Xem mẫu
- Đề tài: "Biện pháp nâng
cao chất lượng sản phẩm
ở Nhà máy bia
Đông Nam Á"
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Lêi nãi ®Çu
Tõ sau §¹i héi VI, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam bíc sang mét giai ®o¹n míi,
chuyÓn tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng ho¸ nhiÒu
thµnh phÇn, vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ trêng, cã sù qu¶n lý cña Nhµ níc.
C¸c doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kh¸c nhau tham gai vµo nÒn
kinh tÕ ngµy cµng nhiÒu vµ phøc t¹p. §iÒu ®ã ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho ngêi tiªu
dïng cã nhiÒu c¬ héi ®Ó lùa chän c¸c s¶n phÈm kh¸c nhau theo nhu cÇu riªng.
Do vËy, ®Ó cã thÓ tiªu thô ®îc s¶n phÈm cña m×nh c¸c doanh nghiÖp ph¶i
c¹nh tranh víi nhau vÒ nhiÒu ph¬ng diÖn. §Æc biÖt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay,
chÊt lîng s¶n phÈm ®îc coi lµ ph¬ng tiÖn c¹nh tranh hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó
giµnh th¾ng líi. Cã thÓ nãi, tõ khi cã chÝnh s¸ch më cöa nÒn kinh tÕ th× s¶n
xuÊt kinh doanh ®· thùc sù trë thµnh "trËn chiÕn nãng báng" víi sù c¹nh tranh
gay g¾t gi÷a c¸c doanh nghiÖp.
Thªm vµo ®ã, ®êi sèng x· héi ngµy cµng ®îc n©ng cao, nhu cÇu cña
con ngêi ®èi víi c¸c s¶n phÈm, hµng ho¸ kh«ng chØ dõng l¹i ë sè lîng mµ
c¶ chÊt lîng s¶n phÈm còng ngµy cµng ®îc ngêi tiªu dïng quan t©m nhiÒu.
§Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu cña m×nh, c¸c doanh nghiÖp ph¶i tiªu thô ®îc s¶n
phÈm cña m×nh. Tuy nhiªn, viÖc tiªu thô s¶n phÈm phô thuéc vµo nhiÒu yÕu
tè, ®¸ng kÓ nhÊt vÉn lµ chÊt lîng s¶n phÈm, hµng ho¸ dÞch vô. Do vËy, c¸c
doanh nghiÖp cÇn ph¶i t×m ra cho m×nh nh÷ng gi¶i ph¸p tèi u ®Ó cã ®îc s¶n
phÈm cã chÊt lîng cao, tho¶ m·n mét c¸ch tèt nhÊt nhu cÇu cña ngêi tiªu
dïng - ®ã chÝnh lµ con ®êng duy nhÊt ®Ó doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn
l©u dµi.
Nhµ m¸y bia §«ng Nam ¸, tiÒn th©n lµ Hîp t¸c x· Ba NhÊt, tr¶i qua h¬n
30 n¨m ph¸t triÓn Nhµ m¸y ®· tõng bíc v¬n lªn thµnh mét doanh nghiÖp cã
uy tÝn trªn thÞ trêng. Nhµ m¸y lu«n lu«n ®Æt môc tiªu chÊt lîng s¶n phÈm
lªn hµng ®Çu. V× h¬n bao giê hÕt Nhµ m¸y biÕt r»ng kh«ng chØ cã c¸c doanh
nghiÖp ViÖt Nam, mµ cßn cã c¶ c¸c h·ng níc ngoµi cïng tham gia vµo viÖc
cung øng lo¹i níc gi¶i kh¸t nµy trªn thÞ trêng. ChÝnh v× vËy mµ C«ng ty
lu«n ®Çu t vµo viÖc c¶i tiÕn ®æi míi c«ng nghÖ, trang thiÕt bÞ, ®µo t¹o nh©n tè
con ngêi ... nh»m n©ng cao chÊt lîng cña m×nh. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i
Nhµ m¸y bia §«ng Nam ¸ em ®· chän ®Ò tµi:
"BiÖn ph¸p n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ë Nhµ m¸y bia §«ng
Nam ¸"
1
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Nh»m gãp phÇn vµo viÖc t×m ra nh÷ng quan ®iÓm híng ®i vµ biÖn ph¸p
®Ó n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña Nhµ m¸y.
§Ò tµi ®îc x©y dùng vµ triÓn khai theo c¸c phÇn sau:
PhÇn I : C¬ së lý luËn vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
PhÇn II : Ph©n tÝch thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm cña Nhµ m¸y bia
§«ng Nam ¸.
PhÇn III: BiÖn ph¸p n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña Nhµ m¸y bia
§«ng Nam ¸.
Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o PGS.TS
Hoµng §øc Th©n, cïng víi sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸c c¸n bé lµm viÖc t¹i
Nhµ m¸y bia §«ng Nam ¸ ®· gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh chuyªn
®Ò nµy.
2
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
PhÇn I
C¬ së lý luËn vÒ chÊt lîng s¶n phÈm
I-ChÊt lîng s¶n phÈm vµ c¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi chÊt
lîng s¶n phÈm.
1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
Trong cuéc sèng hµng ngµy, thuËt ng÷ chÊt lîng thêng xuyªn ®îc
nh¾c tíi, nhng kh«ng ph¶i ai còng cã thÓ hiÓu ®îc thÊu ®¸o vµ sö dông ®óng
c¸c thuËt ng÷ nµy.
Cã rÊt nhiÒu c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau ®îc c¸c nhµ nghiªn cøu ®a ra
trªn c¬ së nghiªn cøu ë c¸c gãc ®é kh¸c nhau.
Theo Philip.B.Groby cho r»ng: "ChÊt lîng lµ sù phï hîp víi nh÷ng yªu
cÇu hay ®Æc tÝnh nhÊt ®Þnh".
J.Jujan l¹i cho r»ng: : "ChÊt lîng lµ sù phï hîp víi c¸c môc ®Ých vµ
viÖc sö dông".
C¸c kh¸i niÖm trªn ®îc nh×n nhËn mét c¸ch linh ho¹t vµ g¾n liÒn nhu
cÇu, môc ®Ých sö dông cña ngêi tiªu dïng.
Theo tõ ®iÓn TiÕng ViÖt phæ th«ng: " ChÊt lîng lµ tæng thÓ nh÷ng tÝnh
chÊt, nh÷ng thuéc tÝnh c¬ b¶n cña sù vËt.. lµm cho sù vËt nµy ph©n biÖt víi sù
vËt kh¸c".
Theo tiªu chuÈn sè 8402-86 (Tæ chøc tiªu chuÈn quèc tÕ ISO) vµ tiªu
chuÈn sè TCVN 5814-94 (Tiªu chuÈn ViÖt nam): "ChÊt lîng lµ tËp hîp c¸c
®Æc tÝnh cña 1 thùc thÓ, ®èi tîng; t¹o cho chóng kh¶ n¨ng tho¶ m·n nh÷ng
nhu cÇu ®· nªu ra hoÆc tiÒm Èn":
C¸c kh¸i niÖm ®a ra trªn ®©y cho dï ®îc tiÕp cËn díi gãc ®é nµo
®Òu ph¶i ®¶m b¶o ®îc 2 ®Æc trng chñ yÕu.
-ChÊt lîng lu«n lu«n g¾n liÒn víi thùc thÓ vËt chÊt nhÊt ®Þnh, kh«ng cã
chÊt lîng t¸ch biÖt khái thùc thÓ. Thùc thÓ ®îc hiÓu theo nghÜa réng, kh«ng
chØ lµ s¶n phÈm mµ cßn bao hµm c¶ c¸c ho¹t ®éng, qu¸ tr×nh, doanh nghiÖp
hay con ngêi.
3
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
-ChÊt lîng ®îc ®o b»ng sù tho¶ m·n nhu cÇu. Nhu cÇu bao gåm c¶
nh÷ng nhu cÇu ®· nªu ra vµ nh÷ng nhu cÇu tiÒm Èn ®îc ph¸t hiÖn trong qu¸
tr×nh sö dông.
Trong nh÷ng n¨m tríc ®©y, quan ®iÓm cña c¸c quèc gia thuéc hÖ
thèng XNCN cho r»ng chÊt lîng s¶n phÈm ®ång nhÊt víi gi¸ trÞ sö dông cña
s¶n phÈm. Hä cho r»ng, :"ChÊt lîng s¶n phÈm lµ tæng hîp c¸c ®Æc tÝnh kü
thuËt, kinh tÕ cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông vµ chøc n¨ng cña s¶n
phÈm ®ã". Quan ®iÓm nµy ®îc xem xÐt díi gãc ®é cña nhµ s¶n xuÊt. Theo
®ã, chÊt lîng s¶n phÈm ®îc xem xÐt biÖt lËp, t¸ch rêi víi nhu cÇu, sù biÕn
®éng cña thÞ trêng, hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ c¸c ®iÒu kiÖn cña mét doanh nghiÖp.
