- Trang Chủ
- Du lịch
- Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi
Xem mẫu
- Khối Du lịch, Logistics & Hạ tầng
Đổi mới ngành du lịch:
Việt Nam có thể đẩy nhanh
tốc độ phục hồi như thế nào
Tuy cầm cự được nhờ du lịch trong nước, ngành du lịch Việt Nam vẫn cần làm
mới mình cho đến khi giao thương quốc tế trở lại hoạt động bình thường
Tác giả: Margaux Constantin, Matthieu Francois, và Thao Le
© Matthew Micah Wright/Getty Images
Tháng 03/2021
- Giờ đây hình ảnh du khách nằm dài tắm nắng trên nên khả thi hơn sau khi các nước triển khai tiêm vắc-
bãi biển xa nhà cả vạn dặm hay cưỡi du thuyền lênh xin, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du
đênh trên đại dương dường như đã trôi xa vào dĩ lịch và lữ hành sẽ cần phải thích nghi để tồn tại. Bài
vãng. Trên toàn thế giới, chi tiêu cho du lịch năm viết này đưa ra bức tranh tổng quan thực trạng
2020 đã giảm từ 35% đến 48% so với năm 2019. Sau ngành du lịch Việt Nam, viễn cảnh phục hồi trong
10 tháng đóng cửa biên giới, Việt Nam cũng không tương lai, và vạch ra định hướng cho các công ty du
phải ngoại lệ. lịch và lữ hành.
Du lịch đóng góp một phần không nhỏ vào GDP cả
nước, và trong thời gian qua, du lịch trong nước đã Thực trạng ngành du lịch Việt
trở thành chiếc phao cứu sinh cho toàn ngành. Du Nam: Nỗ lực sống sót
lịch trong nước sôi động trở lại không lâu sau khi Du lịch quốc tế, nguồn thu chính của ngành du lịch,
lệnh phong tỏa được dỡ bỏ, vừa kịp lúc để đón hè đã bị sụt giảm mạnh trong năm vừa qua. Số lượng
2020. Phân tích của chúng tôi cho thấy nhu cầu du chuyến bay trong tháng 10 năm 2020 giảm đến 80%
lịch trong nước vẫn sẽ tiếp tục gia tăng, và sẽ phục so với cùng kỳ năm trước (Hình 1). Công suất buồng
hồi khá nhanh – những ai không thể ra nước ngoài sẽ phòng của khách sạn cũng chỉ đạt 30%.
chuyển hướng sang tiêu tiền trong nước, ở một mức
độ cao hơn cả năm 2019. Việc du khách nước ngoài không thể đến Việt Nam
có ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu ngành du lịch và
Trong bối cảnh ngành du lịch của Việt Nam tiếp tục nền kinh tế, bởi nhóm này chi mạnh tay hơn hẳn so
phát triển, và triển vọng du lịch quốc tế ngày càng trở với du khách trong nước. Năm 2019, ngành du lịch
chiếm 12% GDP 1 cả nước, lượng du khách quốc tế
Web
Hình
Exhibit1 of
Ngành du
Ngành dulịch
lịchViệt
ViệtNam
Namchịu ảnhảnh
chịu hưởng nặng
hưởng nề bởi
nặng nềCOVID-19.
bởi COVID-19.
Số lượng hành khách,1 triệu lượt Công suất sử dụng buồng phòng khách sạn, %
100 100
62 81
69
46 61
34
37
28 29
7
Chuyến bay Chuyến bay
nội ịa quốc tế Hà Nội Tp. Hồ Chí Minh Việt Nam
Oct Oct Oct Oct 2019 H1 2019 H1 2019 H1
2019 2020 2019 2020 2020 2020 2020
1
IBao gồm cả bay ến và bay i. Du khách quốc tế ước ạt 18.5 triệu lượt vào năm 2019 và 3.7 triệu lượt vào năm 2020.
