Xem mẫu
- TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH
TẬP HUẤN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP &
VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG
“Dễ mười lần không dân cũng chịu
Báo cáo viên:ThS. ĐINH THỊ THU TRANG
GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ
Khó trăm lần dân liệu cũng xong”
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TRANG PHỤC
Noäi dung caàn truyeàn ñaït
Ñoái töôïng ñöôïc truyeàn ñaït (giôùi tính, ñoä Ăn cho mình
tuoåi, toân giaùo, daân toäc, ngheà nghieäp, trình ñoä
vaên hoaù ….) mặc cho người
Ñòa ñieåm truyeàn ñaït.
Trang phuïc phuø hôïp
Taâm lyù thoaûi maùi, töï tin
Vừa mắt mình
Ưa mắt người
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
BÀ TÔN NỮ THỊ NINH GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
Giao tieáp laø tieán trình cuûa
söï taùc ñoäng qua laïi giöõa hai
ngöôøi, giöõa moät ngöôøi vaø
moät nhoùm ngöôøi, giöõa moät
nhoùm ngöôøi naøy vôùi moät
nhoùm ngöôøi khaùc vôùi muïc
ñích chuyeån / nhaän vaø phaûn
hoài thoâng tin.
1
- GS-TS Trần Ngọc Thêm –
“nhưng đó là khi
“Nghệ thuật ngôn từ Việt Nam”
thấy mình đang ở
“Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. trong phạm vi của
Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối cộng đồng quen
với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của thuộc, nơi tính cộng
người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất đồng ngự trị.
rụt rè” Còn khi đã vượt ra
khỏi phạm vi của
cộng đồng, trước
những người lạ,
thì người Việt Nam,
ngược lại, lại tỏ ra
rụt rè.”
Về cách thức giao tiếp Để giao tiếp có hiệu quả cần:
“Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và
trọng sự hòa thuận. Lối giao tiếp ưa tế - Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ
- Có các kỹ năng giao tiếp: nói, lắng
nhị khiến người Việt Nam có thói quen nghe, xữ lý và phản hồi thông tin
giao tiếp "vòng vo tam quốc", không
bao giờ mở đầu trực tiếp, nói thẳng
vào vấn đề như người phương Tây”
* Giao tiếp với nữ: * Giao tiếp với nam:
Khuynh höôùng lyù trí
Ña caûm, dieãn taû caûm xuùc thaønh lôøi
Öa chuoäng danh döï
Thaâ n thieän, thích chia sẽ caûm xúc
Deã bò kích ñoäng
Öu theá veà thính giaùc vaø khöùu giaùc
Soán g vôùi söï vieäc nhö noù seõ laø
Soán g vôùi söï vieäc nhö noù laø…
Ít chaáp nhaän lôøi khuyeân
Chuù yù loø ng töï troïng
Khuynh höôù ng gaây haá n…
Quan taâm tín ngöôõng, toâ n giaùo
Deã chaáp nhaä n lôøi khuyeâ n
2
- • Ñaït ñöôïc coâng vieäc maø baïn muoán.
Thông điệp
điệ
• Ñaït tôùi thaêng tieán trong coâng vieäc.
• Cung caáp khaû naêng laõnh ñaïo.
Người gửi Kênh chung Người nhận • Taïo hieäu quaû trong coâng vieäc.
• Taïo moái quan heä tích cöïc.
Suy nghĩ Suy nghĩ
• Ñaûm baûo thaønh coâng trong toå chöùc cuûa baïn .
| 13 | 14
GIAO TIẾP TRỰC DIỆN
Coù 3 yeáu toá ñoùng goùp vaøo söï thaønh coâng cuûa
baïn khi giao tieáp tröïc dieän, ñoù laø cöû chæ, ngôn
từ vaø gioïng noùi. Trong ñoù:
o Cöû chæ ? 55%
o Gioïng noù i ? 38%
o Ngôn từ ? 7%
GIAO TIẾP BẰNG MẮT
Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn
• Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói
→ Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục
hơn
• Ánh mắt thay thế lời nói
→ Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh
tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn
3
- Trờisinh con mắt là gương
Mắt biểu lộ Người ghét ngó ít, kẻ thương ngó
nhiều
Yêu thương
Tức giận
Dù ta yên lặng, đôi Sợ hãi
mắt vẫn nói lên tất Nghi ngờ
Ngạc nhiên
cả, diễn tả mọi cung Ưu tư
bậc cảm xúc.