Tuy nhiªn, quan ®iÓm nµy l¹i phï hîp víi hoµn c¶nh lóc bÊy giê. Trong nÒn
kinh tÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung mäi vÊn ®Ò ®Òu ®îc thùc hiÖn theo chØ tiªu kÕ
ho¹ch, s¶n phÈm s¶n xuÊt ra kh«ng ®ñ ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng. §ång thêi,
c¸c doanh nghiÖp còng Ýt chó ý tíi vÊn ®Ò chÊt lîng s¶n phÈm, mµ nÕu cã
còng chØ trªn giÊy tê, khÈu hiÖu mµ th«i.
Nhng n¨m gÇn ®©y, cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÞ trêng,
c¸c doanh nghiÖp ph¶i tù h¹ch to¸n kinh doanh, còng nh chÞu mäi tr¸ch
nhiÖm vÒ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty m×nh. Cïng tån t¹i trong mét m«i trêng,
®iÒu kiÖn, c¸c doanh nghiÖp võa b×nh ®¼ng võa c¹nh tranh víi nhau ®Ó v¬n
lªn tån t¹i, ph¸t triÓn, suy cho cïng vÊn ®Ò tiªu thô s¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt
®Þnh ®Õn sù tån t¹i c¶u doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ trêng. ChÝnh v× vËy, mµ
n¶y sinh nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
ChÊt lîng s¶n phÈm theo híng c«ng nghÖ lµ tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh kü
thuËt, c«ng nghÖ vµ vËn hµnh s¶n phÈm, cã thÓ ®o ®îc hoÆc so s¸nh ®îc, nã
ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông vµ ch¾c n¨ng cña s¶n phÈm ®¸p øng ®îc nhu cÇu
cña ngêi tiªu dïng khi sö dông s¶n phÈm. Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh vÒ
kinh tÕ x· héi, quan ®iÓm nµy ®· ph¶n ¸nh ®óng b¶n chÊt cña s¶n phÈm vÒ mÆt
kü thuËt. Nhng ë ®©y, nã chØ lµ 1 chØ tiªu kü thuËt, kh«ng g¾n liÒn víi nh÷ng
biÕn ®æi cña nhu cÇu thÞ trêng, còng nh ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt vµ hiÖu qu¶ kinh
doanh cña mçi doanh nghiÖp, mçi níc mçi khu vùc cô thÓ. Do vËy, ®iÒu ®ã
sÏ dÉn ®Õn nguy c¬ chÊt lîng s¶n phÈm kh«ng c¶i tiÕn kÞp thêi, kh¶ n¨ng tiªu
thô kÐm vµ kh«ng phï hîp víi nhu cÇu ngêi tiªu dïng. Tuy nhiªn quan ®iÓm
nµy ®Ó dïng ®¸nh gi¸ ®îc chÊt lîng s¶n phÈm, ®ång thêi cã thÓ c¶i tiÕn,
hoµn thiÖn s¶n phÈm (vÒ mÆt kü thuËt) th«ng qua viÖc x¸c ®inh râ nh÷ng ®Æc
tÝnh hoÆc chØ tiªu cña s¶n phÈm.
ChÊt lîng s¶n phÈm tiÕp cËn theo híng kh¸ch hµng lµ c¸c ®Æc tÝnh
cña s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n
4
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
nhu cÇu cña hä. Theo c¸ch tiÕp cËn nµy th× chØ cã nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n
phÈm ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng míi ®îc coi lµ chÊt lîng s¶n phÈm.
Møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu lµ c¬ së ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng s¶n phÈm . ë ®©y,
chÊt lîng s¶n phÈm kh«ng cÇn thiÕt ph¶i tèt nhÊt, cao nhÊt mµ chØ cÇn nã phï
hîp vµ ®¸p øng ®îc c¸c nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng. Kh¸ch hµng chÝnh lµ
ngêi x¸c ®Þnh chÊt lîng cña s¶n phÈm chø kh«ng ph¶i nhµ s¶n xuÊt hay nhµ
qu¶n lý. Do ®ã, s¶n phÈm hµng ho¸ cÇn ph¶i ®îc c¶i tiÕn, ®æi míi mét c¸ch
thêng xuyªn vµ kÞp thêi vÒ chÊt lîng ®Ó tho¶ m·n 1 c¸ch tèt nhÊt nhu cÇu
cña ngêi tiªu dïng. §©y còng chÝnh lµ khã kh¨n lín mµ nhµ s¶n xuÊt- kinh
doanh ph¶i tù t×m ra c©u tr¶ lêi vµ híng ®i lªn cña doanh nghiÖp.
Theo c¸c híng tiÕp cËn trªn ®©y, ®Ó gi¶m ®i nh÷ng h¹n chÕ cña tõng
quan niÖm, tæ chøc ISO ®· ®a ra kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng s¶n phÈm nh sau:
"ChÊt lîng s¶n phÈm lµ mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh cña mét thùc thÓ (®èi
tîng); t¹o cho thùc thÓ (®èi tîng) ®ã cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu x¸c
®Þnh hoÆc tiÒm Èn". Quan niÖm nµy ph¶n ¸nh ®îc chÝnh x¸c, ®Çy ®ñ, bao
qu¸t nhÊt nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan tíi chÊt lîng s¶n phÈm, tõ c¸c yÕu tè, ®Æc
tÝnh c¬ lý ho¸ liªn quan ®Õn néi t¹i s¶n phÈm tíi nhøng yÕu tè chñ quan trong
qu¸ tr×nh mua s¾m vµ sö dông cña ngêi tiªu dïng: ®ã lµ kh¶ n¨ng tho¶ m·n
nhu cÇu. ChÝnh v× sù kÕt hîp nµy mµ kh¸i niÖm trªn ®©y ®îc chÊp nhËn kh¸
phæ biÕn.
Tuy nhiªn, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng, doanh nghiÖp ph¶i
kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm. Nhng tr¸i l¹i, viÖc n©ng cao
chÊt lîng s¶n phÈm l¹i bÞ giíi h¹n bëi c«ng nghÖ vµ c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ x·
héi kh¸c. Do ®ã, chÊt lîng s¶n phÈm trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng ®îc coi lµ
hÖ thèng nh÷ng ®Æc tÝnh néi t¹i cña s¶n phÈm, ®îc x¸c ®Þnh b»ng nh÷ng
th«ng sè cã thÓ ®o ®îc hoÆc so s¸nh ®îc vµ phï hîp víi nh÷ng ®iÒu kiªnj
kinh tÕ - x· héi vµ kü thuËt hiÖn t¹i, tho¶ m·n ®îc nhu cÇu nhÊt ®Þnh cña x·
héi. G¾n liÒn víi quan niÖm nµy lµ kh¸i niÖm chÊt lîng tèi u vµ chÊt lîng
toµn diÖn. §iÒu nµy cã nghÜa lµ lîi Ých thu ®îc tõ chÊt lîng s¶n phÈm n»m
trong mèi t¬ng quan chÆt chÏ víi nh÷ng chi phÝ lao ®éng x· héi cÇn thiÕt.
Ngµy nay, chÊt lîng s¶n phÈm cßn g¾n liÒn víi c¸c yÕu tè gi¸ c¶ vµ
dÞch vô sau khi b¸n hµng. VÊn ®Ò giao hµng ®óng lóc, ®óng thêi h¹n, thanh
to¸n thuËn tiÖn ngµy cµng trë nªn quan träng h¬n. Vµ khi c¸c ph¬ng ph¸p
s¶n xuÊt míi: Just in time; Non stock production ngµy cµng ph¸t triÓn ®Õn 1
h×nh th¸i míi lµ chÊt lîng tæng hîp ph¶n ¸nh 1 c¸ch trung thùc tr×nh ®é qu¶n
lý cña mçi doanh nghiÖp th«ng qua 4 yÕu tè chÝnh ®îc thÓ hiÖn trªn m« h×nh
sau.
5
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Tõ c¸c ph©n tÝch trªn ta cã thÓ rót ra mét sè ®Æc ®iÓm sau ®©y cña chÊt
lîng.