Nguồn: CBRE; Cục Hàng không Việt Nam; Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam
2 Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào
- chỉ chiếm 17% nhưng lại chi hơn quá nửa: trung bình Nhìn về tương lai: Ngành du lịch
mỗi du khách nước ngoài chi 673 USD, trong khi du Việt Nam có thể phục hồi vào năm
khách trong nước chỉ chi 61 USD (Hình 2). Ngành du 2024 nếu áp dụng nguyên tắc
lịch đã tạo được 660 nghìn việc làm trong giai đoạn “không ca nhiễm”
2014-2019,2 và việc chi tiêu của du khách sụt giảm Dù đã tạo được những “luồng gió mát” nhờ du lịch
cũng kéo theo các ngành thực phẩm, đồ uống và trong nước, nhưng Việt Nam vẫn sẽ phải phụ thuộc
bán lẻ lâm vào tình trạng khốn đốn. vào các thị trường quốc tế với tổng mức chi tiêu lên
đến 12 tỷ USD. Phần lớn du khách quốc tế đến Việt
Trong khi viễn cảnh phục hồi trở về trạng thái trước Nam từ các nước Châu Á, trong đó khách Trung
COVID-19 có vẻ như còn rất xa vời, thì ngành du lịch Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, và Đài Loan chiếm
có thể dựa vào các hoạt động trong nước để phục khoảng 80% tổng chi tiêu của du khách quốc tế.
hồi trong ngắn hạn. Năm 2019, du khách người Việt Hợp tác kinh tế chặt chẽ với các nước này sẽ giúp
Nam chi 15,5 tỷ USD, nhưng có đến 5,9 tỷ USD trong Việt Nam phục hồi du lịch nhanh hơn so với các
số đó “bay” ra nước ngoài. Giờ phần lớn du khách nước Châu Âu và Bắc Mỹ (Hình 3).
không thể bay đi đâu được nữa, nên đành phải “gãi
tạm chỗ ngứa” bằng những chuyến du lịch trong Để tận dụng tối đa các mối quan hệ hợp tác này, Việt
nước. Vì thế các công ty lữ hành cần nhanh chóng Nam đã và đang theo đuổi kế hoạch “không ca
nắm bắt để khai thác được giá trị từ cơ hội này. nhiễm” kể từ khi đại dịch bắt đầu hoành hành. Chiến
lược này được áp dụng tại những nơi có tỷ lệ lây
nhiễm COVID-19 thấp, và do đó mức độ tin tưởng để
Web đi lại sẽ cao hơn, ít nhất là ở trong nước.
Hình 2
Exhibit of
Du
Dukhách
kháchquốc
quốctếtếchỉ chiếm
chỉ một
chiếm phần
một nhỏnhỏ
phần trong số du
trong sốkhách tại Việt
du khách tạiNam,
nhưng lại chi phần lớn.
Việt Nam, nhưng lại chi phần lớn.
Du khách nội ịa và quốc tế tại Việt Nam
Số lượng du khách, % Chi cho du lịch, Chi tiêu trung bình
Ước tính năm 2019, tỷ USD của mỗi du khách, 2019, $
Quốc tế 9 12.0
32
9.6
Quốc tế
673
100%
Nội ịa 91 5.9
68
Nội ịa
61
Cơ sở Đại lý Du khách Du khách Du khách
lưu trú lữ hành Việt Nam Việt Nam quốc tế tại
ở nước ngoài trong nước Việt Nam
Nguồn: Euromonitor; GlobalData; GSO
“Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2018,” Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du lịch, Ngày 29/05/2020, vietnamtourism.gov.vn.
1
2
Tác động & xu thế kinh tế toàn cầu năm 2020, Hội đồng Du lịch & Lữ hành thế giới (WTTC), tháng 06/2020, wttc.org.
Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào 3
- Web
Exhibit of
Hình 3
Du khách
Du kháchquốc
quốctếtếầu
đầutiên ến
tiên Việt
đến Nam
Việt sausau
Nam phục hồi dự
phục hồikiến sẽ là sẽ
dự kiến từ là
các
nước Châu Á.
từ các nước Châu Á.
