1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Đề tài: ISO 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam

Đề tài: ISO 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam

Trong bối cảnh và su thế hiện đại, để tăng cường sự hội nhập về kinh tế nước ta với các nước khu vực và trên thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: ISO 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. a. lêi më ®Çu T

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 16

Ngày tạo 8/30/2018 12:44:14 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 0.14 M

Tên tệp

Tải Đề tài: ISO 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quả... (.pdf)

Xem mẫu

  1. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: "ISO 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam"
  2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. a. lêi më ®Çu Trong bèi c¶nh vµ su thÕ hiÖn ®¹i, ®Ó t¨ng c­êng sù héi nhËp vÒ kinh tÕ n­íc ta víi c¸c n­íc khu vùc vµ trªn thÕ giíi, viÖc ®æi míi nhËn thøc, c¸ch tiÕp cËn vµ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi, phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch. HÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp cßn thùc hiÖn m« h×nh qu¶n lý KCS mµ thiÕu nh÷ng biÖn ph¸p ®ång bé ®Ó qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm trong toµn bé c¸c kh©u cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. ChÝnh v× thÕ s¶n phÈm s¶n xuÊt ra tuy nhiÒu nh­ng chÊt l­îng cha cao, cha tho¶ m·n ®îc nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cßn h¹n chÕ. V× vËy ®Ó ®æi míi qu¶n lý chÊt l­îng, ë ViÖt Nam viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000 trong doanh nghiÖp lµ mét vÊn ®Ò hÕt søc cÇn thiÕt. HÖ thèng chÊt l­îng nµy sÏ lµm thay ®æi nhiÒu c¸ch nghÜ vµ c¸ch lµm cò, t¹o ra mét phong c¸ch, mét bé mÆt míi cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000 cßn lµ "ch×a kho¸" ®Ó ViÖt Nam më cöa ®i vµo thÞ tr­êng thÕ giíi. KÕt qu¶ cña viÖc thùc hiÖn c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng nh­ TQM, Q.Base, JIT... t¹i NhËt B¶n, Mü, vµ c¸c n­íc ph­¬ng t©y vµ mét sè n­íc kh¸c trªn thÕ giíi ®· chøng minh ®iÒu ®ã. NhËn thøc ®­îc sù h¹n chÕ còng nh­ tÝnh cÊp thiÕt cña doanh nghiÖp ViÖt Nam nãi chung vÒ lÜnh vùc nµy, em ®· m¹nh d¹n chän ®Ò tµi "ISO 9000 vµ nghiªn cøu ®Ò xuÊt m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam" Do h¹n chÕ vÒ mÆt kiÕn thøc, ch¾c ch¾n bµi viÕt sÏ cßn nhiÒu sai sãt, kÝnh mong sù gãp ý cña thÇy c«. Em xin tr©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn cña thÇyVò Quang Anh vµ khoa Th­¬ng M¹i ®· gióp em hoµn thµnh tiÓu luËn nµy.
  3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. b. phÇn néi dung i. kh¸i niÖm chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. 1. kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. Trong ®êi sèng hµng ngµy, chóng ta th­êng xuyªn tiÕp cËn vµ nãi nhiÒu c¸c thuËt ng÷ "chÊt l­îng", "chÊt l­îng s¶n phÈm", "chÊt l­îng cao",vv... Mçi quan niÖm ®Òu cã nh÷ng c¨n cø khoa häc vµ thùc tiÔn kh¸c nhau nh»m thóc ®Èy khoa häc qu¶n lý chÊt l­îng kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn. §Ó hiÓu râ kh¸i niÖm chÊt l­îng s¶n phÈm tr­íc tiªn ta ph¶i lµm râ kh¸i niÖm "chÊt l­îng", cã rÊt nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ chÊt l­îng do c¸c nhµ nghiªn cøu tiÕp cËn díi nh÷ng gãc ®é kh¸c nhau. Theo tæ chøc kiÓm tra chÊt l­îng Ch©u ¢u(EOQC) th× "ChÊt l­îng lµ møc phï hîp cña s¶n phÈm ®èi víi yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng" Theo tiªu chuÈn cña Australia(AS1057-1985)th× "ChÊt l­îng lµ sù phï hîp víi môc ®Ých" Tõ khi tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO ®a ra ®Þnh nghÜa ISO 9000 - 1994 (TCVN 5814 - 1994) th× c¸c cuéc tranh c·i l¾ng xuèng vµ nhiÒu n­íc chÊp nhËn ®Þnh nghÜa nµy:"ChÊt l­îng lµ mét tËp hîp c¸c tÝnh chÊt vµ ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm t¹o ra cho nã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu ®· ®­îc nªu ra hoÆc cßn tiÒm Èn". Qua c¸c ®Þnh nghÜa trªn ta cã thÓ nªu ra 3 ®iÓm c¬ b¶n vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ sau ®©y: + ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét tËp hîp c¸c chØ tiªu, c¸c ®Æc tr­ng thÓ hiÖn tÝnh n¨ng kü thuËt nãi lªn tÝnh h÷u Ých cña s¶n phÈm. + ChÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ®­îc g¾n liÒn víi ®iÒu kiÖn cô thÓ cña nhu cÇu, cña thÞ tr­êng vÒ c¸c mÆt kinh tÕ, kü thuËt, x· héi vµ phong tôc. + ChÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ®­îc sö dông trong tiªu dïng vµ cÇn xem xÐt s¶n phÈm tho¶ m·n tíi møc nµo cña ng­êi tiªu dïng. 2. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt l­îng hµng ho¸. NÕu môc ®Ých cuèi cïng cña chÊt l­îng lµ tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng, nhu cÇu ng­êi tiªu dïng th× qu¶n lý chÊt l­îng lµ tæng thÓ c¸c biÖn ph¸p kinh tÕ kü thuËt hµnh chÝnh t¸c ®éng lªn toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña mäi tæ chøc ®Ó ®¹t ®­îc môc ®Ých ®ã víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt. Tuy nhiªn tuú thuéc vµo sù nh×n nhËn kh¸c nhau cña c¸c chuyªn gia, c¸c nhµ nghiªn cøu
