Xem mẫu
- Giao tiếp đối ngoại
- Giao tiếp với khách hàng
Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:
- Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng.
- Giao tiếp của Ban quản trị với khách hàng trong hội chợ triển lãm.
- Tổ chức cuộc tham quan cho khách hàng tại doanh nghiệp.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu sản phẩm.
- Tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm.
Cần chú ý các nguyên tắc phục vụ khách hàng:
- Có trách nhiệm với khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Thông tin kịp thời cho khách hàng.
- Tôn trọng khách hàng.
- Không tỏ ra quá thân thiện với khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
Giao tiếp với nhà cung cấp
- Đừng bắt họ phải chờ đợi.
- Đối xử ưu tiên với nhà cung cấp và khách hàng.
- Thông tin kịp thời.
- Nêu rõ yêu cầu bằng văn bản chứng từ.
- Thanh toán đúng hạn.
- Cẩn thận về những bí mật kinh doanh.
- Mạnh dạn yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết.
Giao tiếp với cơ quan chính quyền
- - Cách ăn mặc lịch sự, đúng giờ.
- Tôn trọng nội quy cơ quan.
- Tôn trọng người đại diện chính quyền.
Giao tiếp với báo chí
- Tạo mối quan hệ tốt.
- Hãy cung cấp cho họ những thông tin cần thiết.
- Khi được phỏng vấn cần chú ý các ngôn từ và chuẩn bị kỹ các phương án trả
lời.
- Xuất hiện trước ống kính truyền hình cần chú ý cách ăn mặc lịch sự, thái độ
tự nhiên.
nguon tai.lieu . vn