Số lượt du khách vào Việt Nam tính theo các thị trường hàng ầu, 2019, triệu lượt
Trung Quốc
- ại lục 5.8
Hàn Quốc 4.3
Nhật Bản 1.0
Đài Loan 0.9
Mỹ 0.7
Nga 0.6
Malaysia 0.6
Thái Lan 0.5
Chi tiêu của du khách vào Việt Nam, kịch bản phục hồi A1, tỷ USD
Trung Quốc
- ại lục Hàn Quốc Nhật Bản Đài Loan
6 6
CAGR +33% +31% +36%
+41%
4 4
2 2
0 0
2020 2025 2020 2025 2020 2025 2020 2025
Mỹ Nga Malaysia Thái Lan
2 2
+32% +34% +37% +36%
0 0
2020 2025 2020 2025 2020 2025 2020 2025
Nguồn: Tổng Cục Thống kê Việt Nam, Mô hình phục hồi du lịch của McKinsey
Nhờ áp dụng chính sách “không ca nhiễm”, cộng với Theo kịch bản này, các công ty lữ hành Việt Nam
nền kinh tế trong nước hiện đang ổn định và các biện đang chuẩn bị cho sự phục hồi trên cơ sở những
pháp chủ động, quyết liệt của Chính phủ, đến năm niềm tin sau:
2024 ngành du lịch Việt Nam sẽ có thể phục hồi về
mức trước khủng hoảng (Hình 4).
4 Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào
- Web
Exhibit of
Hình 4
Nếu Việt
Nếu ViệtNam
Namcócóthể
thểduy
duytrìtrì
tỷ lệ
tỷlây nhiễm
lệ lây thấp,thấp,
nhiễm ngành du lịch
ngành ducólịch
thểcó
phục
hồi lại vào năm 2024, nhờ sự trở lại của du lịch
thể phục hồi lại vào năm 2024, nhờ du lịch trong nướctrong nước.
Chi tiêu cho du lịch tại Việt Nam, tỷ USD
40
30
Recovery
Quốc tế
20
–53%
10
Nội ịa
0
2015 2019 2020 2025 2030
Nguồn: Mô hình phục hồi du lịch của McKinsey
— Thay đổi thói quen du lịch có thể tạo ra các nghiêm ngặt về hạn chế đi lại, chỉ cho phép một
chuyến du lịch hạng sang ở trong nước. Cùng số lượng nhỏ các chuyến bay quốc tế đưa
với việc biên giới vẫn đóng cửa và du khách chuyên gia và cán bộ ngoại giao đến Việt Nam, và
không thể ra nước ngoài, ngành du lịch có thể những đối tượng này phải tuân thủ quy định về
phát sinh ngày càng nhiều những chuyến đi xa cách ly bắt buộc khi nhập cảnh. Việt Nam cần
hoa trong nước do du khách chuyển hướng chi bảo vệ hiện trạng số ca nhiễm COVID-19 gần như
tiêu. Dĩ nhiên, như đã nói ở trên, sức mua của du bằng 0, và không nên mạo hiểm mở cửa biên
khách trong nước vẫn thấp hơn du khách quốc tế, giới cho phép đi lại tự do cho đến khi đạt được
nên hình thức này sẽ không thể bù đắp hoàn toàn miễn dịch cộng đồng, khả năng này sẽ chủ yếu
cho khoảng trống mà du khách nước ngoài để lại. dựa vào việc tiêm vắc-xin trên diện rộng. Do vậy
sẽ mất một thời gian để du khách nước ngoài
— Có thể giảm giá để kích cầu, nhưng đó không quay trở lại với quy mô lớn. Trong lúc đó, vẫn có
phải là biện pháp dài hạn. Nhiều công ty lữ hành cơ hội thực hiện một số biện pháp từng bước và
đã tung ra chiến dịch giảm giá ngay sau khi cơn ít rủi ro hơn. Đơn cử, đã có nhiều cuộc bàn thảo
khủng hoảng qua đi, vừa để cạnh tranh và cũng về việc xây dựng các “bong bóng du lịch”, cho
để kích thích nhu cầu trong người dân. Nhưng phép người dân đi lại giữa các nước không có ca
biện pháp này có thể sẽ dẫn đến tình trạng “pha nhiễm hoặc số ca nhiễm gần như bằng 0 như
loãng” giá, đặc biệt là đối với hệ thống khách sạn Australia, Trung Quốc, Singapore. Các công ty lữ
trên cả nước. Do đó, đây không phải là chiến hành cần chuẩn bị cho hai kịch bản: bong bóng
lược bền vững về lâu dài. du lịch giúp mở cửa đón du khách nước ngoài
đến Việt Nam, hoặc du lịch trong nước vẫn là
— Cần cẩn trọng khi nghiên cứu phương án xây nguồn động lực chính cho toàn ngành.
dựng hành lang du lịch (“bong bóng du lịch”).