  4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. qu¶n lý chÊt l­îng mµ cã nh÷ng quan ®iÓm kh¸c nhau. Sau ®©y lµ mét vµi kh¸i niÖm ®Æc tr­ng: - Theo tiªu chuÈn quèc gia Liªn X« (GOCT 15467-70)th×:"Qu¶n lý chÊt l­îng lµ viÖc x©y dùng, ®¶m b¶o vµ duy tr× møc chÊt l­îng cña s¶n phÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, l­u th«ng vµ tiªu dïng". - Theo tiªu chuÈn c«ng nghÖ NhËt b¶n(JIT) th× "Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét hÖ thèng ph­¬ng ph¸p t¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt l­îng, hoÆc ®­a ra nh÷ng dÞch vô cã chÊt l­îng tho¶ m·n nhu cÇu ng­êi tiªu dïng" - Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO 9000 th× "Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét tËp hîp c¸c ho¹t ®éng chøc n¨ng qu¶n lý chung, nh»m x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc ®Ých tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh­ lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng, kiÓm so¸t chÊt l­îng, ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt l­îng " ii. giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông iso 9000. 1. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ®ang ®îc phæ biÕn trªn thÕ giíi. 1.1. M« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸c gi¶i th­ëng chÊt l­îng. HiÖn nay trªn thÕ giíi cã nhiÒu lo¹i gi¶i th­ëng, nh­ gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc tÕ, gi¶i th­ëng chÊt l­îng khu vùc, thÝ dô:gi¶i th­ëng Deming gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia Malolm Baldrige (Mü), gi¶i th­ëng chÊt l­îng Ch©u ¢u (EQA). C¸c gi¶i th­ëng nµy nh»m khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Qua nghiªn cøu c¸c gi¶i th­ëng chÊt l­îng cña nhiÒu n­íc, bé khoa häc, c«ng nghÖ vµ m«i tr­êng n­íc ta ®· quyÕt ®Þnh chän m« h×nh gi¶i th­ëng Malolm Baldrige lµm gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam. BÈy tiªu chuÈn cña gi¶i chÊt l­îng ViÖt Nam: ®­îc kÕt cho khèi dÞch vô s¶n xuÊt kinh doanh, ®­îc chia lµm hai cÊp gi¶i vµng (ph¹m vi c¶ n­íc) gi¶i b¹c ë (ph¹m vi mçi tØnh, thµnh phè). Gi¶i th­ëng ViÖt Nam gåm 7 tieu chÝ: - Vai thß l·nh ®¹o
  5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. - Th«ng tin vµ ph©n tÝch d÷ liÖu. - §Þnh h­íng chiÕn lîc. - Ph¸t hiÖn vµ qu¶n lý nguån lùc. - Qu¶n lý chÊt l­îng qu¸ tr×nh. - C¸c kÕt qu¶ vÒ chÊt l­îng vµ kinh doanh. - Tho¶ m·n c¸c yªu cÇu kh¸ch hµng. Gi¶i th­ëng chÊt l­îng VÖt Nam ®· gãp phÇn ®¸ng kÓ vµo hong trµo n¨ng xuÊt vµ chÊt l­îng cña ViÖt Nam, khÝch lÖ c¸c doanh nghiÖp kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng xuÊt vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh b»ng con ®­êng chÊt l­îng. Qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn(TQM) vµ qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000, ISO 14000. 1.2 M« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (TQM) ChÊt l­îng toµn diÖn nh»m qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm trªn quy m« ®Ó cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp. nã bao gåm nhiÒu chuÈn mùc tõ kiÓm tra chÊt l­îng ®Õn cuèi cïng qu¶n lý chÊt l­îng tøc lµ c¸c b­íc ph¸t triÓn nãi trªn ®Òu tho¶ m·n. §Ó cã ®­îc chÊt l­îng toµn diÖn ph¶i sö dông nhiÒu biÖn ph¸p. - Nhãm chÊt l­îng lµ biÖn ph¸p khai th¸c trÝ tuÖ cña tõng c¸ nh©n còng nh­ tËp thÓ rÊt cã hiÖu qu¶, ®éng viªn mäi ngêi tham gia vµo c«ng viÖc. - Phèi hîp chÆt chÏ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp nh­ chÊt l­îng th«ng tin, ®µo t¹o, th¸i ®é, t¸c phong chÝnh s¸ch vµ môc tiªu, c«ng cô vµ nguån lùc. - §Þnh kú so s¸nh kÕt qu¶ viÖc ¸p dông víi môc tiªu ®Ò ra - Qu¶n lý mäi ph­¬ng diÖn nh­ kü thuËt, tµi chÝnh... 1.3. HÖ thèng thùc hµnh s¶n xuÊt tèt(GMP). GMP lµ mét hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng vÖ sinh an toµn ®èi víi c¬ së chÕ biÕn thùc phÈm vµ ®­îc phÈm. GMP ®­îc x©y dùng dùa trªn c¸c tiªu chuÈn vµ c«ng nghÖ cã thÓ ¸p dông ®­îc hiÖn hµnh vµ ph¶n ¸nh c¸c quy t¾c thùc hµnh tèt nhÊt, GMP ®îc nhiÒu nhµ s¶n xuÊt ¸p dông®Ó cung cÊp thùc phÈm an toµn, cã chÊt l­îng cao vµ bao gåm c¸c ch­¬ng tr×nh dinh d­ìng, n­íc uèng, vÖ sinh, qu¶n lý nhµ x­ëng, ®Êt ®ai...