ChÊt lîng ®îc ®o bëi tho¶ m·n nhu cÇu. NÕu mét s¶n phÈm v× lý do
nµo ®ã mµ kh«ng ®îc nhu cÇu chÊp nhËn th× ph¶i ®îc coi lµ s¶n phÈm chÊt
lîng kÐm, dï tr×nh ®é c«ng nghÖ ®Ó chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã cã thÓ rÊt hiÖn
®¹i. §©y lµ mét kÕt luËn then chèt vµ lµ c¬ së ®Ó c¸c nhµ s¶n xuÊt ®Þnh ra
chÝnh s¸ch, chiÕn lîc kinh doanh cña m×nh.
Do chÊt lîng ®îc ®o bëi sù tho¶ m·n mµ nhu cÇu, kh«ng gian, ®iÒu
kiÖn sö dông.
Khi ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña mét ®èi tîng, ta ph¶i xÐt vµ chØ xÐt ®Õn
mäi ®Æc tÝnh cña ®èi tîng cã liªn quan ®Õn sù tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cô
thÓ.
Nhu cÇu cã thÓ ®îc c«ng bè râ rµng díi d¹ng c¸c quy ®Þnh, tiªu chuÈn
nhng còng cã nh÷ng nhu cÇu kh«ng thÓ miªu t¶ râ rµng, ngêi sö dông cã
thÓ ®¶m nhËn chóng, hoÆc cã khi chØ ph¸t hiÖn ®îc chóng trong qu¸ tr×nh sö
dông.
ChÊt lîng kh«ng ph¶i chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm, hµng ho¸ nh ta
vÉn hiÓu hµng ngµy. ChÊt lîng cßn ¸p dông cho mäi thùc thÓ, ®ã cã thÓ lµ
s¶n phÈm, hay mét ho¹t ®éng, mét qu¸ tr×nh, mét doanh nghiÖp hay mét con
ngêi.
MÆt kh¸c, khi nãi ®Õn chÊt lîng chóng ta kh«ng thÓ bá qua c¸c yÕu tè
gi¸ c¶ vµ dÞch vô sau khi b¸n. §ã lµ nh÷ng yÕu tè mµ kh¸ch hµng nµo còng
quan t©ma sau khi thÊy s¶n phÈm cña hä ®Þnh mua tho¶ m·n nhu cÇu cña hä.
Ngoµi ra vÊn ®Ò giao hµng ®óng lóc, ®óng thêi h¹n lµ yÕu tè v« cïng quan
träng trong s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, nhÊt lµ c¸c ph¬ng ph¸p dù tr÷ b»ng kh«ng
®ang ph¸t triÓn rÊt nhanh trong thêi gian gÇn ®©y.
6
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
2. Ph©n lo¹i chÊt lîng s¶n phÈm
ChÊt lîng s¶n phÈm lµ 1 ph¹m trï tæng hîp c¶ vÒ kinh tÕ-kü thuËt, x·
héi g¾n víi mäi mÆt cña qu¸ tr×nh ph¸t triÓn. Do ®ã, viÖc ph©n lo¹i chÊt lîng
s¶n phÈm ®îc ph©n theo hai tiªu thøc sau tuú thuéc vµo c¸c ®iÒu kiÖn nghiªn
cøu thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, tiªu thô...
a) Ph©n lo¹i chÊt lîng theo hÖ thèng ISO 9000.
Theo tiªu thøc nµy, chÊt lîng s¶n phÈm ®îc chia thµnh c¸c lo¹i sau:
-ChÊt lîng thiÕt kÕ.
ChÊt lîng thiÕt kÕ cña s¶n phÈm lµ b¶o ®¶m ®óng c¸c th«ng sè trong
thiÕt kÕ ®îc ghi l¹i b»ng v¨n b¶n trªn c¬ së nghiªn cøu nhu cÇu thÞ trêng,
c¸c ®Æc ®iÓm cña s¶n xuÊt, tiªu dïng vµ tham kh¶o c¸c chØ tiªu chÊt lîng c¶
c¸c mÆt hµng cïng lo¹i.
-ChÊt lîng tiªu chuÈn
Lµ møc chÊt lîng b¶o ®¶m ®óng c¸c chØ tiªu ®Æc trng cña s¶n phÈm
do c¸c tæ chøc quèc tÕ, nhµ níc hay c¸c c¬ quan cã thÈm quyÒn quy ®Þnh.
+Tiªu chuÈn quèc tÕ: Lµ tiªu chuÈn do c¸c tæ chøc chÊt lîng quèc tÕ
nghiªn cøu, ®iÒu chØnh vµ triÓn khai trªn ph¹m vi thÕ giíi vµ ®îc chÊp nhËn ë
c¸c níc kh¸c nhau.
+Tiªu chuÈn quèc gia: Lµ tiªu chuÈn do Nhµ níc ban hµnh, ®îc x©y
dùng trªn c¬ së øng dông c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt cña thÕ giíi phï
hîp víi ®iÒu kiÖn kinh tÕ cña ®Êt níc.
+Tiªu chuÈn ngµnh: Lµ chÊt lîng do c¸c bé, ngµnh ban hµnh ®îc ¸p
dông trong ph¹m vi néi bé ngµnh
+Tiªu chuÈn doanh nghiÖp: Lµ chØ tiªu chÊt lîng do doanh nghiÖp tù
nghiªn cøu vµ ¸p dông trong doanh nghiÖp m×nh.
-ChÊt lîng thùc tÕ
Lµ møc chÊt lîng s¶n phÈm thùc tÕ ®¹t ®îc do c¸c yÕu tè nguyªn vËt
liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ, ph¬ng ph¸p qu¶n lý chi phèi.
-ChÊt lîng cho phÐp
Lµ møc chÊt lîng cã thÓ chÊp nhËn ®îc gi÷a chÊt lîng thùc tÕ vµ
chÊt lîng tiªu chuÈn, phô thuéc vµo ®iÒu kiÖn kinh tÕ- kü thuËt, tr×nh ®é lµnh
nghÒ cña c«ng nh©n, ph¬ng ph¸p qu¶n lý cña doanh nghiÖp...
7
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
-ChÊt lîng tèi u:
Lµ møc chÊt lîng mµ t¹i ®ã lîi nhuËn ®¹t ®îc do n©ng cao chÊt lîng
lín h¬n chi phÝ ®¹t møc chÊt lîng ®ã.
Ngµy nay, c¸c doanh nghiÖp phÊn ®Çu ®a chÊt lîng cña s¶n phÈm
hµng ho¸ ®¹t møc chÊt lîng tèi u lµ mét trong nh÷ng môc ®Ých quan träng
cña qu¶n lý doanh nghiÖp nãi riªng vµ qu¶n lý kinh tÕ nãi chung. Tuy nhiªn,
møc chÊt lîng tèi u tuú thuéc vµo ®Æc ®iÓm tiªu dïng cô thÓ cña tõng níc,
tõng vïng trong nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau. N©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm
trªn c¬ së gi¶m tû suÊt lîi nhuËn trªn tõng ®¬n vÞ s¶n phÈm víi møc chi phÝ
hîp lý, t¹o ®iÒu kiÖn n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña s¶n phÈm vµ tho¶ m·n
nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng.
b) Ph©n lo¹i theo môc ®Ých c«ng dông cña s¶n phÈm.
-ChÊt lîng thÞ trêng
Lµ gi¸ trÞ c¸c chØ tiªu chÊt lîng s¶n phÈm ®¹t ®îc møc ®é hîp lý nhÊt
trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ-x· héi nhÊt ®Þnh. Nãi c¸ch kh¸c, chÊt lîng lµ thÞ
trêng, lµ kh¶ n¨ng s¶n phÈm tho¶ m·n nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng cã kh¶
n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ trêng, søc tiªu thô nhanh hiÖu qu¶ cao.
-ChÊt lîng thÞ hiÕu
Lµ møc chÊt lîng cña s¶n phÈm phï hîp víi ý thÝch së trêng, t©m lý
cña ngêi tiªu dïng.
-ChÊt lîng thµnh phÇn.
Lµ møc chÊt lîng cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu mong ®äi cña mét sè ngêi
hay mét sè nhãm ngêi. §©y lµ møc chÊt lîng híng vµo mét nhãm ngêi
nhÊt ®Þnh, mét sè bé phËn t¹o nªn chÊt lîng toµn diÖn, ®¸p øng nhu cÇu theo
së thÝch c¸ nh©n.