Hiện tại, Việt Nam vẫn đang áp dụng quy định
Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào 5
- 6 biện pháp để kích hoạt phục hồi kèm theo phòng nghỉ cao cấp là dịch vụ xe sang đưa
ngành du lịch Việt Nam đón và giảm giá dịch vụ ăn uống. Các công ty du lịch
Trong quá trình các doanh nghiệp lữ hành xây dựng và khách sạn có thể phối hợp với nhau để cung cấp
định hướng phục hồi, cần giải quyết những rủi ro và trọn gói dịch vụ từ vé máy bay, vé tàu, xe limousine
quan ngại liên quan đến COVID-19, cũng như những hoặc xe bus, đến phòng nghỉ. Ngoài ra cũng có thể
bất cập và xu thế vốn đã tồn tại từ trước khi khủng khai thác những nhu cầu du lịch đắt tiền đang bùng
hoảng xảy ra. Dưới đây là 6 biện pháp mà Việt Nam nổ như du thuyền hay “farm stay”.
và các nước đang duy trì không ca nhiễm có thể áp
dụng khi bắt đầu bước vào hành trình hồi phục. Một khi nhu cầu và độ tin tưởng gia tăng, các công ty
du lịch tự nhiên sẽ có xu hướng chuyển trở về mô
Chú trọng du khách trong nước hình giá linh hoạt hơn dựa trên những tiêu chí như
Có thể vực dậy nhu cầu trong nước bằng cách tập công suất buồng phòng khách sạn hay số lượng
trung vào những điểm đến đang thịnh hành và phối hành khách trên những chuyến bay quốc nội, và cách
hợp cùng chính quyền địa phương, công ty lữ hành thức tăng trưởng để đạt được mức trước đại dịch.
trực tuyến, điểm du lịch, khách sạn và hãng hàng Đây sẽ là cơ hội để doanh nghiệp điều chỉnh lại cơ
không. Các hoạt động du lịch ngoài trời để du khách chế giá tối ưu, đặc biệt là gần thời điểm các ngày lễ
có thể tận hướng ánh nắng, bãi biển, núi non và thiên lớn như Tết Nguyên đán. Không phải nước nào cũng
nhiên là những lựa chọn hàng đầu cho du khách Việt làm tốt điều này. Đơn cử, nhiều khách sạn tại Đức đã
Nam sau khi lệnh phong tỏa được dỡ bỏ hồi giữa để lỡ mất cơ hội giá hay quản lý doanh thu khi nhu
tháng 5 năm ngoái, với lượng khách tấp nập tại các cầu du lịch mùa hè quay trở lại vào năm ngoái.
sân bay tại hai trung tâm du lịch lớn là Thành phố Hồ
Chí Minh và Hà Nội. Để khai thác triệt để hơn cơ hội
du lịch trong nước, các công ty du lịch cần chú trọng Trong tương lai, mô hình giá linh hoạt và chức năng
đến những sản phẩm dịch vụ phù hợp khả năng chi quản lý doanh thu sẽ cần được xem xét lại do 3 yếu
trả của khách, đồng thời duy trì các sản phẩm và trải tố: trong một thời gian dài tới đây, cơ cấu phân khúc
nghiệm chất lượng cao. du khách sẽ không còn giống như cũ nữa, và du
khách trong nước sẽ nắm thị phần lớn hơn và đa
Cân nhắc mô hình giá mới để phục hồi nhu cầu dạng hơn; độ co giãn của cầu sẽ không còn giống
Kích thích nhu cầu và đẩy mạnh số lượng bằng các như trước, do mối quan ngại về sức khỏe sẽ đóng
biện pháp giảm giá và trước bán hàng là những vai trò quan trọng chi phối quyết định; và nhu cầu sẽ
chiến thuật quan trọng trong giai đoạn đầu của quá vẫn tiếp tục không ổn định như trong trường hợp Tết
trình phục hồi, đặc biệt là đối với những công ty cung Nguyên đán vừa qua, khi số ca nhiễm COVID-19 vừa
cấp dịch vụ hạng sang do vẫn chưa thể sớm khai tăng nhẹ đã khiến nhu cầu đi lại cũng như lượng đặt
thác nhu cầu khách quốc tế. Tuy nhiên, khủng hoảng chỗ trên cả nước giảm mạnh.