  6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 1.4. HÖ thèng Q.Base. Q.Base lµ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo ISO 9000 ®· ®­îc thõa nh©n vµ ®­îc ¸p dông trªn quy m« toµn cÇu. HÖ thèng Q.Base cã cïng nguyªn lý nh­ ISO 9000 nh­ng ®¬n gi¶n vµ dÔ ¸p dông h¬n. Trªn thùc tÕ cã thÓ coi Q.Base lµ b­íc chuÈn bÞ cho viÖc ¸p dông ISO 9000. 1.5. HÖ thèng kiÓm so¸t chÊt l­îng. Mçi doanh nghiÖp muèn s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh cã chÊt l­îng tèt cÇn ph¶i kiÓm so¸t ®­îc n¨m yªu cÇu c¬ b¶n sau ®©y: + KiÓm so¸t con ng­êi: tÊt c¶ mäi ng­êi tõ cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn nh©n viªn ph¶i ®­îc ®µo t¹o ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô dîc giao; hiÓu râ nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm. + KiÓm so¸t ph¬ng ph¸p: ph¬ng ph¸p phï hîp vµ cã ý nghÜa lµ nh÷ng ph­¬ng ph¸p ch¾c ch¾n t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu. + KiÓm so¸t trang thiÕt bÞ: dïng trong s¶n xuÊt vµ thö nghiÖm, trang thiÕt bÞ ph¶i phï hîp víi môc ®Ých sö dông. + KiÓm so¸t nguyªn v¹t liÖu: ph¶i lùa chän c¸c nhµ cung øng vµ c¸c nhµ thÇu cã kh¶ n¨ng. + KiÓm so¸t th«ng tin: mäi th«ng tin ph¶i ®­îc nh÷ng ngêi cã thÈm quyÒn kiÓm tra duyÖt vµ ban hµnh. 2. Bé tiªu chuÈn ISO 9000 vµ c¸c lîi Ých cña doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000. 2.1. Bé tiªu chuÈn ISO 9000. ISO 9000 lµ bé tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng do tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO ban hµnh vµo n¨m 1987, vµ ®­îc rµ so¸t söa ®æi lÇn thø nhÊt vµo n¨m 1994, vµ söa ®æi lÇn thø hai vµo n¨m 2000.Ph­¬ng h­íng tæng qu¸t cña bé ISO lµ thiÕt lËp hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng qu¶n lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô cã chÊt l­îng nh»m tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. §Ó phôc vô cho nhu cÇu giao l­u th­¬ng m¹i quèc tÕ, ISO ®· thµnh lËp ban kü thuËt TC 176 ®Ó so¹n th¶o bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng
  7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Nh÷ng tiªu chuÈn ®Çu tiªn cña bé tiªu chuÈn nµy ®­îc ban hµnh n¨m 1987 vµ ®­îc so¸t xÐt lÇn ®Çu vµo n¨m 1994, ®· nhanh chãng trë nªn næi tiÕng vµ ®­îc ¸p dông réng r·i trªn toµn thÕ giíi. ISO 9000 ®Ò cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chñ yÕu trong qu¶n lý chÊt l­îng nh­ : chÝnh s¸ch chÊt l­îng, bao gãi, ph©n phèi, kiÓm so¸t tµi liÖu, thiÕt kÕ triÓn khai s¶n xuÊt, ®µo t¹o, cung øng... Bé tiªu chuÈn ISO 9000 gåm 27 tiªu chuÈn, trong ®ã quan träng nhÊt lµ 3 tiªu chuÈn ISO 9001, 9002, 9003 ®· ®­îc sö dông lµm c¬ së cho viÖc chøng nhËn hÖ thèng chÊt l­îng cña bªn thø 3 ISO 9001: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt l­îng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt dÞch vô. ISO 9002: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt l­îng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. ISO 9003: quy ®Þnh hÖ thèng chÊt l­îng trong kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng. Theo quy ®Þnh cña ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cÇn ph¶i ®­îc xem xÐt Ýt nhÊt 5 n¨m mét lÇn ®Ó x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng chÊp nhËn, söa ®æi hoÆc huû bá. Ngµy 15/12/2000, ISO ®· chÝnh thøc ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 9000- phiªn b¶n n¨m 2000 (so¸t xÐt l¹i lÇn 2) gåm 4 tiªu chuÈn chÝnh lµ: - ISO 9000: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng - c¬ së vµ thuËt ng÷. - ISO 