Xem mẫu
- CHƯƠNG 3:
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ
- Chương 3:
1 Kỹ năng nghe
2 Kỹ năng nói
3 Kỹ năng đọc
4 Kỹ năng viết
- 3.1 Kỹ năng nghe
• Vai trò của kỹ năng nghe:
_ Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp
cho việc nghe. (Tory. Rankin)
_ Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao
tiếp:
+ Thỏa mãn nhu cầu của người nói.
+ Thu thập được nhiều thông tin.
+ Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ
thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ
liệu để làm việc hiệu quả hơn.
+ Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp.
+ Giúp giải quyết được nhiều vấn đề.
_ Kỹ năng nghe hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất tạo
nên sự thành công trong giao tiếp.
- Theo bạn, nghe có
đồng nhất với
lắng nghe?
- 3.1.2 Sự phân loại và cấu trúc của hoạt động nghe:
• Cấu trúc của hoạt động nghe:
Nghe thấy
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp – Ghi nhớ
- 3.1.2 Sự phân loại và cấu trúc của hoạt động nghe:
• Cấu trúc của hoạt động nghe.
_ Nghe đơn thuần là một hành động sinh
lý tiếp nhận âm thanh.
_ Hình thức nghe chỉ mang tính tự nhiên
và cảm tính.
_ Lắng nghe là tập trung vào việc phản
ánh một loại âm thanh nào đó, tập trung
tư duy và suy nghĩ để hiểu được thông
điệp.
- 3.1.2 Phân loại các kiểu nghe
_ Là hiện tượng hoàn toàn không nghe những gì bên ngoài
tác động vào.
Không _ Những âm thanh từ bên ngoài không được truyền lên não
và không được tư duy.
nghe _ Tâm lý của người giao tiếp hoàn toàn không muốn nghe,
không muốn tiếp nhận.
_ Người nghe suy nghĩ một vấn đề khác nhưng vẫn tỏ vẻ
Giả chú ý người đối thoại.
_ Chỉ tỏ thái độ lắng nghe vì lịch sự hoặc bắt buộc nhưng
vờ
thực sự không tiếp thu nguồn thông tin vì không đúng với nhu
nghe cầu. Bản thân người nghe không hề có sự tư duy và suy nghĩ
về nội dung của thông điệp.
_ Người nghe chỉ tiếp thu những nội dung chọn lọc trong
Nghe phần thông tin đối thoại.
chọn _ Người nghe khi chọn kiểu nghe này phải chắc chắn
những thông tin mà mình bỏ qua là những nội dung mà ta
lọc đã hiểu sâu sắc.
- 3.1.2 Phân loại các kiểu nghe
_ Nghe một cách nghiêm túc, tập trung nhưng cần có sự
Nghe chủ động trong việc tiếp nhận thông tin.
chăm chú _ Là quá trình nghe, hiểu, xác định thông tin đúng, sai và
có chính kiến. Quá trình nghe cần có tư duy để không rơi
vào thế nghe thụ động.
_ Nghe thấu cảm là nghe, quan tâm đến tính cách của
người đối thoại, phát hiện vấn đề của họ, nhìn và suy
Nghe
nghĩ theo cách của họ.
thấu _ Nghe thấu cảm cần có sự chủ động trong suy nghĩ, thái
cảm độ, hành động tiếp thu, có sự phân tích, phản hồi, đánh
giá.
- 3.1.3 Những rào cản đối với việc lắng nghe
• Thói quen xấu
Rào cản tâm, sinh lý • Nhu cầu, sở thích.
•Tính cách, cảm xúc, cái tôi quá lớn.
•Sức khoẻ, khả năng nghe hạn chế…
Rào cản về xã hội • Môitrường giáo dục chưa đúng.
•Môi trường thiên nhiên.
•Quan điểm về vị trí và vai trò xã hội của cá nhân, tập thể.
• Sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán, tôn
Rào cản ảề về văn hóa
Rào c v n văn hóa giáo.
•Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa ngữ cảnh.
•Sự khác biệt về quan điểm giá trị đạo đức
• Trình độ học vấn khác nhau dẫn đến việc tiếp
Rào ccản về trình độ,
Rào ả n trình thu kiến thức khác nhau.
Hđộ vấn, chuyên môn
ọc học vấn,
•Khác biệt về chuyên môn ảnh hưởng đến quá
chuyên môn trình trình tư duy.
- Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả
_ Tập trung chú ý vào người nói:
• Xác định rõ mục đích của buổi
giao tiếp.
• Người nghe chuẩn bị sẵn sàng
tinh thần, tình cảm và thể chất.
• Cần thể hiện giao tiếp phi ngôn
ngữ để lắng nghe một cách tích
cực.
• Gạt bỏ mọi quan điểm bảo thủ
của riêng mình, cần hòa nhập
với thế giới bên ngoài và người
chủ thể giao tiếp.
• Chọn môi trường phù hợp với
nội dung buổi nói chuyện.
- Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả
_ Tập thói quen ghi lại ý
chính trong khi nghe:
• Xác định nội dung chính là
nội dung gì?
• Ghi lại ý chính, ghi theo
dàn bài và theo đề mục rõ
ràng.
- Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả
_ Phản hồi sau khi nghe:
• Sử dụng giao tiếp bằng ánh mắt hợp lý.
• Chú ý đến những biểu hiện bằng lời và
không lời của người nói.
• Kiên nhẫn và không ngắt lời người nói.
• Đặt câu hỏi thật sự cởi mở.
• Nói lại ý chính đã nghe một cách ngắn
gọn.
• Tóm tắt hoặc diễn đạt lại ý người nói.
• Biến những thông tin mơ hồ thành những
vấn đề có trọng tâm.
• Tóm tắt nội dung thành những ý chính phù
hợp với mục đích của mình và nội dung
giao tiếp.
Hãy chủ động lắng nghe bắt đầu từ nhận thức ở tầm cao.
Người nói chia sẻ sự khôn ngoan và cố sức thuyết phục nhưng
người nghe biến những gì họ nghe thấy trở nên có ý nghĩa. Họ đưa ra
hành động cuối cùng dựa trên những gì họ nghe được.
- Câu hỏi:
Để lắng nghe hiệu quả, chúng ta phải làm gì?
Hãy phân tích những quan điểm của bạn đã
nêu.
- Kỹ năng nói
Vai trò của kỹ năng nói:
• Lời nói thể hiện được trình độ giao tiếp, văn hóa, văn
minh và sự hiểu biết.
• Lời nói hiệu quả tạo một mối quan hệ tốt với mọi
người.
• Nói là điều kiện giữ mối quan hệ trong xã hội, là điều
kiện để hình thành, phát triển nhân cách cá nhân.
• Kỹ năng nói tốt không những giúp con người giải
quyết công việc đạt hiệu quả hơn mà còn giúp tự
khẳng định bản thân trước tập thể, tự nâng cao uy tín
của mình.
- Kỹ năng nói
Sử dụng ngôn từ:
Sử dụng ngôn từ chính xác, rõ ràng, mạch lạc, trong
sáng.
Ngôn từ cần phù hợp với văn hóa và trình độ của mọi
đối tượng.
Thông tin cần truyền đạt phải đảm bảo tính chân
thực, chính xác, dễ hiểu và có sức thuyết phục.
Lời nói phải khách quan, lịch sự.
Cần phân tích, dẫn chứng, giải thích để chứng minh
những thông tin, lập luận đúng để người nghe hiểu.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nói:
Thái độ
Kiến thức Text
Uy tín
Yếu tố
chủ quan Kinh
Kỹ năng nghiệm
Tâm trạng Sức khỏe
- Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nói:
Pháp lý
Chế độ, Không
Chính gian
sách
Yếu tố
khách quan Thời
Đào tạo gian
Vị trí Do người
Xã hội nghe
- Các bước đàm thoại
1 2 3 4
Tạo môi Xác định Giải quyết Kết thúc
trường rõ nhu cầu nhu cầu cuộc đàm
giao tiếp. đối tác. đối tác thoại
- Kỹ năng nói trước công chúng
Xác định tâm, sinh lý.
Kỹ năng nói Xác định mục đích buổi diễn thuyết.
trước công chúng Xác định vai trò của mình và đối tượng.
Chuẩn bị nội dung của bài diễn văn.
Thực hiện buổi diễn thuyết
- Kỹ năng nói trước công chúng:
Xác định tâm, sinh lý:
• Sức khỏe đảm bảo cho việc truyền đạt thông tin.
• Sẵn sàng một tinh thần thoải mái, bình tĩnh, tự tin.
• Tránh diễn thuyết bằng cảm giác và sở thích.
• Cần xác định môi trường và tâm lý người nghe như
thế nào trong buổi diễn thuyết.
nguon tai.lieu . vn