cũng đã buộc các công ty du lịch phải dẹp kịch bản
bán hàng truyền thống sang một bên. Những công Lúc này (thực sự) là thời điểm để áp dụng công
cụ như lịch sử đặt chỗ hay xu hướng đặt chỗ vốn nghệ số
thường được khai thác làm tham chiếu để tối ưu hóa Ngay cả trước khi đại dịch xuất hiện, người tiêu dùng
giá và quản lý doanh thu thì nay có thể không còn đã sử dụng kênh số ngày càng nhiều để đặt chỗ du
nhiều ý nghĩa nữa. Trong bối cảnh nhu cầu cạn kiệt lịch. Năm 2018, đặt chỗ trực tuyến đã chiếm đến 19%
này thì giảm giá là một con dao hai lưỡi, vừa cần thiết tổng số tour và quy mô thị trường. Đại dịch nổ ra đã
nhưng cũng vừa nguy hiểm. Doanh nghiệp cũng có khiến việc sử dụng thiết bị di động và công cụ số càng
thể tìm cách bán sản phẩm theo gói - để có cơ hội trở nên thiết yếu. Hợp tác chiến lược, ví dụ các công
bán chéo và bán thêm, đồng thời đa dạng hóa nguồn ty đại lý lữ hành trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt vé
doanh thu, củng cố sản phẩm cao cấp và khả năng qua tin nhắn hoặc các nền tảng mạng xã hội, cũng là
thu được mức giá cao hơn. một cơ hội giúp tăng khả năng thâm nhập thị trường.
Ví dụ, các khách sạn 5 sao tại Hà Nội và Thành phố Đồng thời, các công ty lữ hành cần củng cố các
Hồ Chí Minh có thể bán gói “staycation” cho gia đình, “điểm chạm” và trải nghiệm trực tuyến để tăng cường
6 Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào
- trải nghiệm khách hàng. Điều này không còn quá mới quốc tế đến Việt Nam dự kiến sẽ vẫn còn thấp trong
mẻ: trang web chính thức của Tổng cục Du lịch đã có năm 2021, và nhu cầu du lịch nước ngoài sẽ khó có
tour ảo đến những điểm du lịch phổ biến nhất cả thể quay trở về mức của năm 2019 trước năm 2025.
nước, và một số hướng dẫn viên du lịch cũng đã tổ
chức dẫn tour trực tuyến theo thời gian thực cho du Bổ sung những trải nghiệm mới cho du khách,
khách quốc tế. Ngoài ra, một đoạn quảng cáo có tựa không chỉ dừng lại ở cơ sở lưu trú, và ‘phân bố
đề “Why not Vietnam” (“Tại sao không lựa chọn Việt lại’ đầu tư cho du lịch hướng tới những điểm đến
Nam”) cũng đã được phát trên kênh CNN vào tháng đa dạng, phi truyền thống
10 năm 2020 nhằm thúc đẩy lượng truy cập vào Trên toàn thế giới, du khách đang cá nhân hóa
trang web. Ở trong nước, một chương trình truyền những chuyến đi của mình bằng việc thám hiểm
hình thực tế cùng tên cũng đã tổ chức cuộc thi ảnh điểm đến. Chi tiêu trong ngành du lịch đang dần
trực tuyến hàng tuần để tăng lượng người xem. chuyển trọng tâm từ chi tiêu cho lưu trú sang chi tiêu
cho hoạt động, và Việt Nam cũng không nằm ngoài
Không chỉ có vậy, doanh nghiệp cũng có thể tính đến xu thế này. Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê,
chuyện áp dụng công cụ số vào những điểm mới ngân sách dành cho lưu trú của du khách trong
trên hành trình của khách hàng. Cần nhìn nhận rằng nước đã giảm dần trong vài năm trở lại đây, từ 23%
những yếu tố thúc đẩy sự gắn bó của khách hàng đã năm 2011 xuống còn xấp xỉ 15% năm 2019.