9001: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng - c¸c yªu cÇu chung. - ISO 9002: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng – h­íng dÉn c¶i tiÕn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng. - ISO 10011: C¸c h­íng dÉn vÒ ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý. Ngay sau khi bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 ®­îc ban hµnh, tæng côc ®o l­êng chÊt l­îng quyÕt ®Þnh chÊp nhËn bé tiªu chuÈn nµy thµnh TCVN. 2.2. Lîi Ých khi thiÕt lËp hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng ®¸p øng ISO 9000. §Ó chiÕn th¾ng c¸c ®èi thñ trong c¹nh tranh, hiÖn nay mçi doanh nghiÖp cÇn ®Ò ra ®­îc mét môc tiªu chiÕn l­îc , chÝnh s¸ch chiÕn l­îc vµ c¸ch qu¶n lý ®Æc tr­ng phï hîp víi doanh nghiÖp m×nh. §èi víi c¸c doanh nghiÖp ®· x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9000 d· thõa nhËn nh÷ng lîi Ých do nã mang l¹i lµ rÊt lín. Cã thÓ nªu mét sè c¸c lîi Ých mµ c¸c doanh nghiÖp ®· ®¹t ®­îc :
  8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Thø nhÊt: T¹o ra c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao, ®ång ®Òu vµ æn ®Þnh h¬n . MÆt kh¸c gi¶m ®­îc ®¸ng kÓ c¸c chi phÝ do viÖc ph¶i lµm l¹i , söa l¹i c¸c s¶n phÈm h­ háng khuyÕt tËt , vµ gi¶m ®­îc sù khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. Thø hai: Nhê hÖ thèng hå s¬ , v¨n b¶n ®­îc tiªu chuÈn ho¸, lµm cho c¸c quy ®Þnh , quy t¾c, quyÒn h¹n , tr¸ch nhiÖm trong khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®îc quy ®Þnh râ rµng , m¹ch l¹c . V× vËy hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña tÊt c¶ c¸c bé phËn còng nh­ c¸c thµnh viªn ®­îc n©ng cao . MÆt kh¸c còng tr¸nh ®­îc sù lÉn lén , tranh chÊp , còng nh sù ®æ lçi lÉn nhau khi cã vÊn ®Ò xÈy ra. Thø ba: Thùc hiÖn qn¶n lý theo ISO 9000 ®· gióp cho viÖc n©ng cao nhËn thøc , tr×nh ®é chuyªn m«n , còng nh­ ph­¬ng ph¸p t­ duy cña l·nh ®¹o vµ cña mäi ng­êi trong doanh nghiÖp , t¹o ra c¸ch thøc lµm viÖc thËt khoa häc , logic mµ nhê ®ã cã c¬ héi t¨ng lîi nhuËn vµ thu nhËp. Thø t: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000 lµm cho mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban g¾n bã chÆt chÏ h¬n trªn c¬ së hîp t¸c do viÖc x¸c ®Þnh sù liªn quan cña mçi thµnh viªn , cña mäi ®¬n vÞ phßng ban ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng. Thø n¨m: C¸ch thøc qu¶n lý khoa häc , chuÈn mùc ®· gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o tho¸t khái nh÷ng sù vô hµng ngµy , ®Ó hä cã thÓ tËp trung lo cho nh÷ng kÕ ho¹ch ®Ó ph¸t triÓn c«ng ty. Ngoµi ra mçi doanh nghiÖp còng sÏ thu ®îc nh÷ng lîi Ých riªng kh¸c nhê viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000. §iÒu ®ã phô thuéc vµo ®Æc thï riªng cña c«ng ty , môc tiªu tríc m¾t vµ l©u dµi cña hä nh­: T¨ng thÞ phÇn , gi¶m chi phÝ , vµ ®iÒu quan träng la t¹o ra ®­îc h×nh ¶nh cña c«ng ty còng nh vÞ thÕ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. iii. thùc tr¹ng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng , kh¶ n¨ng ¸p dông iso 9000 trong c¸c doanh nghiÖp viÖt nam vµ hiÖu qu¶ viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy th­îng ®×nh. 1. Thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. 1.1. Thµnh tùu. XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu quèc tÕ ho¸ , héi nhËp nÒn kinh tÕ n­íc ta víi nÒn kinh tÕ khu vùc vµ trªn thÕ giíi , víi ®­êng lèi ­u tiªn cho xuÊt khÈu, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam buéc ph¶i n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh nÕu muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn.
