- Trang Chủ
- Du lịch
- Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 4: Xây dựng thương hiệu và Định vị điểm đến du lịch
Xem mẫu
- CHƯƠNG 4. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ
ĐỊNH VỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
4.1. Thương hiệu điểm đến du lịch
4.2. Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
4.3. Định vị điểm đến du lịch
91
- 4.1. Thương hiệu điểm đến du lịch
4.1.1. Khái niệm thương hiệu điểm đến du lịch
4.1.2. Vai trò của thương hiệu điểm đến du lịch
4.1.3. Các yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến du lịch
92
- 4.1.1. Khái niệm thương hiệu điểm đến du lịch
Theo UNWTO và ETC (2009)
Theo Hà Nam Khánh Giao (2011)
=> Thương hiệu điểm đến du lịch là tổng hợp những nhận thức,
cảm giác và thái độ của khách du lịch đối với điểm đến, cho phép
khách du lịch xác lập một hình ảnh có thể so sánh điểm đến với
những điểm đến khác.
Các cấp độ của thương hiệu điểm đến:
- Cấp độ thương hiệu du lịch quốc gia
- Cấp độ thương hiệu du lịch vùng
- Cấp độ thương hiệu du lịch địa phương (tỉnh/ thành phố)
- Cấp độ thương hiệu điểm, khu du lịch
93
- 4.1.2. Vai trò của thương hiệu điểm đến du lịch
4.1.2.1. Đối với khách du lịch
4.1.2.2. Đối với doanh nghiệp du lịch
4.1.2.3. Đối với nền kinh tế quốc dân
94
- 4.1.2. Vai trò của thương hiệu điểm đến du lịch (tiếp)
4.1.2.1. Đối với khách du lịch
Giúp du khách nhận dạng một điểm đến, phân biệt điểm
đến với các điểm đến khác
Là yếu tố chủ yếu quyết định sự lựa chọn của du khách
95
- 4.1.2. Vai trò của thương hiệu điểm đến du lịch (tiếp)
4.1.2.2. Đối với doanh nghiệp du lịch
Là vũ khí cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp du lịch
trên thị trường
Có thể góp phần tăng thêm giá trị sản phẩm dịch vụ, tiết
kiệm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch
Là một công cụ có hiệu quả để định hướng chiến lược kinh
doanh cho doanh nghiệp
96
- 4.1.2. Vai trò của thương hiệu điểm đến du lịch (tiếp)
4.1.2.3. Đối với nền kinh tế quốc dân
Tạo lợi thế cạnh tranh của điểm đến ở trong nước, trong
khu vực và trên thế giới
Tăng thu, đóng góp ngân sách nhà nước và giải quyết
việc làm
Nâng cao lòng tự hào dân tộc
97
- 4.1.3. Các yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến
du lịch
Tên thương hiệu (tên)
Khẩu hiệu (hay còn gọi là slogan)
Logo (biểu trưng)
Các yếu tố khác: Các hoạt động tiếp thị truyền thông, cảm
nhận của khách du lịch về điểm đến du lịch, ứng xử của các
chủ thể tại điểm đến du lịch và các yếu tố liên quan khác
tạo nên nét tinh túy đặc sắc, khác biệt của sản phẩm du lịch
cốt lõi tại điểm đến du lịch.
98
- 4.2. Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
4.2.1. Khái niệm xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
4.2.2. Lợi ích và thách thức trong xây dựng thương hiệu
điểm đến du lịch
4.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
99
- 4.2.1. Khái niệm xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch được hiểu là một quá
trình lựa chọn và kết hợp những thuộc tính hữu hình cũng như
vô hình của điểm đến với mục đích tạo ra sự khác biệt của
điểm đến du lịch so với các điểm đến khác; và nâng cao tính
hấp dẫn, sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ và sự ghi nhớ
sâu sắc, đậm nét về điểm đến trong tâm trí của khách du lịch.
* Mục đích xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch?
100
- 4.2.2. Lợi ích và thách thức trong xây dựng thương hiệu
điểm đến du lịch
4.2.2.1. Lợi ích xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
4.2.2.2. Thách thức xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
101
- 4.2.2. Lợi ích và thách thức trong xây dựng thương hiệu
điểm đến du lịch (tiếp)
4.2.2.1. Lợi ích xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
Không chỉ tạo dựng hình ảnh khác biệt cho điểm đến này với
các điểm đến khác, mà còn quyết định sự sống còn của một
điểm đến du lịch
Tạo điểm nhấn để thu hút nỗ lực của tất cả các chủ thể hoạt
động trong lĩnh vực du lịch vì hình ảnh của họ chính là một
phần hình ảnh của điểm đến
Có thể giúp du khách giảm rủi ro gặp phải khi quyết định đi du
lịch.