thay đổi; trong bối cảnh mọi thứ đều không chắc
chắn thì du khách sẽ ưu tiên chọn khách sạn cho Thay vì chi cho phòng nghỉ hạng sang, du khách
phép hủy chuyến hơn là khách sạn có thương hiệu đang dành tiền cho những trải nghiệm. Nhiều du
hay giá thành tốt hơn. Trong trường hợp đó, có thể khách còn đặt chỗ cho các hoạt động trước cả khi
cho phép khách hàng tự lên lịch trình bằng cách sử lên đường. Điều đó cho thấy trải nghiệm tại điểm đến
dụng các công cụ số liên kết với nhau và hỗ trợ khả có ảnh hưởng lớn hơn đối với quyết định của du
năng sửa hoặc hủy kế hoạch. Những giải pháp và khách. Nhiều hoạt động mạo hiểm như khám phá
chính sách cho phép khách hàng có sự lựa chọn và hang động, đi bộ vùng cao, nghỉ dưỡng trên những
kiểm soát lịch trình của mình sẽ giúp xây dựng niềm trên đảo tách biệt, thể thao dưới nước, và hội chợ
tin và sự tin tưởng về lâu dài – vốn là điều kiện cần ẩm thực đã trở thành những lý do đầu tiên thu hút du
thiết để sớm kéodu khách trở lại. khách đến với một điểm du lịch.
Tạo dựng nền tảng cho nhu cầu của du khách Thời gian gần đây, tại Việt Nam đã xuất hiện hình thức
nước ngoài đến Việt Nam phát triển tổng thể trải nghiệm đặc sắc thay vì chỉ xây
Để khai thác nhu cầu du lịch ra nước ngoài, các công dựng hạ tầng, như việc Thành phố Hồ Chí Minh phát
ty lữ hành cần theo dõi tình hình triển khai bong bóng triển “kinh tế ban đêm,” và tỉnh Bình Dương triển khai
du lịch. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với Việt Nam, do các hoạt động marketing đa dạng nhằm quảng bá
phần lớn du khách nước ngoài đến từ các khu vực cho lễ hội của mình. Tổng cục Du lịch cũng đóng góp
lân cận có quan hệ hợp tác kinh tế chặt chẽ và có tỷ lệ vào nỗ lực này, như việc phát triển hình thức “farm
lây nhiễm tương đối thấp. Như đã nêu trong phần stay” thành nền tảng cho những trải nghiệm mang tính
trước, phân tích của chúng tôi cho thấy các nước lân bản địa. Nhiều khu vực cũng đang quảng bá cho
cận như Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan có thể giúp những trải nghiệm đặc sắc của địa phương, như Đà
chi tiêu của du khách nước ngoài tăng trưởng đạt tối Lạt với các điểm hoạt động đi bộ dã ngoại và cắm trại,
thiểu mức CAGR của giai đoạn 2020-2025 (Hình 3). Mũi Né với hệ thống sân golf và thể thao dưới nước,
Ninh Bình và Phong Nha – Kẻ Bàng với những hoạt
Trong bối cảnh đó, các công ty lữ hành sẽ cần phải động hòa mình vào thiên nhiên.
linh hoạt và nhanh nhạy để có thể sớm nắm bắt được
nhu cầu du lịch quốc tế, và có sự chuẩn bị để đáp ứng Công ty du lịch nội địa thường đi sau các ông lớn về
những quy định nghiêm ngặt của cả Việt Nam và điểm mặt nguồn lực nhưng lại linh hoạt hơn trong việc điều
đến về y tế và an toàn. Vì lí do đó, trông đợi vào chính chỉnh hoạt động hướng tới những đối tượng cụ thể,
sách bong bóng du lịch không phải là một chiến lược có thể thông qua đối tác online kết nối trực tiếp với
khôn ngoan trong ngắn hạn, do số lượng chuyến bay khách hàng để cung cấp những loại hình này. Các
Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào 7
- ông lớn như Tripadvisor hay các trang quen thuộc trực tuyến có ý nghĩa rất lớn trong việc duy trì năng
hơn như Traveloka hay Triip.me cũng đang xây dựng lực cạnh tranh. Nhà nước có thể đóng vai trò kết nối
nền tảng dành riêng cho “trải nghiệm” nhằm kích nhà cung cấp với nhà phân phối và đơn vị trung
thích người dùng, cung cấp hàng loạt những lựa gian để tạo ra các gói sản phẩm hấp dẫn cho từng
chọn mạo hiểm hấp dẫn để họ có thể lựa chọn cho phân khúc du khách, và sau đó dựa trên những
mình chuyến du lịch phù hợp nhất. Các công ty du tương tác với du khách để phân tích, đưa ra những
lịch có thể thay đổi phương thức hoạt động từ xây kiến thức quan trọng cho các bên trung gian. Điều
dựng resort hạng sang và bán vé tham quan sang này giúp các trang cung cấp dịch vụ du lịch trực
thiết kế những hoạt động độc đáo và khai thác những tuyến đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình bằng
trang nền tảng này cho xu thế du lịch – trải nghiệm. những trải nghiệm mới, chưa từng xuất hiện ở đâu
khác. Mạng phân tích du lịch Singapore (STAN) và
Xác định lại vai trò của nhà nước trong hoạt động Sàn giao dịch du lịch Australia (TXA) là những ví dụ
du lịch cho cơ chế hoạt động này trên quy mô lớn.