  9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Trong nh÷ng n¨m qua , c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®· cã nh÷ng tiÕn bé tÝch cùc thÓ hiÖn nh­: + NhiÒu doanh ®· thay ®æi c¨n b¶n nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng . Thay cho viÖc xem c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng chØ lµ c«ng t¸c kiÓm tra , tËp trung vµo mét sè c¸n bé vµ nh©n viªn phßng KCS , c¸c c«ng ty nµy ®· x¸c ®Þnh viÖc ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng lµ tr¸ch nhiÖm cña mäi thµnh viªn trong c«ng ty vµ tr¸ch nhiÖm cao nhÊt thuéc vÒ ban l·nh ®¹o. §Ó n©ng cao chÊt l­îng ph¶i lµm ®óng ngay tõ ®Çu vµ qu¶n lý chÊt l­îng lÊy phßng ngõa lµm chÝnh. + Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y , c¸c ho¹t ®éng chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng ®· vµ ®ang trë thµnh phong trµo s«i næi réng kh¾p. ChÊt l­îng kh«ng chØ lµ mèi quan t©m cña c¸c c«ng ty mµ nã ®ang trë thµnh mèi quan t©m chung , ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng cña mçi quèc gia vµ cña toµn x· héi. + Nhµ n­íc ®· quan t©m ®óng møc tíi phong trµo chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp , khuyÕn khÝch ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c doanh nghiÖp th«ng qua viÖc lËp vµ trao gi¶i th­ëng chÊt l­îng cho c¸c tæ chøc , c¸c doanh nghiÖp xøng ®¸ng vµ ®¹t ®­îc c¸c tiªu chÝ cña gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam. Tæng côc ®o l­êng chÊt l­îng , phèi hîp víi c¸c tæ chøc quèc tÕ tæ chøc nhiÒu cuéc th¶o luËn , hµng tr¨m líp tËp huÊn vÒ c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i cho c¸c doanh nghiÖp nh­: TQM , ISO 9000 , ISO 14000 , Q.Base... H¬n n÷a , Nhµ n­íc còng khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc t­ vÊn trong vµ ngoµi n­íc më réng c¸c ho¹t ®éng t­ vÊn ¸p dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. C¸ch thøc QLCL míi ®ang dÇn ®i vµo nhËn thøc vµ thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp còng ®i vµo tiÒm thøc cña ng­êi tiªu dïng th«ng qua c¸c ho¹t ®éng th«ng tin, tuyªn truyÒn... trong toµn x· héi 1.2. C¸c tån t¹i. * Do ¶nh h­ëng cña ph­¬ng thøc s¶n xuÊt kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung quan liªu bao cÊp tr­íc ®©y, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cho ®Õn nay vÉn cßn qu¶n lý s¶n phÈm theo ph­¬ng ph¸p kiÓm tra chÊt l­îng(KCS). * ViÖc mét sè doanh nghiÖp thùc hiÖn tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm còng lµm ¶nh h­ëng ®Õn kh¶ n¨ng c¶i tiÕn chÊt l­îng. H¬n n÷a, trong c¸c doanh nghiÖp cha cã hoÆc hiÕm cã phong trµo chÊt l­îng. Ng­êi la ®éng ch­a hiÓu
  10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. râ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ vai trß cña hä ®èi víi c«ng t¸c nµy. ViÖc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ nh÷ng th«ng tin kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng ch­a ®­îc ®Æt ra. Nhãm c¶i tiÕn chÊt l­îng , ®¸o t¹o huÊn luyÖn vÒ chÊt l­îng cho c¸c thµnh viªn cña doanh nghiÖp ch­a tiÕn hµnh mét c¸ch hÖ thèng . * Mét ®iÒu rÊt ®¸ng nãi lµ trong c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi th× vai trß chñ yÕu thuéc vÒ ng­êi l·nh ®¹o doanh nghiÖp. Nh­ng thùc tÕ nã ch­a thu hót ®­îc sù quan t©m cña giíi l·nh ®¹o b»ng c¸c vÊn ®Ò cã lîi tr­íc m¾t nh­ viÖc:cã hîp ®ång, hay cã thÞ trêng tiªu thô ... 2. T×nh h×nh ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Bé tiªu chuÈn ISO 9000 ®­îc biÕt ®Õn ë ViÖt Nam tõ n¨m 1989, cho ®Õn nay nã ®· ®­îc phæ biÕn kh¸ réng ë ViÖt Nam. N¨m 1994, tæng côc tiªu chuÈn ®o chÊt l­îng thµnh lËp trung t©m ®µo t¹o chuyªn vÒ giíi thiÖu c¸c hiªñ biÕt vÒ ISO 9000, vÒ ph­¬ng ph¸p ¸p dông tiªu chuÈn nµy vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. HiÖn nay ViÖt Nam cã kho¶ng h¬n 300 doanh nghiÖp ®îc cÊp giÊy chøng nhËn ISO 9000 so víi môc tiªu lµ 400 doanh nghiÖp vµo n¨m 2000 Trong sè c¸c doanh nghiÖp ®· ®îc chøng nhËn ISO 9000 theo b¶ng trªn, bao gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau nh­: Doanh nghiÖp quèc doanh, XÝ nghiÖp liªn doanh, C«ng ty t nh©n, nh­ng sù ph©n bè nµy trong c¸c khu vùc kh«ng ®ång ®Òu phÇn lín tËp trung ë phÝa Nam. H¬n n÷a trong 3 tiªu chuÈn cña ISO 9000vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊ l­îng, chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp ®¨ng ký ¸p dông vµ ®¬c chøng nhËn tiªu chuÈn ISO 9002, sè Ýt ¸p dông ISO 9001 vµ hÇu nh­ kh«ng cã ¸p dông ISO 9003. * C¸c b­íc thùc hiÖn ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 nh­ sau: Bíc 1: Cam kÕt cña l·nh ®¹o. §©y lµ b­íc quan träng cã tÝnh quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng viÖc x©y dùng hÖ thèng. Vai trß cña l·nh ®¹o lµ ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty, ®ång thêi ph©n bè nguån lùc cÇn thiÕt®Ó thùc hiÖn ®­îc ch­¬ng tr×nh vµ phèi hîp c¸c ho¹t ®éng cña hÖ thèng QLCL. Bíc 2: X©y dùng nhãm l·nh ®¹o ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng vµ nhãm c¶i tiÕn chÊt l­îng.