102
- 4.2.2. Lợi ích và thách thức trong xây dựng thương hiệu
điểm đến du lịch (tiếp)
4.2.2.2. Thách thức xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
Có quá nhiều chủ thể tham gia vào quá trình xây dựng
thương hiệu điểm đến
Du lịch là sản phẩm tổng hợp
Thời gian hoạt động của người quản lý du lịch ngắn
Ngân sách để xây dựng thương hiệu điểm đến bị hạn chế
Sự cạnh tranh gay gắt trong hệ thống thị trường du lịch
toàn cầu
103
- 4.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến
du lịch
Muốn xây dựng thương hiệu điểm đến cần nắm được các
thông tin:
- Hiểu biết về điểm đến về mọi mặt càng nhiều, và càng
sâu rộng càng tốt
- Xu thế phát triển của điểm đến đó trong tương lai,
những điếm mạnh, điểm yếu hay cơ hội và thách thức của điểm
đến đó trong cách nhìn của du khách
- Những cách thức cải thiện
104
- 4.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến
du lịch (tiếp)
Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch:
Bước 1: Thành lập các nhóm công tác
Bước 2: Tiến hành nghiên cứu
Bước 3: Tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng
Bước 4: Hình thành ý tưởng cốt lõi của thương hiệu
Bước 5: Kết nối hình ảnh và biểu tượng, thiết kế thông điệp
Bước 6: Truyền tải thông điệp và quảng bá
105
- 4.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến
du lịch (tiếp)
Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch (tiếp):
Bảng 4.1: Mô tả quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
Bước Nội dung các công việc Nhiệm vụ phải làm Miêu tả ngắn gọn
Lãnh đạo và các nhóm công tác khác nhau họp Thành lập các nhóm công tác với đại diện của
Bước 1: Thành lập các
bàn và phân công nhiệm vụ cho các nhóm công Thành lập các nhóm công tác Chính phủ, của các ngành kinh tế, giới nghệ thuật,
nhóm công tác
tác văn hóa - giáo dục thể thao, truyền thông
Nghiên cứu thị trường thông qua các chương trình
Bước 2: Xác định điểm đến được xem xét, cảm nhận và Nghiên cứu nhận thức của công chúng
điều tra, khảo sát và nghiên cứu dựa trên dữ liệu
Tiến hành nghiên cứu đánh giá như thế nào? về điểm đến
sẵn có
Bước 3: Tư vấn với các lãnh đạo của điểm đến mà họ có
Phát hiện ý tưởng về giá trị thực sự của điểm đến Nêu ý tưởng và tìm hiểu ý kiến phản
Tìm hiểu ý kiến phản ảnh hưởng trong những lĩnh vực quan trọng, các
và khả năng xây dựng hình ảnh điểm đến hồi từ công chúng
hồi từ công chúng chuyên gia và cộng đồng doanh nghiệp
Bước 4: - Nhận thức được những điểm mạnh, điểm yếu,
Hình thành ý tưởng cốt cơ hội, thách thức của điểm đến Hình thành và xây dựng ý tưởng cốt lõi Phát triển ý tưởng để chứa đựng được sự độc đáo,
lõi của thương hiệu - Nhận thức được điểm mấu chốt của thương của thương hiệu điểm đến hấp dẫn của điểm đến
hiệu điểm đến
Bước 5:
Xác định được bản sắc của điểm đến, kết nối các
Kết nối hình ảnh và biểu Kết nối các hình ảnh và ý tưởng về Kết nối hình ảnh của thông điệp và tái khẳng định
hình ảnh thông qua hệ thống hình ảnh đặc trưng
tượng, thiết kế thông điểm đến những hình ảnh sử dụng trong thương hiệu
của điểm đến
điệp
- Xác định công việc và truyền tải những thông Xác định những thông điệp đối với du lịch, đầu tư,
Bước 6: Truyền tải
điệp khác nhau dành cho du lịch, đầu tư, thương Tiến hành quá trình truyền thông thương mại và ngoại giao tác động lên những
thông điệp và quảng bá
mại và ngoại giao người có ảnh hưởng, và công chúng trong những
- Tiến hành xúc tiến quảng bá lĩnh vực khác.
106
- 4.3. Định vị điểm đến du lịch
4.3.1. Khái niệm và vai trò định vị điểm đến du lịch
4.3.2. Phương pháp tiếp cận định vị điểm đến du lịch
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch
107
- 4.3.1. Khái niệm và vai trò định vị điểm đến du lịch
4.3.1.1. Khái niệm về định vị điểm đến du lịch
4.3.1.2. Nhiệm vụ định vị điểm đến du lịch
4.3.1.3. Vai trò của định vị điểm đến du lịch
108
- 4.3.1. Khái niệm và vai trò định vị điểm đến du lịch (tiếp)
4.3.1.1. Khái niệm về định vị điểm đến du lịch
Theo Gartner (1989)
Theo một nghiên cứu trên Tạp chí Du lịch điện tử
=> Định vị điểm đến du lịch được hiểu là việc thiết lập sản
phẩm và hình ảnh điểm đến trong tâm trí khách du lịch mục
tiêu, có sự khác biệt và nổi trội so với điểm đến cạnh tranh.
109
- 4.3.1. Khái niệm và vai trò định vị điểm đến du lịch (tiếp)
4.3.1.2. Nhiệm vụ định vị điểm đến du lịch
Phát hiện những điều khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, nhân
sự và hình ảnh có thể tạo ra được, để phân biệt với đối thủ
cạnh tranh
Áp dụng những tiêu chuẩn để lựa chọn những khác biệt
quan trọng nhất
Tạo được những tín hiệu có hiệu quả để thị trường mục
tiêu có thể phân biệt được với đối thủ cạnh tranh.
110
nguon tai.lieu . vn