Tại hầu hết các nước, công cuộc đổi mới ngành du — Cuối cùng, Việt Nam có cơ hội thực tế trong việc
lịch cần có sự tham gia của chuyên gia trong ngành thúc đẩy thị trường du lịch mạo hiểm của mình.
phối hợp với các hiệp hội doanh nghiệp và nhà nước. Chính phủ và các hiệp hội ngành có thể tận dụng
Với các cơ quan quản lý ngành du lịch, đây sẽ là cơ đà tăng trưởng chung của cả nước và sự phục
hội hấp dẫn để đổi mới vai trò của mình trong quá hồi của giao thương quốc tế để thúc đẩy nhu cầu.
trình phục hồi và sau đó nữa. Đầu tiên là thúc đẩy nhu Phân tích của chúng tôi cho thấy trong khu vực
cầu trong nước để bù đắp cho thu nhập bị mất từ du Châu Á – Thái Bình Dương, du lịch mạo hiểm vẫn
khách quốc tế, và sau đó là quảng bá hình ảnh của đang là một trong những xu hướng được du
Việt Nam – một quốc gia kiểm soát đại dịch hiệu quả. khách tìm kiếm nhiều nhất, và Việt Nam hoàn
Để làm được điều đó, cần thực hiện ba điều sau: toàn có vị thế thuận lợi để khai thác xu hướng này.
— Thứ nhất, cơ quan nhà nước và hiệp hội ngành Tương tự, vốn đầu tư dự kiến sẽ chuyển hướng
cần bảo đảm cho sự tồn tại của doanh nghiệp. từ những dự án phát triển đồ sộ như Phú Quốc
Chính phủ có thể thử nghiệm nhiều phương án hay Nha Trang sang những dự án và đô thị cỡ
vốn bền vững như tập hợp doanh thu khách sạn nhỏ và trung bình có những sản phẩm đặc biệt
để một số nhỏ khách sạn có công suất buồng như du lịch thể thao, du lịch chữa bệnh, và thậm
phòng cao hơn có thể chia sẻ doanh thu với chí là cả du lịch nông nghiệp.
nhau. Phương án này có thể giúp khách sạn tối
ưu hóa chi phí khả biến và chính phủ ít phải đưa
ra các chương trình kích cầu hơn. Các công ty lữ hành của Việt Nam có thể tìm cách
— Trong trung hạn, Chính phủ cần hậu thuẫn cho các đẩy nhanh tốc độ phục hồi của ngành bằng cách tận
chương trình chuyển đổi công nghệ số và phân tích dụng cơ hội tăng trưởng trong nước trong quá trình
dữ liệu nhằm tạo sân chơi bình đẳng cho các doanh dần gây dựng lại niềm tin của du khách quốc tế. 6
nghiệp vừa và nhỏ, vốn chiếm đến hơn 50% số biện pháp chúng tôi đưa ra sẽ giúp định hướng phù
lượng các nhà cung cấp dịch vụ lữ hành trong năm hợp cho các đối tượng tham gia vào ngành du lịch
2018. Khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp trong Việt Nam và giúp họ phát triển trong nền kinh tế du
nước điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu dịch vụ du lịch lịch của tương lai.
Margaux Constantin là Giám đốc hợp danh của McKinsey tại văn phòng Dubai; Matthieu Francois là Giám đốc hợp danh
của McKinsey tại văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh, và Thảo Lê là tư vấn viên tại văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh.
Các tác giả xin được gửi lời cảm ơn tới Celine Birkl, Bruce Delteil, và Alex Lê vì những đóng góp cho bài viết này.
Thiết kế bởi McKinsey Global Publishing
Copyright © 2021 McKinsey & Company. Mọi quyền đều được bảo đảm.
8 Đổi mới ngành du lịch: Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ phục hồi như thế nào
nguon tai.lieu . vn