  11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Thµnh lËp ban l·nh ®¹o ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng th­êng tõ 3 ®Õn 7 ng­êi, chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé viÖc lËp kÕ ho¹ch gi¸m s¸t thùc hiÖn kÕ ho¹ch nµy, ®a ra nh÷ng chØ dÉn vµ ph©n bè c¸c nguån lùc cÇn thiÕt. Bíc 3: NhËn thøc vÒ ISO 9000 ë doanh nghiÖp. C¸c ch¬ng tr×nh nhËn thøc vÒ ISO 9000 ph¶i truyÒn ®¹t tíi mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp. Bíc 4: §µo t¹o. §µo t¹o lµ mét ho¹t ®éng cÇn thiÕt vµ ®ßi hái ph¶i tiÕn hµnh liªn tôc vµ th­êng xuyªn. Ch¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i ®­îc x©y dùng cho tõng lo¹i ®èi tîng kh¸c nhau, l·nh ®¹o c¸c cÊp, cÊp trung gian gi¸m s¸t viªn vµ c«ng nh©n. §µo t¹o ph¶i bao qu¸t c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n cña hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000. Bíc 5: §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng ty. Danh nghiÖp ph¶i lËp mét lu ®å c¸c ho¹t ®éng th«ng tin tõ khi kh¸ch hµng ®Æt ®¬n mua hµng ®Õn khi s¶n phÈm ®Õn tay hä. Tõ s¬ ®å chÝnh nµy, x©y dùng c¸c s¬ ®å cho phßng ban ph©n x­ëng. Qua ®ã doanh nghiÖp thiÕt lËp hå s¬, tµi liÖu hiÖn cã, xem xÐt tµi liÖu vÉn sö dông ®­îc bæ sung vµo bé tiªu chuÈn ISO 9000. Lo¹i bá c¸c tµi liÖu l¹c hËu. Bíc 6: KÕ ho¹ch thùc hiÖn. Sau khi x¸c ®Þnh râ nh÷ng quy tr×nh vµ h­íng dÉn c«ng viÖc cÇn ph¶i x©y dùng th× doanh nghiÖp tiÕn hµnh x©y dùng kÕ ho¹ch cô thÓ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc Bíc 7: X©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n theo ISO 9000. TÇng 1: sæ tay chÊt l­îng: quy ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc tiªu cña tæ chøc vµ m« t¶ kh¸i qu¸t hÖ thèng chÊt l­îng. TÇng 2: C¸c quy ®Þnh cña hÖ thèng m« t¶ ho¹t ®éng cña tõng phßng ban, ph©n x­ëng, viÖc kiÓm so¸t chÊt ­lîng thùc hiÖn nh­ thÕ nµo. TÇng 3: C¸c tµi liÖu chÊt l­îng( h­íng dÉn c«ng viÖc biÓu mÉu, biÓu c¸o). Bíc 8: ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng míi. ë c¸c doanh nghiÖp cã quy m« nhá, hÖ thèng chÊt l­îng th­êng ¸p dông ngay trong toµn bé doanh nghÖp. Doanh nghiÖp thùc hiÖn theo tõng giai ®o¹n th× cã thÓ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng theo tõng khu vùc lùa chän. Tèt nhÊt lµ nªn ®¸nh gi¸ khu vùc cã nhiÒu c¬ héi. Bíc 9: §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé.