Bối rối
Hạnh phúc
Lẳng lơ
“…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt
đầu từ ngày hôm nay…”
GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NÓI
→ Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh • Chất giọng
động
* Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử
chỉ:
• Nhịp điệu
- Hơi ngoảnh đầu
• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)
- Nghiêng đầu
- Gật đầu
• Cách chuyển tông điệu
- Cười
- Bắt tay
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI
Nở nụ cười tươi
Khi bắt đầu và suốt buổi nói chuyện →
người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp
người nghe thoải mái hơn rất nhiều.
Cười sẽ giúp người nói tự tin và bớt căng thẳng
hơn
(nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình
huống nghiêm túc)
4
- 10 “Điều răn” cho công chức Trung Quốc
tuoitre.com.vn - 02-01-2010
Điều 8: Không cười khi người khác đau khổ
Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với
mọi người.
* Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở
tỉnh Tứ Xuyên, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ
tướng Ôn Gia Bảo đã tới thăm một trong những
khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xuyên.
Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực -
bí thư địa phương - đã cười ngoác miệng khi đón
ông Hồ Cẩm Đào và ông Ôn Gia Bảo ở sân bay.
Ông này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì
phong thái không phù hợp.
Chuùng ta coù hai caùi tai nhöng chæ coù moät caùi mieäng
nghe nhieàu hôn noùi !
laø ñeå …………………………………………….. ’’
GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE
Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận
NGHE VAØ LAÉNG NGHE
Ñoàng caûm
Taäp trung he
ng
éng
Choïn loïc
La
Giaû vôø
he
Ng
Phôùt lôø
“Phaù boû taûng baêng”
Ngay töø ñaàu baïn phaûi thu huùt ñöôïc söï chuù yù cuûa
ngöôøi nghe baèng aùnh maét thaân thieän, nuï cöôøi nheï
nhaøng, haõy chaäm laïi vaøi phuùt tröôùc khi noùi baèng
caùch: roùt nöôùc uoáng, chænh söûa micro cho vöøa taàm,
dòch chuyeån bình hoa… ñeå thu huùt ngöôøi nghe. Khi
baét ñaàu haõy coá gaéng noùi to …
Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn có
liên quan đến nội dung bài nói chuyện
hoặc vấn đề thời sự…
5
- “Ñieàu chuùng ta noùi” “Caùch chuùng ta noùi”
Baïn haõy söû duïng töø ngöõ ñôn giaûn khi coù theå. Ngoân ngöõ noùi: ngöõ ñieäu cuûa gioïng noùi raát
Neáu phaûi söû duïng caùc thuaät ngöõ chuyeân quan troïng trong vieäc truyeàn ñaït thoâng tin.
moân, baïn caàn chaéc chaén raèng ngöôøi nghe Gòong noùi cuûa baïn phaûi ñöôïc thay ñoåi, haáp
hieåu ngay töø ñaàu. Baïn phaûi noùi roõ raøng, daãn, töï tin, phuø hôïp vôùi noäi dung truyeàn ñaït.
ngaén goïn, xuùc tích. Ngoân ngöõ haønh vi (cô theå) cuûa baïn cuõng raát
Baïn söû duïng caùc ví duï sinh ñoäng hoaëc caùc quan troïng. Caùc ñieäu boä, bieåu hieän cuûa baïn
caâu chuyeän minh hoaï phuø hôïp vôùi noäi dung seõ tröïc tieáp theå hieän thaùi ñoä cuûa baïn ñoái vôùi
vaø ñoái töôïng ñöôïc truyeàn ñaït. noäi dung caàn truyeàn ñaït.
Trình baøy thoâng tin theo moät trình töï hôïp lyù
(coù môû ñaàu, coù keát luaän)
Baø Toân Nöõ Thò Ninh
“ Moïi ngöôøi ñaùp laïi nhö theá naøo”
Giao tieáp cuõng coøn coù nghóa laø kieåm tra laïi
vieäc hieåu vaán ñeà baèng caùch ñaët caùc caâu hoûi
ñeå laáy yù kieán phaûn hoài.
Yeâu caàu ngöôøi nghe nhaéc laïi caùc noäi dung
caàn thieát.
Khuyeán khích ngöôøi nghe ñaët caâu hoûi.
Quan saùt thaùi ñoä ngöôøi nghe.
NHẬN THỨC NHẬN THỨC
6
- XIN CẢM ƠN CÁC ANH, CHỊ ĐÃ QUAN
KẾT LUẬN: TÂM LẮNG NGHE
- Nắm vững đối tượng
- Nắm vững nội dung và những vấn đề liên
quan đến lĩnh vực cần tuyên truyền.
- Sưu tầm tài liệu dẫn chứng, minh họa
- Chuẩn bị đề cương.
- Trang phục phù hợp.
- Tâm lý thoải mái, tự tin.
- “Văn ôn, võ luyện” (kinh nghiệm)
7
nguon tai.lieu . vn