3. C¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm.
a) Nhãm nh©n tè kh¸ch quan
-ThÞ trêng
Nãi ®Õn thÞ trêng lµ ®Ò cËp tíi c¸c yÕu tè: Cung, cÇu, gi¸ c¶, quy m« thÞ
trêng, c¹nh tranh... ChÊt lîng s¶n phÈm lu«n g¾n liÒn víi sù vËn ®éng vµ
biÕn ®æi cña thÞ trêng, ®Æc biÖt lµ nhu cÇu thÞ trêng, t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn
chÊt lîng s¶n phÈm. Trªn c¬ së nghiªn cøu thÞ trêng doanh nghiÖp x¸c ®Þnh
®îc kh¸ch hµng cña m×nh lµ ®èi tîng nµo? Quy m« ra sao? vµ tiªu thô ë
møc nh thÕ nµo?
8
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Tõ ®ã doanh nghiÖp cã thÓ x©y dùng chiÕn lîc s¶n phÈm, kÕ ho¹ch s¶n
xuÊt ®Ó cã thÓ ®a ra nh÷ng s¶n phÈm víi møc chÊt lîng phï hîp, gi¸ c¶ hîp
lý víi nhu cÇu vµ kh¶ n¨ng tiªu dïng ë nh÷ng thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh. Bëi v× s¶n
phÈm cã chÊt lîng cao kh«ng ph¶i lóc nµo còng tiªu thô nhanh vµ ngîc l¹i
chÊt lîng cã thÓ kh«ng cao nhng ngêi tiªu dïng lÞa mua chóng nhiÒu. §iÒu
nµy cã thÓ do gi¸ c¶, thÞ hiÕu cña ngêi tiªu dïng ë c¸c thÞ trêng kh¸c nhau
lµ kh¸c nhau, hoÆc sù tiªu dïng mang tÝnh thêi ®iÓm. §iÒu nµy ®îc ph¶n ¸nh
râ nÐt nhÊt víi c¸c s¶n phÈm mèt hoÆc nh÷ng s¶n phÈm s¶n xu©t theo mïa vô.
Th«ng thêng, khi møc sèng x· héi cßn thÊp, s¶n phÈm khan hiÕm th×
yªu cÇu cña ngêi tiªu dïng cha cao, ngêi ta cha quan t©m nhiÒu tíi mÆt
x· héi cña s¶n phÈm. Nhng khi ®êi sèng x· héi t¨ng lªn th× ®ßi hái vÒ chÊt
lîng còng t¨ng theo. §«i khi hä chÊp nhËn mua s¶n phÈm víi gi¸ cao tíi rÊt
cao ®Ó cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu c¸ nh©n cña m×nh.
ChÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp kh«ng chØ ph¶i s¶n xuÊt ra nh÷ng s¶n
phÈm cã chÊt lîng cao, ®¸p øng ®îc nhu cÇu thÞ trêng mµ cßn ph¶i quan
t©m tíi khÝa c¹nh tÈm mü, an toµn vµ kinh tÕ cña ngêi tiªu dïng khi tiªu thô
s¶n phÈm.
-Tr×nh ®é ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt.
Ngµy nay, kh«ng cã sù tiÕn bé kinh tÕ x· héi nµo kh«ng g¾n liÒn víi tiÕn
bé khoa häc c«ng nghÖ trªn thÕ giíi. Trong vµi thËp kû trë l¹i ®©y, tr×nh ®é
ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt ®· thóc ®Èy m¹nh mÏ sù t¨ng trëng vµ ph¸t
triÓn kinh tÕ. TiÕn bé khoa häc kü thuËt ®· t¹o ra nh÷ng bíc ®ét ph¸ quan
träng trong hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc míi: Tù ®éng ho¸, ®iÖn tö, tin häc, c«ng nghÖ
th«ng tin, trÝ tuÖ nh©n t¹o, robot... ®· t¹i ra nh÷ng thay ®æi to lín trong s¶n
xuÊt cho phÐp rót ng¾n chu tr×nh s¶n xuÊt, tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu n©ng cao
n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt lîng s¶n phÈm.
Bªn c¹nh ®ã, sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt còng ®Æt ra nh÷ng
th¸ch thøc kh«ng nhá cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc qu¶n lý, khai th¸c vµ
vËn hµnh c«ng nghÖ cã hiÖu qu¶ cao. Bëi v×, cïng víi sù ph¸t triÓn cña khoa
häc kü thuËt th× thêi gian ®Ó chÕt¹o c«ng nghÖ míi thay thÕ c«ng nghÖ cò dÇn
dÇn ®îc rót ng¾n l¹i. Sù ra ®êi cña mét c«ng nghÖ míi thêng ®ång nghÜa víi
chÊt lîng s¶n phÈm cao h¬n, hoµn thiÖn h¬n. Bªn c¹nh ®ã, ®µo t¹o nh©n lùc
®Ó thÝch øng víi sù thay ®æi liªn tôc cña khoa häc c«ng nghÖ kh«ng thÓ ngµy
mét ngµy hai mµ ph¶i cã thêi gian. §©y còng lµ nh÷ng khã kh¨n cña c¸c
doanh nghiÖp ViÖt Nam trong khi nguån kinh phÝ cho ®µo t¹o, båi dìng
kh«ng nhiÒu.
9
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
-C¬ chÕ chÝnh s¸ch qu¶n lý cña Nhµ níc
C¬ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ níc cã ý nghÜa rÊt quan träng trong qu¸
tr×nh thóc ®Èy c¶i tiÕn, n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña mçi doanh nghiÖp.
ViÖc ban hµnh c¸c hÖ thèng chØ tiªu chÊt lîng s¶n phÈm, c¸c quy ®Þnh vÒ s¶n
phÈm ®¹t chÊt lîng, xö lý nghiªm viÖc s¶n xuÊt hµng gi¶, hµnh kÐm chÊt
lîng, kh«ng b¶o ®¶m an toµn vÖ sinh, thuÕ quan, c¸c chÝnh s¸ch u ®·i cho
®Çu t ®æi míi c«ng nghÖ lµ nh÷ng nh©n tè hÕt søc quan träng, t¹o ®éng lùc
ph¸t huy tÝnh tù chñ, s¸ng t¹o trong c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
Râ rµng, c¸c doanh nghiÖp kh«ng thÓ tån t¹i mét c¸ch biÖt lËp mµ lu«n
cã mèi quan hÖ chÆt chÏ vµ chÞu ¶nh hëng m¹nh mÏ cña t×nh h×nh chÝnh trÞ,
kinh tÕ, x· héi, ®Æc biÖt ph¶i kÓ ®Õn lµ c¬ chÕ qu¶n lý kinh tÕ cña Nhµ níc.
C¬ chÕ qu¶n lý võa lµ m«i trêng, võa lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt t¸c ®éng ®Õn
ph¬ng híng, tèc ®é c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
-§iÒu kiÖn tù nhiªn
§iÒu kiÖn tù nhiªn cã t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn viÖc b¶o qu¶n vµ n©ng cao
chÊt lîng s¶n phÈm, ®Æc biÖt lµ ®èi víi nh÷ng níc cã khÝ hËu nhiÖt díi,
nãng Èm ma nhiÒu nh ViÖt Nam. Nã t¸c ®éng tíi c¸c ®Æc tÝnh c¬ lý ho¸ cña
s¶n phÈm, lµm gi¶m ®i chÊt lîng cña s¶n phÈm, cña hµng ho¸ trong qu¸ tr×nh
s¶n xuÊt còng nh trong trao ®æi, lu th«ng vµ tiªu dïng.
KhÝ hËu, thêi tiÕt, c¸c hiÖn tîng tù nhiªn nh: giã, ma, b·o, sÐt... ¶nh
hëng trùc tiÕp tíi chÊt lîng c¸c, nguyªn vËt liÖu dù tr÷ t¹i c¸c kho tµng, bÕn
b·i. §ång thêi, nã còng ¶nh hëng tíi hiÖu qu¶ vËn hµnh c¸c thiÕt bÞ, m¸y
mãc, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c thiÕt bÞ, m¸y mãc ho¹t ®éng ngoµi trêi. KhÝ hËu,
nãng Èm còng t¹o ®iÒu kiÖn cho c«n trïng, vi sinh vËt ho¹t ®éng lµm cho s¶n
phÈm bÞ ph©n huû, nÊm mèc, thèi r÷a... ¶nh hëng tíi h×nh thøc vµ chÊt lîng
cña s¶n phÈm. §iÒu nµy dÔ dµng gÆp ë c¸c s¶n phÈm cã nguån gèc tõ n«ng
nghiÖp,ng nghiÖp.
-V¨n minh vµ thãi quen tiªu dïng
Tr×nh ®é v¨n ho¸, thãi quen vµ së thÝch tiªu dïng cña mçi ngêi lµ kh¸c
nhau. §iÒu nµy phô thuéc vµo rÊt nhiÒu c¸c nh©n tè t¸c ®éng nh: Thu nhËp,
tr×nh ®é häc vÊn, m«i trêng sèng, phong tôc, tËp qu¸n tiªu dïng... cña mçi
quèc gia, mçi khu vùc. Do ®ã, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i nghiªn cøu,
ph©n ®o¹n thÞ trêng theo c¸c tiªu thøc lùa chän kh¸c nhau trªn c¬ së c¸c
nh©n tè ¶nh háng ®Ó x¸c ®Þnh c¸c ®èi tîng mµ s¶n phÈm m×nh phôc vô víi
chÊt lîng ®¸p øng phï hîp víi tõng nhãm kh¸ch hµng riªng biÖt.
10
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Tuy nhiªn, khi kinh tÕ cµng ph¸t triÓn, ®êi sèng ngµy cµng ®îc n©ng
cao th× v¨n minh vµ thãi quen tiªu dïng cïng ®ßi hái ë møc cao h¬n. V× thÕ,
doanh nghiÖp cÇn ph¶i n¾m b¾t ®îc xu híng ®ã, hoµn thiÖn vµ n©ng c¶o s¶n
phÈm cña m×nh ®Ó ®¸p øng nhu cÇu lu«n thay ®æi cña ngêi tiªu dïng.
b) Nhãm c¸c nh©n tè chñ quan.
Lµ nhãm c¸c nh©n tè thuéc m«i trêng bªn trong cña doanh nghiÖp, mµ
doanh nghiÖp cã thÓ( hoÆc coi nh cã thÓ) kiÓm so¸t ®îc. Nã g¾n liÕn víi c¸c
®iÒu kiÖn cña doanh nghiÖp nh: lao ®éng, thiÕt bÞ, c«ng nghÖ, nguyªn vËt
liÖu, tr×nh ®é qu¶n lý... C¸c nh©n tè nµy ¶nh hëng trùc tiÕp tíi chÊt lîng s¶n
phÈm cña doanh nghiÖp.
-Tr×nh ®é lao ®éng cña doanh nghiÖp
Trong tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt, x· héi, nh©n tè con ngêi lu«n lu«n
lµ nh©n tè c¨n b¶n, quyÕt ®Þnh tíi chÊt lîng cña c¸c ho¹t ®éng ®ã. Nã ®îc
ph¶n ¸nh th«ng qua tr×nh ®é chuyªn m«n, tay nghÒ, kü n¨ng, kinh nghiÖm, ý
thøc tr¸ch nhiÖm cña tõng lao ®éng trong doanh nghiÖp. Tr×nh ®é cña ngêi
lao ®éng cßn ®îc ®¸nh gi¸ th«ng qua sù hiÓu biÕt, n¾m v÷ng vÒ ph¬ng ph¸p,
c«ng nghÖ, quy tr×nh s¶n xuÊt, c¸c tÝnh n¨ng, t¸c dông cña m¸y mãc, thiÕtbÞ,
nguyªn vËt liÖu, sù chÊp hµnh ®óng quy tr×nh ph¬ng ph¸p c«ng nghÖ vµ c¸c
®iÒu kiÖn ®¶m b¶o an toµn trong doanh nghiÖp.
§Ó n©ng cao chÊt lîng qu¶n lý trong doanh nghiÖp còng nh n©ng cao
tr×nh ®é n¨ng lùc cña lao ®éng th× viÖc ®Çu t ph¸t triÓn vµ båi dìng cÇn ph¶i
®îc coi träng.
Mçi doanh nghiÖp ph¶i cã biÖn ph¸p tæ chøc lao ®éng khoa häc, ®¶m
b¶o vµ trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn, m«i trêng lµm viÖc an toµn, vÖ sinh cho
ngêi lao ®éng. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã c¸c chÝnh s¸ch ®éng
viªn, khuyÕn khÝch nh»m ph¸t huy kh¶ n¨ng s¸ng t¹o trong c¶i tiÕn, n©ng cao
chÊt lîng s¶n phÈm th«ng qua chÕ ®é thëng ph¹t nghiªm minh. Møc thëng
ph¹t ph¶i phï hîp, t¬ng øng víi phÇn gi¸ trÞ mµ ngêi lao ®éng lµm lîi hay
g©y thiÖt h¹i cho doanh nghiÖp.
-Tr×nh ®é m¸y mãc, c«ng nghÖ mµ doanh nghiÖp sö dông
§èi víi mçi doanh nghiÖp, c«ng nghÖ lu«n lµ mét trong nh÷ng yÕu tè c¬
b¶n, quyÕt ®Þnh tíi chÊt lîng s¶n phÈm.
Tr×nh ®é hiÖn ®¹i, tÝnh ®ång bé vµ kh¶ n¨ng vËn hµnh c«ng nghÖ... ¶nh
hëng rÊt lín tíi chÊt lîng s¶n phÈm. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, thËt khã tin
r»ng víi tr×nh ®é c«ng nghÖ, m¸y mãc ë møc trung b×nh mµ cã thÓ cho ra ®êi
c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng cao. Ngîc l¹i, còng kh«ng thÓ nh×n nhËn r»ng cø
11
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
®æi míi c«ng nghÖ lµ cã thÓ cã ®îc nh÷ng s¶n phÈm chÊt lîng cao, mµ chÊt
lîng s¶n phÈm phô thuéc vµo nhiÒu yÕu tè: Nguyªn vËt liÖu, tr×nh ®é qu¶n lý,
tr×nh ®é khai th¸c vµ vËn hµnh m¸y mãc, thiÕt bÞ...
§èi víi c¸c doanh nghiÖp tù ®éng ho¸ cao, d©y chuyÒn vµ tÝnh chÊt s¶n
xuÊt hµng lo¹t th× chÊt lîng s¶n phÈm chÞu ¶nh hëng rÊt nhiÒu. Do ®ã, tr×nh
®é cña c¸c doanh nghiÖp vÒ c«ng nghÖ, thiÕt bÞ m¸y mãc phô thuéc vµo rÊt
nhiÒu vµ kh«ng thÓ t¸ch rêi tr×nh ®é c«ng nghÖ thÕ giíi. Bëi nÕu kh«ng, c¸c
níc, c¸c doanh nghiÖp sÏ kh«ng thÓ theo kÞp ®îc sù ph¸t triÓn trªn thÕ giíi
trong ®iÒu kiÖn ®a d¹ng ho¸, ®a ph¬ng ho¸. ChÝnh v× lý do ®ã mµ doanh
nghiÖp muèn s¶n phÈm cña m×nh cã chÊt lîng ®ñ kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn
thÞ trêng th× doanh nghiÖp ®ã cÇn cã chÝnh s¸ch c«ng nghÖ phï hîp vµ khai
th¸c sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c c«ng nghÖ vµ m¸y mãc, thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, ®·
®ang vµ sÏ ®Çu t.
-Tr×nh ®é tæ chøc vµ qu¶n lý s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp.
C¸c yÕu tè s¶n xuÊt nh nguyªn vËt liÖu, m¸y mãc thiÕt bÞ, lao ®éng...
dï cã ë tr×nh ®é cao song kh«ng ®îc tæ chøc mét c¸ch hîp lý, phèi hîp ®ång
bé, nhÞp nhµng gi÷a c¸c kh©u s¶n xuÊt th× còng khã cã thÓ t¹o ra nh÷ng s¶n
phÈm cã chÊt lîng. Kh«ng nh÷ng thÕ, nhiÒu khÝ nã cßn g©y thÊt tho¸t, l·ng
phÝ nhiªn liÖu, nguyªn vËt liÖu... cña doanh nghiÖp. Do ®ã, c«ng t¸c tæ chøc
s¶n xuÊt vµ lùa chän ph¬ng ph¸p tæ chøc s¶n xuÊt trong doanh nghiÖp ®ãng
mét vai trßn hÕt søc quan träng.
Tuy nhiªn, ®Ó m« h×nh vµ ph¬ng ph¸p tæ chøc s¶n xuÊt ®îc ho¹t ®éng
cã hiÖu qu¶ th× cÇn ph¶i cã n¨ng lùc qu¶n lý. Tr×nh ®é qu¶n lý nãi chung vµ
qu¶n lý chÊt lîng nãi riªng mét trong nh÷ng nh©n tè c¬ b¶n gãp phÇn c¶i
tiÕn, hoµn thiÖn chÊt lîng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. §iÒu nµy g¾n liÒu víi
tr×nh ®é nhËn thøc, hiÓu biÕt cña c¸n bé qu¶n lý vÒ chÊt lîng, chÝnh s¸ch chÊt
lîng, ch¬ng tr×nh vµ kÕ ho¹ch chÊt lîng nh»m x¸c ®Þnh ®îc môc tiªu mét
c¸ch chÝnh x¸c râ rµng, lµm c¬ së cho viÖc hoµn thiÖn, c¶i tiÕn.
Trªn thùc tÕ, sù ra ®êi cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn
quèc tÕ ISO 9000 ®· kh¼ng ®Þnh vai trß vµ tÇm quan träng cña qu¶n lý trong
qóa tr×nh thiÕt kÕ, tæ chøc s¶n xuÊt, cung øng vµ c¸c dÞch vô sau khi b¸n hµng.
-ChÊt lîng nguyªn vËt liÖu
Nguyªn vËt liÖu lµ yÕu tè chÝnh tham gia trùc tiÕp vµo qu¸ tr×nh s¶n
xuÊt, cÊu thµnh thùc thÓ s¶n phÈm. ChÊt lîng s¶n phÈm cao hay thÊp phô
thuéc trùc tiÕp vµo chÊt lîng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo. Qu¸ tr×nh cung øng
nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo. Qu¸ tr×nh cung øng nguyªn vËt liÖu cã chÊt lîng tèt,
12
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
kÞp thêi, ®Çy ®ñ, ®ång bé sÏ b¶o ®¶m cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt diÔn ra liªn tôc ,
nhÞp nhµng; s¶n phÈm ra ®êi víi chÊt lîng cao. Ngîc l¹i, kh«ng thÓ cã ®îc
nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt lîng cao tõ nguyªn liÖu s¶n xuÊt kh«ng b¶o ®¶m,
®ång bé h¬n n÷a nã cßn g©y ra sù l·ng phÝ, thÊt tho¸t nguyªn vËt liÖu.
VÊn ®Ò ®Æt ra ë ®©y lµ lµm thÕ nµo mµ doanh nghiÖp cã thÓ b¶o ®¶m
®îc viÖc cung øng nguyªn vËt liÖu cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt víi chÊt lîng cao,
kÞp thêi, ®Çy ®ñ vµ ®ång bé ? §iÒu nµy chØ cã thÓ thùc hiÖn ®îc, nÕu nh
doanh nghiÖp x¸c lËp thiÕt kÕ m« h×nh dù tr÷ hîp lý; hÖ thèng cung øng
nguyªn vËt liÖu thÝch hîp trªn c¬ së nghiªn cøu ®¸ng gi¸ nhu cÇu vÒ thÞ trêng
(c¶ ®Çu vµo vµ ®Çu ra), kh¶ n¨ng tæ chøc cung øng, kh¶ n¨ng qu¶n lý...
-Quan ®iÓm l·nh ®¹o cña doanh nghiÖp.
Theo quan ®iÓm qu¶n trÞ chÊt lîng s¶n phÈm hiÖn ®¹i, mÆc dï c«ng
nh©n lµ ngêi trùc tiÕp s¶n xuÊt ra s¶n phÈm nhng ngêi qu¶n lý l¹i lµ ngêi
ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®èi víi s¶n phÈm s¶n xuÊt ra. Trong thùc tÕ, tû lÖ tû lÖ
liªn quan ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò trong qu¶n lý chiÕm tíi 80%.
Do vËy, hä ph¶i nhËn thøc ®îc r»ng ®ã kh«ng chØ do lçi ë tr×nh ®é tay
nghÌ ngêi c«ng nh©n mµ cßn do chÝnh b¶n th©n m×nh. Trªn thùc tÕ, liÖu ®·
cã nhµ qu¶n lý nµo ®Æt cho chÝnh hä nh÷ng c©u hái nh: Hä bè trÝ lao ®éng ®·
hîp lý cha? ViÖc bè trÝ cã ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng, tr×nh ®é tay nghÒ cña
ngêi c«ng nh©n hay kh«ng? S¶n phÈm s¶n xuÊt víi chÊt lîng kÐm cã ph¶i
do con ngêi, m¸y mãc thiÕt bÞ, nguyªn vËt liÖu hay do nguyªn nh©n nµo
kh¸c...
Thªm vµo ®ã, chÝnh s¸ch chÊt lîng vµ kÕ ho¹ch chÊt lîng ®îc lËp ra
dùa trªn nh÷ng nghiªn cøu, thiÕt kÕ cña c¸c l·nh ®¹o doanh nghiÖp. Quan
®iÓm cña hä cã ¶nh hëng rÊt lín tíi viÖc thùc hiÖn chÊt lîng trong toµn
c«ng ty. §iÒu nµy chøng tá r»ng, chØ cã nhËn thøc ®îc tr¸ch nhiÖm cña l·nh
®¹o doanh nghiÖp th× míi cã cë së thùc hiÖn viÖc c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt
lîng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp.
4. C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt lîng s¶n phÈm
ChØ tiªu chÊt lîng s¶n phÈm lµ ®Æc tÝnh, ®Þnh lîng cña tÝnh chÊt cÊu
thµnh hiÖn vËt s¶n phÈm. Cã rÊt nhiÒu c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt lîng s¶n
phÈm. Chóng ®îc ph©n thµnh hai lo¹i:
-Nhãm c¸c chØ tiªu kh«ng so s¸nh ®îc.
-Nhãm c¸c chØ tiªu so s¸nh ®îc.
13
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
a) Nhãm c¸c chØ tiªu kh«ng so s¸nh ®îc
-ChØ tiªu c«ng dông: §©y lµ chØ tiªu ®Æc trng cho c¸c thuéc tÝnh, x¸c
®Þnh nh÷ng chøc n¨ng chñ yÕu cña s¶n phÈm, quy ®Þnh gi¸ trÞ sö dông cña s¶n
phÈm.
-ChØ tiªu ®é tin cËy: Ph¶n ¸nh sù æn ®Þnh cña c¸c ®Æc tÝnh sö dông cña
s¶n phÈm, kh¶ n¨ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cã thÓ tiÕp tôc ®¸p øng c¸c yªu cÇu
cña ngêi tiªu dïng.
-ChØ tiªu c«ng nghÖ: Lµ nh÷ng chØ tiªu ®Æc trng cho ph¬ng ph¸p, quy
tr×nh s¶n xuÊt nh»m tiÕt kiÖm c¸c yÕu tè vËt chÊt trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt (tèi
thiÓu ho¸ c¸c chi phÝ s¶n xuÊt) s¶n phÈm:
-ChØ tiªu lao ®éng häc: Ph¶n ¸nh mèi quan hÖ gi÷a con ngêi víi s¶n
phÈm, ®Æc biÖt lµ sù thuËn lîi mµ s¶n phÈm ®em l¹i cho ngêi tiªu dïng trong
qu¸ tr×nh sö dông.
-ChØ tiªu thÈm mü: §Æc trng cho møc ®é truyÒn c¶m, hÊp dÉn cña s¶n
phÈm, sù hµi hoµ vÒ h×nh thøc, nguyªn vÑn vÒ kÕt cÊu.
-ChØ tiªu ®é bÒn: §©y lµ chØ tiªu ph¶n ¸nh kho¶ng thêi gian tõ khi s¶n
phÈm ®îc hoµn thiÖn cho tíi khi s¶n phÈm kh«ng cßn vËn hµnh, sö dông
®îc n÷a.
-ChØ tiªu dÔ vËn chuyÓn: Ph¶n ¸nh sù thuËn tiÖn cña c¸c s¶n phÈm trong
qu¸ tr×nh di chuyÓn, vËn chuyÓn trªn c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng.
-ChØ tiªu an toµn: ChØ tiªu ®Æc trng cho møc ®é an toµn khi s¶n xuÊt
hay tiªu dïng s¶n phÈm.
-ChØ tiªu sinh th¸i: Ph¶n ¸nh møc ®é g©y ®éc h¹i, ¶nh hëng ®Õn m«i
trêng xung quanh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ vËn hµnh s¶n phÈm.
-ChØ tiªu tiªu chuÈn ho¸, thèng nhÊt ho¸. §Æc trng cho kh¶ n¨ng l¾p ®Æt
vµ thay thÕ cña s¶n phÈm khi sö dông.