  12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Khi hÖ thèng ®­îc thiÕt lËp th× ph¶i thõ¬ng xuyªn kiªm tra ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. §µo t¹o mét sè nh©n viªn ®Ó thù hiÖn ®¸nh gi¸ néi bé. Sau khi ®¸nh gi¸ chÊt l­îng lÇn ®Çu. Doanh nghiÖp tæ chøc héi nghÞ nh»m ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l­îng ®ang ¸p dông cã phï hîp hay kh«ng. Héi nghÞ ph¶i chØ ra c¸c hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa (nÕu cã) vµ ®¶m b¶o hiÖu qu¶ cña c¸c hµnh ®éng nµy. Bíc 10: Chøng nhËn vµ ®¨ng ký. Dùa trªn danh s¸ch c¸c tæ chøc chøng nhËn hiÖn cã trong n­íc vµ ngoµi n­íc. Xem xÐt tæ chøc nµy cã ®­îc phÐp cung cÊp dÞch vô chøng nhËn trong khu vùc mµ doanh nghiÖp kinh doanh hay kh«ng vµ gi¸ c¶ ®ª lùa chän mét vµi tæ chøc thÝch hîp. Sau khi lùa chän tæ chøc chøng nhËn, c«ng viÖc ®Çu tiªn tá chøc chøng nhËn sÏ ®¸nh gi¸ hÖ thèng v¨n b¶n tµi liÖu cña doanh nghiÖp. NÕu phï hîp sÏ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ viÖc ¸p dông hÖ thèng tµi liÖu nµy t¹i doanh nghiÖp cã phï hîp hay kh«ng. 3. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Th­îng §×nh. * Qu¸ tr×nh h×nh thµnh. C«ng ty giÇy Th­îng §×nh lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1957. Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt giÇy v¶i, giÇy thÓ thao, dÐp quai hËu ®Ó phôc vô xuÊt khÈu vµ tiªu thô trong níc. * M« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng tr­íc khi ¸p dông ISO 9000. N¨m 1993, ®Ó phÊn ®Êu v¬n lªn vµ tån t¹i v÷ng ch¾c. C«ng ty ®· ¸p dông biÖn ph¸p "tù qu¶n lý chÊt l­îng" ®Õn tõng ng­êi lao ®éng, g¾n víi quy chÕ khen th­ëng chÊt lîng hµng th¸ng, ®ång thêi vËn ®éng tËp thÓ ph¸t ®éng phong trµo ph¸t huy s¸ng kiÕn, x©y dùng ®Ò tµi khoa häc cã hiÖu qu¶ , ®Ó cã ®­îc nhiÒu s¶n phÈm míi, bÒn ®Ñp, phuc vô cho ng­êi tiªu dïng. Mçi n¨m c«ng ty ®· chi phÝ cho viÖc "tù qu¶n lý chÊt l­îng" lµ 500 ®Õn 600 triÖu ®ång vµ tuy ®· ®¹t ®­îc mét sè thµnh tÝch nhÊt ®Þnh, nh­ng vÉn cßn b«c lé mét sè nh­îc ®iÓm nh­: - ChÊt l­îng ch­a æn ®Þnh. - ViÖc qu¶n lý ch­a thµnh mét hÖ thèng. - Kh¸ch hµng cßn ch­a hµi lßng. * HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000.
  13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Sau khi c«ng ty ¸p dông ISO 9000 th× thÊy rÊt cã hiÖu qu¶ vµ rÊt phï hîp víi t×nh h×nh thùc tiÔn ë c«ng ty, nªn b¾t ®Çu tõ n¨m 1996 c«ng ty ®· th­êng xuyªn æ chøc nghiªn cøu, häc tËp vµ ¸p dông ISO 9000. HÖ thèng nµy ®­îc h×nh thµnh ë c«ng giÇy Th­îng §×nh tr­íc hÕt bëi sù quyÕt t©m cam kÕt cña l·nh ®¹o c«ng ty vÒ chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc tiªu chÊt l­îng vµ ®­îc cô thÓ ho¸ b»ng c¸c v¨n b¶n, thñ tôc, h­íng dÉn, biÓu mÉu vµ hå s¬ chÊt l­îng. Sau gÇn 9 th¸ng ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9002, trong mét ®¸nh gi¸ thö , c«ng ty giÇy Th­îng §×nh ®· nhËn thÊy ®©y lµ mét hÖ thèng qu¶n lý rÊt chÆt chÏ, cã tÝnh khoa häc vµ cã tÝnh thùc tiÔn cao. Tõ viÖc tæ chøc, qu¶n lý, ®iÒu hµnh, ®Õn viÖc tæ chøc l¹i bé m¸y, ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm râ rµng, cô thÓ, ®Õn viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, quan hÖ víi nhµ cung cÊp ®Òu ®­îc thùc thi mét c¸ch bµi b¶n, khoa häc theo ISO 9002, vµ môc tiªu cuèi cïng lµ cã s¶n phÈm æn ®Þnh, ®¹t chÊt l­îng cao, ®­îc ng­êi tiªu dïng a chuéng. Sau thêi gian ¸p dông cã hiÖu qu¶, 1/3/1999, c«ng ty giÇy Th­îng §×nh lµ mét doanh nghiÖp s¶n xuÊt giÇy ®Çu tiªn cña ViÖt Nam ®­îc hai tæ chøc PSB vµ Quacert cÊp chøng chØ c«ng nhËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t tiªu chuÈn ISO 9002. §Ó cã ®­îc hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t ISO 9002, th× vai trß cña l·nh ®¹o mang tÝnh quyÕt ®Þnh cña sù thµnh c«ng. L·nh ®¹o quyÕt t©m , kiªn tr× vµ hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng, ®«n ®èc kiÓm tra tÊt c¶ c¸c bé phËn trong c«ng ty. C«ng ty ®· tæ chøc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o vÒ ISO 9000 cho tõng nh©n viªn thÊu hiÓu hÖ thèng chÊt l­îng, môc tiªu chÊt l­îng vµ b¶n m« t¶ c«ng viÖc cña tõng c¸ nh©n.C«ng ty tæ chøc gÇn 100 líp häc cho 1600 c«ng nh©n b»ng c¸ch mêi chuyªn gia ESCAP vµ Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng vÒ gi¶ng dËy. C«ng ty ®· duy tr× th­êng xuyªn viÖc kiÓm tra, thùc hiÖn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé vµ xem xÐt cña l·nh ®¹o theo ®óng luËt ®· ®Ò ra. C«ng ty cßn tranh thñ sù ®¸nh gi¸ kh¸ch quan cña c¸c chuyªn gia cña ESCAP, QUACERT, VPC.®ãng gãp ý kiÕn x©y dùng, trªn c¬ së ®ã ®Ò ra biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa cã hiÖu qu¶.... Sau khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9002, mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty GiÇy Th­îng §×nh ®Òu tiÕn triÓn, khoa häc ®· mang l¹i n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao, tû lÖ n¨m sau cao h¬n n¨m tríc tõ 15% ®Õn 20%. Kim ng¹ch suÊt khÈu tõ 2,5 triÖu ®« la n¨m 1997 lªn trªn 7 triÖu ®« la n¨m
  14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 1999.Lîi nhuËn hµng n¨m t¨ng tõ 15% ®Õn 20%. GÝa trÞ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp 9 th¸ng ®Çu n¨m 2000 ®¹t 94,7% kÕ ho¹ch, so víi cïng kú n¨m 1999 vît 32,1%.C«ng ty s¶n xuÊt ®­îc trªn 2 triÖu 700 ®«i giÇy c¸c lo¹i, ®¹t 100,7% kÕ ho¹ch. §êi sèng c¸n bé, c«ng nh©n thùc sù æn ®Þnh vµ g¾n bã víi nhµ m¸y. C«ng ty cßn më réng s¶n xuÊt vµ thÞ tr­êng xuÊt khÈu thªm sang Mªhic«,Chi lª vµ mét sè thÞ tr­êng kh¸c.
