỹ phác hoạ bức tranh một người đàn
ông dẫn con chó của mình đi dạo ở khung cảnh nông
thôn.
Việc này đã gây chấn động ở Bắc Phi.
- Cty Rose đã không nhận ra điều gì?
Trả lời:
Người Đạo Hồi (Muslim) xem con chó là dấu
hiệu của sự xui xẻo, hoặc biểu tượng của sự
không sạch sẽ - nó không lôi cuốn theo cách
quảng cáo nước hoa dành cho đàn ông kiểu Mỹ
nói trên.
- Ý hức ề ăn
t v v hóa
( ulur ar
C t alaw eness)
Hiểu lầm là nguyên nhân chính đưa đến những mâu
thuẫn giữa các nền văn hoá.
Quá trình giao tiếp luôn khác nhau giữa nền văn hoá
này và nền văn hoá khác.
- Ngày nay, tại nơi làm việc, trong một chừng mực
nào đó, bạn vẫn phải tiếp xúc với một người
đồng nghiệp có cách giao tiếp khác với cách của
bạn.
Việc học để biết cách giao tiếp giữa các nền văn
hoá là một khả năng cần thiết cho dù bạn đang
làm việc ở lãnh vực hay ngành nghề nào chăng
nữa.
- N ỘID U N G
Khái niệm toàn cầu hóa
Toàn cầu hóa- bối cảnh
Vai trò của giao tiếp trong môi trương kinh
doanh toàn cầu (dị biệt văn hóa)
Văn hóa và dị biệt văn hóa
Những lời khuyên khi giao tiếp với những
đối tác thuộc nền văn hóa khác
- 1.K háini m oàn ầu
ệ t c hóa
Toàn cầu hóa là khái niệm dùng để miêu tả các
thay đổi trong xã hội và trong nền kinh tế thế giới,
tạo ra bởi mối liên kết và trao đổi ngày càng tăng
giữa các quốc gia, các tổ chức hay các cá nhân ở
góc độ văn hoá, kinh tế, v.v. trên quy mô toàn cầu.
- 2.Toàn ầu
c hóabốicảnh ao i p
gi tế
Tất cả chúng ta đều đang sống những cuộc
sống mang tính toàn cầu. Nhưng các nhà kinh
doanh sống những cuộc sống mang tính toàn
cầu hơn cả
Toàn cầu hóa = sự gia tăng về độ thẩm thấu của
những biên giới truyền thống, bao gồm những
biên giới xung quanh các quốc gia, các nền kinh
tế, nền công nghiệp và các tổ chức
- 2.Toàn ầu
c hóabốicảnh ao i p
gi tế
Một doanh nghiệp hiện nay không phải như một
người nông dân ngày xưa- làm việc trên cánh
đồng của mình, giao tiếp với làng xóm của mình
(những người thân quen, họ hàng… sinh sống
nhiều đời bên cạnh nhau, cùng phong tục, tập
quán, văn hóa, lối sống); mà là như những công
dân trong một “ngôi làng” toàn cầu.
Những cá nhân trong ngôi làng toàn cầu này, hằng
ngày phải giao tiếp, làm việc, liên hệ với những
công dân xa lạ đến từ nhiều nền văn hóa khác
nhau, thậm chí với cách tư duy, lối sống, hành vi
trái ngược.
- 3.Vait ò ủa ao i p r
r c gi tế t ong ôit ường
m r
ki doanh oàn ầu dị ệtvăn
nh t c ( bi hóa)
Sự nới lỏng các rào cản thương mại, sự gia
tăng kinh doanh quốc tế và sự gia tăng mức độ
sử dụng công nghệ mới đã làm tăng cơ hội giao
tiếp với nhiều người nói những ngôn ngữ khác
hoặc thuộc về một nền văn hóa khác.
Sự phát triển kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
trong môi trường đa văn hóa sẽ ngày càng quan
trọng
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Những rào cản lớn nhất khi giao tiếp trong môi
trường đa văn hóa là dị biệt văn hóa, ngôn ngữ.
Dị biệt văn hóa thể hiện qua các giá trị xã hội,
quan niệm về địa vị xã hội, tập quán, phong tục,
văn hóa coi trọng ngữ cảnh hay không coi
trọng…
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Lối giao tiếp của bạn là gì?
Bạn giao tiếp theo kiểu trực tiếp, đi từ một
điểm đến điểm tiếp theo?
Hay bạn giao tiếp theo lối nói vòng, đi từ những
điểm phụ bên ngoài rồi mới vào trọng tâm của
vấn đề?
Cho dù là cách nào đi nữa thì cũng không có
khái niệm đúng sai ở đây.
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Tuy nhiên, những người giao tiếp theo lối nói vòng
có thể cảm thấy những người giao tiếp theo kiểu
trực tiếp nói năng hơi thô lỗ và cộc lốc.
Ngược lại, những người giao tiếp theo kiểu trực tiếp
lại thấy những người giao tiếp theo lối nói vòng có
vẻ không thành thật hay quyết đoán.
Trong cả hai trường hợp đều xảy ra sự hiểu lầm
giữa những người giao tiếp với nhau. Chúng ta
không trở nên bình đẳng cho dù có phủ nhận sự
khác biệt.
Sự khác biệt vẫn luôn tồn tại và cần được nhìn
nhận.
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Con người là những cá thể độc lập, không ai
giống ai. Vì vậy tồn tại những sự khác biệt là
điều hiển nhiên. Một số khác biệt có được là
nhờ viêc thừa hưởng những yếu tố di truyên,
̣ ̀
chẳng hạn như màu da, màu mắt, tóc, hình
dáng cơ thể, đặc điểm khuôn mặt v.v… Vậy
mỗi người đều có những đặc điểm nhân cách
riêng, một phần được quyết định bởi môi
trường sống, môt phân nhờ vao sự giáo dục.
̣ ̀ ̀
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Cuối cùng, mỗi chúng ta đêu thuộc về một nền
̀
văn hóa nhất định, vì thế chúng ta có bản sắc văn
hóa.
Mỗi cá nhân thuộc về một nền văn hóa nhưng lại
tham gia vào những nhóm văn hóa khác nhau.
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Chính những sự khác biệt này làm cho mỗi con
người là những cá thể dị biệt văn hóa.
Dị biệt văn hóa có thể là một rào cản khó vượt
qua. Khi bạn viết hoặc nói chuyện với một người
khác văn hóa với bạn, bạn sẽ truyền đi một thông
điệp bằng cách sử dụng những quan niệm theo
nền văn hóa mà bạn xuất phát.
- 4.V ăn
hóa dị ệtvăn
và bi hóa
Tuy nhiên, người nhận thông điệp giải mã theo
quan niệm của nền văn hóa của chính họ, vì thế
ý nghĩa của thông điệp có thể bị hiểu sai.
Sự khác biệt giữa nền văn hóa của người gửi và
nền văn hóa của người nhận càng lớn bao nhiêu
thì rủi ro về sự hiểu lầm càng nhiều bấy nhiêu.
- Nhìn chung những dị biệt văn hóa
thường xảy ra trong các lĩnh vực sau:
Khác biệt trong văn hoá giao tiếp
Không thông thuộc ngôn ngữ
Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạn
Tiêu chuẩn khác biệt trong quá trình ra quyết
định
Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác
thuộc nền văn hóa khác
nguon tai.lieu . vn