-ChØ tiªu kinh tÕ: Ph¶n ¸nh c¸c chi phÝ cÇn thiÕt tõ khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o
®Õn khi cung øng s¶n phÈm vµ c¸c chi phÝ liªn quan sau khi tiªu dïng s¶n
phÈm.
b) Nhãm chØ tiªu cã thÓ so s¸nh ®îc
-Tû lÖ sai háng: §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÊt lîng s¶n phÈm trong
c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt c¸c lo¹i s¶n phÈm kh«ng ph©n thø h¹ng chÊt lîng
s¶n phÈm:
14
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+Sö dông thíc ®o hiÖn vËt
Sè lîng s¶n phÈm sai háng
Tû lÖ sai háng = x 100%
Tæng s¶n phÈm s¶n xuÊt
+Sö dông thíc ®o gi¸ trÞ:
Chi phÝ cho c¸c s¶n phÈm háng
Tû lÖ sai háng = x 100%
Tæng chi phÝ cho toµn bé s¶n phÈm
-HÖ sè phÈm cÊp b×nh qu©n: ¸p dông ®èi víi nh÷ng doanh nghiÖp s¶n
xuÊt cã ph©n h¹ng chÊt lîng s¶n phÈm.
(qi. pi)
H=
(qi. p1)
Trong ®ã
H: HÖ sè s¶n phÈm b×nh qu©n
qi: Sè lîng s¶n phÈm lo¹i i
pi: §¬n gi¸ s¶n phÈm lo¹i i
p1: §¬n gi¸ s¶n phÈm lo¹i 1
-Trong qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm ngêi ta chñ yÕu tÝnh to¸n ®é lÖch
chuÈn vµ tû lÖ ®¹t chÊt lîng ®Ó biÕt ®îc chÊt lîng s¶n phÈm
+§é lÖch chuÈn (δ)
n
( xi x)
i 1
δ=
n 1
Trong ®ã
xi: ChÊt lîng s¶n phÈm thø i
x : ChÊt lîng s¶n phÈm trung b×nh
n: Sè lîng s¶n phÈm.
+Tû lÖ ®¹t chÊt lîng.
Sè s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng
Tû lÖ ®¹t chÊt lîng = x 100%
Tæng s¶n phÈm s¶n xuÊt
15
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
§Ó s¶n xuÊt kinh doanh mét s¶n phÈm nµo ®ã, doanh nghiÖp ph¶i x©y
dùng ®îc hÖ thèng c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt lîng s¶n phÈm, ph¶i ®¨ng ký vµ
®îc c¸c c¬ quan qu¶n lý, chÊt lîng s¶n phÈm Nhµ níc ký duyÖt. Tuú tõng
lo¹i s¶n phÈm, ®iÒu kiÖn cña doanh nghiÖp mµ x©y sùng tiªu chuÈn chÊt lîng
s¶n phÈm. Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o ®óng c¸c
th«ng sè møc chÊt lîng ®· ký cña s¶n phÈm, ®ã lµ th«ng sè møc ®é chÊt
lîng ®· ký cña s¶n ph¶m, ®ã lµ c¬ së ®Ó kiÓm tra ®¸nh gi¸ s¶n phÈm s¶n
xuÊt. Trªn thùc tÕ, viÖc ®¸nh gi¸ chÊt lîng s¶n phÈm ®îc c¨n cø vµo hÖ
thèng c¸c chØ tiªu do Nhµ níc, c¸c bé ngµnh ban hµnh hay do chÝnh doanh
nghiÖp x©y dùng. §iÒu nµy ®¶m b¶o cho viÖc kiÓm tra ®¸nh gi¸ ®îc chÝnh
x¸c, tËp trung, b¶o vÖ quyÒn lîi cña ngêi tiªu dïng.
II- Qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm.
1. Mét sè quan ®iÓm vÒ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm vµ c¸c giai ®o¹n
ph¸t triÓn nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm.
a) Mét sè quan ®iÓm vÒ qu¶n trÞ chÊt lîng s¶n phÈm
Chóng ta biÕt r»ng, ®Ó ®¹t ®îc "chÊt lîng" nh mong muèn, nã ®ßi
hái ph¶i cã sù kÕt hîp hµng lo¹t c¸c yÕu tè cã liªn quan chÆt chÏ víi nhau.
Mét trong nh÷ng yÕu tè hÕt søc quan träng lµ "qu¶n lý chÊt lîng". Ph¶i cã
hiÓu biÕt ®óng ®¾n vÒ chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng th× míi cã thÓ gi¶i
quyÕt tèt vÊn ®Ò chÊt lîng. Qu¶n lý chÊt lîng ®· ®îc ¸p dông trong nhiÒu
ngµnh, nhiÒu lo¹i h×nh doanh nghiÖp víi quy m« lín nhá kh¸c nhau. Nhê cã
nã mµ c¸c doanh nghiÖp cã thÓ x¸c ®Þnh ®óng ®¾n nh÷ng nhiÖm vô quan träng
vµ ph¬ng ph¸p n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh.
Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i ai còng cã thÓ hiÓu vµ vËn dông ®óng nghÜa cña
nã. Tõ c¸c khÝa c¹nh, gãc ®é kh¸c nhau mçi nhµ nghiªn cøu cã nh÷ng c¸ch
tiÕp cËn riªng.
Theo nhµ qu¶n lý ngêi Anh A.G. Robetson: "Qu¶n lý chÊt lîng s¶n
phÈm lµ øng dông c¸c biÖn ph¸p , thñ tôc, kü thuËt, ®¶m b¶o cho s¶n phÈm
phï hîp víi thiÕt kÕ, yªu cÇu trong hîp ®ång kinh tÕ b»ng con ®ßng hiÖu qu¶
nhÊt, kinh tÕ nhÊt".
Theo Ishikawa - nhµ nghiªn cøu chÊt lîng ngêi NhËt cho r»ng: "Qu¶n
lý chÊt lîng s¶n phÈm cã nghÜa lµ nghiªn cøu - thiÕt kÕ- triÓn khai s¶n xuÊt
vµ b¶o dìng, mét s¶n phÈm cã chÊt lîng ph¶i kinh tÕ nhÊt vµ bao giê còng
tho¶ m·n ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng".
16
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm theo ®Þnh nghÜa cña tæ chøc tiªu chuÈn
quèc tÕ ISO lµ mét ho¹t ®éng cã chøc n¨ng qu¶n lý nh»m ®Ò ra c¸c chÝnh
s¸ch, môc tiªu, tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng b»ng c¸c biÖn ph¸p nh:
Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng, kiÓm so¸t chÊt lîng, ®¶m b¶o chÊt lîng vµ c¶i tiÕn
chÊt lîng.
Nh×n chung c¸c kh¸i niÖm trªn ®©y ®Òu cã nh÷ng ®iÓm gièng nhau:
Qu¶n lý chÊt lîng lµ hÖ thèng c¸c biÖn ph¸p nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng tho¶
m·n nhu cÇu thÞ trêng víi chi phÝ thÊp nhÊt, cã hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt
®îc tiÕn hµnh ë tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm tõ
nghiªn cøu-thiÕt kÕ-triÓn khai s¶n xuÊt-b¶o qu¶n vµ vËn chuyÓn... ®Õn tiªu
dïng. Qu¶n lý chÊt lîng cÇn ®îc b¶o ®¶m trong tÊt c¶ c¸c kh©u, ®ã lµ tr¸ch
nhiÖm cña toµn bé nh©n sù trong c«ng ty tõ c¸n bé l·nh ®¹o cho tíi c¸c nh©n
viªn, c«ng nh©n trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.
b) C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm
Trong lÞch sö ph¸t triÓn cña s¶n xuÊt, chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô ®·
kh«ng ngõng t¨ng lªn do tÝnh chÊt c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngµy
cµng trë nªn khèc liÖt. Cïng víi sù ph¸t triÓn ®ã th× khoa häc qu¶n lý ®îc
ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn ngµy cµng ®Çy ®ñ h¬n b¶n chÊt tæng hîp, phøc t¹p cña
vÊn ®Ò chÊt lîng, ph¶n ¸nh sù thÝch øng víi m«i trêng vµ ®iÒu kiÖn kinh
doanh míi. Qu¸ tr×nh nhËn thøc vµ øng dông vÒ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm
®· vËn ®éng qua c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau:
-KiÓm tra chÊt lîng.
C¸c s¶n phÈm sau qu¸ tr×nh s¶n xuÊt míi tiÕn hµnh kiÓm tra c¸c khuyÕt
tËt. Khi ph¸t hiÖn ra c¸c khuyÕt tËt míi ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p xö lý, th«ng
thêng ph¬ng ph¸p nµy kh«ng ph¸t hiÖn ra ®îc nguyªn nh©n ®Ých thùc.
Tuy nhiªn, ®Ó kh¾c phôc nh÷ng sai sãt nµy th× c¸c doanh nghiÖp ®· t¨ng
cêng c¸c c¸n bé KCS. §i kÌm víi viÖc nµy lµ viÖc t¨ng chi tiªu rÊt nhiÒu mµ
c«ng t¸c kiÓm tra kh«ng ®¶m b¶o, trong nhiÒu trêng hîp ®é tin cËy rÊt thÊp.
-KiÓm so¸t chÊt lîng
Lµ viÖc ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p ®Ò phßng ngõa c¸c sai sãt, hay khuyÕt tËt cã
thÓ x¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th«ng qua
+KiÓm so¸t con ngêi.
+KiÓm so¸t ph¬ng ph¸p vµ quy tr×nh s¶n xuÊt.
+KiÓm so¸t ngêi cung øng ( nguyªn, nhiªn vËt liÖu...)
+KiÓm so¸t trang thiÕt bÞ dïng trong thö nghiÖm vµ s¶n xuÊt.
17
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+KiÓm so¸t th«ng tin.
-§¶m b¶o chÊt lîng.
Sau khi kiÓm so¸t ®îc chÊt lîng s¶n phÈm, c¸c doanh nghiÖp cÇn
ph¶i duy tr× møc chÊt lîng ®· ®¹t ®îc th«ng qua viÖc ®¶m b¶o chÊt lîng
s¶n phÈm. §©y lµ qu¸ tr×nh cung cÊp c¸c hå s¬ chøng minh viÖc kiÓm so¸t
chÊt lîng vµ c¸c b»ng chøng viÖc kiÓm so¸t chÊt lîng s¶n phÈm cho kh¸ch
hµng.
§¶m b¶o chÊt lîng lµ mäi ho¹t ®éng cã kÕ ho¹ch vµ hÖ thèng, ®îc
kiÓm ®Þnh nÕu cÇn ®Ó ®em l¹i lßng tin tho¶ ®n¸g s¶n phÈm tho¶ m·n c¸c yªu
cÇu ®· ®Þnh ®èi víi chÊt lîng.
Quan ®iÓm ®¶m b¶o chÊt lîng lÇn ®Çu tiªn ®îc ¸p dông ®èi víi c¸c
ngµnh c«ng nghiÖp ®ßi hái ®é tin cËy cao sau ®ã ph¸t triÓn réng sang c¸c s¶n
phÈm b×nh thêng kh¸c ®é tin cËy kh«ng cao.
-Qu¶n lý chÊt lîng
Lµ viÖc x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng, ®ång thêi tÝnh to¸n hiÖu
qu¶ kinh tÕ ®Ó cã thÓ cã ®îc gi¸ thµnh rÎ nhÊt. B»ng viÖc ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch
thÝch hîp, qu¶n lý chÊt lîng cho phÐp tiÕt kiÖm tèi ®a vµ gi¶m thiÓu c¸c chi
phÝ kh«ng cÇn thiÕt.
-Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn
§©y lµ giai ®o¹n ph¸t triÓn cao nhÊt cña qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm
bao gåm cã 4 qu¸ tr×nh trªn
Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn lµ mét ph¬ng ph¸ qu¶n lý trong mét tæ
chøc ®Þnh híng vµo chÊt lîng, dùa trªn sù tham gia cña mäi thµnh viªn vµ
nh»m ®Õn sù thµnh c«ng dµi h¹n th«ng qua sù tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ lîi Ých
cña mäi thµnh viªn trong c«ng ty vµ x· héi.
ChÊt lîng (s¶n phÈm) toµn diÖn lµ sù tho¶ m·n sù mong ®îi cña ngêi
tiªu dïng cã liªn quan ®Õn doanh nghiÖp c¶ bªn trong vµ bªn ngoµi. Qu¶n lý
chÊt lîng toµn diÖn ®îc thùc hiÖn trªn quy m« tæng thÓ víi sù tham gia cña
mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp, nh»m ®¹t ®îc: "chÊt lîng toµn diÖn"
trªn c¬ së ®¶m b¶o ®Çy ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó cã:
+ChÊt lîng th«ng tin
+ChÊt lîng ®µo t¹o
+ ChÊt lîng trong hµnh vi th¸i ®é c xö trong néi bé doanh nghiÖp
còng nh ®èi víi kh¸ch hµng bªn ngoµi
18
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
2. Néi dung c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp.
a) Qu¶n lý chÊt lîng trong kh©u thiÕt kÕ.
C«ng t¸c thiÕt kÕ cã tÇm quan träng rÊt lín thÓ hiÖn ý ®å cã tÝnh chÊt
quyÕt ®Þnh trong chiÕn lîc s¶n phÈm, chÝnh s¸ch chÊt lîng cña mét doanh
nghiÖp. C¸c s¶n phÈm ®îc thiÕt kÕ mét c¸ch ®óng ®¾n, phï hîp víi nhu cÇu
cña ngêi tiªu dïng sÏ gãp phÇn rÊt lín trong thµnh qu¶n ho¹t ®éng, kh¶ n¨ng
c¹nh tranh vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng. C«ng t¸c thiÕt kÕ ®îc hiÓu lµ sù kÕt hîp
gi÷a nghiªn cøu cña bé phËn Marketing vµ triÓn khai thùc hiÖn cña phßng
qu¶n lý s¶n xuÊt. Nã ®îc xem nh cÇu nèi gi÷a chøc n¨ng marketing vµ chøc
n¨ng t¸c nghiÖp trong mét doanh nghiÖp. Do ®ã, c«ng t¸c thiÕt kÕ phô thuéc
rÊt nhiÒu vµo kÕt qu¶, hiÖu qu¶, chÊt lîng cña c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ
trêng. Ho¹t ®éng nµy cã ¶nh hëng rÊt nhiÒu tíi kh¶ n¨ng tiªu thô, c¹nh
tranh cña s¶n phÈm trong t¬ng lai, nã ®a ra nh÷ng ®Ò xuÊt cho thiÕt kÕ s¶n
phÈm míi phï hîp h¬n víi nhu cÇu thÞ trêng.
C¸c c«ng viÖc cÇn thùc hiÖn trong giai ®o¹n nµy:
-TËp hîp vµ chuyÓn ho¸ nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng thµnh ®Æc ®iÓm
cña s¶n phÈm th«ng qua nghiªn có ®Ò xuÊt cña tÊt c¶ c¸c bé phËn trong
doanh nghiÖp: marketing, tµi chÝnh, t¸c nghiÖp, cung øng nh»m thiÕt kÕ s¶n
phÈm. ThiÕt kÕ lµ qu¸ tr×nh b¶o ®¶m thùc hiÖn nh÷ng ®Æc ®iÓm s¶n phÈm ®·
x¸c ®Þnh ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng. KÕt qu¶ cña c¸c qu¸ tr×nh nµy lµ
c¸c b¶n s¬ ®å thiÕt kÕ, Ých lîi mµ ngêi tiªu dïng nhËn ®îc tõ ®Æc ®iÓm cña
s¶n phÈm.
-§a ra c¸c ph¬ng ¸n kh¸c nhau cho qu¸ tr×nh thiÕt kÕ ®Ó ®¸p øng
®îc nhu cÇu thÞ trêng. C¸c ®Æc ®iÓm s¶n phÈm cã thÓ lÊy tõ s¶n phÈm cò
hay c¶i tiÕn cho phï hîp víi nh÷ng ®ßi hái míi, hoÆc ®a ra nh÷ng ®Æc ®iÓm
hoµn toµn míi.
-Thö nghiÖm, kiÓm tra c¸c ph¬ng ¸n nh»m lùa chän ph¬ng ¸n tèi u.
-QuyÕt ®Þnh nh÷ng ®Æc ®iÓm ®· lùa chän. §¸p øng nhu cÇu thÝch hîp
víi kh¶ n¨ng, b¶o ®¶m tÝnh c¹nh tranh, tèi u ho¸ chi phÝ.
-Ph©n tÝch kinh tÕ: ®¸nh gi¸ mèi quan hÖ gi÷a nh÷ng lîi Ých mµ s¶n
phÈm ®em l¹i víi chi phÝ ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm.
Nh÷ng chØ tiªu cÇn kiÓm tra trong giai ®o¹n nµy bao gåm:
-Tr×nh ®é chÊt lîng s¶n phÈm thiÕt kÕ
-ChØ tiªu tæng hîp vÒ tµi liÖu thiÕt kÕ, c«ng nghÖ vµ chÊt lîng chÕ thö.
-HÖ sè khuyÕt tËt cña s¶n phÈm chÕ thö vµ c¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh.
19
nguon tai.lieu . vn