  15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. c. kÕt luËn. X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp, ph¸t huy tiÒm n¨ng thÕ m¹nh cña doanh nghiÖp vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ nhu cÇu , ®ßi hái tÊt yÕu víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. V× vËy m« h×nh ¸p dông chÊt l­îng cña hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000 sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam th¸o gì ®îc nh÷ng khã kh¨n trong viÖc gi¶ quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò chÊt l­îng , ®æi míi mét c¸ch c¨n b¶n ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp , ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng hµng ho¸ dÞch vô cña doanh nghiÖp lªn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ , ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. Tuy nhiªn viÖc x©y dùng hÖ thèng ISO 9000 lµ rÊt khã kh¨n. Trong doanh nghiÖp sÏ diÔn ra cuéc ®Êu tranh gi÷a c¸i cò vµ c¸i míi , gi÷a t¸c phong lµm ¨n tuú tiÖn víi t¸c phong c«ng nghÖ , gi÷a thãi quen nÐ tr¸nh tr¸ch nhiÖm víi thãi quen d¸m chÞu tr¸ch nhiÖm , chñ ®éng hç trî trong c«ng viÖc. §iÒu nµy ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i cã phong trµo víi sù tham gia cña mäi thµnh viªn vÒ viªc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng. Ngoµi ra c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam nhËn nhiÒu th«ng tin tõ ISO 9000 còng nh­ c¸c ph­¬ng ph¸p qu¶n lý kh¸c. C¸ch xö lý th«ng tin cña doanh nghiÖp tèt nhÊt lµ kh¶ n¨ng tr×nh ®é vµ dù ®Þnh cña doanh nghiÖp vµo x©y dùng vµ ¸p dông nh÷ng g× thÝch hîp nhÊt cho m×nh. Do tr×nh ®é b¶n th©n cßn h¹n chÕ nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu xãt vÒ néi dung vµ h×nh thøc. Em rÊt mong ®­îc sù gãp ý cña c¸c thÇy c« vµ nh÷ng ai quan t©m ®Õn vÊn ®Ò nµy. Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy Vò Quang Anh ®· gióp em hoµn thµnh bµi tiÓu luËn nµy.
  16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. tµi liÖu tham kh¶o 1. Nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ hÖ thèng chÊt l­îng Qualiment 1997. 2. TQM & ISO 9000 - GS NguyÔn Quang To¶n- Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª. 3. ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp - Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng 1996 4. Qu¶n lý chÊt l­îng vµ ISO 9000- NguyÔn Kim §Þnh Nxb KHKT 1997 5. Gi¸o tr×nh qu¶n lý vµ kinh doanh th­¬ng m¹i . Tr­êng §¹i häc Qu¶n lý & Kinh doanh - TS Vò Quang Anh - 2000. 6. T¹p chÝ tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng - Sè 1(6)- 2000. 7. T¹p chÝ tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng - Sè 10(15)- 2000. 8. T¹p chó tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng - Sè 1 +2 (18+19) - 2000.
  17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. môc lôc a. lêi nãi ®Çu I. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý s¶n phÈm. 1. Kh¸i nÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. 2. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý s¶n phÈm. II. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000. 1. Giíi thiÖu mét sè m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm. 1.1. M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c gi¶i thëng chÊt lîng. 1.2. M« h×nh qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn (TQM) 1.3. HÖ thèng thùc hµnh s¶n xuÊt tèt (GMP). 1.4. HÖ thèng Q. Base. 1.5. HÖ thèng kiÓm so¸t an toµn. 2. Bé tiªu chuÈn ISO 9000 vµ lîi Ých cña c¸c doanh nghiÖp khi ¸p dông ISO 9000. 2.1. Bé tiªu chuÈn ISO 9000. 2.2. Lîi Ých khi thiÕt lËp hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng ®¸p øng ISO 9000. III. Thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt lîng vµ kh¶ n¨ng ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam vµ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Thîng §×nh. 1. T×nh h×nh qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. 2. T×nh h×nh ¸p dông ISO 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. 3. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thçng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn ë c«ng ty giÇy Thîng §×nh. C. KÕt luËn.
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược